国际商务礼仪的基本原则.docx
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国际商务礼仪的基本原则
国际商务礼仪的基本原则
篇一:
国际商务礼仪作业
国际商务礼仪作业二
一、填空题
1.作为方佳公司的一名经理秘书,你在接听电话拿起话筒的第一声如何说比较好?
[]。
2.亲密型注视的区域是从[]到[]这一区间。
3.男士着西服,衬衣袖一般应[]于西服衣袖1厘米左右。
4.A与B均为两家电子公司的公关部经理,且均为未婚的女性,年纪相仿,那么请问若A就某事打电话给B,通话结束后[]先挂电话。
5.戒指示戴在无名指上的含义为:
[]
6.着装ToP原则基本含义是:
T—time,P-[]o-[]。
7.西装的背心口袋一般只能用来放[]。
8.打好的领带不要过长也不要过短,一般应抵达[]。
9.我们平时说的穿衣服的三一定律指的是:
公文包、皮带、[]三者的颜色为同一色。
10.介绍上级和下级认识的时候,我们介绍的顺序是[]。
二、问答题
1、试述国际商务礼仪的基本原则。
2、礼仪有哪些功能和类别?
3、请谈谈商务语言的具体要求。
4、简述如何处理好与同事、领导之间的关系。
5、商务仪容形象的要求有哪些?
作业要求:
1、有作业封面;2、第十周上交。
评分标准:
个人作业评定分为优(8-7.6分)、良(7.5-6.6分)、中(6.5-5.5分)、差(5.4分以下)四个等级。
优:
按时交作业,题目抄写完整,字迹工整,条理清晰,合理布局,答案正确。
良:
按时交作业,题目抄写较完整,字迹较工整,条理较清晰,合理布局,答案正确。
中:
按时交作业,题目部分抄写,字迹较潦草,基本合理布局,答案基本正确。
差:
作业已交但不按时,认错态度诚恳,不抄题目,字迹潦草,思路混乱,布局不合理,答案不正确且看不懂。
篇二:
国际商务礼仪
国际商务礼仪
1.礼仪的本质。
礼仪的本质是对他人的尊重、体贴和关爱,因此礼仪是建立在对他人的尊重、体贴和关爱之上的、人们共同遵守的行为规范和准则。
2.男士发型的要求。
前发不覆额,侧发不掩耳,后发不及领,并且面不留须。
3.香水喷射的位置(不同的时间段不同含义)。
香水涂抹的时间:
香水的香味在不同的时段有不同的味道,根据持续时间可分为三个时段。
---其中香水喷洒之后,头半小时到40分钟左右的时段称为香水的头香或叫前味段(headnoteortopnote),这段时间的香水味道浓烈、具有较强的刺激性,粗糙的香水还能闻出明显的酒精味道。
---半小时以后,香水的味道开始变得柔和,进入香水的香体或叫中味段(Bodynote,middlenote),香体部分是香水师所希望创造的香水本味。
---中味过后进入香水的后味部分,又叫“尾香”,“残香”、“底香”或“香迹”段(Basicnote)。
这一段香水的本味开始消失,但余香还在。
提前半小时到40分钟涂抹
香水的使用方法:
香水的使用基本有两种方法,即喷洒和涂抹两种。
在使用时,如果使用涂抹的方式,一般应将香水涂抹在耳后、脖颈、手腕等有脉搏跳动之处,这样可以用脉搏的微热帮助香水持续地散发。
如果使用喷洒的方法,应将香水喷在外衣服的腋下、衣服内衬部位、裙摆里侧、裤管底口内侧等处。
男士大多喜欢用古龙水。
烟草香型、皮革香型、麝香型和木香型的香水,也很适合男性使用。
而女士则喜欢用花香型、果香型的香水。
4.正式工作场合的妆容、着装要求。
妆容要求:
(1)妆而不露,化而不觉。
(2)妆容应与服饰相协调。
(3)妆容应该突出重点,“以点带面”。
(4)避免使用香气过重的化妆品。
(5)避免当众化妆或补妆。
(6)避免讨论与批评别人的妆容。
着装要素:
色彩要素,体型要素,肤色要素,着装原则
5.国际着装的ToP原则。
TPo原则是国际公认的着装原则,在选择与搭配服装时应遵循这一原则:
T——TimE(时间、季节),P——PLacE(地点)
o——occasion(场合)公务场合——庄重、传统、保守社交场合——典雅、时尚、个性化休闲场合——轻松、舒适、方便
6.女士着装四种套裙分别适合什么样的体型。
根据每个人的体形特征不同,西服裙装款式基本可以分为H、X、a、Y四款。
H款适合于上下身粗细均匀,小腿肚比较粗大的女士着装;X款适宜于细腰的女士;
a款适合臀围较大,大、小腿比较粗的女士;
Y款适于胸围较大,细腰窄臀瘦腿的女士。
7.男士的四种西装分别适合什么样的人群。
1)美式西装
特点:
基本轮廓特点是o型,就是比较宽松,不太强调腰身,垫肩不是很明显,通常是后开。
适合人群:
适合稍微宽松的一些场合和身材高大魁伟的一些男人,特别是肥胖一些的男人。
2)意式西装,也叫欧式西装。
特点:
基本轮廓是倒梯形,实际上就是宽肩收腰。
相比美式西装,意式西装严格和讲究,有特别夸张的垫肩,最明显的特征是一般是双排扣的,双排扣,枪驳领,裤子是卷边的。
适合人群:
意版西装的,这和欧洲男人比较高大魁梧的身材相吻合对人的身材比较挑剔,因为他的上身偏长,身材过于矮小和身材比较肥胖的人不太适合这种西装的款式。
最重要的代表品牌有杰尼亚、阿玛尼、费雷。
3)英式西装
特点:
是意版的一个变种。
英版西装多是单排扣,领子较狭长,强调掐腰,肩部也经过特殊的处理,后面一般是双开的(骑马衩),还有一种衩是中间衩。
有两粒扣,但以三粒扣子居多。
适合人群:
对身材方面不是特别的挑剔,适合普通身形的人。
4)日式西装
特点:
基本轮廓是H型,一般而言,日本版型的西装多是单排扣式,衣后不开衩。
适合人群:
适合亚洲男人的身材——肩不特别宽,不高不壮。
8.着西装的八大禁忌、五大要求。
着西装八忌:
西裤过短,衬衫放在西裤外;不扣衬衫扣;西服袖子长于衬衫袖;领带太短;西服上装两扣都扣上(双排扣西服除外);西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊,西服配便鞋挑选西装五大要点:
(1)胸围的尺寸以能穿一件单衣和薄羊毛衫稍宽为标准;
(2)西装的长度以能盖住臀部4/5为标准;(3)肩宽最好比实际宽出1.5厘米;(4)侧面看,背线呈现S型;(5)看细节:
西装两个兜是否平衡、衬里有没有漏出来、口子风的是否结实
9.扣子的系法。
1)常见的西装,是双排扣,或者是单排扣,以两粒到三粒为主,为最多,
2)西装扣子可以不系,特别是一种单排款的西装可以不系(特别宽松的场合说,表达自己的潇洒和自如的时候,完全可以不系)
3)如果要系的时候,两粒扣的西装,只系上面一粒,下面一粒不要系;三粒扣的西装要么就系住中间的一粒,要么系住上面的两粒扣子。
4)各种款式的西装,最基本的原则就是下面的一个扣子永远是不系的,包括双排扣的西装。
10.正式的皮鞋是什么样的?
正式的鞋子是黑色的、系带的、制式的皮鞋
11.常用的几种领带结法。
12.男士、女士的标准站姿、坐姿、行姿、蹲姿。
13.善选话题。
一为既定话题;二为高雅话题;三为擅长的话题;四为轻松的话题
14.指示性手语。
指示性手势的标准:
左手垂下,右手五指伸直并拢,注意将拇指并严,腕关节伸直,手与前臂成直线。
在做动作时,右手从腹前抬起,向右摆到身体的前方,肘关节既不要成90°直角,也不要完全伸直,弯曲140°为宜。
掌心斜向上方,手掌与地面成45°角。
运用手势时,一定要目视来宾,面带微笑,体现出对宾客的尊重。
指示性“三位”手势训练
1.高位手势2.中位手势3.低位手势常见的几种引导手势
1、请进:
用中位手势;2、请往高处看:
采用高位手势;3、里边请:
采用中位手势;4、请坐:
采用低位手势
15.接打电话的基本顺序
16.挂电话的准则
17.与同事相处之道(黄金法则)
1、找准定位;2、谨言慎行;3、善于取经;4、乐于助人;5、乐观幽默;6、透明竞争
18.称呼性用语
商务会面中的正式称呼
行政职务
只称呼职务。
如:
董事长
职务前加上姓氏职务前加上姓名
技术职称
仅称职称。
如:
“教授”在职称前加上姓氏。
职称前加上姓名
泛尊称
男性称“先生”,女性未婚称“小姐”,女性已婚或不明确则称“女士”。
在公司、宾馆、商店、餐馆、歌厅、酒吧等行业,这种称呼通用。
商务会面中不适当的称呼无称呼不适当的俗称
不称呼对方就直接开始谈
话有些称呼不适宜在正式的商务场合使用。
如“兄弟”、
“哥们”
不适当
的简称
如“南航”,令人难以区分是南京航空公司还是南京
航天大学
地方性称
呼具有很强的地方色彩:
“伙计”、“小妹”、“师傅”
19.介绍方式
介绍集体:
替别人介绍时:
先卑后尊;介绍各自一方时:
自尊而卑
介绍自己:
(课件)自我介绍三要素:
先递名片再介绍;时间要简短;内容要完整(第一次介绍使用全称;应酬式仅提供名字;工作式较详细,包括本人供职单位、部门、职务等:
交流式更详细,介绍者的姓名、工作、籍贯、学历、兴趣等;礼仪式讲座、庆典隆重场合,姓名、单位、职务还有适当谦词;交际式提供单位、部门、职务、姓名4要素)
介绍他人:
确定双方地位的尊卑,先介绍位卑者,后介绍位尊者。
可使位尊者先了解位卑者情况
20.介绍的基本原则。
(1)介绍人不同显示接待规格不同;
(2)介绍时多提供一些相关的个人资料;(3)介绍时记住加上头衔;(4)按介绍的顺序礼仪进行
篇三:
商务礼仪的原则
商务活动篇
节选自《商务礼仪》Vcd教程主讲崔冰女士
【本讲重点】
问候类型揭密
介绍礼仪
使用名片的礼仪
一、商务礼仪的原则
商务礼仪是现代人立足于社会的必修课程,其重要性不亚于任何专业技能。
礼仪就是教养,通过对课程的学习,您将了解到商务礼仪的行为规范,掌握敬人、自律、适度、真诚的基本原则,用以指导自己的日常行为。
礼仪的四原则:
敬人。
一个懂得礼仪的人,他一定是个有修养的人。
因为他在乎交往过程中他人的感受,他人是否感觉到轻松愉悦。
礼仪,可以教导我们尊敬他人。
自律。
当我们懂得并遵守约定俗成的行为规范的时候,就会自觉地约束自己的言行,以获得与他人融洽的关系。
适度。
礼仪的功能在于调节与他人距离,保持一个适当的尺度。
真诚。
掌握沟通的技巧,但缺乏真诚,那么礼仪只是流于形式。
二、问候类型揭密
虽然这些都是习惯的做法,但却不符合礼仪的规范,给他人留下不好的印象,所以掌握礼仪规范是很有必要的,一能表现你的专业技能,二能传达你内心的想法。
正确的打招呼的方法:
人称+时效。
人称即对方的姓名,世界上什么声音最好听,您自己的名字!
当别人称呼您的名字时,您的内心是
否充满了喜悦?
时效即时间段,如上午好,下午好。
寒暄的原则:
当与他人见面时不要直接进入主题,适当的寒暄有助于拉近你们之间的距离。
适时赞美别吝啬观察很重要。
世界上不缺少美,只缺少发现美的眼睛。
赞美一定要具体、真诚,用真心拉近距离。
用微笑化解冰霜俗话说:
“举手不打笑脸人”。
微笑能够化解矛盾,赢得意想不到的功效。
三、介绍的礼仪
在正式的商务场合,应该Ladyfirst,先介绍女性给男性认识?
握手时,如果女士不主动伸手,男士通常不会主动要求握手?
接到名片之后,应该马上收到包里,避免丢失?
要想认识对方,可以直接问对方:
请问您贵姓?
商场聚会中遇到一位同乡,不妨用家乡话多聊聊,来拉近距离?
正式介绍的国际一般惯例:
将位卑者介绍给位尊者
将年轻者介绍给年长者
将男士介绍给女士
将未婚者介绍给已婚者
在介绍过程中先提及对方的名字表示尊重,并辅以手势配合;除长者、女士可以就座微笑或略起欠身致意外,一般都要起立微笑致意,在宴会或会议进行中可略起身致意;牢记对方姓名、职位等信息。
在遇见熟人、与人道别、某人进入或离开你的办公室、被互相介绍以及安慰他人时握手。
握手的顺序与介绍时相反,位尊者先伸手。
四、使用名片的礼仪
注意事项:
经常检查名片夹,及时更换,以免递出污旧或皱折的名片;名片夹置于西装内袋,避免由裤子后方的口袋掏出;尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西;
不要无意识地玩弄对方的名片
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