小区物业保安管理制度及流程.docx
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小区物业保安管理制度及流程.docx
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小区物业保安管理制度及流程
保安管理
主要职责:
重点是预防为主,防止火灾及刑事、治安案件的发生。
同时要做好车辆管理、防止违章搭建、维持小区秩序及服务好业主。
保安体现了物业管理形象,因此值勤保安必须具备高度的责任心,忠于职守,行为规范,精神饱满,仪表仪容整洁,姿势准确,用语礼貌。
13.1门岗管理
13.1.1指挥好进出车辆。
值勤保安要时刻注视周围区域内情况,反映灵敏,车辆指挥停放到位,手势规范准确,及时疏导车辆,保持车道畅通。
13.1.2热情为业主及其客人服务,问候语礼貌、规范、亲切并提供问讯服务。
13.1.3对进出小区的人员,要准确判断,发现可疑人员应礼貌询问。
禁止携带易燃、易爆危险品和推销、闲杂人员擅自进入小区。
13.1.4控制小区财物的流失,物品出门须开具出门证(签名盖章有效),并当场核对放行。
同时劝阻违章搭建材料进入小区。
13.2监控管理
职责:
正确操作消、监控设备,对小区治安、车辆、消防等情况实行24小时全面监控,一旦发生突发的异常情况,应根据应急预案及时处置。
13.2.1掌握并按使用手册熟练操作监控设备,确保设备正常运行。
13.2.2做好监控设备的维护保养,保持监控室的设备在规定的温度、湿度、粉尘度和整洁的环境条件下运行,每周进行一次大扫除。
发现设备故障,应立即向工程部保修,并报告主管领导采取应急措施。
13.2.3实行对口交接制度,接班人员须仔细检查设施设备,交班人员须将本班情况告知接班人员,做到班班清、事事明,并认真填写交接班记录。
13.2.4坚守岗位,不得擅离职守。
24小时严密监视屏幕各种情况,如有报警和异常情况发生,应立即查明部位并立即报告主管领导,同时采取跟踪监控或录象,并随时提供相关信息,配合和指挥保安巡逻人员行动。
13.2.5严禁无关人员进入监控室。
经上级批准入内参观的人员,应做好登记。
13.3巡逻管理。
职责:
按时巡逻,及时发现安全隐患,将事故苗子消灭在萌芽之中。
13.3.1在规定的时间段内按要求对小区内的各区域进行安全例查。
巡视时应保持通讯顺畅,对讲机声音不要开的过大。
夜间巡视须携带照明用具及警械器材,二人同行不准脱离。
巡逻刷时,要注意轻、听、看、闻、查,提高巡逻质量。
巡视中如发现有遗失遗留物品(除可疑爆炸物之外),须及时上交办公室,不得私自挪用或占为己有。
劝阻大件货物运输电梯上下楼,提醒客人雨天小心路滑,周围有施工或高空作业时绕道行走(同时设立提示牌),提醒来往人员靠边行走。
13.3.2熟悉小区各重要设施设备(如消防设施,电梯机房、泵房、配电间、电话机房、水箱间、仓库、财务、办公室等)的分布情况,重要部位必须巡逻到位,认真检查完好情况,并做好统计。
发现有异味、异声或消防设施损坏、消防安全通道堵塞或圈占、漏水、电梯关人等其他异常情况,应查明原因,立即报告并向工程部报修。
13.3.3加强对住户区域的巡视密度,掌握住户的上下班情况,如发现没上锁的门,须立即处理(无特殊情况决不允许私自进入住户房间内),并做好记录(写明发现时间、处置方法和结果)。
13.3.4做到勤观察、勤巡查发现可疑人员要认真询问,如系推销人员应记下其姓名、住址、单位等情况交领班处理,不明身份的闲杂人员移交公安机关处理。
13.3.5,加强对施工人员的管理,施工须由工程部、保安部开具施工证明,方能施工。
检查核对临时出入证,加班施工有无延时施工单,施工现场有无吸烟、乱拉接电线、乱堆易燃品,是否有住宿、乱乘电梯等违章现象。
对违反安全规定的施工单位或个人将按管理处处罚制度给予处罚。
发现有动用明火的施工情况,须检查是否已办理了动火证,动火人应执有效特种行业操作证方可施工。
施工现场应配置灭火器材,施工结束后要清理现场,对违反规定的施工单位及个人将予以处罚。
13.3.6接到报警时,应迅速赶赴现场,根据实际情况按有关程序采取有效措施进行处置(注意保护现场),并及时向主管领导汇报和作好记录。
13.4车辆管理
职责:
主要负责进出车辆的引导停放、车况检查、登记、收费、防盗、防破坏等工作
13.4.1车库管理。
①密切注视车库内和出入口处的车辆及人员进出情况,掌握车辆动态。
及时制止超高或超载车辆进入车库,货运车辆入库须得到领班以上领导的批准。
②车辆入库,应准确指挥(离来车10米外距离);车辆停放时,应及时为客人拉车门并亲切地致问候语和提供问讯服务;车辆停放后,应马上检查车辆外观有否损伤(油漆、玻璃)、部件有否残缺(如灯罩、天线)、车门是否关好,如发现问题应及时向业主提出。
同时核对停车证号与发证登记是否相符,非发证车辆按规定收费,车库内车辆情况必须作好记录登记。
③做好车辆的防盗工作,发现有可疑人员进入须立即盘问,核实其身份,并做好记录。
听到有异声或发动机的声音应迅速查看是否属正常情况。
④车场内不准用水冲洗车辆,禁止用汽油等燃点高的液体檫洗车辆。
⑤如当班期间有施工人员进入车库施工必须开具施工单,并根据车辆停放情况安排其施工,不准影响车辆进出和停放安全,当班人员须做好监督工作及时巡场,发现有违章人员应马上停止其施工。
13.4.2地面车辆管理
提醒和指挥机动车辆按路线行驶,按定位泊车;非机动车辆应按规定停放。
所有车辆都不得乱停乱放,影响道路通行和小区公共次序。
13.4.3临时停车管理
①严格控制外来车辆停放本小区。
②对进出本小区的临时车辆进行登记、发卡,检查核对后收卡,按规定标准收费。
13.4.4非机动车辆管理
①小区业主的非机动车辆,必须申领非机动车车牌才能进出小区。
②非机动车辆必须停放在指定的位置上,不得乱停乱放。
发现未上锁时,及时通知车主。
13.5小区内交通事故的处理
13.5.1小区内发生交通事故后,值勤保安应保护现场,维持秩序并通知保安主管迅速赶到现场,协助当事人处理事故。
13.5.2如当事人能自愿协商当场解决,则保安应指挥肇事车辆离开现场,疏散人群并通知保洁人员马上清理现场。
如两位当事人不能协商解决,保安主管应一方面通知交警处理事故;另一方面保护现场,组织保安指挥其他车辆行驶,保证车道畅通。
待事故解决后再通知保洁人员清理现场。
附:
保安值班及巡逻记录
大件物品出门证
火灾发生情况记录表
治安刑事案件发案及其查处情况登记表
电视监控室记录
消防报警记录
机动车出入登记表
家政、家教人员登记表
外来人员出入小区登记表
保安值班及巡逻记录
标识:
DW/QR-08-38编号:
值班人
接班班长
值班时间
年月日时~时
班次
巡逻时间
1.时分至时分2.时分至时分
3.时分至时分4.时分至时分
5.时分至时分6.时分至时分
当班期间巡逻及其他问题记录
处
理
意
见
移交
下一班
的事宜
及物品
大件物品出门证
标识:
DW/QR-08-41编号:
携出物品人
姓名
单元
携出日期
及时间
携出物品
名称
数量
业主签字
当班保安
签名
备注
注:
携出物品如业主已经书面同意并签名,可附于此出门证下方,但凭条所证明的内容须与此出门证各栏名称相符,否则仍应填写此证。
治安、刑事案件发案及其查处情况登记表
标识:
DW/QR-08-44编号:
发案时间:
发案地点:
制表人:
对象基本情况
姓名
身份证号码
所在单位
住址
联系方式
简要
案情
查处
情况
警告
罚款
安拘留治
逮捕
其他
备注:
火灾发生情况记录表
标识:
DW/QR-08-43编号:
事发部门
火灾部位
发现人
报警人
报警时间
是否向119报警
□已报□未报
发生和发现经过
抢救灭火经过
烧损财物
估计损失
记录人
记录时间
消防报警记录
标识:
DW/QR-08-46编号:
日期
时间
故障地址
报警地址
处理情况
记录人
机动车辆出入登记表
标识:
DW/QR-08-48编号:
日期
进入时间
车号
原因
停放车位
/区域
离开时间
记录人
备注
家政、家教人员登记表
标识:
DW/QR-08-49日期:
单元号
证件号
经办人
单元号
证件号
经办人
外来人员登记表
标识:
DW/QR-08-50编号:
日期
姓名
性别
人数
证件名称及编号
访问单元号
进入时间
备注
外来人员登记表
标识:
DW/QR-08-50编号:
单元号
日期
进入
时间
出门
时间
事由
证件
名称
证件号码
经办人
电视监控室记录
标识:
DW/QR-08-45编号:
项目
早班(当班人)
中班(当班人)
夜班(当班人)
发现情况和问题
处理意见
设备情况
备
注
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- 小区 物业 保安 管理制度 流程