大酒店服务组文明示范岗材料.docx
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大酒店服务组文明示范岗材料
大酒店服务组文明示范岗材料
大酒店服务组文明示范岗材料
千锤百炼铸“巾帼文明示范岗”
-----XX大酒店二楼服务组材料
XX大酒店二楼餐饮组现有职工20余人,全部清一色的女同志。
多年来,她们在各级领导和酒店党支部的正确领导下,上下团结互助,齐心协力,积极投身酒店的服务工作中,以其优质的服务赢得的广大顾客的赞许和认可。
一、爱岗敬业,拼搏进取,优质服务。
餐饮业是窗口行业,是一种特殊的服务职业。
工作中,二楼服务组全体组员始终把以客为本,最大限度地追求服务工作的完美性贯穿到工作的始终;把服务工作看作是酒店发展的重中之重,是酒店发展的生命线。
工作中大家不断巩固专业知识、学习烹饪知识,熟悉饭菜的加工方法、口味特点、质量标准、价格及营养内涵,同时学习广泛的社会知识、心理知识。
另外大家还积极主动的参加市、县及公司组织的技术培训和考核,她们把每一次培训和考试看作是提高服务技艺的一次极好的机会。
在服务工作中,大家严格坚持端托、站立、行走、摆台等服务规范。
同时每位服务人员还始终秉承“四不端”的原则,即:
形不美不端,味不正不端,量不足不端,有杂质不端。
长久以来大家已经自觉形成质量意识,认真监督检查各组菜点的质量,凡不符合质量要求的菜肴坚决不与客人见面。
另外为了方便客人就餐,大家竭力为客人提供方便。
如:
有些顾客行走不便,服务员就主动搀扶、提拿物品。
对常来就餐的客人,因病住院,服务员得知后就写去慰问信或打电话问候,祝早日康复;天下雨了,服务员就主动打伞接送顾客等等,她们从点滴做起关心顾客,视顾客为亲朋,使顾客真正感到宾至如归的感觉。
二、团结协作,共创集体荣誉。
二楼服务组全体组员统一思想,立足本职积极努力工作。
组长身先士卒,率先垂范,对服务员手把手传授服务技艺,如摆台、点菜、分菜等,带领服务员规范服务,组员在组长的带领下早已形成了人心齐、干劲足,讲奉献、比成绩的队伍。
如在市、县及系统内部举办的各种比赛中,大家都能默契配合,以娴熟的技巧、精湛的技艺,多次夺得团体金奖。
20xx年、20xx年分别被团组织授予“青年文明号”和“新世纪号”的光荣称号。
另外二楼服务组的月营业收入也由95年的不足20万元增长到现在的60余万元,增长了3倍多,创造了精神文明和物质文明的双丰收。
这充分体现了大家的团结向上,勇往直前的集体凝聚力和拼搏进取、永不服输的企业精神,为酒店弘扬企业文化、树立良好的企业形象奠定了基础。
雷锋同志在日记中就曾写到“人的生命是有限的,但为人民服务是无限的,我要把有限的生命投入到无限的为人民服务之中去”,市场竞争是强者经济,在今后的服务工作中,我们要继续一如既往地发扬拼搏奉献的精神,把全部精力投入这平凡而伟大的事业中,把全部感情奉献给广大的顾客,用我们的双手共同绘制餐饮市场灿烂的明天!
不断推进党建工作,促进国有企业健步发展
xx公司党委有支部7个,党员123名,其中在职党员113名,离退休职工党员10名。
在工作中,我们党委紧密围绕企业改革与发展这个中心,明确“改革创新谋发展,强主稳工拓市场,以人为本强素质,内涵挖潜增效益”的工作思路,全面加强基层组织的思想、组织、作风建设,促进公司全员不断解放思想、开拓进取,为企业三个文明建设提供强有力的思想和组织保障,实现了企业的持续、快速、健康发展,~年1-11月全公司完成营业收入6660.9万元,上缴税金301.4万元,比上年增长43.6%。
公司连续多年被评为县级先进单位,社会治安综合治理、交通安全、爱国卫生以及群团工作等多次荣获市县级先进称号。
健全制度,锐意进取。
公司党委在日常管理中清醒地意识到:
只有抓好制度建设,拥有完善的组织制度和企业制度,才能使企业稳步运转并不断做大做强。
自一九九八年以来,公司党委先后制定完善了包括党员领导干部学习、党委会、党委生活会、行政例会、重大问题请示报告、廉政勤政、培养选拔干部、民主考察评议干部、干部任内和离任审计、店务公开等各项制度共计十几类近200条,使公司各项工作有章可循、有据可查。
健全合理的管理制度,激活了我们这个老国有企业的每个细胞,加快了公司全员的思想解放和观念更新。
公司党委集取职工意见提出了“五破五立”和“五个创新”的要求,“五破五立”就是一破计划经济条件下墨守陈规的营销观,树立开拓创新的竞争观;二破买卖难做,事难办的畏难自卑观,树立不畏强手知难而进的积极进取观;三破坐等观望的保守观,树立抓商机,快发展的机遇观;四是破除陈旧的用人观,树立能上能下,优胜劣汰的人才观;“五个创新”即:
体制创新,通过产权制度改革,建立起现代企业制度;二是技术创新,牢固树立科学技术是第一生产力的观念,通过开展推广一项新技术,开发一个新品种,转化一项新成果活动,促进企业技术进步;三是管理创新,学习借鉴先进企业的管理经验,在管理模式方法上不断探索创新;四是服务创新,博采众长,采取新颖、独具特色、个性化、亲情化的服务方式;五是营销创新,采取多种营销方式,促销扩销,占领市场。
有了完备的制度保证和创新的理念基础,~年底公司党委大胆进行改革,在广泛征求意见、职工自愿的基础上,由公司系统154名干部职工出资108万元,注册成立了xx商贸有限公司,实现了系统内原材料统一采购和配送,企业运行情况良好,为推进集团化经营战略构想迈出了新的一步。
xx酒楼是公司下属的一家以经营传统小吃为主的餐饮企业,近几年来由于市场竞争的加剧,干部职工起早摸黑辛勤劳作,但企业一直处于经营困境,职工工资一直低于系统平均值,为了实现“资源共享、优势互补”提高企业效益,强化资源配置,公司实行了内部企业优化重组,将xx酒楼并入相邻的xx饭店,作为xx分店,通过整合减少了管理费用,增强了企业竞争能力,今年1—6月燕春分店实现营业收入同比增长了20.6%,职工人均工资同比增长193元,增长了27.8%。
xx大酒店党支部在坚持加强主业的同时,不断向多元化经营拓展,他们成立了加工主食和餐巾纸的xx工贸有限公司,进一步完善了经营产业链。
同时以工贸公司为依托实行主食配送,加快实施社区放心早点工程,目前相继设立4个社区早餐食品便民店,在方便社区居民生活的同时,企业经营取得突破性进展,今年1—6月新风家园营业收入151.4万元,成为企业发展新的经济增长点,“主食进社区”这一举措取得了良好的经济和社会效益。
今年公司党委又紧紧抓住中心市场拆迁改造这一有利商机,适时提出”蔬菜进社区便民工程”,以xx商贸有限公司为依托,计划在县城居民小区内设立便民店12个,方便居民生活、更好地服务群众。
为做好工作,党委成员亲自带领有关科室连续几天不辞辛苦深入到我县居民小区进行调查、协调、选址,配送车辆及设施购置等各项前期准备工作正在紧张运作之中,8月底,我县居民不出小区就可以购买到由我公司配送的质优价廉的蔬菜了。
关心职工,以人为本。
党员、职工是党组织的基础、企业发展的本源,党委、公司只有以人本的关怀去鼓励和帮助党员、职工,才能有力的增强党组织的凝聚力,促进企业不断发展。
我们公司党委为使职工在工作中有进步,个人价值得到体现,从职工的切实需要出发体现党委的关怀,公司党委全面实施了“人才强大企业”的战略。
公司党委对主动学习的职工,学费给予一定比例报销,安排充足的学习时间,积极创造各种条件满足职工自我充实的需求。
目前,全公司28名副科以上党员干部中,具有大中专以上学历的22名,占干部总数的78.6%。
在工资分配上,公司本着尊重人才、尊重知识、尊重劳动的原则,重点向管理骨干、技术骨干倾斜。
对职工中的优秀者,公司党委结合其技术职称、技能水平及贡献大小大胆给予提拔。
这一系列举措使职工的自我价值在公司中得以体现,极大的鼓舞并提高了广大职工的干劲,公司上下形成了一个团结向上的奋斗集体。
干部带头,率先垂范。
我公司党委深知只有党委一班人率先垂范,才能带出一支过硬的党员、干部队伍,公司党委要求党委每个成员在紧急时刻率先上,危难时刻挺身出。
~年非典期间,我们公司党委成员冒着风险,天天巡视在基层,了解职工及家属的身体状况,鼓励职工增强信心,战胜难关。
为了保证职工家属大院的安全,我们党委领导成员硬是强迫在疫区工作学习的儿女们两个多月不得回家与家人团圆。
为配合消夏避暑节顺利开幕,我们公司积极筹划饮食文化广场建设,党委成员齐上阵,7个昼夜奋战在工地上,搬材料、抡大锤,脸晒黑了,衣服被汗水湿透了,党委成员的行动得到公司广大员工的称赞,就连现场施工的民工也树起了大拇指。
仅用7天时间,就在xx桥头建起了能容纳700多人用餐的小吃广场,不仅创收90多万元,也为县城增添了一道亮丽的风景。
公司党委委员xxx,按照公司政策,~年本该退居二线,离岗休养。
但她看到公司党委为实施“人才强企”的战略,正在全力加强对在职员工培训工作的紧张时刻,她主动留了下来,不计报酬,抓培训,深入基层搞调研,了解干部所需、职工所盼,有针对性的开展了一系
列培训。
公司党委一班人为企业持续创新发展,心往一处想,劲往一处使,形成了团结协作的良好工作氛围。
立足岗位,建设企业。
在公司党委的关怀和带动下,服务公司的党员们始终以“xxxx”重要思想为指导,自觉坚持党全心全意为人民服务宗旨,坚持立党为公,执政为民,把为全体职工谋福利当作实现自己人生价值的基本坐标,分别在自己的岗位上发光放热。
公司原党委书记、离休老干部xxx,关心企业发展,离休后经常到基层指导工作,多次为企业提出合理化建议,开展先进性教育活动以来,发挥老党员的模范作用,克服年老体弱行动不便,积极参加公司动员会,五次参加集中学习,为广大党员干部树立了榜样。
xx大酒店党支部书记、劳动模范、共产党员xxx同志时刻把企业发展挂在心头,适应市场新的形势和变化,强化主产稳服务,派生多业兴工商,发扬不用扬鞭自奋蹄的精神,紧紧抓住市场变化,不断分析市场,及时掌握行情,根据不同时期社会消费需求,改变单一的经营方式,从引进了川、鲁、粤、湘四大风味菜系和北京烤鸭、生猛海鲜开始,与酒店全体党员、干部、职工一起不断深入挖掘、探索地区饮食文化,逐步形成独具特色的“xx大酒店”知名品牌。
提高了国营饮食业的吸引力和知名度。
他狠抓质量工作,经常深入一线,广泛听取各方面意见,及时采纳合理化建议,严格控制从采购供应、加工制作到现场服务等各个质量环节工作。
在酒店的管理上他不断更新管理理念,提高管理水平,并在XX年引进gb/t19001质量管理体系标准,成为我县餐饮业首家通过国际质量认证单位。
他立足主业同时勇于探索,创办了商办工业,加工咖啡桌圈和有源音箱并成立食品厂,企业综合实力增强,经济效益增长,同时为社会增加众多就业的岗位。
在他的身上,无时无刻不体现着对党的事业、人民的利益的执著和忠诚,他对工作极端负责,时刻把企业的兴衰、职工们的利益放在心上,哪里忙,哪里就会看到他忙碌的身影;重要的设备、设施安装他亲自指挥;常用设备的日常维护保养、革新设施的安装他亲自参与设计指导;关键设备出了问题,为保证生产顺利进行,他亲自带领职工连夜抢修。
他以实际行动,促进了企业的发展,树立了新时期党员干部的光辉典范。
优秀共产党员xx饭店分店门店经理xxx、xx酒店服务组长xxx、xx大酒店冷荦组长xxx等同志是优秀班组长的代表,她们常年工作在第一线,团结带领全体职工,在平凡的工作岗位上实践着全心全意为人民服务思想,把真情、友情、亲请送到了广大顾客的心坎上,为党旗增添了光彩。
xx大酒店餐饮组组长共产党员xxx同志,认真揣摩顾客心理,刻苦钻研业务,努力提高服务技艺,把真诚、周到的服务献给了广大顾客,受到了广大顾客的好评。
今年五一,她被授予劳动模范光荣称号。
xx饭店副经理、共产党员xxx同志在他分管的营销促销工作中做出了突出成绩。
他与饭店领导班子共同研究、策划了饭店的营销促销宣传计划,通过广播、电视、报纸等新闻媒体,以及县外推介会宣传企业,积极参加县旅游促销团赴外线促销。
他把加强外联促销和实施感情投资与提供亲情服务巧妙地结合起来,在实际接待工作中急顾客之所急、帮顾客之所需,以真情服务与北京、山东、天津、河北、内蒙、辽宁等周边省市各地旅行社建立起亲密友好的关系,成为顾客信赖的知心朋友,xx饭店客房出租率不断提高。
广大党员、干部在公司党委和各基层支部的带领下,脚踏实地,艰苦奋斗,立足本职,开拓进取,无私奉献,在企业改革发展稳定的各项工作中,发挥了共产党员的先锋模范作用。
公司机关为了更好地服务基层,提出自8月15日开始至9月底,全员轮流到xx商贸公司为基层配送蔬菜和原材料,深入一线体验基层干部职工的辛苦劳动,及时反馈信息,以便加强和改进公司机关工作,以实际行动践行“xxxx”重要思想,发挥党员的先锋模范作用,保持党的先进性。
xx公司党委通过不断加强党组织自身建设,为企业发展提供强大精神动力和智力支持,企业实现了健康、稳定、各项事业欣欣向荣的可喜局面。
面对新的形势、新的任务,公司党委决心以开展保持共产党员先进性教育活动为契机,不断解放思想,与时俱进,开拓创新,爱岗敬业,努力学习,勇于实践,不断推进党的建设伟大工程,把构建社会主义和谐社会的要求落到实处,为xx公司的发展和更加美好的明天而努力奋斗!
***同志,男,现年**岁,19**年*月加入中国共产党,****年**月从***党组书记、主任职务调任市**局任局长。
XX-XX年连续两年被评为全省**系统“先进个人”,连续两年被评为市“先进个人”。
现将其优秀事迹归纳如下:
一、注重学习,是”xxxx”的实践者。
该同志能坚决维护党的基本路线和方针、政策,认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“xxxx”重要思想,用先进的理论武装头脑和指导工作、推动实践,努力提高贯彻党的路线、方针、政策的能力,提高为人民群众服务的能力,提高改造主观世界的能力,做“xxxx”的坚定实践者,对党的xx大、xx届三中、四中全会的精神能做到学深学精,同时,定期组织广大党员干部进行学习贯彻,积极深入到基层、干部群众中做好宣传工作,充分体现了共产党员的先进本色。
该同志始终坚持立党为公、执政为民,作为一名领导干部,能认真坚持全心全意为人民服务的宗旨,把立党为公、执政为民的要求融入到自己的思想感情里,体现在计划措施中,落实到各项工作上。
把全力推进“两个率先”、加快经济发展作为创造一流业绩的落脚点,把坚持不懈为基层、为群众办实事、解难题作为工作的着力点,维护好、实现好、发展好人民群众的根本利益。
同时,该同志十分注重业务知识的学习,善于理论联系实际,通过广泛开展调查研究,撰写出了针对**市发展现状和自身优势的多篇论文,如《****》、《****》和《****》等被省**厅和市委、市政府有关刊物全文载发,引起了有关部门和领导的高度关注和重视。
该同志还著有《**》、《***》等书籍。
二、思想上进,是党员干部的引路人。
该同志把党的基本路线、各项方针、政策不折不扣地执行好,及时把党中央有关精神宣传到每一个基层单位、每一名干部群众身上。
具有求真务实、开拓进取的精神,讲真话办实事,观念创新,思想解放。
经常了解关注党员、干部的思想变化,用共产主义、社会主义的理想和道德情操,用党的路线方针政策和法律法规教育党员、干部,武装党员、干部的头脑,正确对待得失,引导党员、干部树立正确的人生观、世界观和价值观,特别是在选拔任用**系统干部工作,严格按照干部队伍“四化”方针和德才兼备的原则进行选拔,严把推荐关、考察关、任用关,坚持杜绝关系推荐、人情推荐,获得了**战线党员干部的一致好评。
调任市**局局长之后,针对全委**名干部职工来自*个不同单位的实际,认真做好全局干部职工的思想政治工作,利用时间分别找每一位干部职工交流谈心,通过他的努力,使市**局这个刚刚组建的单位在短时间内迅速渡过了磨合期、凝聚了人心,有力地促进了工作的有序开展。
该同志民主作风好,坚持民主集中制,无论是在***,还是在***,都能坚持大事集体研究决定,民主决策,团结协作,相互支持。
三、求真务实,是各项工作中的带头人。
该同志热爱党务工作,刻苦钻研业务,党性观念强。
在工作中,能率先垂范,带领班子成员经常深入基层企业,开展调查研究,切实解决企业改革和发展中一些重大问题,市直商业企业的改制工作在XX年有了实质性的突破。
如市**厂是我市特困企业,有干部职工324人,企业停产8年,职工生产困难,是***的“双联”单位,该同志带领一班人一方面为企业大力搞好招商引资工作,另一方面积极发动其他“双联”捐款捐物、上门慰问,XX年共为企业送去解困金2.6万元,捐款4.5万元,减免电费20万元。
同时积极协助企业解决了离退休人员的养老和特困户的低保问题,真正把党和政府的关怀和温暖送到困难职工的心中。
在他的带领下,全体班子成员和干部职工心往一处想,劲往一处使,团结一心,使商贸办的各项工作取得了令人满意的成绩,得到了各级领导和基层单位的信任和首肯。
调入市**局任一把手后,面对新成立单位不可避免的各种困难,他毫不退缩,千方百计想办法,解决了必要的办公场地、办公设备和办公经费,确保了工作的正常进行。
在人员全部到岗到位以后,与班子成员一道,带领干部职工对全市国有企业的情况进行了一次调查了解,在开展调查研究的基础上,初步划定了履行出资人职责的企业范围提交市政府常务会议研究。
四、贴近群众,是广大干部群众的贴心人。
该同志能密切联系群众,是群众的贴心人。
为群众办好事,实事求是,尽自己最大的努力帮助群众解决困难,谁家有困难都主动上门服务,找路子,想办法。
原**局一干部的家属下岗多年,该同志想办法为其安排了工作,XX年共安排了市***等单位4名干部职工的家属就业,解决了他们的后顾之忧。
原中心市场经营户***因与所租凭的门面户主发生矛盾,经由法院判决败诉后多次到我办上访,并且行为偏激,该同志耐心做他的思想工作,先后多次到现场实地调查,听取各方意见后,考虑其家庭生活困难,千方百计从中心市场挤出一个摊位,免租金两个月供其经营。
五、廉洁自律,是干部职工信任的明白人。
该同志能严格要求自己,正确对待党和人民赋予的权力,始终严于律已,浩身自好,虚心接受党内外监督,把民主生活会作为检查自己行为的一块明镜,能正确对待群众的意见,正确对待工作中取得的成绩。
他常说:
“要清清白白做人,明明白白做事”,他是这样说的,也是这样做的。
在为基层和群众办实事过程中,能切实为基层着想,不向企业摊派和报销发票等个人和单位的费用,没有接受一个企业出国、出境考察的邀请。
在坚持带头廉洁从政的同时,通过贯彻落实《干部重大事项报告制度》、《红包礼金登记上交制度》、《诫免谈话制度》、《领导干部述职述廉制度》和《党风廉政建设目标管理责任制》等各项制度,狠抓领导班子集体党风廉政宣传教育,要求班子成员牢固树立群众观点,不为私利所动,不为金钱所诱,不为享乐所惑,把“为民”的价值取向贯穿于各项工作中,用实际行动为党风廉政建设做贡献。
通过加强党风廉政宣传教育,使各级领导班子做到牢记宗旨、警钟长鸣,在思想上、行动上筑牢反腐倡廉、拒腐防变的钢铁长城。
**市***局党组
XX年6月11日
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