珠宝店规章制度Word格式文档下载.docx
- 文档编号:1054180
- 上传时间:2023-04-30
- 格式:DOCX
- 页数:29
- 大小:41.84KB
珠宝店规章制度Word格式文档下载.docx
《珠宝店规章制度Word格式文档下载.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《珠宝店规章制度Word格式文档下载.docx(29页珍藏版)》请在冰点文库上搜索。
造成顾客流失现象,责任人照单全买。
5、柜台出现饰品损坏现象,照价赔偿。
(此赔偿由导购员均摊)
6、因为个人原因,被顾客投诉一次扣20—100分,严重者解除劳动合同。
7、无论任何原因,导购员之间或导购员与顾客之间在店内营业期间发生争执现象,扣200分,严重者解除劳动合同。
8、私自越权打折出售商品,责任者赔偿全部损失外,每次扣50分。
9、销售小票开错,款台查出当事人扣5分,(如有隐瞒,两人各扣50分)已销售,导购员与款台各扣20分,并照价赔偿所差的金额。
(此金额由款台和导购员均分)
10、台帐由本柜台负责人填写,并签字确认。
如出现错误,店内扣5分,公司查出错误,经手人一次扣50分。
(台帐不充许涂改)
11、擅自打开非本区域柜台,出示货品或售货后未与柜台负责人交接者,如出现问题时,承担全部责任。
12、款台收假钞或结算错误,责任者承担全部损失。
13、赠品出帐目不清,责任人照价赔偿。
14、维修师如误收假料,责任者承担全部损失。
15、出示货品必须配戴手套,如发现未戴,每次扣5分。
16、不得在工作期间整理私人物品影响店面形象,每次扣10分。
17、上岗期间,不得在卖场内接听私人或发短信,发现一次扣10分;
(手机不可带在身上)如需接打时必需到指定地点时长不得超过10分钟违者扣2分。
18、在岗期间出现吃零食、嚼口香糖等现象,每次扣款5分。
19、卖场内不准聚堆聊天、有顾客在时不准大声喧哗,聊和工作无关的话题,如有发生每次每人扣10分。
20、离岗之前,未与上级主官请示,每次扣10分。
2
1、站位保持标准站姿,不许趴、倚、靠柜台,如发现每次扣10分。
2、损坏公物,责任者按原价赔偿损失。
3、用餐时间:
分批进行用餐,每批30分钟。
用餐超时每分钟1分。
4、顾客进店导购员视而不见,怠慢顾客,每次扣100分(无论当时做什么,以顾客为主)2
5、如在销售过程中,如发现抢货现象,一但发现扣200分,并立即辞退。
6、在销售过程中,如发现因个人关系问题,怠慢顾客、服务不周而影响珠宝顾问销售者,一旦发现扣100分。
2
7、如在接待顾客期间发现有弃客现象发生,违者扣200分。
8、不充许在柜台内读书看报,违者扣5分2
9、会客时间不得超出10分钟违者扣5分(在指定会客区)30、不得在顾客面前谈论其它顾客,违者扣10分。
店内员工月累计违反营业流程规范内容或工作纪律规范内容中项目达到三次以上,视为严重违纪,可无理由辞退并不给予任何补偿。
清洁卫生规范:
1、顾客走后即时清理货品,清理柜台卫生,如在没有顾客的情况下,发现柜台有手印或灰尘,每次扣2分。
2、未值日,责任人每人扣款5分。
值日生负责地面、卫生间、室外台阶(卫生间马桶,洗手盆必须清洗,地面无杂物)。
3、所负责区域内或值日卫生不达标者每次扣2分。
4、每周一早上进行大扫除。
5、每天各柜台负责人,负责柜台、顾客凳子、背景墙卫生,做到无灰尘。
(柜台无水痕、无手印)
6、收银员负责店前展柜卫生。
员工形象规范:
淡妆上岗,发不过眉手指甲不得超过3毫米工作服不能有污渍,并定期熨烫。
黑色皮鞋,并无过多装饰。
佩带饰品仅限耳饰,不能佩带夸张饰品,违纪者扣5分。
货品陈列规范:
在没有顾客的情况下,未及时整理柜台饰品,扣5分。
奖励销售过程中得到顾客的表扬奖10分卫生货品摆放合格每项奖2分当月无错票错帐每项奖10分注:
每分1元篇二:
珠宝店店铺管理制度店铺管理制度
一、考勤制度
1.半日工作制。
2.正常工作时间:
早班9:
30-15:
00晚班14:
30-22:
003.上下班须打考勤卡,忘记打卡必须由本班次领班签字确认,并向业务经理解释原由。
4.代他人打卡,发现一次双方各罚款*元,发现两次以上者作辞退处理。
5.迟到或早退15分钟以下者,当月第一次扣除薪资*元,第二次*元,第三次*元,以此类推,当月累计迟到五次以上者,给予辞退;
迟到*分以上,两小时以下者,每次扣除薪资*元,迟到、早退超过两小时按旷工处理。
6.当月如果迟到3次累计超过5分钟,不做处罚。
7.无故旷工,给予*元/日的经济处罚。
8.员工因突发病情不能上班,必须及时请假,事后及时补写请假单,并需执相关医院诊断证明书及病历卡证明(以备查核),谎报一日扣三日薪资。
未按规定申请及无法提供附证明者,视同旷工。
病假发底薪的60%。
9.一个月内连续请病假达五天以上(含)者,经经理核准后予以办理暂时离职手续。
10.全年病假满十天者,公司可以考虑其身体条件不适合继续留任本职,并规劝其辞职。
11.因本行业特殊情况,原则上周
六、周日及节假日不安排休假或事假。
12.一天内的请假,应至少提前24小时向领班申请,待领班安排好工作后方批准,并填写相关表格备案。
13.因紧急事件请假,应口头或请示经理,事后2天内持有关证明补办请假手续,否则按旷工处理。
14.调班须至少提前48小时递交《调班申请》,经经理批准、两班领班安排好工作后方可准许调班,否则按旷工处理。
15.当月请假天数大于或等于3天、小于或等于5天者,当月提成按个人提成的50%计算,累计请假天数大于5天者,当月无提成奖金。
16.每次请假时间不足一天者,当日奖金按比例扣除。
17.年请假天数大于或等于10天者,不享受年休。
二、加班制度
1.非休息日因工作延长者经业务经理核准后视为加班,计算每月累计加班时数,按月基本工资除以月标准工作小时数计加班费。
2.员工逢轮休日或法定节日因工作需要不能休息者,可按有关规定计算加班费;
三、奖惩规定
1、奖励形式:
调班申请》,经经理批准、两班领班安排好工作后方可准许调班,否则按旷工处理。
15.当月请假天数大于或等于3天、小于或等于5天者,当月提成按个人提成的50%计算,累计请假天数大于5天者,当月无提成奖金。
16.每次请假时间不足一天者,当日奖金按比例扣除。
17.年请假天数大于或等于10天者,不享受年休。
二、加班制度
1.非休息日因工作延长者经业务经理核准后视为加班,计算每月累计加班时数,按月基本工资除以月标准工作小时数计加班费。
2.员工逢轮休日或法定节日因工作需要不能休息者,可按有关规定计算加班费;
三、奖惩规定
1、奖励形式》
2、惩罚规定:
一般过失扣薪10-30元;
较重过失扣薪30-50元,情节严重者给予辞退;
重大过失者立即给予解雇。
领班具有独立裁判一般过失的权利,已经认定不予修改该判定。
较重过失及重大过失行为由领班判定、记录,交经理审定。
员工因违纪给公司造成损失者,当事人按损失大小进行赔偿。
所有惩罚处理记入员工档案。
1.一般过失包括:
(1)在岗期间未按规定统一着装、装束、佩带工牌;
(2)擅自离岗;
(3)在店堂内化妆、坐、卧或做与工作无关的事情;
(4)未按规定时间清洁所属区域内卫生;
(5)用餐时间超过半个小时;
(6)在店堂内拨打与工作无关的私人、发送手机短信;
(7)在店堂内接打私人;
(8)延误、错报、漏报考勤;
(9)未按规定时间登记货品进、销、存账目;
(10)在岗位内吃东西,看书、报等。
2.较重过失包括:
(1)损坏公物或未经许可私拿公务;
(2)不服从上级人员管理、指导,情节轻微;
(3)对同事恶意攻击、制造事端;
(4)未经批准擅自调换班次,双方均视为较重过失;
(5)对顾客或同事无礼、粗言秽语、威胁、恐吓;
(6)虚报、谎报请假原因;
(7)怠慢顾客、服务质量差;
(8)拉帮结派、散布虚假信息、恶意挑拨不满情绪、对上级谎报情况;
(9)遗失检测证书、有证不给顾客、错给证书;
(10)在店堂内聚众闲聊、喧闹、吵架;
(11)每月两次(含)以上不按规定清点货品;
(12)每月两次(含)以上不按规定收货、放货。
3.重大过失包括:
(1)擅自离岗导致公司蒙受重大损失;
(2)违反操作规程、玩忽职守、渎职;
(3)泄漏公司业务机密;
(4)假公济私、收受贿赂、回扣、挪用或贪污公款;
(5)故意涂改、销毁单据凭证、弄虚作假者;
(6)参加与公司相对抗的经营活动;
(7)构成犯罪嫌疑,触犯国家任何刑事法律;
(8)窃取顾客及公司财务者;
(9)由于工作失职使公司财产受到严重损害者;
(10)在本公司内聚赌,吸毒或危害他人身体行为者;
(11)蓄意闹事,罢工者;
(12)不服从上级指挥或公然侮辱上司,情节严重;
(13)参加非法组织。
3、销售体系员工奖励措施为了鼓励和激励优秀的销售员工。
公司决定于06年11月开始,实施对销售业绩优异的员工进行奖励。
奖励办法分三种:
销售优秀员工奖、特优员工奖、核心员工奖等。
售优秀员工奖:
以店(或专柜)为单位,每月评选一次。
(1)评选对象:
(销售人员)正式员工。
(试用期员工不参与评选,如试用期内业绩突出,店长需根据情况提前给予转正)
(2)评选条件:
以当月全勤的正式员工的营业额为标准,凡完成比例超93%的,都可以参加评选。
(3)评选标准:
个人计划营业额比例完成最高者得奖。
(4)奖金额度:
每次得奖是人民币¥300元。
(5)评选人:
当店店长,销售经理审核。
(6)评选过程:
店长需在次月的2号前,评选出得奖者;
然后上报销售部审核,核实后4号前通知店长和会计;
再于每月5号的全店员工例会上,将奖金奖给得奖者,得奖者讲述得奖感受和创造业绩心得。
3.
2、特优员工奖:
以店(或专柜)为单位。
根据实际情况评选,给奖。
(1)评选条件:
凡连续三个月获得”销售优秀员工奖”者,为”特优员工奖”得主。
(2)奖金额度:
每次得奖,将获得奖金人民币¥600元。
(3)评选人:
当店店长和销售部经理。
评选过程:
店长需在次月的6号前,上报得奖者,由销售部审核,核实后8号前通知店长和会计;
再于每月10号前,销售部经理将奖金奖给得奖者。
并在次月的中层工作例会上表扬得奖者。
3.
3、核心员工奖:
以店(或专柜)为单位。
每年评选一次,评选时间跨度每年的1-12月份,并在次年1月份进行评选。
(正式员工才能参与)
(1)评选条件:
一年内获得二次“特优员工奖”者,为“核心员工奖”得主。
每次得奖,将获得奖金人民币¥2017元。
特殊休假七天。
评选人:
当店店长和销售部经理。
(3)评选过程:
店长需在年终总结前提出,上报得奖者,由销售部和总办审核,并于次年的1月31日前进行审核完毕。
核实后通报店长和会计;
于2月31号前,由总经理颁奖。
并在3月份的中层工作例会和员工会议上表扬得奖者。
并通报全公司。
奖励措施是针对客观的实际情况,进行奖励。
但公司严格规定,得奖者必须是靠自己的努力争取得到的。
不得与同事串通获奖,分奖。
如有此类情况发生,公司将对所有参与者,罚该奖项标的的三倍。
店长负监督责任失当,处于‘小过’一次。
四、晨例会制度:
1.每月初,定期由经理主持召开一次例会,要求全体下属员工参加。
2.每日早9:
30由领班为所有导购员召开晨会。
3.晨会主要内容:
(1)总结上一工作日的工作及销售情况;
(2)剖析上一工作日工作中的存在问题;
(3)对当日的工作进行布置,对应注意问题进行重点讲述。
(4)增强信心,鼓励员工士气。
4.例会主要内容如下:
(1)由经理作上月工作总结报告,通报上月销售情况并加以分折,通报各项工作落实完成情况,并宣布评比及奖惩情况。
由经理给受奖人员颁发奖金。
(2)研究当前形势,提出问题进行重点讨论,寻求解决办法,明确改进工作的方向。
(3)由经理宣布本月工作计划,布置近期工作任务。
5.例会召开的主要目的在于:
使全体员工认清形势,明确任务;
奖励先进,鞭策落后;
学习讨论,提高认识。
6.例会制度是基层工作的一项基本工作制度,须切实履行,任何人不得以任何借口无故缺席。
五、日常操作服务规范
1.到岗半小时以内,完成全部商品的上柜及货品清点工作,要求做到迅速、准确;
以及大面积的卫生清洁工作。
2.货品清点若与点数本不符,必须于交接时提出,否则视为清点无误。
3.领班要注意把人手组织好,以提高效率。
4.强化安全意识。
全体导购员必须强化防范意识。
在上柜过程中,要求做到盘子先入柜,后整理,严禁将多个盘子同时放在柜台上。
5.商品上柜应遵循先粗后细原则,以缩短时间,尽早作好准备迎接第一批顾客。
6.(10:
00—10:
30),一边接待顾客,一边进行商品清点工作,原则上要求每人都必须认真盘点一次,以确保准确无误和及时发现问题。
7.商品清点完之后开始细部调整。
10:
30之前必须使全部商品陈列做到整齐、美观。
要求小标签排列整齐美观,醒目明了,戒指摆放无歪斜,项链、手链无打结,吊坠无翻转,耳钉陈列有方向。
8.11:
00领班全面检查各柜组的货品陈列情况和卫生清洁工作,遇到问题及时解决。
9.接待过程详细要求,请参阅有关服务规定。
销售完成,须在单据上作署名登记。
接待中要加强安全防范,避免顾客顺手牵羊或暗中调换。
10.所有与货品有接触的工作,必须佩戴手套作业,销售过程中还须同时使用看货盘;
严禁用手直接接触货品或将货品直接置于柜台上。
11.新上柜货品入柜前,必须认真查验,保证实际货品与《上货单》完全相符,验收无误后需在《上货单》中“收货”栏签名确认,并妥善保存其中一份于柜台,便查询货品的进、销、存。
12.柜上货品需退库时,必须认真查验,保证实退货品与《退库单》完全相符,且保证《退库单》上已有店经理签名后,方可在《退货单》中“制表”栏签名确认;
之后将所退库货品交予库管,同时库管在中“库管”与“收货”栏均签名确认;
并将《退库单》妥善保存其中一份于柜台,便于查询货品的进、销、存。
(注:
所有货品的入库、退库必须严格按照本规定执行,否则视同违规操作,公司将严惩。
)13.用餐时间为半个小时,分两批轮流吃饭,每批成员都必须严格控制用餐时间。
14.关于下班离岗的规定:
(1)晚间下班收货时间为9:
45,收货前应首先清点所辖区的商品,核对无误后,由领班通知,10:
00统一离开柜台下班,如结束营业前接待的顾客尚未成交或尚需等待,由当事人负责完成,如成交,当班负责人应再次清点货物无误后,方可离开。
(2)除规定额度以内允许按规定即时退货之外,不能随意退换他班已售出商品。
如客人坚持,则应让其找当事人解决;
如客人称自己没有时间,则由另班班长在检查商品无误后,本着“不退钱”原则予以调换。
(3)换货时给客人列出本班上班时间,尽量说服客人本班上班时间来购买。
如客人在他组当班时间来店是要求退换货时,须通知他班班长或其成员,如都联系不上,则须以婉转的口气,通知客人找他班成员,并让客人留下联系资料。
篇三:
珠宝门店管理制度体系珠宝店管理手册第一.日常工作规范
一、上班(进店)
1.不迟到,不早退,不擅离岗位,违者按规定处罚。
2.考勤登记(指纹机或考勤本为主)3.半日上班制度(早班9:
0:
0-15:
00,晚班0-9:
30)1)换好制服;
2)在考勤本上登记时间;
3)严禁代人登记,如有发现要严肃处罚代登记人和被登记者。
3.关于私人物品带入商店的规定1)私人物品、私人的包裹和其他物品应放在更衣箱内保管,严禁带入店堂;
2)大量现金和其它贵重品不得存放在柜台和更衣箱,如有遗失商店概不负责;
3)与柜台商品相同的物品不得带入店内;
4)工作上所用的物品如果是私人物品,如照相机、电子计算机、打字机等,要经值班经理认可后才能带入店堂。
离开时要经值班经理同意。
二、仪表仪容
1.基本规定1)穿着制服,别好胸
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 珠宝店 规章制度
![提示](https://static.bingdoc.com/images/bang_tan.gif)