第八章人际交流风格.docx
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第八章人际交流风格
Chapter8CommunicationStyles
【引言(2分钟)】Hello,everyone.Nicetomeetyouagain.Lastclass,wehavelearnedErikson’sstagesofpsychosocialdevelopment.Ithinkonlywhenwefinishassessingclients’psychologicalcrises,wemaytakemeasuresaccordinglytohelpthem.Similarly,beforeweapplycommunicationskillsandstrategiesinthenurse-clientrelationship,wemustacknowledgecommunicationstylesofclients.Butwhatiscommunicationstyle?
Howtoexploreit?
…Chapter8willgiveussomedirections.Let’slearnthemtogether,ok?
【正文】
【Outline(4分钟)】First,let’slookattheoutline.
(对标“#”单词做解释)
●BasicConcepts
Metacommunication
VerbalCommunication
CulturalImplicationsinSpokenLanguage
EnglishasaSecondLanguage
#SlangandJargon
#PitchandToneinVocalization
GenderDifferencesinVerbalCommunication
NonverbalCommunication
DynamiclanguageonNonverbalCommunication
StaticlanguageonNonverbalCommunication
InterpretingNonverbalBodyCuesandFacialExpressions
ClothingasaNonverbalMessage
●Applications
KnowingYourOwnCommunicationStyle
InterpersonalCompetence
StyleFactorsInfluencingRelationships
ResponsivenessofParticipants
RolesofParticipants
ValidationofIndividualWorth
ContextoftheMessage
InvolvementintheRelationship
●Summary
【Objective(3分钟)】Becausewehave3classestoday.Soattheendofthechapter,weshouldbeableto:
1.Describethecomponentsystemsofcommunication.
2.Identifytheinfluencingfactorsofverbalcommunication.
3.Describethecomponentsofdynamiclanguage.
4.Identifythecomponentsofstaticlanguage.
5.Defineinterpersonalcompetence
6.Identifyfivecommunicationstylefactorsthatinfluencethenurse-clientrelationship
〖说明〗目标中2、3、4是重点,6是难点。
【目标1】Describethecomponentsystemsofcommunication
〖定义(2分钟)〗Communicationisacomplexcompositeofverbalandnonverbalbehaviorsintegratedforthepurposeofsharinginformation.
Itiseasytounderstandtherearetwocomponentsystemsofcommunication.Oneisverbalsystem,theothernonverbalsystem.Alsothetwosystemshavetheircomponentsorfactorsrespectively.Justlookatthefigure9-1,youwillfindthat.
Butinourbook,thereisanewconcept”metacommunication“.WhenIlearnit,Ireallyhavesomedifficulties.Perhapswecangodeepintoitthroughdiscussingtogether.
〖Discussion(4分钟)〗Pleasereadthecontentandtheexamplesinthebook.Thentellmeyouropinionaboutthetranslationandmeaningoftheconcept”metacommunication“.
Metacommunicationisbroadtermusedtodescribeallofthefactorsthatinfluencehowthemessageisperceived(Fig.9-1)
Anexampleisthe”playfighting”observedinanimalsandchildren.Batesonnotedthatforanorganism(生物体)to"play”atfighting,itmustbothappeartobefightingandsimultaneouslyappearnottobeactuallyfightingbutmerelystimulating.Thismessageabouthowtointerpretwhatisgoingonismetacommunication(Mitchell,1991).
〖Expressrespectively(6分钟)〗
First,学生发言.
Then,我的看法:
Metacommunicatedmessagesmaybehiddenwithinverbalizationsorbeconveyedasnonverbalgesturesandexpressions.Accordingtothecaseexampleandtheinterpretation,Ithinkitmaybetranslatedas”潜交流“inchinese.这与我们平时说的“潜台词”十分相似。
它可以通过语言的语音、语调、语气、文化涵义等,以及非语言中的身势语、眼神、表情、姿势等一切影响信息接收者对信息的理解的因素来反映。
Metacommunicationinthenurse-clientconversationconveysmessagesabouthowtointerpretmeaningthroughbothverbalandnonverbalclues.Understandingitneedsanabilityofobserving.
Thecongruenceofverbalandnonverbalmessagewillhelpustoconveyourmessages.Forexample,whenwearecommunicatingpositiveattitudestowardclients,thenonverbalmessagewecanuseiseyecontact,bodyposture,headnoddingatpivotalpointsintheconversation,andfrequentsmiling.Sothatmessageswillbeacceptedmoreeasily.Butwhennonverbalcuesareincongruentwiththeverbalinformation,messagesarelikelytobemisinterpreted.
【语言交流(15分钟)】学生主讲,完成目标2。
【承上启下(1分钟)】
Asweknow,ourcommunicationformsarecomposedofverbalandnonverbalcommunication.Sothefirsttwoobjectiveshavebeenachieved.
语言符号是人类最重要、最便捷的沟通媒介,但不是唯一的沟通媒介。
大家应该还记得说同样的一句“对不起”,会有好几种表达方式。
其实这就是非语言符号所起的作用。
【非语言交流】教师主讲,完成目标3。
【定义与作用(3分钟)】TherearenofixeddefinitionsinEnglish(幻灯展示)
*Nonverbalcommunicationcanbeviewedasoccurringwheneveranindividualcommunicateswithouttheuseofsounds.
*Nonverbalcommunicationisthestudyoffacialexpressions,touch,time,gestures,smell,eyebehavior,andsoon.
*中文:
非语言符号是人类社会沟通的另一重要手段,它是以人的仪表、姿态、动作、神情、人际距离等作为沟通媒介,进行传递信息,表达感情的一种无声语言。
美国专门研究非语言沟通的心理学家艾伯特.梅热比曾提出一个公式:
(请同学估计百分比)
信息接受的全部效果=语言(7%)+体态语(55%)+语调(38%)
(插入饼图)以上公式证明,在人类沟通中互动双方所获得的信息有很大部分来自非语言沟通,它具有语言所不能替代的功能,如眉头一皱(frown)、手一扬(raisehand)等等,都是极敏捷、极微妙、极易领会的信息传递,可以起到很好的沟通作用。
Weneedtounderstandthatseparatingverbalandnonverbalbehaviorintotwoseparateanddistinctcategoriesisvertualyimpossible.Inmanycircumstances,wemaysaythatthroughnonverbalbehavior,ourtrueemotion,attitude,personality,andevenbackgroundareuncoveredandoverpowerourverbalcommunication.
【非语言沟通的主要形式(2分钟)】关于非语言行为分类问题,目前为大多数学者所接受的是三分法,即:
首语cephaliclanguage
手势gestures
动态语面部表情facialexpression
Dynamiclanguage触摸touch
非语言行为
姿势posture
静态语空间效应proxemics
Staticlanguage服饰clothing
辅助语言与类语言Paralanguage
(Toneofvoice,intensity,pitch,extent(drawlandclipping)speechrate,inflections,timingandpauses)(说明:
辅助语言包括声音的音调、音量、节奏、变音转调、停顿、沉默等,而类语言则是指那些有声而无固定意义的声音,是人们在运用语言时产生的,它把焦点放在理解信息时声音的作用上,如呻吟、叹息、叫喊;另外,人们说话时的不同语气和语调也可以表达不同的情感和态度。
)
【动态语】
『首语(6分钟)』首语指以头的动作来传情达意的体态语。
它包括点头语和摇头语。
noddingheadmeansyes,butshakingheadmeansno.在护理实践中,当某些病人不能用语言表达自己的意愿和要求时,护士可通过其点头或摇头去判断和理解病人的真正意愿和需要,从而提供恰当的护理,例如咽喉部手术、脑组织损伤等导致语言功能障碍的病人以头的动作示意其需求。
又如失语病人(aphasia),(插入视频1,解释后,插入视频2,请学生理解)。
『手势(5分钟)』
手势是通过手和手指的动作来传情达意的体态语。
手势是有声语言的延伸,是非语言行为中重要的表达方式。
手势同眼神一样灵活多变,富有极强的表达功能,通常与口头语言同时使用。
手势也可单独在人际沟通中使用,如聋哑人(deafmute)的手语可以用来相互交换情绪、情感、思想、态度、观点。
心理学家研究证明,手势是通过学习获得的,由于长期的生产生活实践,使手势形成了一些相对稳定的格式,如握紧拳头,常用于表示抗议报复或团结坚定的意思;仰手,即掌心朝上,五指自然伸屈,多用于表示欢迎、请求或一时没有主意和没有办法的意思。
但是,手势表情不仅有个体差异,而且由于社会文化、传统习惯的影响,手势又有民族或团体的差异。
同一种手势,在不同的民族和国家中可用来表达不同的意思。
图1CanyouguesswhatthefollowinggesturefromJapanmeans?
图2CanyouguesswhatthefollowinggesturefromFrancemeans?
图3CanyouguesswhatthefollowinggesturefromIranmeans?
ANSWERS:
TheJapanesegesturemeans"angry."TheFrenchgesturemeans"Idon'tbelieveyou."TheIrangestureisextremelyobscene,andmeansroughly"screwyou."(骂人)
『面部表情(15分钟)』
幻灯:
"Thefaceisaprimarysiteforcommunicationofemotionalstates;itreflectsinterpersonalattitudes;itprovidesnonverbalfeedbackonthecommentsofothers;andsomescholarssayitistheprimarysourceofinformationnexttohumanspeech."(Knapp&Hall,1997).面部表情是指人们在社交中,由外部环境和内心机制的双重作用而引起眼部肌肉、颜面肌肉和口部肌肉的变化所表现出来的各种情绪状态,从而实现表情达意、感染他人的一种信息手段。
人的面部表情是非常丰富的,可以通过口、眉、鼻及面部表情肌的不同排列组合,表示出人瞬间变化的内心世界(情绪与情感)。
著名社会心理学家伯德惠斯戴尔说,光人的脸就能做出大约25万种不同的表情。
(1)情绪与面部表情(请学生看图
说话)
面部表情反应极为灵敏,能清楚地表明人的情绪,能迅速而真实地反映各种复杂的内心活动。
因此,在人际沟通中,除了要用心倾听对方所说的话之外,还应该仔细观察他们的面部表情,也就是说要尽量去感知和理解话外音。
(2)眼神交流EyeContact(幻灯介绍asaying)
Eyecontactshouldbeapositiveformofnonverbalcommunication,butifitisnotusedcorrectlyitcaneasilybecomenegative.
Buthowtotakeuseofeyecontactcorrectly?
Thefaceshownhasashadedareathatindicatesthecorrecttargetzoneforpositiveeyecontact.Thatislookinganywherewithinthisshadedzonerepresentspositiveeyecontact.Lookingatsomeone’sfaceanywhereoutsideofthetriangulartargetzoneislikelytocausesomedegreeofembarrassment.
ZoneArepresentstheintimatezoneandbymovingjustafractionbelowthebaseofthetargettriangleyouwillenterit.Whenthishappenspeopletypicallyreactbyfeelingthattheotherpersonisstaringatthem,orthattheobserverlooksshifty(老谋深算).
ZoneBrepresentsadominantzoneandbylookingattheforeheadofanotherpersonyouarelikelytoinvokeareactionthatyouappeartobearrogant(自大),thatyouarestaringstraightthroughthemormorecommonlythatyouaretalkingdownatthem.(指示)
总结:
在病人的心目中,医务人员无论年龄大小,都是他们的健康保护者,能从死神手里夺回他们的生命。
因此,医护人员在与病人交谈时,应熟练运用目光表达不同的情感和意义。
例如表达安慰时,目光充满了关切;给予支持时,目光放射出力量;进行解释时,目光蕴含着智慧等。
谈话时应以保护性的姿态,柔和的目光注视着病人的眼睛,使病人受到支持和鼓励,并且用眼神告诉他们:
放心吧,我会照顾好你的。
(插入视频,请同学思考。
)
另外,当医务人员与病人接触时,可能心情不愉快,但是绝不能将自己不良的心情通过眼神和面部表情流露出来,而影响病人的情绪。
这一点应该引起医务人员的高度重视,要杜绝发生这种情况。
『触摸(10分钟)』皮肤接触与心理状态有密切关系,是人体直接感知外界的重要媒介,是一种富有潜力的沟通方式。
Mostofyouwillbecaregivers,sothroughtouchesyoucancommunicateagreatdealofinformationtoyourclients,suchasamessageofloveandstrongfeelingofsecurity.Andyouwillenhancethequalityoflifeforyourclients.Thereareseveralphysicalandpsychologicalbenefitsasfollows:
(幻灯)
physicalbenefits:
①increasecirculation;②strengthentheimmunesystem;③aidindigestion;④releasestress(yoursandyourclients).
psychologicalbenefits:
①enhancebonding(therelationshipbetweenyou);②readnonverbalcues;③allowsomepositives.(providinganutrienttouchwillhelpyoufeelsecureinyourabilitiestodosomethingpositiveforyourclients.)
ThistimeIwilltalkalittleaboutbenevolenttouch.BenevolentTouchisapositive,gentle,nurturingtouchprovidedtoensuresomeonethattheyareinasafe,secureandcaring...Itcanbeeasilyimplementedbyyoutoyourclients.Itcanimprovesleeppatterns,itcanincreaserelaxation,italsocanmakeyourcommunicationmuchmoreefficient.Therearethreetypesofthistouch.
Type1:
unstructuredtouch.接触所有你熟悉的人时,你可以通过hugging,givingyourahandtoshake,puttingaarmaroundsomeone,pattingsomeoneontheback,orjustsittingwiththem.这是人类表达态度和情感最自然的方式。
Type2:
structuraltouch.Itconceivessomestepsforyoutodomassageorrelaxationtechniques.它包括手按摩、背部慢推和按摩、
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