秋企业运营与发展期末复习指导.docx
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秋企业运营与发展期末复习指导
09秋《公司运营与发展》期末复习指引
一、复习应考基本规定
《公司运营与发展》是工商本科和会计本科新开设一门通识课。
无论是作业还是考试都是初次。
由于是选修课,故所有考试等关于规定由市电大决定,考题基本以市电大下发资料为主,请同窗们务必对本资料中复习题做重点掌握。
(一)考试范畴:
本复习指引合用于开放教诲(本科)工商管理专业通识课《公司运营与发展》。
各章重难点本指南会有相应简介。
(二)考核形式:
闭卷。
(三)考试时间:
90分钟
(四)试题类型及分值:
填写名词(16%,共4题),判断题(10%,共5题),简答题(24%,共2题),分析题(50%,共2题),
二、复习资料使用及有关阐明
由于由于课程是市电大命题,并且有专门下发复习题,请同窗们使用一下资料进行复习:
(一)09秋《公司运营与发展》期末复习应考指南
市电大下发,针对性强,并且客观题都已经给同窗们做出了参照答案。
某些开放性题目,我只提供了参照答案,人们回去运用教材和网络,自己准备答案。
(二)《公司运营与发展》形成性考核作业
该作业和复习题基本一致,但也有差别,需要同窗们对这份资料也要特别注重。
三、应考注意事项
(一)该课程考核比较灵活,试题答案不唯一,人们要自己想出自己看法。
(二)计算题要掌握做法。
唯一一种计算题是教材上,请人们注意大题公式和环节。
考试时不一定考原题,计算题要变换数值,由于必要紧记该题型做法。
计算题要写上计算公式,不能直接带入成果做题。
(三)简答题、和分析题要清晰、条理。
四、各章重难点
第1章公司发展战略规划
1.1公司发展战略基本概念P3
公司发展战略P3公司发展战略规划;P5
公司远景P6;公司经营环境分析P7;公司使命与目;P9
1.2公司战略决策中道德约束
遵守道德准则对商业活动重要意义;P17商业道德概念;P181.3公司战略运营中社会责任P25
第2章自我管理与管理她人
2.1自我管理P34
自我管理阶段P35;设计个人愿景;P38建立个人价值体系P40;
2.2管理她人
目的管理三个层次P41;实行目的管理办法P43。
第3章市场营销管理
3.1市场营销概念
市场营销基本概念P52;市场营销核心概念P54。
3.2市场营销规划与营销程序
公司战略规划P57;市场营销程序P59。
3.3市场细分与目的市场选取
市场细分P62;选取目的市场P66。
3.4市场营销组合方略
产品方略P68;价格方略P76;渠道方略P79;促销方略P81;当代营销办法。
P85
第4章客户关系管理
4.1维护客户管理——留住老客户?
如何对客户进行分类P93;客户关系维护四个环节;P94
4.2保持竞争优势——赢得新客户
树立服务第一观念P107;保持明显竞争优势P114。
第5章公司资源管理
5.1公司资源概述
公司资源管理概P119念;公司资源评估P120。
5.2人力资源管理
人力资源管理过程P122;员工绩效考核与评估P124。
5.3财务管理
财务管理内容P126;财务预算P128;会计工作P128;
第6章公司项目运营
6.1项目管理基本概念
项目与项目管理概念P136;
6.2筹办新项目
项目成功8个基本要素P142;客户商业目的P144;
6.3项目运营
第7章公司绩效管理与考核
7.1管理公司业绩两个基本要素P168
公司均衡性P171;公司创新能力。
P172
7.2绩效管理含义与技巧
绩效管理基本概念P178;如何成为一名成功领导者P179。
五、综合练习题
一、填写名词
1.(公司发展战略)
重要是指公司为了保障其生存与发展而做出具备长远性、全局性谋划。
2.(公司发展战略规划流程)
是指公司经营者运用系统思维模式,将公司各项业务活动作为一种整体通盘考虑后,作出相应战略决策过程。
3.(公司使命与目)
公司使命与目,是指公司作为社会中一种经营组织,它所应当完毕任务、达到目以及所肩负责任。
公司使命涉及公司总体目的、经营范畴界限等。
4.(经营理念)
经营理念,描述了公司为什么会存在,以及公司如何通过赚钱而生存下来。
5.(公司文化)
是指公司共同价值体系,它源于公司价值观。
6.(商业道德)
是商业经营活动或实现目的过程中履行个人行为道德准则。
7.(公司社会责任)
公司社会责任,是指公司为社会所能承担义务与责任。
8.(法定社会责任)
指国家关于法律、法规及有关法律性条文规定公司必要承担社会义务。
9.(非法定社会责任)
是指除国家法定公司社会责任以外,公司乐意自主承担社会义务。
10.(明显差别与特别优势)
是指你公司所可以提供产品或服务与其她竞争厂商所提供相似产品或服务相比,所具备差别性和特别优势。
11.(奖酬)
是指为员工对公司所做贡献而予以奖励工作,它发挥是人力资源管理勉励与凝聚功能,也是人力资源管理核心。
12.(员工绩效考核)
是指对员工工作成绩和效果考察、核准与评估工作,以便为员工薪酬、奖励、晋升等提供根据。
13.(财务管理)
是对公司财务活动所进行管理,是组织公司财务活动,解决公司与各方面财务关系一项管理工作,是公司管理重要构成某些。
14.(项目)
是个人或某个组织为实现某些特定目的,在规定期间、成本或绩效规定爱慕,而开展一系列互相协调行为活动。
这些活动具备明确起止点,并且与众不同。
15.(项目管理)
是指对项目运营所有方面进行筹划、监督、调控,同步勉励有关人员按照规定成本、质量、绩效规定等,准时实现项目原则。
16.(工作细分法)
简朴地说,就是把比较大任务细分为较小任务,然后给每个人分派详细任务。
17.(项目规划)
是一种技术,可以协助咱们预测与控制项目进度。
对任何独立项目而言,项目规划都是对整个项目所包括各种不同活动规划,将这些活动按照逻辑先后构成一种整体,通过完毕这样一系列活动最后完毕工作任务。
二、判断题
1.整合性是指战略要涵盖公司经营活动各个方面,涉及公司所处市场环境、客户规定、公司资源、公司组织等。
∨
2.均衡性涉及两个方面含义,一是战略必要权衡公司外部信息与内部信息;而是经营管理者可以均衡利弊,做出恰当决策。
∨
3.公司学习,是指公司对自身将来发展前景描述,它体现了公司基本价值准则。
×
4.公司使命感,是指个人以为自己具备一定能力、可以完毕某项任务,从而使自己与她人受益而产生责任感。
×
5.客户需求表白了公司市场合在;与合伙者建立联盟是公司满足客户需求载体。
×
6.公司价值观是公司经营者优先考虑事情,它是在道德准则基本上作出评价。
∨
7.报告与沟通水准将决定公司在何种限度上可以真正成为一种学习型组织。
∨
8.建立报告和沟通制度是公司发展战略规划基本内容之一。
∨
9.公司社会责任本质上是一种公司自身对人类社会建设和发展所承担义务,是社会对公司组织内在规定。
公司社会责任是公司组织向前发展必然成果。
×
10.公司愿景是一种人对自己将来憧憬、追求,是对自己将来盼望。
×
11.依照购买目与方式差别,可以将客户分为三类,其中商业型客户,咱们也称为终端客户。
×
12.人力资源重要包括两方面内容,一是智力资源,二是社会资源。
∨
13.公司人力资源管理,从主线上讲,一是协调公司间人际关系,二是咱们如何管理被称作人软件。
∨
14.人力资源开发与管理是实现公司目的一种手段,详细运营工作涉及获取、整合、奖酬、调控、开发等。
∨
15.管理睬计对象是公司再生产进程中资金运营及体现财务关系。
×
16.在项目筹办阶段,需要拟定项目产生什么样效果才可以被认定为成功。
只有符合预先设定原则,才干说项目已经获得了成功。
∨
17.详细来说,公司发展均衡性是指涉及诸如员工道德准则、员工满意度以及勉励机制均衡关系,生产率、质量、赚钱能力以及为客户服务不在均衡性考核范畴。
×
18.绩效管理普通由四个环节构成:
绩效筹划、绩效指引、绩效运作、信息反馈。
×
19.绩效考核时绩效管理循环中一种环节,绩效考核要实现两个目:
一是绩效改进,二是价值评价。
绩效管理最重要是要让员工明白公司对她详细规定是什么,她将如何开展工作和改进工作。
∨
20.均衡性是指当咱们发现公司人力资源与其她非人力资源之间关系处在抱负状态时所获得收益。
×
三、简答题
1.公司承担社会责任意义详细体现为?
P26-27
2.一种公司领导者为什么要学会自我管理?
自我管理需要掌握哪些要素?
(1)P34,前两段首句话
(2)P34
3.一种公司领导者为什么要学会自我管理?
自我管理需要掌握哪些要素?
(1)P34
(2)P34
4.如何理解时间管理?
时间管理应按照什么环节进行?
P38,第一、二段
(2)P38
5.公司应如何维护与客户之间长期紧密往来关系?
P94
6.如何解决客户投诉?
P104-106
7.保证项目成功八个要素有哪些?
她们之间是一种什么关系?
(1)P143
(2)P143最后一段
8.运用核心绩效指标需要注意问题。
P179
四、分析题
1.请结合三鹿奶粉事件谈公司运营中道德问题。
仅供参照:
“三鹿奶粉”事件发生至今,从层层剥开事实来看,令人震惊是某些公司职业道德沦丧。
咱们痛心地看到,某些公司“无德”行为,导致了严重社会后果。
一种以人为本当代社会,绝不能放任见利忘义行为,绝不容许基本道德失守。
诚信是社会契约前提,道德是商业文明基石。
作为人们共同行为准则和规范,道德是构成社会文明重要因素,也是维系和谐人际关系、良好社会秩序基本条件。
没有这种基本信任,社会就不也许正常运营;市场经济基本秩序,也就无从存在。
如果诚信缺失、道德败坏、是非不分、荣辱颠倒,文明底线失守,再好制度也无法生效,再快发展也会出问题。
“三鹿奶粉”事件提示咱们在发展经济过程中,道德建设重要性。
受“问题奶粉”影响,消费者对奶粉质量安全信任度骤降,不但奶制品公司产品销量大幅滑坡,生产经营陷入困境,广大奶农也因公司减少原奶收购面临损失。
沉痛教训告诫公司家们:
在追逐利润同步,必要坚守住自己道德底线,承担起应有社会责任。
以牺牲道德和消费者利益换取利润,最后必然付出沉重代价。
在咱们完善社会主义市场经济、推动当代化进程中,一刻也不能放松。
2.公司承担社会责任详细做法请见教材28页,你以为针对这三个某些中,每个某些哪一点较为重要?
请举例阐明。
参照:
你选取写3某些中你以为最重要1某些。
例:
如果你以为对环境责任最重要,那么可以谈环保,举环保例子等。
3.请选取下面状况之一,分析公司该如何承担社会责任?
状况一:
面对有污染生产环境,作为公司决策者,你是乐意投巨资改进生产环境呢?
还是高薪寻找工人,让她们在受污染乃至生命受到威胁状态下工作?
私企小老板大多会选取后者,然后选取后者惨痛代价不但仅是伤害了工人身体健康,更也许会引起政府高度关注和社会不满,最后危及不只是工人生命,尚有公司生命。
状况二:
面对自然资源供应能力滑坡,你公司有能力使用新代替材料,或者使你生产垃圾得到重复使用吗?
状况三:
你作为赚钱水平不高公司,乐意去参加社会公益事业吗?
如向奥运会捐款,出资支持残疾人事业或赞助但愿工程事业等。
参照:
如果选取“状况一”来写,可以从这样角度写:
公司发展不能以污染环境为代价,否则公司难以获得可持续发展。
如果选取“状况二”来写,可以从这样角度写:
依照公司自身经济实力,一是选取代替能源,二是要提高能源运用率
如果选取“状况三”来写,可以从这样角度写:
公益事业是一项有助于社会和公司自身和她人事业,公司在做公益事业同步,也树立了公司自身形象,为社会所认同,于己于人都是有利。
4.对你公司所处环境进行分析。
回答下列问题:
(1)你公司所处环境现状如何?
(2)你公司将来发展趋势如何?
(3)本行业发展前景如何?
(4)请用SWOT分析法,指出你公司经营方式中,体现出哪些优势?
劣势?
面临着什么样机遇和挑战。
参照:
国内电信产业SWOT分析
(一)优势
1网络优势。
国内已建成“八纵八横”格状光缆网,连接所有省会都市和绝大多数都市,光缆已铺到绝大多数乡镇,所有县都开通了程控互换机,局域电话程控化比重高达99.7%,长途传播数字化比重高达98.5%,电话互换机容量已超过美国和某些电信较发达国家。
覆盖全国,以光缆为主,卫星和微波为辅技术先进基本传播网已建成。
2品牌优势。
在南北分拆此前,中华人民共和国电信就始终是中华人民共和国最大、最知名电信公司。
虽然在分拆后来,中华人民共和国电信这一品牌依然在中华人民共和国和世界享有很高品牌认知度。
中华人民共和国联通也在推出CDMA后进一步强化了其品牌。
这些老式电信公司已进一步人心。
3客户资源优势。
保守地估算,如果将来国内都市化水平达到40%,都市电话普及率达到30%,按总人口15亿计算,仅都市就需要2亿门电话,市场容量前景乐观。
再者,由于电信业在放开管制前属垄断性行业,因此中华人民共和国老式电信公司在市场占有率方面有较大优势,特别是在收益最高、竞争最激烈公司顾客方面,这为中华人民共和国老式电信公司持续发展奠定了坚实基本。
4业务收入年增长率高。
(二)劣势
1体制落后。
当前,国内大多数电信公司依然沿袭政企合一时组织架构和运作方式,面向筹划经济职能化管理模式、组织构造和业务流程,已经与迅速发展、面向竞争电信市场不适应,并逐渐成为制约国内电信公司持续发展桎梏。
2社会承担沉重及巨大冗余人员。
这是国有公司通病。
以中华人民共和国电信为例,中华人民共和国电信既有34万员工,却需要养19万退休人员,包袱太重。
并且,随着新技术发展,网络更新速度加快以及生产率提高,公司内部产生了大量低素质冗余人员,亟待培训和提高。
3人才队伍。
(三)市场机会
1场容量进一步加大。
从固定电话看,中华人民共和国电信平均主线普及率只有15%主线收入、获利水平和市场规模与发达国家平均水平相差甚远。
从移动电话业务看,尽管移动和联通客户规模增长非常快,但全国普及率仍只有10%。
2进中华人民共和国电信公司改革步伐。
入世后国外电信巨头将纷纷进入中华人民共和国电信市场,带来新管理机制、管理经验、技术开发手段和市场竞争规则,从而推动中华人民共和国电信公司加快改革和发展步伐,大力推动体制、技术和管理创新,增强其竞争意识和竞争能力,促使其尽快与国际公司接轨。
3中华人民共和国电信公司充分运用国际资本提供了历史性机遇。
中华人民共和国电信公司正在逐渐融入到全球一体化经济中,成为整个产业链不可或缺一某些。
入世为中华人民共和国电信公司充分运用国际资本,接受国际产业转移,实现产业构造升级提供了历史性机遇。
(四)环境威胁
1战时间仓促。
对西方发达国家而言,它们早在世贸组织成立之前就在相称限度上开放了各自电信市场,逐渐形成了有效竞争电信市场机制。
这些国家电信公司通过近年磨练,既适应了国际电信市场竞争环境,又积累了丰富市场运作经验。
2国电信业对外资承诺起点高。
在《基本电信合同》中,加拿大支持此后两年内外国公司在加拿大国内卫星传播电话领域只能占46%日本虽然批准向外国公司自由开放,甚至容许外国电信公司成为100%但对于两家王牌公司NTT和KDD,则规定了其比例不得超过20%中美两国达到合同来看,在加入世贸后,外商将有权在中华人民共和国拥有所注资公司49%,两年后即可拥有50%。
5.XYZ有限公司是一家生产专业仪器公司。
在年初,她们制定了一种年度预算,筹划全年生产1000台仪器,每台成本为500元;她们筹划以每台1000元价格进行销售。
实际行中,1-5月份按照筹划价格销售出600台产品;在6月,受到原材料涨价影响,公司生产成本增长了10%,即每台产品成本增长了50元;为了保证毛利率不减少,XYZ公司筹划将增长成本转入销售价格,即每台售价增长50元。
但由于三季度250台生产订单式在二季度接到,公司无法及时涨价,只能在第四季度提高销售价格;第四季度涨价后,XYZ公司又售出250台产品。
请绘制出XYZ实际销售状况与预算差别表,并分析其毛利增长因素。
课本P128-129例题(答案和教材一致P129)
6.如何进行沟通与报告?
沟通与报告时推动公司发展战略流程之一。
如果你个人愿景和你公司目的是相似,那么你就需要密切关注自己公司,如果你但愿自己公司是学习型组织,沟通与报告就是这个组织最基本活动。
例如定期组织研讨活动,开展专项调查研究和交流等。
这些活动会给员工一种刊登意见并展示自己平台,管理者也可从这里获取公司各个部门精确信息,并及时调节公司方略。
运用果汁公司案例(沟通与报告),你会看到在公司制定发展战略时,不但仅是在制定一种发展规划,并且必要把绩效指标与公司拟定长远发展目的结合起来。
请试着回答下面各个问题:
(1)在你公司中哪些指标是很重要,为什么?
这些指标对你公司有哪些影响,制定这些指标根据是什么?
(2)哪些指标需要追踪?
追踪频率如何?
在获得这些数据之后,你公司是如何解决,解决成果是不是可以在公司运营中反映出来?
(3)谁负责追踪?
(4)关于追踪状况报告呈交给何人?
参照第四章内容——P108,结合自己实际状况完毕。
答题格式与P115页习题一致
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