垃圾分类智能智慧可回收设备质量保证措施.docx
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垃圾分类智能智慧可回收设备质量保证措施
(三)货物质量保证措施
为了保证项目设备质量,我方对设备材料的采购,在贯彻招标人要求的同时,根据ISO9001质量认证体系及贯标要求,逐一对设备供货厂家的材料质量、信誉、供货能力进行评估,以确保采购材料的质量。
1.设备质量保证体系
1.1质量保证措施的流程
设备材料品质保证程序
收集供方资料→评价供方、选择供方→采购计划编制审批→物资采购→货物检验→加强保管与正确使用→再评价。
1.2材料供应管理制度
掌握材料信息,优选供货厂家,掌握设备材料质量、价格、供货能力的信息,得质量好、价格低的材料资源,从而确保项目质量,降低项目造价,这是企业获得社会效益、经济效益、提高市场竟争能力的重要因素。
材料需求流程:
项目材料需求计划表→总材料需求表→提出材料定货计划表→材料定货合同签订→生产过程跟进→材料进场入库。
材料需求计划表应在开工前计划编制,材料定货合同应在材料使用一周前签订。
按预算材料需求计划表,材料一次性成批采购,确保材料色泽、批号等一致。
合理组织材料供应,确保作业正常进行合理地、科学地组织材料的采购、加工、贮备、运输,建立严密的计划、高度体系,加快材料的周转,减少材料的占用量,按质、按量、如期地满足项目需要。
1.3设备材料、设备验收制度
1)材料、设备进场前审核:
本项目所有材料,包括多种原材料、半成品及成品材料,先将生产厂家简介、材料技术资料和试验数据及材料样品、实地试验结果等各种技术指标报请监理技术工程师审批。
凡是资料不齐全或未经批准的材料,一律不准进入作业现场。
用量大而对质量又至关重要的原材料,具备上述各种资料后,仍将对生产厂家的生产工艺、质量控制的检测手段进行实地调查。
2)设备材料、设备进场验收
对所有设备材料进场时,项目质检员等根据样板及有关技术指标对材料进行严格验收,包括材料出厂合格证、与材料设备相符合的标牌、质量检验报告、厂家批号等。
按规定应进行抽样复验的材料,严格按规定比例、抽样方法进行抽样,送试验室进行试验,试验合格后方可用于项目。
项目部验收合格后,及时连同合格证等技术资料提交监理技术工程师进行材料验收。
杜绝不合要求的材料进入现场,凡标志不清或认为质量有问题的材料、对质量保证资料有怀疑或与合同规定不符的材料及时清退出场。
进场设备,开箱前,包装必须完好。
除了持有合格证书、产品说明书外,酌情应有随机附件、保修卡或安装、使用说明书等。
设备开箱有开箱记录。
无生产厂名和厂址不符的设备,不用于本项目。
进场设备到达作业现场后保持其原有的外观、内在质量和性能,在运输和中转过程中发生外观质量和性能损坏的设备不用于工程。
对材料性能、质量标准、适用范围和对作业要求必须充分了解,以便慎用选择使用材料。
凡是用于重要结构、部位的材料,使用时必须仔细核对、认证其材料的品种、规格、型号、性能有无错误,是否适合项目特点和满足设计要求。
新材料应有合格证,必须通过试验和鉴定;代用材料必须通过试验,并要符合结构构造的要求。
1.4设备材料试验
1)每批钢板,必须有质保书,每套中取一截送试验室作硬度试验,合格后方可用于项目上。
钢板型号、品种应与设计相符,不得缺组,检验时间必须在使用以前。
钢板质保书宜为原件,如为抄件,应有抄件人签名,并盖单位公章。
2)钢板焊接 本项目设备拟采用对焊为主,部分用电渣压力焊与电弧焊接头,焊工必须经考核合格持证上岗。
正式焊接前,应作试焊,并按规定批数抽样送试验室检验,合格后方可用于项目上。
同时,焊接试验报告必须在钢板验收以前提交。
1.5完善产品服务质量
公司除开展用户技术咨询服务外,还负责受理和收集用户投诉咨询信息,保证用户提出的问题和要求能得到及时处理,并对处理情况进行跟踪和验证。
同时建立用户档案记录产品使用情况,为今后产品的质量改进提供依据。
我们将不断努力,精益求精,为顾客提供最满意的产品和服务。
2.运维服务质量保证措施
2.1服务质量目标
保证用户的设备信息系统的正常工作,降低整体管理成本,提高设备网络信息系统的整体水平。
同时根据日常维护的数据和记录,提供用户设备信息系统的整体建设规划和建议,更好的为用户的信息化发展提供有力的质量保障。
2.2运维技术能力
运行维护服务质量所涉及到的核心能力参数,在本部分中主要体现在人员、资源、技术、过程四个方面。
我方将从以上四个指标出发作为我方运行维护服务质量有力证明。
2.2.1人员
运维技术人员名单
●目的
确保提供运行维护服务质量的人员具备应有的能力。
为保证故障响应、解决问题和交付结果可控,我方会在人员管理、岗位结构和人员的知识、技能、经验、安全意识等方面达到应有的水平。
●人员管理
我方从以下方面着手人员的管理:
a)人员储备
建立与运行维护服务相关的人员储备计划和机制,确保有足够的人员,以满足与需方约定的当前和未来的运行维护服务需求。
b)人员培训
建立与运行维护服务相关的培训体系或机制,在制定培训计划时识别培训要求,并提供及时和有效的培训。
c)绩效考核
建立与运行维护服务相关的绩效考核体系或机制,并能够有效组织实施。
●岗位结构
有专职团队负责运行维护服务的工作,对运行维护服务中的不同角色有明确分工和职责定义。
一个完整的运行维护服务团队应包括管理、技术支持、操作等主要岗位:
a)管理岗职责:
1)在运行维护服务中负责管理运行维护服务;
2)与需方建立顺畅的沟通渠道,准确地将需方的需求传递到运行维护服务团队;
3)规划、检查运行维护服务的各个过程,对运行维护服务能力的策划、实施、检查、改进的范围、过程、信息安全和成果负责。
b)技术支持岗职责:
1)在运行维护服务中负责技术支持,包括网络、操作系统、数据库、中间件、应用开发、硬件、集成、信息安全等;
2)对运行维护服务过程中的请求、事件和问题做出响应,保障信息安全并对处理结果负责。
c) 操作岗职责:
1)在运行维护服务中负责日常操作的实施;
2)根据规范和手册,执行运行维护服务各过程,并对其执行结果负责。
●知识
保证服务人员在学历教育基础上具备运行维护服务相关知识,包括:
a)基础知识
与信息技术相关的基本知识。
b)专业知识
从事运行维护服务所必备的知识,具有较为系统的内容体系和知识范围。
如网络技术人员应具备网络专业整体的内容体系和知识。
c)综合知识
与运行维护服务相关的组织和行业知识。
●技能
在运行维护服务过程中关注运行维护服务人员的技能,包括:
a)确定运行维护服务人员在运行维护服务中所必备的能力;
b)要求运行维护服务人员具备从事相关运行维护服务的资格;
c)特殊环境运行维护服务人员应具备相关资格。
●经验
在运行维护服务过程中关注运行维护服务人员的经验,包括:
a)运行维护服务人员具备所从事运行维护服务活动的经验
b)具备一定的从事运行维护服务活动的经验。
(2)资源
●目的
具备提供足够资源的能力,以满足与需方约定的及需方未来的运行维护服务需求。
●运行维护工具
使用有效工具实施和管理运行维护服务,包括:
a)监控工具,对运行维护服务对象进行数据的采集和监控,评估可能导致运行维护服务对象故障的因素;
b)过程管理工具,按照商定的SLA管理运行维护服务的交付过程,过程管理工具宜包括日常运行维护管理、记录、测量、监督和评估等功能;
c)专用工具,根据服务要求配备的安全工具和用于特殊要求的工具。
●服务台
使用有效手段和方法受理需方的运行维护服务请求,及时跟踪服务
请求的处理进展,确保实现要求,包括:
a)设置专门的沟通渠道作为与需方的联络点,沟通渠道可以是热线电话、传真、网站、电子邮箱等;
b)设定专人负责服务请求的处理;
c)针对沟通渠道整合服务过程,建立管理制度,包括服务请求的接收、记录、跟踪和反馈等机制,以及日常工作的监督和考核。
●备件库
具备并有效管理运行维护服务活动所需的备件资源,为所运行维护的设备或系统提供备件服务,按照要求恢复设备或系统的正常运行对备件库的管理包括:
a)备件响应方式和级别定义,能够满足所约定的备件支持;
b)备件供应商管理:
能够规范备件的采购过程,对供应商进行选择和评价;
c)备件出入库管理:
能够对入库备件进行标识,规范备件的使用和核销,备件物品的帐务管理;
d)备件可用性管理:
能够定期对备件状态进行检测,以确保其功能满足运行维护需求。
●知识库
具备运行维护服务活动相关的知识积累,以保证在整个组织内收集、共享、重复使用所积累的知识和信息,包括:
a)针对常见问题的描述、分析和解决方法建立知识库;
b)确保整个组织内的知识是可用的、可共享的;
c)选择一种合适的知识管理策略;
d)知识库具备知识的添加、更新和查询功能;
e)针对知识管理要求制定相关管理制度,并进行知识生命周期管理。
(3)技术
●目的
确保供方具备与运行维护服务策划相适应的技术和手段。
在运行维护服务实施过程中,可能面临各种问题(如硬件故障)、风险(如安全漏洞)以及新技术和前沿技术应用所提出的新要求,我方会根据需方要求或技术发展趋势,具备发现和解决问题、风险控制、技术储备以及研发、应用新技术和前沿技术的能力。
●技术储备
a)根据业务和市场分析,制定研发规划,包括新技术和前沿技术的应用、技术储备等;
b)配备与规划相适应的研发环境;
c)配备与规划相适应的研发队伍。
●发现问题的相关技术
a)具有信息采集和监控的手段;
b)具有诊断和分析问题的方法。
●解决问题相关的技术
a)解决问题的技术指标或标准;
b)解决问题的方案或手册;
c)测试环境、测试标准和方法。
(4)过程
为了确保客户信息系统的安全稳定运行,我方会建立以下的服务管理能力并发挥其效能,具体如下:
a)服务级别管理
b)服务报告;
c)事件管理;
d)问题管理;
e)配置管理;
f)变更管理;
g)发布管理;
h)信息安全管理。
●服务报告
通过及时、准确、可靠的报告与需方建立有效的信息沟通,为双方管理层提供决策支持。
与服务报告过程一致的活动,包括建立、审批、分发、归档等;服务报告计划,包括提交方式、时间、需方接收对象等服务报告模板,包括格式、提纲等。
●事件管理
确保具有检测事件、尽快解决事件的能力。
我方根据事件管理的过程建立:
a)与事件管理过程一致的活动,包括事件受理、分类和初步支持、调查和诊断、解决、进展监控与跟踪、关闭等;
b)事件分类、分级机制;
c)事件升级机制;
d)满意度调查机制;
e)事件解决评估机制,包括事件解决率、事件平均解决时间等。
●问题管理
通过识别引起事件的原因并解决问题,预防同类事件重复发生。
我方会根据问题管理的过程建立:
a)与问题管理过程一致的活动,包括问题建立、分类、调查和诊断、解决、关闭等;
b)问题分类管理机制,包括问题的影响范围、重要程度、紧急程度并确定优先级;
c)问题导入知识库机制;
d)问题解决评估机制,包括问题解决率、问题平均解决时间等
2.3软件开发质量保证方案
2.3.1 质量管理内容
(1)编制和评审质量计划
制定质量保证计划:
依据项目计划及项目质量目标确定需要检查的主要过程和工作产品,识别项目过程中的干系人及其活动,估计检查时间和人员,并制定出本项目的质量保证计划。
质量保证计划的主要内容包括:
例行审计和里程碑评审,需要监督的重要活动和工作产品,确定审计方式,根据项目计划中的评审计划确定质量保证人员需要参加的评审计划。
明确质量审计报告的报送范围
质量保证计划的评审:
质量保证计划需要经过评审方能生效,以确保质量保证计划和项目计划的一致性。
经过批准的质量保证计划需要纳入配置管理。
当项目计划变更时,需要及时更改和复审质量保证计划。
(2)“过程和工作产品”的质量检查
根据质量保证计划进行质量的审计工作,并发布质量审计报告。
审计的主要内容包括:
是否按照过程要求执行了相应的活动,是否按照过程要求产生了相应的工作产品。
本项目中对质量的控制主要体现在不同阶段的审计当中。
(3)不符合项的跟踪处理
对审计中发现的不符合项,要求项目组及时处理,质量保证人员需要确认不符合项的状态,直到最终的不符合项状态为“完成”为止。
2.3.2 质量管理责任分配
我公司在开发项目上按照规范化软件的生产方式进行生产。
每个项目除配备了项目开发所需角色外,还专门配备了质量保证小组、配置管理小组、测试小组来确保质量管理的实施,下面针对这三种角色进行说明:
(1)质量保证小组职责
质量保证小组作为质量保证的实施小组,在项目开发的过程中几乎所有的部门都与质量保证小组有关。
质量保证小组的主要职责是:
以独立审查方式,从第三方的角度监控软件开发任务的执行,分析项目内存在的质量问题,审查项目的质量活动,给出质量审计报告。
就项目是否遵循已制定的计划、标准和规程,给开发人员和管理层提供反映产品和过程质量的信息和数据,使他们能了解整个项目生存周期中工作产品和过程的情况,提高项目透明度,从而支持其交付高质量的软件。
质量保证人员依据质量保证计划,通过质量审计报告向项目经理及有关人员提出已经识别出的不符合项,并跟踪不符合项的解决过程,通过审计周报或者审计月报向项目经理提供过程和产品质量数据,并与项目组协商不符合项的解决办法。
质量保证小组的检测范围主要包括:
项目的进度是否按照项目计划执行,用户需求是否得到了用户的签字确认,软件需求是否正确的反映了用户的需求,是否将每一项用户需求都映射到软件需求;系统设计是否完全反映了软件需求;实现的软件是否正确的体现了系统设计;测试人员是否进行了较为彻底的和全面的测试;客户验收和交接清单是否完备;对于系统运行中出现的问题,维护人员是否记录了详细的维护记录;配置管理员是否按照配置管理计划建立了基线,是否严格控制变更过程,是否对配置库进行了维护。
(2)配置管理小组职责
配置管理活动的目的是通过执行版本控制、变更控制、基线管理等规程,借助配置管理工具的使用,来保证整个生命周期过程产生的所有配置项的完整性、一致性和可追溯性。
配置管理是对工作成果(阶段工作成果和产品成果、进展状态成果)的一种有效保护形式,是反映项目及其工作产品的过去、现在、动态的资料和数据集中管理体现。
配置管理小组的主要职责包括:
根据项目计划制定配置管理计划,建立配置库,为项目组人员分配配置库权限,创建需求、设计、开发、测试、交付阶段的基线。
当纳入基线库的工作产品发生变更时,严格按照配置项变更控制过程执行变更,变更后建立新的基线。
(3)测试小组职责
作为质量控制的主要手段,如同软件开发一样,测试在执行之前,测试小组制定软件测试计划、测试用例的编写和执行工作。
本项目中,测试可以分为如下几种类型:
代码走查、单元测试、集成测试、系统测试。
为了保证程序的质量,开发人员需要对同伴的代码进行代码走查,同时对自己编写的程序进行单元测试,确保程序编译、运行正确。
测试人员根据软件需求分析报告进行软件集成测试用例和系统测试用例的编写,对编写完成的测试用例提交项目组进行评审,同时质量保证人员对评审过程和工作产品进行监测。
测试人员根据测试计划和测试用例执行测试用例,并对发现的缺陷进行记录,只有这样才能确保项目组开发的软件产品满足用户需求,在完成集成测试之后,可以进行软件系统测试,系统测试包括对软件进行功能测试、性能测试、安全测试、压力测试,只有进行了系统测试软件测试才是完整的,系统测试在本项目中占有重要的地位,性能要求有可能改变软件的设计,为避免造成软件的后期返工,测试在性能上需要较大的侧重。
2.3.3质量保证措施
通过质量管理责任的分配,通过如下几个方面来进行质量保证的实施过程:
(1)项目进度
项目计划的制定为项目实施、管理和支持工作、项目进度、成本、质量及过程产品的有效控制打下了良好的基础,以便所有相关人员能够按照该计划有条不紊地开展工作;制定《项目计划》,必须获得相关管理人员的认可,并以此作为项目跟踪的基础。
项目进度是项目进行是否顺利的最直观表现。
制定合理的项目计划首要前提是选择从事类似规模和类似业务项目的有经验的项目负责人参加制定项目进度计划。
项目计划由项目负责人制定,由项目各小组组长、项目成员、干系人、质量保证人员参加一起进行评审。
评审过程主要讨论项目计划的可行性,对其中不合理的地方提出修改意见,对计划中不合理的地方进行修改完善,并由质量保证人员对其结果进行跟踪处理,以确保项目计划完整性、可行性,项目计划评审通过后,交由配置管理人员进行配置管理。
在计划实施过程中,按项目计划中里程碑为界限,将整个开发周期划分为若干阶段。
根据里程碑的完成情况,适当的调整每一个较小的阶段的任务量和完成的任务时间,动态跟踪和动态调整,以利于项目质量保证的实施。
实际运作中,质量保证人员在对项目执行过程进行检查时,对于发现的项目偏差,以质量审计报告的形式提交项目负责人。
由项目负责人组织人员对计划进行维护,对于已经变动的项目计划,由配置管理进行配置管理。
(2)需求分析
需求分析是开发人员对系统需要做什么和如何做的定义过程。
从系统分析的经验来看,这个过程往往是个循序渐进的过程,一次性对系统形成完整的认识是困难的。
只有不断地和客户进行交流确认,方能逐步明了用户的需求。
从系统开发的过程得知,系统分析时犯下的错误,会在接下来的阶段被成倍的放大,越是在开发的后期,纠正分析时犯下的错误所花费的代价越是昂贵,在本项目中,将邀请招标方技术负责人参与需求调研,以便保证需求调研质量,同时形成用户需求说明书。
需求评审时会同双方管理层、项目实施层共同进行,对于通过用户确认的需求,交由配置管理员形成需求基线。
用户需求在招标方确认后,由系统分析人员形成软件需求分析报告,同时对软件需求分析报告进行评审,对于评审通过的软件需求分析报告可以交由测试人员进行测试计划和测试用例的编写。
对于开发过程存在的需求变动,招标人填写变更申请单发给项目经理,在质量保证人员参加的情况下,对这个变更进行评审,由项目经理组织项目组成员一起讨论实施变更的可行性及实施后所带来的影响,对于影响小的变更直接记录,大的变更则需要形成正式的变更报告,无论那种变更都需要对相应的文档实施同步变更(包括需求分析报告、系统设计、安装手册、操作手册等)。
但是对于无法实现或是变更会带来巨大的影响而将导致进度的延期,这时,我们将变更报告提交给招标方并召开协调会议,讨论变更取舍问题或是项目进度变更问题。
决定变更之后,由项目负责人组织实施变更,测试人员检测变更结果,而质量保证人员监督变更实施过程,并协助配置管理员对变更后的成果进行配置管理。
变更实施完后,运行前还需要协助用户一同测试并由招标人签字后同意方可上线。
(3)软件系统设计
优良的体系结构应当具备可扩展性和可配置性,而好的体系结构则需要好的设计方法,需要针对项目的结构、项目的特征和用户的需求来分析。
本项目中将安排我公司高级系统架构师担当项目软件系统总体设计师,汇同总体设计组完成系统设计。
另外对设备模块的开发。
由总体设计组通过对用户需求的仔细研究,尽可能的识别出设备,并进行定义和设计,以减少重复工作。
对于项目组提供的设计文档,由项目经理组织,质保小组成员参与,对其设计文档进行评审,及时发现设计中可能存在的错误,降低项目开发风险,同时确保设计文档能为开发人员、测试人员提供切实的指导。
对于可复用的设计进行提取作为公共库设计和开发,提供项目组。
最后交由配置管理员进行设计文档的版本控制。
(4)系统实现
系统实现的目的是依据系统设计软件,由程序员进行程序编写,以便实现设计要求,系统实现过程中,开发人员需要对模块进行代码走查和交叉单元测试,以保证模块代码质量。
软件实现也就是代码的生产过程。
根据上一阶段形成的设计文档,程序员在完成代码之后,可以开始编码并且进行代码走查和单元测试。
对于测试完成的程序可以交由配置管理人员进行配置管理。
(5)系统测试
系统开发涉及到一系列的过程,每一个过程都有可能引入缺陷(Bug),本系统质量的好坏直接关系到正常使用和日后的维护。
在开发过程中,我们将质量控制贯穿于所有阶段和所有参与系统的人员中,包括系统分析、设计和编码。
分阶段的评审和测试是软件质量的有力保障。
系统存在平台测试和应用系统的测试以及最终的测试。
由于测试也存在协调的问题,如错误具体定位,在应用系统发现一个错误,到底是应用系统的自身的错误还是中间件存在的错误,需要测试人员进行准确的判断。
为了达到良好的测试目的,本系统测试工作由测试组来完成,主要采用下列方法进行系统的测试:
从测试方法上来说,分为黑盒测试和白盒测试:
黑盒测试:
着重于测试软件系统的外部特性;根据系统的设计要求,每一项功能都要进行逐个测试,检查其是否达到了预期的要求,是否能正确地接受输入,是否能正确地输出结果。
白盒测试:
由于软件的所有源代码都要由项目组成员编写,对其内部的逻辑规则和数据流程,都要进行测试,以检查其代码编写是否符合设计要求。
从测试策略上来说分为集成测试和系统测试:
集成测试:
在所有模块都通过了单元测试后,将各个模块组装在一起,进行组装测试,用于发现与接口相联系的问题。
在通过组装测试后,将经过单元测试的模块组装成一个符合设计要求的软件结构。
系统测试:
在本项目通过了以上的测试步骤后,与其它系统元素(如硬件服务器、网络系统等)进行集成测试和系统级的确认测试,将各种可能的缺陷完全排除掉,从根本上保证系统的长期稳定运行。
(6)系统维护
本项目中,技术支持小组的任务一方面是保证对项目客户的跟踪服务,另一方面是确保该项目的技术咨询工作系统维护期,对于一般性的错误,如操作不当等引起的问题,全部由技术支持小组执行完成,但需要用户测试确认上线。
如果较大的修改则需要走变更控制流程,填写变更申请,经项目组讨论分析可行方案在由技术支持小组实施,通过测试后方可提交用户。
在这个过程中质量人员需要对维护过程和维护记录单进行检查。
3.质量保证承诺
(招标人):
(1)作为设备供应商,我公司对本次投标所提供的产品均符合质量认证和质量认证体系,并提供产品技术资料(包含安装说明书,产品装箱目录、产品中文使用说明书、合格证及保修凭证等)。
(2)我公司保证设备完全满足采购人招标文件中的第四部分:
a)设备的基本参数和功能要求完全满足采购人要求。
b)质量服务保修期和供货、售后服务承诺达到采购人要求。
特此承诺!
法定代表人(或委托代理人):
(签字或盖章)
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