中层干部的素质与能力.ppt
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中层干部的素质与能力.ppt
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1,中层干部的能力与素质,永辉集团零售事业部,2008年5月5日,(干部培训试用稿),2,认同公司价值观是任职的第一标准,永辉的核心价值观:
融合共享、成于至善永辉的企业定位:
民生超市、百姓永辉永辉对员工的期望:
勤奋、创新、沟通、总结,要想把永辉内部一万多员工凝聚起来,仅靠工资奖金或制度管理是远远不够的,企业必须具备共同的价值观,建立属于自己的企业文化。
3,干部要考虑的五个问题,第一:
永辉对我的期待是什么?
第二:
我对永辉的期待是什么?
第三:
我的事业如何与永辉的事业结合在一起?
第四:
我的进步如何跟上永辉的发展?
第五:
我的工作如何促进永辉的发展?
4,马斯洛的“需求理论”,生理需求,安全需求,社会需求,荣誉需求,自我实现需求,生活基本保障工资待遇,激励因素,保障因素,公司福利政策工作环境,企业远景企业文化经营理念工作作风,培训机制晋升机制激励机制,事业感成就感职业规划和成长,5,管理方式,指挥管人管事野牛型个性化感情关系个人目标墨守经验,授权生意雁群型组织化事业关系团队目标创新拓展,6,中层干部的核心能力,中层干部的核心能力,指导,沟通,团队,目标,7,中层干部的核心能力目标管理能力,加分,减分,领会公司的战略意图,制定符合公司整体利益的目标;关注最重要的目标;量化目标;计划分解;预算;阶段性总结、提升。
目标模糊不明确;无法衡量;做很多事情;浮夸或过度谨慎。
8,中层干部的核心能力沟通交流能力,加分,减分,主动沟通;善于沟通;关注核心问题;了解各方感受;准备被对方说服;善用EQ化解冲突。
被动沟通;满足形式;未能涉及关键问题;只在乎自我感觉。
9,中层干部的核心能力团队建设能力,加分,减分,重视文化宣导;阳光正面,积极向上;以身作则;善于激励;勇担责任;分工合作。
无团队目标;过分利益驱动;小帮小派;高压或放任;士气低落。
10,中层干部的核心能力培训指导能力,加分,减分,创造学习和分享氛围;用心指导;激励优秀;鼓励尝试;宽容失败。
嫉才妒能;控制信息;对下属无信心;事必躬亲,不敢授权。
11,中层干部的四个角色,长线,短线,对事,对人,创新拓展者,绩效创造者,文化传播者,激励教导者,1,2,4,3,12,中层干部的四个角色绩效创造者,软指标,硬指标,定量,定性,主要指标:
营业收入、利润、拓展门店,附加指标:
成本、毛利/毛利率、损耗/损耗率、费用/费用率、客流量、客单价等,人效、员工流失率等,团队建设;优秀员工培训;顾客满意度等;,门店竞争力;品牌提升;员工凝聚力;,13,中层干部的四个角色激励教导者,意愿,能力,意愿高、能力弱,高,低,弱,强,意愿低、能力弱,意愿高、能力强,意愿低、能力强,职业发展计划:
提拔、任用、加担子;激励方案设计:
精神+物质,培训培养:
提升能力、提升人效;绩效评估:
分析人效。
重新定位:
给更加挑战性、自主性工作;激励:
责、权、利挂钩;更合适的岗位:
职业发展规划,分析:
工作调整;帮助:
辅导、鼓励进步;纪律:
维护组织,退出机制。
培训策略,发展策略,激发策略,调整策略,14,中层干部的四个角色文化传播者,企业文化:
“融合共享、成于至善”;“民生超市、百姓永辉”;“勤奋、创新、沟通、总结”;经营理念:
“买与卖”理念。
团队凝聚力:
德才兼备;传帮带;教叫交;干部权力观。
15,中层干部的四个角色创新拓展者,创新:
在竞争中学习、提升;精益求精;创新拓展;追求卓越。
拓展:
公司成长;团队成长;个人成长。
16,中层干部抓重要工作的观念,目标,计划,跟踪/改进,总结/考核,部门工作思路/策略,部门组织,团队建设,沟通协调,短期任务,长期建设,17,中层干部的团队观念:
合理设置岗位,岗位是承担部门职责的基本单位,岗位设置是否充分、合理,直接影响部门各项营运活动和重要工作开展的效益、效率和效果。
工作,人员,设立岗位分配职责,配备人员履行职责,脱离实际需要安排工作贡献价值偏离公司目标人浮于事、成为冗员,设立岗位安排人员,岗位,正常的岗位设置和人员安排,不正常的岗位设置和人员安排,事事有人做=岗位责任制,人人有事做=因人设岗,18,已合格候选姓名,合格后备人选,名称,后备人选,已合格候选姓名,已合格候选姓名,现任,1-2年后合格者,现任,1-2年后合格者姓名,1-2年后合格者姓名,1-2年后合格者姓名,中层干部的团队观念:
后备干部培养,名称,19,中层干部的流程观念,部门、岗位和业务流程的关系,合理的组织结构固然重要,但一个企业的成功还取决于有效的业务流程支持,及这些流程在组织结构上的有效和顺利执行。
部门架构确定了部门的组织目标和关系,岗位规定了每个成员的职责,而业务流程(或工作流程)则将这些职责转化成经营活动中的具体行动;业务流程是公司经营活动的具体载体,和对部门及个人职责、行动的具体定义,其:
规定了各部门在主要经营活动中的职责和任务;明确了各步骤的最终结果,使参与者有明确的目标,检查和评价有可靠的依据;将公司内各部门、职能、及个人联系在一起,协调工作;同时也是公司联结市场、客户,进行业务活动的载体,是建立市场竞争力的基石。
20,中层干部的流程观念,业务流程再造,业务流程优化,业务流程建立和规范,优化阶段评估现有流程的绩效,在现有流程环境下,优化流程,提高流程的运作效率,降低流程成本,再造阶段全面评估流程,根据战略重新涉及和整合流程,适应新的战略和变化,规范阶段建立规范化的流程,使工作例行化,并减少不增值的活动,业务流程建设的三个阶段,21,中层干部的时间观念,总结经验,形成工作思路,工作计划,每日时间管理,受组织支配的时间,受自己支配的时间,受上级支配的时间,22,时间管理-月工作计划,月份工作计划,23,时间管理周工作计划,周工作计划,24,时间管理日工作计划,日工作计划,25,中层干部与上级与下属的关系,上级,下属,你的言行要代表公司。
你的行为要体现企业意志。
你要站在经营者角度考虑问题。
绩效创造者。
激励教导者。
文化传播者。
创新拓展者。
不要成为“民意代表”,不要成为“传声筒”,26,中层干部的“成功三角”,成功,思路,知识,资源,27,思路思考如何经营战略,如何考虑企业战略波特的竞争力分析,竞争对手,供应商地位,顾客地位,替代威胁,进入障碍,我们如何争取更多的顾客,和更强的购买欲望?
我们如何争取更多的采购资源,和更好的供应商支持?
我们如何不断提升,使得竞争对手替代物和机会越来越少?
我们如何不断提升,使得市场的新进入者进入竞争越来越难,机会越来越少?
28,知识,知识:
知识来源于实践和实操;通过学习,获得知识;善于总结,不断提升;沟通和分享。
29,资源,资源:
最大的资源、最重要的资源是“获得支持”内部的支持:
上级的支持;平行部门的支持;团队的支持最重要的支持。
社会的支持。
30,执行力,适才用人,知人善任,才有执行力企业战略执行的关键在于每个环节、每个岗位上的人都能把自己的职责范围内的事情做好,要做到这一点,前体就是把合适的人放在合适的位置上。
执行力是激励出来的将奖励与执行挂钩,促进和提高员工的执行意识,使他们更加主动地执行。
执行力是淘汰出来的让员工承担其责任。
你最重要的工作不是把最差的员工变成表现不错的,而是将其淘汰掉。
31,当永辉有100家门店时,你是最后的1%?
当所有的门店部门经理都在进步和提升时,你在最后的1%中间?
对于能力低、人效低、业绩低的干部和员工,安排其退出现在的岗位,到合适的岗位和团队去学习,以帮助其提升进步;对于学习意愿低,企业认可度低的,劝其退出企业。
退出机制,32,权力观念,权力:
权力来源于知识、经验和数据。
知识:
即零售生意的理念和零售业务和专业的知识;经验:
即卖场实操和工作能力;数据:
即业务单位的财务数据和职能部门的定量工作;目的是做事和成事。
33,简单,做重要的事情;人际关系要简单;营运流程要简化;工作环节要减少。
34,沟通无边界,任何的边界都对永辉的发展不利破除边界的第一步是削减管理层级;破除边界的第二步是除去横向间沟通的障碍;让无边界理念深入人心。
沟通,沟通,再沟通必须营造一种文化:
让员工能够互相学习,互相认可,积极地相互沟通,同心协力服务于永辉的顾客,成就永辉的发展。
35,数据观念,对重要营运数据清晰敏感,是成为生意人的基础重视来之营运一线的重要数据;真实并及时地获取数据;数据帮助我们分析营运状况,支持我们不断提升营运。
善用“表格化”工具系统化:
表格尽可能全面直观地反映营运;简单化:
让表格成为分析工具,不要成为表格的奴隶;精确性:
表格要真实反映营运,不能误导,甚至欺骗;及时性:
让表格最快速反映营运,支持进一步的营运决策。
36,顾客观念,服务顾客是永辉最重要的事情,37,业绩观念,盈利性增长是永辉的硬道理,38,永辉的德才观念,对“德”的定义,对“才”的定义,认同企业的文化和理念责任心、上进心、事业心团队精神能够培养人、关爱员工虚心好学、肯定他人的成绩承担责任、不谋私利,有业绩会总结善沟通传帮带现场实操能力强表格化管理、数据支持营运,永辉集团零售事业部,39,总部:
一切以服务门店为核心!
门店:
实施精细化管理!
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- 中层干部 素质 能力