试题I1.docx
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试题I1
试题II
--业务品质考核及补充办法
一、判断题
1、新人入司签署劳动合同时,需同时签署《银行代理业务专管人员业务品质承诺书》。
(对)
2、经济处罚与考核处罚不能同时适用。
(错,责任追究方式可以单处或并处。
)
3、经济处罚与考核处罚可以单处或并处。
(对)
4、同一考核期内,加分值与减分值分别计算。
(错,加分值与减分值可以相互抵消。
)
5、同一考核期内,加分值与减分值可以相互抵消。
(对)
6、季度考核后,上季度计分清零、下季度重新起算,但每季度分值在年度内进行累计。
(对)
7、对专管员处罚内容不适用于对营业部经理自身管理网点出现品质问题的处罚。
(错,适用。
)
8、因品质问题被公司解除劳动合同的银保专管人员,分支机构可在六个月后重新招聘录用。
(错,分支机构不得重新招聘录用。
)
9、电话回访普访不成功保单专管人员不得提取绩效工资及管理津贴,也不得计入考核及相关奖励方案,回访成功后也不补发。
(错,待回访成功后予以补发(补计考核)。
)
10、回访过程中发现、且经分公司查实,认定存在销售误导的问题件,专管人员不得提取绩效工资及管理津贴,也不得计入考核及相关奖励方案。
(对)
11、由于回访问题件未解决而引起投诉退保的,分公司根据具体情况对当事专管人员进行处罚及损失追偿。
(对)
12、各层级银保专管人员品质分值与其月度绩效工资挂钩、季度进行清算和补退,涉及职级考核的在年末考核时执行。
(错,涉及职级考核的在银保专管人员当期考核期末执行。
)
13、第四季度品质考核与年度品质考核累计计算。
(错,第四季度品质考核与年度品质考核不重复扣分,以更高扣分值影响绩效工资,以列入更高预警级别进行职级考核处罚。
)
14、第四季度品质考核与年度品质考核不重复扣分,以更高扣分值影响绩效工资,以列入更高预警级别进行职级考核处罚。
(对)
15、分公司银行业务部具体实施专管人员品质考核,收集相关品质违规数据,进行评审并按照本办法规定进行考核与经济处罚。
(对)
16、银行代理专管人员业务品质考核实行计分制,考核期为每季度和年度(经济处罚月度执行),根据考核期内累计品质分值(或单项规定)进行奖励或处罚。
(对)
17、各分公司可根据实际情况,在《银行代理业务专管人员管理大纲(2011版)业务品质考核补充办法》基础上调整对专管人员的处罚标准。
(错,只可提高对专管人员的处罚标准。
)
18、对于银保专管人员及所管辖网点的业务品质问题造成的损失赔偿,首先应追回该单佣金、提奖及管理津贴,剩余损失由分公司根据劳动法律法规和实际情况确定责任方分摊比例,并保留向银行方追偿的权利。
(对)
19、涉及客户投诉处理的,应根据公司客户投诉管理相关规定对授权处理的客户投诉内容、处理过程及结果进行详细记录。
(对)
20、对于银保专管人员及所管辖网点的业务品质问题造成的损失赔偿,若专管人员已离职,则公司无法追究。
(错,公司保留追究离职专管人员责任的权利并按公司规定采取有效措施、法律手段积极追偿。
)
二、选择题
1、《银行代理业务专管人员管理大纲(2011版)业务品质考核补充办法》对专管人员的处罚可分为(B)
A、罚款、扣分、开除
B、经济处罚、考核处罚
C、停止晋升、降级、解除劳动合同
D、追回佣金、追偿损失、减发绩效奖金
2、考核处罚包括:
(A)
①解除劳动合同②降一级③降二级④降至最低级⑤停止晋升一次⑥取消评优资格
A、①②③④⑤
B、①②⑤⑥
C、②③④⑤
D、①②③④⑤⑥
3、经济处罚包括:
(C)
①追回佣金、提奖及管理津贴②损失追偿③分摊损失④减发绩效工资
A、①③④
B、①②④
C、②④
D、①②③
4、若当事专管人员对处罚结果有异议,须在(C)内以书面形式提出意见,否则视同无异议。
A、七日
B、七个工作日
C、十个工作日
D、十五日
5、银行代理专管人员及所辖网点在向客户提供保险服务过程中,经认定存在本办法《银代业务品质评分细则》所列情形的,按相应评分标准加减分,在(B)内进行累计。
A、每一个月
B、每一季度
C、每半年
D、每一年度
6、经济处罚进行处罚,考核处罚执行。
(B)
A、按月度、月度
B、按月度、季度
C、按季度、月度
D、按季度、季度
7、总公司每年对业务品质优异银保专管人员进行表彰,包括:
(D)
①通报表扬②颁发荣誉证书③给予实物奖励④授予荣誉称号⑤提供培训机会⑥给予奖金奖励
A、①②③④⑤⑥
B、①②④⑤⑥
C、①②③④⑥
D、①②④⑤
8、银代业务品质评分细则中情节较轻的情节包括:
(D)
①客户信息填写不完整或错误②回访不成功件、问题件未解决③保险合同未在规定时限内送达客户;客户签收保单回执未在规定时限内送回公司核销④银保通业务投保资料回收不完整⑤未配发银保通封套册⑥不配合投诉、理赔案件的调查处理
A、①②③④⑤⑥
B、①②④⑤⑥
C、①②③④⑥
D、①②③④⑤
9、银代业务品质评分细则中情节较轻的情节不包括:
(C)
A、银保通业务投保资料未在承保出单的次月20日前交回
B、回访不成功件、问题件未在规定时间内处理完毕
C、银保通业务投保资料丢失
D、银保通业务投保资料回收不完整
10、银代业务品质评分细则中情节较重的情节包括:
(A)
①唆使客户退保改投其他产品②泄露客户资料引起纠纷或给公司造成经济损失的③银保通业务投保资料丢失④恶意提供非投保人本人电话、地址进行回访⑤虚增业绩⑥协助客户不如实告知
A、①②③④⑤⑥
B、①②④⑤⑥
C、①②③④⑥
D、①②④⑤
11、银代业务品质评分细则中情节较重的情节不包括:
(B)
A、替代客户体检或协同客户让他人替代体检
B、销售误导
C、不配合投诉、理赔案件的调查处理
D、协助客户不如实告知
12、银代业务品质评分细则中情节严重的情节包括:
(D)
①销售误导②泄露客户资料引起纠纷或给公司造成经济损失的③代签名、代抄写行为④唆使客户到公司提出无理要求或挑唆客户恶意投诉⑤缺少保险合同或保险合同不完整⑥私自向客户书面承诺收益
A、①②③④⑤⑥
B、①②④⑤⑥
C、①②③④⑥
D、①③④⑤
13、银代业务品质评分细则中情节严重的情节不包括:
(C)
A、销售误导
B、缺少保险合同或保险合同不完整
C、私自向客户书面承诺收益
D、唆使客户到公司提出无理要求或挑唆客户恶意投诉
14、银代业务品质评分细则中情节恶劣的情节包括:
(A)
①私自向客户书面承诺收益②代签名③保险欺诈、洗钱行为④擅自更改客户投保资料或保单⑤因品质问题被监管处罚,或引起媒体负面报道、诉讼⑥未经总公司授权私自印刷、使用宣传材料
A、①②③④⑤⑥
B、①②④⑤⑥
C、①②③④⑥
D、①②④⑤
15、银代业务品质评分细则中情节恶劣的情节不包括:
(D)
A、擅自更改客户投保资料或保单
B、保险欺诈、洗钱行为
C、因品质问题被监管处罚,或引起媒体负面报道、诉讼
D、唆使客户到公司提出无理要求或挑唆客户恶意投诉,给公司造成损失或负面影响
16、银保专管员A在应由客户亲笔签名的保全文件中代客户本人签名,则其面临的处罚为:
(C)
A、品质扣分20分
B、品质扣分50分
C、品质扣分100分
D、不需处罚
17、银保专管员A在给客户送达保险合同时故意隐藏了现金价值表,则其面临的处罚为:
(B)
A、品质扣分20分
B、品质扣分50分
C、品质扣分100分
D、不需处罚
18、银保专管员A收到客户信息变更的要求后第七天才通知公司,则其面临的处罚为:
(A)
A、品质扣分1分
B、品质扣分2分
C、品质扣分5分
D、不需处罚
19、银保专管员A为在竞赛中胜出虚增业绩,销售保单后故意退保,则其面临的处罚为:
(A)
A、品质扣分5-20分
B、品质扣分20-50分
C、品质扣分30-50分
D、不需处罚
20、银保专管员A银保通业务投保资料回收时丢失了保单签收回执,则其面临的处罚为:
(B)
A、品质扣分1分
B、品质扣分2分
C、品质扣分5分
D、不需处罚
21、银保专管员A唆使客户到公司提出无理要求或挑唆客户恶意投诉,给公司造成损失或负面影响,则其面临的处罚为:
(B)
A、品质扣分20分
B、品质扣分30分
C、品质扣分50分
D、不需处罚
22、银代业务品质评分细则中13个月继续率高于分公司考核值3个百分点(含)以上,则(C)
A、品质加分2分
B、品质加分4分
C、品质加分6分
D、不加分也不扣分
23、银代业务品质评分细则中13个月继续率高于分公司考核值2个百分点(含)至3个百分点,则(B)
A、品质加分2分
B、品质加分4分
C、品质加分6分
D、不加分也不扣分
24、银代业务品质评分细则中13个月继续率高于分公司考核值1个百分点(含)至2个百分点,则(A)
A、品质加分2分
B、品质加分4分
C、品质加分6分
D、不加分也不扣分
25、银代业务品质评分细则中13个月继续率低于分公司考核值3个百分点(含)以上,则(C)
A、品质扣分2分
B、品质扣分4分
C、品质扣分10分
D、不加分也不扣分
26、银代业务品质评分细则中13个月继续率低于分公司考核值2个百分点以内,则(A)
A、品质扣分2分
B、品质扣分4分
C、品质扣分6分
D、不加分也不扣分
27、银代业务品质评分细则中综合撤保率为15%-20%(含),则(D)
A、品质扣分2分
B、品质加分2分
C、品质扣分4分
D、不加分也不扣分
28、对银保专管员四级蓝色预警的职级考核处罚为:
(C)
A、降一级
B、降至最低级
C、停止晋升一次
D、取消评优资格
29、对银保专管员二级橙色预警的职级考核处罚为:
(B)
A、降一级
B、降二级,取消当月绩效提奖
C、降至最低级
D、解除劳动合同
30、对银保专管员三级黄色预警的职级考核处罚为:
(A)
A、降一级
B、降至最低级
C、停止晋升一次
D、解除劳动合同
31、对银保专管员一级红色预警的职级考核处罚为:
(D)
A、停止晋升一次
B、降至最低级
C、解除劳动合同
D、解除劳动合同,并取消当月全部绩效提奖、当年各项评优资格和激励方案奖励
32、对营业部经理、营业区总监的四级蓝色预警职级考核处罚为:
(C)
A、降一级
B、降至最低级
C、停止晋升一次
D、取消评优资格
33、对营业部经理、营业区总监的二级橙色预警职级考核处罚为:
(B)
A、降一级
B、降二级,取消当月绩效提奖
C、降至最低级
D、解除劳动合同
34、对营业部经理、营业区总监的三级黄色预警职级考核处罚为:
(A)
A、降一级
B、降至最低级
C、停止晋升一次
D、解除劳动合同
35、对营业部经理、营业区总监的一级红色预警职级考核处罚为:
(D)
A、停止晋升一次
B、降至最低级
C、解除劳动合同
D、解除劳动合同,并取消当月全部绩效提奖、当年各项评优资格和激励方案奖励
36、银保专管员A年度累计分值达到-120分,则其面临的职级考核处罚为(B)
A、停止晋升一次
B、降一级
C、降至最低级
D、解除劳动合同
37、银保专管员A季度撤保率为35%,则其面临的职级考核处罚为(B)
A、降一级
B、降二级,取消当月绩效提奖
C、降至最低级
D、解除劳动合同
38、银保专管员A季度品质分值为-83分,则其面临的职级考核处罚为(D)
A、停止晋升一次
B、降至最低级
C、解除劳动合同
D、解除劳动合同,并取消当月全部绩效提奖、当年各项评优资格和激励方案奖励
39、营业部经理A季度品质分值为-42分,则其面临的职级考核处罚为(B)
A、降一级
B、降二级,取消当月绩效提奖
C、降至最低级
D、解除劳动合同
40、银保专管员A本季度累计有效单量40件,回访问题件为0,则(B)
A、品质扣分2分
B、品质加分2分
C、品质加分4分
D、不加分也不扣分
41、银保通业务投保资料未在承保出单的次月20日前交回,则(C)
A、品质扣分2分
B、每单扣分2分
C、每单每月扣分2分
D、品质扣分5-10分
42、银保通业务投保资料回收,如承保后投保资料(C)仍未回收,视为丢失,按丢失标准评分。
A、在承保出单的次月20日前
B、历经2个月
C、历经3个月
D、历经6个月
43、银代业务品质评分细则中,以投保新契约为目的,以产品升级、加强版、补贴版等理由误导或唆使客户办理本渠道及其他业务渠道的退保、减保手续的情形(A)
A、品质扣分5-20分
B、品质扣分20-50分
C、品质扣分30-50分
D、不需处罚
44、银代业务品质评分细则中,银保通业务未向客户配发对应产品的银保通保单封套册的情形(B)
A、每单扣1分
B、每单扣2分
C、每单扣5分
D、不需处罚,补发即可。
45、银代业务品质评分细则中,通过核保、理赔发现且经核实后认定存在误导客户或协助客户未如实告知投被保人关系、健康状况或职业等情形的(A)
A、每单扣10分
B、每单扣20分
C、每单扣50分
D、不需处罚,补充告知即可。
46、银代业务品质评分细则中,制造假保单、假退保或假赔案、以威胁或诈骗手段促使客户投保或退保的,为客户洗钱或参与洗钱的(D)
A、每单扣20分
B、每单扣30分
C、每单扣50分
D、每单扣100分
47、银代业务品质评分细则中,未经总公司授权私自印刷、使用宣传材料的(D)
A、每单扣20分
B、每单扣30分
C、每单扣50分
D、每单扣100分
48、银代业务品质评分细则中,擅自更改客户投保资料或保单的(D)
A、每单扣20分
B、每单扣30分
C、每单扣50分
D、每单扣100分
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