商务礼仪的基本内容.docx
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商务礼仪的基本内容
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商务礼仪的基本内容
篇一:
《商务礼仪》教学大纲
《商务礼仪》课程教学大纲
总学时36
第一部分课程概述
一、课程性质地位
《商务礼仪》是市场营销、电子商务等专业的选修课程,通过教学活动使学生掌握商务活动中商务礼仪的基本知识、基本理论,基本原理,了解商务礼仪在商务活动中的重要性,从而为学生从事商业活动提供必要的知识准备。
二、课程基本理念
《商务礼仪》这门课程倡导积极主动、勇于探索的自主学习方式。
特别注重培养学生的职业能力。
倡导实例教学法。
现代社会对高等技术人才的高、新要求引起评价体系的深刻变化、高职课程应建立合理、科学的评价体系、包括评价理念、评价内容、评价形式和评价体制等方面。
评价既要关注学生学习的结果,更要关注他们学习的过程:
既要关注学生学习的水平,也要关注他们在教学活动中所表现出来的情感态度的变化。
在高职教育中,评价应建立多元化的目标,关注学生个性、潜能与可持续发展性。
三、课程设计思路
《商务礼仪》课程采用课堂讲授与学生实践相结合的教学方式,在课堂教学中,突出重点、难点,力求通过形象化的教学使学生对所学内容加深理解。
使学生在全面了解现代社交礼仪的基本概念、特征、原则的基础上,掌握仪容仪表仪态礼仪、礼貌语言的运用、日常交际礼仪、餐饮礼仪及主要接待服务礼仪的基本知识。
让学生在系统学习有关商务礼仪知识的基础上,加强实践训练,在学生实践训练活动中,充分发挥他们的参与积极性,全面提高其实际应变能力及应用商务礼仪知识的能力。
在教学中,强调以学生为主题而以教师为主导,改变过去以教师为中心的教学模式,注重学生自主学习和应用能力的培养,教学方法要灵活多样,充分调动学生学习的积极性,激发学生的学习动机,最大限度地让学生参与学习的全过程。
第二部分课程目标
总目标
通过学习,使学生掌握现代礼仪的基本知识,了解礼仪在旅游行业中的重要性,并能灵活运用。
分目标
一、知识和技能
(一)知识
了解礼仪的基本知识:
礼仪的概念、礼仪的发展历史、礼仪的特性,了解世界主要国家的礼俗风情及基本的礼仪规范。
(二)技能
(1)培养学生理解、宽容、谦逊、诚恳的待人态度
(2)培养学生是非分明、与人为善、助人为乐的做人品行
(3)培养人们庄重大方、热情友好、谈吐文雅、讲究礼貌的行为举止。
二、过程和方法
本课程的学习过程可分为:
理论学习、演示、角色扮演、任务训练。
(1)理论学习。
在每次课程开始时,教师先布置本次课程学生要完成的项目,接着讲授完成项目的过程中需要用到的知识与技能,并说明具体要求和注意事项。
(2)演示。
学生开始完成某些项目之前,教师要向学生提供调查参考范例,以多媒体、录像等形式演示相关的方法与技巧,帮助学生获得感性认识。
(3)角色扮演。
在教学中,教师要根据教学要求,安排学生扮演各种角色,进行情景模拟。
(4)任务训练。
教师要安排和指导学生完成相应项目任务,训练学生的实际操作能力。
三、情感态度和价值观
帮助学生体验商务礼仪这门课程学习和活动中的成长与快乐,使他们认识到礼仪无论对于商务活动还是生活实际都是必不可少的。
提高学生的商务活动安排、社会交往、实际操作能力和表达、控制、应变能力,能正确组织和从事各种商务活动。
第三部分课程基本内容和要求
第一章导论(2课时)
教学目标:
1、了解礼仪的基本含义,礼仪的界定。
2、熟悉礼仪的内容,由礼仪的主体、客体、媒体、环境四项基本要素构成;礼仪的归属、礼仪的扬弃、。
3、掌握礼仪的特征(主要表现在其规范性、限定性、操作性、传承性、变动性等五方面);礼仪的原则(十条原则)。
4、理解礼仪的功能、礼仪的学习、礼仪的操作。
教学重难点:
重点:
礼仪的内容、特征及基本原则。
难点:
礼仪的学习和在日常生活中的实际操作。
教学内容:
导论
第一章塑造良好的商务形象(7课时)
教学要求:
1、了解选择西装应兼顾的主要细节、套裙的几种主要造型、商界人士穿制服的必要性。
2、了解美发礼仪的两个组成部分、头发的养护、化妆的目的等内容。
3、理解穿西装的重要注意事项;穿制服时的主要禁忌;商界“男人看表,女人看包”的具体规则;设计发型时应考虑的相关因素。
4、掌握选择与西装搭配的衬衫、领带和鞋袜;穿套裙的重要注意事项;制服的基本要求。
5、掌握佩带首饰时应遵守的礼仪规范;修剪头发应注意的问题;化妆时应遵守的规则。
重点、难点:
重点:
穿西装的重要注意事项,穿制服、套装时的主要禁忌;商界“男人看表,女人看包”的具体规则;设计发型时应考虑的相关因素。
难点:
选择与西装搭配的衬衫、领带和鞋袜,佩带首饰时应遵守的礼仪规范。
教学内容:
第一节着装礼仪
第二节仪容礼仪
第三节配饰礼仪
第二章塑造良好的仪态(7课时)
教学要求
1、了解仪态作为无声语言的重要意义,掌握站姿、坐姿、走姿、蹲姿的礼仪规范,避免不良的体姿,熟悉常用的手姿,通过实际操作加深理解和掌握。
2、明确表情在人际交往中的重要性,通过控制注视时间、角度、部位掌握眼神的基本要求,通过不同种类微笑的灵活运用展现良好的个人形象。
重点、难点
重点:
1(:
商务礼仪的基本内容)、站姿和坐姿礼仪。
2、走姿和蹲姿礼仪。
难点:
学生能将所学的礼仪知识和技能转变成良好的生活习惯。
教学内容:
第一节站姿
第二节坐姿
第三节走姿
第四节蹲姿
第三章建立良好的商务交往(6课时)
教学要求
1、在商务会见中熟练运用各种见面礼仪
2、掌握商务接待的相关礼仪规范
3、掌握商务拜访的相关礼仪规范
4、掌握中西餐菜序、餐具的用法及用餐礼仪
5、了解酒水及茶水知识
重点、难点
重点:
掌握商务接待和拜访的相关礼仪规范及中西餐的礼仪难点:
就餐及酒水礼仪
教学内容:
第一节商务会见礼仪
第二节商务接待、拜访礼仪
第三节中西餐宴请礼仪
第四节酒水礼仪
第四章仪式礼仪规范(2课时)
教学要求
1、了解在草签合同时应注意的问题,了解开业仪式的主要作用。
2、了解剪彩仪式的由来,如何准备交接仪式,商界的庆典大体分类。
3、掌握签字厅的布置,签字时具体座次排列。
4、掌握筹备开业仪式的三原则,剪彩仪式上必备的物品。
5、掌握筹备庆典时应优先考虑邀请的人士。
重点、难点
重点:
常见的开业仪式具体表现形式,签字厅的布置,交接仪式
篇二:
员工商务礼仪培训基本内容
others员工商务礼仪培训基本内容
一、尊重为本
所谓尊重为本,就是要讲礼貌的服务,就一定要把对人的尊重和交往对象的尊重和友善还有热情等等要恰到好处的形式规范的在人际交往中表达出来。
二、善于表达
在人际交往中,所谓善于表达,最基本的是要表达对对方的尊重。
在这有两个基本点:
1、自尊
2、表情
自尊:
自尊,就是对别人尊重的标志。
在人际交往中,通常这种事情是在语言,仪表,服饰,穿着打扮,举止动作等方方面面都可以涉及到的,包括表情。
表情:
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表情从专业的角度来讲,我们称为人的第二语言,它会在人际交往中传递各种各样的信息。
比如:
喜怒哀乐,憎恶或者讨厌
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不能以我为尊,要双方平等沟通。
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对于员工表情方面一共有三个点
(1、自然2、表情要友善3、要跟交往对象进行良性互动,要配合对方的表情)
三、举止动作
什么是举止动作?
在人际交往中注重举止有两点需要注意。
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1举止要文明,必须树立个体代表集体的心态。
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2举止动作要规范,不能当众随意整理自己的服饰和处理自己的废品。
服饰:
个人的服饰是个人的教养和阅历的最佳写照,也表现对自己所处的场合是否关注和重视。
进行形象设计时,选择服饰最关键的一个问题,就是选择搭配到位。
搭配到位
四、搭配场合
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首先,要选择适合自己的身份,适合自己所处的场合的服装。
到什么样的场合有什么样的着装规范。
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作为我们服装行业,还要了解流行趋势,要搭配比较得体,符合当下的流行。
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其次,要把色彩搭配到位。
善于选择搭配是基本要求。
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比如:
工作的时候,在写字楼,要穿职业装,在店铺工作时,穿着大方得体,符合当下流行就可以。
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人际交往中的关键问题是要符合场合搭配,也是尊重别人的一种态度。
课堂练习:
1、天性解放
2、要有自信,要让自己都背过,因为只有熟悉的东西才能获得自信。
课后作业:
找写字楼,时尚小店,夜店,旅游度假,几种场合的着装图片。
回家对着镜子练习自己表情,下堂课检查。
篇三:
商务礼仪培训内容
商务礼仪
一、化妆方法
1、化妆的浓、淡要视时间、场合而定
2、不要在公共场所化妆
3、不要在男士面前化妆
4、不要非议他人的化妆
5、不要借用他人的化妆品
6、男士不要过分化妆。
二、服饰及其礼节
1、要注意时代的特点,体现时代精神
2、要注意个人性格特点
3、应符合自己的体形
三、白领女士的禁忌
1、发型太新潮禁忌
2、头发如乱草禁忌
3、化妆太夸张禁忌
4、脸青唇白禁忌
5、衣装太新潮禁忌
6、打扮太性感禁忌
7、天天扮“女黑侠”禁忌
8、脚踏“松糕鞋”
四在交际中令人讨厌的八种行为
①经常向人诉苦,包括个人经济、健康、工作情况,但对别人的问题却不予关心,从不感兴趣;
②唠唠叨叨,只谈论鸡毛小事,或不断重复一些肤浅的话题,及一无是的见解;
③态度过分严肃,不苟言笑;
④言语单调,喜怒不形于色,情绪呆滞;
⑤缺乏投入感,悄然独立;
⑥反应过敏,语气浮夸粗俗;
⑦以自我为中心;
⑧过分热衷于取得别人好感。
接电话礼仪
接听电话不可太随便,得讲究必要的礼仪和一定的技巧,以免横生误会。
无论是打电话还是接电话,我们都应做到语调热情、大方自然、声量适中、表达清楚、简明扼要、文明礼貌。
1、及时接电话
一般来说,在办公室里,电话铃响3遍之前就应接听,3遍后就应道歉:
“对不起,让你久等了。
”如果受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听,代接的人应妥为解释。
如果既不及时接电话,又不道歉,甚至极不耐烦,就是极不礼貌的行为。
尽快接听电话会给对方留下好印象,让对方觉得自己被看重。
2、确认对方
对方打来电话,一般会自己主动介绍。
如果没有介绍或者你没有听清楚,就应该主动问:
“请问你是哪位?
我能为您做什么?
您找哪位?
”但是,人们习惯的做法是,拿起电话听筒盘问一句:
“喂!
哪位?
”这在对方听来,陌生而疏远,缺少人情味。
接到对方打来的电话,您拿起听筒应首先自我介绍:
“你好!
我是某某某。
”如果对方找的人在旁边,您应说:
“请稍等。
”然后用手掩住话筒,轻声招呼你的同事接电话。
如果对方找的人不在,您应该告诉对方,并且问:
“需要留言吗?
我一定转告!
”
3、讲究艺术
接听电话时,应注意使嘴和话筒保持4厘米左右的距离;要把耳朵贴近话筒,仔细倾听对方的讲话。
最后,应让对方自己结束电话,然后轻轻把话筒放好。
不可“啪——”的一下扔回原处,这极不礼貌。
最好是在对方之后挂电话。
4、调整心态
当您拿起电话听筒的时候,一定要面带笑容。
不要以为笑容只能表现在脸上,它也会藏在声音里。
亲切、温情的声音会使对方马上对我们产生良好的印象。
如果绷着脸,声音会变得冷冰冰。
打、接电话的时候不能叼着香烟、嚼着口香糖;说话时,声音不宜过大或过小,吐词清晰,保证对方能听明白。
5.用左手接听电话,右手边准备纸笔,便于随时记录
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