市场营销工作管理程序.docx
- 文档编号:10226183
- 上传时间:2023-05-24
- 格式:DOCX
- 页数:12
- 大小:212.32KB
市场营销工作管理程序.docx
《市场营销工作管理程序.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《市场营销工作管理程序.docx(12页珍藏版)》请在冰点文库上搜索。
市场营销工作管理程序
市场营销工作管理程序
1目的和范围
1.1为规范中国xx集团有限公司(以下简称公司)市场营销工作,加强风险管控,在项目投标各阶段对各种条件的项目进行风险识别,经过层级审批,严格控制不确定性潜在风险,进一步规范市场营销工作,结合公司的实际情况,制订本程序文件。
1.2本程序文件属于公司管理体系文件的第二层次,是制定具体的市场营销管理办法和实施细则的基础和依据,其上级管理文件为《公司一体化管理体系手册》。
此文件不需二级单位编制办法或实施细则。
1.3本程序文件适用于市场部及相关职能部门、二级单位及直管项目部。
2管理原则
2.1市场营销工作实行公司和二级单位两级管理。
2.2依法建立科学的营销管理体系,坚持遵守营销活动中的管理秩序,有效及时地规避在市场经济竞争中的各种法律风险,使企业获得最大的经济利益。
3管理职责
3.1公司党委会
对招标文件评审分级为“特殊情形”的项目进行审批。
3.2总经理办公会
对招标文件评审分级为“重大情形”的项目进行审批。
3.3市场部
3.3.1负责全公司市场营销的管理,并对重点区域、重要行业及产品承担市场开发引领作用,负有“大环境、大客户、大项目”的设计与运作职能,为公司公共投标中心和营销资源建设、管控中心。
3.3.2负责工程项目签约前与顾客沟通,收集、确定与产品有关的要求并进行评审,特殊情况下,组织相关职能部门进行评审。
3.3.3负责制定公司市场发展规划,统筹公司市场营销体系建设和基础管理工作。
负责公司市场营销协调管理及过程的指导、监督、检查和营销系统队伍建设。
3.3.4负责国内传统招投标模式的市场开发,承担新行业、新领域市场开发职能,负责制定大型项目、新型项目、标志型项目市场营销策略并组织投标、合同签订。
3.3.5负责区域市场规划布局、区域内营销网络搭建和新区域市场开拓。
3.3.6负责根据公司年度市场营销预算指标,对各二级单位下达年度计划指标,并对指标完成情况进行考核;承担市场部年度新签合同额计划指标。
3.3.7负责国内建筑市场工程信息搜集、分析、筛选、跟踪、协调,确定项目跟踪单位。
3.3.8、协助并指导二级单位、直管项目部从信息跟踪、投标、直到合同签订的市场营销全过程管理。
3.3.9负责对公司各二级单位工程承包项目信息跟踪、投标情况、中标情况、新签合同额指标完成情况统计、分析、考核。
3.3.10工程项目中标后,组织工程项目中标交底,将与产品有关的要求完整传递给相关职能部门和二级单位及直管项目部。
3.3.11建立客户信息库。
对目标客户进行细分,加强顾客满意度调查,对反映信息进行统计分析,针对不同客户采取相应的经营策略,以及对竞争对手的顾客、潜在顾客信息收集和分析。
3.4工程管理部
3.4.1组织直管项目部在工程项目实施过程中与顾客的沟通,并检查、监督、传递、处理信息以及顾客要求的落实情况,及时做好顾客满意度调查。
3.4.2负责工程项目交付后与顾客的沟通。
3.5二级单位
3.5.1根据公司整体战略定位,负责本专业和区域市场开发工作,组织相关工程项目签约前与顾客沟通,收集、确定与产品有关的要求并进行评审,完成投标、合同签订等工作。
3.5.2负责组织本单位工程项目中标交底,将与产品有关的要求完整传递给相关职能部门、二级单位。
3.5.3按照公司市场部的统一安排完成综合性大项目的投标工作。
3.5.4负责本单位营销体系建设和营销队伍建设。
3.6直管项目部
3.6.1项目部负责中标项目实施过程中,通过与顾客及项目所在地政府行政主管部门的沟通,收集、掌握、确定其要求,并采取必要措施履约和客户维护;合同发生变更时,组织有关部门进行评审。
3.6.2项目部负责在施项目业主后续项目的跟踪,及时向公司反馈市场信息,配合市场部的后续营销工作。
3.7企业员工
参与企业的全员营销工作。
4管理内容、程序
4.1基础管理工作
4.1.1公司市场营销体系建设
1)组织架构
公司设营销副总经理主抓市场营销工作,其他公司领导按照分工负责各地区项目的全面协调管理工作,公司市场部负责全公司市场营销的管理职责,二级单位市场部根据公司整体战略定位,负责本专业和区域市场开发工作。
2)区域布局
按照公司国内市场开发“东扩、西拓、南延、北联、中据”的总体战略布局,公司设置区域公司、办事处负责区域市场的开发工作。
国外市场开发由海外事业部负责。
3)人员配备
各二级单位市场营销人员按照不低于管理人员总数的8%进行配备。
4.1.2公司市场开发战略规划
根据中冶集团发展战略定位,按照公司“四五”发展规划要求,坚持稳中求进、创新驱动,质量第一、效率优先的原则,坚持走“高质量、高技术、高速度”发展之路。
区域市场开发工作按照文件《区域市场开发管理办法》(22ndMCC/市场部-办法-001-2019)执行。
4.1.3区域市场营销网络搭建
通过设置区域公司、区域市场开发处或办事处完善区域市场营销网络搭建。
4.1.4公司年度市场营销预算指标下达与考核
市场部根据公司年度市场营销预算指标,对二级单位下达年度计划指标,按照文件《市场营销系统二级单位考核办法》(22ndMCC/市场部-办法-006-2019)对二级单位进行年度考核。
4.1.5共享投标资源库的建设
1)企业业绩库
市场部商务处收集、整理公司工程业绩及获奖情况,按照工程类别建立业绩库,每季度进行数据更新。
2)建造师、八大员等人员库
市场部通过公司综合项目管理系统(i6P)人力资源管理中员工证书管理模块共享数据信息,保证投标工作中公司人员证件的使用。
4.1.6资源平台建设
1)备案准入平台建设
基于投资方和地方政府平台监管准入要求,市场备案为两大类别。
因生产经营需要公司应对方要求,在投标之前,在全国各省市自治区地方政府监管平台办理的准入备案与维护,按照市场部文件《地区准入备案管理规定》(22ndMCC/市场部-规定-001-2019)执行。
a)外企、民企以及大型国企等的合格供应商准入备案与维护,按照“谁主张、谁受益,谁办理”的原则,各单位根据业主具体要求办理相关准入备案手续并进行维护管理,将备案信息报市场部备案。
如业主被列入公司战略客户名录,则按照《客户管理办法》(22ndMCC/市场部-办法-005-2019)中战略客户管理相关规定进行维护管理。
b)区域市场地方监管平台准入备案,以公司对各二级单位的主业定位为原则,以区域公司为主责,由区域公司牵头负责办理在其授权管辖的区域政府平台相关准入手续以及年检维护等,并将备案信息报市场部备案。
专业公司配合办理与报备。
2)投标平台的管理和维护
各单位根据业主具体要求办理相关注册手续并进行维护管理,将备案信息报市场部备案。
按照市场部文件《地区准入备案管理规定》(22ndMCC/市场部-规定-001-2019)执行。
4.1.7资质管理
按照市场部文件《资质工作管理规定》(22ndMCC/市场部-规定-003-2019)执行
4.1.8企业信用信誉管理
1)企业信用管理
按照市场部文件《地区准入备案管理规定》(22ndMCC/市场部-规定-001-2019)执行。
2)企业信用分维护管理
按照市场部文件《企业信用分维护管理规定》(22ndMCC/市场部-规定-002-2019)执行。
4.1.9客户关系管理与维护
执行市场部文件《客户管理办法》(22ndMCC/市场部-办法-005-2019)。
市场营销人员将信息及时录入公司综合项目管理系统(i6P)客户信息管理模块,建立并完善客户信息档案。
4.2投标管理工作
4.2.1分析企业市场机会
1)项目信息获取、分类及项目跟踪
按照市场部文件《区域市场开发管理办法》(22ndMCC/市场部-办法-001-2019)和《市场营销工作管理制度》(22ndMCC/市场部-制度-003-2019)执行。
2)标前立项
a)市场营销人员应及时了解、分析跟踪项目所在地主管部门规定的企业备案要求、业主财务资信状况、法律主体资格、项目所在地市场环境(包括人工、材料、机械、交通、分包等)、政策环境、金融环境、施工环境、工期、质量、技术、资金安排等方面的条件,在项目投标前各单位按照市场部文件《投标评审管理制度》的要求完成项目投标可行性评审,通过评审即可标前立项,并关注招标文件的发布,及时购买招标文件。
b)市场营销人员在购买招标文件的同时,须了解当地人工、材料、机械市场价格以及施工现场情况,购买当地建设工程造价信息、相关预算定额、当地有关造价文件等,为投标报价做好基础准备工作。
4.2.2投标管理
1)招标文件评审
a)进行资格预审的项目,市场营销人员组织相关投标人员按照资格预审公告要求完成资格预审文件的编制和报出,并将信息及时录入公司综合项目管理系统(i6P)资格预审模块。
b)通过资格预审的项目和没有资格预审或进行资格后审的项目购买招标文件后,该项目营销负责人需按照市场部文件《投标评审管理制度》(22ndMCC/市场部-制度-001-2019)的要求组织完成项目招标文件评审,并将信息及时录入公司综合项目管理系统(i6P)招标文件评审模块。
c)市场部或二级单位市场部在确认招标文件评审表已经各部门签字后,方可办理投标保证金或银行保函,按文件《工程项目投标保证金及银行保函管理办法》(22ndMCC/市场部-办法-004-2019)执行。
2)标前会议
a)通过招标文件评审的项目,该项目营销负责人依据《投标协同管理制度》(22ndMCC/市场部-制度-002-2019)、《营销工作手册》(22ndMCC/市场部-细则-004-2019)和《直管项目的范围和管控方案》(监管字[2018]239号)等文件编制《项目投标计划书》,明确投标策略、任务分工、责任人、完成时间和项目经理等项目主要人员的确定等内容。
b)项目营销负责人招集相关单位和人员召开标前会议,按照《项目投标计划书》进行投标工作的布置。
如有不同意见,经参会人员商议,统一意见后修订《项目投标计划书》,并将信息及时录入公司信息化办公系统(i6P)标前会议和项目投标计划模块。
3)标书编制
a)标书编制人员根据招标文件的要求,按照标前会议确定的《项目投标计划书》和《技术标编制管理实施细则》(22ndMCC/市场部-细则-002-2019)、《工程投标报价管理办法》(22ndMCC/市场部-办法-007-2019)、《商务标编制管理实施细则》(22ndMCC/市场部-细则-001-2019)编制投标文件。
b)项目营销负责人在标书编制过程中及时了解总体工作进展情况,协调处理出现的问题;及时将招标文件补充和答疑传递给商务标编制人员、经济标编制人员、技术标编制人员和市场部相关部长。
4)投标文件评审
a)投标文件编制完成后,项目营销负责人按照文件《投标评审管理制度》(22ndMCC/市场部-制度-001-2019)组织进行投标文件评审,并将信息及时录入公司综合项目管理系统(i6P)投标文件评审模块,建立并完善投标管理信息数据库。
b)投标文件通过评审后,项目营销负责人才可发起投标文件加盖公司印章流程。
5)出标、封标、开标
经过评审定稿的投标文件按照文件《商务标编制管理实施细则》(22ndMCC/市场部-细则-001-2019)完成出标、封标、开标工作。
4.2.3标后总结
1)项目开标后,项目营销负责人收集汇总开标信息,分析总结项目投标情况。
无论中标与否均应进行总结分析,市场营销人员将信息及时录入公司综合项目管理系统(i6P)开标与标后总结模块,建立并完善投标管理信息数据库。
2)项目中标后,市场部应向相关部门及项目部进行投标交底,移交相关资料,此项工作可以与合同交底合并进行。
3)项目未中标,则项目终止。
4.3合同管理
4.3.1合同谈判及签订
市场营销人员组织商务、技术等相关人员参加与业主的合同谈判,执行市场部文件《工程承包合同管理办法》(22ndMCC/市场部-办法-008-2019),并将已签合同及时录入公司综合项目管理系统(i6P)已签项目模块,建立并完善投标管理信息数据库。
4.3.2合同交底
合同签订后,项目营销负责人负责组织相关单位和人员进行合同交底,执行市场部文件《合同交底管理办法》(22ndMCC/市场部-办法-009-2019)。
4.4客户回访
市场营销人员不定期对客户进行回访,执行市场部文件《客户管理办法》(22ndMCC/市场部-办法-005-2019)。
4.5考核
4.5.1市场部执行文件《市场营销费用和奖励管理办法》(22ndMCC/市场部-办法-003-2019)和《市场部营销费用和奖励实施细则》(22ndMCC/市场部-细则-003-2019)。
4.5.2二级单位执行《市场营销系统二级单位考核办法》(22ndMCC/市场部-办法-006-2019)。
5相关文件
5.1《公司一体化管理体系手册》
5.2《直管项目的范围和管控方案》(监管字[2018]239号)
5.3《投标评审管理制度》(22ndMCC/市场部-制度-001-2019)
5.4《投标协同管理制度》(22ndMCC/市场部-制度-002-2019)
5.5《区域市场开发管理办法》(22ndMCC/市场部-办法-001-2019)
5.6《市场营销工作管理制度》(22ndMCC/市场部-制度-003-2019)
5.7《市场营销费用和奖励管理办法》(22ndMCC/市场部-办法-003-2019)
5.8《工程项目投标保证金及银行保函管理办法》(22ndMCC/市场部-办法-004-2019)
5.9《客户管理办法》(22ndMCC/市场部-办法-005-2019)
5.10《地区准入备案管理规定》(22ndMCC/市场部-规定-001-2019)
5.11《市场营销系统二级单位考核办法》(22ndMCC/市场部-办法-006-2019)
5.12《企业信用分维护管理规定》(22ndMCC/市场部-规定-002-2019)
5.13《工程投标报价管理办法》(22ndMCC/市场部-办法-007-2019)
5.14《商务标编制管理实施细则》(22ndMCC/市场部-细则-001-2019)
5.15《技术标编制管理实施细则》(22ndMCC/市场部-细则-002-2019)
5.16《工程承包合同管理办法》(22ndMCC/市场部-办法-008-2019)
5.17《合同交底管理办法》(22ndMCC/市场部-办法-009-2019)
5.18《市场部营销费用和奖励实施细则》(22ndMCC/市场部-细则-003-2019)
5.19《资质工作管理规定》(22ndMCC/市场部-规定-003-2019)
5.20《营销工作手册》(22ndMCC/市场部-细则-004-2019)
6流程图
6.1投标管理流程图
7其它
7.1本程序文件是公司的内部规章,仅适用于公司国内市场营销工作的管理。
7.2任何单位和个人未经公司的书面同意而援引本文件作为诉讼或仲裁证据的行为是无效的,公司均不予认可。
投标管理流程及相关管理文件
《客户管理办法》
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 市场营销 工作 管理程序
![提示](https://static.bingdoc.com/images/bang_tan.gif)