北京喜来登长城饭店客房管理流程.docx
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北京喜来登长城饭店客房管理流程.docx
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北京喜来登长城饭店客房管理流程
喜来登长城饭店
一、客管处:
客房区,公共区域,洗衣房
客管处业务办公室:
迷你吧的库房、花房、客用品库。
二、各岗位的职责:
1、行政管家
2、行政副管家兼洗衣房经理
3、管家秘书:
协助管家和客人的联系。
4、楼层主管:
传达上级的命令,检查、监督卫生、处理本楼层客人的投诉。
5、公共区域主管:
公共区域及餐厅、酒吧等的日常清洁及管理。
6、布巾室主管:
全面负责布巾室的运行督导员工完成制服、布巾的发放、分检工作,并进行成本控制。
7、业务办公室主管:
负责处理记录客管处的所有信息并从事日常辅助性的行政工作。
三、各分部门的职能:
1、客管处业务办公室:
发布上级指令,协调各部门之间的业务关系,负责失物招领,发放报纸,接收和传达客人的需求和投诉信息。
发放楼层的万能钥匙及对共的管理,提供各种电脑信息。
2、花房:
优质高效地完成各部门的鲜花和插花的需求,包括VIP的用花,客人购买鲜花。
3、迷你吧:
管理楼层的迷你吧,对楼层的日消费的补充。
发取楼层的酒水消费单,将所收的酒单进行记录并存档。
做好迷你吧的维护和保养。
准确记录客人帐目和管理帐目。
控制客人的跑帐率在3%。
4、客用品小库:
控制楼层客用品和清洁用品,将楼层物品消费情况报告管家。
5、布巾室:
负责回收、分检并发放各部门使用的布巾,负责全店员工制服的发放、送洗之前的检查、更换工作。
负责保证布巾周转的布巾板量,每日每季度做好布巾、制服的盘点工作。
为客人缝补、修改衣物,检查洗涤布巾的情况保证饭店布巾正常运转。
四、客务部各项制度:
1、考勤制度
1)班次:
(1)早班:
7:
00----16:
00
(2)正常班:
8:
30----17:
00
(3)中班:
11:
00----20:
30
(4)小夜班:
16:
00----01:
00
(5)大夜班:
19:
00----07:
00
2)打卡:
上班打卡时间:
提前上班时间10分钟
下班打卡时间:
错后下班时间10分钟
员工在酒店的时间必须有8小时30分钟。
员工应签到签离,提前签到并领取万能钥匙、报纸、布草及抺布,上班前应换好工作服,到指定的楼层离开前需得到主管的同意。
3)工休:
员工工休由办公室按工作区域来分。
4)请假:
必须提前申请,时间在班次前,病假应在上班前请,同时应有医生的诊断书。
二、规章制度
1)永远做一名堂堂正正的员工。
2)保持良好的个人卫生,制服无污渍,干净整齐,上衣钮扣随时扣好。
3)工作时间必须配带名牌。
4)手指甲保持清洁,经常理发,头发整齐,男士不能长过衣领不许留小胡须和大鬓角。
5)鞋保持干净整洁,不可托鞋,按规定穿布鞋,女士穿丝袜、男士黑袜。
6)女士发型应符合酒店要求。
7)禁止在公共场所剪指甲、剃牙、抅鼻孔、梳头,以及办私事。
8)严禁工作时间吸烟,禁止在非吸烟区吸烟。
9)工作时间禁止吃零食和嚼口香糖。
10)工作时间禁止睡觉。
11)工作时间不许阅读书籍、杂志、报纸。
12)工作时间不能看电视、听收音机、当你进房清扫时,先把电视和收音机关了,再打扫房间。
13)在楼道内、电梯内、办公室、公共场所捡到他人物品,均不得私自保留,应交到客管处业务办公室的“失物招领处”。
14)不得使用客用电梯。
15)提前上班,以便有足够的时间换制服,准时签到。
16)不能无故旷工。
17)不得与某位客人议论其他客人和服务员,不得与同事议论客人。
18)对事要像对待客人那样有礼貌。
19)不许将个人问题带到饭店来。
20)不得带亲戚、朋友参观饭店。
21)工作时间非公事不能打,不能在客人房间打。
22)下班后需近快离开饭店,禁止使用为客人提供的设施、设备。
23)站姿店端庄,不能靠墙、行走挺胸。
24)在员工餐厅就餐,不能将食物带出餐厅
25)在饭店任何地方看到杂物均应拾起,不得在楼道和其他任何地方扔废纸和垃圾。
26)不得喧哗吵闹,以免影响客人。
27)在指定的楼层工作,不得互串楼层。
28)保持楼层任何一个地方干净整齐,包括楼梯和员工出入口。
29)监守工作岗位,不得私自离岗。
30)进入客房时,把客人忘记关掉的灯关掉。
31)在房间内发现任何物品损坏、遗失等情况。
立即报告领班。
32)若发现有钥匙留在门上,应礼貌敲门,并还给客人,如客人不在,应将门关好,将给办公室。
33)如发现客人在房间内吵闹、发病、醉酒,要先通知领班或办公室。
34)根据时间有礼貌地跟客人打招呼,并尽可能地知道他们的##。
35)必须诚恳地向客人打招呼。
36)与客人谈话应有礼貌,应用礼貌用语。
37)任何情况下都不能将异物扔在恭桶内。
38)在楼道内拾到的花盆、报纸和空罐。
39)员工只能使用员工电梯,在紧急情况下,经过管家或管家助理的批准后方可使用客用电梯。
40)如工作服丢失后,应到人事部办理领用新制服的手续。
41)工作车需存放在工作间,在存放前需将工具彻底清洁干净。
42)下班前清理工作间,完毕后关掉所有的灯。
43)打扫房间时,必须打开门。
44)工作车应放在清扫房间的门外。
45)如员工需看病,应先告诉领班,如没批准私自离开者,将受到处分。
46)工作前、下班后,应将工作车清理干净、整理整齐。
47)不得将浴室布巾和房间布巾当抺布使用。
48)做房时应看房间有没有客人放在外面的贵重物品,应报告领班,并在工作日报表上做好记录。
49)对已经坏了或有污渍的布巾,立即更换,并报告领班,放入专用的袋子中,由员工送入布巾室。
50)不得使用为客人提供的一切客房设备。
51)不得接听住客房内的,以免必要的误会。
52)从房间内撤出的脏布草应立即放在工作车上。
53)当客人问起政治及敏感话题时,应有礼貌地回答,不要长谈,并与客务经理联系。
54)不要向客人提供饭店管理及其他客人的秘密,若有涉及以上问题而且必须回答时,尖有礼貌的建议客人从值班部门经理处得到正确答复。
55)工作时间不得与同事在工作区域和楼道内闲走:
A、工作时间内应认真做好每项工作不浪费时间。
B、不人留下懒散,漫不经心的坏印象。
C、如发现任何人在楼道和其他地方闲逛应报告。
56)不得将一些好奇的事进行议论,尤其是对一些女宾盯着。
57)如发现异常情况应报告领班,以利于正确处理。
58)在下午2:
00前仍有未打扫的房间,应报告领班。
59)如在房间内发现“害”,应报告。
60)如发现客人在房间里做饭,应报告。
61)不得在房间里打,可在工作间打。
62)对客人额外的要求,应报告领班。
63)客房服务员和领班只能为工程部送餐员、送衣员、行李员开客房门,任何他的人都不要开,而且不要让他们长久的等候。
任何其他人要求开门,甚至服务员熟悉的客人,均应有礼貌地让客人与客务经理联系。
不要故意站在房间周围,以免让客人为向客人索要小费。
养成敬业的精神,以及良好的习惯。
3、安全管理制度:
1)每天早上查房时,必须依据工作单核对客房人数、性别、国藉,如发现不符,应立即报告。
2)打扫房间时做到干一间开一间,用工和车堵门、工作单上准确记录进出房间的时间,不作单不可放在门外。
3)打扫房间时如发现客人放置的相机、首饰、现金等贵重物品在工作单上记录的同时,要通知领班进行妥善处理。
4)在房间工作时遇有客人返回,必须检查他的钥匙,确认是本房间的客人,离开房间时栓查房门是否关好。
5)客人放在门外的洗衣、行李,应立即通知相关部门收理,在收取前应妥善保管。
6)陌生人进入楼层,应礼貌地盘问,以主动帮助的形式,行踪可报保卫部。
7)对楼层出现的异常声音、气味等,在查明原因的同时报保卫部。
8)发现客人行为异常和醉酒等问题,要立即报告。
9)发现客人携带枪支,弹药要立即报告。
10)发现##犯罪的,要采取有效措施保护受害者,并力争抓住罪犯。
11)领取交足万能钥匙,必须严格按照程序登记、签字、钥匙、随身扒带不能乱放,也不能借给他人使用。
12)凡是24小时未能进房间的要上报。
13)严格电器设备的使用管理方法,如发现客人使用电炉子,电热器等电器要及时上报,并做及时处理。
14)未经部门许可通知,不许任何人向房间发放宣传品,标语和报纸等。
4、在工作中怎样防止工伤:
1)电器方面:
A、凡使用电器前,必须进行安全检查,不得私自拆卸。
B、当电器的插头不能正常插入插座时,不能强行插入,请求工程部协助。
C、当进行电器擦拭时,一定要拨下电源开关再清洁,擦灯泡时必须等灯泡冷却后用干抺布擦。
2)清洁方面:
A、工作车顶部及周围不得存放多余的东西,更不能将餐盘和杯子或过重的物品放在工作车的顶部,工作车上码放的物品,应保证上轻下重。
楼道内防火梯或管出口附近,不得存放餐盘或清洁工具。
B、使用吸尘器时,不得强行拉电线,普通的吸尘器不得用于吸水作来。
C、大清时,房间和卫生间的出风口,空调、画框等物品要安装固定好,检查电线有无破损,插座及电器开关有无破裂、确保装饰画、玻璃无破损。
D、随进保持工作间和区域地面、卫生间地面的干燥,以免滑伤。
E、刷杯子时要用百洁布垫着杯子刷并注意保护好手的虎口部位,若在任何区域发现有破损的物品,应及时清除。
F、使用清洁物品物别注意,含酸性、碱性等腐蚀性较强的沮洁剂时必须带手套操作。
3)危险性操作:
登高操作时(高于1.5米)必须有个人进行保护,在工作前必须对梯子状态进行检查,在做游廊或高区沮洁时,必须使用保险带。
4)盲区工作时需要避让,如:
开门时应离门远一些并要侧身开,楼道拐角处应慢行,物别是拉着工作车进入工作间时,不要推着进入。
5)有较危险的工作,必须交给有经历或有经验的员工去做员工对自身安全有顾虑时,必须问明后再做主管有现任管复和培训下属。
6)搬运重物要用全身力时,不可只用腰部力量,生物超过自身能力时,要寻求帮助。
7)各种电器及其他设施充备要定维修。
8)不得使用玻璃容器打冰。
9)不得用矿泉水瓶装清洁剂或其他的无色药剂溶液等。
5、楼层服务员的工作职责:
1)熟悉饭店,部门区域的概况。
2)了解客房的类型及楼层的布局。
3)具有专业的仪容仪表。
4)工作中注意安全,避免事故发生。
5)正确处理客人遗忘的物品和满足客人各种合理的要求。
6)按照工作程序标准清洁房间。
7)负责保养所有的设备,使之处于良好的工作状态。
8)负责将餐车餐盘从房间撤出,送至指定的地点。
9)为客人收取洗衣。
10)正确使用保管万能钥匙。
11)填写有关的工作报告。
12)熟练使用小酒吧的入帐系统。
13)负责检查所管辖区域内,各种设备是否工作正常。
14)及时报告区域内的工程问题。
15)工作单上应标明进出房的时间。
16)发现客房内的异常情况及时报告。
17)遇到火灾发生,及时报告,并帮助客人疏散撤离。
18)按标准补充各种客用品和布巾。
19)确保工作车上的用品,按规定配备,并保持工作车干净整洁。
20)在工作区域内发现虫迹,应及时报告。
21)使用清洁剂时,应按产品说明使用。
22)更换洗涤脏的,损坏的窗帘和浴帘。
23)与客人及上级保持有效的沟通。
24)及时报告记录在客房内丢失的饭店物品。
25)离开岗位前必须征得领导的同意。
26)遵守饭店的各项安全规定。
27)完成上级和办公室交给的其他任务。
28)负责清洁和保持客用楼道、客用电梯间、游廊、制冰间、消毒间及服务区内的工作间,电梯间、卫生间、间、垃圾房内的清洁。
29)将干净的布巾和从仓库提取的客用品,清洁用品,整齐的码放。
30)将工作车上的时送到指定地点。
31)随时保持消防设施设备的清洁及其码放。
32)保持消防通道的畅通、干燥、整洁。
五、卫生间清洁
1、准备工作:
三块片(百洁布)、适量和抺布和擦杯布,2个水舀子、金钱洗涤灵一瓶、洁剂一桶、康洁一瓶(恭桶水)、胶皮手套一只、铜油一瓶、蓝水一瓶(1:
20)扁铲一把,废弃牙刷两个,机油一瓶,家具蜡一瓶,84消毒常委会一瓶(5:
1000)喷壶两个。
2、清洁程序:
1)将清洁桶提入卫生间,放掉恭桶里的水,将恭桶水挤入恭桶内,把恭桶盖盖上5分钟。
2)将布巾和垃圾撤出,撤脏布巾时要特别小心,不要反客人的遗留物品做垃圾扔掉。
并栓查饭店设备是否完好将叙空的垃圾桶擦干净。
3)清理卫生间台面区域,用绿片和蓝水把台面弄干净,用一块湿抺布擦干净台面。
4)用绿片和蓝水清洗浴盆,金属皂托架,磁砖扶手,水龙头及其把手,手巾架,浴巾架,用热水将浴液冲洗干净,同时喷上84消毒液,待10分钟,用清水冲洗掉,用十抺布擦干净,不能有水迹、发迹、电镀架要抛光,不能有水迹。
5)用同样的方法打一下恭桶水箱及里外侧用湿抺布擦干净,再用牙刷刷一下恭桶的荷叶,按一下水箱开关。
6)补充棉织品和客用品。
7)擦地面:
包括参面以下的地面,从里到外都擦干净,不能有毛发。
8)通风口、木制品、镜子都擦干净。
9)环视一下栓查、关门、关灯。
3、清洁用品:
1)蓝水:
TK33万用清洁剂,1:
20稀释,用于清洁面盆,浴盆砖,恭桶外侧及其水箱及较难清理干净的污迹。
2)康洁:
End-Bal恭桶水、强酸药液、腐蚀性强,千万不要沾到皮肤或眼睛上,应用水冲洗,用于拱桶的清洁和消毒,不能擦金属物不能用于##石、清洁恭桶时浸泡5分钟上,使用康洁时应把毛巾垫在恭桶的周围,以免溅到##石地面上。
3)玻璃清洁剂:
glance只用于清洁镜子、擦尘和清洁窗户时不能用,使用前应摇动,先喷在抺布上,然后擦拭。
4)家具蜡:
shine-up只限于木制家具抛光,起清洁保养家具的作用,使用前摇动,喷在家具表面上,用干布按照家具的纹路把蜡打匀,不要把蜡喷在石头地面上和电视机上,给家具上蜡之前,应先将家具表面清洁干净。
5)空气清新剂:
使用前先摇动。
6)铜油:
Glo用于抛电镀黄铜类的金属物品,先挤在干抺布上,用布抛光用完后把盖盖严,防止挥发,不要滴在衣服上,地毯上。
。
deep-glo专用于不锈钢物品的抛光。
7)蚊虫清洁剂:
用前摇动,对准蚊虫再喷,不要喷在食物上和对着人喷。
8)金鱼洗涤灵:
用于清洁餐具及水坏,用前倒在器皿里,用杯布擦干。
9)R1:
康洁(恭桶水),R2:
蓝水(万能清洁剂),R3:
玻璃清洁剂,R4:
空气清新剂
10)Git擦墙纸
11)84消毒液:
5:
1000消毒杯子,1:
20消毒浴缸。
12)起蜡水:
用于地面起蜡1:
4用热水撒在地面上,待5分钟用打地机和扁铲起蜡,上底蜡,再上面蜡保养地面。
六、布巾及客用品的种类:
1、床上用品及其他:
大小床单、被罩、床盖、枕头、枕套、大小毛毯、床衬垫、窗帘、浴帘、洗衣袋购物袋、火柴、册、服务指南等。
2、布巾类:
5巾、面巾、毛巾、浴巾、地巾
3、文件类:
信封、信纸、明信片、笔、引路卡、便签纸。
4、卫生间客用品:
洗发水、香皂、浴帽、牙具、梳子、沐浴液等。
七、卫生防疫消毒程序:
1、客用杯具的消毒程序:
1)洗涤:
服务员在做房时发现脏杯具应:
A、首先把杯手中的残留物倒入垃圾桶。
B、用清水冲洗。
C、用清洗剂清洗干净。
D、用清水将清洁剂冲掉。
E、将干净的杯子送至消毒间。
F、从消毒间取出消毒好的杯子补进房间。
2)消毒:
客房内杯具消毒由楼层专职清洁员负责完成,每个楼层设置一个消毒间,双消,每天8:
30消毒员到布巾室领取干净的擦杯布后,到达所属的消毒间,清水至水桶的横标处,加6盖84消毒液浸泡杯子10分钟(第一次消毒)把消毒液冲干净,用杯布将杯子擦干净,口朝下、均匀地码放在消毒柜里,待30分钟这样的杯子才可使用。
消毒液消毒100个杯子后,再配制新的(1白桶水倒入7盖84的比例为1:
20)
2、卫生洁具的消毒:
1:
10一喷壶水加2盖84。
喷在卫生洁具上待20分钟,用清水冲干净,再用抺布擦干。
八、抺布及杯布的使用
1、抺布:
码放的顺序)在工作车上):
红蓝黄白,红:
擦恭桶;蓝:
擦地面;黄:
擦浴盆、面盆;白:
擦尘。
使用过的抹布,不可放在工作车的顶上和边缘外,以及抹布袋上,应放在脏抹布袋中。
2、杯布:
用来擦杯子的专用布,任何人不可用它来擦尘或其他物品。
杯布应单独存放在一个干净的袋子里,使用过的杯布不得与抺布混放,脏杯布和脏抺布都应交给洗衣房洗涤。
九、做床的程序:
(一律在床尾进行)
1、撤下床上的脏布巾,撤床单时应一层层的撤,并注意查看,不能把客人的物品撤出把脏布巾打成包袱放在工作车布巾袋内,床盖、毛毯、枕头不能放在地毯上和箱子上。
2、从工作车上拿取干净的床单、枕套,开始做床。
3、先将白色的床衬垫与床垫等齐等宽,将床垫拉出15-20cm。
4、把干净的床单打开,如发现有任何破损和污迹,不能使用,将其单独送入布巾室进行特殊处理。
(1)第一层床单正铺,床头30-35公分,将床垫推回。
(2)第二层床单反铺,铺到床头与床垫对齐。
(3)毛毯离床头20cm,商标在下方。
(4)第三X床单正铺与毛毯对齐,将第二层床单反向包回。
将毛毯和第三层床单包紧,四个角成45度,铺完的床应平整。
(5)装枕套到位
(6)床盖边缘卡在床边缘,床盖离地面1公分。
十、失物招领
1、在饭店捡到的物品,一律交到失物招登记保存。
2、失物招领处设在客管处业务办公室,所有在客房和公共区域捡到的东西,报告办公室,说明地点、时间、并及时交到办公室。
3、所有捡到物品登记表都就写明捡到物品的地点、时间、日期、名称、顔色、特征和捡拾人的##、部门、如在房间内拾的还应写明房号、位置、客人##。
4、当班的干事要将物品存放在失物招领处,并核实,编号。
5、在离店房内发现物品,按失物招领进行处理,文字记载,址及药品。
6、任何人不得私自保存客人物品。
7、客人赠送的物品要持有客人签字的证明,如没有则视为无效。
8、当客人询问有关物品丢失事宜时,由客管处负责。
9、当客人认领物品时,要让客人讲清物品的情况,并出示证件。
10、领取前要在领取表上签字,如代人领取则要出示证件。
11、所拾的一般物品则在办公室存放三个月。
贵重物品一年后没领取,发给捡拾者,现金不返回,一般食品放三天,特殊食品进行调整。
贵重物品放在前台的保险柜,如发给本人,开一证明,发回的物品不得带入工作区域,出门的证明必须有行政管家的签字。
12、房间垃圾桶内的物品也应仔细检查。
十一、
1、工作单上的内容:
房号ST:
房态:
预离房:
预抵房Name:
##VIP:
贵宾代码Arr:
到达日期Dep:
离店日期Prs:
房间人数Time:
离店时间DI:
离店房CL:
待租房DS:
待修房DI+##+离店日期不是当日=住客房CL+##+预抵日期=新入住房
2、填写工作单
1)房态:
OD:
坏房/维修房L:
住人房V:
离店房R:
待租房/可租房
DND:
请勿打扰DL:
上双锁R/S:
被拒绝房S/O:
外宿房
S/ODL:
外出并要求上双锁的房O:
待修房
2)注意事项:
A、工作单上必须注明##、匙钥号
B、要认真查房,将实际房态准确填上,如发现与工作单上不相符的,按照矛盾房处理,并在工作单上注明。
C、以、做一间写一间的时间,不得后补和乱划,时间用24小时制表示。
D、在空白处写出电脑未表示列出的房号和工作时间。
E、保存好工作单,下班前交给主管。
F、所在填写的字迹要公正。
G、清洁房间时发现客人的贵重物品,应标在工作单上,如住人房人数不符,或##和实际不符应及时上报。
H、工作结束前需将背房人的##,清洁房间的起止时间,标在相应的房号处。
3、矛盾房的检查与报告:
凡是房间的实际状态与电脑不相符的房间都称为矛盾房,黑色笑脸:
Skip:
跑帐;Sleep:
和实际相符,如是待修房有人住要立即报告,把实际状态填入工作单把不相符的填入右侧。
十二、收取洗衣:
接到收取洗衣的通知,检查洗衣单的房号是否正确,把房号写在洗衣袋背面的中心处,收取的洗衣统一拿到服务间内,并马上打通知办公室。
10点查房时收取的洗衣和12点前打通知的都应当天下午送回,凡12点以后收到的洗衣,要询问客人要什么时候送回,不能确定答复客人的要询问。
十三、敲门:
1、敲门前应检查门口是否有“DND”的牌子。
2、用中指或食指平敲门三次,每次三下,中间停3—5TIT.
十四、叫早:
1、总机通知干事、房号、应反问确认。
2、办公室通知服务员,也应反问确认。
3、服务员接到通知后,立即到本指定的房间。
4、确认房号按照敲门程序,报“morningcallservice”如无人回答,用钥匙打开房门,进房查看,如客人睡觉,应唤醒客人,如上双锁,敲门无人应声,通知办公室。
5、无论如何都应通知办公室。
十五、打扫房间的程序(敲、查、倒、做、擦、补、吸、视、关、登)
1、敲门:
报身份,听房内是否有应答,将进房时间填在工作单上。
2、开门:
查看房内设备在无损坏和丢失,同时注意有没有客人遗留物品,如有马上通知领班,查迷你吧的消费情况,如有异常,通知学你吸办公室,拉开窗帘,开窗通风,关电视,外理房间内的垃圾。
3、撤出房间内的脏布巾。
4、做床,做卫生间
5、抺尘:
从上到下,从里到外,环形整理。
6、检查房内缺少什么物品,进行补充。
7、吸尘:
房内、卫生间、门口地毯。
8、查看、环视:
检查有无遗落的地方。
9、关窗、关灯、关门。
10、填写出房时间。
附:
1、转房整:
2093→服务员编号+#→房号+#+2→1:
脏房/2:
待租房+#。
3、做离店房时应检查电视频道,并调整,住人房不用调,如设图像了,应先检查插头是否插好。
十六、迷你吧
1、填写酒水消费单:
房号、时间、服务员##、日期、客人消耗酒水的名称、数量、房态。
2、入帐程序:
拨2093→输入服务员密码(编号+#→#+1:
确认/2:
重复/3:
继续
3、注意:
过期的食品应拿出来,单独到迷你吧库房更换。
十七、如何处理“DND”房间
如房间挂有“DND”过下午2点,让办公室打,让办公室询问客人什么时候可以为他打扫房间,预离房且有预离时间的长住房、自用房、不用的。
如没人接必须通知主管进房查看有无异常情况,如发现病重或其他异常情况的应上报,如房间是团队则视情况而定,如是散客则由主管判断,如该房间不打扫,并且在下班前仍未翻牌子,应在房间内插进去一X卡,并告知下一班。
十八、万能钥管理
所有客房、公共区域和库房的钥匙都存放在客管处业务办公室,每次取钥匙时都应认真签字,任何人使用完钥匙后必须及时归还,不得私配和私藏,如发现磁场坏了,由办公室和工联系,如万能钥匙丢失应报告主管,持钥匙的人只能为行李员,工程部、送餐员、洗衣员开门,必须亲自给他们开门,服务完毕后亲自关门,钥匙不能当插卡X取电,不得为他人开门,禁止使用爼匙做与它不符的事。
十九、如何控制嗓音。
1、操作轻:
1)推工作车时避免乱撞如坏了,应及时报修。
2)用吸尘器时避免发生碰撞,及时清洁吸尘器不得吸水和大块物品。
3)如房间有客人,应先征得客人的同意。
4)如在##石地面上作业,注意不要太大声。
2、走路轻:
不可在公共区域跑和跳。
3、说话轻:
不可在公共区域大声喧哗,严禁大声叫人,和隔着房间大声说话,和远距离的叫人。
4、关门轻:
如门太紧及时报修。
二十、工作车和吸尘器的使用规定。
1、员工推要工作车进入客用区域前应保持干净整洁,吸尘器应随时和工作车在一起。
2、如推动工作车,应把工作车的门关掉,以免划破墙纸。
3、在推拉工作车时,严禁拿工作车开门,任何物品不得超过工作车的四眉,严禁在上方堆东西,以免挡住视线。
4、工作车应放在平行于门框15CM的地方,车头突出距离墙10CM。
5、任何时候不得以任何理由将工作车放在楼道中间,如果员工暂时离开工作车,应把工作车放在楼道较宽的墙角处,布巾一侧朝后墙面,不可将车停在客梯里。
6、吸
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- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
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