储汇业务员大赛电子汇兑操作指南.doc
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储汇业务员大赛电子汇兑操作指南.doc
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2012年邮政储汇业务技能竞赛《邮政电子汇兑》操作指南
2012年全国邮政储汇业务员竞赛【电子汇兑操作】由国家局统一搭建竞赛培训平台,本篇针对考核内容及考核过程中各种可预见现象的处理预案,分别从各项的操作业务事项的交易码、交易权限、相关授权、实现业务内容、联动交易、操作说明、打印说明、异常及差错处理及其相关补打做了详细周密的讲解。
另外还就邮政电子汇兑的岗位划分和权限职责等以表格的形式归纳了各自的业务和权限范围,以便大家熟练掌握。
本次竞赛平台所用的网点侧三级权限一律从生产系统中的数据库导入,竞赛和培训不再做岗位的具体描述,各参赛地市按照选手和网点三级权限一一对应。
1按址汇款
交易码:
101001。
交易权限:
普通柜员。
是否授权:
汇款金额超过限额或免资费时,需要综合柜员授权。
功能描述
客户在联网网点填写“中国邮政储蓄银行汇款单”,前台柜员将客户填写的汇款单信息录入系统并完成收汇交易。
收汇成功后,若兑付网点是联网网点,收款人凭取款通知单可在全国联网网点通兑;若兑付网点是手工网点,收款人凭取款通知单到指定网点兑付。
联动交易
个人客户注册:
904001。
短信回音/寄出/状态查询服务申请:
308001。
收汇信息更正:
401001。
取消汇款:
402001。
2密码汇款
交易码:
101002。
交易权限:
普通柜员。
是否授权:
汇款金额超过限额或免资费时,需要综合柜员授权。
功能描述
客户在联网网点填写“中国邮政储蓄银行汇款单”,前台柜员将客户填写的汇款单信息录入系统并完成收汇交易。
收汇成功,收款人凭汇票号码、取款金额及取款密码在全国联网网点通兑。
联动交易
个人客户注册:
904001。
短信回音/寄出/状态查询服务申请:
308001。
收汇信息更正:
401001。
取消汇款:
402001。
3入账汇款
交易码:
101003。
交易权限:
普通柜员。
是否授权:
汇款金额超过限额或免资费时,需要综合柜员授权。
功能描述
客户在联网网点填写“中国邮政储蓄银行汇款单”,前台柜员将客户填写的汇款单信息录入系统并完成收汇交易。
收汇成功,则汇款金额转入取款人账号中。
联动交易
个人客户注册:
904001。
短信回音/寄出/状态查询服务申请:
308001。
金额冲正:
403001。
操作说明
系统校验收款人姓名与入帐帐户的开户人是否一致。
4商务汇款
交易码:
101004
交易权限:
普通柜员
是否授权:
否收款商务号140000010
功能描述
该交易用来完成个人向商户汇款。
5有客户号收汇
交易码:
101010。
交易权限:
普通柜员。
是否授权:
否。
功能描述
客户选择以下四种号码类型之一:
0-个人客户号1-证件类型2-手机号码3-卡/账号,在联网网点进行以下六种汇款种类:
0-按址汇款,1-密码汇款,2-入账汇款,3-网汇通汇款,4-网汇E汇款,5-商务汇款的汇款,提供客户号的客户可免填中国邮政储蓄银行汇款单。
联动交易
按址汇款:
101001。
密码汇款:
101002。
入账汇款:
101003。
网汇通汇款:
104001。
网汇E汇款:
104005。
商务汇款:
101004。
6单笔兑付
交易码:
102001。
交易权限:
普通柜员。
是否授权:
取款金额超过一万元(参数)需综合柜员授权,无着汇票兑付需支局长授权。
功能描述
客户在任一联网网点凭取款通知单或取款凭单进行单笔汇款的兑付。
单笔兑付支持以下形式的汇款兑付:
按址汇款、密码汇款、礼仪卡、网汇E、入账超时退汇、无着汇票及办理过退汇、改汇和挂失特殊业务汇票的兑付。
联动交易
短信兑付通知服务申请:
308002。
7单笔取消
交易码:
103004。
交易权限:
普通柜员。
是否授权:
否。
功能描述
完成单笔取消功能。
8网汇通汇款
交易码:
104001
交易权限:
普通柜员
是否授权:
否
功能描述
此交易在网点操作,将汇款金额直接单笔汇入到客户的网汇通的汇户号中,以便客户消费。
9网汇通普通卡/礼仪卡单笔汇出
交易码:
104002
交易权限:
普通柜员
是否授权:
否
功能描述
网点普通柜员直接汇出网汇通普通卡/礼仪卡。
不固定面额,按客户需求输入卡金额,支持客户使用现金、账户、支票、网银方式支付汇款本金和汇费,普通卡汇出时不收取汇费,礼仪卡收取汇费。
本交易的实现在网点。
10网汇E汇款-无客户号
交易码:
104005
交易权限:
普通柜员
是否授权:
否
功能描述
客户在联网网点填写“网汇E汇款单”,由前台柜员录入系统并完成收汇交易。
收汇成功,收款人凭汇票号码、取款金额及取款密码在全国联网网点通兑或在网汇E网站兑付后进行消费。
该汇款成功后,客户只能办理取款密码的密码挂失和密码重置业务。
11通知单连续打印
交易码:
106001。
交易权限:
普通柜员。
是否授权:
否。
功能描述
普通柜员在联网网点,执行此交易生成取款通知单、退汇取款通知单、改汇取款通知单、挂失取款通知单、退汇挂失取款通知单、回执卡数据,并进行连续打印。
回执卡数据可以重复打印,其它通知单只能打印一次,再次打印则属于通知单补打:
106002。
12通知单补打
交易码:
106002。
交易权限:
普通柜员。
是否授权:
否。
功能描述
普通柜员在联网网点,执行此交易对取款通知单、退汇取款通知单、改汇取款通知单、挂失取款通知单、退汇挂失取款通知单、回执卡数据进行补打。
13通知单补打
交易码:
106002。
交易权限:
普通柜员。
是否授权:
否。
功能描述
普通柜员在联网网点,执行此交易对取款通知单、退汇取款通知单、改汇取款通知单、挂失取款通知单、退汇挂失取款通知单、回执卡数据进行补打。
14临时商户收据开发
交易码:
201000
交易权限:
普通柜员
是否授权:
否
功能描述140000000
为没有商务客户号的商户开具批量收汇临时收据,每个省有一个默认的临时商务客户号。
15客户申请退汇
交易码:
301001
交易权限:
普通柜员
是否授权:
否
功能描述
汇款人填写特殊业务事项申请书向收汇省联网网点提出退汇请求,联网网点普通柜员将退汇请求录入系统,系统处理成功后,由该网点代理机构打印退汇取款通知单,再次投递。
如果待兑机构是手工网点(而且取款通知单已经打印),则退汇不能马上成功,需要等待对方应答。
如果是密码汇款,退汇成功后,可输入密码兑付。
打印
退汇成功要打印“特殊业务事项申请书”,打印提示界面如下:
如果打印失败,则要根据汇票号码通过“详细信息查询[306001]”交易查询出这笔特殊业务对应的特殊业务编码,然后通过“通知单补打[106002]”交易补打特殊业务事项申请书。
操作步骤
1.输入301001或从菜单中选择退汇->客户申请退汇进入
2.输入交易码或者在菜单选择退汇->客户申请退汇选项后显示交易界面
3.输入完毕后即可发起交易,如成功会提示成功,若失败返回失败原因.
异常及出错处理
如果前台返回超时或通讯错误的信息,需要通过下面的交易查询原交易成功与否:
回显界面的交易状态如果是“成功”表示原交易成功,按正常程序收取退汇申请费!
16无法兑付退汇
交易码:
301002
交易权限:
普通柜员
是否授权:
否
功能描述
一些在联网网点待兑的汇票由于种种原因无法兑付,网点普通柜员对这些汇票进行无法兑付退汇处理,将汇款退回到收汇局。
退汇原因主要是两个方面:
1、通知单无法正常投递到收款人手中。
这时要普通柜员主动发起此交易。
2、收款人拒收汇款,主动发起此交易。
打印
分2种情况:
1、通知单无法正常投递到收款人手中。
普通柜员主动发起此交易。
交易成功后打印通用凭证。
2、收款人拒收汇款,通过填写特殊业务事项申请书发起此交易。
打印特殊业务事项申请书。
如果交易超时,可以使用“汇票详细信息查询[306001]”交易查询特殊业务汇票的状态,如果汇票状态是“无法兑付退汇”则表示交易成功;
如果交易超时,还可以使用”末笔流水查询[908003]”交易查询末笔流水的状态。
17改汇
交易码:
302001
交易权限:
普通柜员
是否授权:
是;如果只更改姓名和地址其中一项,需要综合柜员授权,如果二者都需要修改,就需要支局长授权;按F3进行授权
功能描述
汇款人凭汇款收据和有效身份证件可以办理变更收款人姓名或地址,每笔汇票只能改汇一次。
只能在收汇省联网网点办理。
如果交易超时,可以用“汇票详细信息查询[306001]”查询汇票特殊业务状态,如果是“改汇”表示交易成功,或直接用交易”末笔流水查询[908003]”,回显界面的交易状态如果是“成功”表示原交易成功,按正常程序收取改汇申请费!
18取款通知单挂失
交易码:
303001
交易权限:
普通柜员
是否授权:
否
功能描述
当收款人丢失取款通知单(包括退汇取款通知单)后,凭本人有效身份证件和汇票号,可以在任意联网网点申请通知单挂失,如果是他人代为办理挂失,还需要代理人的身份证。
注意:
汇票必须是在联网网点待兑的。
如果交易超时,可以用“汇票详细信息查询[306001]”查询汇票特殊业务状态,如果是“取款通知单挂失”表示交易成功,或直接用交易”末笔流水查询[908003]”,回显界面的交易状态如果是“成功”表示原交易成功,按正常程序收取挂失费!
19撤消挂失
交易码:
303002
交易权限:
普通柜员
是否授权:
是/综合柜员;按F3进行授权
功能描述
取款通知单挂失后,收款人在挂失七天(参数)内可以在挂失局办理撤销挂失业务。
撤销后,汇票即可正常兑付。
该业务由普通柜员办理,综合柜员授权。
该业务不收取手续费。
如果交易超时,可以用“汇票详细信息查询[306001]”查询汇票特殊业务状态,如果不在是“取款通知单挂失”则表示交易成功,或直接用交易”末笔流水查询[908003]”,回显界面的交易状态如果是“成功”表示原交易成功。
20密码挂失
交易码:
303003
交易权限:
普通柜员
是否授权:
否
功能描述
如果汇款人和收汇人都忘记了取款密码,则汇款人凭汇款收据和本人有效身份证件在原汇款局办理,如果是他人代为办理挂失,还需要代理人的身份证件。
由普通柜员办理该业务,综合柜员授权。
每笔挂失要收取10.0元手续费(参数设置)。
在这7天内,凭正确密码也不能取款。
密码挂失后,没有解挂失业务
如果交易超时,可以用“汇票详细信息查询[306001]”查询汇票特殊业务状态,如果是“密码挂失”表示交易成功,或直接用交易”末笔流水查询[908003]”,回显界面的交易状态如果是“成功”表示原交易成功,按正常程序收取挂失费!
21密码重置
交易码:
303004
交易权限:
普通柜员
是否授权:
是/综合柜员;按F3进行授权
功能描述
密码汇款的密码挂失7天(参数)后,必须由汇款人在办理密码挂失的机构办理密码重置。
不收取手续费。
用交易”末笔流水查询[908003]”,回显界面的交易状态如果是“成功”表示原交易成功
22止付交易
交易码:
304001
交易权限:
普通柜员
是否授权:
是/支局长;按F3进行授权
功能描述
汇款信息发送后,如果邮局对汇款信息(汇票状态必须是”待兑”)有疑问,各级收汇、兑付局均可对该汇票进行止付,止付后汇票状态为“止付”。
如果交易超时用交易”末笔流水查询[908003]”,回显界面的交易状态如果是“成功”表示原交易成功。
或者可以用“汇票详细信息查询[306001]”查询汇票特殊业务状态。
23解止付
交易码:
304002
交易权限:
普通柜员
是否授权:
是/支局长;按F3进行授权
功能描述
对汇票消除疑问后,办理止付的机构办理解止付,汇票状态恢复为原来状态。
如果交易超时用交易”末笔流水查询[908003]”,回显界面的交易状态如果是“成功”表示原交易成功。
或者可以用“汇票详细信息查询[306001]”查询汇票特殊业务的交易明细。
24入账限额止付
交易码:
304003
交易权限:
普通柜员
是否授权:
是/支局长;按F3进行授权
功能描述
对入账汇款有疑问时,收汇、兑付局均可对该汇票对应的入账账户进行限额止付。
如果交易超时用交易”末笔流水查询[908003]”,回显界面的交易状态如果是“成功”表示原交易成功。
或者可以用“汇票详细信息查询[306001]”查询汇票特殊业务状态,如果是“入账限额止付”则交易成功。
25入账限额解止付
交易码:
304004
交易权限:
普通柜员
是否授权:
是/支局长;按F3进行授权
功能描述
查明原因后,办理账户止付的机构办理账户解止付,汇票状态恢复为原来状态。
如果交易超时用交易”末笔流水查询[908003]”,回显界面的交易状态如果是“成功”表示原交易成功。
或者可以用“汇票详细信息查询[306001]”查询汇票特殊业务的交易明细
26汇票详细信息查询
交易码:
306001
交易权限:
普通柜员,综合柜员,支局长
是否授权:
如果是普通柜员执行该交易,需要综合柜员授权,按F3进行授权;综合柜员和支局长不需要授权;
功能描述
网点的柜员根据汇票号码查询该笔汇款的详细信息包括(收回信息,兑付信息,附加业务信息,做过的特殊业务信息和内部差错处理信息)。
27接收专号查询
交易码:
306002
交易权限:
普通柜员,综合柜员,支局长
是否授权:
否
功能描述
网点所有柜员实现机构待兑信息打印情况的查询,可以根据输入项对指定日期汇出的在指定机构待兑按址汇款查询。
28机构信息查询
交易码:
306007
交易权限:
普通柜员,综合柜员,支局长
是否授权:
否
功能描述
网点所有柜员可以输入机构代码或机构名称或邮政编码查询相应机构的信息。
29短信回音/寄出/状态查询服务申请
交易码:
308001
交易权限:
普通柜员
是否授权:
否
功能描述
汇款人在收汇局办理汇款的时候,可以加办短信回音/寄出/状态查询服务申请,短信回音:
当该汇票兑付之后,由短信平台给汇款人发一条短信,通知汇款人,收款人已经收到汇款;寄出通知:
办理完收汇的时候,由短信平台给收款人发一条信息,告诉收款人,汇款人给他汇了一笔汇款;状态查询:
办理了收汇业务之后,汇款人已经随时发信息给短信平台,短信平台会及时地将汇票状态发给汇款人。
30短信兑付通知服务申请
交易码:
308002
交易权限:
普通柜员
是否授权:
否
功能描述
收款人在兑付局兑付的时候,可以办理短信兑付通知业务,该业务办完后,汇款人会收到短信通知,告诉汇款人,收款人已经兑付汇款。
短信服务内部更改
交易码:
308003
交易权限:
普通柜员
是否授权:
否
功能描述
办理完短信加办业务之后,客户可以更改自己所办的短信服务。
汇款人在收汇局办理该业务,收款人在兑付局办理该业务。
31收汇信息更正
交易码:
401001
交易权限:
普通柜员
是否授权:
是/综合主管;按F3进行授权
功能描述
本交易用于普通柜员办理柜面业务时,操作失误造成的差错进行更正,可以更正按址汇款、密码汇款、网汇e、商务汇款汇款 人的信息。
进行此交易需要综合柜员的授权。
操作步骤
1.输入401001或从菜单中选择更正处理->收汇信息更正进入(见图A)
2.输入交易码或者在菜单选择更正处理->收汇信息更正选项后显示交易界面(见图B)
3.补充:
收款人姓名、地址仅能同时修改其中一项且只能改一次;同时修改,提示“不能同时更正收款人姓名、地址”;汇款人姓名、地址能同时修改;若是密码汇款回显项中不包括收款人地址和收款人邮编。
4.输入正确的授权信息即可发起交易,如成功会提示成功,并打印邮政汇款信息更正交易回单;若失败,返回失败原因。
操作说明
提示按址汇款和商务汇款在兑付局打印通知单或已兑清单后,不能更正。
如果交易超时,可以用“汇票详细信息查询[306001]”查询汇票内部差错处理的详细信息,或直接用交易”末笔流水查询[908003]”查询。
通知单还可以通过“通知单补打[106002]”交易补打通用凭证。
32附加业务更正
交易码:
401002
交易权限:
普通柜员
是否授权:
是/综合主管;按F3进行授权
功能描述
本交易用于普通柜员在按址汇款中的附加业务输入错误时进行内部更改,包括附言、投单回执的更改,本交易仅限当日。
操作步骤
1.输入401002或从菜单中选择更正处理->附加业务更正进入(见图A)
2.输入交易码或者在菜单选择更正处理->附加业务更正选项后显示交易界面(见图B)
输入正确的授权信息即可发起交易,如成功会提示成功,并打印特殊业务通用凭证;若失败,返回失败原因。
如果交易超时,可以用“汇票详细信息查询[306001]”查询汇票内部差错处理的详细信息,或直接用交易”末笔流水查询[908003]”查询。
通知单还可以通过“通知单补打[106002]”交易补打通用凭证。
33汇款取消
交易码:
402001
交易权限:
普通柜员
是否授权:
是/综合主管;按F3进行授权
功能描述
本交易仅限当天办理,可用于普通柜员办理按址汇款、密码汇款、网汇通、网汇易发生重发、误发交易等情况的内部更正。
批量取消只办理网汇通卡批量销售的取消。
网汇通冲值取消,支持汇入汇户号内的末笔取消,同时必须检查汇户号余额,若余额不足,拒绝本交易。
按址汇款、密码汇款、网汇易取消,必须检查汇票状态为待兑。
商务汇款在打印已兑清单前也能取消;按址汇款必须在打印取款通知单前取消。
网汇通汇款不限定末笔交易,只要汇户内有余额,当天即可取消。
如果交易超时,可以用“汇票详细信息查询[306001]”查询汇票状态,如果是“取消”则交易成功,或直接用交易”末笔流水查询[908003]”查询。
通知单还可以通过“通知单补打[106002]”交易补打通用凭证。
34金额冲正
交易码:
403001
交易权限:
普通柜员
是否授权:
是/综合主管;按F3进行授权
功能描述
当普通柜员办理入账汇款是发生失误是启动该交易,如果是误发和重发的情况可以把金额冲正为0,如果是金额多输了可以冲正为正确的金额。
如果金额少输了则不能直接冲正到正确金额,只能先冲正为0,然手再做一笔正确金额的入账汇款。
可冲正日期参数控制。
如果交易超时,可以用“汇票详细信息查询[306001]”查询汇票金额的变动情况,或直接用交易”末笔流水查询[908003]”查询。
通知单还可以通过“通知单补打[106002]”交易补打通用凭证
35短款
交易码:
803001
交易权限:
普通柜员;综合柜员
是否授权:
是/综合柜员
功能描述
网点柜员尾箱实物现金小于轧账现金做短款挂账处理,在对于业务交易进行更正时,也可进行此交易完成对网点现金的管理。
此交易使柜员尾箱现金减少。
操作步骤
1.输入803001或从菜单进入。
2.输入金额和摘要,
3.普柜由综柜授权,综柜由支局长授权,
4.发送交易,如成功提示成功并回显流水号。
操作提示:
l操作本交易要求必须授权,录入短款金额和摘要。
l生成并记录账务流水号。
l生成短款账务,系统尾箱现金减少,如尾箱现金不足则返回错误应答。
l该交易完成后登记“汇兑网点长短款登记簿”,清理状态为‘全额未清理’。
l该交易完成后生成的会计流水可通过“804004会计流水登记簿”交易查询到相应的会计分录。
注意事项:
l该交易做错后不可以取消、冲正。
如发生差错可采取手工短款全额收回再重做本手工短款交易。
36长款
交易码:
803002
交易权限:
普通柜员;综合柜员
是否授权:
是/综合柜员
功能描述
网点柜员尾箱实物现金大于轧账现金做长款挂账处理。
在对于业务交易进行更正时,也可进行此交易完成对网点现金的管理。
此交易使柜员尾箱现金增加。
操作步骤
1.输入803001或从菜单进入。
2.输入金额和摘要,
3.普柜由综柜授权,综柜由支局长授权,
4.发送交易,如成功提示成功并回显流水号。
操作提示:
操作本交易要求必须授权,录入长款金额和摘要。
生成并记录账务流水号。
生成长款账务,系统尾箱现金增加。
该交易完成后登记“汇兑网点长短款登记簿”,清理状态为‘全额未清理’。
该交易完成后生成的会计流水可通过“804004会计流水登记簿”交易查询到相应的会计分录。
注意事项:
该交易做错后不可以取消、冲正。
如发生差错可采取手工长款全额付出再重做本手工长款交易。
37短款收回
交易码:
803003
交易权限:
普通柜员;综合柜员
是否授权:
是/综合柜员;是/支局长
功能描述
在查明长短款原因后,对已挂账的手工短款进行收回处理,此交易变动柜员尾箱现金
操作步骤
1.输入803003或从菜单进入交易界面。
2.输入要清理短款的日期、流水号、金额,
3.普柜由综柜授权,综柜由支局长授权。
4.按确定发起交易,如成功提示成功,回显流水号。
操作提示:
录入短款金额和摘要,生成并记录账务流水号。
生成短款收回账务。
可以分次收回短款金额。
登记长短款登记簿,如全部收回短款则原挂帐短款清理状态为‘全额清理’;如部分收回短款则原挂帐短款清理状态为“部分清理”。
本次收回短款金额也登记长短款登记簿,清理状态为‘全额清理’。
“原短款日期”指进行该笔短款挂帐的日期,“收回金额”指本次收回短款金额,“原交易流水号”指进行短款挂帐时生成的流水号。
“原短款日期”、“原交易流水号”可通过“804004长短款登记簿”查询。
注意事项:
办理短款挂帐的普通柜员,可做短款收回,本网点的综合柜员也可替普通柜员做短款收回。
该交易做错后不可以取消、更正,实际收回金额小于录入金额。
38长款付出
交易码:
803004
交易权限:
普通柜员;综合柜员
是否授权:
是/综合柜员;是/支局长
功能描述
在查明长短款原因后,对已挂账的手工长款进行付出处理并勾对,此交易变动柜员尾箱现金
操作步骤
1.输入803004或从菜单进入交易界面。
2.输入要清理短款的日期、流水号、金额.
3.普柜由综柜授权,综柜由支局长授权。
4.按确定发起交易,如成功提示成功,回显流水号。
操作提示:
录入长款付出金额和摘要,生成并记录账务流水号。
生成长款付出账务。
可以分次付出长款金额
登记长短款登记簿,如全部付出长款则原挂帐长款清理状态为‘全额清理’;如部分付出长款则原挂帐长款清理状态为“部分清理”。
本次付出长款金额也登记长短款登记簿,清理状态为‘全额清理’。
“原长款日期”指进行该笔长款挂帐的日期,“付出金额”指本次付出长款金额,“原交易流水号”指进行长款挂帐时生成的流水号。
“原交易日期”、“原交易流水号”可通过“804004长短款登记簿”查询。
该交易完成后生成的会计流水可通过“804004会计流水登记簿”交易查询到相应的会计分录。
注意事项:
办理长款挂帐的普通柜员可做长款付出,本网点的综合柜员也可替此普通柜员做长款付出。
该交易做错后不可以取消、更正。
39联机长款付出
交易码:
803007
交易权限:
普通柜员,综合柜员
是否授权:
是/综合柜员;是/支局长
功能描述
对联机挂账的长款进行清理。
操作步骤
1.输入803007或从菜单进入交易界面。
2.输入要结转短款的日期、流水号、金额。
3.普柜由综柜授权,综柜由支局长授权。
4.按确定发起交易,如成功提示成功,回显流水号。
操作提示:
营业员根据入
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