国际珠宝城员工手册实用.docx
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国际珠宝城员工手册实用.docx
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国际珠宝城员工手册实用
员工手册
内部资料
注意保存
列入移交
致辞
尊敬的员工:
欢迎你们成为国际珠宝城的一员!
经过一年多的艰苦奋斗,我们珠宝城招商圆满成功,迎来了盛大试营业。
而今天我们这个富有激情与创意的团队,因为你们的到来又增添了生机与活力!
首先恭喜各位踏上成功的起点!
公司将一如既往的为每一位员工提供公平自由、创新发展之路,搭建一个能够让每一位员工施展才智、发挥潜能的舞台,共同创造巨大的商业价值。
我们编制此《员工手册》,是对国际珠宝城各项规章制度的汇总,它是员工享有权利、履行义务和公司奖励、惩处的依据标准,也是将员工工作标准化、规范化的一种方法。
作为本企业的员工,首先要了解企业,学习和遵守企业的规范、准则,融入企业的文化氛围,充分发扬企业的文明精神。
只有这样我们才能建立和谐的工作关系,并且聚集优势,发挥整体实力,开创美好的事业,也才能使每一位员工在工作中不断追求自我、超越自我、完善自我,与企业共同发展,开创辉煌的人生。
希望在国际珠宝城从业的每位员工均能愉快的工作,实现自己人生事业的梦想,携手共建地区珠宝零售业的经营典范!
华都置业有限公司
二○一三年十一月
手册说明
一、目的
本手册为国际珠宝城责任有限公司所制定和拥有。
为提高工作绩效,确保公司全体员工在日常工作中有一套可以严格遵守的制度指引和操作规范,特制定此文件。
二、范围
本手册适用于国际珠宝城有限公司全体员工。
三、手册管理
1.被批准生效的手册会按照公司的文件管理规定予以发布,学习和使用。
2.凡对本手册之规定内容有不解之处或本手册相关规定有不详尽之处请咨询人力资源部及行政部。
3.此手册一般原则上由人力资源部及行政部组织每半年检讨一次,以符合企业管理的需要。
目录
第一章…………………………………………公司概况
第二章…………………………………………企业文化
第三章…………………………………………进店管理
第四章…………………………………………考勤管理
第五章…………………………………………薪酬管理
第六章…………………………………………服务规范
第七章…………………………………………奖惩管理
第八章…………………………………………保证金管理
第九章…………………………………………安全守则
第十章…………………………………………保密守则
第一章公司概况
Ø总部简介:
公司总部:
国际珠宝城
Ø国际珠宝城有限公司简介:
“国际珠宝城”是由华都置业有限公司投资开发建设的大型现代化珠宝商城,并以此注册成立了国际珠宝城有限公司。
国际珠宝城位于最繁华的黄金主干道,寸土寸金中心位置,通达路于银雀山交汇处——也是商业黄金走廊,商业集中、品牌氛围浓厚的商业金街。
而在通达路和银雀山路两条流金淌银的商业走廊又在上演着新的财富神话。
珠宝城项目规划总占地27000余平方米(约41亩)、规划总建筑面积10万平方米纯金品质商业大盘。
分两期开发,其中一期已建成5万余平方米已全面封顶。
主体结构为地下一层地上5层。
专业业态、科学规划、主题分明、布局合理充分挖掘了潜在的商业价值,目前是地区规模最大、功能最全的大型珠宝城。
是整个城区市民购买黄金珠宝、逛街休闲理想地带,吸聚八方人脉,引领珠宝购物时尚。
商场属框架结构,楼层布局,层高5.4米,宽敞明亮;面积超过700平方米的室内中庭,突出了生态化及人性化设计风格;通过对地面、休息设施、灯光的组织,使国际珠宝城成为地区一道亮丽的风景线;4部观光电梯、2部货梯、10部扶梯、5部步行梯,中央空调设施照顾到商场的每一个角落,背景音乐塑造良好的购物氛围,流畅动感的灯池设计,整体带给人们一种全新的消费体验。
国内一流空间设计,动线设计科学合理,商场无死角。
打造现代都市消费环境,营造浓厚的主题消费文化氛围,让消费变成一种时尚。
国际珠宝城有限公司的管理团队来自于专业零售业和商业地产运营专家,其成员多数曾服务于国内一线二线的商业体,如(青岛百盛、青岛国货、华联)等大型百货零售业精英,经验丰富,为全国各地的多家零售集团和上市公司提供过专业的服务。
为实现国际珠宝城的永续经营,华都置业制定六个经营策略,四个统一的经营管理模式,一切为保障顾客利益,实现商业最大化价值。
在这里我们将本着四大经营方针,“以专业化、效益化、品牌化、规模化”为经营导向,将运用品牌效应操作市场,打造北方珠宝首个品牌交易中心,并将融展示中心、交易中心、设计中心、加工中心、鉴定中心、信息中心、旅游中心七大中心,最后围绕客户为中心缔造八大中心于一体,通过整合资源优势,不断提升自身的核心竞争力,为商户创造盈利和提供无限发展的商机。
作为市重点建设项目之一的国际珠宝城,建成以后拥有地区最大的专业珠宝城、最大的北方珠宝交易中心,填补了地区没有大型专业珠宝城的空白。
同时还提供了300多个就业岗位,对促进和拉动地区经济发展,创造新的税收增长点,起到了积极的作用。
第二章企业文化
企业文化是企业在长时间的生产经营实践中逐步形成的共有价值观、信念观及具有相应特色的行为方式。
企业文化是企业的灵魂,优秀的企业文化将会加强公司的向心力和凝聚力,建立和谐的工作关系,促进优秀人才的加盟,使企业获得良性可持续性发展。
企业是树、文化是根,员工是叶,企业文化有了来自各方面的浇灌,才能长成参天大树。
Ø企业理念
超越自我完善自我追求卓越
Ø企业精神
团结务实开拓进取创新求发展奉献在珠宝城
Ø企业作风
态度决定一切细节决定成败
Ø企业服务理念
追求客户满意,是你我的责任
Ø企业追求目标
我们的目标是超越满足顾客
Ø企业宗旨
诚信为本创新为魂
企业激励机制
有能者委以职有功者授以俸禄
、
形象标识的内涵:
第一部分:
酒红色
红宝石的颜色,同时又具有红酒一样芳香,令人陶醉,别具性感与美。
第二部分:
蓝色
蓝色给人以神秘的感觉。
展示着钻石的蓝色神秘,吸引着人的心。
标志释义:
直观而不加雕饰,突出珠宝城的经营主题。
第三章进入公司管理
一、聘用
1、员工分别被国际珠宝城有限公司及商场经营商户所聘用,由国际珠宝城有限公司实行统一管理。
2、进入国际珠宝城的所有员工均纳入国际珠宝城人才库管理,详细登录每一员的基本信息、在店从业情况及表现情况等信息,公司人力资源部将以个人为单位建立个人的人事档案。
3、进入国际珠宝城的员工,应如实填写相关资料表,做到诚实、不隐瞒、不造假。
如在后期工作中发现有造假成分,公司将给予辞退。
个人资料由管理人才库的人事部门严格管理,仅限商场用工单位招聘人员查阅。
4、进入国际珠宝城的员工,无论什么原因与用工单位解除聘用关系时,均应办理相关的离职手续。
二、录用程序
1、商场经营商户及国际珠宝城各部室需要增加人员,必须提前半个月向人力资源部申请,人力资源部定期组织招聘,符合进店条件的待公司领导面试审核后,由人力资源部或有关部室组织上岗前的培训工作。
2、所有员工及营业员必须履行规定的录用手续,无论是经营商户提供,还是统一招聘,均需通过人力资源部组织的面试、笔试、用人单位聘用手续、上岗前培训、上岗手续等。
3、未来应聘人员应具备的基本条件:
高中或中专以上学历;18周岁以上;身高女1.60米以上,男1.70米以上;五官端正、身心健康、品德优良等。
4、应聘人员必须在公司指定的医院进行体检,只有经证明其健康状况适合工作者,办理健康证后,方可录用。
5、应聘人员报到应办理下列手续:
Ø如实填写相关人事资料表格;
Ø递交体检合格证明书原件及复印件;
Ø核对并递交学历证书及其他有效证件的原件及复印件;
Ø核对并递交身份证原件及复印件;
Ø交一寸的半身照片2张;
Ø需要办理的其他手续。
6、新录用人员与用人单位办理聘用手续后,参加人力资源部组织的统一培训,经考试合格后,办理入职手续,方可进入营业岗位。
7、人力资源部负责人才库的管理,录用合格人员的信息均进入人才库,详细记录人才库人员被聘用情况、工作情况、表现情况、离职情况以及再聘情况等。
三、离职
1、进入国际珠宝城的员工离职情况有:
与聘用单位期满不续聘终止聘用关系;员工离职需提前半个月向用人单位提出申请,待批准后方可解除聘用关系;员工未经公司批准或自写辞职报告未获批准离开工作岗位3日及以上者;按照员工守则管理规定进行处分。
2、无论何种情形的离职均应办理规定的离职手续,离职手续包括:
与聘用单位办理解除或终止聘用关系,并结清双方业务及债权债务关系;办理国际珠宝城离职手续,交接工作、上岗证件、手册等物品及培训资料。
3、进入国际珠宝城的员工提出离职,应提前15天提报申请,聘用单位提前解聘员工应有法定依据,离职人员自离岗之日起5日内办理上述离职手续。
第四章考勤管理
为了维护公司正常工作秩序,提高员工的工作自律意识,完善公司管理制度,结合公司实际情况特制定本制度。
考勤管理由人力资源部统一负责,逐日认真记载考勤。
一、事假、病假管理规定:
Ø员工请假管理规定:
(1)请病假、事假1天的,由部门负责人、人力资源部负责人签字批准。
(2)请病假、事假2天的,由部门负责人签字,人力资源部负责人签字,然后报分管副总经理审批签字。
(3)请病假、事假3天以上的,由部门负责人、人力资源部负责人签字,报分管副总经理审批,最后由总经理审签批准。
Ø部门负责人请假管理规定:
(1)请病假、事假1天的,由人力资源部备案,报分管副总经理审批签字。
(2)请病假、事假1天以上的,由人力资源部经理审核备案,由总经理审签批准。
二、会议考勤管理规定:
Ø公司组织的早会、周例会、临时性会议无特殊原因必须参加。
如有请假的:
部门负责人以上人员须向总经理请假,一个月内不请假超过三次的,公司有权对参会人员做降级、降职处理;
Ø各部门负责人以下员工须向人力资源部经理请假(禁止部门经理代假),一次不请假的按矿工处理一个月内请不假超过三次的扣除当月全部岗位工资。
三、员工外出去向登记管理规定:
上班期间人员外出需到人力资源部签外出登记表,否则查处一次按旷工一天处理。
四、考勤查处管理规定:
Ø凡需请假的员工一律到人力资源部领取《请假审批单》,如遇特殊原因不能提前请假的,应在上岗后一个工作日内到人力资源部办理请假手续,否则查处一次罚款人民币50元。
Ø旷工:
扣发当天岗位薪资,并按规定给予处分;一个月内连续旷工3天或一年内累计旷工超过10天的,公司有权对其除名。
Ø迟到、早退:
每迟到或早退1次扣罚当日工资的1/5;一个月迟到或早退达3次以上6次以下,扣除当月全部岗位工资,6次以上作辞退处理。
Ø事假扣发假期薪资;病假(需提供有效诊断说明)按岗位薪资的70%发放。
Ø公司员工非因公负伤请病假一年内累计超过1个月,影响企业生产经营的,公司有权对其调换岗位或按照国家规定解除劳动合同及不再续签劳动合同。
Ø新聘员工工作未满5个工作日自动辞职者,不予结算工资。
Ø员工月实际工作日未满一半者,扣发当月津贴。
五、工作日及法定假日:
1、公司实行每周六天工作制
作息时间:
夏季:
上午8:
30——上午12:
00
下午2:
30——下午6:
00
冬季:
上午8:
30——上午12:
00
下午2:
00——下午5:
30
2、法定假日
(1)新年(元旦),放假1天(1月1日)。
(2)春节放假3天(农历除夕、正月初一、正月初二)。
(3)清明节放假1天(农历清明当日)。
(4)劳动节放假1天(5月1日)。
(5)端午节放假1天(农历端午当日)。
(6)中秋节放假1天(农历中秋当日)。
(7)国庆节放假3天(10月1日、2日、3日)。
(8)妇女节妇女放假半天(3月8日)。
3、其他假期
Ø公假:
参加与本职工作相关的执业资格、技术职称、学历等有关考试而请假的视为公假,考试者持准考证办理请假手续,公假期间不扣发工资。
Ø婚假:
按法定结婚年龄(女20周岁,男22周岁)结婚的,可享受3天婚假;符合晚婚年龄(女23周岁,男25周岁)的,可享受晚婚假10天(含3天法定婚假);再婚的可享受法定婚假,不能享受晚婚假。
Ø丧假:
职工的亲属(包括父母、配偶、子女)死亡后,需要职工料理丧事的,可以根据具体情况,给予3天的丧假。
丧假期间工资照发。
Ø产假:
女职工产假为90天,其中产前休假15天。
多胞胎生育的,每多生育一婴儿,增加产假15天,产假包含法定假日。
Ø除此之外公司暂不设定其他种类假期。
另外,公司不允许延续执行两种不同种类的假期。
第五章薪酬制度:
•国际珠宝城营业员其工资福利待遇由经营商户制定承担。
•国际珠宝城以受商户委托的形式招录营业员。
•经营商户克扣、拖欠所聘员工工资,侵犯所聘员工合法权益的,经法院或仲裁机关认定的,国际珠宝城可以从中进行调解。
•经营商户退场时,商户与所聘员工债务债权关系,由双方协商解决,珠宝城可从中进行调解。
差旅费报销制度
为加强公司差旅费报销的管理,本着“节俭、必需、合理“的原则,制定本制度。
1、出差审批的程序及权限
Ø因公确需出差,须由部门提出申请,并按要求填列“出差申请单”,经公司领导批准同意,方可办理出差借款。
Ø预支差旅费借款=往返交通费+出差天数发生费用(住宿费+伙食补助费+市内交通费)
Ø出差审批权限:
出差人员
审批权限
高层管理人员
总经理
中层管理人员
主管副总及总经理
其他员工
部门经理及主管副总
2、出差补助标准
Ø出差伙食、住宿费、市内交通费补助标准如下表:
出差地区
一类地区(元/天)
二类地区(元/天)
直辖市、经济特区、省会城市
一类地区以外的城市
出差人数
单人
多人
单人
多人
补助标准
180元
150元
120元
100元
Ø交通费用开支标准:
A、因公务出差,凡有火车直达目的的原则上乘坐火车,以乘坐硬座、硬卧为主。
B、中层管理人员及以下级别的员工出差需乘坐飞机、软坐、软卧的,必须事前报总经理批准后,方可乘坐。
Ø出差人员的住宿费、交通费、伙食补助费等实行“总额包干、
自行调剂、超支不补”的原则。
Ø计算方法:
A、出差乘坐火车,从晚上八点到次日八点之间在火车上过夜六小时以上的或连续乘车十二小时的,可购买卧铺车票。
B、出差人员的报销补助天数以往返车票所标明的日期为依据进行计算,离开驻地和到达目的地时间以中午12时为界,中午12时之前出发的按一天计,中午12时之后出发的按半天计。
Ø员工出差回公司后应在三天内对所借差旅费办理报销手续。
逾期不办理的,除按超过天数计算资金占用利息外,缓发当月工资,直至费用结清时再发工资。
Ø其它规定
A、参加各类会议,凡交纳会务费的,可按参会实际发生的费用据实报销,不再报销住宿费及伙食补贴。
B、经公司领导批准,陪同上级部门及公、检、法、税务、工商、银行等有关部门出差,其差旅费据实报销。
C、公司员工出差非工作原因而绕道,其绕道费用由个人自理。
D、公司自备汽车出差人员(含司机),其补助、补贴比照第三条执行,但不另报销交通费用。
第六章工作规范(只做整体要求,各部门另有详细工作要求)
当顾客走进商场时,不仅希望买到称心的商品,还希望能够享受到良好的购物环境,得到满意、优质的服务。
服务礼仪能够使顾客在购物的过程中,不仅得到物质上的满足,而且得到心理上、精神上的满足,无形之中增加商品的价值,使企业的经济效益提高。
因此,服务礼仪是企业的无形财富,能够起到“硬件”所起不到的作用。
现代化的大商场,不仅是建筑、设施的现代化,而且要服务现代化,因此,在服务过程中,必须注重礼仪。
一、仪容仪表
1、着装
女士着装:
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Ø要求统一穿工装。
Ø0`a3ir7=
Ø0`a3ir7=
Ø0`a3ir7=
男士着装:
Ø要求统一穿工装。
Ø0`a3ir7=
Ø衣服不得有破损、补丁和丢扣子的现象。
0`a3ir7=
Ø西装要求整洁笔挺,背部无头发和头屑。
0`a3ir7=
Ø所有的口袋不要放置钱包、名片盒、打火机、香烟等物品。
e;6(Hscga-m$TXbj;G1'
Ø
Ø
Ø员工上班期间0`a3ir7=
Ø
Ø
Ø必须佩戴工牌。
标准:
0`a3ir7=
2、仪容
Ø头
头发要干净,头型标准:
男员工:
前不过眉、侧不过耳、后不过发迹线,不可留怪异发型。
女员工:
短发要梳理整齐,不过颈,长发应盘起,刘海要齐于眉上。
头发以黑色为主,深咖啡色也可以,但不允许染彩发。
Ø面部xGUHp3?
oyEFR6'VNquot;Ae/
注意清洁,xGUHp3?
oyEFR6'VNquot;Ae,面部化妆:
xGUHp3?
oyEFR6'VNquot;Ae/
女士:
工作前一定要化妆(体现对顾客和他人的一种尊重),化淡妆,禁止化浓妆。
xGUHp3?
oyEFR6'VNquot;Ae/
男士:
除了保持面部清洁之外,男士不允许留鬓角或胡须
xGUHp3?
oyEFR6'VNquot;Ae/特别注意:
xGUHp3?
oyEFR6'VNquot;Ae/
工作前一定要将妆化好,不要当众化妆,更不要议论他人化妆,同时不要借用他人的化妆品,更不要残妆示人。
xGUHp3?
oyEFR6'VNquot;Ae/
Ø手
注意卫生,勤洗手,且每次洗完手后擦好护手霜。
4[_AHZamp;5Tgt;khgt;9v@W\x*不留长指甲,指甲长度不可过手指。
Ø足、鞋
女士:
夏季应穿肉色的长筒丝袜,不可光脚穿鞋。
4[_AHZamp;5Tgt;khgt;9v@W\x*夏季穿黑色皮鞋或布鞋,不可光脚穿凉鞋。
(要求:
前不漏脚趾,后不漏脚跟)布鞋两天刷洗一次,不得有破损。
4[_AHZamp;5Tgt;khgt;9v@W\x冬季穿黑色皮鞋。
男士:
4[_AHZamp;5Tgt;khgt;9v@W\x*皮鞋颜色为深色皮鞋,不得穿便鞋。
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Ø4[_AHZamp;5Tgt;khgt;其他4[_AHZamp;5Tgt;khgt;9v@W\x*
工作时间:
忌食腐乳、虾酱、韭菜、葱、蒜等有浓烈刺激性气味的食品,给人以必要的尊重。
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3、举止
谈吐大方得体,态度温和,措辞得当。
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二、行为规范:
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Ø员工在工作时间内不允许串岗、聚众聊天、大声喧哗。
Ø办公区域及营业厅内不允许吸烟,不允许接打私人电话超过3分钟。
Ø与上级、商户通电话结束后,要确实听到对方已放下话筒才可以放下电话。
Ø当接听电话时要使用礼貌用语,要求语音清晰、语调柔和、态度诚恳、语气适中,给人以亲切、自然的感觉。
Ø在为其他部门或员工服务时要礼貌热情,不拖拉、不推诿、切实提高办事效率。
Ø对顾客的批评要耐心接受;当顾客刁难时、绝不顶撞、可通知上级主管或值班经理前来协调解决,坚决不可与顾客争吵、打架。
Ø当顾客向员工咨询开发票收银处、商铺位置、卫生间等问题时,必须耐心介绍、礼貌热情。
Ø当顾客需要找人或寻找失物时,要指点顾客到顾客服务部办理广播服务。
Ø当看到顾客可能需要帮助时要主动上前与顾客打招呼,询问顾客的要求。
Ø当顾客作出有违商场规定的行为时(如破坏商场设施、吸烟、随地吐痰、摄像等)要礼貌的上前劝阻,首先说“对不起”,然后说明劝阻的原因,最后说“谢谢”。
Ø当员工用电话办理业务事项时须简单、扼要,不准在电话中闲聊;听到电话铃声要立即接电话。
各办公科室电话费用如每月超出额定数额,超出部分由科室自行承担。
三、卫生要求
Ø员工上班车辆必须停放在公司规定的场所,不得占用顾客停车场,更不得乱停乱放;停放车辆应放在停车线内,摆放整齐。
Ø员工更衣及有关物品应存放在更衣柜内,严禁寄存在顾客电子存包柜内,应保持更衣室整洁卫生,不得在此逗留、休息、饮食等。
Ø员工不得在工作时间内或穿着制服在商场内购物;非工作时间在商场必须走员工通道结账;不得滥用职权打折或要求打折。
第七章奖惩管理
为促进和保持公司员工工作积极性和自觉性,贯彻企业精神和经营宗旨,保证公司目标实现,特制定本制度。
奖惩原则:
奖优罚劣,奖勤罚懒,鼓励上进,鞭策落后。
奖励制度
一、员工的奖励,由员工所在部门的主管领导向公司人力资源部推荐,人力资源部进行审核,然后报送总经理审批,最后由人力资源部落实执行。
二、适用范围:
全体员工。
三、本公司员工奖励分为下述四种:
1、表扬;
2、通报嘉奖;
3、记功;
4、晋升。
Ø有下列表现的员工(可能不仅限于以下事实)应给予表扬:
1、品德端正,工作努力,工作突出者;
2、维护公司利益,为公司争得荣誉者;
3、一贯忠于职守,积极负责,廉洁奉公者;
4、积极主动加班完成紧急工作任务者;
5、有其他功绩,足为其他员工楷模者。
Ø有下列事迹之一的员工(可能不仅限于以下
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