4s店金融部岗位职能职责.docx
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4s店金融部岗位职能职责.docx
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4s店金融部岗位职能职责
4s店金融部岗位职责
【篇一:
4s店岗位职责编制】
企业人员编制及岗位职责
总经理
岗位名称:
总经理
岗位职责:
1.依据对市场和行业现实状况、发展趋势调研和分析,结合企业战略计划制订中长久事业计划,根据企业董事会要求计划企业未来网络发展战略和发展目标,并落实实施;
2.负责企业日常经营、管理工作,负责企业投资人各项决议实施;
3.负责本企业公共关系、银行融资、厂家关系沟通,组织经济协议洽谈和经济协议签署;
4.完善企业各项管理,健全岗位职责目标,连续改善各项业务步骤,对经营过程实施有效监督、指导、考评,并确保企业能够连续发展;
5.制订相关策略和制度,全方面提升用户满意度及职员满意度;
6.制订企业相关制度,负责审核企业人员奖惩,收入和各项费用,以企业年度财务计划为目标,严格控制费用成本,确保年度利润目标达成;
7.负责向上级领导定时报企业运行情况,依据实际情况立即调整运行政策;
8.组织制订年度预算及年度工作计划并有效分解成月工作计划,经过检验、控制、监督和考评等过程管理,保障各项计划及指标完成;
9.组织市场调研工作,依据市场改变立即调整各项计划,挖掘市场潜力,扩大市场份额;
10.负责本企业团体培训及建设工作,不停提升职员素质,打造一支含有团体精神、爱岗敬业、值得用户信任职员团体,全方面完成企业各项指标。
11.负责完善4s店各项管理,健全岗位职责目标,连续改善各项业务步骤,对经营过程实施有效地监督、指导、考评、并确保企业可连续发展。
12.负责企业公共关系,网点经销商开发、支持;组织经济协议洽谈和经济协议签署。
13.负责市场信息、宣传推广、用户拓展和服务联络等工作,组织市场调研工作,挖掘市场潜力,扩大市场份额。
14.负责协调、激励所属部门工作,坚持6s管理,并严格进行量化考评。
15.负责对所属职员支持激励、培训、考评、打造团结高效优质友好团体。
销售部
岗位名称:
销售部经理
直接上级:
总经理
直接下级:
展厅主管、后勤事业主管、市场主管
岗位职责:
1.负责企业销售部全方面工作,制订本部门各岗位职责、工作标准并进行考评;
2.负责制订实施企业年度、季度、月度汽车销售计划,并努力实现企业销售目标;
3.负责销售部职员营销能力和素质培训,对销售部职员每日日常工作进行监督、抽查(如接待用户统计、用户回访等);
4.制订每个月销售顾问销售目标、计划,并指导完成;
5.依据市场销售不一样情况,立即、合理、正确调整销售及奖励政策,确保企业销售目标达成;
6.立即处理用户投诉及埋怨,维护林肯汽车良好品牌形象;
7.帮助总经理进行销售管理,完成企业制订销售目标;
8.负责销售顾问业务指导和培训工作;
9.严格实施企业标准化销售步骤,开展销售管理工作;
10.销售顾问绩效管理和售前用户满意度提升工作;
11.负责企业展厅展车、型录架、广告物料等合理部署;
12.依据节日时间不一样需求部署好展厅,营造展厅良好购车环境;
13.负责展厅日常管理工作,包含销售顾问日常行为规范、接待礼仪、展厅和展车清洁卫生等;
14.负责区域车展搜集,合理安排车展活动,下达市场部,由市场部做车展物料、展位安排。
15.负责对各类培训进行考评、测评及培训后人员检验、测评、考评工作,撰写培训总结汇报;
16.不定时对销售人员进行业务知识培训及考评。
17.审核、复查部门费用支出使用情况。
18.负责二级网点发展计划,对区域内二级网点进行合理布局。
二级网点经营管理指导工作,定时向总经理汇报二级网点情况;制订下达二级网点月度、年度销售目标,并随时监控销售目标达成情况;帮助总经理制订二级网点激励政策,并负责组织实施;二级网点业务指导工作,提升二级网点整体销售能力和售后服务能力;
19.负责区域车展搜集上报至总经理。
20.审核、复查本部门费用支出、收入使用情况。
岗位名称:
销售主管
上级领导:
销售经理
1、帮助销售经理制订每个月销售计划,并组织实施、督促完成
2、负责月初制订每个月销售任务及工作目标、计划报销售经理处。
3、负责展厅日常管理、包含销售人员日常行为规范、接待礼仪、展厅卫生安排、
4、厅人力和物力资源合理安排。
5、负责制订培训计划,定时给销售人员培训(产品培训、市场营销相关知识培训等),并就培训效果进行考评。
6、对销售顾问每日接待工作进行监督、抽查(如销售表卡、用户回访、销售顾问回访等),督促销售人员严格按销售步骤、业务步骤实施。
7、负责对销售及市场信息整理和分析。
8、负责对市场情况进行判定和估计,掌握市场动态情况。
9、负责对销售部全部些人员组织、管理和考评工作。
10、负责掌握车辆动态销售情况
11、负责组织安排职员参与市场活动,落实实施活动并对活动进行跟进,立即进行活动
12、负责帮助销售经理组织安排职员参与市场活动,落实实施活动并对活动进行跟进,立即进行活动信息反馈。
13、负责领导销售顾问完成销售经理下达展厅销售目标,做好展厅内销售工作,帮助销售经理进行绩效考评;
14、负责规范销售团体行为,监督销售团体遵从企业服务准则和日常行为标准,提升团体凝聚力;
15、负责跟踪和控制销售计划完成进度,进行销售现场管理,对销售顾问工作进行监督和指导;
16、负责帮助处理用户投诉。
17、负责看板系统管理和维护;
18、督促销售顾问挖掘潜在用户及追踪;
19、建立完善用户档案系统,并立即和上游厂家沟通;
20、定时回访,搜集用户意见、提议,加强用户和企业联络,建立良好用户关系;
21、负责本部门职员分工、培训及绩效考评;
22、同区域经销商建立并保持良好合作关系;
23、处理销售顾问及销售顾问助理不能处理相关事项;
24、负责本部门新入职职员工作安排、培训及考评事项;
25、负责和保险企业及加装企业关系协调;
26、具体安排及监督保险人员、加装人员工作;
27、管理未交车协议,并据此制订要货计划和车源分配,特殊情况上报销售经理;
28、确实掌握每日销售进度,并向总经理及销售经理汇报;
29、问题用户善后工作,填补用户埋怨、抗拒,配合销售经理受理、处理用户投诉;
30、确保展厅汽车资料齐全,立即订购汽车资料及宣传用具;
31、完成领导交办其它任务。
后勤事业主管
岗位名称:
后勤事业主管
直接上级:
销售部经理
直接下级:
汽车金融专员、售前回访专员、保险专员、上牌专员、
岗位职责:
1.负责企业汽车消费信贷、汽车保险、上牌业务;
2.负责和银行、保险企业日常业务联络及协调工作。
3.立即上交完整用户资料信息至行政档案管理处。
4.回访来电来店用户满意度调查,向上级领导反馈信息,为用户提供立即有效高品质服务,维护用户满意度;
5.完成领导交办其它工作事项
岗位名称:
试乘试驾专员
直接上级:
销售部主管
岗位职责:
1.试乘试驾路线实地考察和设计计划;
2.试乘试驾车辆维护和管理包含车内卫生环境、试驾车身、试驾车维修和保养、试驾车用油管理等,使试乘试驾车保持在最好状态;
3.试乘试驾用户相关文件准备和协议书签署;
4.依据用户需求,为用户定制试乘试驾路线;
5.对用户说明试乘试驾安全要求,确保试车过程安全;
6.对预约试乘试驾用户试驾日程排期;
7.用户试乘试驾后信息搜集和反馈。
8.完成领导交办其它工作事项
岗位名称:
销售顾问
直接上级:
销售部主管
岗位职责:
1、在部门经理指导及管理下进行工作,并对部门经理负责;
2、在部门经理安排下做好市场调查工作;
3、在部门经理管理下,在其它销售顾问主动帮助下做好展厅汽车销售工作,完成并超越企业下达任务;
4、在汽车销售同时,做好加装及保险工作;
5、和加装协作单位工作协调,发掘和开发新加装利润点;
6、在销售助理帮助下作好已购车用户用户回访工作;
7、发掘潜在用户并加强和老用户之联络,完善加强自己用户网络;
8、负责向部门经理提出销售创意,广告策划及促销活动意见;
9、进行周围市场开发;
10、负责展厅车辆日常清洁;
11、配合其它销售顾问做好业务后勤工作;
12、负责车辆销售和用户接待。
在销售顾问指导下,帮助其进行有序工作;
13、提升本身业务水平,用最短时间达成销售顾问所含有能力。
14、负责日常见户接待工作;
15、负责每日客流量、试乘试驾用户信息登记及统计;
16、负责整理和保持展厅整齐及物品摆放;
负责展厅用户接待工作,认真听取并统计用户相关信息;
17、严格根据湖南兴来(林肯)汽车销售标准销售步骤进行用户销售推介,为用户提供最优质、周到购车、咨询、跟踪服务,努力提升用户满意度,树立林肯品牌良好形象和口碑;
18、参与销售部举行销售顾问业务培训,掌握相关产品知识和销售技巧,努力提升销售业务素质和能力;
19、了解竞争产品相关信息,并依据销售步骤和用户需求,具体介绍林肯相关车型性能、配置、价格等优劣势分析及产品卖点,向用户具体介绍付款支付方法、上牌、保险等购车事宜;
19、负责向用户推销企业开发汽车精品,完成销售经理下达精品销售计划;
20、对出现用户投诉等问题应立即反馈给销售经理或展厅主管,不能推诿用户;
21、车辆交接后3日内进行用户回访和用户关心工作;
22、对已购车用户应保持常常性联络和关心,如用户生日贺卡、购车日礼品、保养提醒等,争取用户转介绍其它用户购置林肯产品;
23、完成领导交办其它临时性工作。
【篇二:
4s店关键岗位职责】
汽车4s店关键岗位职责
(一)、子、分企业总经理
1、在集团企业领导下,全方面负责企业日常经营、管理工作;
2、负责依据集团企业和厂家要求,制订发展战略、经营管理目标、工作计划和管理制度,经集团企业确定后组织实施;
3、负责完成企业制订多项经营目标,全方面掌握厂家商务政策和售后服务能力,努力提升市场竞争力;
4、全方面掌握并率领企业职员实施集团企业制订相关规章制度、工作步骤等;
5、负责维护企业和厂家、政府、集团企业各部门之间良好关系;
6、负责抓好职员思想道德修养和业务技能培训和提升工作,建设有凝聚力、战斗力、竞争力团体;
7、负责资产和经营资金管理,确保资产增值、资金管理规范、经营成本增效、实现利润最大化;
8、负责审定企业干部和职员月度考评结果,审定工资奖金分配方案等;
9、负责负担经营和管理关键领导责任,做到内部无严重管理渎职事件发生,确保无安全事故、生产责任事故、违反劳动纪律事故和刑事、治安、政府查处、消费投诉、厂家处罚、媒体曝光、司法起诉等事件发生;
10、负责完成集团企业交办其它工作。
(二)、销售部经理
1、负责依据企业经营管理要求、部门发展计划及厂家销售方针,制订本部门年度工作计划和目标和完成目标工作方案,并定时传达本部门职员;
2、负责部门内管理措施确实定、实施、检验工作,管理日常业务进度、发觉和处理日常突发事件;
3、负责统计销售经营数据并分析,定时向企业汇报;
4、负责和厂家区域领导立即沟通,并立即提报相关数据;
5、负责监控日均进店、来电量,销售顾问日接待量,每日战败,订单,交车,单车毛利,大用户开发,精品销售等多种业务;
6、负责监控库存周转及库龄,长久库存车辆制订清库方案并组织实施;
7、负责监控自有资金车辆周转情况;
8、负责召开部门主管会议,检验各主管工作落实情况;
9、负责计算营销费用和营销带来利润值;
10、负责对日常服务步骤抽检,进行现场管理、对展厅车辆及配套硬件设施进行检验,确保本店服务步骤符合率;
11、负责检验本部门内训计划和课时安排并检验本部门内训出勤率;
12、负责对本部门职员做出客观评价和职业计划,提前洞察人员异动,并为优异职员进行激励;
13、负责根据厂家品牌标准抽查各负责区域卫生情况,确保工作和用户接待区域整齐;
14、负责配合市场部对不一样类型或不一样车型用户制订相关营销策略,开展多方位服务集客活动;
15、负责处理和本部门相关用户埋怨和投诉并依据客服部提供用户满意度分析汇报和回访汇报,写出改善方法;
16、负责完成企业交办其它工作。
(三)、售后部经理
1、严格根据厂家经销商管理文件要求制订对应特约店售后工作章程,并使特约店售后各项工作及目标和厂家相关要求保持一致;
2、负责领导和激励下属职员,使全部职员思维和行动全部以用户为中心;
3、依据企业经营管理要求、部门发展计划及售后服务方针,制订部门年度工作计划和目标,并进行合理分解;
4、负责部门内管理措施确实定、实施、检验和监督;
5、负责用户满意度各项售后考评和售后部各项任务、利润目标达成;
6、负责部门内职员思想教育和培养工作,提升职员满意度;
7、负责售后内部各项业务及对外业务开拓;
8、负责售后服务部门职员绩效评定,岗位调整,人员培训计划及后备人员贮备计划;
9、负责组织协调各部门完成厂家、企业所部署或委托进行各项特殊工作或活动,落实并组织实施厂家公布并要求实施要求,规程和制度;
10、负责接待和处理重大用户投诉;
11、负责统计售后经营数据,向企业汇报并向厂家区域领导提报相关数据;
12、负责统计服务顾问日均接车量、月度产值、毛利情况;
13、负责监控备件满足率、配件周转率、最大库存数、积压库存数并负责监控索赔一次经过率、拒赔率;
14、负责售后服务步骤检验,预约用户实施情况进行现场检验,并负责监控服务质量,对客服回访问题进行跟进;
15、负责按摄影关规章制度,组织和保障车间安全、做到安全生产;
16、负责抽查职员服务规范和部门相关要求实施情况,负责抽查各负责区域卫生情况,确保工作和用户接待区域整齐;
17、负责用户技术咨询、车辆保养、维修、保险理赔及跟踪服务等业务工作开展;
18、依据客服部提供用户满意度分析汇报和回访汇报,写出改善方法同时关注客服部回访工作,对回访发觉问题立即采取方法,跟踪处理。
19、负责完成企业交办其它工作。
(四)、市场部经理
1、负责依据厂家市场营销策略和企业实际战略发展计划,制订企业市场营销总体策略;
2、负责依据企业年度市场目标制订年度总预算及相关业绩考评指标;
3、负责立即和销售部门保持沟通,依据企业实际销售情况制订合适市场活动计划;
4、负责实施实施由厂家策划推广参与市场营销活动和品牌平台营销活动,和企业自行组织市场营销活动(包含前期活动推广计划,用户邀约和潜客跟进,现场活动实施和活动后期跟进和汇报);
5、负责依据商业计划、销售满意度、售后满意度目标及当地市场调研,确保和销售、售后及信贷保险部门协作共同制订市场营销战略;
6、负责监督相关用户、市场趋势、竞争对手产品和服务相关当地市场调研,并向各部门经理提议对应方法;
7、负责监督市场营销传输活动(包含经销商广告、品牌宣传、在线营销和其它相关活动)及用户关系活动策划和实施,并确保其和经销商政策、厂家管理标准和企业形象识别标准相一致;
8、负责根据厂家要求定时向指定供给商购置包含车书,价格表,店内
pos等在内市场宣传及销售资料,并根据要求正确使用;
9、负责依据厂家指导,确保企业网站处理方案实施和维护;
10、负责制订并实施广告公布计划,对公布广告及开展市场活动进行效果评定,并进行改善
11、负责企业店头形象部署和店头活动策划、实施;
12、依据厂家政策争取广告支持费用并处好媒体关系,尽可能争取无偿高效宣传资源;
13、负责市场信息搜集整理分析并对用户、消费者情况进行调研;
14、负责完成企业交办其它工作。
(五)、金融保险部经理
1、负责部门业务统筹管理工作,推进车贷、车险业务开展,并制订部门经营管理计划;
2、负责定时对部门业务情况进行统计分析并制订相关改善对策,并依据部门业务统计分析合理为下属部门设置业务和业绩指标,并定时传达指导完成指标;
3、负责组织部门信息汇总和报送工作,定时向厂家和企业汇报部门业务开展情况;
4、负责接收厂家组织汽车金融保险理念和产品知识培训,并定时组织和实施衍生业务相关培训工作;
5、负责做好跟合作保险企业、担保企业及银行交流工作,衍生业务合作伙伴沟通和管理;
6、负责帮助销售部门进行金融分期、保险等业务更新,并定时负责金融保险业务市场调研和分析;
7、负责协调本部门各岗位之间工作关系,对部门组员绩效进行管理,对绩效指标达成情况进行跟踪;
8、负责对不一样类型保险,金融用户制订相关营销策略,开展多方位营销活动;
9、负责和市场部共同制订和实施衍生市场宣传及活动方案,协同市场部组织并完成部门相关宣传活动;
10、负责协调各合作保险企业、担保企业、银行做好车辆入保、续保及分期
业务营销政策;
11、负责完成企业交办其它工作。
(六)、行政部经理
1、负责依据企业经营管理要求及部门发展计划,制订部门年度工作计划和目标;
2、负责企业行政事务、劳资管理,建立和之对应工作步骤,根据国家相关劳动法规,拟订完善《职员手册》,并督导有效实施;
3、负责检验督导企业相关决议落实情况;
4、负责帮助总经理做好相关外联协调工作,建立公共关系,树立良好企业形象;
5、负责协调劳资关系,掌握职员思想动态,搜集职员意见和提议,建立友好企业内部关系,提升企业凝聚力和向心力;
6、负责推进企业企业文化建设,规范办公工作程序,督导各部门不停完善或改善工作方法;
7、负责拟订企业各项办公事务费用定额,节省支出;
8、负责企业会议组织和安排,安排部门责任人参与社会方面管理会议,并作好统计;
9、负责企业及部门印章、企业钥匙、公务车辆管理和登记工作;
10、负责办公用具和低值易耗品采购、保管和发放工作,并配合财务部做好企业固定资产管理工作;
11、负责企业办公环境、职员宿舍管理、清洁、消防安全、绿化、安保、劳保生活等后勤保障;
12、负责试乘试驾、公务车辆卫生洁净检验监督工作,展示企业形象;
13、负责完成企业交办其它工作。
。
(七)、财务部经理
1、负责依据企业经营管理要求及发展计划,拟订财务预算、办理财务决算;
2、负责检验、督促财会人员认真实施各项财会规章制度,学习和实施《会计法》,不停改善工作,提升管理水平,确保完成本部门所担负工作任务;
3、负责加强财务管理,正确合理调度资金,掌握企业各部门所需资金动态;
【篇三:
金融部岗位职责】
金融部岗位职能
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