河南电大工商管理本科《管理沟通》教考一体化网上考试题库.docx
- 文档编号:1062049
- 上传时间:2023-04-30
- 格式:DOCX
- 页数:34
- 大小:30.50KB
河南电大工商管理本科《管理沟通》教考一体化网上考试题库.docx
《河南电大工商管理本科《管理沟通》教考一体化网上考试题库.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《河南电大工商管理本科《管理沟通》教考一体化网上考试题库.docx(34页珍藏版)》请在冰点文库上搜索。
河南电大工商管理本科《管理沟通》教考一体化网上考试题库
河南电大工商管理本科《管理沟通》(教考一体化)网上考试题库
一、单项选择题题库
1.不同文化背景下的人们通过自己独特的视野来看待企业中的事情,必然会给沟通带来障碍,属于东西方文化的_________差异。
A.认知差异
2.策划组织一次媒体活动需要经历四个阶段,其中,_________需要所有的活动参与者都做到集体按计划执行,服从现场监督,配合应急调整。
C.实施阶段
3.策划组织一次媒体活动需要经历四个阶段,其中,________需要完成的工作步骤是做调研,写策划,报审批。
D.策划阶段
4.策划组织一次媒体活动需要经历四个阶段,其中,_______需要完成的工作有资料准备、来宾确认、会务安排、模拟彩排。
A.筹备阶段
5.成功的演讲都离不开对_____的适当使用。
A.口语
6.非语言行为的频繁使用是_______人际交流的特点。
A.日本人
7.根据情景领导模型,参与式领导方式适用于下列哪种下属:
C.有能力但无意愿
8.根据情景领导模型,教练式领导方式适用于下列哪种下属:
B.无能力但有意愿
9.根据情景领导模型,授权式领导方式适用于下列哪种下属:
A.有能力且有意愿
10.根据情景领导模型,指示式领导方式适用于下列哪种下属:
C.无能力且无意愿
11.沟通形式中,______指沟通者就某项建议、方案与听众达成共识,以获得听众的支持或共同商议后达到某个目的。
C.征询
12.沟通形式中,______是指在沟通时,沟通者掌控信息,需要听众了解已掌控的信息。
B.述说
13.沟通形式中,______指沟通者不掌握信息,需要听众集思广益提供广泛的信息。
C.参与
14.沟通形式中,______指在沟通时需要听众采纳你的建议和改变看法。
C.说服
15.沟通者的_______,指信息接收者对其的信任、信赖和接受程度。
B.可信度
16.沟通者的价值取向、思维模式和心理结构总和称为_________。
A.文化背景
17.横向沟通中最常用的沟通形式是________。
A.会议
18.交往中最后一次见面,给人留下的印象叫:
D.近因效应
19.经常迫使对方说“是”的提问属于________。
B.诱导性提问
20.经常用拇指和食指作圆圈表示“OK”的是哪个国家的人?
B.美国人
21._______具有合作、友好、赞同、耐心、轻松、亲切、使用鼓励性的语言等特征。
A.随和型的人
22._______具有精确、慎重、清高、严肃、认真、有条不紊、真实、埋头苦干的特征。
A.分析型的人
23._______可以在演讲中表达丰富的感情色彩,如高兴、惊讶等。
A.语气语调
24.口头沟通的缺点是_______。
B.失真性
25.跨文化沟通是指跨文化组织中拥有不同文化背景的人们之间的信息、_______和情感的相互传递、交流和理解的过程。
A.知识
26._______类型的人,活泼好动,善于交际,思维敏捷,容易接受新鲜事物。
B.多血质
27._______类型的人,稳重,考虑问题全面,安静,沉默,善于忍耐。
C.粘液质
28._______类型的人沉静,对问题感受深刻,持久,情绪不容易表露,反应迟缓但深刻,准确性高。
D.抑郁质
29._______类型的人坦率热情,精力旺盛,容易冲动,脾气暴躁,但准确性差。
A.胆汁质
30._______媒体给我们的时代提供了最快捷、最便利、最灵活的传播方式,它与传统媒体不同的最大特点是“发布上一秒的消息”。
B.网络
31.面对危机,只有主动出击,果断承担责任,才能化解危机,迎来新的发展机会。
是指危机处理的:
C.雄鹰政策
32.面谈的_______要决定在面谈中需要获取何种信息并如何获取这些信息。
B.准备阶段
33.某公司的副职因长期未被扶正而离职,他的离职压力来源于:
A.角色压力
34.内容周密更具有逻辑性和条理性,易于复制,有利于大规模传播的是哪一项?
B.写作沟通
35.“你对这个问题怎么看?
”属于:
D.中性问题
36.“你同意我刚才的观点,对吗?
”属于:
C.引导性问题
37._______培育一种安全感,变革则是对安全的威胁。
A.习惯
38.倾听者在整个交流过程中具有举足轻重的作用,由其引起的障碍不包括:
C.言语不清
39._______人在和不熟悉的人交谈时,其开场白常从“拉家常”开始。
A.中国人
40.人的内在心理的外在化叫做:
A.自我投射
41.人与人第一次交往中,给人留下的印象在对方的头脑中形成并占据主导地位,这种效应叫:
D.首因效应
42._______认为,成功的组织变革要经过三个步骤:
解冻、变革、再冻结。
A.勒温
43.如果想赢得说话者的好感,最好让对方知道自己在认真的______。
B.倾听
44.如果想赢得说话者的好感,最好让对方知道自己在认真的______。
B.倾听
45.“善于打破传统观念和陈规陋习,富有创造精神和才能,能获得突破性成就的领导者。
”属于以下哪种领导类型:
D.开拓型
46._______时期的沟通重点在于制定沟通计划,确定沟通渠道,将变革内容广泛传递,宣传变革成果。
B.变革
47._______时期是指冲破组织成员对组织现有状态的认识,让人们认识到组织现行的方法已不适应新的环境。
B.解冻
48._______时期是指通过制定制度,使改革措施得以巩固,以防止遇到阻力而后退。
D.再冻结
49.市场调查报告的结构不包括下列哪一项:
C.目录
50._______是高度坚持己见而不合作的策略,即为了自己的利益,牺牲对方利益。
C.强制策略
51._______是合作程度很高而坚持己见程度很低的策略,即牺牲自己而满足他人。
A.迁就策略
52._______是_______既不合作,又不坚持,忽视双方的差异和保持中立,将自己置身于冲突之外。
A.回避策略
53._______是将想法转化为有意义的符号的过程。
C.编码
54._______是进行演讲的首要任务。
A.确定演讲的主题
55._______是所有沟通形式中最直接的方式。
C.口头语言沟通
56._______是信息接收者对于发送者传递的符号的解释。
C.解码
57._______是一种纸质媒体,它最大特点是“刊登昨天的消息”。
C.报纸
58._______是由于观点、需求、欲望、利益的不相容引起的一种激烈争斗。
C.冲突
59._______是组织中最重要和最强大的沟通流程。
B.下行沟通
60.听演讲的群众心理是_____意识与从众心理的矛盾统一。
B.独立
61.为解决某些问题而调查分析实际情况、研究对策,然后向有关部门所作的报告称为_________。
C.调查报告
62.我们往往选择那些我们爱听、熟悉、有兴趣、喜欢听的部分,漏掉很多有用的东西,这在倾听上叫做:
A.选择倾向
63.下列哪项不能提高你的倾听魅力:
D.不断提问
64.下列哪项不属于写作沟通的障碍:
C.主观障碍
65.下列哪一项不是面谈的特征:
B.可操作性
66.写作沟通在语言逻辑性表现上有三个层次,其中整个文章前后逻辑性强,融为一体,一气呵成。
属于:
D.最高层次
67.新闻发布会的时间选择应尽可能安排在周一、二、三的下午,会议时间保证在______左右。
C.1小时
68.演讲时,演讲者表达_____的感情时,就会“气徐声柔”造成温和感。
B.爱
69.一般来说,演讲者响亮浑厚的____比较受人欢迎。
D.中低音
70.以下哪个不属于书面沟通的优点:
A.反馈及时
71.以下哪种方式属于下行沟通的形式?
B.面试
72.优秀的演讲者通过_____表现他们的泰然自若。
D.手势
73.由于人的行为而造成的突发性事件,并给组织带来危害的危机,称作:
B.人为的危机
74._______与的人沟通时要注意强调实际问题的解决,最好能辅助于数据和图标等工具。
A.思考型
75.与人交谈时,将双手插在上衣或裤子口袋里,伸出两拇指,表示_______的态度。
A.高傲
76._______原则要求你去理解说话者的意图,而不是你想理解的意思。
B.移情
77._______原则要求应该倾听内容而不过早地加以价值评判,而且不要以自我为中心。
A.客观
78.在上行沟通中,汇报工作的重点是:
C.谈结果
79.正确地使用敬语是_________必备的教养。
D.日本人
80.正式组织中同级别又无隶属关系的组织、部门及个人之间的信息交流称为_______。
D.横向沟通
81._______指两种目标之间互不相容,相互对立,相互排斥。
D.冲突
82._______指任何有计划的、可控制的、在两个人或更多人之间进行的、参与者中至少有一个人有目的,而且在进行过程中互有听和说的谈话。
C.面谈
83._______指危机的发生会严重损害组织形象,如不采取紧急有效的措施,随着时间的推移组织的形象会越来越坏,最终带来巨大的损失。
D.无形损失危机
84._______指在合作性和坚持己见两个维度上处于中间环节,双方各让一步,最后达成一个满足双方要求的方案。
D.折中策略
85._______指直接给组织带来人员伤亡和财产损失的危机,这种危机造成的损失,一般难以挽回。
B.有形损失危机
86._______指自然灾害、社会动荡、车船失事等非人为的因素造成的突发性事件带来的危机。
C.非人为的危机
87.主管李静正关注员工小王如何向顾客介绍产品,他说话语速很快,像背台词,李静决定与他沟通:
“小王,你介绍产品时像在应付任务,一点都不敬业,职业素养太差。
”李静使用的是:
C.评价性沟通
88.主管李静正关注员工小王如何向顾客介绍产品,他说话语速很快,像背台词,李静决定与他沟通:
“小王,我正在关注你,与顾客的交谈,我注意到你讲话的速度相当快,我担心有些顾客可能很难理解你所说的,毕竟顾客没有你了解我们的产品,向顾客介绍产品时尽量慢一些,并时常与他们交流感受,他们可能会更明白我们的产品。
”李静使用的是:
B.描述性沟通
二、多项选择题题库
1.爱德华·霍尔通过观察和访谈,发现人们沟通时有四种空间距离,分别是:
去掉“E.群体距离”
2.按涉及的内容来分,危机可以分为:
去掉“B.人为危机”
3.按照产生的客观原因,危机可分为:
C.人为的危机
D.非人为的危机
4.背景是沟通发生的场景和环境因素,这些因素包括:
去掉“B.工作背景”
5.变革期的沟通重点在于:
C.宣传变革成果
D.制定沟通计划
E.将变革内容广泛传播
6.财务部陈经理总会每月按照惯例请手下员工吃一顿,一天,他走到休息室叫员工小马,通知其他人晚上吃饭。
快到休息室时,陈经理听到休息室里面有人在交谈,原来是小马和销售部员工小李在里面。
小李对小马说:
“你们陈经理对你们很关心,我见他经常请你们吃饭。
”“得了吧。
”小马不屑的说,“他就这么点本事笼络人心,遇到”我们真正需要他关心的事情,他没一件办成的。
上次公司办培训班,谁都知道如果能上这个培训班,工作能力会得到很大提高,升职机会也大大增加。
我们几个人都想去,陈经理却没察觉到,也没为我们争取,结果让别的部门抢了先。
我怀疑他没有真正关心过我们。
”“别不高兴。
”小李说,“走,吃饭去。
”陈经理只好满腹委屈地躲进自己办公室。
案例中上司和下属的错误主要有哪些?
C.陈经理不用委屈,没有替员工今后发展着想确实缺少点领导高度。
D.小马更不该在背后议论领导的,表现出对领导的极不尊重。
E.员工小马的错误在于,作为下属他没有把自己和同事想去参加培训的意愿让领导知道,领导也不可能面面俱到,了解每个员工的想法。
7.财务部陈经理总会每月按照惯例请手下员工吃一顿,一天,他走到休息室叫员工小马,通知其他人晚上吃饭。
快到休息室时,陈经理听到休息室里面有人在交谈,原来是小马和销售部员工小李在里面。
小李对小马说:
“你们陈经理对你们很关心,我见他经常请你们吃饭。
”“得了吧。
”小马不屑的说,“他就这么点本事笼络人心,遇到”我们真正需要他关心的事情,他没一件办成的。
上次公司办培训班,谁都知道如果能上这个培训班,工作能力会得到很大提高,升职机会也大大增加。
我们几个人都想去,陈经理却没察觉到,也没为我们争取,结果让别的部门抢了先。
我怀疑他没有真正关心过我们。
”“别不高兴。
”小李说,“走,吃饭去。
”陈经理只好满腹委屈地躲进自己办公室。
案例中,上司和下属接下来可以怎么做?
A.上司以后要主动多和部下接触,以便及时了解部下的思想动态。
C.不管领导能否办成事,下属都应该感激领导的关心。
D.下属有意愿可以和领导沟通。
8.裁员是企业永远的痛,刚性裁员,柔性执行。
裁员时面谈包含以下步骤:
全选
9.策划组织一次媒体活动需要经历四个阶段,分别是:
全选
10.成功的变革需要做好变革消息的传播和沟通工作,要告诉员工:
全选
11.诚恳沟通要求做到:
A.双方均有维持良好关系的愿望
B.双方均具有沟通的意愿
12.冲突的积极作用有:
B.便于改进和创新
D.提倡直率,而不是虚伪的氛围
E.暴露矛盾和问题
13.从听众对你信息的支持与否来分,听众的态度可以分为:
B.中立的听众
D.敌意的听众
E.积极的听众
14.当传递的信息面对的是一个群体时,要对这个群体进行分析,比如分析他们的:
全选
15.东西方文化差异包括:
B.非语言沟通的差异
C.认知差异
D.语言差异和价值观差异
16.东西方在沟通方式上的差异包括:
全选
17.反馈倾听信息可以采取以下策略:
去掉“E.与说话者保持一定的距离”
18.非人为的危机指自然灾害社会动荡,车船失事,等非人为的因素造成突发性事件带来的危机,这类危机具有______的特征。
A.不可预见性
B.不可控制性
19.根据沟通的目的、对象不同,沟通场所一般分为:
C.正式场所
D.非正式场所
E.自由场所
20.根据沟通者对信息的控制程度和听众的参与程度,可以将沟通的形式分为:
去掉“E.交流”
21.根据听众记忆曲线,沟通时要将重要的信息放在:
C.结尾
D.开头
22.根据握手的姿势、力量和时间长短,可分为下列几种类型:
全选
23.沟通的背景通常包括:
去掉“D.历史背景”
24.沟通的必要信息可以概括为5W1H,分别是:
如何做?
_______
全选
25.沟通过程中沟通者的可信度包括:
B.后天可信度
D.初始可信度
26.沟通时眼睛的表情包括:
去掉“A.斜视”
27.沟通在管理中的作用可以概括为:
全选
28.沟通中,表达信息应该尽量:
全选
29.换位思考的沟通,要求沟通者在沟通开始时思考这样几个问题:
A.对方需要什么
C.怎样将对方需要的和我能给与的有机结合起来
E.我能给他什么
30.激发变革的方法有许多,如:
全选
31.即兴演讲包括以下几种:
全选
32.建设性沟通要达到三个目的分别是:
B.解决实际问题
C.通过沟通巩固双方关系
D.准确传达信息
33.接收者对信息理解的障碍包括:
全选
34.进行演讲需要的三个前提条件分别是:
B.演讲者
C.现实背景
E.听众
35.经济活动分析报告的结构包括:
去掉“E.参考文献”
36.跨文化沟通需要:
去掉“E.坚信自己的就是最好的”
37.勒温认为,成功的组织变革要经过三个步骤:
A.变革
C.解冻
D.再冻结
38.领导听取下属汇报时,应该:
全选
39.领导向下属传达负面信息时,最好以下列方式:
去掉“A.使用评价性语言”
40.美国行为科学家托马斯提出五种处理冲突的策略,分别是:
全选
41.面对危机,只有学雄鹰主动出击,才能化解危机,迎来新的发展机会。
危机处理的雄鹰政策主要特征是:
A.果断承担责任
B.迅速出击
E.主动
42.面谈的准备阶段需要回答如下几个问题:
全选
43.面谈具有以下几个特征:
全选
44.面谈开始时要对整个面谈进行定位,应当告诉被访者什么?
B.面谈的目的
C.他或她将怎样有助于达到那个目的
45.倾听的重要性表现在以下几个方面:
全选
46.倾听过程大致分为以下几个阶段_________。
全选
47.倾听障碍的表现有如下几种:
全选
48.人际沟通的过程可以分为三个层次:
A.情感层次
B.行为层次
D.信息层次
49.人们对变革存在心理障碍,主要表现在:
去掉“B.缺乏自信”
50.任何一个组织,都需要与下列哪些部门进行沟通?
全选
51.商务写作要求遵循的写作原则有:
全选
52.商业函件的特征有:
A.结构简单
B.内容单一
C.语言简练
53.商业函件的写作要求有:
全选
54.市场调查报告的主体部分显示主要内容的构成,包含有以下几项:
B.分析
C.情况
D.建议
55.提高倾听魅力可以采取以下方式:
全选
56.危机处理的基本原则有:
全选
57.危机的动态发展过程分为:
全选
58.危机管理可以分为四个步骤,分别为:
去掉“A.恢复”
59.文化的要素包括:
全选
60.相对于口头沟通来说,写作沟通的缺陷有:
去掉“D.可以及时提供反馈”
61.小B大学毕业,到某公司实习一周后,拿着自己的建议书走到经理办公桌前说:
“王经理,据我目前对公司的了解,认为公司主要的问题在于职责界定不清;雇员的自主权力太小致使员工觉得公司对他们缺乏信任;员工薪酬结构和水平的制定随意性较强,缺乏科学合理的基础,因此薪酬的公平性和激励性都较低。
”小B按照自己事先所列的提纲开始向王经理叙述。
王经理皱了一下眉头说:
“你说的这些问题我们公司也确实存在,但是你必须承认一个事实——我们公司在赢利,这就说明我们公司目前实行的体制有它的合理性。
”“可是,眼前的发展并不等于将来也可以发展,许多中小企业都是败在管理上。
”“那你先回去做方案,把你的材料放这儿,我先看看然后给你答复。
”说完王经理的注意力又回到了业绩报告上。
果然,小B的建议书石沉大海。
小B不知道自己是应该继续和上级沟通还是干脆放弃这份工作。
在本案例中,小B在本次沟通中可能的目标有:
B.满足一个刚毕业的大学生的成就动机需要,希望获得上级的肯定和认同。
D.只是想找一个人来探讨交流自己的观点。
E.从公司利益出发,提出自己的建议,希望能解决公司的管理问题。
62.小B大学毕业到某公司实习一周后,走到经理办公桌前说:
“王经理,据我目前对公司的了解,认为公司主要的问题在于职责界定不清;雇员的自主权力太小致使员工觉得公司对他们缺乏信任;员工薪酬结构和水平的制定随意性较强,缺乏科学合理的基础,因此薪酬的公平性和激励性都较低。
”小B按照自己事先所列的提纲开始向王经理叙述。
王经理皱了一下眉头说:
“你说的这些问题我们公司也确实存在,但是你必须承认一个事实——我们在赢利,说明我们公司目前实行的体制有它的合理性。
”“可是,眼前的发展并不等于将来也可以发展,许多中小企业都是败在管理上。
”“那你先回去做方案,把你的材料放这儿,我先看看然后给你答复。
”说完王经理的注意力又回到了业绩报告上。
果然,小B的建议书石沉大海。
通过对本案例的分析,你认为企业在引导新员工方面应注意以下几个方面的工作:
去掉“B.给新员工一个充分自由发展的空间。
”
63.小B大学毕业到某公司实习一周后,走到经理办公桌前说:
“王经理,据我目前对公司的了解,认为公司主要的问题在于职责界定不清;雇员的自主权力太小致使员工觉得公司对他们缺乏信任;员工薪酬结构和水平的制定随意性较强,缺乏科学合理的基础,因此薪酬的公平性和激励性都较低。
”小B按照自己事先所列的提纲开始向王经理叙述。
王经理皱一下眉头说:
“你说的这些问题我们公司也确实存在,但是你必须承认一个事实——我们公司在赢利,这就说明我们公司目前实行的体制有它的合理性。
”“可是,眼前的发展并不等于将来也可以发展,许多中小企业都是败在管理上。
”“那你先回去做方案,把你的材料放这儿,我先看看然后给你答复。
”说完王经理的注意力又回到了业绩报告上。
果然,小B的建议书石沉大海。
关于本案例,你同意下列哪些说法:
全选
64.小B大学毕业到某公司实习一周后,走到经理办公桌前说:
“王经理,据我目前对公司的了解,认为公司主要的问题在于职责界定不清;雇员的自主权力太小致使员工觉得公司对他们缺乏信任;员工薪酬结构和水平的制定随意性较强,缺乏科学合理的基础,因此薪酬的公平性和激励性都较低。
”小B按照自己事先所列的提纲开始向王经理叙述。
王经理皱一下眉头说:
“你说的这些问题我们公司也确实存在,但是你必须承认一个事实——我们公司在赢利,这就说明我们公司目前实行的体制有它的合理性。
”“可是,眼前的发展并不等于将来也可以发展,许多中小企业都是败在管理上。
”“那你先回去做方案,把你的材料放这儿,我先看看然后给你答复。
”说完王经理的注意力又回到了业绩报告上。
果然,小B的建议书石沉大海。
本案例中,王经理可能的真实想法是?
全选
65.小贾是公司销售部一名员工,为人比较随和,不喜争执,和同事的关系处得都比较好。
但是,不知道为什么,同一部门的小李老是处处和他过不去,有时候还故意在别人面前指桑骂槐,对跟他合作的工作任务也都有意让小贾做得多,甚至还抢了小贾的好几个老客户。
起初,小贾觉得都是同事,没什么大不了的,忍一忍就算了。
但是,看到小李如此嚣张,小贾一赌气,告到了经理那儿。
经理把小李批评了一通,从此,小贾和小李成了绝对的冤家。
关于这个案例,下列说法正确的有哪些?
全选
66.小贾是公司销售部一名员工,为人比较随和,不喜争执,和同事的关系处得都比较好。
但是,不知道为什么,同一部门的小李老是处处和他过不去,有时候还故意在别人面前指桑骂槐,对跟他合作的工作任务也都有意让小贾做得多,甚至还抢了小贾的好几个老客户。
起初,小贾觉得都是同事,没什么大不了的,忍一忍就算了。
但是,看到小李如此嚣张,小贾一赌气,告到了经理那儿。
经理把小李批评了一通,从此,小贾和小李成了绝对的冤家了。
关于本案例,你同意下列哪些说法:
去掉“D.小贾到了忍不下去的时候,就应该选择告状。
”
67.写作是一种特殊的沟通方式,写作沟通的优点有:
全选
68.新闻发布会的流程一般为:
全选
69.新闻发言人,一般拥有以下几方面的条件:
全选
70.演讲的准备步骤有:
去掉“D.适应环境”
71.演讲时可以利用的直观教具有以下几种:
全选
72.演讲时听众心理,主要有以下四个特点:
去掉“A.学习心理”
73.演讲时要合理运用体态语言,包括下面几个方面:
全选
74.演讲时要控制紧张情绪,克服怯场,可以采用以下的办法:
全选
75.演讲者要根据不同的场所、听众、性质、目的,选择不同的演讲方式常用的方式有:
去掉“C.口头报告”
76.要使沟通顺利进行,沟通者需要明确几个问题:
去掉“B.需要沟通几次?
”
77.要写出一份好的工作报告,必须有充分的准备,具体工作包
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 管理沟通 河南 电大 工商管理 本科 管理 沟通 一体化 网上 考试 题库