邮政速递实习报告.docx
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邮政速递实习报告.docx
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邮政速递实习报告
邮政速递实习报告
邮政速递实习报告
(1)实习主要内容:
首先根据集团公司下达的任务指标和划分的责任范围我们开始了内部改革即把邮件查询业务划给了11185服务热线而我们11183则主要负责全国的上门取件和投诉建议所以我们查询组则更倾向于向投诉业务的转变在大趋势引导下我报名了投诉组的培训接受更有挑战性的任务。
第二在经过了为期两周的业务培训后开始试上线实习岗位为前台坐席主要负责全国客户对邮政速递ems的投诉建议工作。
主要把客户的邮件的问题通过信息平台传达给相关责任部门去核实和调查再根据地方速递部门反馈回来的信息整理核对后答复给客户这样不仅能够了解到邮政速递ems存在的缺陷和不足更能很好的锻炼自身的处理能力和人际沟通能力以及提高自己心理素质。
第三在做好本职投诉工作的同时兼顾一些查询工作由于内部变革具有临时性很多客户都不是很了解在查询邮件时仍会拨打11183我们则会负责一些由上门取件组转接过来的查询电话这样就不会像小熊掰玉米似的掰一个掉一个了也有利于我们各项技能的均衡发展。
(2)实习收获与体会:
1、心态决定一个人的发展。
我想谁都不会否认一个良好的心态对于一个人一生的重要性经历过邮政速递投诉工作的我更是对此深信不疑由于我们接到的大多是有问题的邮件不是丢了就是迟迟没有投递到收件人手中这样的邮件其收寄双方都是非常着急并且情绪上都是很激动的挨骂我想任何一位客服工作者都已习以为常但初入职场的我们却不是那么容易接受的经常被客户骂哭
不但没有给客户解决问题也严重影响了自身的工作情绪所以一个良好的心态也是自身发展的前提和保障。
2、勤劳是成功的伙伴。
对于客户提出的一些关于速递的问题而我们有没有进行过相关培训的情况总会时有发生这时我们又会浪费很多的时间去咨询组长给客户带来不好的服务体验所以很多东西不能是没有培训就可以不用掌握这种懒惰的意识是不可取的我们应当在最好的年纪去主动地提升自己在最适合学习的时候丢掉懒惰的情绪扩充自己的知识面否则最后吃亏的还是自己。
3、学习因该是我们为之奋斗一生的事业。
学到的东西越来越多遇到的问题也越来越多不论是在实习中还是以后正式的工作我都要端正学习态度。
学习并不是一劳永逸的事像呼叫中心每天都会有新的通知让我们灵活掌握以备不时之需。
人生也是一样总要为自己留条后路才不会走上绝路学习是一条路更是一种生活态度是需要我们为之奋斗一生的事业。
(3)实习过程中发现的问题:
1、邮件寄递质量差的现象时有发生。
寄递质量包括邮件的揽收运输以及投递的质量。
揽收质量指揽收员按照客户要求及时准确高质量地将邮件取回邮局。
邮件的运输就是指邮件的整个运输过程包括:
邮件集中分拣打包封法交通运输等环节。
而投递就是邮件到达寄达地派送到收件人手中的过程。
目前邮政方面存在的寄递质量问题主要包括:
揽收员上门取件不及时;服务态度差;运输环节繁琐;邮件延误现象时有发生;邮件跟踪透明度低中间运输环节无法跟踪或很难确认责任机构;无法按时投递;反馈虚假妥投信息等。
2、信息化建设信息透明度较差。
关于信息透明度这里简单的举几个常见的例子:
1).有过邮寄经验的人应该不难发现邮件在运输途中的信息在ems官网上
是看不到的这对我们消费者来说无疑增加了对于邮件安全性的疑虑。
2).除此之外邮件的收寄信息即邮件的重量和价格也是不会显示在官网上的。
3).邮件在各个操作环节其操作人员的信息也是完全不会显示这样就不能对邮件在运输途中的各个环节予以更好更严格的监督。
3、工作人员服务质量有待提高。
作为服务行业不论其一线工作人员还是幕后的客户服务话务员都应本着一颗为人民服务的心真诚尽责地为客户提供高质量的服务。
目前邮政ems面对的问题之一也正是工作人员的服务质量邮政的工作人员根据其工作性质分为:
前台收礼服务人员、揽收员、投递员、热线客服此外还有不与客户发生直接接触的工作人员他们构成了我们邮政的服务团队影响着客户对我们服务质量的评价《国家邮政局关于3月邮政业消费者申诉情况的通告》也表明在服务质量上ems还有所欠缺工作人员的的服务质量还有待进一步提高。
4、速递物流价格高。
民营企业中有代表性的几个:
1、省内:
首重8元/kg、续重2元/kg。
2、一区:
首重8元/kg、续重4元/kg。
3、二区:
首重__元/kg、续重5元每/kg。
4、三区:
首重__元/kg、续重5元每/kg。
5、四区:
首重__元/kg、续重7元/kg。
6、五区:
首重__元/kg、续重__元/kg。
1、省内:
首重8元/kg、续重2元/kg。
2、一区:
首重__元/kg、续重4元/kg。
3、二区:
首重__元/kg、续重5元每/kg。
4、三区:
首重__元/kg、续重7元/kg。
5、四区:
首重__元/kg、续重__元/kg。
因顺丰快递全国都是一个统一的收费标准公司对顺丰快递收取的费用如下:
1、省内:
首重__元/kg、续重2元/kg。
2、一区:
首重__元/kg、续重__元/kg。
3、二区:
首重__元/kg、续重__元/kg。
4、三区:
首重__元/kg、续重__元/kg。
5、四区:
首重__元/kg、续重__元/kg。
而ems则是:
国内标准ems:
首重500g之内的基础费用都是__元续重根据不同分区4、6、10、__元不等。
e邮宝:
1、省内:
首重__元/kg、续重3元/kg。
2、一区:
首重__元/kg、续重4元/kg。
3、二区:
首重__元/kg、续重6元/kg。
4、三区:
首重__元/kg、续重__元/kg。
由此看来除了电子商务e邮宝还能有一席之地外标准快件在价格战上很难取得优势。
以上就是我在中国邮政速递物流11183呼叫中心4月21日-6月10日的实习报告和心得虽然我们只在11183呼叫中心实习了短短的三个多月但对于邮政这样庞大的企业也有了一定的了解提升了自己的工作能力也发现了自身的不足更主要的是能够借助实习这样一种形式来剖析一个企业从它的发展历程、经营模式、业务流程、企业精神以及客户对该企业的评价深刻地发现这个企业存在的问题并寻找解决的方案对于我们刚刚步入职场的大学生来说是很好的一次
运用所学知识展示自我能力的机会现在实习期已经结束有了这样一次实习的经历对我们以后的就业也是一个很好的借鉴。
在此再次感谢一直给予我帮助的指导老师谢谢!
按照培养方案要求我们08级商贸系的学生要进行为期三个月的毕业实习。
根据自己的就业意向通过各种途径找到实习单位。
本人自3月1日开始在中国邮政速递物流11183呼叫中心实习。
现将4月21日-6月10日的实习情况汇报如下。
(1)实习主要内容:
首先根据集团公司下达的任务指标和划分的责任范围我们开始了内部改革即把邮件查询业务划给了11185服务热线而我们11183则主要负责全国的上门取件和投诉建议所以我们查询组则更倾向于向投诉业务的转变在大趋势引导下我报名了投诉组的培训接受更有挑战性的任务。
第二在经过了为期两周的业务培训后开始试上线实习岗位为前台坐席主要负责全国客户对邮政速递EMS的投诉建议工作。
主要把客户的邮件的"问题通过信息平台传达给相关责任部门去核实和调查再根据地方速递部门反馈回来的信息整理核对后答复给客户这样不仅能够了解到邮政速递EMS存在的缺陷和不足更能很好的锻炼自身的处理能力和人际沟通能力以及提高自己心理素质。
第三在做好本职投诉工作的同时兼顾一些查询工作由于内部变革具有临时性很多客户都不是很了解在查询邮件时仍会拨打11183我们则会负责一些由上门取件组转接过来的查询电话这样就不会像小熊掰玉米似的掰一个掉一个了也有利于我们各项技能的均衡发展。
(2)实习收获与体会:
1、心态决定一个人的发展。
我想谁都不会否认一个良好的心态对于一个人一
生的重要性经历过邮政速递投诉工作的我更是对此深信不疑由于我们接到的大多是有问题的邮件不是丢了就是迟迟没有投递到收件人手中这样的邮件其收寄双方都是非常着急并且情绪上都是很激动的挨骂我想任何一位客服工作者都已习以为常但初入职场的我们却不是那么容易接受的经常被客户骂哭不但没有给客户解决问题也严重影响了自身的工作情绪所以一个良好的心态也是自身发展的前提和保障。
2、勤劳是成功的伙伴。
对于客户提出的一些关于速递的问题而我们有没有进行过相关培训的情况总会时有发生这时我们又会浪费很多的时间去咨询组长给客户带来不好的服务体验所以很多东西不能是没有培训就可以不用掌握这种懒惰的意识是不可取的我们应当在最好的年纪去主动地提升自己在最适合学习的时候丢掉懒惰的情绪扩充自己的知识面否则最后吃亏的还是自己。
3、学习因该是我们为之奋斗一生的事业。
学到的东西越来越多遇到的问题也越来越多不论是在实习中还是以后正式的工作我都要端正学习态度。
学习并不是一劳永逸的事像呼叫中心每天都会有新的通知让我们灵活掌握以备不时之需。
人生也是一样总要为自己留条后路才不会走上绝路学习是一条路更是一种生活态度是需要我们为之奋斗一生的事业。
按照培养方案要求我们08级商贸系的学生要进行为期三个月的毕业实习。
根据自己的就业意向通过各种途径找到实习单位。
本人自3月1日开始在中国邮政速递物流11183呼叫中心实习。
现将一个多月的实习情况汇报如下。
(1)实习单位情况介绍:
邮政速递物流客户服务中心(11183)是11185客户服务中心在速递物流客户服务方面的强化和升级增强了专业的服务手段和效果弥补了邮政综合客户服务平台对竞争性业务服务支撑不到位的短板问题与整体速递物流业务流程的嵌合
更为紧密服务效率要求更高。
速递物流客户服务中心定位为速递物流专业服务主要支撑全国速递物流核心业务、专业客户维护和国际业务深度服务速递物流客户服务中心的服务质量管理由速递物流总部负责。
(2)实习主要内容:
首先第一个阶段也是所有实习生必备的阶段进入公司的初期由企业导师给我们进行了专业化的培训由来自全国各地的老师来讲解他们各自省市内的地理情况和邮政速递业务主要针对业务知识进行了重点培训。
第二在经过了为期两周的业务培训后开始试上线实习岗位为前台坐席主要负责福建、湖北和浙江三省的邮政速递揽收业务。
主要把客户寄邮件的需求通过系统反馈到揽收员的pda手持终端或者手机上这样我们就了解了邮政速递揽收业务流程。
第三第三阶段的职位仍然是前台坐席但会负责安徽、甘肃、广西、贵州、海南、黑龙江、湖南、吉林、江西、内蒙古、宁夏等___个后上线省市的邮政速递查询服务跟进了解邮政速递查询系统把客户的需求及邮件在运输途中的问题反馈到相关部门使我们深入了解邮件在运输途中的操作以及客户对邮政的意见和建议。
邮政速递物流实习报告
(3)实习收获与体会:
1、电话礼仪的活学活用。
刚上大一时我们开了礼仪公共课当时感觉那些近乎苛刻的礼仪行为规范离我们非常遥远特别是电话礼仪平时打电话非常的随意也不注重言简意赅的表达方式更不会敏锐捕捉对方话里的意思经过一个多月的呼叫中心的实习使我们充分了解到所有学过的知识都是有用的。
作为呼叫中心信息传播的载体之一就是电话我们在实习中有严格的电话礼仪考核
例如:
接起电话时按照话述使用标准普通话礼貌清晰的问候来电客户通话中主动、适时、灵活有礼貌地核实客户信息正确及时的领悟客户的核心思想及要表达的意思等以此得出在大学里所学的所有知识我们都应该认真学习并积极付诸实践这样才会有助于我们的成长和事业的成功。
2、良好的心态是迈向成功的第一步。
我想谁都不会否认一个良好的心态对于一个人一生的重要性经历过邮政速递查询工作的我更是对此深信不疑“觉得邮件有问题了客户才会来查。
”企业导师经常这样说是的我们接到的大多是有问题的邮件不是丢了就是迟迟没有投递到收件人手中这样的邮件其收寄双方都是非常着急并且情绪上都是很激动的挨骂我想任何一位客服工作者都已习以为常但初入职场的我们却不是那么容易接受的经常被客户骂哭不但没有给客户解决问题也严重影响了自身的工作情绪所以一个良好的心态也是自身发展的前提和保障。
3、早起的鸟儿有虫吃。
所有业务资料都会被导师和领导发布、更新进我们的共享里面但是很多员工都是被动学习很少会主动学习作为呼叫中心没有问题就是没有问题但是一旦遇到问题就会是非常棘手的这点在实战时也是让我吃尽了苦头所以之后我们都会主动去看更新的业务知识及时掌握所有发布的资料这样在接听电话时再遇到问题就能迎刃而解了。
4、活到老学到老。
在没有接触这个行业前对于呼叫中心似乎总是隔着一层面纱甚至在初到公司时对于自己要担负的责任也不是很了解但经过这一个多月的实习我们不仅对呼叫中心有了一定了解更重要的是初步了解了中国邮政速递物流ems的揽收、分拣、打包、运输、中转以及其中我们所学到的物流技术例如条码技术自动分拣技术等。
所以不论我们是不是还在学校或者正处于人生中的哪个阶段学习应该是永恒不变的只有不断学习不断提升
自己才能达到作为一个人的人生目标也才能更好更充分地实现自己的价值。
以上就是我在中国邮政速递物流11183呼叫中心一个多月的实习报告和心得初出茅庐的我们对于邮政这样庞大的企业了解的还不是很透彻也有待于我们进一步的认识在呼叫中心虽然没有实际去送邮件但是我们这套系统集发布信息、反馈信息、监督运营于一体邮件的各个环节都能清晰可见使我们对物流系统也有了一个实际的认识我相信在之后的工作中还会更好地认识邮政速递物流并能针对邮政速递物流存在的问题找到解决方案与此同时我们正在积极争取更多更
好的发展空间下一阶段的目标是进入作为呼叫中心难度性最大的投诉组我会凭借自己在学校学到的所有知识保持良好的心态以及积极主动的学习态度来完成公司交给我的任务争取得到公司的认可在此也感谢一直给我们指导的企业导师和学校里一直给我们反馈信息的指导老师我会尽我所能来完成学校布置的实习任务谢谢。
实训时间:
20__年4月23日--20__年4月28日
实训单位:
EMS中国邮政速递物流公司
实习目的:
把知识与实践相结合从过程中锻炼自己提高能力。
在老师的全力安排下,我与同学们有幸来到中国邮政速递物流公司实习一周,经过三个学期物流专业的学习,对物流的定义,基本功能,各个作业流程有了一定的理论基础.通过这些天的实习,将理论与实际相关操作相结合,在实践中提高了运用知识的能力,使我受益匪浅,更加了解物流的内部操作与流程.
中国邮政速递物流公司是中国邮政旗下专业经营和管理全国邮政速递物流业务的现代综合快递物流企业拥有国内知名的EMS特快专递和CNPL中邮物流等品
牌通达全球200多个国家和地区。
物流作为一个服务行业,在于客户之间的沟通中,需谨记”耐心,细心”.中国邮政是一个民族企业,创建的很早,凡是有人在的地方,中国邮政的网络范围就能覆盖到,”安全”是其最大的特点之一.公司简介:
中国邮政速递物流股份有限公司(简称中国邮政速递物流E_pressMailService)是中国经营历史最悠久、规模最大、网络覆盖范围最广、业务品种最丰富的快递物流综合服务提供商。
中国邮政速递物流主要经营国内速递、国际速递、合同物流、快货等业务国内、国际速递服务涵盖卓越、标准和经济不同时限水平和代收货款等增值服务合同物流涵盖仓储、运输等供应链全过程。
拥有享誉全球的”;EMS”特快专递品牌和国内知名的“CNPL”物流品牌。
实习内容
我所做的工作是为上海通用五菱、海尔等几家大型公司提供送货服务、提供第三方物流服务。
是”EMS”在全国范围内的一个小分支。
我在这几天的实习中,是在内勤处跟着工作人员学习内勤事物处理。
熟悉和学习EMS相关的工作。
每天早晨一上班就要把昨天送来的”代收货款”的快递按照每个业务员负责投送的区域分拣出来.这类”代收货款”的快递是车牌,驾照,护照或一些网购商品.在分发给每个业务员时,要把这些货物做好统计,在下午业务员回来之后,把这些”代收货款”的货物运费收齐做好统计,并每周上报给财务部,然后又财务部的工作人员存入银行进行转账.
EMS工作需要细致,耐心还有责任心。
有时快递的详情单地址没有写清楚,或者是收货人无联系电话,这时需要工作人员逐个打电话询问清楚,并在原详情单上重新标记清楚,然后分拣给各个业务员.有时某些快递的包裹地址出错,不是辛安揽投部负责的范围,经工作人员给寄件人或收件人确认清楚后,再转发给寄件人或收货人提供的新地址.有时邮递的包裹需收件人到揽投部来取,在这些包裹到来的当
天,工作人员要及时通知收件人在三天或五天之内来取,如果过期还未取包裹,则把这些包裹再返寄回寄件方.有时邮递的包裹外包装出现破损,则有两个或两个以上工作人员进行处理,对包裹进行称重核对,核查是否减重,填写相关单据证明,并打电话通知收件人到揽投部在摄像头的”监控”下进行现场开包,查看货物完好情况.
负责投送快递的业务员每天早晨要以最短的时间用PDA扫描自己负责区域快件的条形码,然后由内勤工作人员”下段”,这些快件的信息就会被传送到网上,才能使货物能够”全程追踪”在网上能够查询到货物的流通信息,表明该件已经到达该揽投部.业务员要根据当天各快递的地址,制定出当天最佳行驶路线,将所送的快递文件或包裹自己装车,这样在送货找货时就可以很快找到某些货物.每个快递都需要提前和收件人电话联系,约定好时间地点,最后送货上门,经收件人签字后将货物送出,还要马上用PDA进行网上现时妥投信息传递.
实习中也发现的一些问题:
1、邮件寄递质量差的现象偶有发生。
寄递质量包括邮件的揽收运输以及投递的质量工作人员服务质量有待提高。
2在服务质量上还有所欠缺工作人员的的服务质量还有待进一步提高。
作为服务行业不论其一线工作人员还是幕后的客户服务话务员都应本着一颗为人民服务的心真诚尽责地为客户提供高质量的服务。
3、速递物流价格高。
EMS是现在生活中很常用的快递方式.相对于”三通一达”这些快递,EMS时间长,费用高,但EMS是最安全的,是最有保证的,有全球网络覆盖联系.”三通一达”对于一些偏远地区的快递不承接,而EMS无论什么地方的快递都承接,有时对于一些地区的快递都赔钱,没有什么利益。
针对以上问题提出以下建议:
1对工作人员进行岗前培训提高工作人员对待工作的热情。
2根据寄件距离适当调整价格且避免出现较高所需费用。
进行市场化经营这可以调动其积极性提高公司效益
三学习总结
为期一周的实训带给了我很大的收获。
非常感谢老师安排的这次实习同时也很感谢
中国邮政速递物流公司提高这样的机会在这段时间里我深刻明白了细节决定成败勤劳和热情是通往成功的垫脚石对待自己的工作要以自己的细心和耐心对完成每日的工作。
教会了我身为一名工作者应有不怕累不怕苦的精神兢兢业业的工作态度与同事之间友好相处紧密合作。
给还在学校学习没有踏入社会的我上了宝贵的一课。
姓名:
项__
学号:
__
班级:
__物流__班
学院:
__
一、实习单位基本情况
湖北邮政速递物流武汉分公司隶属于湖北省邮政公司是中国邮政速递物流公司下设子公司于20__年7月在湖北省工商行政管理局注册成立注册资本___万元人民币负责湖北省内邮政物流业务的规划和管理共有员工___人目前主要从事邮政物流一体化物流业务、市内综合配送业务、中邮快货业务、功能性运输业务以及分销物流业务的开发和管理。
邮政速递物流以市场为导向以服务为本将迅速、准确、安全、方便、诚信作为用户的服务宗旨通过几年来的发展现已逐步渗透到社会的各领域合作伙伴日益增多由最开始的零星用户发展到与多家上市大公司集团的合作如神龙汽车公司、百威啤酒、武汉烟草、顶益食
品、雅芳公司、丝宝集团、烽火科技、安利、麦德龙、家乐福、国美电器、戴尔公司、联想集团、波导手机等。
二、生产实习过程
进入实习单位后因为专业对口我被分配进了武汉市公司市场经营部实习过程大致可以分为两个阶段:
第一阶段主要是协助市场部人员处理一些日常的事务性工作通过对部门业务骨干的学习观察以及与同事之间的交流沟通中我比较详细的了解了邮政速递物流的运作流程及工作方式对邮政速递物流有了一个直观的认识。
第二阶段在熟悉了基本的业务流程之后市场部主任给了我一个对我来说颇具挑战性的项目--11183呼叫揽收平台现阶段运行状况分析及优化改进办法。
为适应信息化社会的发展趋势并不断加强企业的核心竞争力中国邮政速递物流于20__年10月31日全线升级11183中心正式上线同时上门收件人员配备手持终端PDA能够实时查询邮件情况及时反馈邮件信息给客户。
邮政速递物流11183呼叫中心作为11185在速递物流客户服务方面的强化升级版增强了专业的服务手段和效果弥补了邮政综合客户的服务平台支撑不到位的短板上门服务效率更高。
11183呼叫中心首先负责受理速递物流专业客户服务问题处理客户揽收、咨询、深度查询及客户投诉工作承担派揽派投调度揽投工单处理质量督办工作;其次负责客户网上订单受理、重点客户维护以及呼入客户资源的采集、维护、分析及反馈等工作;最后负责提供相关话务及业务数据监控、客户信息、服务质量、运行质量等各类统计数据、客户用邮服务监督、客户回访及评价意见征集工作。
三、对公司一些问题的思考
在邮政速递物流实习期间市场部主任给我的另外一个重要任务就是以一个局外人的身份对邮政速递物流提出建议每周部门例会时都会要求我做发言下面我是总结的对于公司在软硬件方面的一些看法:
1、对硬件环境问题的思考
(1)建立方便、高效的信息系统是大势所趋。
FedE_、UPS、DHL以及TNT四大海外速递巨头之所以能在世界速递行业内出类拔萃很重要的原因是他们都实现了物品的准确、快速、安全寄递。
他们得以具备这些能力的一个共同特点就是他们都非常重视公司的信息化建设搭建了高度现代化的信息技术平台。
EMS要想更好的发展成为下一个向FedE_这样的公司必须大力进行信息化建设。
但是在实际实习过程中我发现目前的信息化程度依然无法很好的满足公司发展的需要。
从”;硬件”上来说虽然公司建立了一个覆盖面广功能较为完善的网络系统但由于网络带宽的限制使得网上办公的速度受到影响。
特别是在网上进行邮件查询在工作高峰时间查询一件邮件往往需要等待较长时间这在很大程度上降低了工作效率。
从“软件”上来说一方面公司建立的网络系统各自分散并且较为复杂对于管理人员特别是高级别的管理人员来说复杂的系统操作繁琐不易上手加大了管理人员的工作难度。
另一方面基层工作人员的工作经常要在不同系统之间切换加重了他们的工作负担也使得系统在信息录入的时候经常出现不规范的情况。
(2)大力引进现代化技术设备是提高工作效率的必然选择。
传统观念中邮政行业属于劳动密集型行业这点从我的在实习中的观察中得到了证明。
公司的运作在搬运、分拣、信息采集等很多环节上很大程度的依赖于人工操作。
这种情况造成了两个问题。
一是生产能力趋于饱和生产效率难以得到进一步提高;
二是对员工劳动强度加大难免出现差错影响服务质量。
这在一定程度上导致了公司在邮件妥投率和及时率上与强大竞争对手产生较大的差距同时也增加了人工成本。
加快引进先进的物流技术和设备提高公司的运行效率既能够为客户提供更快捷安全的服务提高公司的核心竞争力也能减少员工的劳动强度减少出错几率为客户提供更好的高附加值服务。
目前国际速递四大巨头以及国内的顺丰、宅急送等竞争对手很多都在揽投时采用了较为先进的便携式信息采集设备、物品称量设备以及物品装卸设备使得揽投人员能够方便快捷的在短时间内完成对一个客户的服务然后及时响应下一位客户的需求。
此外这些设备的使用也能简化邮件送达邮件处理中心后的后续分拣、信息采集等流程提高工作效率。
(3)特殊物品的寄送能力是公司核心竞争力的一种表现。
特殊物品的寄送能力要求公司拥有较高的技术及装备实力对公司来说需要较大的投入但是也正因为进入门槛较高不易被小公司模仿技术、设备水平不够的速递公司难以用价格与拥有这种能力的公司竞争这部分市场。
据我了解武汉市
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