客服晨会制度范文.docx
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客服晨会制度范文.docx
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客服晨会制度范文
客服晨会制度范文
客服部管理制度
一、客服部会议制度
(一)晨会制度
1、客服部员工需提前5分钟到岗,并换好工服,做好准备工作。
2、由客服主管主持召开部门晨会。
3、客服部员工将前一天发现的问题提出,互相沟通,并由客服部主管协调,同时提出解决办法。
4、客服部主管可将前一天在工作中发现的各类问题提出,寻找解决办法。
5、记录无法完成的问题,上报上级领导处理并及时跟进。
6、安排、布置当天的各项工作。
(二)例会制度
1、客服部安排每周五16:
30召开部门例会。
2、例会将由客服部主管主持召开。
3、召开例会目的在于对上周的工作加以总结,综合所提出的问题,制定解决办法,并计划、安排下周工作。
4、客服部全体员工均应参加例会,因特殊缘故或倒班而不能到岗的人员,需提前以书面的形式将所要反映的情况上交。
5、客服部主管需在会上传达公司领导的要求和决定。
6、所有客服部员工将按照例会的宗旨和要求安排下周的工作。
二、客服部办公制度
1、严格执行公司考勤制度,排班表上的工作时间是指上、下岗时间,
不包括换衣服及就餐时间。
2、在规定的上岗时间内需着工装,办公区域不得穿便装。
3、严格执行公司关于礼仪、礼貌、言行举止的各项要求及部门内的各项服务纪律。
4、客服部所辖区域内要求清洁、整齐、无烟头、无纸屑、无瓜果皮壳、无痰迹、无杂物、无废物堆放等。
5、合理安排就餐时间,午餐时间保证有人值班,不能出现缺岗或脱岗现象。
6、客服部所有员工应严格执行公司的岗位卫生责任制及个人卫生制度,养成良好的卫生习惯。
7、严禁在公共场所吸烟,禁止随地吐痰。
8、严禁将食品带入办公室,严禁在上班时间吃东西。
9、好自己的个人物品,个人办公用品应放在办公桌的抽屉内;应保证工作台面干净、整齐;离开时,需好自己的办公区域,做好人走桌清。
10、做好保密工作。
各种资料、文件应及时存档,不能放在工作台上或随意放在他处,以免有关__露。
11、客服部人员须完成当日交办之工作方可下班。
三、部门安全制度
1、客服部所有员工对所在岗位的工作环境,设施、设备的安全均负有责任。
2、客服部所有员工均需有良好的安全意识。
3、员工离岗时,应切断电器的电源;下班时,仔细检查各种电器是否均已正常关闭。
4、客服部员工需了解所有设施、设备的操作原理,不得违章操作,避免产生安全隐患。
5、客服部员工需了解所在区域的设施、设备的运转情况,不使用时,应及时切断电源。
6、在工作过程中,如发现任何可疑之处或治安问题,应立即上报或通知保安部。
7、了解灭火设备的位置及使用方法,如发现火灾隐患,及时扑灭初起小量明火。
8、了解紧急事件的处理程序,如出现问题,按照程序操作。
9、每位客服部员工均应严格遵守公司的安全规定。
四、客服部员工保密制度
1、严守通信机密,在任何情况下不泄露客户的任何资料。
2、不得向非本公司员工透露本公司的相关背景、资金状况等较敏感的问题。
3、不得将公司内部的文件带出公司,或借予其他无关人。
五、客服人员守则。
(一)客服部人员态度和仪表:
1、须对商户及访客礼让谦和,尽可能在工作职责范围内提供帮助。
2、对上级尊敬服从,对同事和睦互助。
3、对工作严谨,小处不可随便。
4、须时常保持仪容端庄整洁,服装需整齐,令他人有亲切感。
(二)客服部人员的日常巡查工作:
1、担任巡察工作的管理人员,须在指定时间内依照编定程序对管理区域样板间、绿化及清洁情况作逐项检查,如发现问题者,需立刻作出报告。
2、填写检查报告,将检查出的施工质量问题形成文件经公司领导审阅后上报甲方工程部协助维修。
3、特别留意室内维修是否动用明火或留有火种。
5、留意走廊、楼梯、电梯及所有消防通道、围墙等,除特许外,均不应在该等地方放置杂物、标贴。
6、巡查时需留意各商户门、窗户、监控是否有被撬毁等情况。
(三)客服部人员应守纪律:
1、绝对服从上级合理指引及调派。
2、不得无故旷工,请假未经批准不得擅离职守,或未被接替而离开工作岗位。
3、当值时必须穿着公司工作服,带工牌。
4、不得在工作时间内进行任何形式之赌博或容许他人在客服部及公共地方内进行赌博游戏。
5、不得在当值时间内酗酒。
6、不得在公共地方饮食及吸烟。
7、不得假公济私,挪用公款及瞒骗、隐报等行为。
8、不得受私徇情或索取或收受任何形式之赏钱、礼物。
9、不得诽谤、争吵、打架、或借故滋事。
10、严禁吸毒或收藏__品。
11、不得破坏或盗窃及浪费公物。
12、必须对住户有礼,在任何情形下皆不得粗言秽语。
13、不得假借公司名义或利用职权向外作有损公司声誉之行为。
14、不得向外泄露公司之任何资料。
15、除得公司批准外,所有职工均不得另任兼职。
16、所有公物均不得用之于私人方面,对所有公物如有不合理损坏须负责赔偿。
北京城建物业管理有限责任公司燕保龙泉家园服务中心
晨会流程及管理制度
流程:
1、早上7:
55分各部门主管开始整队,检查工装、工牌。
2、8:
00晨会正式开始,开始放音乐,主持人登场。
3、主持人登场后开始问好,全体员工回好(要求:
声音有力,洪亮)
4、主持人或该组的其他一名成员播报一下当天的天气预报,提醒员工出门时应注意的事项。
5、士气展示:
要求队列整齐,报数声音洪亮,有力,速度适中。
任何人都应严肃认真。
(如有部门报数过程中出现错误,马上重报,直到正确为止。
)
6、热舞环节:
领舞者必须是对舞蹈熟练、性格活泼,要求全体员工,能够在热舞环节中将身体舒展开,心情也High起来。
7、经验分享:
昨天的签单英雄、续费英雄讲解签单的经验和感受与全体家人进行分享,讲完之后击响胜利的战鼓。
(以1000为单位击响战鼓)
8、读书环节:
共同学习和分享书中自有黃金屋的乐趣!
(本环节可以读书,也可以和大家进行故事分享,要求故事积极,上进有意义)
9、领导训勉。
(每周一,各部门主管及经理上台做本周工作安排的小结,并进行对公司士气的鼓舞。
)
10、喊出口号。
(晨会结束)
备注:
1、周六可以减掉读书环节安排小游戏,其他时间不允许游戏。
2、每月的第一天,由上月度的优秀员工击响一周或一月的战鼓。
(八响)
3、每周一在经验分享环节,主持人有请上周所有的签单英雄上台,接受全体万谦家人的拥抱和鼓舞。
管理制度:
晨会是一项严肃认真的工作,是检验全体人员对工作纪律的一项制度,所有人员必须遵守以下的管理规定:
1、所有人手机调为振动。
2、如无特殊情况不允许中途离开。
3、不允许交头接耳,嘻戏打闹。
4、士气展示环节要保持正确的站姿,在报数之前要检查所有人动作,如有不标准者要当即指出。
有说话乱动者,要当即进行处罚。
5、在8点钟晨会开始的时候若发现哪个部门未及时好队伍,第一次提醒部门主管,若第二次再发现该现象,要对该部门主管进行处罚。
人员要求:
主持人:
要求口齿清楚,声音洪亮,衣装整洁。
具有煽情性。
必须要提前为晨会做好准备,能够用流畅的语言主持好晨会。
士气展示人员:
要求严肃,声音洪亮。
经验分享者:
要求说出自己签单的经验及签单过程中的感受。
每个部门每周只能主持一次晨会,如果出现有违反以上规定的将会被停止一次主持的机会。
连续超过两次的,将会被停止一个月。
本规定自xx年6月7日开始实施
xx年公司晨会时间安排表
洛阳市万谦网络科技有限公司xx年06月07日
销售客服员工日常工作规定
1.销售客服人员应时刻保持高昂的斗志、速度与激情!
2.销售客服人员每日8:
00点至8:
20要召开晨会;
3.销售客服人员要明确自己每月的工作目标,在每月月底,销售和客服进行每月总结,并制定下月目标,安排下月工作;
4.销售客服人员每天的工作内容要记录在90销售日志上,每天晨会上由落地委业绩部长进行监督检查;
5.每周一晚上召开销售客服周例会,了解销售客服人员的工作进展,找出工作中的问题,提高业务水平;检视客户服务的工作,分析客户流失的原因,提高客户服务水平;
7.销售客服人员休息规定:
销售和客服周六周日必须有人上班,需要休息、调休和请假的人员,必须头一天与上班人员交接好手头工作,并报销售部门负责人批准,在微信群写清楚休息日期和天数,否则按旷工处理;
8.客户资料收集、分析与。
将客户情况详细记录下来,例如:
往来客户的交易金额、营业状况与需求产品类型等,制作成客户信息表。
上海丽琵建材有限公司
xx年11月7日
内容仅供参考
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