社会工作综合能力中级.docx
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社会工作综合能力中级
第一章社会工作概述
第一节社会工作的含义、目标与功能
一、社会工作的含义
(一)社会工作的概念
基本上是指非营利的、服务于他人和社会的活动。
内涵是在一定的社会福利制度框架下,根据一定的价值观念帮助有困难的人走出困境的职业性的活动。
(二)社会工作的定义
社会工作是以利他主义价值观为指导,以科学的知识为基础,运用科学方法助人的职业化的服务活动。
第一,社会工作是以帮助他人(服务对象)为目的的活动。
第二,社会工作是以科学知识为基础的活动。
第三,社会工作是科学的助人方法。
第四,社会工作是职业化的助人服务活动。
同人们之间的互助、一般的慈善活动区别开来。
(三)我国社会对社会工作的理解
普通社会工作、行政性社会工作和专业社会工作。
普通社会工作是人们在本职工作之外承担的,不计报酬的思想政治教育性或公益服务性的活动。
如工作单位内部的工会委员等兼职,社会上的关心下一代委员会成员的活动等。
这种现象在我国城市和单位组织中比较普遍。
行政性社会工作指在政府部门和群众团体中专门从事职工福利、社会救助、思想工作等类型的助人活动。
带有较强的政治或行政色彩,是非专业化的。
专业社会工作是由受过社会工作专业训练的人开展的助人活动。
应该说明的是,上述三种社会工作有明显的差异,也有一些相通之处。
它们在不同的经济、社会背景下,在各自的经济—政治—社会系统架构中发挥着各自的作用。
2006年10月,中共中央十六届六中全会作出《中共中央关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定》指出,社会工作是社会建设的重要组成部分,它是一种体现社会主义核心价值理念,遵循专业伦理规范,坚持“助人自助”宗旨,在社会服务、社会管理领域综合运用专业知识、技能和方法,帮助有需要的个人、家庭、群体、组织和社区,整合社会资源,协调社会关系,预防和解决社会问题,恢复和发展社会功能,促进社会和谐的职业活动。
二、社会工作的目标
(一)服务对象层面的目标
1、解救危难
危难是因社会或个人原因,个体的身体受到严重损伤、个人的基本生活能力受到严重削弱,致使其自身生存受到严重威胁以至生命遭遇危机的状态。
社会工作负有职业上的责任。
社会工作的基本目标就是寻找资源,提供物质支持、心理支持。
2、缓解困难
帮助有困难、有需要的人缓解压力、克服困难,恢复其正常生活。
3、促进发展
这一理念的一个重要方面就是通过向服务对象提供服务和帮助,促进其潜能的发挥和能力的增长,逐渐达到自己能应对困难、面对生活以至预防新问题出现的状态。
个人潜能的发挥和能力的增长都属于人的发展的范畴。
(二)社会层面的目标
1、解决社会问题
社会工作认为,社会问题是指那些非纯生理性的问题,即与社会因素有关的问题。
社会资源有限、社会资源分配不公、社会制度不健全等原因造成社会问题。
2、促进社会公正(社会工作的基本目标)
公正包括机会公正、过程公正和结果公正。
社会公正是现代社会的主要特征,也是社会主义制度的本质特征。
追求和实现社会公正是社会主义制度的发展目标,也是社会工作的基本目标。
为困难群体提供帮助,增强他们参与社会生活的能力;促进不公正制度的改变;为困难群体、弱势团体参与社会生活提供更多的机会和制度保障。
三、社会工作的功能
(一)功能的概念与类型
1、功能的含义
功能是指在某个系统中部分对整体所发挥的作用。
2、功能的基本类型
(1)正功能与负功能
(2)显功能与潜功能
在社会生活中,人们的行为可能会产生多种后果,其中包括意外后果。
由于社会的复杂性及时间原因,可能行为的某些影响或后果并不会马上被人们认识到。
这些还没有被认识到的作用和影响是潜在的,这种功能是潜功能。
(二)社会工作对服务对象的功能
1、促进服务对象的正常生活
由于社会变迁、家庭或个人原因,有些人可能会一时或较长时间地陷入困境,从而难以正常地进行生活。
对生活上有困难的人给予必要的帮助是社会工作的重要任务,社会工作的功能则是通过上述服务来恢复和促进困难群体、有需要群体的正常生活。
正常生活是在一定的社会经济条件下,人们较正常地发挥自己的能力进行生活的状态。
正常生活是大多数人的基本要求,是现代社会公民应有的基本权利,也是保持社会秩序、促进社会和谐的基础。
社会工作者在物质帮助、心理辅导和社会支持方面提供的援助是具体的,这可以解决服务对象遇到的迫切问题。
促进服务对象正常生活就是增强他们的能力和权利,就是增进他们的社会功能,使他们能正常地生活。
2、促进人与社会环境的相互适应
“人在环境之中”,人与社会环境的相互协调和适应就是社会工作者分析和处理问题的基本出发点。
(三)社会工作对社会的功能
1、维持社会秩序
2、促进社会和谐
第二节社会工作的发展
一、西方社会工作的产生
(一)西方社会工作产生的历史背景
1、宗教改革与资产阶级人道主义的张扬
“博爱”
2、资产阶级工业革命及其引发的社会问题
3、制度背景
1601年的《伊丽莎白济贫法》的颁布推动了英国社会福利的制度化发展,也推动了慈善活动的发展。
第一,指出政府对社会救助负有责任,并直接参与社会救助的组织工作。
第二,确立了助人自助的观念,要求有劳动能力的乞丐要从事劳动。
第三,规定要由专门人员从事济贫救助活动,救助人员的专门化为社会工作职业化奠定了基础。
(二)社会工作的产生
美国在国内战争时期就出现了一些给薪的社会服务工作者,社会服务开始成为一种职业,并成为社会工作者的前身。
在社会工作产生阶段,民间力量积极参与、工作对象以贫困者为主、社会服务人员开始职业化、社会工作受到社会政策的影响是社会工作的重要特点。
二、西方社会工作的形成
(一)专业教育和培训的发展
(二)社会工作专业方法的确定
1898年,美国社会工作学者玛丽.里士满出版了《贫民中的友善访问》,开始对社会工作实践经验进行理论化总结。
1917年,她发表了著名的《社会诊断》一书,试图使社会工作方法成为一套独立的知识。
里士满指出,友善访问员就像内科医生一样,要运用“研究—诊断—治疗”的科学方法去助人,1922年她又发表了《什么是社会个案工作》
自20世纪20年代开始,小组工作也被纳入社会工作训练课程,到40年代,小组工作作为社会工作的专业方法被接受,到60年代,社区工作已被正式承认为社会工作专业的一个基本方法。
70年代,社会行政作为一种间接的工作方法被接受。
(三)社会工作专业组织的发展
慈善组织会社、睦邻组织运动
三、社会工作的专业发展
(一)专业的特征及社会工作的专业化
1957年格林伍德在其《专业的属性》
在专业化过程中,专业方法的发展、目标模式的变化、工作对象的拓展、理论派别的形成是社会工作发展的重要特点。
(二)专业方法的发展
(三)社会工作目标模式的变化
里士满的《社会诊断》,使得社会工作者普遍接受个案工作作为一种专业方法。
社会工作是解决社会问题的,尤其是要救助社会上的贫困人群、失业者、老人、流浪儿童等困难群体,“治疗”和救助
治疗型社会工作把服务对象看得过于被动也不利于问题的解决。
预防也成为社会工作者的一个工作取向。
社会工作就走出了单纯的治疗、救助的旧框框,治疗—预防、救助—发展就成了社会工作的基本思路。
社会工作的最初目标是救助穷人和弱者,后来变成不但“授之以鱼”,而且“授之以渔”。
强调发展、增能取向都反映了社会工作目标模式的变化。
(四)工作对象的拓展
英美国家的政府部门和民间组织只把无家可归的流浪者、失依儿童和老人及残疾人、失业者和贫困家庭作为自己的工作对象。
后来,社会工作除了依然关注这些最困难群体之外,也关心在非物质生活领域遇到困难的人。
社会工作的对象就扩展为所有“有需要”的人士。
随着人类生存环境问题的恶化,社会工作也在介入自然环境保护。
这样,社会工作的对象就在向所有与人类生活相关的方面扩展。
(五)理论派别的形成
四、我国社会工作的发展
(一)我国历史上缺乏专业社会工作
(二)20世纪上半叶社会工作在我国的发展
20世纪初至20-30年代,一些传教士在我国开办社会服务,1925年燕京大学设立社会学与社会服务系可视为我国社会工作发展的重要标志。
(三)1949年以后我国的社会工作
1952年取消,在计划经济时期,我国就没有专业社会工作生存的基础。
如果说我国城市中的某些福利服务具有一定程度的社会工作性质的话,那么这种社会工作可称为行政性、非专业化的社会工作,它与国际上通行的社会工作有明显差别。
(四)改革开放与我国社会工作的恢复发展
1979年国家决定恢复社会学学科建设,1988年,国家教委决定在部分高等学校试办社会工作与管理专业,1991年中国社会工作者协会成立,1994年中国社会工作教育协会成立。
(五)社会工作的职业化和专业化
2006年10月,中共中央十六届六中全会作出《中共中央关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定》,指出要“建设宏大的社会工作人才队伍。
造就一支结构合理、素质优良的社会工作人才队伍,是构建社会主义和谐社会的迫切需要。
建立健全以培养、评价、使用、激励为主要内容的政策措施和制度保障,确定职业规范和从业标准,加强专业培训,提高社会工作人员职业素质和专业水平。
制定人才培养规划,加快高等院校社会工作人才培养体系建设,抓紧培养大批社会工作急需的各类专门人才。
充实公共服务和社会管理部门,配备社会工作专门人员,完善社会工作岗位设置,通过多种渠道吸纳社会工作人才,提高专业化社会服务水平”。
这就对我国社会工作制度建设作出了全面规划,并强有力地推动了我国社会工作职业化、专业化的发展。
几年来,各级党政部门积极探索,教育界紧密配合,我国社会工作得到了长足发展。
这样,改革开放以来,我国的社会工作就表现出政府积极探索、社会工作教育率先发展、行政性社会工作与专业社会工作同时并存、专业社会工作不断发展的特点。
第三节社会工作的构成要素
一、对社会工作过程的基本理解
社会工作是社会工作者与受助者的互动过程,在这个过程中双方互为行动主体和客体。
就这个互动过程而言,双方无所谓主次,双方都要理解对方并作出反应。
而且这种互动是持续的、连锁式的过程。
从连续互动的角度来看待社会工作的服务过程,可能更能够真实地理解社会工作过程。
二、社会工作的基本要素
(一)服务对象
也称受助者(或称之为案主),服务对象存在是社会工作得以发生的基本前提。
(二)社会工作者
社会工作者是助人行动的主体,是他向服务对象提供物质的或精神的服务与支持。
社会工作者的综合素质对服务的开展有直接影响。
(三)价值观
社会工作价值观的核心是利他主义,即社会工作者以帮助他人、服务于他人为自己行动的目标。
在服务过程中,社会工作者尊重服务对象的人格和选择,承认社会工作者与服务对象处于平等地位,认为服务对象有能力、也有责任加入改变自己所处困境的行动之中。
社会工作者认为,人是可以改变的,社会也会发生改变,在人们的共同努力下,个人和社会的状况会向好的方向转变。
因此,社会工作的价值观是乐观主义的。
价值观是社会工作的灵魂,因为社会工作是在其价值观的指导下进行的。
社会工作是充满价值观念的活动,价值观也就成为社会工作的基本构成要素。
(四)助人活动
价值观、理念、感情甚至个人的行为特点。
助人活动是社会工作最主要的承载者和表现者。
(五)专业方法
这是社会工作群体在长期的助人实践中形成的、经过实践检验行之有效的做法,是一些操作性很强的实务工作方法,有效地支持着社会工作者的实践。
社会工作的本质是具体的服务,科学的方法是达到助人目的的有效手段。
第四节社会工作者的主要角色
一、社会工作者的概念
(一)社会工作者的含义
社会工作者是遵循社会工作的价值准则,运用社会工作专业方法,从事社会服务职业的人员。
分为两大类:
一线的社会工作者和社会行政人员。
(二)社会工作者的一般特征
1、认同并遵循社会工作价值准则
2、从事社会福利服务
3、掌握一定的社会工作专业方法
4、在一定的组织框架内开展活动
(三)社会工作者与志愿者的关系
志愿者是自愿贡献自己的时间、精力、财富和智慧,为弱者和公众提供服务而不求回报的人员。
志愿活动一般是社会认可的、以利他为目的的。
志愿服务是公益服务和社会服务的组成部分。
1、活动方式不同
社会服务是社会工作者的职业,而对志愿者来说只是其“业余”活动。
2、专业技术能力不同
社会工作者受过专业教育和专门训练,志愿者则不必有此前提条件。
3、处理问题的难易程度不同
志愿者所从事的多是对公众和困难群体的一般性服务,这些服务一般是体力或时间的支出以及简单的物质性的帮助。
4、社会约束不同
政府和社会对社会工作者的服务行为及效果有比较严格的要求,而对志愿者的服务要求比较一般。
(四)实际社会工作人员与专业社会工作者
实际社会工作人员与专业社会工作者的区别之处在于:
第一,实际社会工作人员一般是行政或事业“干部”,而不是专业人员;第二,实际社会工作人员没有受过系统的社会服务方面的专业训练;第三,实际社会工作人员一般靠行政系统自上而下地开展工作,专业社会工作者强调与服务对象的平等关系;第四,实际社会工作人员的活动或多或少地带有政治色彩;第五,实际社会工作人员所遵循的一般是行政权威,而专业社会工作者首先遵循的是专业权威。
二、社会工作者的角色
(一)社会工作者的基本角色
1、服务提供者
2、支持者
3、倡导者
4、关系协调者(缓和、解决矛盾)
(二)社会工作者的间接服务角色
1、管理者
在社会工作过程中,社会工作者应该对该过程进行有效控制,对与助人相关的诸多资源、信息进行协调、安排和管理。
2、资源筹措者
筹集服务对象所需要的资源,并将它们传递到服务对象手中。
3、政策影响者
发现某些问题具有普遍性时,应该提出政策建议以改善社会政策,避免社会问题的再次发生和减缓社会问题。
4、研究者
细致地了解服务对象的问题并给出正确判断。
三、社会工作者的知识基础
(一)学科知识
(二)政策知识
(三)技术知识
包括调查研究的技术,口语和文字表达技术,现代资讯工具使用技术等。
(四)文化知识
四、社会工作者的能力要求
(一)技术能力
(二)文化能力
文化是人们在生活实践中创造和习得的价值观念、行为规则、生活习惯和生活方式等。
比如,如何正确地对待老人、妇女、儿童、残疾人、贫困群体、少数族群,都涉及对他们的文化的了解和尊重。
(三)心理素质
(四)持续学习能力
第五节社会工作的领域
一、社会工作的主要服务领域
(一)儿童及青少年服务
(二)老人社会服务
(三)妇女社会服务
妇女社会服务或女性社会工作是针对女性需要、为了促进女性的正常生活和发展而开展的专业服务工作。
(四)康复服务
(五)社会救助
社会救助是政府或社会服务机构对经济匮乏从而物质生活面临危机的社会成员提供的物质方面的支持和帮助。
(六)就业服务
(七)心理健康服务
(八)家庭服务
(九)医疗社会工作
(十)学校社会工作
治疗型学校社会工作是针对“问题学生”失常的心理和行为而开展的工作;变迁型学校社会工作是为了让学生适应社会的剧烈变迁而开展的工作,包括生活辅导、学业辅导和就业辅导等;社区—学校型学校社会工作则把社会工作延伸到学校外的社区,包括联系学生家长、支持学校的政策、实现家—校沟通、促进学校教育,对离校学生提供追踪服务,开展社区教育以利学生学习与成长等。
学校社会工作把学生作为主体,对于学生问题的解决具有重要意义。
(十一)矫治服务
矫治社会工作是指专业社会工作者和志愿人员运用专业理论和方法对罪犯或有犯罪危险的违法人员提供思想教育、心理辅导、行为纠正,使之消除犯罪心理结构,修正其行为模式,以适应正常的社会生活的服务。
矫治服务包括在监狱中的服务和在社区中的服务,后者又叫社区矫正,它具有惩罚性行刑起不到的作用。
(十二)城乡社区发展
(十三)军队社会工作
(十四)企业社会工作
二、社会工作领域的扩展
(一)从困难人群到有需要人群
这里的“有需要”是指针对人们的正常生活和发展而言的。
不管是何种人士,只要他在其正常的生活(既包括狭义的社会生活,也包括其职业活动)中遇到困难而难以正常地生活下去,或者人们有正当的发展需要而未能满足,都可以成为社会工作的对象,社会工作也有责任为其提供服务。
(二)从关注社会问题到关注社会和谐发展
关注社会问题,并以解决社会问题、促进社会公正作为自己的职责。
对困难群体问题的解决可能会在一定程度上化解矛盾和冲突,从而有助于社会整合。
关注社会和谐并不是说社会工作弱化了对社会问题、社会不平等的关注,关注社会问题的同时也关注各类社会群体的正常需要的满足,关注人们共享社会进步的成果。
第二章社会工作价值观与专业伦理
价值观和职业伦理(或职业操守)是社会工作实践的核心指南。
第一节文化传统与社会福利思想对社会工作价值观的影响
一、文化传统对社会工作价值观的形成与发展的影响
社会工作价值观的重要意义在于它对专业实践的规范和功效的保障,前者是对专业使命和目标的一般规定,后者是对专业具体行动的标准和执行步骤进行阐述。
第一,社会工作价值体系确定专业的使命和核心关怀所在,从而确立了社会工作专业本身的专业特质,使得它同其他社会科学表现出明显的区别;第二,社会工作价值体系对专业人员的职责和行为规范提供了指引,从而确保专业行动在最大程度上保护服务对象的利益,减少对服务对象造成的各种潜在的或实际的伤害;第三,社会工作价值体系通过对专业共同体的社会责任和道德义务进行明确规定,从而确保社会工作专业作为维护社会正义和公平的重要力量而发挥其应有的作用。
二、西方文化传统和社会福利思想对社会工作价值观的影响
1、西方文化传统对社会工作价值观的影响
注重个人的价值与尊严,强调受助者个人价值的独立性和重要性,主张个人自决,具有强烈的个人主义色彩,同时也明显受到了功利主义哲学思想的影响。
西方社会是以法治为中心,它建立了一套以法律为约束的规范机制,对个人的行为进行必要的约束。
2、西方社会福利思想对社会工作价值观的影响
英国女王伊丽莎白一世颁布了《济贫法》。
在20世纪40年代福利国家建立之前,西方的社会福利制度所体现的价值观是保守的,它将贫困看做是一种个人道德上的失败和品德缺陷,而贫困救助是一种道德上的拯救措施,目的是防止过度依赖国家提供的有限福利。
随着西方现代化和福利国家发展的进程加快,公民权的立法与社会福利制度日益紧密结合起来,社会福利制度日益将平等、权利、自由和公正等作为推行社会服务和提供福利项目的主要考虑因素。
在当代,社会福利不仅反映了国家对公民的一种照顾责任,也体现了社会中不同阶层公民彼此之间承担的相互义务,即社会团结的义务。
三、中国传统文化和社会福利思想对社会工作价值观的影响
1、中国传统文化对社会工作价值观的影响
中国的传统文化深受儒、释、道教的思想影响,《周礼》提出爱幼、养老、济贫、救灾、医疗、安福六个方面,《大同篇》倡导了一幅理想社会的蓝图。
儒家注重“仁爱”,道家提出“无为而治”,佛教强调“慈爱、博爱,众生平等”。
2、中国社会福利思想对社会工作价值观的影响
第二节社会工作价值观的内涵和体系
一、社会工作专业价值观的内涵
1、社会工作专业价值观的内涵
社会工作专业价值观不同于个体的价值观,也不同于一般的社会价值观,它是社会工作者专业共同体内部的一种总体的价值偏好,代表着整个专业团体内部对社会正义、服务、个人价值与尊严、人类关系重要性、社会团结等的一般看法以及对专业活动标准的认定。
对社会工作来说,重要的专业价值包括正义、平等、责任、自我实现、自我决定、知会同意、诚信等。
2、国际社会工作界认同的专业价值观
(1)服务大众。
(2)践行社会公正。
(3)强调服务对象个人的尊严和价值。
(4)注重服务中人与人之间关系的重要性。
(5)待人真诚和守信。
(6)注重能力培养和再学习。
3、社会工作价值观的操作原则
(1)对服务对象的接纳。
社会工作者要从内心接纳服务对象,将他们看做是工作过程中的重要伙伴,对服务对象的价值偏好、习惯、信仰等都应保持宽容与尊重的态度,决不因为服务对象的生理、心理、种族(或民族)、性别、年龄、职业、社会地位、信仰等因素对他们有任何歧视,更不能因为上述原因而拒绝为服务对象提供社会服务。
在这里,接纳不等于认同,它是指社会工作者对服务对象的价值观与个人背景特征等的一种包容,也是社会工作者对社会大众的统一的服务态度,是建立专业助人关系的重要前提。
对服务对象而言,他们每个人都有权利获得专业社会工作者提供的专业服务。
(2)对服务对象的尊重与包容。
尊重的含义不仅在于对服务对象保持符合社会文化习俗的礼节和称谓,更重要的是要认识服务对象自身的生命价值和其他基本权利,充分保障他们获得基本的资源和可靠的专业服务的权利,帮助他们解决困难,满足他们的生存和发展的需要。
对社会工作专业来说,尊重不仅是一种思想上的认知,还是一种道德上的实践。
(3)注重个别化原则。
社会工作者应当尊重服务对象的个体差异,不应当使用一般或统一的服务方法回应他们的独特需要,要充分考虑到服务对象在性别、年龄、职业、社会地位、政治信仰、宗教以及精神或生理残疾状况等方面存在的价值差异,及其与社会主流价值之间可能存在的冲突。
个案工作方法最强调个别化原则,而小组工作和社区工作方法则相对关注服务对象的共性需求。
(4)自我决定与知情同意。
自决权是个人尊严的体现,除非万不得已,即便是社会工作者出于好意,一般也不主张社会工作者自身代替服务对象作决定,因为这样做可能不利于服务对象发展自尊和挖掘潜能。
(5)注重为服务对象保密的原则。
社会工作者应当保护服务对象的隐私。
未经服务对象同意或允许,社会工作者不得向第三方透露涉及服务对象个人身份资料和其他可能危害服务对象权益的隐私信息。
除非在特别情况下必须透露有关信息时,社会工作者应向机构或有关部门报告,并告知服务对象有限度公开隐私信息的必要性及采取相关保护措施。
二、社会工作专业价值观的内容
1、社会工作者对服务对象的看法
2、社会工作者对专业实践的看法
3、社会工作者对服务机构的看法
4、社会工作者对公共福利发展的看法
5、社会工作者对社会发展与社会进步的看法
三、我国社会工作专业实践的价值观
1、以人为本,回应需要
2、接纳和尊重
接纳意味着社会工作者不因服务对象的年龄、性别、种族、生理及心理状况、宗教信仰、政治倾向等对他们采取歧视或拒绝提供专业服务。
尊重不仅意味着在服务过程中对服务对象保持的必要礼节与称谓,更重要的是对服务对象的需要和问题进行的倾听、回应,以及在服务过程中真正将服务对象视为改变的一种力量。
3、个别化和不批判
社会工作者应充分尊重每个服务对象的个性与人格,充分理
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