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商务礼仪的研究现状
商务礼仪的研究现状
篇一:
国际商务谈判礼仪研究综述
国际商务谈判礼仪研究综述
摘要
国际商务谈判礼仪是国际商务谈判获得成功的不可或缺的要素之一。
由于国际商务谈判具有国际化、跨文化性、复杂性和政治干预性等特点,国际商务谈判礼仪比一般谈判礼仪复杂,既包括一般的商务谈判中所涉及到的一些基本谈判礼仪,也包括在国际谈判中涉及到的一些特殊礼仪。
其中,中西方国家由于文化差异较大,所以受到文化差异的影响,其在礼仪方面也表现出较大的差异性,包括在称谓、见面礼仪、宴请礼仪、禁忌和女士优先等五个方面的差异,本文还选取了几个典型的国家,德国、美国和日本,通过对这三个国家的礼仪进行分析,以实例进行论证分析。
关键词:
国际商务谈判礼仪基本礼仪特殊礼仪文化差异典型国家礼仪
1国际商务谈判礼仪定义
1.1商务谈判礼仪
根据金正昆老师的解释,商务礼仪就学理而言可以被定义为商务工作人员在其商务活动中所应恪守的行为规范。
从内容上讲,商务礼仪由主体、客体、媒体和环境四个基本要素组成。
主体指商务礼仪的操作者和实施者。
客体指商务礼仪的对象,为商务礼仪的承受着和指向者。
媒体指商务礼仪所依托的一定得媒介。
环境指商务礼仪得以实施的具体的时空条件。
由上述的四个基本要素所构成的商务礼仪有两个具体的内容:
其一,律己规律,指对商务人员自身的言谈话语、举止行为、仪止仪表和穿着打扮之间的要求;其二,敬人之道,指商务工作人员在面对谈判对象时进行交际和应酬的技巧,具体设计到工作人员的方方面面。
1.2国际商务谈判礼仪及区别
根据上述的商务谈判礼仪的介绍,我们可以推测国际商务礼仪的特点,其本质也是一个谈判,所以上述的一些基本特点不会变化。
但在国际商务中,国际商务谈判有一下几个特点:
首先是国际化。
国际化是国际商务谈判最大的特点。
国际商务谈判的结果将导致资金和资产的国际间流动,所以国际商务谈判中应该遵循国际商法和国际法惯例。
第二个特点是跨文化特点。
不同的谈判者代表不同的文化,经济阶层和政治背景。
第三个特点是复杂性。
在国际商务谈判里,不仅仅是谈判者本人的因素,其他因素会使得国际谈判变得更加复杂。
比如:
语言差异,沟通方式的差异以及时间和空间观念上的差异。
第四,政府也是影响谈判结果的主要因素。
正是由于国际商务谈判具有上述的几个特点,国际商务谈判中的谈判礼仪就显得更加有意义和复杂化,文化差异和国际法律法规则是约束我们礼仪的一些主导因素。
2国际商务谈判礼仪作用和基本操作
2.1国际商务谈判礼仪作用
影响商务谈判成功的因素很多,但是很显然,礼仪在一个谈判中有着不可替代的重要作用。
从其功能来看,它主要有以下四个方面的作用:
其一,提高工作人员的自身修养;其二,没花自身,给人留下好的印象;其三,促进商务交往,改善人际关系;其四,反应自己所在
集体、社会甚至是国家的整体面貌。
2.2国际商务谈判礼仪基本操作
既然商务礼仪如此重要,我们就应该在商务谈判中坚持遵循商务礼仪的基本规范。
从其操作上来看,我们首先是要坚持正确的商务礼仪理念,而其基本理念则是“尊重”,就这个理念来说,我们需要注意两点,第一是要摆正自己的位置,要尊重谈判对象、谈判对象所在单位和国家,也要尊重自己、自己所在的单位和国家,做到不卑不亢;第二是积极调整心态,坚持“接受他人”、“换位思考”和“和而不同”;此外,我们还需要掌握一些基本有效的礼仪方法,包括明确“有所为”和“有所不为”的行为等等。
3国际商务谈判基本礼仪
3.1外表礼仪
关于外表礼仪,有三个传统的标准,符合传统,区分场合,最大程度地利用优势。
3.1.1选择合适的着装
外表礼仪是国际商务谈判中最基本的礼仪。
体面着装不仅是外观美丽,而且也代表着高品质和受人尊敬。
对于男性,他们应该穿商务装,并且戴领带。
对于女性,职业装是最好的选择。
有一件事情女性需要注意的,那就是不要佩戴太多的珠宝首饰。
3.1.2选择合适的化妆品与发型
毫无疑问,奇怪的发型,浓重的化妆,过多的首饰都将破坏商务人士的形象。
比如当与外国人接触的时候,一般需要脱掉大衣,手套和帽子。
此外,佩戴墨镜不是很好的主意,除非你的眼睛出了问题。
3.2会议礼仪
3.2.1握手的力量
在中国,人们握手用的力量一般不大。
而在欧美国家,握手用力不大会被认为软弱无力和缺乏自信的表现。
3.2.2握手的时间
握手的时间既不能太短也不能太长。
一般的,国际上握手时间一般为三秒钟即可。
当然也有例外的时候,比如当签署一份重要的协议或者谈判成功的时候,握手的时间可以比往常显得长一些。
3.2.3握手时候的行为
Hans声称当你和其他人握手的时候,微笑是普遍的一个行为(Hans112)。
当你和其他人握手的时候,要看着别人的眼睛且要面带微笑,而不是盯着别人看。
当然在有一些国家,人们压根就不握手。
比如:
在日本人们见面时鞠躬;在泰国人们见面时双掌相合;法国人在见面时则喜欢亲吻。
3.3行为礼仪
3.3.1从容和得体
每一个谈判者应该明白,在对方的眼睛里,他们代表着自己的国家。
所以谈判者的语言和行为应该要从容和得体。
Frank.L.acuff是一名美国的谈判专家,他说:
intheinternationalnegotiation,acompanyisjudgedbythenegotiator’sprofessionalknowledgeandpersonaltraining,notbythescaleandthecreditofhiscompany.”(acuff98)
3.3.2入乡随俗
行为礼仪的首要标准是:
入乡随俗。
地球上的每一个国家都有自己独特的宗教,语言,文化和习俗。
所以,要实现成功的谈判,就要学习他国文明。
这样有利于国家间的沟通,显示对外国友人的善意和友好。
3.3.3谈话的要点
首先,在谈话的时候,有一些体态语是合理的行为。
但是体态语不要太多。
不要用手指着别人。
谈判者之间的距离不要太近也不要太远。
第二,如果你要参加别人的谈话,要说对不起。
不要光顾着听别人说话,也要发表自己的意见。
如果确实需要发言,那就先等待。
如果有人愿意和你说话,要主动配合别人。
如果有急事要离开,也要说对不起。
第三,在社会交往中,给别人发表意见的机会。
当别人发言的时候,你也要发表自己的看法。
第四,在谈话的时候切忌三心二意,切忌不停地看手表或者看其他的地方。
心不在焉是谈话时候不妥的行为。
最后,不要批评长辈和高级别官员,也不要谈论他国的国内政策,也不要嘲笑他人。
总的来说,在跨文化的社交谈话中可以接受的话题有:
天气,新闻,商务等
3.4言语礼仪
成功的业务来源于成功的谈判,而后者需要优雅的礼仪。
3.4.1听多说少
“听多说少”是一个重要的原则。
合格的谈判者会将超过50%以上的时间放在聆听对方的谈话上。
当他们听取谈话的时候,他们会分析,有时候会提问来确保他们领悟了谈判对方的意图。
zhaoYulian,一个著名的谈判专家,建议使用“听取”这个词来描述聆听别人的谈话。
L:
look,lookatthepersonyouaretalkingto.i:
interesting,usesomebodylanguagetoshowyouareinteresting,suchasnod,smileorleanover.S:
sincere,givesincereresponse,payattentionhis/herwords.T:
target,targetatthetalkingtheme.E:
emotion,controlyouremotion,don’tbeangrywhenhearfulsomewords.n:
neutral,avoidbias.(zhao)
3.4.2表达尊重与理解
在谈判开始前,谈判者可以就谈判对方的心理和态度做一些研究。
尝试着去了解谈判对方的语言习惯,教育和人生经历。
3.4.3及时证实
谈判者要学会迅速抓住机会,及时证实对方的观点。
被双方证实的东西会给谈判带来正面作用。
因为这个事件缩短了谈判双方的距离,有利于建立和谐的谈判关系。
3.4.4友善的态度和得体的语言
自然和自信是谈判所需要的。
过多的身体语言并不是必需的。
如前所述,不要谈论对方不喜欢的话题或者批评长者与高管。
可以选择的话题如天气,新闻等等。
3.4.5注意语音,语调和音量
当表明意见的时候,语音,语调要适当。
音量不要太大,也不要太小,以谈判双方能够顺畅交流为标准。
4国际商务谈判特殊礼仪
4.1中西方文化差异
篇二:
商务礼仪论文题目及要求
商务礼仪论文题目及要求
按班级一人选一题
1.论商务礼仪规范与个性张扬、自我发展之间的关系
2.论礼仪修养与个人事业成功、生活幸福的关系
3.浅谈商务礼仪在现代商业竞争中的影响和应用
4.关于我院大学生的礼仪现状的调研
5.中西方礼仪文化差异初探
6.面对科技进步,礼仪何去何从
7.电子商务与商务礼仪
8.浅谈网络营销中的商务礼仪
9.论营销活动中的商务礼仪
10.论员工礼仪与企业形象
11.论校园礼仪与校园文化建设
12.论礼仪是我们共同的责任和需求
13.论自我与交际对象的心理调整与适应
14.论素质教育与社交礼仪
15.论社交能力在商务活动中的运用
16.礼仪规范在大学生求职面试中的应用
17.论中华传统文化与礼仪教育
18.浅谈中华礼仪渊源及价值取向
19.礼仪学习与大学生人格完善探析
20.浅谈现代日韩礼仪对中国礼仪传承的启示
21.大学生校园礼仪探析
22.论商务礼仪与对外贸易
23.论商务礼仪与服务贸易
24.论服务礼仪在第三产业中的运用
25.关于服务贸易中的商务礼仪
26.普及公共场所礼仪的探讨
27.礼仪与社会公民思想道德建设探析
28.浅谈商务沟通中的书面沟通礼仪
29.浅谈商务沟通中的行为沟通礼仪
30.浅谈商务沟通中的通讯礼仪
31.浅谈职场新人与办公室礼仪
32.东西方礼仪比较研究
33.家乡的民风民俗与礼仪文化
一,论文撰写要求
1.字数不少于3000字。
提交手写本。
2.层次清晰、逻辑性强、重点突出。
3.最好能联系实际,谈谈自己生活中的见闻、经历和感受。
以体现对这门
实践性课程学习的“学有所悟学以致用”。
要求每人一篇,独立完成杜绝整篇抄袭教材和网络上资料,要有自己的归纳和总结。
4.论文的组成
1).论文封面(可以打印);
2).论文目录(可以打印);
3).论文摘要、关键词;
4).正文;
5).结束语;
6).参考文献。
二,论文格式要求(可以打印):
(一)封面
1.题目:
居中排放。
商务礼仪论文
论题:
、、、、、
2.题目下一行注明所在系部、专业、姓名、学号,居中。
(二)目录(可以打印)
1.一级大标题:
2.二级小标题;
3.章节编号方法:
应采用分级阿拉伯数字编号方法,第一级为“1”、“2”、“3”等,第二级为“2.1”、“2.2”、“2.3”等,第三级为“2.2.1”、“2.2.2”、“2.2.3”等,但分级阿拉伯数字的编号一般不超过四级
(三)正文
1.摘要:
不少于100字
2.关键词:
不少于5个
3.正文层次编
(1)小标题:
1、×××××,空两字书写。
正文中的标题必须与目
录完全一致
(2)层次标题:
1.1××××,标题前空2字符。
4.注明参考文献。
不少于五个参考文献
参考文献写作格式:
(1)专著、论文集、学位论文、报告等。
[序号]著者、书名[文献类型标识]、出版地、出版者、出版年、起止页码。
(2)期刊文章。
[序号]著者、篇名[J],刊名,年、卷(期)、起止页码。
(3)报纸文章。
[序号]著者、篇名[n]、报纸名、出版日期(版次)。
(4)电子文献。
[序号]著者、电子文献题名、电子文献及载体类型标识:
联机上网数据库—[dB∕oL];磁带数据库—[dB∕mT];光盘图书—[m∕cd]
;磁盘软件—[cP∕dK];网上期刊—[J∕oL];网上电子公告—[EB∕oL]。
文后参考文献必须是正式发表的,文献类型标识:
m:
专著c:
论文集n:
报纸文章J:
期刊d:
学位论文R:
报告S:
标准P:
专利
例如:
1.尹航,秦声光,金朝晖,张星.“公司财务欺诈与审计对策”[J].《审计理论与实践》.20XX年第6期.
2.吴革.《财务报告粉饰手法的识别与防范》[m].北京:
对外经济贸易大学出版社20XX年第2期P23-27.
篇三:
商务礼仪论文
武汉科技大学城市学院
经济与管理学部
学科:
商务礼仪教程
题目:
浅谈校园礼仪与大学生伦理道德建设姓名:
宋建
学号:
20XX10168134
指导老师:
黄翘云老师
专业班级:
12级工商管理1班
完成日期:
商务礼仪研究报告
—浅谈校园礼仪与大学生伦理道德建设摘要:
礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范,它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成,并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。
对一个人来说,礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现;对一个社会来说,礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。
重视、开展礼仪教育已成为道德实践的一个重要内容。
关键词:
校园礼仪、重要性、作用、大学生、伦理道德
礼者,敬人也,是对人的尊重;仪者,仪式也,是礼的表现形式,因此所谓礼仪就是指律己敬人的行为规范,即按照礼的要求节制和规范人的行为,通过律己,达到敬人的效果。
在当代社会,礼仪是个人良好形象的表现,是人类文明进步的重要标志。
它作为在人类历史发展中逐步形成并积淀下来的一种文化,在各个不同的时期和领域,始终约束和规范着人们的行为,对于提高人的素养,促进社会和谐、文明与繁荣,发挥了重要的作用。
伴随着高等教育改革的不断深入,在全面倡导素质教育的今天,礼仪教育可以正确地引导大学生的学习、交往、沟通和求职,引领大学生成长成材。
因此,在大学生中开展礼仪教育也是非常必要的。
一、加强大学生礼仪教育的必要性
1.礼仪体现在大学生日常生活的一言一行、一举一动中,它从人类最基本的行为入手,在规范自身行为的同时培养高尚的道德情操,并且生动形象、易行适用,可接受性强。
因此礼仪教育既可以弥补道德教育之不足,并使道德教育具有坚实可靠、丰富多样的载体。
2.礼仪教育是建立良好人际关系的有效手段礼仪是人际交往的前提,是社会交际的钥匙。
大学期间能否与他人建立良好的人际关系,对大学生的成长和学习有着十分重要的影响。
礼仪教育可以帮助大学生掌握基本礼仪规范和礼仪
知识,帮助他们掌握人际交往技巧,使他们能够保持良好的心态、得体的风度、高雅的气质,从而有效地克服心理障碍,充满自信地走向社会,大胆地参与社交活动,与交往对象建立起和谐、良好的人际关系。
3.礼仪教育是大学生顺利实现社会化的前提自觉地遵守社会礼仪规范的人,就被人们认定为“成熟的人”、符合社会要求的人。
反之,一个人如果不能遵守社会生活中的礼仪要求,他就会被视为缺乏修养的人,就会受到人们的排斥。
大学生正处在社会化的重要时期,他们有强烈走向社会的需要,同时又普遍存在一定的心理困惑,比如工作后如何与领导、同事打交道,如何建立事业发展的良好人际关系,如何设计自我形象,如何尽快地适应社会生活等社交问题。
再者随着科技的进步和经济全球化快速发展,人们的交际范围不断扩大,交际节奏和频率不断加快,这不仅对大学生的文化知识提出了更高要求,而且对大学生的思想道德修养也提出了更高的要求。
社会的发展越来越需要既有丰富的科学文化知识,又具备良好的道德修养的文明大学生。
二、当代大学生礼仪失范表现及原因分析
表现:
尽管高校思想政治教育工作不断取得新的进展,但大学生礼仪修养的现状却不容乐观,与礼仪相悖的现象日益严重,表现出礼仪规范的缺失,如无视课堂秩序,旷课、迟到、早退心安理得,课堂上随便说话、接发短信、玩游戏、吃东西、甚至呼呼大睡;图书馆和自习教室内大声喧哗、接打手机、污损书刊桌椅、自带笔记本电脑玩游戏看电影;日常生活中乱丢果皮纸屑、浪费水电粮食、随地吐痰、排对加塞、不尊敬师长、公共场合行为不端、穿着不得体等;更令人不安的是有的同学把无视校纪校规、行为放浪不羁、只顾自己不顾他人当作个性,他们强烈要求别人尊重自己,却不尊重别人,难以建立良好的人际关系,这些现象折射出学生礼仪规范和公德意识的缺失,高校校园文明风气状况不能不引起我们的高度关注。
原因:
1.体制的变革和外来文化对大学生思想意识的冲击,随着我国经济体制改革的不断深化,传统的价值观被打破,重实效、讲效益等实用主义价值观念被人们普遍认同和接受。
大学生的价值取向也趋于实用化,他们更加注重个人专业能力的提升,重视实用知识的学习和能力的培养,讲求实际、追求实效,关注现实生活和物质利益。
但却忽视对礼仪规范的学习和培养,致使理想和人文
精神淡化甚至失落,导致大学生思想意识发生变化。
2.家庭环境的影响和礼仪教育的欠缺家长是孩子文明礼仪教育的第一任教师,礼仪教育应当从小抓起,但父母的爱心泛滥成为“溺爱”,造成孩子心中无别人,养成了以“我”为中心、“唯我独尊”的思想。
这与礼仪的核心如尊重他人、关爱他人、平等合作、严于律己的思想理念是格格不入的。
3.学校礼仪教育的不足在我国片面追求升学率的大背景没有改变的情况下,学校形成了以考试为中心的教育模式,能考入大学的学生,思想道德教育的内容往往围绕培养有正确人生观、价值观这一核心任务开展,直接将教育基点放在大学生的理想信念教育和人生观、价值观的塑造上,容易忽略“礼仪”这一反映道德意识、道德关系和道德活动的最直接、最根本的表现形式。
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