业务员岗位职责说明书.docx
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业务员岗位职责说明书.docx
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业务员岗位职责说明书
业务员岗位职责说明书
业务员岗位职责说明书
篇一:
业务员岗位职责说明书业务员岗位职责及管理制度部门:
业务部职务:
业务员直接上司:
业务经理本职工作:
负责公司片区的业务营销工作
一、岗位职责
(一)基本职责
1、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则,努力提高自身业务水平。
2、积极完成规定或承诺的销售量指标,为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。
3、办理各项业务工作,要做到:
积极联系,事前请示、事后汇报。
4、负责与客户签订销售合同,督促合同正常如期履行,并催讨所欠应收销售款项。
5、对客户在销售和使用过程中出现的问题、须办理的手续,帮助或联系有关部门或单位妥善解决。
6、收集一线营销信息和用户意见,对公司营销策略、广告、售后服务、产品改进新产品开发等提出参考意见。
7、填写有关销售表格,提交销售分析和总结报告。
8、做到以公司利益为重,不索取回扣,馈赠钱物上交公司,遵守国家法律,不构成经济犯罪。
9、对各项业务负责到底,对应收的款项和商品,按照合同的规定追踪和催收,出现问题及时汇报、请示并处理;
10、积极发展新客户,与客户保持良好的关系和持久的联系,不断开拓业务渠道;
1
1、出差时应节俭交通、住宿、业务请客等各种费用,不得奢侈浪费.完成营销部长临时交办的其他任务。
1
2、不得利用业务为自己谋私利,不得损害本公司利益换取私利;不得介绍客户或转移业务给他公司谋取私利
1
3、负责对货物的搬运及协助保管员的盘点;
(二)工作权限
1、有权对公司客户信息除业务经理以外的任何人员实行保密。
2、有权对客户所委托的货物提出需注意事项,并在发货清单上予以注明,提供给配载办理。
3、有权在公司市场营销价格的基础上决定给客户合理的货运价格,必须呈报业务经理备案。
(三)工作程序
1、工作流程:
开发客户→建立档案→联系货源→签署协议→跟踪发货→回收货款→做好每单登记。
2、每天上午准时上班,整理好前一天客户的跟踪情况,做好客户发货跟踪工作。
3、有计划地向客户询问产品使用情况,作好书面记录。
4、每日在维护老客户的同时,应预约拜访新客户,对有意向的客户填写《报价单》给予报价。
5、新客户促成后,需建立《客户档案》,并于当天报业务经理建档;需签定服务协议的,应先拟好协议,报业务经理审核后,再送客户签定。
6、接到客户的订货信息后,应及时联系供应商及货运部,做好《货量登记表》。
7、接到客户的查询时,应立即给予回复,做好全程服务跟踪工作。
8、当接到客户投诉时、如在自己权限和能力范围内能解决的必须尽快解决,如不能解决的,必须及时向业务经理汇报寻求解决办法。
9、如公司运价发生变动或有关客户的特殊要求及优惠价格,业务员应及时反馈,做好业务与内勤的协调工作。
10、每流失一个客户应在10天内写出分析报告及纠正预防措施报告交业务经理备档。
1
1、由于自身责任而发生的理赔,应写出一份反省报告及纠正预防措施报告。
1
2、准时参加每周的业务会议,并做好市场反馈和总结工作,定于每周二14:
00举行公司例会。
(四)协作关系
1、配合驾驶员、搬运工装、卸、接好每一批货。
2、配合出纳作好货款回收工作。
3、配合内勤做好货物统计查询工作,为客户提供全程的信息跟踪服务。
4、配合公司内勤做好货物异常反馈及理赔工作的跟踪处理。
二、管理制度
(一)出差:
1、区域经理每月出差天数不超过15天,出差要填写《出差计划表》,经销售部长或大区经理批准后方可出差,否则出差费用不予报销,由出差人员自行承担。
2、出差业务人员在途中一律不允许逗留(除特殊原因外)不允许游玩,更不允许借机探亲,访友,否则发现一次罚款100元。
第二次作解聘处理。
3、业务人员出差按工作行程计划严格执行,否则不予报销,如遇特殊情况要及时向销售部长或大区经理说明,同意后方可顺延。
4、业务人员在异地要保证每日8小时工作制充分利用时间进行运作,否则出现一次罚款50—200元。
(二)手机:
1、手机晚10点前不得关机,早7点以后必须开机。
2、关机一次扣除当月通讯补贴的10%,关机二次扣除当月通讯补贴的50%,连续停机、关机5次,扣除当月通讯补贴。
3、手机换号要及时汇报公司。
(三)出勤管理:
1、工作时间:
每周一至周五8:
30—17:
30;
2、迟到、早退:
在规定上下班时间内,迟到或早退20分钟(含)以内视为迟到。
迟到或早退时间超过20分钟以上者,按事假半天处理。
3、旷工:
4、旷工扣发实际工资2倍,并视具体情况予以处分。
旷工连续超过三天(含)或一年内累计超过五天(含)者,公司予以解除劳动合同并扣发一切经济补偿。
5、离岗:
工作中发现离岗1次,按旷工1天处理,发现离岗3次被开除
6、请假:
在外人员请假需填写假条传至总部内勤处,报给行政部部备案,由总经理批准。
责任人签名:
部门经理签名:
日期:
日期:
篇二:
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年月日
篇三:
岗位职责说明书(销售业务员)岗位职责说明书图片已关闭显示,点此查看图片已关闭显示,点此查看篇四:
市场业务员岗位职责说明书图片已关闭显示,点此查看市场业务员岗位职责说明书图片已关闭显示,点此查看第1页共2页图片已关闭显示,点此查看第2页共2页篇五:
业务员岗位职责说明书业务员1部门:
2职务:
业务员3直接上司:
业务副经理4直接下属:
无5本职工作:
负责分公司片区的业务营销工作6基本职责
6.1遵守公司各项规章制度,服从领导,做好本职工作。
6.2以积极的工作态度,优质的服务开拓市场,对外塑造晋联品牌。
6.3熟悉各公、铁线路的运距、运价、运输时间及服务范围,能熟练地为客户提供参考意见和最佳服务。
6.4熟悉厂家和货物的品种、发货方向、货运量及季节特点,并建立良好的客户关系.
6.5对客户的特殊要求及时给予解答,并在货物托运单上注明清楚。
6.6每日要建立完整的工作日记,每月要完成分公司下达的业务指标。
6.7每周整理好客户资料,汇总给分管业务副经理。
6.8负责所营销客户运费款的回收工作。
6.9负责客户的发货跟踪工作,并对异常状况及时做出纠正及预防措施。
6.10对新业务员做好带头作用,帮助其熟悉业务操作流程。
6.11掌握市场信息,了解竞争对手。
6.12完成领导交办的其它工作事项。
7工作权限
7.1有权对公司客户信息除业务副经理以外的任何人员实行保密。
7.2有权对客户托运的货物提出需注意事项,并在发货清单上予以注明,提供给配载办理。
7.3有权拒绝客户违禁品的托运。
7.4有权在公司市场营销价格的基础上决定给客户合理的货运价格,并呈报业务副经理备案。
8工作程序
8.1工作流程:
开发客户→建立档案→电话联系货源→通知调度→跟踪发货。
8.2每天上午准时上班,整理好前一天客户的发货情况,做好客户发货跟踪工作。
8.3每日有计划地向客户询问货源,作好电话记录,并通知调度。
8.4每日在维护老客户的同时,应预约拜访新客户,对有意向的客户填写《运价表》给予报价。
8.5新客户促成后,需建立《客户档案》,并于当天报业务副经理建档;需签定服务协议的,应先拟好协议,报业务副经理审核后,再送客户签定。
8.6接到客户的货物信息后,应及时通知调度或统计等内勤人员,并协助调度做好《货量登记表》。
8.7对接到的货物应完整的填写好《货物托运单》上的品名、编号、价格、数量、包装情况、具体要求等并做好与客户和进仓员之间的交接手续。
8.8接到客户的查询时,应立即给予回复,不能回复的,应向内勤或到达站查询,以最短时间内回复顾客,做好全程服务跟踪工作。
8.9当接到客户投诉时、如在自己权限和能力范围内能解决的必须尽快解决,如不能解决的,必须及时向业务副经理汇报寻求解决办法。
8.10如公司运价发生变动或有关客户的特殊要求及优惠价格,业务员应及时向统计反馈,做好业务与内勤的协调工作。
8.11每流失一个客户应在10天内写出分析报告及纠正预防措施报告交业务副经理备档。
8.12由于自身责任而发生的理赔,应写出一份反省报告及纠正预防措施报告。
8.13准时参加每周的业务会议,并做好市场反馈和总结工作。
9工作责任
9.1对因服务态度或工作方法不当而导致客户流失负责。
9.2对本范围内的客户欠款追收负责。
9.3对擅自调整运费、回扣而导致公司受损的后果负责。
9.4对因与客户和进仓员之间交接不妥造成的损失负责。
9.5对因无及时将新价格向内勤反馈所造成的损失负责。
9.6对因客户资料搜集不完整造成的管理混乱负责。
9.7对本范围内的客户机密泄露后果负责。
10协作关系
10.1配合驾驶员、搬运工装、卸、接好每一批货。
10.2配合调度员合理安排好车辆出车接货时间。
10.3配合出纳作好货款回收工作。
10.4配合统计员做好货物统计查询工作,为客户提供全程的信息跟踪服务。
10.5配合各分公司、办事处、客服部及本公司内勤做好货物异常反馈及理赔工作的跟踪处理。
11任职要求1
1.1中专或高中以上学历,市场营销或物流专业,有两年以上的业务工作经验;1
1.2具有较强的语言表达能力、应对能力及市场分析能力。
1
1.3能吃苦耐劳、职业道德良好,积极上进,勤奋好学。
责任人确认:
直接上司签名:
行政中心签批:
统计员1部门:
北京分公司2职务:
统计员3直接行政上司:
内勤副经理4直接业务上司:
统计部经理5本职工作:
票据清单的制作和审核,帐目的核对,汽车配件、油耗、出车登记6基本职责
6.1遵守公司各项规章制度及文件要求,服从领导,认真完成分公司的统计工作。
6.2严格按照总公司规定的票据和清单的制作程序及正确方法进行日常业务操作。
6.3严格按照公司的营销价格进行制单和审单。
6.4负责汽车配件购置的明细帐务登记。
6.5每日将制好的票据和清单交会计审核,并与会计做好相关票据的交接手续。
6.6熟悉和掌握本公司的客户基本资料,热情主动接受客户的查询及信息反馈。
6.7按月做好业务员业绩统计表,上报分公司经理、副经理及会计。
6.8做好旬、月、年度的营运状况的核对工作,并上报相关部门。
6.9做好返程及到站货物月统计报表,上报分公司经理、副经理和会计。
6.10做好返程业务更正单制作、反馈和归集,并上交分公司内勤副经理。
6.11负责到站客户签收单的制作、回收、寄回、保管及签回单明细制作。
6.12负责油卡的保管,各车辆油耗费、公里车、出车次数的明细和汇总登记及保管。
6.13负责各分公司到达货物的帐务核对。
6.14完成领导交办的其它工作事项。
7工作权限
7.1有权对业务员和相关人员制作的错误单据以予纠正,并通知配载中心、总公司和到达站及时更正。
7.2有权对业务员在营销中不执行公司制定的价格进行反映。
7.3有权对配载中心、到达站和总公司的不合理信息反馈进行反映并要求查证。
7.4有权对涉及公司客户档案和价格秘密的查询作出保密。
7.5有权对不合理的车辆配件购置、油耗、行程公里数进行查实,并反馈上级领导。
8工作程序
8.1工作流程:
接到《发货清单》与《货物托运单》→核对、整理→统计→输入电脑→核对→交会计审核。
8.2接到《货物托运单》后,审核票据填写是否完整规范,字体是否清晰易认,然后根据公司的营销价格逐票审核运价,营销价格=(总运费-保险费-送货费-中转费-回扣金额)/立方数或重量,并签字确认。
8.3根据到达或配载中心的反馈情况查找原因,填写《业务更正单》,以传真的形式回馈反馈站及相关部门;配载中心统计审核配载清单,如发现返程《发货清单》与《货物托运单》不符,应填写《票据异常状况单》以传真的形式向发货站反馈,并跟踪落实。
8.4分公司的统计根据《货物托运单》正确制作《发货清单》,并将当天的《发货清单》以邮件或传真的形式发到配载中心和总公司的相关部门;配载中心的统计根据《配载清单》正确制作《发货清单》,并将当天的《发货清单》以邮件或传真的形式发至到达站和总公司的相关部门。
8.5根据《货物托运单》制作《月份签回单明细表》,并对签回单的返回情况进行跟踪。
8.6分公司统计每旬与配载中心核对《对帐单》,并制作《旬报表》;配载中心统计每旬应制作《对帐单》并与发货站核对,与到达站核对《汽车交付清单》。
每旬将《旬报表》和《汽车交付清单》交给会计。
8.7月底制作分公司《月报表》、《月份片区业绩统计表》、《客户发货明细对比分析表》、《月份发货量统计表》,并将各报表上交总公司统计部、分公司经理、副经理、会计。
8.8定期做好签回单明细,并以快递方式寄回相关部门。
8.9每天做好汽车配件、油耗的明细登记及出车次数的登记,于月底汇总给会计并上报内勤副经理。
8.10每按值日表做好日常值工作,接到查询电话应热情真诚给予回复,对重要的查询及给予记录并及时传达给相关人员。
9工作责任
9.1对因帐目核对不实造成的后果负责。
9.2对未经确认而同意更改付款方式而造成的后果负责。
9.3对因交接不清造成的票据丢失或帐目错误后果负责。
9.4对因工作不力导致报表推迟上报而造成的后果负责。
10协作关系
10.1配合客户服务中心作好客户理赔工作。
10.2配合进仓员、配载员、财务作好货物、帐目的核对工作。
10.3配合业务员做好货物的查询及跟踪。
11任职要求1
1.1中专以上学历,财会专业,两年以上统计工作经验,1
1.2熟练操作电脑,可用电脑熟练制作各种表格和对数据进行分析处理。
1
1.3工作认真、文笔清秀,能上夜班。
责任人确认:
直接上司签名:
行政中心签批:
辞冰雪为卿热孤芳不自赏帝王画眉若相惜帝王妻琴倾天下宸宫莫言殇四帝夺珠有凤来仪蔓蔓青萝独步天下寻找前世之旅寻找前世之流年转血族新娘步步惊心芙殇笑倾三国美人殇美人劫酌墨桃花尽嫣然山楂树之恋《怜香惜玉录》梦转纱窗晓篇六:
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国内市场部业务员岗位职责工作说明书国内市场部业务员岗位职责工作说明书
一、基本资料岗位名称:
市场部电话业务员定员标准:
8人直接上级:
国内市场部经理分析日期:
201X年1月
二、岗位职责
(一)概述在国内市场部经理的领导下,通过电话网络等信息渠道,负责所属区域市场的客户开发与维护,完成公司的销售业绩目标。
(二)工作职责
1、负责搜集新客户的资料并进行沟通,开发新客户;
2、通过电话,网络等渠道与客户进行有效沟通了解客户需求,寻找销售机会并完成销售业绩;
3、维护老客户的业务,挖掘客户的最大潜力;
4、定期与合作客户进行沟通,建立良好的长期合作关系。
5、参加公司展会,在展会上与客户交流与产品的推销。
(三)其他职责负责所在办公区域的卫生与所属财务的管理,完成上级领导安排的其他任务
三、监督及岗位关系
(一)所受监督:
电话业务员直接受要国内是市场部经理的监督指导。
(二)与其他岗位关系
1、内部联系:
本岗位与销售内勤有业务上的协调和配合关系,与人事部有指导和协调的关系。
2、外部联系:
本岗位与所属销售区域的各大纸箱厂,包装厂有长期合作关系。
(三)本岗位职务晋升渠道电话业务员——销售主管——销售经理——销售总监
四、工作要求
(一)严格遵循公司规章制度,服从公司的管理,对公司物质设施的爱护与精神文化的拥护。
(二)每周,每月,每年制定自己的销售计划,并根据自己的销售计划100%完成自己的工作目标以及公司的销售业绩目标。
(三)保证公司客户对售后服务满意度,对发出样品及货物的跟踪,差错率控制在0.1%。
(四)对自己严格要求,营造和谐的工作环境。
五、岗位权限
1、有对上级部门提出合理化建议和意见的权利
2、有向上级领导申报设施更新改造和申请拓展新的经营领域的权利。
六、工作条件和环境属于较轻体力劳动,办公室环境每天8小时工作制。
周每周天休班,法定节日带薪休假。
七、员工的任职要求
1、具有相关的工作经验
2、具有大专及以上学历
3、身体健康,精力充沛,具有一定抗压力
4、较强的学习能力,良好的口头和书面表达能力
5、具有担任本职务所需要的专业知识和技能
6、具有一定的计算机水平,熟练办公室常用应用软件
八、本岗位的绩效管理
1、德:
良好的职业道德修养,爱岗敬业,忠于职守。
2、能:
(1)服务行业专业知识和实际运用的能力;
(2)处理突发事件的能力;
(3)公关和协调的能力。
3、勤:
出勤率达到98%。
4、绩:
(1)是否按照工作计划和领导的指令圆满完成工作任务;
(2)是否能够实现计划规定的经济管理目标;篇八:
业务员岗位职责说明书业务员1部门:
2职务:
业务员3直接上司:
业务副经理4直接下属:
无5本职工作:
负责分公司片区的业务营销工作6基本职责
6.1遵守公司各项规章制度,服从领导,做好本职工作。
6.2以积极的工作态度,优质的服务开拓市场,对外塑造晋联品牌。
6.3熟悉各公、铁线路的运距、运价、运输时间及服务范围,能熟练地为客户提供参考意见和最佳服务。
6.4熟悉厂家和货物的品种、发货方向、货运量及季节特点,并建立良好的客户关系.
6.5对客户的特殊要求及时给予解答,并在货物托运单上注明清楚。
6.6每日要建立完整的工作日记,每月要完成分公司下达的业务指标。
6.7每周整理好客户资料,汇总给分管业务副经理。
6.8负责所营销客户运费款的回收工作。
6.9负责客户的发货跟踪工作,并对异常状况及时做出纠正及预防措施。
6.10对新业务员做好带头作用,帮助其熟悉业务操作流程。
6.11掌握市场信息,了解竞争对手。
6.12完成领导交办的其它工作事项。
7工作权限
7.1有权对公司客户信息除业务副经理以外的任何人员实行保密。
7.2有权对客户托运的货物提出需注意事项,并在发货清单上予以注明,提供给配载办理。
7.3有权拒绝客户违禁品的托运。
7.4有权在公司市场营销价格的基础上决定给客户合理的货运价格,并呈报业务副经理备案。
8工作程序
8.1工作流程:
开发客户→建立档案→电话联系货源→通知调度→跟踪发货。
8.2每天上午准时上班,整理好前一天客户的发货情况,做好客户发货跟踪工作。
8.3每日有计划地向客户询问货源,作好电话记录,并通知调度。
8.4每日在维护老客户的同时,应预约拜访新客户,对有意向的客户填写《运价表》给予报价。
8.5新客户促成后,需建立《客户档案》,并于当天报业务副经理建档;需签定服务协议的,应先拟好协议,报业务副经理审核后,再送客户签定。
8.6接到客户的货物信息后,应及时通知调度或统计等内勤人员,并协助调度做好《货量登记表》。
8.7对接到的货物应完整的填写好《货物托运单》上的品名、编号、价格、数量、包装情况、具体要求等并做好与客户和进仓员之间的交接手续。
8.8接到客户的查询时,应立即给予回复,不能回复的,应向内勤或到达站查询,以最短时间内回复顾客,做好全程服务跟踪工作。
8.9当接到客户投诉时、如在自己权限和能力范围内能解决的必须尽快解决,如不能解决的,必须及时向业务副经理汇报寻求解决办法。
8.10如公司运价发生变动或有关客户的特殊要求及优惠价格,业务员应及时向统计反馈,做好业务与内勤的协调工作。
8.11每流失一个客户应在10天内写出分析报告及纠正预防措施报告交业务副经理备档。
8.12由于自身责任而发生的理赔,应写出一份反省报告及纠正预防措施报告。
8.13准时参加每周的业务会议,并做好市场反馈和总结工作。
9工作责任
9.1对因服务态度或工作方法不当而导致客户流失负责。
9.2对本范围内的客户欠款追收负责。
9.3对擅自调整运费、回扣而导致公司受损的后果负责。
9.4对因与客户和进仓员之间交接不妥造成的损失负责。
9.5对因无及时将新价格向内勤反馈所造成的损失负责。
9.6对因客户资料搜集不完整造成的管理混乱负责。
9.7对本范围内的客户机密泄露后果负责。
10协作关系
10.1配合驾驶员、搬运工装、卸、接好每一批货。
10.2配合调度员合理安排好车辆出车接货时间。
10.3配合出纳作好货款回收工作。
10.4配合统计员做好货物统计查询工作,为客户提供全程的信息跟踪服务。
10.5配合各分公司、办事处、客服部及本公司内勤做好货物异常反馈及理赔工作的跟踪处理。
11任职要求1
1.1中专或高中以上学历,市场营销或物流专业,有两年以上的业务工作经验;1
1.2具有较强的语言表达能力、应对能力及市场分析能力。
1
1.3能吃苦耐劳、职业道德良好,积极上进,勤奋好学。
1、在总经理领导下,负责**地区的销售管理工作。
2、详细了解所辖区域市场。
通过相关的市场调查(通过网络、走访客户、文本资料等),熟悉并掌握所辖区域的资源状况,包括人口、农业水平、产品消费水平、销售目标及差距、现有的网点数量、各产品在当地的分额、产品的分额及主要竞争对手等,根据以上基本状况,确定在当地的市场目标。
3、挖掘客户信息,进行有效过滤;与客户沟通,建立客户关系;对有意向客户进行跟踪,以便完成营销任务定额;并在合同执行过程中认真跟进,同营管部进行有效的信息沟通,随时了解合同完成的进度及效果,以求为客户提供优质服务,并跟踪合同完成后的回款。
4、结合公司安排,提出年度市场销售、出差及网点建设计划。
5、结合具体市场,逐步规划网络,并逐步提升网络质量。
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