微信服务号投诉使用文档4次.docx
- 文档编号:10265067
- 上传时间:2023-05-24
- 格式:DOCX
- 页数:12
- 大小:16.35KB
微信服务号投诉使用文档4次.docx
《微信服务号投诉使用文档4次.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《微信服务号投诉使用文档4次.docx(12页珍藏版)》请在冰点文库上搜索。
微信服务号投诉使用文档4次
汇生活微信主页面
首先给大家介绍一下客户界面,客户问操作方法的,我们可以解答。
这个是进入汇生活服务号的主页。
下面是汇生活目前功能的菜单。
关注服务号后,系统会自动向客户推送关注消息。
以后所有的通知都会在这里显示。
如:
绑定房屋成功失败、服务请求的进度以及购买商品的发货提示等等。
用户注册页面
这个是用户注册页面,输入姓名、手机号码,以及手机收到的验证码。
输入验证即可。
点击注册条款,可显示条款内容。
用户通过验证后,会自动匹配在管理处预留电话号码,如匹配成功,自动绑定所在房屋。
没有匹配,会自动跳转房屋绑定页面。
这里是用户绑定房屋页面。
选择对应的房屋,其他信息,绑定即可。
用户个人信息主页面
这个是用户个人信息主页面,可进行用户信息管理,房屋信息管理,以及添加房屋绑定。
用户房屋管理
这个是房屋绑定审核成功,系统自动将用户第一个绑定成功的房屋设置为默认房屋。
下方会显示所有绑定此房屋的用户。
用户可对其他用户进行管理。
左图是用户提交房屋后,等待管理处管理员审核
右图用户提交房屋后,审核失败。
可以进行操作
三种状态下,用户都可以“解除与此房屋的绑定”
添加服务请求
此时如果没有审核通过的房屋,则不可以添加请求(会提示先绑定房屋);有多个房屋的,可进行选择。
选择房屋,服务请求类型,这里设置了多种描述方式,可对问题进行简单文字描述,描述不清楚,还可以选择上传最多5张照片。
单击图片可预览图片,如照片上传错误,可长按照片进行删除操作。
服务请求列表页面
注:
讲一下显示规则,我们设计的服务请求是跟房屋的,这里会显示所有客户绑定成功的房屋的。
也就是说,刚注册成功,也可以查看历史房屋的服务请求情况。
服务请求详情页面
最右边是整个服务请求的流程。
在服务请求未完成前,客户可根据需要随时终止请求(点击终止按钮,输入终止原因即可)。
服务请求完成后,客户可以对服务进行打分评价。
商品购买
这里讲一下商品的购买流程。
活动列表----单击--->商品详情描述页面—-点击购买--->选择数量------>确认订单
------>确认收货地址(这里会默认以客户绑定的默认房屋为收货地址),客户可自行修改------>确认付款
订单列表页面
提供根据状态显示功能。
后期顶部会增加关键字、订单号搜索功能。
下单后2小时内未付款系统会自动关闭订单
后台管理
客户状态管理
正常---标记异常---禁用
添加服务请求
后期客服接到投诉报修电话,统一在平台中客户关系管理–服务请求列表中添加。
有两种情况
1、来电话的人已经注册汇生活【演示:
清远市江滨公寓-1号楼(1-13)】。
2、未注册汇生活。
由于服务请求是跟房屋的,这里可以手动填写来电人信息。
添加服务请求时,是否派工选择“是”会弹出派工选择页面。
选后,保存服务请求时自动派工。
用户房屋审核页面
审核房屋,这里需要注意一点,刚才客户绑定房屋要选择〈与业主的关系〉,系统中家庭成员可以管理其他绑定的用户。
所以在审核用户房屋的时候,需要注意这一点。
添加工人
编号规则后期
这里一个工人可以选择多个工种。
添加错误,可以选择“清空重选”
异常订单检测
“一键处理订单异常”可以处理如下异常订单情况:
1、客户已付款,但系统显示未付款或订单关闭。
“一键处理退款异常”可以处理如下异常订单情况:
1、系统显示已退款成功,但客户未收到退款。
2、处理退款时提示退款成功,但系统退款状态未更新(即客户已收到退款,但系统仍显示退款中)。
。
汇生活微信主页面
首先给大家介绍一下客户界面,客户问操作方法的,我们可以解答。
这个是进入汇生活服务号的主页。
下面是汇生活目前功能的菜单。
关注服务号后,系统会自动向客户推送关注消息。
以后所有的通知都会在这里显示。
如:
绑定房屋成功失败、服务请求的进度以及购买商品的发货提示等等。
用户注册页面
这个是用户注册页面,输入姓名、手机号码,以及手机收到的验证码。
输入验证即可。
点击注册条款,可显示条款内容。
用户通过验证后,会自动匹配在管理处预留电话号码,如匹配成功,自动绑定所在房屋。
没有匹配,会自动跳转房屋绑定页面。
这里是用户绑定房屋页面。
选择对应的房屋,其他信息,绑定即可。
用户个人信息主页面
这个是用户个人信息主页面,可进行用户信息管理,房屋信息管理,以及添加房屋绑定。
用户房屋管理
这个是房屋绑定审核成功,系统自动将用户第一个绑定成功的房屋设置为默认房屋。
下方会显示所有绑定此房屋的用户。
用户可对其他用户进行管理。
左图是用户提交房屋后,等待管理处管理员审核
右图用户提交房屋后,审核失败。
可以进行操作
三种状态下,用户都可以“解除与此房屋的绑定”
添加服务请求
此时如果没有审核通过的房屋,则不可以添加请求(会提示先绑定房屋);有多个房屋的,可进行选择。
选择房屋,服务请求类型,这里设置了多种描述方式,可对问题进行简单文字描述,描述不清楚,还可以选择上传最多5张照片。
单击图片可预览图片,如照片上传错误,可长按照片进行删除操作。
服务请求列表页面
注:
讲一下显示规则,我们设计的服务请求是跟房屋的,这里会显示所有客户绑定成功的房屋的。
也就是说,刚注册成功,也可以查看历史房屋的服务请求情况。
服务请求详情页面
最右边是整个服务请求的流程。
在服务请求未完成前,客户可根据需要随时终止请求(点击终止按钮,输入终止原因即可)。
服务请求完成后,客户可以对服务进行打分评价。
商品购买
这里讲一下商品的购买流程。
活动列表----单击--->商品详情描述页面—-点击购买--->选择数量------>确认订单
------>确认收货地址(这里会默认以客户绑定的默认房屋为收货地址),客户可自行修改------>确认付款
订单列表页面
提供根据状态显示功能。
后期顶部会增加关键字、订单号搜索功能。
下单后2小时内未付款系统会自动关闭订单
后台管理
客户状态管理
正常---标记异常---禁用
添加服务请求
后期客服接到投诉报修电话,统一在平台中客户关系管理–服务请求列表中添加。
有两种情况
1、来电话的人已经注册汇生活【演示:
清远市江滨公寓-1号楼(1-13)】。
2、未注册汇生活。
由于服务请求是跟房屋的,这里可以手动填写来电人信息。
添加服务请求时,是否派工选择“是”会弹出派工选择页面。
选后,保存服务请求时自动派工。
用户房屋审核页面
审核房屋,这里需要注意一点,刚才客户绑定房屋要选择〈与业主的关系〉,系统中家庭成员可以管理其他绑定的用户。
所以在审核用户房屋的时候,需要注意这一点。
添加工人
编号规则后期
这里一个工人可以选择多个工种。
添加错误,可以选择“清空重选”
异常订单检测
“一键处理订单异常”可以处理如下异常订单情况:
1、客户已付款,但系统显示未付款或订单关闭。
“一键处理退款异常”可以处理如下异常订单情况:
1、系统显示已退款成功,但客户未收到退款。
2、处理退款时提示退款成功,但系统退款状态未更新(即客户已收到退款,但系统仍显示退款中)。
。
汇生活微信主页面
首先给大家介绍一下客户界面,客户问操作方法的,我们可以解答。
这个是进入汇生活服务号的主页。
下面是汇生活目前功能的菜单。
关注服务号后,系统会自动向客户推送关注消息。
以后所有的通知都会在这里显示。
如:
绑定房屋成功失败、服务请求的进度以及购买商品的发货提示等等。
用户注册页面
这个是用户注册页面,输入姓名、手机号码,以及手机收到的验证码。
输入验证即可。
点击注册条款,可显示条款内容。
用户通过验证后,会自动匹配在管理处预留电话号码,如匹配成功,自动绑定所在房屋。
没有匹配,会自动跳转房屋绑定页面。
这里是用户绑定房屋页面。
选择对应的房屋,其他信息,绑定即可。
用户个人信息主页面
这个是用户个人信息主页面,可进行用户信息管理,房屋信息管理,以及添加房屋绑定。
用户房屋管理
这个是房屋绑定审核成功,系统自动将用户第一个绑定成功的房屋设置为默认房屋。
下方会显示所有绑定此房屋的用户。
用户可对其他用户进行管理。
左图是用户提交房屋后,等待管理处管理员审核
右图用户提交房屋后,审核失败。
可以进行操作
三种状态下,用户都可以“解除与此房屋的绑定”
添加服务请求
此时如果没有审核通过的房屋,则不可以添加请求(会提示先绑定房屋);有多个房屋的,可进行选择。
选择房屋,服务请求类型,这里设置了多种描述方式,可对问题进行简单文字描述,描述不清楚,还可以选择上传最多5张照片。
单击图片可预览图片,如照片上传错误,可长按照片进行删除操作。
服务请求列表页面
注:
讲一下显示规则,我们设计的服务请求是跟房屋的,这里会显示所有客户绑定成功的房屋的。
也就是说,刚注册成功,也可以查看历史房屋的服务请求情况。
服务请求详情页面
最右边是整个服务请求的流程。
在服务请求未完成前,客户可根据需要随时终止请求(点击终止按钮,输入终止原因即可)。
服务请求完成后,客户可以对服务进行打分评价。
商品购买
这里讲一下商品的购买流程。
活动列表----单击--->商品详情描述页面—-点击购买--->选择数量------>确认订单
------>确认收货地址(这里会默认以客户绑定的默认房屋为收货地址),客户可自行修改------>确认付款
订单列表页面
提供根据状态显示功能。
后期顶部会增加关键字、订单号搜索功能。
下单后2小时内未付款系统会自动关闭订单
后台管理
客户状态管理
正常---标记异常---禁用
添加服务请求
后期客服接到投诉报修电话,统一在平台中客户关系管理–服务请求列表中添加。
有两种情况
1、来电话的人已经注册汇生活【演示:
清远市江滨公寓-1号楼(1-13)】。
2、未注册汇生活。
由于服务请求是跟房屋的,这里可以手动填写来电人信息。
添加服务请求时,是否派工选择“是”会弹出派工选择页面。
选后,保存服务请求时自动派工。
用户房屋审核页面
审核房屋,这里需要注意一点,刚才客户绑定房屋要选择〈与业主的关系〉,系统中家庭成员可以管理其他绑定的用户。
所以在审核用户房屋的时候,需要注意这一点。
添加工人
编号规则后期
这里一个工人可以选择多个工种。
添加错误,可以选择“清空重选”
异常订单检测
“一键处理订单异常”可以处理如下异常订单情况:
1、客户已付款,但系统显示未付款或订单关闭。
“一键处理退款异常”可以处理如下异常订单情况:
1、系统显示已退款成功,但客户未收到退款。
2、处理退款时提示退款成功,但系统退款状态未更新(即客户已收到退款,但系统仍显示退款中)。
。
汇生活微信主页面
首先给大家介绍一下客户界面,客户问操作方法的,我们可以解答。
这个是进入汇生活服务号的主页。
下面是汇生活目前功能的菜单。
关注服务号后,系统会自动向客户推送关注消息。
以后所有的通知都会在这里显示。
如:
绑定房屋成功失败、服务请求的进度以及购买商品的发货提示等等。
用户注册页面
这个是用户注册页面,输入姓名、手机号码,以及手机收到的验证码。
输入验证即可。
点击注册条款,可显示条款内容。
用户通过验证后,会自动匹配在管理处预留电话号码,如匹配成功,自动绑定所在房屋。
没有匹配,会自动跳转房屋绑定页面。
这里是用户绑定房屋页面。
选择对应的房屋,其他信息,绑定即可。
用户个人信息主页面
这个是用户个人信息主页面,可进行用户信息管理,房屋信息管理,以及添加房屋绑定。
用户房屋管理
这个是房屋绑定审核成功,系统自动将用户第一个绑定成功的房屋设置为默认房屋。
下方会显示所有绑定此房屋的用户。
用户可对其他用户进行管理。
左图是用户提交房屋后,等待管理处管理员审核
右图用户提交房屋后,审核失败。
可以进行操作
三种状态下,用户都可以“解除与此房屋的绑定”
添加服务请求
此时如果没有审核通过的房屋,则不可以添加请求(会提示先绑定房屋);有多个房屋的,可进行选择。
选择房屋,服务请求类型,这里设置了多种描述方式,可对问题进行简单文字描述,描述不清楚,还可以选择上传最多5张照片。
单击图片可预览图片,如照片上传错误,可长按照片进行删除操作。
服务请求列表页面
注:
讲一下显示规则,我们设计的服务请求是跟房屋的,这里会显示所有客户绑定成功的房屋的。
也就是说,刚注册成功,也可以查看历史房屋的服务请求情况。
服务请求详情页面
最右边是整个服务请求的流程。
在服务请求未完成前,客户可根据需要随时终止请求(点击终止按钮,输入终止原因即可)。
服务请求完成后,客户可以对服务进行打分评价。
商品购买
这里讲一下商品的购买流程。
活动列表----单击--->商品详情描述页面—-点击购买--->选择数量------>确认订单
------>确认收货地址(这里会默认以客户绑定的默认房屋为收货地址),客户可自行修改------>确认付款
订单列表页面
提供根据状态显示功能。
后期顶部会增加关键字、订单号搜索功能。
下单后2小时内未付款系统会自动关闭订单
后台管理
客户状态管理
正常---标记异常---禁用
添加服务请求
后期客服接到投诉报修电话,统一在平台中客户关系管理–服务请求列表中添加。
有两种情况
1、来电话的人已经注册汇生活【演示:
清远市江滨公寓-1号楼(1-13)】。
2、未注册汇生活。
由于服务请求是跟房屋的,这里可以手动填写来电人信息。
添加服务请求时,是否派工选择“是”会弹出派工选择页面。
选后,保存服务请求时自动派工。
用户房屋审核页面
审核房屋,这里需要注意一点,刚才客户绑定房屋要选择〈与业主的关系〉,系统中家庭成员可以管理其他绑定的用户。
所以在审核用户房屋的时候,需要注意这一点。
添加工人
编号规则后期
这里一个工人可以选择多个工种。
添加错误,可以选择“清空重选”
异常订单检测
“一键处理订单异常”可以处理如下异常订单情况:
1、客户已付款,但系统显示未付款或订单关闭。
“一键处理退款异常”可以处理如下异常订单情况:
1、系统显示已退款成功,但客户未收到退款。
2、处理退款时提示退款成功,但系统退款状态未更新(即客户已收到退款,但系统仍显示退款中)。
。
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 服务 投诉 使用 文档