客户服务部主管岗位职责表述(共2页)700字.docx
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客户服务部主管岗位职责表述
客户服务部主管岗位职责
(一)
1.负责客服中心的日常工作,接受客服人员的咨询提供服务;
2.按照销售部门的销售业绩以及市场情况制定客服计划,并报领导审批;
3.管理客服团队,指导客服团队的日常工作;
4.不断积累客服经验,并做总结提高;
5.负责与企业的技术、市场等部门沟通联系;
6.完成总公司的其他工作。
客户服务部主管岗位职责
(二)
1、负责适当性线上、线下开户工作(包含业务中各种类型客户,包括境外客户);
2、负责完成柜台系统(包括所有次席)中客户资料规范录入工作;
3、完成客户服务部相关业务环节的工作;
4、完成领导交办的其他工作。
客户服务部主管岗位职责(三)
1、负责客服部全面工作,领导客服部全体员工履行管理、监督、协调、公关、服务的职能;
2、定期收集业户意见与建议,做好满意度及收费工作;
3、带领部门员工做好每次收楼工作,定期走访,及时了解住户情况;
4、主持部门例会,落实公司任务,合理安排部门员工工作,对员工进行考核;
5、定期对员工进行培训;
6、及时处理突发事件、下属未能处理的问题;
7、做好外委单位工作关系维护,监督、检查等工作。
客户服务部主管岗位职责(四)
1、负责售后部门日常管理调度及工作安排展厅管理;
2、协调处理售后服务出现的重大问题及突发事件;
3、具备良好的人际关系沟通能力和心里素质;
4、具有丰富的售后管理经验和良好的总结协调能力;
5、能适应出差。
客户服务部主管岗位职责(五)
1、依照法律法规起草、审核对外签订的各类合同及公司内部文件制度。
2、参与重大经济合同的谈判,提供法律意见。
3、定期进行风险检查,提示风险并及时预警。
5、协助处理各类诉讼事务。
6、为公司各部门或经营项目提供法律咨询服务。
7、协调与外部法律机构的合作事项。
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