销售手机培训资料范文.docx
- 文档编号:10554045
- 上传时间:2023-05-26
- 格式:DOCX
- 页数:43
- 大小:63.37KB
销售手机培训资料范文.docx
《销售手机培训资料范文.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《销售手机培训资料范文.docx(43页珍藏版)》请在冰点文库上搜索。
销售手机培训资料范文
销售手机培训资料
手机销售培训资料为你提供关于手机销售培训的重点内容,解答销售人员常遇问题。
为您提供手机销售技巧,并强调销售技巧培训在手机销售中很重要。
直接否定法
当营业员面对顾客提出的质疑是基于不完整或不准确的信息时,营业员可以直接提供信息或纠正的事实来回应顾客。
如,顾客说:
我觉得摩托罗拉的不好用,诺基亚用起来坚固耐摔,而且价格公道不用讨价还价。
营业员:
我不知道你是从哪里听说的,据我从事通讯行业的业内消息,诺基亚即将使用跟摩托罗拉一样的系统,因为诺基亚要升级换代,原来的系统太老旧了。
不支持双卡双待来电归属地等功能,所以选择产品就要选择先进的不会很快落伍。
迂回否定法
即用柔和的方式来回应顾客的质疑。
先承认顾客的质疑很重要,然后引入一些潜在的证据。
这种方法对于考拉型和猫头鹰型风格的顾客特别有效。
比如,顾客说:
我听说你们的机子比人家的机子出故障的次数要多一些。
营业员回应:
我明白你为什么会有这种感觉,机子故障率一般是成正比的,我们年销售七百多万台,专业连锁业内排名第一,我们城市才40万固定人口。
按比例我们的故障机自然发生的看起来多一些。
补偿法
每件产品都会有长处与短处,明智的营业员承认顾客就产品不够完美提出的质疑,并说这种质疑言之有理,然后用超越利益法(卖点带来的优势超过质疑不足带来的劣势)来补偿其质疑。
这个方法也叫以优补劣法。
比如,顾客说:
外面金立106和你们的109一摸一样,人家才卖399。
营业员可以这样回应:
你说的绝对没错,但是109有摄像功能显示效果非常漂亮,待机时间是最权威的泰尔实验室出具的71天,屏幕更是3.0大屏,同时我们的产品是全国联保。
对吗?
感同身受法,即推荐法
当顾客提出其真实的质疑时,营业员告诉他们,其他人在试图选择产品或服务时,也有这种类似的质疑。
之后,就讲述他们接受这些产品或服务的经历。
这种方法对孔雀型和考拉型顾客特别有效。
这种方法的顺序是:
我能理解你的这种感觉……别的人也会这么想……不久,他们就发现……”。
别的人一般是第三方,如果能有第三方的证词(如正好在场),那就更好。
比如,顾客说:
我不喜欢这么花俏的外观,那么多功能我也用不上。
营业员可以这样回应:
我非常理解你的感觉。
我叔叔前两天找我买手机,我就推荐的这款,当时他也说外观花俏功能太多,可是他买回去跟别人的傻大黑一比较,所有人都说他的时尚,功能够强大,价格还公道。
都想叫他帮忙买这款手机呢。
重新审视法
营业员正视顾客提出的问题,并把这个问题转化为顾客购买这个产品的理由。
这种方法特别适合老虎型风格的顾客。
比如,顾客说:
我认为金立A3根本不适合我用,因为我的手指太粗了,写字肯定不方便。
我路很熟也用不到导航。
营业员可以这样说:
你提到的问题很有意思。
其实手机手写功能是专门给身体高大手掌大的用户设计的,第一按键的更难找准,手写笔可以更好的解决这个问题,再说了你看奥巴马用的都是手写的,证明成功人士就要用沉稳大方的手写手机。
你在家路熟没错,但是你要是出差或旅游呢,那时你可就是最专业的导游啦,导航还能帮你找餐馆医院商场银行小区加油站一共100多种呢,不插卡都能导航,你的朋友不羡慕才怪呢。
承认法
当顾客的质疑与销售所探讨的话题没有什么关系时,顾客的质疑只是发泄其愤怒或不愉快的心情时,营业员承认所听到的担心,停顿一下(不发表意见),然后继续讲下一个话题。
比如,顾客说:
你们老板太抠啦,空调都不装好的,热死了?
营业员可以这样回应顾客:
嗯,是啊,就是为了节约点儿房租,更多的让利了啊,给你张单页扇扇,呵呵。
(停顿一下)现在请你看看这款手机侧面的按钮作用,如果你需要……时,可以用它来……
推迟法
当顾客在销售接触早期提出质疑时,尤其是价格、质量保障等方面的质疑时,营业员真诚地请求顾客允许其在稍后回答其提出的问题。
比如,在销售访问早期,顾客就说:
你们这的手机最多可以打几折啊?
营业员可以这样回应:
如果你想买到又适合你又便宜的手机的话,我们等会儿再说打折的事情。
你首先要让我了解你对手机功能的需求和你想要的外观,重要的是你花钱要买个称心如意的手机,对吧。
对你来说钱肯定不是问题,我会跟你尽最大的努力找店长申请价格,你放心了吧。
手机销售人员不可有的心理
替自己找借口:
假设你没能在规定期限前完成承诺的售后工作,那么,你将如何应付顾客的抱怨和不满呢?
千万不要找理由说:
“这几天售后很多,我催了好多遍确实没有办法。
”这实在是很不明智的,他们只会记得,你承诺了在一个确定期限以前完成工作却又言而无信。
对你的顾客想当然:
一旦你懈怠下来,你就输定了。
不要理所当然的认为顾客在你这儿购买过一次,就会成为你的终生顾客。
甚至就在你读这篇短文的时间里,你的竞争对手有可能正准备策划着如何将你的顾客们拉走呢。
什么才能吸引你的顾客成为回头客?
举个例子,如果你对购买诺基亚的顾客因没有眼前利润而没有发返券,你就会有可能失去至少三个购买诺基亚的顾客。
视反馈信息:
大多数顾客并不会告诉你他们的不满,只是转身离开另觅交易罢了,留住他们!
用些额外的时间来争取他们的注意力,一定要坚持定时电话或短信回访,节前发放促销短信。
比如:
你对我们的产品与服务有什么建议吗?
你在使用的时候有什么不方便或不会操作的吗?
你觉得我们的服务还需要哪些改进?
等等......
手机销售具备基本素质
1.看什么人用手机,就推销什么功能的手机,比如老人,那就给推荐几款功能少,按键大,屏幕字大的手机等。
2.要问客户需要什么功能的。
3.什么价位的。
4.先介绍一款机型,不要把你们品牌的所有机型都介绍了,这样会让客户感到头晕,不知哪个好了。
一款一款的介绍,客户不喜欢这款再说下一款。
5.多为客户着想,把手机的功能说的人性化,又不是大白话,让用户能听懂,语速要中等,不要太快,这样说明不了你的口才好,而是听着闹心。
6.客户购买后一定要在客户走之间把使用机子的注意事项再说明一下,一是让客户感觉你的服务好,有可能会再带客户来。
二是说明注意事项后,客户不会再说你在介绍手机时没有说明,再与你找后帐,不要给自己找事。
手机销售技巧-情景模拟
客人说告诉我你们经理的电话,这个问题我要跟他亲自谈。
A、不好意思,我不知道我们经理的电话号码!
(肯定的语气)
B、您这个问题,我们会让您满意地得到解决,您看这样解决是否满意。
。
。
。
C、如解决B案行不通,则与直属上司联系。
同事之间要相互密切配合。
A、在销售过程中要懂得做戏,让客人得到一种心理上的满足(价格上)。
B、在做销售资料时,要相互配合。
C、在客人处于犹豫不决时,要配合,起到推波助澜的作用。
D、在处理投诉时,要一主一次进行配合,圆满解决问题。
E、当与客人沟通到没有话题时,也要及时给自己台阶下,换另一个员工去跟客人沟通。
手机颜色缺货或其他产品缺货。
A、建议客人用其他颜色的机或其他型号的机。
B、如客人坚持要求缺货的机,我们可以给同型号的但不同颜色的机代用。
前提是:
a、从仓库或其它档口确认有客人需要的颜色,最迟第二天能有货。
b、讲清楚代用的机不能弄花,要有盒和全套配置,而且不可超过第二天,并在单上注明换机日期和颜色,避免日后误解。
c、留下客人的联系电话,机一到就通知他。
d、叫客人留下订金,尽快帮他解决所需的机。
客人问手机可不可以便宜?
1、营业员首先要用肯定的态度回答客人这是实价,打消客人削价的念头。
如回答时:
不好意思,这个价钱是公司规定的,是全国统一的定价,您先请坐下,慢慢看一下,好吗?
2、客人仍抱着有得便宜的希望,犹豫不决。
A、主动向客人解释我们服务的承诺,我们的优势。
如:
用肯定的语气告诉客人,我们销售的手机绝对100%的原装行货,告诉客人这里买的手机7天包退换,30天内包换,一年内全国联网免费保修,终生保养,让客人觉得售后有保障。
B、如果客人选中了某一手机,我们可以插上卡,教客人调功能,并说明此机的主要特色,以及让客人试打,这种手机销售技巧,让客人感到不买都不好意思。
建立顾客信赖感9步骤
1、你必须发问很好的问题。
最顶尖的销售人员在一开始都是不断地发问:
你给朋友买还是自己选购?
你平时喜欢做些什么?
你为什么购买你现在的手机?
你为什么不想要现在用的手机?
2、增加信赖感的步骤是赞美他,表扬他。
比如说,“你今天看起来真是美极了、帅呆了!
”而且是出自真诚的赞美,不是敷衍。
记住,赞美会建立信赖感。
3、不断地认同顾客。
顾客讲的不一定是对的,可是只要他是对的,你就要开始认同他。
4、NLP也就是“神经语言课程”谈到的“模仿”。
我们都知道人讲话有快有慢,比如我个人讲话语速是比较快的,所以通常我比较可以沟通的顾客是讲话速度比较快的,而我对讲话比较慢的顾客就会失去很大的信赖感和影响力。
所以当我每次销售的时候,我会不断地调整。
我讲话的速度,来符合对方说话的速度。
5、产品的专业知识。
假如你没有完整的产品知识,顾客一问三不知,这样马上会让顾客失去信赖感。
6、穿着。
通常一个人不了解一本书之前,他都是看书的封面来判断书的好坏。
一个人不了解另一个人之前,都是看他的穿着。
所以穿着对一个营业员来讲是非常重要的。
记住,永远要为成功而穿着,为胜利而打扮。
7、准备。
上班前一定要做彻底的准备,准备得很详细。
有序的工作步骤看起来赏心悦目。
这样顾客对你会更有信赖感。
8、见证。
必须使用顾客的见证。
因为顾客常常会说:
“假如你说的你们手机和服务都是那么好,那你证明给我看!
”所以见证很重要。
9、建立信赖感的方式。
就是你必须要有一些大顾客的名单。
当有顾客问你时:
“我为什么要听你的?
你觉得这个手机非常适合我吗?
”那么,你手里的大顾客(手机代言人,购买过的名人,地方上的记者、公务员、有钱人等等)就会派上用场。
手机售前8件事。
都知道导购临门一脚的重要性,都想一脚中的,如同足球场上运动员,进球为第一目的。
且见场上的潇洒盘、传、带,什么回头望月、蝎子摆尾、鱼跃冲顶、倒挂金钩之类,未留意上场前整球衣、绑护膝、系鞋带这些上场准备。
一个倒挂金钩,鞋带没系紧,恐怕飞出去的不是皮球而是皮鞋。
想临门一脚进的是球不是鞋,那就把鞋带系紧了。
做为一个优秀的手机销售人员,上场前不光是系紧鞋带那么简单,开门要做好8件事。
一、货:
导购职责都有信息反馈一项,哪些畅销品的库存不足了,哪些产品滞销积压了,都需要向上一级及时汇报。
这些事是日常要做的,开门要做的是清点库存。
手机的单品较多,颜色各异,有什么产品可以卖,都是在营业前要掌握。
记得有次调研时,一对情侣买手机,导购介绍一款机器说有三种颜色:
白、粉、蓝,可以一人买一种颜色,情侣机现在卖得很好。
顾客就选了粉色和蓝色,结果导购去仓库拿货时发现蓝色没有了。
导购已经给顾客描绘好了粉色和蓝色搭配情侣机的使用情境,顾客产生了浓烈的兴趣与购买欲望,锁定了颜色,再让顾客换颜色,就破坏了前期费尽心思营造的购买氛围,顾客摇摇头走了。
今天应该卖什么,产品各型号的库存、各颜色的库存,营业前都要了然于胸。
二、样:
顾客对手机的兴趣,都是由第一眼对样机的感觉和印象引起的,好的样机陈列对成交有事半功倍的效果。
经过前一天销售过程中不断的展示、演示,很多机模、辅助物料都移了位,在营业前要重新归位,尤其是主推机的摆放。
手机的陈列注重层次感、组合效果,辅助物料的新旧程度、摆放位置都要严格按照标准执行。
三、电:
经常在卖场看到导购向顾客演示时,突然没电了,马上更换电池。
一是显得导购没做充分准备给顾客不专业的印象,再者换上电池,开机重启需要等待时间,再找到刚才演示的内容还需要时间,顾客会继续等待吗?
本来能一气呵成的销售,可能因为电池没电了导购成交夭折。
营业前,演示
四、声:
声,指的是音乐。
手机大多在强调音乐播放效果、操作简单,都会向顾客做音乐播放演示。
向顾客演示什么音乐,要根据顾客的年龄、性别对音乐不同的喜好做准备,要有一个系统的音乐库,最好做到看顾客年龄,为顾客点歌,将音乐分类储存。
营业前,做一下播放测试,以免手机系统、存储卡、或播放器存在问题,防患于未然。
五、像:
像,指的是视频。
有的顾客关心视频播放流畅度、有的关心字幕是否清晰、有的关心是否支持多格式播放、有的关心屏幕是否反光、有的关心声音是否够大,顾客的关注点不同,那需要准备的视频片源也要不同。
营业前也要将这些视频进行测试,未雨绸缪。
六、膜:
膜,指的是手机屏幕的保护膜。
顾客对手机质量的第一判断就是从样机中来,样机如果受到损伤,顾客马上判定手机的产品质量有问题。
演示机的使用频率高,受到损伤在所难免,最脆弱的是屏幕,营业前要检查一下演示膜是否完好,如有损伤尽快更换。
七、柜:
顾客越来越挑剔,一些细节都能左右顾客的购买决定,不干净的柜台会赶走很多顾客。
早晨起来都要洗漱,柜台也一样。
不难做的事,关键看有没有这种意识。
八、料:
料,指的是终端陈列所需要的物料,海报、吊旗、KT板、易拉宝、堆码箱、单页等。
这些都有助于营造良好的销售氛围,好的物料陈列,能主动吸引顾客,有增加客流量的作用。
在前一天的销售中,有些物料会破损、移位,在营业前一定要将这些物料重新摆放,该更换的马上更换。
成功的销售不是一招一式能达成,是由很多细节所决定,对于一个优秀的手机销售人员要有未雨绸缪的意识,完善的售前准备,会有事半功倍的效果。
自检表格:
售前8项自检表
卖场名称:
姓名:
月份:
填写日期:
日-日
项目周一周二周三周四周五周六周日
货、样、电、声、像、膜、柜、料
1、请在每天营业前填写;
2、做完一项后,请在对应栏的对应日期打钩
终端销售技巧——“六步营销法”。
第一步为“微笑打招呼”。
这实际上是建立诚信的关系阶段或者叫提高印象分。
要做好微笑打招呼,其实并不是一件容易的事,就拿微笑来说,很多导购是“皮笑肉不笑”,即不是发自内心的、真诚的笑。
如果是这样,接下来传递的任何关于品牌和产品的信息,消费者所感受到的诚信度都会大打折扣。
微笑打招呼要注意两个细节点:
其一,不应站在门口、门外,这样会把客人吓走。
应站在店里靠后两步,这样就不会给客户予以推销的压力;其二,一定要善意地微笑,当客户来到店里后,就一定要集中精力,投入到卖货的情境中,重视每一个客户。
第二步为“产品吸引点”。
即在色彩或款式或价格上做文章,也就是说要因地制宜。
客户关注色彩,我们就围绕色彩予以引导与解说;客户在乎价格,我们必须在价格上予以指引。
营销不同于推销,一定是站在顾客的角度思考问题。
客户希望物美价廉,很多时候并不是物又美、价又廉,只能是物超所值。
所以“舍得”二字要给客户灌输(客户多花一点钱买回去的是长久的享受、环保、绿色与健康)。
关于色彩的介绍,应该通过介绍让客户产生联想。
例如:
新南天的丹迪系列是丹麦风格。
丹麦这个国家是童话的世界。
安徒生的童话《卖火柴的小女孩》是举世闻名的经典之作,童话代表着爱心,有爱心的人一般都有好的修养与品位,品位与修养意味着稳重。
产品的风格实际上就是丹迪消费人群的特性,同时,童话也代表着一种惬意与优雅,它能将都市生活的紧张、烦躁不安予以释放,尽情享受生活。
也正是因为丹麦的人文思想,所以决定了丹迪系列产品越看越有味道。
虽然远看只是黑黑的一片,但整体来看,是越看越有内涵,越看越精致(譬如书柜);所以,我们不妨邀请客户驻留,静静地欣赏(这实际是给客户一个联想的空间),改变只有解说的单一方式,达到良好的效果。
第三步法为“产品介绍”,这是介绍产品的基本信息。
要做好产品介绍,我觉得要学会写记叙文,也就是说要利用写优秀记叙文的方法来介绍产品。
比如说:
举例法、数字法、夸张法、对比法,通过这样多方面的介绍,顾客就自然明白产品的价值了。
第四步叫为“劝销”。
即用赞美、感情与柔情应对并肯定你的客户。
当产品价格、色彩、款式甚至是板材等各方面客户都已满意但还在犹豫,面临是否签订单或“省钱”的选择时,就要用到劝销,劝销一般要用到“假设成交法”、“痛苦法”、“樱桃树法”等。
劝销的时候,包括产品介绍时,注意除了要讲,还要学会倾听,从倾听中辨别真假信息,从而应对提问,让客户进入自己的语境。
一句话,想客户之所想,客户不想要的,不要给他,客户想要的,要全部给他。
第五步为“防御”,劝销没有解决问题,客户还没有下定决心,需要再三沟通,或者说整个前四步还不完善,客户发现你的讲话有漏洞,包括对服务产生怀疑,或者说客户认为不划算,有动摇时,就要用到防御,说白了,就是将前面的四步再一针见血地强调一次。
我们有时候说卖货难,其实并不难,都是一些细节的把握和一些心灵的沟通,包括与顾客进行思想的对接,营销说白了就是一场人与人之间关系的沟通。
第六步是“感谢和送客”。
将顾客送出店门的时候,我们一般要目送其步出店门六步。
卖场营销就是感情营销
卖场营销实际上是感情营销,家具产品只是载体,情感的沟通才是成交的关键,客户花钱是买一种享受。
谁能将产品、将利益、将享受真正讲清楚并让客户明白,谁就成功了。
套用一句政治用语,卖场营销的最高境界是“为人民服务”。
如何将消费者一网打尽!
在推广自己的产品时,潜在的患者往往会出现各种心理变化,如果销售人员不仔细揣摩患者的心理,不拿出“看家功夫”,就很难摸透对方的真正意图。
如何对不同的患者进行产品推广,看其属于哪种类型的人,就可以对不同类型的患者采取不同的措施,做到“有的放矢”,从而能起到事半功倍的效果。
以下是全部类型的患者及其对策。
一、自命不凡型:
这类型人无论对什么药,总表现出一副很懂的样子,总用一种不以为然的神情对待,这类型人一般经济条件优越,以知识分子居多。
对策:
这类人喜欢听恭维的话,你得多多赞美他(她),迎合其自尊心,千万别嘲笑或批评他(她)。
二、脾气暴躁,唱反调型:
病史时间长,用过许多药,效果多不佳,形成脾气暴燥的性格,怀疑一切,耐心特别差,喜欢教训人,常常旁无道理地发脾气,有时喜欢跟你“唱反调”。
对策:
面带微笑,博其好感,先承认对方有道理,并多倾听,不要受对方的“威胁”而再“拍马屁”,宜以不卑不亢的言语去感动他(她),博其好感。
当对方在你面前自觉有优越感,又了解了产品的好处时,通常会购买。
三、犹豫不决型:
有治疗的意思,态度有时热情,有时冷淡,情绪多变,很难预料。
对策:
首先要取得对方的信赖,这类型的人在冷静思考时,脑中会出现“否定的意念”,宜采用诱导的方法。
这类型人购买以小疗程为主,以观后效,争取二次购买。
四、小心谨慎型:
这种类型的人有经济实力,在现场有时保持沉默观察,有时有问不完的问题,说话语气或动作都较为缓慢小心,一般在现场呆的时间比较长。
对策:
要迎合他(她)的速度,说话尽量慢下来,才能使他(她)感到可信,并且在解说产品的功能时,最好用专家的话或真实的事实,并同时强调药物的安全性和疗效性。
五、贪小便宜型:
希望你给他(她)多多的优惠,才想购买,喜欢讨价还价。
对策:
多谈产品的独到之处,给他(她)赠药或开免费检查单,突出售后服务,让他(她)觉得接受这种产品是合算的。
以女性多见。
六、来去匆匆型:
检查时匆匆而过,总说他(她)时间有限,这类型人其实最关心自己的身体。
对策:
称赞他(她)是一个活的很充实的人,并直接说出产品的好处,要抓重点,不必拐弯抹角,只要他(她)信任你,这种类型人做事通常很爽快。
七、经济不足型:
这种类型的人想治疗,但没有多余的钱,找一大堆理由,就是不想买。
对策:
只要能够确让他(她)对产品感兴趣或想治疗,又拿不出现钱,要想法刺激他(她)的购买欲望,和同来检查的健康人做比较,使其产生不平衡的心理,也可以让他(她)分批购买。
手机促销技巧(仅供参考)
手机促销的目的
促销就是营销者向消费者传递有关本企业及产品的各种信息,说服或吸引消费者购买其产品,以达到扩大销售的目的。
手机促销亦是如此,所以手机促销技巧就要围绕在这个目的的前提下进行开展,为这样的一个目的服务。
手机促销技巧——选择技巧
一、促销时机的选择
手机促销时机的选择,直接决定促销效果,所以正确的选择好促销的时机,是成功促销的关键。
二、地点的选择
在进行促销之前,一定要选择好自己店铺所在商圈内的有效人群进行宣传。
三、促销产品的选择
并不是所有的手机都需要在终端大做促销,也并不是所有的手机都适合做某一类终端促销。
在做终端促销前,店铺首先要明白自身手机具有什么样的性价比,然后判断手机处于哪个行业周期,最后根据手机组合现状和竞争情况进行促销决策。
四、陈列展示选择
首先指出,陈列展示的选择种类有正规陈列、二次陈列和变化陈列三种。
正规陈列就是货架中的货品永久陈列;二次陈列是指正规货架上所附加的陈列;变化(特殊)陈列是由企业市场部门做出的有强烈现场推广效果的陈列,如端架、堆头、展架、展柜等等。
五、促销形式选择
促销的主要形式,分别是——
赠品(或礼物):
以较低的价格或免费向消费者提供某一物品,以刺激其购买某一特定产品,包括即时赠送的附包装赠品、自助获赠和自我清偿性赠品等。
价格折扣(折让):
可以是直接的价格折扣,或是加量装,或是零售商推出的“满300送100”活动等。
特价包(小额折价交易):
向消费者提供低于常规价格的少额销售商品,可以采取减价包的形式,如原来买一件商品的价格,现在可买两件;或是采取组合包的形式,将两件相关的商品并在一起。
奖品(竞赛、抽奖、游戏):
奖品是指消费者在购买某物品后,向他们提供赢得现金、旅游或物品的各种获奖机会。
联合促销:
两个或两个以上的品牌或公司在优惠券、付现金折款和竞赛项目中进行合作,以扩大它们的影响力。
交叉促销:
指用一种品牌为另一种非竞争的品牌做推广。
现金折扣(折让):
指消费者购物后将指定的“购物证明”寄给制造商,后者用邮寄(电汇)方式“退还”部分购物款项。
优惠(折价)券:
优惠券是一个证明,证明持有者在购买某特定产品时可凭此优惠券按规定少付若干金额,又分为无条件优惠券和附条件优惠券。
退款优惠:
指消费者提供了购买商品的某种证明之后,参与摸彩,根据摸彩的奖额,退还其购买商品的全部或部分金额。
以旧换新:
指消费者在购买新商品时,如果能把同类旧商品交给商店,就能折掉一定的价款,旧商品起着折价券的作用。
光顾奖励:
指以现金或其他形式,按比例地用来奖励某一主题或主顾集团的光顾。
手机促销技巧来自于促销实践,利用市场规律来影响销售,加快促销进
终端销售员接待客户的两要点
作为一名终端销售员,要知道如何接待客户和与客户沟通,否则,是很难实现销售的,本文就介绍了终端销售员接待客户的两要点,可供参考。
一、迎接顾客
迎接顾客,也就是与顾客进行交谈,终端销售人员积极友好的态度,对于开始成功交谈和销售来说是很重要的。
同样,一个良好的开端还需要有一个精心设置的问题:
1、应该尽量避免的问话案例:
例1:
通常,销售人员会问浏览的顾客:
"您需要什么?
"
分析:
这是例行公事的职业性口吻,一定要避免!
在大多数情况下,顾客
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 销售 手机 培训资料 范文