公共关系学辅导资料十七.docx
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公共关系学辅导资料十七
公共关系学辅导资料十七
主题:
期末考试复习—客观练习题及答案
学习时间:
2015年1月19日-1月25日
内容:
我们这周主要进行期末考试复习,通过对客观题型的训练,复习各章知识点。
希望通过下面的内容能使同学们加深公共关系学相关知识的理解。
一、学习要求
第一章“公共关系学概论”
1.掌握公共关系的涵义、构成要素和特征;
2.掌握公共关系学的学科性质和特征;
3.掌握公共关系产生的不同阶段的代表人物及观点;
4.掌握公共关系学的职能和作用;
5.了解公共关系的涵义以及与人际交往、市场营销、广告等其他活动范畴的区别;
6.了解公共关系产生和发展的社会历史条件。
第二章“现代管理者应具备的公关素养”
1.掌握现代管理者应具备的基本素质(国外、国内);
2.掌握现代管理者应具备的基本技能(表达能力、组织领导能力、观察分析能力、社交能力、创新能力、应变与自控能力、专业技术的操作能力);
3.掌握公共关系意识及公共关系意识的结构体系;
4.了解管理者必备的基本公关意识(形象意识、公众意识、传播意识、信息意识、互惠意识、创新意识)。
第三章“组织内部和外部公众关系”
1.掌握社会组织的概念、特征及类型;
2.掌握社会组织与环境;
3.掌握社会组织形象;
4.掌握公共关系的公众及其分类;
5.掌握组织内部公众关系结构;
6.掌握组织内部公众关系的主要内容;
7.掌握消费者关系;
8.掌握新闻媒介关系;
9.掌握政府关系及社区关系。
第四章“如何进行传播沟通”
1.掌握传播的涵义;
2.掌握传播的构成要素;
3.掌握传播的两种形式:
人际传播和大众传播的特点;
4.掌握文化与文化差异;
5.掌握跨文化传播沟通策略。
第五章“公共关系实务”
1.掌握公共关系实务的含义、特征、内容;
2.掌握公关工作的四个步骤(四步工作法);
3.掌握四个步骤的具体工作内容;
4.掌握公共关系活动模式的定义;
5.掌握公关关系活动模式的。
第六章“公共关系活动策划”
1.掌握公共关系专题活动的类型;
2.掌握公共关系专题活动的主要内容;
3.掌握公共关系策划的含义和特征;
4.掌握公共关系策划的原则和程序;
5.掌握公关策划的基本方法;
6.掌握CIS战略(企业整体形象战略)的构成要素;
7.掌握导入CIS战略的原则和重点;
8.掌握中国企业导入CIS战略的步骤。
第七章“危机公关”
1.掌握人际冲突和解决方式;
2.掌握组织冲突的类型、管理原则与方法;
3.掌握危机公关的概念、特点及分类;
4.掌握危机公关处理的原则和程序;
5.了解危机破解六条法则;
6.了解危机处理的措施。
第八章“公关技巧举要”
1.掌握谈判的类型、原则和步骤;
2.掌握衡量谈判的三个标准;
3.掌握谈判的策略及谈判禁忌;
4.掌握演讲的类型,演讲创作的一般过程及演讲稿的写作;
5.掌握新闻敏感性;
6.掌握广告策略,公共关系广告的类型;
7.了解与美国人谈判的思维对策,德国人的谈判特点,日本人的谈判特点,中国人的谈判特点。
二、主要内容
(一)单项选择题
1.公共关系也可称作()。
A.团体关系
B.人群关系
C.人际关系
D.公众关系
答案:
D
2.Communication一词在中文里既可以译作传播,也译作()。
A.沟通
B.交流
C.过程
D.结果
答案:
A
3.艾维·李是公共关系学创立的鼻祖,他的最根本的公共关系理念是()。
A.凡宣传皆好事
B.说真话
C.双向对称
D.投公众所好
答案:
B
4.公共关系产生的原因是()。
A.生产力改变
B.市场经济
C.人际关系复活
D.有剩余产品
答案:
B
5.唐代魏徵提出()。
A.“十思”
B.“九思”
C.“七情”
D.“六欲”
答案:
A
6.上装为灰、黑色,后摆为圆尾形,下衣为深灰色底,黑条裤子,系灰领带,黑皮鞋,黑礼帽的礼服是()。
A.小礼服
B.晨礼服
C.大礼服
D.休闲西装
答案:
B
7.看望长辈送桃花表示()。
A.祝愿吉祥如意
B.祝愿长寿幸福
C.祝夫妻恩爱、白头偕老
D.友谊长存
答案:
B
8.公共关系在企业中的应用突出表现在两个方面:
一是内求团结,二是()。
A.外讲贡献
B.外求发展
C.外拓市场
D.外求形象
答案:
B
9.公共关系的服务观念表现为对他人、对社会的一种奉献精神,使自己的存在和行为给对方带来满意和方便,用()去赢得好感和信誉。
A.服务
B.联系
C.交流
D.活动
答案:
A
10.公共关系协会等公关专业性社团组织,是非官方和()的群众社团组织。
A.非营利
B.非功利
C.营利
D.功利
答案:
A
11.知名度指一个组织被公众知晓、了解的程度,是评价组织名气大小的客观尺度,侧重于()的评价,即组织对社会公众影响的广度和深度。
A.“量”
B.“质”
C.“度”
D.“信”
答案:
A
12.公共关系的主体是()。
A.组织
B.公众
C.个人
D.团体
答案:
A
13.()是组织内部公关的首要对象。
A.员工
B.领导
C.客户
D.经理
答案:
A
14.传播主体向相对集中的较大的公众群体进行传播()。
A.公众传播
B.大众传播
C.小团体传播
答案:
A
15.被称为“无边界的媒介”的是()。
A.广播
B.电视
C.有线电视
D.因特网
答案:
D
16.通过记者招待会形成舆论效果是一种()。
A.大众传播方式
B.人际传播方式
C.两极传播方式
答案:
C
17.两极传播理论的首创者是()。
A.拉斯韦尔
B.格鲁尼格
C.拉扎斯菲尔德
D.伯尼斯
答案:
C
18.通过电视、广播、互联网、报刊进行传播,是()。
A.群体传播
B.人际传播
C.组织传播
D.大众传播
答案:
D
19.开展公共关系活动的首要环节是()。
A.公关调查
C.实施传播
B.公关策划
D.评估总结
答案:
A
20.公关调查使用得最广泛的方法是()。
A.访问
B.民意测验
C.观察
D.资料分析
答案:
B
21.民意测验的关键环节(技术)是()。
A.确定调查总体
B.确定抽样比例
C.抽样
D.界定
答案:
C
22.问卷设计的主要形式是()。
A.开放式
B.自由式
C.封闭式
D.限定式
答案:
C
23.封闭式问卷的优点是便于()。
A.定性分析
B.概率分析
C.科学分析
D.定量分析
答案:
D
24.()指组织对某一社会事业、事件无偿地给予捐赠和资助,从而扩大组织的知名度与美誉度,树立美好形象的活动。
A.赞助活动
B.庆典活动
C.展览活动
D.联谊活动
E.开放参观活动
答案:
A
25.()是一种非常直观、形象和生动的复合性的传播方式。
A.赞助活动
B.庆典活动
C.展览活动
D.联谊活动
E.开放参观活动
答案:
C
(二)多项选择题
1.公共关系活动过程的三个基本要素是()。
A.组织
B.群众
C.传播
D.交流
E.公众
答案:
ACE
2.国内现代管理者应具备的基本素质有()。
A.政治思想素质
B.道德素质
C.知识素质
D.心理素质
答案:
ABCD
3.必备的基本公关意识有()。
A.形象意识
B.公众意识
C.传播意识
D.信息意识
E.互惠意识
答案:
ABCDE
4.组织内部公众关系宏观结构有()。
A.员工关系
B.股东关系
C.同级关系
D.非正式关系
答案:
AB
5.组织文化是一只看不见的手,是一种强有力的竞争利器,具有()。
A.导向功能
B.凝聚功能
C.规范功能
D.激励功能
E.调节功能
答案:
ABCDE
6.价值观念的作用有()。
A.定位作用
B.决定作用
C.支柱作用
D.激励作用
E.整合作用
答案:
ABCDE
7.新闻界的特殊性有()。
A.信息窗口
B.客观真实性
C.社会性
D.典型性
E.时间性
答案:
ABCDE
8.宣传型公共关系模式的特点是()。
A.主导性强
B.时效性快
C.传播面广
D.推广组织形象效果快
答案:
ABCD
9.交际型公共关系模式的特点是()。
A.直接
B.灵活
C.感情色彩浓厚
D.易于被人接受
E.是运用最多、最广泛的模式
答案:
ABCDE
10.社会型公共关系模式的特点是()。
A.公益性
B.文化性强
C.耗资较大
D.应量力而行
答案:
ABCD
11.庆典活动的主要形式有()。
A.开业典礼
B.奠基典礼
C.落成典礼
D.周年纪念
E.节日庆典
答案:
ABCDE
12.广告的功能主要包括()。
A.认识功能
B.心理功能
C.促销功能
D.美学功能
答案:
ABCD
13.演讲稿开头的形式有()。
A.开门见山式
B.名言警句式
C.展示实物式
D.幽默式
E.悬念式
答案:
ABCDE
14.演讲的方式有()。
A.宣读演讲
B.背诵演讲
C.脱稿演讲
D.即兴演讲
答案:
ABCD
15.下述情形中可能引发公关危机的有()。
A.产品质量不合格
B.知假售假
C.经济合同纠纷
D.严重的自然灾害
E.针对组织的失实新闻报导
答案:
ABCDE
16.公关危机的主要形态有()。
A.组织行为不当引起的危机
B.突发事件引起的危机
C.失实报导引起的危机
D.决策失误引起的危机
E.政府管理引起的危机
答案:
ABC
17.危机型公共关系调查的方法主要有()。
A.公众座谈会
B.民意测验
C.资料分析
D.观察法
E.访谈法
答案:
ADE
18.广告的功能主要包括()。
A.认识功能
B.心理功能
C.促销功能
D.美学功能
答案:
ABCD
19.演讲稿开头的形式有()。
A.开门见山式
B.名言警句式
C.展示实物式
D.幽默式
E.悬念式
答案:
ABCDE
20.演讲的方式有()。
A.宣读演讲
B.背诵演讲
C.脱稿演讲
D.即兴演讲
答案:
ABCD
(三)判断题
1.在公共关系的发展史上,公众受愚弄时期指的是巴纳姆时期。
()
A.正确B.错误
答案:
A
2.公共关系的根本职责是传播推广。
()
A.正确B.错误
答案:
A
3.公共关系学是管理学科和传播学科相结合的产物。
()
A.正确B.错误
答案:
A
4.宣传是一种单向的心理诱导、行为影响和舆论控制方式。
()
A.正确B.错误
答案:
A
5.公共关系广告就是商业广告。
()
A.正确B.错误
答案:
B
6.如果得知对方很忙,即使自己的事再急,也只能简述重点,并约好对方,过后再挂;打错时要道歉;如果谈话时突然被中断,自己应马上再打过去,并说明理由。
()
A.正确B.错误
答案:
A
7.体型较胖者忌穿暖色调、大花型、质地较厚面料服装。
()
A.正确B.错误
答案:
A
8.上车时,应让尊者、客人先行,尊者、客人由右边上车,主人或接待人员应绕到左边上车,坐在尊者、客人的左边位置。
()
A.正确B.错误
答案:
A
9.请柬须提前三天以上送到,注意标明是否邀请夫妇双方。
()
A.正确B.错误
答案:
A
10.一般场合:
先主人、主宾夫妇,其次主人主宾夫妇互相邀请,再次大家共舞。
()
A.正确B.错误
答案:
B
11.任何社会组织都有一定的目标,社会组织本身是因为社会分工的需要而建立起来的,社会组织所要完成的社会分工的角色任务,就是它的工作目标。
()
A.正确B.错误
答案:
A
12.公共关系目标就是组织通过公共关系策划和实施所希望达到的形象和标准。
具体来说就是树立良好的组织形象。
()
A.正确B.错误
答案:
A
13.经济环境是影响社会组织生存与发展的最基本的因素。
经济环境主要是指特定的经济制度和结构、经济实力和发展水平、经济利益等相关因素。
()
A.正确B.错误
答案:
A
14.组织形象是指在一定的环境背景下,公众对社会组织的总体评价,是社会组织的内在精神与外显特征在公众的感知中相对稳定的整体映像。
()
A.正确B.错误
答案:
A
15.公众是公共关系的主体,是社会组织开展公共关系进行信息传播与沟通的对象。
()
A.正确B.错误
答案:
B
16.所在社区的政府及其主管部门在政策、法规和行政行为上对组织构成重要影响。
()
A.正确B.错误
答案:
A
17.政府关系是社会组织同政府部门结成的一种公共关系。
()
A.正确B.错误
答案:
A
18.学习一方面是为了保证组织的生存,使组织具备不断改进的能力,提高组织的竞争力;另一方面更是为了实现个人与工作的真正融合,使人们在工作中活出生命的意义。
()
A.正确B.错误
答案:
A
19.价值观是组织进行整合的纽带,是解决问题的基础,是弥合人际关系裂痕的良药。
()
A.正确B.错误
答案:
A
20.培养融洽的家庭气氛可以提高员工对组织的“忠诚度”。
()
A.正确B.错误
答案:
A
21.公共关系传播推广职责的首要任务是告知公众。
()
A.正确B.错误
答案:
A
22.网络传播的特点是不受时空的限制。
()
A.正确B.错误
答案:
A
23.媒介关系具有两重性:
一方面媒介是组织需要争取的重要公众,另一方面,他是组织与其他公众的中介。
()
A.正确B.错误
答案:
A
24.公共关系的主要传播手段是大众传播媒介。
()
A.正确B.错误
答案:
A
25.公共关系实务是一种坚持不懈的、持久的活动。
()
A.正确B.错误
答案:
A
26.选择最优化方案的主要方法有重点法、轮变法、反向增益法、优点综合法。
()
A.正确B.错误
答案:
A
27.实施计划是指在公共关系计划被采纳后,将计划所确定的内容变为现实的过程。
()
A.正确B.错误
答案:
A
28.评估的基本内容有组织形象评估、工作成效评估、传播效果评估和目标评估等。
()
A.正确B.错误
答案:
A
29.宣传型公共关系模式是借助媒介开展宣传工作的公共关系活动模式。
()
A.正确B.错误
答案:
A
30.宣传型公共关系应坚持双向沟通的原则,既不断向公众传播组织信息,又注意收集公众信息反馈,沟通外部意见。
()
A.正确B.错误
答案:
A
31.交际型公共关系是指不借助其他媒介而只在“人与人”之间的交往中开展公共关系社交活动的方式。
()
A.正确B.错误
答案:
A
32.服务型公共关系模式,是一种以提供优质服务为手段的公共关系活动方式。
目的是以实际行动来获得社会的了解和好评,树立组织的良好形象,密切组织与公众的关系。
()
A.正确B.错误
答案:
A
33.开放参观活动是指一个国家、一个地区、一个组织敞开大门让公众实地参观,以加深公众认识和了解的一种活动。
()
A.正确B.错误
答案:
A
34.招待宴请活动包括宴会、招待会、茶话会、团拜会等,常用于表示欢迎、答谢、庆贺、贺喜等,有助于沟通信息、进行工作交流、联络公众感情等。
()
A.正确B.错误
答案:
A
35.创造力即指人们首创前所未有事物的综合能力。
()
A.正确B.错误
答案:
A
36.创造性思维一般指人们以新颖的思路或独特的方式开拓人类新领域,解决社会发展新问题的思维活动。
()
A.正确B.错误
答案:
A
37.CI战略是指企业(或团体)为塑造富有个性的社会形象,将其理念、行为、视觉形象及一切可感受的形象实行统一化、标准化、规范化,并进行有计划的传播与实施,以提高企业的竞争力和形象力的一项系统工程。
()
A.正确B.错误
答案:
A
38.CIS是英文CorporateIdentitySystem的缩写,直译为企业(或团体)识别系统。
()
A.正确B.错误
答案:
A
39.在创意策划与设计阶段策划人员根据CIS总报告,结合企业决策层的意图,对企业的理念识别系统、行为识别系统、视觉识别系统等进行定位设计。
()
A.正确B.错误
答案:
A
40.有意识地把组织和某些权威人士或社会名流联系在一起,利用他们的知名度吸引记者前来采访。
()
A.正确B.错误
答案:
A
41.同美国人谈判,“是”与“非”必须保持清楚,这是一条基本的原则,如果我们无法接受对方提出的条款时,要明白地告知对方,而不应含糊其辞,使对方存有希望。
()
A.正确B.错误
答案:
A
42.美国商人对商品最关心的:
一是商品的质量,二是商品的外观设计和包装。
()
A.正确B.错误
答案:
A
43.竞争式强调维护自己的权益而不愿合作,以别人的利益换取自己的利益,以权力(职位、说服力、威迫利诱等)为中心,为实现自己的主张,可以动用一切权力。
()
A.正确B.错误
答案:
A
44.合作式既愿意合作又愿意得到自己权益。
主动与对方一起努力寻找解决问题的方法,深查冲突的原因。
()
A.正确B.错误
答案:
A
45.采用合作方式解决冲突的人一般拥有活力,他们通常认为冲突是自然的,也是有益的,惟有信任真诚,各自阐明立场,发挥应有作用,不牺牲任何个人利益,问题才可能有效解决。
()
A.正确B.错误
答案:
A
46.竞争式适用于对双方利益重大,无法妥协;欲综合不同人的观点;既想得到支持,又想调解彼此关系;旨在学习,了解他人观点等情况。
()
A.正确B.错误
答案:
B
47.危机发生后,尽快发布背景情况,表示企业所做的危机传播准备,准备好信息准确的新闻稿,以告诉公众发生了什么危机,正采取什么措施。
()
A.正确B.错误
答案:
A
48.为最大限度减少危机对企业信誉的破坏,建立有效的传播渠道。
()
A.正确B.错误
答案:
A
49.力度法则是解决危机关键,作为领导者必须审时度势,高屋建瓴,采取强有力的措施化解危机。
()
A.正确B.错误
答案:
A
50.危机管理机构定期针对目前企业运营的各层面,包括生产、制造、服务、品牌、销售、投融资等各个环节进行分门别类的危机分析。
()
A.正确B.错误
答案:
A
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