2012最新公共关系学小抄已排版已整理直接打印.doc
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一、填空题:
1.公共关系定义所表述的内容实质上就是___传播信息______协调关系____树立形象_______谋求发展。
2.公众导向规律要求组织或企业无论做任何事,都必须以______公众的需求___作为出发点,以满足__公众的需求________作为归宿点。
3.公共关系咨询公司的工作方式主要有_______但想咨询____工作、短期专项工作和________长期综合___工作。
4.公共关系信息传播的基本类型有:
__人际传播_________、组织传播和___大众传播________。
5.在公共关系调查内容的确定上,特殊性公共关系调查,主要调查的内容为:
__具体问题_________调查、___活动效果________调查和传播效果调查。
6.公共关系部门的类型有:
直接隶属型、__部门并例行_________、职能分散型和__部门隶属型_________。
公共关系部的优势表现为同位性、_知深性__________、经济性和__实用性_________。
7.公共关系广告的制作程序可以分为_____确定主题______、_______选择媒体____和______构思写作_____三个步骤。
8.公共关系新闻传播的特征是具有_____客观性______、免费性和_____可信性______。
9.新闻制造的基本要求是:
_____目的明确______;主题新颖、活泼;_____及时准确______;和实事求是。
10.利用大众传播媒介开展宣传型公共关系活动,其主要方式有两种:
一种是_____公关广告______;另一种是_____新闻传播______。
11.社会组织在对公众进行分类时,按照公众出现的过程可将公众分为_____非公众______、_____潜在公众______、将在公众和现在公众。
其中____潜在公众_______的形成时期是开展公共关系工作的最佳时机。
12.公共关系的四大要素:
即主体是_____社会组织______;客体是_____社会公众______;方法与手段是管理职能和信息传播。
13.现代公共关系观念要求以公众导向作为指导公共关系工作的基本原则,其基本内容包括:
_____塑造形象______的观念、_____提高信誉______的观念、服务公众的观念、互惠互利的观念、协调沟通的观念、_____全员公关______、立足长远的观念和注重效益的观念。
14.知名度表示社会公众对组织_____知道与了解_____的程度;信誉度表示社会公众对组织______信任程度_____的程度;而美誉度表示社会公众对组织的___赞誉程度___。
15.公共关系追求的目标是_____扩大社会组织的信誉度______,树立良好的形象;坚持的原则是____实事求是_____,以便社会组织自己能够为其事业的成功奠定基础。
一、单项选择题
1.现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的(双向交流)。
2.组织开展公共关系活动的基础是(公共关系状态)。
3.利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象,形成了美国近代史上著名的运动是(揭丑运动)。
4.被誉为公共关系学之父的是(伯尼斯)。
5.1952年,卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是(《有效的公共关系》)。
6.树立交往合作的观念,提高社交能力属于公共关系的提高素质功能。
。
7.分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用(形象要素差距图。
)
8.企业“言必信,行必果”,一诺千斤少两,不以次充好,不欺诈,属于企业“CS战略”中的(行为满意)。
9.公关谈判的第三个阶段是(交锋阶段)。
10.服装的样式非常多,我们只能简单地将其分成(西装)、社交装和便装三种。
11.对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众是(顺意公众)
12.策划“海斯事件”为企业进行宣传的是(巴纳姆)
13.组织形象处于最佳状态的是(高知名度、高美誉度)。
14.印刷精美,表现力强的传播媒介是(杂志)。
115.把重点事实和主要结论放在文章的最前边,然后按事实重要性排列事件的新闻公报结构是(倒金字塔结构)。
16.成员之间联系少,群体气氛不一定和谐,很难产生激励效应的人际传播线路是(辐射式)。
17.在人际交往的过程中,距离也是一种传达态度的信息,社交距离是指(约在0.45~1.22米)。
18.谈判者制定价格政策的出发点是(起点)
19.在国内开展公共关系工作,一般不需要提高知名度的是(政府公共关系)。
20.我们通常所说的攀比心理是指(同步心理)。
21.公共关系的英文是(PublicRelations)。
22.直接影响着组织其他各方面的关系,如员工家属关系、本地顾客关系等的是(社区关系)。
23.民主参与法是用来协调(内部公众关系)。
24.在部门所属型的公共关系部中,把公共关系职能定位于传播功能,主要是因为将公共关系部归属于(广告宣传部门)。
25.对社会上的某些事件,以组织名义作出反应,以显示本组织的社会责任感,并引起公众共呜的公关广告是(响应广告)。
26.在组织(顺利发展时期),公关宣传应当致力于保持和维护组织形象,巩固既有成果,并力争提高知名度,扩大组织影响。
27.反映组织社会影响大小的客观指标是(知名度)。
28、在人际交往的过程中,距离也是一种传达态度的信息,亲密距离是指(0.45米以内)。
30、组织形象的基础是(产品形象)。
31、为了防止公众产生厌倦和反感情绪,必须保持信息的(新鲜程度)
32、谈断双方利益的最后防线是(界点)。
33、在名牌战略中,利用企业某些已经产生重大效果的拳头产品来推广企业形象是(名品战略)。
34.读者选择的余地比较大是(报纸的优点)。
35、在一般情况下,组织每年搞庆典活动(2-3次就够了)。
36、外延广泛,包含的寓意多,可以使公众产生丰富联想的是形象(抽象符码)。
37、“唐装”属于服装款式中的(社交装)。
38、展览会的类型,属于按项目分的是(专项展览)。
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39、象征物属于组织VI系统的(基本要素)。
星
40、公关礼仪最根本的原则就是(尊重公众原则)。
41、公共关系可直接称为:
(公众关系)
42、组织与公众联结的方式是(传播沟通)。
43、组织公共关系活动的出发点应当是(从事实出发)。
44、与公共关系部比较,公共关系公司的长处之一是(职业水准较高)45、高美誉度、低知名度属于公共关系哪一种状态(较为安全、稳定)
46、(媒介公众)是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分。
47、组织与公众沟通的重要途径就是运用(大众传播)
48、(政府公众)是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。
49、针对性强的大众传播媒介是(杂志)。
50、组织以自身的名义,在社会上率先发起某种活动,提倡某种有进步意义的新思想是(公益广告)。
51、组织成员之间地位平等,相互之间有着广泛的接触,但是没有中心人物的传播网络是(环形网络)。
52、平均幅度的让步又被称为(价梯式)。
53、赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式,出资或出力支持某一项社会活动、某一种(社会事业)。
54、搞开放组织活动(既公开不能泄密)
55、展览会可以使组织找到自我、增进效益的作用,它是(既有商业性的又有非商业性的)
56、组织行为识别系统的英文缩写是(BI)
57、处于整个CI系统的最高层的是(理念识别系统)
58、由纯粹的几何点、线、面、体组成的视觉符码属于(抽象类)
59、讲究礼仪,在个人、在组织、在社会,都能对(素质)形象和风气具有改进、创优等推动作用。
60、当社会发生重大问题时,与有磁的公众组织、群体或个人面对面地交流,听取公众的意见,回答公众问题,解释政府立场,争取公众的理解与支持属于政府公关中的(协商对话)
61、人际交往的双方共同的经验和知识领域成为(共同经营区)P^
二、多项选择题
1、危机事件的特点具有(ACE)B协调性D不可变性
2、劝说工作中往往要运用诱导的方法包括(AE)B言语诱导C利益诱导D借用诱导
3、电视作为大众传播媒介的缺点包括(ABCE)D制作周期长
4、根据公众与组织发生关系的时序特征,可以把公从分类为(CDE):
:
A首要公众B内部公众
5、一名卓越的会议主持者应具备以下素质:
(ABCD)E沉着并不自我约束星魂
6、公关广告与商品广告的差异在于(ACDE)B根本目的不同有你更
7、公关礼仪产差异性原则,应当包括(ABDE)C人种的差异
8、组织形象分析的三个环节是(ACD)B历史形象分析E公众评议分析
9、编制公关预算的具体方法包括(BC)A会议讨论法D实报实销法E领导决策法
10、传播渠道二分法包括(BD)A组织传播C人际传播E群体传播
11、公共关系观念主要有(ABCDE)
12、公共关系的基本要素包括(ACE)B环境D资金
13、公共关系涉及的学科有(ABCDE)
14、作为一种新型的传播媒介,互联网与传统媒介相比,具有的特点是(ABDE)C变化性h:
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15、政府公关收集信息的工作包括(ABCD)E召集会议
16、艾维.李的公共关系思想提出的两个原则是(AD)B投公众所好C凡宣传都是好事
17、公共关系产生的社会条件是(ABCD)
18、反映组织经营理念的文字形式有(AE)B标志C图案D对联
19、四步工作法的主要内容是(BCDE)A公共关系宣传
19、四步工作法的主要内容是A公共关系宣传(BCDE)
220、马斯洛的“需要层次论”将人的需要分成一些层次,它们是(ABCDE):
:
:
21、CS战略的基础就是突出“满意”两字,具体包括(ABCDE)
22、在正式的庆典、会见、会议、谈断等场合,落座上很有讲究。
落座的礼仪原则主要有(ACE)B“对门为小”D“以左为尊”星魂论\
23、公众的基本特点是(ABDE)C权威性
24、公共关系调查的方法主要包括(ABCDE)
25、公共关系公司在工作中应自觉遵守以下原则:
(ABCD)E为相互竞争的委托单位同时服务
26、公众角色心理包括(ABCD)E领导角色心理
27、传播学者爱德华.霍尔提出过社交空间距离理论,包括(ABDE)C公务距离星魂
28、公共关系部在组织中的决策参谋地位,主要是由以下方面的职能决定的;(ACDE)B领导指挥中心星
29、公关策略是指组织根据环境的状况及组织自身的变化,所采取的公共关系行为的方式。
具体而言,公关策略包括以下几种(ABCDE)F征询型公关。
30、评估公关效果的方法有(ABCD)E领导检查法
31、人们普遍认为公共关系可以是(ABCDE)
32、公共关系思想在发展过程中,最有代表性思想分别是(BCD)巴纳姆
33、从20世纪80年代开始,相继在中国设立分公司或代表机构的美国著名的公共关系公司是(BC)A派克和李D爱德曼
34、把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到(ABCD)E正义
35、企业的标记有很多,但最重要的两个是(AD)B包装袋C标准字E标准色
36、公共关系部的主要特点是(BCE)A领导性D指挥性
37、从工作方式来观察,公共关系部的组织类型可以分为(ADE)B总经理直接负责型C部门负责型星
38、公共关系人员的品德应该包括以下几个方面的内容:
(ABCDE)
39、组织形象分析的三个环节是(ABD)C历史形象分析E公众评议分析
40、编制公关预算的具体方法包括(BC)A会议讨论法C销售额抽成E领导决策法星
42、评估公关效果的方法有(ABCD)E领导检查法
43、员工的物质需求包括(ABCD)
44、公众角色心理包括(ABCD)
45、社区关系的特征有(BCD)。
A构成整体性有你
46、社会环境引起的心理变化有下特征(ABC)D被动性
47、记录性较差的大众传播媒介是(AE)B报纸的缺点C杂志的缺点D电视的优点
48、写好新闻公报应当注意的原则是(ABDE)C要有爆炸新闻
49、电视作为大众传播媒介的缺点包括(ABCE)D制作周期长
50、公关广告与商品广告的差异在于(ACDE)B根本目的不同
515、从演讲的风格看,常见的开场白有(ACDE)B声泪俱下型
52、演讲的结尾形式包括(ABCDE)P
53、人际沟通的禁忌包括(ABCDE)
54、庆典活动在形式上,一般有(ABCDE)
55、从展览会的性质分,有(AE)B专项展览会C大型展览会D露天展览会星魂、
56、危机事件的特点具有(ACE)B协调性D不可变性
57、组织CI系统的功能包括(ABCDE)
58、CI设计的源头最早出现在(CE)A美国B法国D英国星魂论
59、企业理念的文字形式包括(ABD)C企业文化E经营策略
60、组织的视觉识别系统的基本要素包括(ABCDE)
61、组织CI系统的导入过程包括(ABCE)D领导批准
62、尊重公众的原则具体表现为(BCD)A影响公众,活用礼仪
63、公关活动中的差异性原则,包括(ABD)等内容。
6
64、公关人员应高度重视自己的服饰与仪表,并把它看做是公关人员必备的素质之一。
对公关人员的服饰要求有(BCD)A与环境协调
65、公共关系在传播塑造企业名牌的时候,可以采取“三名”的战略,具体指(ACD)B名家E名言
66、政府公关收集信息的工作包括(ABCD)E召集会议
三、判断题
(√)1.公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。
(×)2.公共关系传播模式是根据传播过程的反馈模式的原理设计的,但它有包含“五W”模式的基本要素。
星魂论坛,免费资源,免费空间,休闲(×)3.艾维.李创办了世界上第一家宣传事务顾问所。
(×)4.有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。
(×)5.出资赞助社会公益事业,为企业经济效益的提高,创造了社会大环境,所以,赞助活动是以提高经济效益为重要目的的。
(√)6.公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作用。
(×)7.狭义的人际传播,要以包括人类的一切信息交流活动。
(√)8.在计划经济条件下,独此一家别无分店是客观现实,故“酒香不怕巷子深”。
(√)9.整个企业识别系统中,行为识别应当是理念识别的动态延伸。
(√)10.组织形象设计,首先要遵循“有效性”的原则。
(×)11.在为他人介绍时,要遵循“尊者优先”的原则,即先把职位高的人介绍给职位低的人。
(×)12.开放式问卷的特点是答案比较规范,公众回答方便,结果便于定量分析。
(√)13.服务型模式以提供各种惠的服务工作为主,目的是以实际行动获得社会公众的好评,树立组织的良好形象。
星
(√)14.与企业相比,事业团体的突出特点就是非营利性,所以,完全不具有经济功能。
(√)15.公共关系的四种状态,其中第三种状态是低知名度、低美誉度,就是组织的原始状态。
(√)16.公共关系部的优势,往往就是公共关系公司的不足之处,反之亦然。
(×)17.一般认为,公共关系的人才培养,就是培养专才式的公共关系人才。
(×)18.进攻型公关活动是指社会组织公共关系可能出现不协调,或已经出现不协调时条取的行动。
(×)19.在企业CI系统中,VI处于CI的核心与灵魂地位。
(×)20.报纸是公众不受文化程度的限制,老少皆宜的传播媒介
(×)21.响应广告是指:
在其他组织开业时,组织以同行身份刊登广告表示祝贺。
(√)22.边缘公众指与组织虽有关系,但联系较少、影响较小的一类公众。
(√)23.公共关系史、公共关系理论和公共关系实务共同构成了公共关系学的体系。
(√)24.社会流行既是一种心理现象,又是一种行为活动。
(√)25.公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。
(×)26.交换名片时应当双手递上,而接受名片时,则可以单手接。
(√)27.辐射式传播的特点是便于集中领导,信息传递速度快,失真少,但在这种人际关系网络中,成员之间联系较少。
(×)28.与政府机关相比,事业团体的主要特点是权威性。
(×)29.在社会交往过程中,不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。
(√)30.劝说从本质上来说,就是改变公众的原有信念、态度、立场和行为,在一个民主和法治的社会里,这当然有一定的难度。
(×)31、在公关调查中,随机抽样法是一种准确率高,但又省时、省力、省线的好方法。
(×)32、开放式问卷的特点是答案比较规范,公众回答方便,结果便于定量分析。
(√)33、服务型模式以提供各种实惠的服务工作为主,目的是以实际行动获得社会公众的好评,树立组织的良好形象。
(√)34、员工关系、股东关系、消费者关系、政府关系是企业公关工作最基本的目标公众。
(√)35、员工是组织最重要的内部公众,良好的员工关系,可培养组织成员的认同感和归属感,形成组织的向心力和凝聚力。
(√)36、企业可扮演消费者的教育、引导和组织的角色,与消费者一起设计生活、美化生活。
(√)37、与人际传播、组织传播相比,大众传播的信息不再具有保密性。
(√)38、公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。
(√)39、人际传播的情感影响力往往要超过大众传播,主要得力于说话人的表情和目光。
(×)40、界点是谈判者制定价格政策的出发点,也是全部谈判的价值基础。
(×)40、出资赞助社会公益事业,为企业经济效益的提高,创造了社会大环境,所以赞助活动是以提高经济效益为重要的目的。
(√)41、开放组织只能使公众了解组织的各项工作,但不能使组织了解公众。
(√)42、一些会议之所以失败,就是因为该请的人没请来,不该请的人都来了。
(√)43、CI是一种信息传达的象征和符号,而非企业形象和个性本身。
(×)44、经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则,它为企业指出了前进的大方向。
(√)45、具像符码的不足之处在于,它的外延扩充受到明显的局限,所包含的意义有限。
(×)46、全面评价公关礼仪在公共关系活动中作用是“通行证”和“奠基
(×)47、社会交往过程中,不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。
(×)48、名门战略就是利用一些产品形象,来提升企业整体的形象。
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(×)49、与企业相比,事业团体的突出特点就是非营利性,所以完全不具有经济功能。
(√)50.公共关系是一门综合性的应用科学。
(√)51.公共关系90%靠自己做得对,10%靠宣传。
(√)52.在比较发达的商品经济社会里,公众的消费主要是由消费心理支配的。
(×)53.公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。
四、名词解释:
1.《有效的公共关系》:
1952年,美国著名学者卡特里普和森特,合作出版了一本公共关系学方面的权威著作,即《有效的公共关系》。
2.员工关系:
是指在企业内部管理过程中形成的人事关系,其具体对象包括全体职员、工人、管理干部。
员工是企业最重要的内部公众,是内求团结的首要对象。
3.社会组织:
简称组织,是指由一定的社会成员,按照一定的规范,围绕一定的目标聚合而成的社会团体。
它是一个与“个体”相区别的概念,是人们有意识地为实现某个特定的目标,依照一定的结构形成而组成的有机整体。
4.全员公关:
指组织中所有工作人员都参与公共关系活动,简称全员PR。
其意义在于增强组织全体员工的公关意识,上下齐心,合力搞好公关工作。
5.公共关系观念:
是人们在公共关系实践形成影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识,既有易显的公共关系观念,也有尚未被人意识的潜在观念,是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。
6.概说阶段:
谈判正式开始后,双方各用一段时间陈述自己的主要立场和观点,称为概说阶段。
概说阶段要让对方了解自己的基本目标和想法,位不必将谈判的全部真实想法在此阶段就合盘托出,同时,又要通过概说阶段了解对方的真实意图。
7.公关广告:
公关广告是一种特殊形式的广告,它不是直接宣传企业生产的某种商品,而是在推销组织的形象。
它与商品广告的区别是:
两者的直接目的不同;两者的内容不同;新闻界的报道方式不完全相同;两者的应用范围不同。
8.晕轮效应:
是指公众从对象的某种特征推及对象的整体,“以偏概全”,从而产生美化或丑化对象的心理现象,这是一种心理定势。
9.企业使命:
就是企业根据社会分工和自身的条件,准备在社会上发挥的作用和承担的角色。
企业使命回答了企业:
干什么“的问题,是企业理念系统中最基本的构成要素。
10.交际型公共关系:
是以无媒介人际交往为主,目的是通过人与人的直接接触,为组织广结缘,建立超社会关系网络,创造良好的发展环境。
具体内容包括:
各种招待会、座谈会、宴会、茶会、慰问、专访、接待、个人信函、电话等。
11.消费者公众:
也称服务对象公众,是指社会组织的具体服务对象,如商店中的顾客,宾馆中的住客,酒店中的就餐者及火车、轮车、飞机上乘客等。
12.庆典活动:
是指组织在其内部发生值得庆祝的重要件时,或围绕重要节日而举行的庆祝活动,一般将其作为一种制度和礼仪。
13.顺意公众:
又称为支持公众,是指对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众。
他们是推动组织发展变化的基本公众和主要力量。
14.非公众:
是公共关系学中的特殊概念,指的是在组织的影响范围中,但不受组织各项方针政策和行为的左右,同时,他们的行为和要求也不影响组织的方针、政策和行为。
15.访问法:
就是公关人员按照预先设计好的题目,有目的、有计划地与被调查对象进行访谈,直接收集信息的方法。
访问法按照访谈对象的多少可分为个别访谈和集体访谈;按照访谈的形式可分为当面访谈和电话访谈。
16.组织形象:
是指组织在公众脑海里留下的印象,及其他们对组织的评价。
这种形象不仅来自外在的有形事物,而且也出自由组织行为所反映的内在精神。
一个企业的组织形象是由产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、企业文化形象综合反映出来的
17.17.伯尼斯:
美国学者(1892~1995年)伯尼斯是现代公共关系活动时期的重要代表人物之一。
他于1923年首次在纽约大学讲台上讲授公共关系学,并发表论著《公众舆论之形成》,到1952年完成教科书《公共关系学》,使公共关系的原理与方法逐步形成为一个较为完整的理论体系,他的思想主要是“投公众所好。
”由于伯尼斯将公共关系引上科学的轨道,被世人誉为公共关系学之父。
18.导语:
是指新闻公报开头的一个小的段落,包含着新闻稿的主要信息,是新闻稿的灵魂和精华所在。
19.公益广告:
是指组织以自身的名义发布广告,在社会上率先发起某种活动,或提倡某种有进步意义的新思想
20.首因效应:
即在人的心理中,第一印象具有先入为主的作用,而且这种作用具有持续影响人的认识活动的效应。
1921.企业视觉识别系统:
是指企业的全部可见事物所传递的视觉信息的一体化,是CI中项目最多、层面最广、效果最直接的传递信息的形式。
22.21揭丑运动:
19世纪下半叶,美国的商品经济得到高度发展,资本主义进入了垄断阶段。
百来个经济巨头控制了美国的经济命脉,他们为了巩固这种垄断地位,对内无视员工的利益,对外以损害公众利益作为赚钱的重要手段,奉行所谓“只有我能发财,让公众利益见鬼去吧”的经营哲学,引起了社会公众舆论的强烈不满和抨击,出现了2000多篇揭露实业界、传播界丑闻的文章,形成了近代美国史上著名的“揭丑运动”,也称“扒粪运动”。
222223媒介关系:
也叫做新闻界关系,是指组织与新闻传播机构(包括报社、杂志社、广播电台、电视台及各种网站)以及新闻界人士(包括记者、编辑)等的关系。
这种关系含有双重人格关系:
其一,大众传播是社会组织与其他公众信息沟通的“中介”环节;其二,大众传播本身也是社会组织的目标公众。
2324.爱德华.
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