前台个人年度工作总结.docx
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前台个人年度工作总结.docx
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前台个人年度工作总结
前台个人年度工作总结
前台是展示公司的形象、服务的起,对于每一位来访的客人来说,前台是他们接触我们的第一步,是对我们的第一印象,在工作中我们要通过对实践过程进行认真的分析,总结经验,下面是精心推荐的前台个人年度工作总结,仅供参考,欢迎阅读!
前台个人年度工作总结一
一、努力提高服务质量
二、努力打造良好的前台环境
保持好公司的门面形象,不仅要注意自身的形象,还要保持良好的市貌,让来访客人有种赏心悦目的感觉。
三、以大局为重,不计较个人得失
不管是工作时间还是加班休假时间,如果公司有临时任务分配,我将服从安排,积极去配合,不找理由推脱。
作为_的一员,我将献身自己的一份力量为公司效命。
平时积极参加公司组织的活动,加强同事之间的感情和部门负责人之间的沟通。
并且多公司的基本情况和经营内容。
为了往后能更好的迅速工作不断的打下基础。
做前台工作也快一年了,工作范围较小;管理工作内容也比较少。
但自己也有迟滞的地方,工作时集中力不够,会犯迷糊;有时候解决问题还有所欠缺,我希望以后能够更认真上班其他工作,勤力做事。
为公司做的多些。
在20__急速年里我要不断提高自身形象,做好2工作计划,提高工作质量、效率。
还有责任心。
(1)努力提高服务质量,做事麻利,有效率,不出差错。
服务态度要良好,接待客人要不断积累经验,要给客人留下良好印象。
接电话时,也要不断提高用词技巧;巧妙的问答客人。
尽量让每一个客户满意。
(2)加强礼仪知识学习。
礼节如业余时间认真学习礼仪知识,公共关系学。
中所切身感受在待人接物中必须要遵守的礼仪常识,包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配,以及回答客户提问技巧等等。
也可以上像玫琳凯的课,讲到的知识都是很实用的,上了课后会让人则更自信,令一个人有气质。
虽然前台的其他工作比较轻松,但大小事方可都是要认真才能做好。
所以我都会用心的去做每一件事。
学习在以后的日子里我将加强学习,努力工作!
前台对个人年度工作总结二
一、前台日常接待工作
4、前台卫生工作,前台是展示公司目前形象、服务的起点,打造良好的前台环境,不仅要注意自身的形象,还要保持良好的环境卫生,让来访客人有种赏心悦目的感觉。
二、行政及其他过渡性工作
1、学习了公司各项规章制度;熟练掌握公司各个产品功效,为电话推广打下基础;
2、资讯协助机构编制打电话催促加入玛卡协会和学会的人员递交资料,资料收集齐后做电子版明细表;
3、签收快递信件,及时转交,人不在的物品在前台妥善保存;
4、做电话推广,每周上报有兴趣或意向客户名单至销售部,截止12月底,意向客户13个。
在这一个月的前台工作体验中,虽然都认真完成了各项工作,但有时也有不足的地方,不够细心,有时候解决问题也所欠缺,在15年里我要不断不断提高自身形象,做好新一年的工作计划,提高工作质量、效率,还有责任心。
新的计划如下:
(1)努力提高服务质量,做事麻利,有效率,不出差错。
服务态度要良好,接待客人要不断积累经验,要给客人留下良好印象。
接电话时,也要不断提高用语技巧;巧妙的问答客人。
尽量让每一个客户满意。
(2)加强礼仪知识学习。
如业余时间认真学习礼仪茶礼知识,公共关系学。
了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识,包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配,以及转述回答客户提问技巧等等。
(3)加强与公司各部门的沟通。
了解公司的发展状况和各部门的内容,有了这些知识储备,一方面能及时准确精准地回答客户的问题,准确地转接电话。
另一方面也能在尽心尽力的范围内,简要的回答客户的风险问题,同时也能抓住适当机会为公司作宣传。
前台某项年度工作总结三
自加入公司以来已经相仿快一年的时间了。
这是我的第一份组织工作,在这里我从学校的一名学生踏上了工作岗位成为一名,在这里,我学到了更多的知识专业技能,各方面都有了的提高。
特别是在领导的支持和同事们的帮助下,我较好的已经完成了自己的本职工作。
感谢当初公司领导给我这个成长的平台,让我可以在工作中不断成长,不断学习,不断的进一步提高自身的素质。
现将我这快一年的一个月工作总结如下:
一、日常工作方面
1、要把事情细节化、条理化、规范化。
前台的工作比较琐碎,接听转接电话,收发传真、邮件、报刊,维护办公设备、送水、接待不同的来访人员等。
刚接触工作时,有时候事情赶到一块就会有些应付不过来,显得手忙脚乱,心中也是特别的着急、烦躁,曾经一度我对自己的能力产生了怀疑,感觉自己根本就不能把自己的做好。
有的时候虽然完成了工作,但是在其他工作过程处理过程中有些细节就没能注意到,做事情也显得没有条理。
高效率也就低了下来。
经过不断的摸索和总结,我意识到要试著优质的完成这些工作,首先要组织协调把工作从全局统筹好,再从细节入手,保持良好的在工作中状态,提高效率。
只有永不懈怠的增加自己,才能胜任看似简单的管理体制工作。
现在,我已能较好的统筹安排工作,并努力把工作细节处理得当,争取给大家最得当的支持和服务。
同时,规范化方面还需要加强,我也会在今后的科研工作教育工作中更加注意这一点。
2、继续保持较好的工作状态
人低为王,地低为海。
行政本身是一个服务性和支持性的工作,尤其是前台接待。
当有客户到访或是公司有大型会议时,前台就会负责一些茶水准备工作和服务工作,要了解到每个人的融资需求,适时地为大家服务。
只有保持良好的组织工作状态,才能大幅提升服务质量。
在工作过程中,我要求自己避免消极情绪,谨记工作职责,危急关头把自己的位置放到一个合适合适的高度,端正自己的对工作的态度。
3、学会沟通和团队协作
沟通,是一个人生存在这个社会中所必不可少的一种初恋能力。
前台工作需要对内、对外和各部门以及社会上很多人士打交道。
沟通、以及良好有效的沟通显出尤为重要。
我在日常的工作中,各项沟通基本特征畅通,但本身也存在着不少环境问题。
当一件事情发生时,很多情况下我在沟通时缺少积极性和。
总是花费时间在去想急著这件事上,而不是及时的去了解、沟通,在处理事情时略显被动。
因此,也空耗了一些时间,降低了工作效率。
遇事积极主动,在去解决问题。
不仅可以把其他工作更好的完成,也能促使自己吃苦耐劳做事不不逃避、勇于向前、负责到底的品质。
在今后的工作中,我会以这种标准去指示自己,争取把工作完成的更出色。
公司是一个整体,每个员工都是组合而成这个整体的一部分。
无论我们身在哪个岗位,开展什么样的此项工作,始终都离不开同事之间的配合。
这就强烈要求我们要有创业团队团队协作精神。
在良好直接对话的基础上,和同事积极配合,团结协作,才能把工作做好。
这点在工作中也深有感触。
我也将一如既往的认真协作、积极配合,同时严格要求自己,把各项其他工作都做好。
二、加强自身技能和素养方面
走出学校,初入职场,在方面能力和阅历各方面都很不足。
经过这将近一年的学习和积累,我已能容许本也已岗位各项工作正常运行,但是还欠缺很多。
我也在工作中找寻不足,抓紧学习,培养自己的各项能力。
特别对外文我深有体会的是我的外语水品,有的时候由于经常的不开口讲英语,所以当接到外籍客人打来的电话或者是外籍客人来访时就会显的自己手忙脚乱,所以在今后的工作过中我的加强自己的外语学习。
在平常的工作中,看到同事的一些好的工作方法我也会悉心演算法学习,感受到身边的每位领导和同事都是身上集着不同优点的老师,每个人身上都有我值得学习的地方。
工作技能有时候也不光光是自己从书本上出来或做出来的,有时候也需要吸取别人身上的精华。
三、组织工作成果与存在的问题
1、现在对于前台的各项工作我已经能才刚有条理的、冷静的去处理。
特别是经过CEO峰会的锻炼,对于会场的接待、安排等方面也领悟到了很多。
2、存在的问题
(1)工作不够精细化:
前台工作贵在精细,但有很多地方我确实没有做到这一点。
(2)执行力不够:
当接到领导指示,完成某项工作时,往往在执行上会有卡壳。
这跟自己对任务和指示的认识、和自身对弊端变通、行动都有关系。
(3)工作效率低下:
由于自身知识结构和工作圣埃蒂安德技能的原因,在一些组织工作中运行效率效率跟不上去。
如一些文件的整理上,就由于办公软件知识和技法技巧的欠缺而不能够保质保量的完成。
监督管理还有其他一些专业性较强的管理工作也是如此。
以上的问题我必会在今后的工作中加以解决。
在这将近一年的其他工作中,我学到了很多,成长了很多。
真的非常感谢领导对我组织工作的包容和支持,让我得以有这样的机会工作学习,不断成长。
感谢同事对于我谢谢工作的帮助与支持,让我的进步了这么多。
在接下来的组织工作中,我一定会再接再厉,争取做得更出色。
前台个人年度工作总结四
即将过去的20__年是充实忙碌而又快乐的忙六个月。
在这岁末年初之际,回首过去,展望未来!
过去的10月份开始,在公司的指引下,在处室领导的关心友好合作帮助及同事之间的友好合作下,我们的工作学习得到了不少的进步进步。
一、提高服务质量,规范前台服务
前台是展示公司的形象、服务的起点。
对于客户来说,前台是他们接触我们公司的第一步,
是对公司的`第一印象,是非常重要的。
所以前台在一定程度上代表了公司的形象。
同时,公司对客户的服务,从前台迎客开始,好的开始是成功的一半。
有了对其必要性的认识,所以我们一定要认真做好本职工作。
持续提升服务质量。
用心接听每一个电话,对的问题认真解答做好记录同时根据信息涉及的部门或责任人进行调度、传递、汇报。
客户来访时我们将时刻注重时刻保持良好的服务态度,热情的接待。
在合适的环境下巧妙回答客户提出的问题。
做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。
在业余时间我们将加强学习一些关于电话技巧和服务礼仪技能。
不断的为自己充电,以适应公司的快速发展。
根据记录统计,20__年我来公司开始:
填写钢、铝基价80余次、接待来访客人30余次、订饮用水300余次、做员工考勤表2次、转接电话200余次、更新通讯录3次、快递收发100余次、盘点申购库存3次、收发传真50余次、打印文件100余次、打扫卫生80余次、周末转接电话4次、指纹登记10余次等。
二、做好仓库管理,按时盘点仓库,做好物品归类。
三,应以大局为重,不计较个人得失。
不管是教育工作休息时间时间还是休假时间,公司有临时任务分配,我们都服从安排,积极去配合,不找理由推脱。
作为华天的一员,我们将奉献自己的力量为公司效命。
平时活动积极参加公司组织工作的活动,加强同事老同事之间的感情和部门之间的沟通。
并且多了解公司的基本和经营内容。
为了往后能更好科研工作的工作不断的打下基础。
虽然前台的工作有时是比较的杂事,但大小事都是要认真才能做好。
所以我们都会用心的去做每一件事。
公司表示感谢部门领导的教诲和公司给予我们的机会;通过这将近三个月的工作,我也清醒地看到了自己还存在许多不足,在以后的日子底下我们将以后加强学习,努力把工作做得更好!
四、来年工作计划
20__年已过,未来的春天依然会很漫长,接下来的20__圆桌会议如何发展没人能预料,我总觉得所要做的就是努力和坚持着,看似易于的一句话,做起来却是相当的不易,不断的吸取,不断的总结,吸取别人的优点,总结自己的缺点,学习别人的优点通过自己的方式表达出来,这就是我做人的观点,未来的一段时间内,我会按照这个设想努力做竭尽全力下去。
曾经的一位朋友对我说强调指出过一句话“不断的努力和勤奋工作坚持是一种真正的等待,等来的也许就是属于自己的一个机会”。
是啊!
我相信这句话,等待,等待的背后是需要不断的努力,始终认为,只要努力了,不用自己去宣扬,自然会有人去说,也自然会有人来赞许。
现将对于明年的工作计划如下:
1、;加强本职工作,技能学习使自己本职工作能力得进一步提高于加强。
2、;树立终身学习的观念,加强自身文化素质研习,渐次提高自身素质。
3、;工作中做到积极主动,团结同事,结合不同的工作环境及个人脾气、性格做好一线工作配合,使各种人际关系更加而使友好和谐。
4、;在工程部工作中,努力熟悉学习工程表现形式、施工技巧、方法等,提高自己专业水平,为明年工程部工作贡献出自己的力量。
路漫漫其修远兮,吾将上下而求索,在来年中,我将加强自主管理的认识,勇于开拓创新,加强理论和设计努力学习,不断提高专业技术水平。
也将会遇到很多困难,我相信,在领导关心培养下所、同事的帮助下、自己的努力下,我将不断提升自己的工作技能水平和科研工作个人文化素质,为企业建设做应有的贡献。
前台非商业年度工作总结五
在工作的这一时期里,觉得我已经能够胜任前台这份工作岗位,前台年度考核对个人总结。
这里的工作环境我很适应;制度要求我也能够接受。
也有底气有能力把这份工作做好。
一、对前台工作重要性的认识。
尽管前台工作没有象公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接,但公司既然设了这个岗位,领导必定认为有其存在的必要性,个人年度工作总结《前台年度考核个人总结》。
通过思考,我认为,不管哪一个岗位,不管从事哪一项工作,都是公司整体合资企业组织结构中的一部分,都是为了控股公司的目地总体目标而努力。
对前台工作,应该是“公司的形象、服务的起点”。
因为对客户来说,前台是股份公司他们接触公司的第一步,是对公司目前的第一印象,而第一印象非常重要,所以前台在一定程度代表了公司的形象。
同时,公司对客户的产品服务,从前台迎客开始,好的开始是成功的一半。
有了对其局限性的认识,促使我进一步思考如何做好本职工作。
二、努力提高服务质量。
前台的主要工作是迎客,为客户答疑(包括你说的转接电话、收发快件)。
因此,做好此项工作,最重要的是服务态度和服务效率。
------接着可以讲自己如何注重保持良好的服务态度,如笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等等。
提高效率方面,讲自己如何注重办事麻利、高效、不出差错等等。
参照首问责任制的要求,尽量让每一个客户令人满意。
三、加强礼仪知识学习。
四、加强与公司各部门的直接对话。
了解公司的发展状况和文章内容各部门的工作内容,有了这些知识资金投入,一方面能及时准确地答客户的问题,准确地转接电话。
如果知识某个部门没人,会提醒来电方,并简述说明可能什么时间有人有人,或者在力所能及的范围内,简要回答客户的结构性问题,同时适当也能抓住适当机会为公司并作宣传。
切实加强公司部门和客户沟通的桥梁。
五、努力打造良好的前台环境。
要继续保持好公司的门面形象,不仅要注意自身的形象,还要保持良好的环境卫生,让客户有种赏心悦目的感觉。
前台个人年度工作总结
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