电大学历资格福师《旅游服务礼仪》在线作业一17秋100分答案.docx
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电大学历资格福师《旅游服务礼仪》在线作业一17秋100分答案
福师《旅游服务礼仪》在线作业一17秋100分答案
福师《旅游服务礼仪》在线作业一
一、单选题(共25道试题,共50分。
)
1.给客户家里打电话的时间一般为()。
A.上午不早于8点,晚上不晚于10点
B.上午不早于6点,晚上不晚于9点
C.上午不早于8点,晚上不晚于8点
D.早上不早于6点,晚上不晚于10点
正确答案:
A
2.喷香水的位置最好是()。
A.衣服
B.左右手手腕处
C.脸上
D.身体上
正确答案:
B
3.在男女同行时,以下说法错误的是()。
A.并肩时男左女右
B.正常情况男前女后
C.上楼时男士在后
D.下楼时男士在后
正确答案:
D
4.遇夫妇或情侣到来,引位员应()。
A.引领到餐厅最好的靠窗靠里的位置或雅座,以示恭敬与尊重
B.可引领到餐厅一角安静的餐桌就坐,便于小声交谈
C.引领到众多客人均可看到的显眼中心位置就坐
D.安排在离入口较近的位置
正确答案:
B
5.拨打电话的时机应为()。
A.清早
B.深夜
C.用餐时
D.非休息时间
正确答案:
D
6.以下说法正确的是()。
A.服务人员可采用芳香类的化妆品
B.服务人员不宜采用芳香类的化妆品
C.服务人员在工作时可画宴会妆
D.化妆时可将口部和眼部做突出处理
正确答案:
B
7.心理定势一般是()。
A.理性的
B.非理性的
C.中立的
D.常规的
正确答案:
B
8.客房整理服务礼仪,以下说法错误的是()。
A.整理房间时,如果客人还在房内,要询问客人现在是否能够整理房间
B.在清理房间时,如果客人从外面回来,服务人员要礼貌请客人出示房间钥匙或房卡,确定这是该客人的房间,询问客人是否稍后再整理,如可继续整理,要尽快
C.客房服务员在整理房间时,发现房内有大量现金,服务员可将现金转交领班。
正确答案:
C
9.女性是否应该剔除因内分泌失调而导致的过于浓密的汗毛()。
A.应该剔除
B.不应该剔除
C.随个人喜好而定
D.按照个人体质决定是否合适
正确答案:
A
10.用喷雾法喷香水,应让喷雾器离身体()。
A.5-10公分
B.10-20公分
C.20-30公分
D.30-40公分
正确答案:
B
11.需要保守商业秘密的电话一般应选择的打电话时机为()。
A.大庭广众之下即可
B.可使用公用电话
C.使用私人电话
D.可借用他人的电话
正确答案:
C
12.在室内戴太阳镜是否合适()。
A.合适
B.不合适
C.随个人喜好
D.按照环境决定是否合适
正确答案:
B
13.以下有关客人离店时的说法正确的是()。
A.客人离店时,客房服务人员一般要将顾客一直送到大堂
B.客人离店时要请客人留在房间并同时检查客房
C.如果客房用品有损坏,要及时与客人交涉
D.如果客房用品有损坏,一般不直接与客人交涉,而是要打电话与总台联系
正确答案:
D
14.最合乎日常礼仪的每天刷牙次数是()。
A.1次
B.2次
C.3次
D.4次
正确答案:
C
15.客人预定的房间要在客人到达前准备好,那么应该是客人到达前的()。
A.3个小时左右
B.2个小时左右
C.1个小时左右
D.半个小时左右
正确答案:
C
16.餐厅迎宾员一般在开餐前要恭候在餐厅门的两侧,一般是在()。
A.开餐前5分钟
B.开餐前10分钟
C.开餐前20分钟
D.开餐前30分钟
正确答案:
A
17.有关馈赠礼仪,以下说法错误的是()。
A.送日本人菊花时,最好是有15个花瓣的
B.可以送给阿拉伯人带有猪的图案的礼物,这比较受欢迎
C.送礼物给英国人礼物时最好在晚上
D.送法国人菊花是不礼貌的
正确答案:
B
18.三A法则的三个“A”是指()。
A.Accept,Appreciate,Access
B.Access,Appreciate,Admire
C.Accept,Appreciate,Access
D.Accept,Appreciate,Admire
正确答案:
D
19.衬衫领口和袖口分别高于和长于西装领口和袖口()公分。
A.1—2
B.2-3
C.可以不露出来
D.3-4
正确答案:
A
20.人们对彼此的第一印象一般要()。
A.30秒左右
B.60秒左右
C.90秒左右
D.120秒左右
正确答案:
A
21.亲和效应理论的出发点是基于()。
A.约定俗成
B.心理定势理论
C.人们的经验
D.首轮效应
正确答案:
B
22.礼仪的媒体是指()。
A.礼仪活动所依托的媒体
B.POP广告
C.人
D.广告
正确答案:
A
23.跷大拇指时是表示不友善意思的国家是()。
A.希腊
B.英国
C.新西兰
D.意大利
正确答案:
A
24.服务人员的指甲是禁止画彩妆的,那么涂抹无色的指甲油是否适合()。
A.适合
B.不适合
C.随意
D.按照场合来确定是否合适
正确答案:
A
25.在接待国际友人时,有关接待人员的着装的说法错误的是()。
A.接见乌拉圭人应避免穿青色衣服
B.接待泰国人最好不要穿红色的衣服
C.接待比利时人可以穿红色的衣服
D.接待伊朗人可以穿蓝色的衣服
正确答案:
D
福师《旅游服务礼仪》在线作业一
二、多选题(共25道试题,共50分。
)
1.回答问题时的基本要求是()。
A.随听随答,有问必答
B.灵活应变
C.热情周到
D.尽力帮助,不失恭敬
正确答案:
ABCD
2.使用文明用语的原则有()。
A.称呼得当
B.照顾习惯
C.主次有别
D.严防犯忌
正确答案:
ABCD
3.下列说法错误的是()。
A.因工作需要而入座时最好不要依靠椅背
B.垂腿开膝式坐姿也适合女性
C.前身后曲式坐姿适合男性
D.双脚内收试坐姿只适合男性
正确答案:
BCD
4.双向沟通理论包括()。
A.理解员工
B.理解服务对象
C.理解管理者
D.加强相互理解
E.建立沟通渠道
正确答案:
BDE
5.在进行无干扰服务时,服务人员在语言上应注意避免()。
A.不适当的征询
B.不适当的邀请
C.不适当的推介
D.不与顾客讲话
正确答案:
ABC
6.选择服装要考虑的因素有()。
A.年龄
B.形体
C.职业
D.环境
E.经济
F.社会风俗
正确答案:
ABCDEF
7.称呼的顺序一般是()。
A.先强调女士后强调男士
B.先强调地位高的,后强调地位低的
C.先强调全体后强调个人
D.先强调个人后强调全体
正确答案:
ABD
8.倾听的意义为()。
A.更好地了解人和事
B.增长自己的知识
C.改善工作关系,提高工作效率
D.融洽人际关系
正确答案:
ABCD
9.学习礼仪的意义有()。
A.美化个人形象
B.提高个人文明程度
C.促进社会交往
D.改善人际关系
E.净化社会风气
正确答案:
ABCDE
10.书写正规信件可使用()。
A.钢笔
B.圆珠笔
C.毛笔
D.铅笔
正确答案:
AC
11.女性服务人员的头发应该是()。
A.不长于肩部
B.长于肩部的一般盘起来、束起来或编起来
C.置于工作帽内
D.披散着
正确答案:
ABC
12.三A法则中的接受原则包括接受()。
A.交往对象
B.交往对象的习俗
C.交往对象的礼仪
D.交往对象的怪异行为
正确答案:
ABC
13.与多人握手时要遵守的原则有()。
A.先尊后卑
B.先长后幼
C.先女后男
D.掌心向下
正确答案:
ABC
14.饰物选择的原则包括()。
A.符合身份
B.以多为佳
C.区分种类
D.佩带有方
正确答案:
ACD
15.清理鼻部“黑头”时应注意()。
A.平时对此处要认真进行清清洗
B.用专门的“鼻贴”进行处理
C.切忌乱挤乱抠
D.避免造成局部感
正确答案:
ABCD
16.化妆的禁忌有()。
A.离奇出众
B.技法用错
C.画熟悉的妆
D.残妆示人
E.岗上化妆
F.指教他人
正确答案:
ABDEF
17.三A法则中的重视对方包括()。
A.善用服务对象的尊称
B.牢记服务对象的姓名
C.倾听服务对象的要求
D.赞美对方
正确答案:
ABC
18.蹲的注意事项有()。
A.不要突然下蹲
B.不要方位失当,正对或背对着顾客下蹲是不礼貌的
C.不要距人太近
D.不要毫无遮掩,尤指身着裙装的女性
E.不可蹲在椅子上,不可蹲着休息
正确答案:
ABCDE
19.手势运用的基本原则()。
A.使用规范式的手势
B.注意区域性的差异
C.牢记手势宜少忌多
D.表达时尽可能使用更多的手势
正确答案:
ABC
20.抓好最后环节主要是从()入手。
A.服务单位
B.服务设施
C.服务对象
D.服务人员
正确答案:
AD
21.蹲的适用情况有()。
A.整理工作环境
B.给予客人帮助
C.提供必要的服务
D.自己照顾自己
E.捡拾地面物品
正确答案:
ABCDE
22.至少要在()情况下必须洗手。
A.上岗之前,手脏之后
B.接触精密物品或入口之物前
C.规定洗手之时
D.上过卫生间之后,下班之前
正确答案:
ABCD
23.末轮效应的核心思想主要包括()。
A.抓好最后环节
B.做好售后服务
C.抓好经济效益
D.搞好社会效益
正确答案:
ABCD
24.V型手势在下列()国家是不好的意思的。
A.中国
B.英国
C.希腊
D.美国
正确答案:
BC
25.礼仪的特征包括()。
A.规范性
B.操作性
C.多样性
D.差异性
正确答案:
ABCD
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