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培训师培训技巧
培训师培训技巧
明阳天下国际培训集团
1、讲师自我介绍与了解学员
P1:
课程名称;
P2:
讲师简介;
P3:
课程内容。
破冰部分可以根据讲师自己的特点和结合《培训师职责素养》授课破冰。
“有备无患”,强调授课准备的重要性;引申出《第一部分:
授课准备》。
第一部分:
授课准备
P4:
授课准备:
课件准备;心理准备、生理准备讲述:
授课准备包括课件准备、心理准备、生理准备三个部分,我们将重点讲述心理准备部分。
P5:
课件准备以由讲师自己先组织部分学员调查了解,也可以通过培训的组织单位调查了解;第二个步骤:
根据学员需求制定授课的课件,确定授课过程中的侧重点,选择相应的授课风格。
第二点是了解学员特点:
根据学员需求调查,授课过程中进行学员特点分析,针对不同的学员选择不同的提问类型和内容,对于对培训内容有所了解的学员,选择深度问题提问,并及时给予表扬肯定;对于对培训内容知之甚少的学员,选择简单问题,提升学员的学习兴趣。
从而做到因材施教,有教无类。
第三点是进行学员分类,在授课过程中积极学员和消极学员对于讲师的授课情绪和课堂氛围都会产生积极或消极的影响,因此接下来将重点进行问题学员分析。
第四点做好改变准备,针对消极学员利用提问,交流、互动训练等技巧重点进行改变,对于积极学员通过表扬赞赏和交流进行积极性提升培训。
下面我们一起探讨一下四种问题学员的类型和如何改变的技巧,引申出《四种问题学员》。
P7:
四种问题学员安静型、消极被动型、自视清高型、干扰型。
讲述:
对于培训师而言,培训进行过程中,台下学员大致可以分为两种,一种是专心致志融入其中的学员,我们称之为积极学员。
在座的诸位大都属于这一种。
另外一种是消极的学员,我们也称之为问题学员。
积极学员对于培训师而言,非常重要,可以调动培训师的情绪和激情,使之发挥的更好;积极学员特征明显:
全神贯注型、积极参与型、会心交流型、认真记录型等四种特征。
而问题学员则极有可能引发培训师的消极情绪,大家知道快乐分享比较困难,而痛苦也极具传染性。
因此问题学员不但对讲师的授课情绪产生影响,还会传染给其他学员。
因此,一名优秀的培训师还必须善于改变问题学员,而不是被问题学员影响。
我记得初中一年级,我的未过门本家嫂子大学刚毕业担任我们的英语老师。
我和另一个本家兄弟,在上课的时候经常做小动作,她提问,我们就是不站起来。
就算站起来也只会喊一声“嫂”。
因此,常常是哄堂大笑,把她气的面红耳赤,有时泪流满面,不得不中途停课。
后来,我和兄弟被家长痛K了一顿。
方才收敛。
这一个经历,当我做培训师的时候,我经常回想起来,换位思考的话,当时,自己真的是不懂事;但进一步反思,也是我那位嫂子教学经验不足。
如果她当场翻脸,把我们K一顿的话,我想我们也不会屡教不改,反而会得寸进尺。
在这个案例里边,我想请问学员朋友们,我属于那一种问题学员?
引导学员回答:
干扰型。
那么,对照一下,其他三种学员类型
,我们在“十年寒窗”的过程中,我想都能够找到亲身的清理或者是发生在身边的经历,所以在这里也就不多讲了。
但是,我想告诉大家的是:
其他三种学员对于课堂气氛和授课效果的影响。
安静型使课堂沉闷,令人昏昏欲睡;消极被动型令讲师疲惫;自视清高型令讲师烦躁,干扰型令讲师气愤。
但是,无论那一种问题学员,都不会是多数。
但是,如果讲师不加以引导,那就有可能“一粒MOUSE的排泄物污染一锅香喷喷的八宝粥”即管理学中“酒与污水定律”也。
个别问题学员的存在是在所难免的,但是传染到更多人的时候,那就是讲师的无能和悲哀了。
因此,拜托诸位,积极一点。
P8:
失败的培训师:
图片讲述:
我们今天的培训可不要这样啊,我想在座的诸位都不是问题学员,全部都是积极学员,是不是?
引导学员同声喊出:
是。
P9:
生理准备:
,这个人真是一心二用,一边在那个,一边听着MP3音乐。
等他完事转过头来,才看清,原来那人竟然是目前很有名的一位当红小生,他和另一位公鸭般嗓子的女明星主演的《射雕英雄传》,不管怎么说,比起黄日华版的郭靖要傻多了。
另外,这位当红小生最近传出喜讯和另外一位著名歌星喜添贵子。
大家说,这位当红小生是谁?
引导学员喊出李亚鹏。
所以说,上厕所听音乐对于缓解紧张情绪绝对大有帮助,诸位不妨一试。
另外,作为培训师首先要清楚,既便学员对于培训内容相关知识了解再多,或者学员的年龄职位与自己有再大的差距,而培训师是本次课程的主导,你对培训专题的研究和准备是培训学员所不曾提前准备的;再退一步讲,既便学员和你相比半斤八两甚至职务比你高,经验比你丰富,对培训专题的了解比你深刻,你应该确信在某一种角度你的观点是独特的。
所以,上台前,培训师的心态定位非常重要:
对于比自己层次高的学员对象,定位于学习;程度相当的学员对象定位于交流;程度比自己低的学员定位于分享。
针对学员数量比较多的情况,定位于演讲表演;针对学员数量比较少的情况定位于交流互动。
上台时,一定要思想放松,阿Q一点也未尝不可。
但是,提醒诸位注意的是千万不要昂首挺胸,嘴里念念有词,一幅英勇就义状;也不要脸色发灰,双目怒睁,一幅苦大仇深状;更不要,战战兢兢如履薄冰,一幅贪生怕死相。
所以,思想放松的同时,放松自己的身体。
经验丰富的讲师在紧张的时候比较善于利用周围的物体,譬如手抖,则把手支在讲台上;身体抖,则倚靠在墙壁或者椅背上;嘴发抖,则喝水。
但是需要注意的是,必须快速调整自己的心理状态和身体状态,通过对环境的熟悉了解做到身心自然。
授课过程中,也会产生紧张情绪。
往往在遇到干扰型学员或者学员的提问过于尖锐、难以回答的时候,这时候,需要借助提问或者反射、折射方法,转移缓解问题的紧张程度。
也有可能是在授课的过程中高层领导走入,突发事件导致课程中断、天气突然变化、突然出现巨响等情况;这时候应该快速镇定,利用幽默风趣的方法化解;譬如在授课过程中突然电闪雷鸣,此时讲师可以幽默的讲,看来今天我讲的太好了,你们听的太认真了,老天爷听得不太清楚,在提意见呢。
从而快速的调整自己。
在我们谈到授课技巧的时候,将重点进行探讨。
2、树立培训师权威的技巧指正。
讲述:
如果有心的学员朋友,会联想到吴老师的开场,对,树立培训师权威需要的就是这些。
当然,这绝不是全部,如果助教或者举办单位对于培训师推崇有加,提前造势宣传的话,就是所谓的包装,比讲师的自卖自夸会有用的多。
只是不知道咱们本次课程开始之前,崔朝君老师有没有帮我造势,也不知道蒋乐同学有没有帮我造势(哈哈)。
3、树立培训师亲和力的技巧娇羞,冷笑是敌视反对,假笑是虚伪,皮笑肉不笑是可耻,奸笑令人防范,疯笑令人恐怖。
而微笑适合所有的人群,是世界上最美的笑容,也是最轻松的笑容。
有美容专家研究表明,微笑可以是男士更有风度和魅力,女士常葆青春充满妩媚。
最近,全国各地卫视我们都会看到一则佳洁士的电视广告:
在四季如春的昆明,在遥远神秘的青藏高原,从南海之滨,到北国大漠,从东方明珠到北京天安门,无论是汉族、藏族、苗族、满族还是中国人,欧美人,无论是衣冠楚楚还是衣衫褴褛,无论是贫穷还是富有,大家脸上都洋溢着阳光般温暖灿烂的笑容。
“微笑自信,笑容遍中国。
”下面,我告诉大家两个微笑的训练方法:
第一个:
面对着镜子,轻声说(也可以不发声),读E;
第二个:
面对着镜子,闭上您的眼睛,想象一下,你的梦中情人,款款走来,脸上洋溢着灿烂的微笑,她轻轻的走来了,带着对你的爱,她的微笑是多么的迷人,她好美(帅),微风轻拂过她的秀发,微风轻扬起他的衣巾,微笑着,微笑着,向你走来,走近了,走近了,他(她)微笑着走近了。
微笑对于我们的培训工作至关重要,我想提请学员朋友们,“微笑自信,笑容遍苏宁”。
也就是说诸位不但自身要在培训他人的过程中脸上时刻洋溢着自信的微笑,还希望您的微笑能够感染你的上司、下属,在待人接物中时刻洋溢着自信的微笑。
也就不枉了本人在这里的一番口舌的苦心了。
接下来我们谈赞美:
恰当的赞美是世界上最美的语言,是培训的润滑剂,我想大多数人都熟悉基督教有一部著名的经卷――《赞美诗》,或者朋友们可以阅读我国的少数民族藏族的诗歌《格萨尔王传》,对于培养我们的赞美他人的能力具有非常好的效果。
再说嵇康,《世说新语》有一则关于赞美嵇康的小品,其中说道:
嵇叔夜之为人也,岩岩若孤松独立;其醉也,巍峨若玉山之将崩,大家看这是何等高明的赞美,连嵇康的醉态都被形容的如此之美,如此之气势彭湃。
学员朋友们,记住赞美他人欣赏他人也是一种美德。
当然,赞美绝不是阿谀奉承,绝不是拍马屁,过犹不及希望学员朋友们能够掌握尺度,在工作生活之余研究以下赞美的艺术,也未尝不是一件有意义的事。
当然,善待他人、赞美他人,其中平等心至为重要。
上帝给了我们双眼双耳一张嘴,就是让我们赞美他人,欣赏他人,而上帝同时给了我们人类一颗聪明智慧的头脑,就是要让我们建立自信、平等、友好的人际关系和生活情感。
地狱天堂之门,众生平等,唯真诚善待他人者得永恒。
在授课过程中,对于
学员的各种配合和学员的表现恰当的赞美可以使我们更容易获得学员的认同。
那么,幽默呢?
我只想告诉学员朋友们千万不要犯“把肉麻当有趣”,也不要故意犯傻,博他人一笑。
幽默一种艺术,是一种能力,唯有对生活充满乐观,真诚善待他人,尊重他人的人,才能够游刃有余地运用幽默地艺术。
林语堂先生曾经写过一片论幽默地文章,他本人也非常幽默。
我想和大家一起回顾他在台大演讲地故事。
说,林语堂先生受邀到台大演讲,前边几位名流教授侃侃而谈,轮到语堂先生地时候,已经进行了5个多小时,台下学生已经疲惫不堪,问题学员比咱这儿多得多,语堂先生走上讲坛,停顿片刻说:
我认为演讲就应该像夏天女人的裙子一样,怎么样引导学员喊出――越短越好。
(哈哈)。
幽默,你会了吗?
尊重、自谦、融入和肢体语言的运用,我想诸位一定能够理解了。
下面,我想请3位学员分别谈一下尊重、自谦和融入对于树立讲师亲和力的作用。
感谢3位的参与,如果回答的比较好,则:
你们的回答比我所准备的答案还要完美。
如果一般,则尊重可以引人认同,保守鄙视最让人排斥;礼貌自谦可以引起学员的欣赏,洋洋自得,目中无人,则使学员极度排斥;而过分自谦,则是不自信的表现。
融入其中,与学员共同分享、学习,不但使学员没有距离感,而且也是培训得最高境界。
4、开场白(破冰)技巧1、简短的欢迎、介绍2、引起兴趣3、课堂规则,参与的气氛4、简述课程目标讲述:
俗话说“万事开头难”,“好得开端是成功得一半”,因此,培训师的破冰阶段的表现将影响到整体培训过程和培训效果。
我们小时候都有看戏的经历,先是一阵锣鼓,调动观众的情绪,然后锣鼓骤听,鸦雀无声,“呜哇哇”(唱出),顿时掌声雷动。
可见我国的传统戏曲具备如何的魅力。
同样如此,大部分培训是培训师的独角戏,但是如何让台下的听众融入进来,破冰技巧不能不学。
大家看到的是破冰的四个步骤,但是我想单纯的四个步骤远远不够的。
我们在前边谈
到树立培训师权威的技巧,也谈到树立培训师亲和力的技巧,其实主要为了好的破冰做准备的。
不同的场景,不同的对象,采取不同的破冰技巧,我想请诸位回忆一下,吴老师在今天的课程之前,是如何破冰的;在休息之后回到课堂,第二次又是如何破冰的,有那些可以值得借鉴,又存在那些问题。
下面,我给大家介绍四种破冰的方法:
第一种:
沉默法讲师个人如果比较紧张,则比较适合采取此方法。
先保持几分钟沉默,用目光扫视台下听众;在缓解自己情绪的
同时,树立培训师权威,并组织破冰的语言。
第二种:
询问法如果学员状态慵懒,或者是早上培训、夜晚培训则比较适合采取本方法。
根据不同的情形询问学员:
吃了吗;困了吗?
累了吗?
饿了吗?
然后,说:
我和大家一样,不过….第三种:
震慑法此方法和沉默法略有相似。
讲师健步上台,面向全体学员,大声询问:
我想请问在座诸位我们今天上的是什么课?
你们准备好了吗?
学员回答第一遍装作未听到,第二遍借助手势,装作努力倾听状,第三遍和学员一起喊准备好了。
然后说:
我也准备好了,请学员朋友们尊重老师的劳动,我也尽量努力,让我们使今天的培训课圆满的开展,取得最好的培训效果。
第四种:
直接法助教介绍后,向学员谢礼,然后说,学员朋友们今天让我们共同学习***课程。
其他方法,请学员朋友们自己钻研,相信你们可以研究出更好的破冰方法,不过要记得和吴老师一起分享啊。
5、目光接触技巧1、目光接触3-5秒2、照顾到所有的人3、不要形成规律4、自然讲述眉目传情,有一句歌词唱的好,我想请会唱这首歌的学员朋友和我一起唱出来:
你的眉目之间藏着我的爱恋(讲师唱出,最好引导学员一起唱出)。
眼睛是心灵的窗户,但是对于培训师而言,目光的巧妙接触,所起到的作用绝不止于此。
巧妙目光接触的技巧我们已经看到了,但是真正能够做到,的确需要一点功夫。
吴老师在刚开始上课的时候,哪敢看台下呢。
因为,入行之初有些老师在给我传授经验的时候,说,怕甚么,你讲你的,不要看下面,自然就不会胆怯了。
所以,在没有充分自信的情况下,不看台下,的确是一种好方法。
但是,对于优秀的培训师而言,与台下学员的交流,除了语言交流之外,很重要的一项能力便是目光交流。
因此,提请学员朋友们,注意,掌握目光交流的技巧,并巧妙的运用到培训课堂上来,是一般培训师和卓越培训师的区别之一。
6、培训师发声技巧及训练1、速度2、高低3、音量4、口头禅、习惯尾音讲述“听话听音”,“弦外之音”,“说者无意听者有心”。
对于外国朋友而言,学习中国汉语最头痛的是语调、语气、以及一词多意的问题。
中国语言的魅力也便在于此。
一名优秀的培训师,必须是运用语言文字的高手。
俗话说“言为心声”但是“心口不一”的情况却会经常出现;“口是心非”、“无语凝噎”的失语的情况也比较常见。
某种程度上说,语言是思维的外衣,而不同的心态则可能影响语言的表达效果。
有的学员朋友可能要问吴老师,是不是培训师就必须做到口吐莲花,倒挂江河
,黑的说成白的,死的说成活的。
周星星先生《九品芝麻官》中包龙星的发声训练方法和训练效果,的确令人神往,但那是电影艺术的表现手法。
我们在这里,能够给学员朋友们提供的训练方法,其实并不需要那么付出,当然也
无法产生那种效果。
但是,我想提醒学员朋友们的是:
喋喋不休如苍蝇飞舞,唾液点点如碎玉溅盘,只能让学员厌烦。
《大话西游》唐三藏是也。
所以必须掌控自己的语速,让学员听的清楚,并有思考的机会。
但是,三脚揣不出一个屁来的人,更不能搞培训了。
学员肯定全部开小车去了。
上述两种风格都会产生大量的问题学员。
同时,抑扬顿挫音量语调语速富有变化,对于授课效果而言也相当重要,如果那一位老师一上台便是声色俱厉,直到课程结束,我想他没有被累死,学员都给累死呢,学员没有累死,但学员的耳朵肯定报废了。
另外一种是哼哼唧唧,不知所云,如温吞水般无味,我想这样的课与其说是培训,毋宁说是催眠,我们前边的图片便是反映了这种情况。
还有一种培训师,总是习惯带一点口头禅,诸如什么?
怎么样?
饿是?
对不对等,或者是一些习惯的尾音如啊,呢,吭,等等。
我想提请学员朋友们注意,如果你有一些口头禅或者说习惯的尾音,有一个方法,那就是:
找几个朋友,听自己讲话,如果带一个口头禅或者尾音则自罚人民币10元,所罚没资金用于打牙祭。
相信,你很快会改掉这些不好的习惯。
7、肢体语言运用1、手势2、面部表情3、步伐4、姿势5、其它习惯动作讲述肢体语言在培训过程中的运用,一直是最难讲的培训技巧。
有些动作我可以作出来,也可以根据需要使用,把握动作的要领。
可是,让我在这里给大家培训,那真是难煞吾也。
同时由于本人绘图技巧有限,没有办法把一些动作通过图片来告诉大家。
由于今天的培训比较仓促,目前本人还不具备绘图的水平,因此只能用语言给大家讲述了,请大家注意结合我在培训过程中的手势和动作。
让我们一起学习探讨。
首先,我们讲手势:
手势在培训过程中的运用,主要包括:
课程内容需要而作的手势和邀请学员参与以及答谢学员参与所需的手势两种情况。
手势可以传达礼貌、信念、程度等信息。
下面,我们一起做一下,邀请的手势。
讲师现场演示,学员起立共同演示。
接下来我们邀请一位学员,演示一下,表达坚定信念和良好愿望的手势动作。
讲师示范,纠正学员的动作。
并提醒其注意力度和神情。
第二,我们讲表情。
表情在培训过程中嫩构所传达的信息主要包括:
肯定、赞赏、信心、感谢。
表情训练主要
包括微笑,前边我们已经介绍过了;另外包括:
肯定、赞赏、信心等训练。
下面,我们一起开始赞赏的表情训练,讲师示范。
学员模仿。
根据模仿情况予以点评。
第三、步伐训练。
步伐在培训过程中,表达思考、接近、信心等信息。
我们着重开展接近训练。
讲师走下讲台,在学员中边说边讲。
并用目光与个别学员交流。
在这里我要告诉大家的是,三尺讲台,无限天地,讲师在授课过程中,千万不要单纯的坐着,那是外行的表现;也不可以象木桩一样的竖着,那是更外行的表现。
讲师在授课过程中,左右走到或者深入学员当中,可以起到与学员接近,提醒问题学员的作用。
所以希望学员朋友在培训过程中能够巧妙运用步伐。
运用步伐的注意事项:
在思考的过程中用踱步,在接近的过程中用慢步。
但是决不可以滥用步伐,上窜下跳,突然跑动,这样都会破坏课堂的气氛。
第四、姿势。
我们前边已经谈到手势和步伐以及神情,因此姿势在培训过程中的作用我们不难归纳。
我想请1位学员朋友做一个关于对本次培训感受的姿势,请另外一个学员朋友告诉大家第一位学员所传递的信息,最后请第一位学员朋友告诉大家他所真正表达的信息。
请愿意参与的学员举手,选取两名学员,进行演练。
对了,姿势是手势、步伐、神情的组合,优雅、庄重、散漫等不同的姿势所传达的信息基本上都可以从他的手势、表情、步伐等肢体行为中反映和判断出来。
当然,也可能会出现判断失误的情况。
第五、其他动作。
在这里我想告诉大家的是,所谓的其他动作就是我们身上所存在的一些习惯性动作,这些动作往往与培训内容无关,但是,下意识的我们经常把它做出来。
某
些时候甚至会对培训的效果产生极大的反作用。
告诉诸位,我就有一个习惯性动作,不知大家注意到了没有,我经常不经意的猛眨眼,这种动作所传达的是我不自信,但是,大家看,吴老师是不是不自信呢。
克服下意识动作的技巧,同克服习惯性口头禅、尾音差不多。
希望可以帮助学员朋友克服一些不良的习惯动作,使你的培训效果更上一层楼。
8、课堂提问技巧及聆听和回答技巧1、LOGICAL(逻辑型)问题,如:
“SAP有那些特点?
”2、CREATIVE(创建性)问题,如:
“对于一些个电脑盲,你将如何对他们展开SAP培训”3、MEMORY-SENSORY-FEELING(记忆-感觉-印象型)问题。
如:
“前期我们所开展关于SAP专业的培训,你认为最重要的是那一节课?
讲述:
按文本讲述。
顺便提一下开放式问题和封闭式问题。
所谓开放式问题,就是给予对方回答的余地。
例如:
今天晚上下班后打算
干吗?
所谓封闭式问题,就是希望对方给予肯定或否定的回答。
例如:
今天晚上下班后一起看电影好吗?
我们再举个例子,加深一下大家的影响。
单位里有一名漂亮的女孩子,你非常喜欢她。
经常想她想得茶不思饭不想都快憋出病来。
有一天,你终于鼓起勇气:
今天晚上一起看电影,yesorno?
你要知道,美女一般都是很矜持的,不矜持的美女那是傻的可爱型,这一类型的美女不需要你暗恋的那么辛苦,恐怕你们早就成双成对,双宿双飞了。
恰好,这是一位矜持的美女,她会怎么回答。
(停顿,引导学员喊:
。
NO)其实,你可以采取开放式问题方法:
“请问你喜欢看什么类型的电影?
”。
“言情”,“哎呀,正好我这里有两张《神话》的电影票,听说片中成龙和金喜善分别饰演一对跨时空相爱的恋人,我们一起去看好吗?
”后来,没有后来了,你成功了。
不瞒诸位,我和我老婆就是从《诺丁山新娘》开始恋爱的。
(哈哈)接下来,我想请几位学员朋友们回答一下再培训课程过程中,提问的作用有那些?
(讲师邀请3~5位学员回答,最后总结)。
2、问题的八个妙用1.使沉默的人发言2.带动经验分享3.提出尚未讨论的要点4,使讨论维持在一体的焦点上5.提醒注意资料的来源6.评估一项看法的凝聚力7.防止一些人垄断发言8、引导结束某一项议题的讨论讲述:
结合文本讲述。
对,我们的几位学员朋友们关于于课堂提问的作用回答非常好。
希望大家进一步看一下吴老师的总结。
4、有效的聆听调是不一致的过程中,取得最佳的博弈结果。
此方法和分组讨论比较类似,区别在于,小组讨论是整体细分;脑激荡法的是全体学员的共同参与。
小组讨论比较易于选择发言代表,可以节省课堂时间,脑激荡法需要耗费的时间比较多。
还要照顾学员发言的欲望,对于讲师掌控时间的要求比较高。
课堂活动的形式多样,但同样需要注意的是,课堂活动和案例分析都应该根据授课的时间和内容设计,否则会造成张冠李戴,喧宾夺主,浪费有限的时间资源。
本文转自明阳天下国际培训集团官网
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