绩效考核内容与工具表.docx
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绩效考核内容与工具表
1、绩效考核内容
附表1:
《绩效考核关键绩效指标体系》
2.1企业级关键绩效指标体系
指标类型
指标
办公室
专卖监督管理处
财务处
审计处
监察处
人力资源处
卷烟营销中心
卷烟物流配送中心
企业管理处
县区局
考核周期
财务目标
销售计划完成率
√
销售增长率
√
单箱费用
√
卷烟销售费用率
√
电子结算陈功率
√
重点品牌销售完成率
√
资本利用率
√
投资战略
√
打假破网率
√
审计综合管理
专项审计
客户服务目
标
市场份额
√
客户保留率
√
客户获取率
√
客户满意度
√
客户利润贡献率
送货准时率
√
产品退货率
√
服务流程及规范
服务流程规范
合同执行率
执法服务
案件管理
√
持证经营率
内部流程目标
百牌号占有率
√
库存控制(存销比)
√
客户投诉率
√
√
√
产品调换率
故障反应周期和处理周期
售后服务的一次成功率
内管制度
客户付款周期
品牌培育
送货路线优化
√
送货到位率、准确率、及时率
√
网络病毒预防与查杀
内关信息系统维护
经济运行分析
贯标管理体系
信访稳定
党风行风监察
后勤保障
学习成长目标
员工满意度
√
员工素质提高
员工培训次数
√
信息覆盖率
√
信息系统反馈周期
√
员工建议成功率(建议数量/采纳数量)
√
企业文化建设
√
2.2部门/岗位级关键绩效指标体系
附表2:
《绩效考核内容重点》
表格1绩效考核内容重点
考评内容
考评指标
岗位层级
名称
定义
一般员工
处(科)室负责人(正副职)
局(营销部)领导班子
工作业绩
关键绩效指标(KPI)完成
√
√
√
工作计划完成
√
工作的速度、正确性、严密性
√
绩效改进与改善
√
√
指导与教育
√
√
工作表现
纪律性
√
积极性
责任感
√
、
团队协作
√
√
服务水平
√
√
√
执行力
√
√
√
制度及流程执行
√
√
√
进步与发展
工作能力
岗位知识与技能
√
√
√
人际关系理解能力
√
√
计划总结能力
√
√
√
解决问题能力
√
√
√
沟通表现能力
√
√
√
协调处理能力
√
指导监督能力
√
凝聚力
√
创新能力
√
奖惩项
奖
领导交办任务完成
√
√
√
信息沟通
√
√
科技创新
√
惩
发生重大安全事故
√
√
发现重大违纪违法事故
√
√
党风廉政建设
√
√
有关专项检查结果
√
√
绩效考核制度执行抽查
√
2、绩效考核表
附表3:
《XXX部门XX年度综合考核表》
表格2XXX处(科)室负责人(正职)年度综合考评表
指标类型
指标名称
分值/权重
指标定义/考评标准
数据来源
数据提供部门
考评方式
自评
互评
终评
核评
得分
年度工作业绩(A)
A1:
10
A2:
10
A3.
5
A4:
5
A5:
5
A6.
A7:
A8:
绩效改进与改善
(B):
季度考核平均分
*35%
工作能力(C)
C1:
指导监督能力
5
C2:
协调处理能力
5
C3:
沟通表现能力
5
C4:
计划总结能力
5
C5:
岗位知识技能
5
(D):
科技创新
不占权值
合计
说明
表格3XXX局(营销部)领导(正职)年度综合考评表
指标类型
指标名称
分值/权重
指标定义/考评标准
数据来源
数据提供部门
考评方式
自评
互评
终评
核评
得分
年度工作业绩(A)
A1:
10
A2:
10
A3.
5
A4:
5
A5:
5
A6:
A7:
A8:
绩效改进与改善
5
(B):
季度考核平均分
*35%
工作能力(C)
C1:
凝聚力
5
C2:
沟通表现能力
5
C3:
计划总结能力
5
C4:
创新能力
5
C5:
岗位知识技能
5
(D):
科技创新
不占权值
合计
说明
表格4XXX处(科)室负责人(副职)年度综合考评表
指标类型
指标名称
分值/权重
指标定义/考评标准
数据来源
数据提供部门
考评方式
自评
互评
终评
核评
得分
年度工作业绩(A)
A1:
5
A2:
5
A3.
5
A4:
5
A5:
绩效改进与改善
5
A6:
指导与教育
10
(B):
季度考核平均分:
*35%
工作能力(C)
C1:
指导监督能力
10
C2:
协调处理能力
5
C3:
沟通表现能力
5
C4:
计划总结能力
5
C5:
岗位知识技能
5
(D):
科技创新
不占权值
合计
说明
表格5XXX局(营销部)领导(副职)年度综合考评表
指标类型
指标名称
分值/权重
指标定义/考评标准
数据来源
数据提供部门
考评方式
自评
互评
终评
核评
得分
年度工作业绩(A)
A1:
10
A2:
5
A3.
5
A4:
5
A5:
绩效改进与改善
5
A6:
指导与教育
10
(B):
季度考核平均分
*35%
工作能力(C)
C1:
凝聚力
10
C2:
沟通表现能力
5
C3:
计划总结能力
5
C4:
创新能力
5
C5:
岗位知识技能
5
奖项(D)
D1:
科技创新
不占权值
合计
说明
表格6XXX处(科)室一般员工年度综合考评表
指标类型
指标名称
分值/权重
指标定义/考评标准
数据来源
数据提供部门
考评方式
自评
终评
得分
年度工作业绩(A)
A1:
10
A2:
10
A3:
5
A4:
5
A5:
绩效改进与改善
5
(B):
月度考核平均分
*40%
工作能力(C)
C1:
计划总结能力
10
C2:
解决问题能力
10
C3:
人际关系理解能力
5
C4:
岗位知识技能
5
C5:
奖项(D)
D1:
科技创新
不占权值
合计
说明
附表4:
《XXX部门XX季度(月度)考核表》
表格7XXX处(科)室负责人(正职)季度考评表
指标类型
指标名称
分值/权重
指标定义/考评标准
数据来源
数据提供部门
考评方式
自评
互评
终评
核评
得分
工作业绩(A)
A1:
10
A2:
10
A3:
5
A4:
5
A5:
5
A6:
A7:
A8:
绩效改进与改善
工作表现(B)
B1:
团队协作
10
B2:
制度与流程执行
10
B3:
服务水平
5
B4:
执行力
5
C5:
忍让与忍受
奖惩项(C)
不占权值
合计
说明
表格8XXX局(公司)领导(正职)季度考评表
指标类型
指标名称
分值/权重
指标定义/考评标准
数据来源
数据提供部门
考评方式
自评
互评
终评
核评
得分
工作业绩(A)
A1:
10
A2:
10
A3:
5
A4:
5
A5:
5
A6:
A7:
A8:
绩效改进与改善
工作表现(B)
B1:
10
B2:
制度与流程执行
10
B3:
服务水平
5
B4:
执行力
5
C5:
忍让与忍受
奖惩项(C)
不占权值
合计
说明
表格9XXX处(科)室负责人(副职)季度考评表
指标类型
指标名称
分值/权重
指标定义/考评标准
数据来源
数据提供部门
考评方式
自评
互评
终评
核评
得分
工作业绩(A)
A1:
10
A2:
10
A3:
5
A4:
5
A5:
5
A6:
A7:
A8:
绩效改进与改善
工作表现(B)
B1:
团队协作
10
B2:
制度与流程执行
10
B3:
服务水平
5
B4:
执行力
5
C5:
忍让与忍受
奖惩项(C)
不占权值
合计
说明
表格10XXX局(公司)领导(副职)季度考评表
指标类型
指标名称
分值/权重
指标定义/考评标准
数据来源
数据提供部门
考评方式
自评
互评
终评
核评
得分
工作业绩(A)
A1:
10
A2:
10
A3:
5
A4:
5
A5:
5
A6:
A7:
A8:
绩效改进与改善
工作表现(B)
B1:
10
B2:
制度与流程执行
10
B3:
服务水平
5
B4:
执行力
5
C5:
忍让与忍受
奖惩项(C)
不占权值
合计
说明
表格11XXX部门一般员工月度考评表
指标类型
指标名称
分值/权重
指标定义/考评标准
数据来源
数据提供部门
考评方式
自评
终评
得分
工作业绩(A)
A1:
10
A2:
10
A3:
5
A4:
5
A5:
绩效改进与改善
5
工作表现(B)
B1:
团队协作
B2:
制度与流程执行
B3:
服务水平
B4:
执行力
C5:
纪律性
奖惩项(C)
不占权重
如有发生随即考评
合计
说明
3、考核操作流程
附表5:
《一般员工(处(科)室、局(营销部)负责人副职)考核操作流程》
附表6:
《处(科)室、局(营销部)负责人正职考核操作流程》
4、其它相关表格
附表7:
《员工考核工资核算表》
表格12员工考核工资核算
单位
部门
岗位
姓名
工资制
岗位等级
工资等级
岗位工资
绩效工资
月度考核系数
季度考核系数
月收入合计
年终奖金
年终考核系数
实发年终奖金
年总收入合计
附表8:
《绩效改善计划表》
表格13绩效改进计划
部门
时间
年月日
被考核人
姓名:
职位:
直接上级
姓名:
职位:
不良绩效(包括工作业绩、行为表现、能力)
原因分析
绩效改进计划(措施)
改进计划(措施)实施记录
期末评价及说明:
□优秀□符合要求□尚需改进说明:
直接上级:
被考核人:
年月日
附表9:
《绩效考核申诉表》
表格14绩效考核申诉
部门
申诉时间
年月日
申诉人
姓名:
职位:
申诉事项
申诉理由
申诉请求事项
受理人意见
受理结果说明:
受理人:
申诉人:
年月日
附表10:
《绩效考核管理制度诊断表》
表格15绩效考核管理制度诊断
诊断内容
选择
一、制度环境
反对
同意
选择理由
企业业务流程是否具有取得预期业绩的能力
企业的管理人员是否具备执行绩效管理制度的只是、技能与经验
企业部门职能说明书与岗位说明书是否明确
二、制度体系
是否赞同你所使用的考评方法
是否赞同你的考评主体
三、制度执行
现在运行的绩效考核内容是否恰当
现在运行的绩效标准(考核标准)是否恰当
是否将企业目标和部门目标、个人(岗位)目标在整个公司有效传达
各级管理人员、员工是否积极参与目标制定和完善
企业、部门是否建立“绩效数据库”并进行动态管理
以被考核者观点看考核结果是否有意义
四、问题反应与建议
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- 关 键 词:
- 绩效考核 内容 工具