项目三:配送订单处理及反馈.ppt
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项目三:配送订单处理及反馈.ppt
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项目三,配送订单处理及反馈,【知识目标】,熟悉配送中心内部和外部订单流转程序熟悉进行实时订单状况统计所需的数据掌握根据订单编制表格的相关知识熟悉根据订单进行库存查询及分配的方法掌握对订单进行相关运输调度的基本要务,【能力目标】,能熟练完成对客户及订单的确认能有效接收相关订单能根据订单信息进行存货查询能根据订单对存货进行配发能根据订单对运输工具进行调度,选择运输方式并确认,【任务引入】配送作业的一个核心业务流程是配送订单(连锁企业通常也叫“内部要货单”)处理,包括订单准备及接受、订单传递、订单登录、按订单供货、订单处理状态跟踪等活动。
订单处理是实现企业顾客服务目标最重要的影响因素。
物流信息系统是改善包括订单处理在内的物流管理过程的主要工具,订单处理是其核心部分。
订单接受及统计是配送订单处理流程的首要步骤。
任务一配送订单接收及统计,1任务要求,通过情景模拟学习,掌握配送订单接收和统计的基本操作流程,内容包括以下几个方面。
(1)能根据采购信息正确制定订单并有效确认。
(2)对已确认的订单,根据商品特征及数量做出统计。
(3)完成相关背景下的订单制定和接收任务。
(4)订单明细分析及确认。
(5)订单商品统计。
2任务分析,学生已经通过仓储管理的相关训练,学会了相应的仓储内部物流实体的操作流程,但对配送订单的信息处理流程尚未接触。
通过本次任务训练,使学生学会根据采购信息正确制定订单并有效确认,并对已确认的订单根据商品特征及数量做出统计。
3实施准备,
(1)材料准备:
教师根据教学实际提供相关订单样本,根据学生及分组情况准备。
(2)学生约6人一组,确定主管(组长)1名,分工协作。
4实施步骤,
(1)布置任务:
教师向每组学生发放相关文字材料,要求学生以组为单位制定订单并进行分配。
(2)完成任务:
学生小组制定最终方案并实施,教师辅助。
(3)成果展示:
方案汇总,并让各小组代表简述完成过程。
(4)教师点评:
教师针对完成过程情况逐一点评,分析问题产生的原因,同时穿插引出相关理论知识,以任务为载体详细讲解。
(5)修正方案:
各组修正方案,重新完成订单接收任务并统计数据。
(6)布置新任务:
新背景下的订单制定与确认制定。
(7)启发讨论:
如何进行批量复合订单接收处理?
5效果评价,教师对学生实施过程及实训报告质量给予评价,激励学生积极认真地实施项目;对学生制定的方案样本进行汇总,通过讨论明确订单中的必填项目和机动项目,并给出最后评价,具体可参考评价表3-1。
6点评交流,挑选若干典型订单进行讨论和反馈,进一步强化学生对订单接收操作流程的理解,对实施订单接收及确认流程中表现优秀的学生给予表彰和推广,不足之处予以改进,促进后续任务顺利开展。
相关知识,一、订单处理概述所谓订单(连锁企业也称为内部要货单)处理,就是由订单管理部门对客户的需求信息进行及时的处理,这是物流活动的关键之一。
它包括从客户下订单开始到客户收到货物为止,涉及这一过程中所有的单据处理活动,与订单处理相关的费用属于订单处理费用。
订单处理涉及的主要内容及步骤如图3-1所示。
1接受订单
(1)订单接收并确认。
订单制定后,能根据订单商品内容确认商品所属状态,明确各种商品的可靠性并向采购商发出确认通知。
每一订单都要有其单独的订单号码,此号码由控制单位或成本单位来指定,除了便于计算成本外,还可用于制造、配送等一切有关工作,所有工作说明单及进度报告均应附此号码。
为了便于后续库位查询及分配工作,将上述订单的商品类别、数量进行统计。
(2)订单信息完善。
根据学生制定的各类订单,通过汇总讨论,引导学生分析并明确订单基本内容,给出订单格式范例(见表3-2)。
根据汇总结果,让学生进一步完善原有订单或重新缮制。
订单信息包括客户信息、商品完备信息、交货日期等。
2根据订单建立客户主档
(1)引导学生认识建立客户主档的目的。
一个优秀的物流订单管理者,不仅能根据客户需求快速准确地确认及统计相关订单信息,还要能够根据一切可用信息来优化服务质量,拓展业务渠道。
根据订单建立客户档案,既是进一步完善物流服务的需要,也是拓宽和稳定业务渠道的良好途径。
(2)讨论并明确客户主档相关信息。
客户主档应包含订单处理需要用到的信息及与物流作业相关的资料,包括如下内容。
客户姓名、代号、等级型态(产业交易性质)。
客户信用额度。
客户销售付款及折扣率的条件。
开发或负责此客户的业务员。
客户配送区域。
客户收账地址。
客户点配送路径顺序:
根据区域、街道、客户位置,将客户分配于适当的配送路径顺序。
客户点适合的车辆型态:
通常客户所在地点的街道有车辆大小的限制,因而须将适合该客户的车辆型态建于资料档案中。
客户点下货特性:
客户所在地点或客户下货位置,由于建筑物本身或周围环境特性(如地下室有限高或高楼层),可能造成下货时有不同的需求或难易程度,在车辆及工具的调度上需加以考虑。
过期订单处理指示:
若客户能统一决定每次延迟订单的处理方式,则可事先将其写入资料档案,以省去临时询问或避免需紧急处理时的不便。
二、订单处理的基本内容,订单处理可以由人工或资料处理设备来完成,其中,人工处理较具有弹性,但只适合少量的订单,一旦订单数量稍多,处理将变得缓慢且容易出错。
而电脑化处理能提供较大速率及较低的成本,适合大量的订单。
订单处理的基本内容包括以下几个方面。
1接受订货的方式接单作业为订单处理的第一步骤,随着流通环境及科技的发展,接受客户订货的方式也逐渐由传统的人工下单、接单,演变为通过电脑网络直接送、收订货资料的电子订货方式。
(1)传统订货方式。
传统订货方式在我国发展得比较成熟,在当前仍得到广泛的应用,其主要包括以下几个方面。
厂商铺货。
供应商直接将商品放在车上,一家家去送货,缺多少补多少。
此种方式对于周转率较快的商品或新上市商品较常使用。
厂商巡货、隔日送货。
供应商派巡货人员提前一天先至各客户处巡查补充之货品,隔天再予以补货的方式。
采用此方法,厂商可利用巡货人员为门店整理货架、贴标或提供经营管理意见、市场资讯等,亦可促销新品或将自己的商品放在最占优势的货架上。
此种方式的缺点是厂商可能会将巡货人员的成本加入商品中,而且厂商乱铺货将造成零售业者难以管理、分析自己所卖之商品。
电话口头订货。
订货人员将商品名称及数量,以电话口述向厂商订货。
但因客户每天订货的品项可能多达数十项,而且这些商品常由不同的供应商供货,因此利用电话订货所费时间太长,且错误率高。
传真订货。
业者将缺货情况整理成书面资料,利用传真机传给厂商。
利用传真机虽可快速的传送订货资料,但其传送资料的品质不良,常增加事后确认工作。
邮寄订单。
客户将订货表单,或订货磁片、磁带邮寄给供应商。
客户自行取货。
客户自行到供应商处看货、补货,此种方式多为以往传统杂货店因地缘近所采用。
客户自行取货虽可省却物流中心配送作业,但个别取货可能影响物流作业的连贯性。
业务员跑单、接单。
业务员至各客户处推销产品,而后将订单携回或紧急时以电话先联络公司,通知客户订单情况。
不管利用何种方式订货,上述这些订货方式皆为人工输入资料而且经常重复输入、重复传票、重复誊写、并且在输入输出间常造成时间耽误及产生错误,这些都是无谓的浪费。
尤其现今客户更趋于高频度订货,且要求快速配送,传统订货方式已无法满足需求,这使得新的订货方式电子订货应运而生。
(2)电子订货方式。
电子订货,顾名思义即由电子传递方式,取代传统人工书写、输入、传送的订货方式,也就是将订货资料转为电子资料形式,由通信网路传送,此系统即称为电子订货系统,是采用电子资料交换方式取代传统商业下单、接单工作的自动化订货系统。
其操作方法可分为以下三种。
订货簿或货架标签配合手持终端机扫描。
订货人员携带订货簿巡视货架,若发现商品缺货则用扫描器扫描订货簿或货架上的商品标签,再输入订货数量,当所有订货资料皆输入完毕后,利用数据机将订货资料传给供应商或总公司。
POS(PointofSale,销售时点管理系统)客户若有POS收款机则可在商品库存档案里设定安全存量,每当销售一笔商品时,电脑自动扣除该笔商品库存量信息,当库存低于安全存量时,即自动产生订货资料,将此订货资料确认后即可通过电信网路传给总公司或供应商。
亦有客户将每日的POS资料传给总公司,总公司将POS销售资料与库存资料比对后,根据采购计划向供应商下订单。
订货应用系统。
客户资料系统里若有订单处理系统,可将应用系统产生的订货资料,转换成与供应商约定的共通格式,在约定时间里将资料传送出去。
一般而言,通过电脑直接连线的方式最快也最准确,而邮寄、电话或销售员携回的方式较慢。
由于订单传递时间是订货前置时间内的一个因素,其可经由存货水平的调整来影响客户服务及存货成本,因而传递速度快、可靠性及正确性高的订单处理方式,不仅可大幅提升客户服务水平,亦能有效地缩减与存货相关的成本费用。
2品项数量及日期的确认,这里对订货资料项目的基本检查,即检查品名、数量、送货日期等是否有遗漏、笔误或不符公司要求的情形。
尤其当要求送货时间有问题或出货时间已延迟时,再与客户确认订单内容或更正预期运送时间。
3客户信用的确认,不论订单由何种方式传至公司,配销系统的第一步骤即要查核客户的财务状况,以确定其是否有能力支付该订单的款项,其作法多是检查客户的应付账款是否已超过其信用额度。
三、订单处理基本流程,订单处理是企业的一个核心业务流程,包括订单准备、订单传递、订单登录、按订单供货、订单处理状态跟踪等活动。
订单处理是实现企业顾客服务目标最重要的影响因素。
改善订单处理流程,缩短订单处理周期,提高订单满足率和供货的准确率,提供订单处理全程跟踪信息,可以大大提高顾客服务水平与顾客满意度,同时也能够降低库存水平,在提高顾客服务水平的同时降低物流总成本。
一般的订单处理基本流程如图3-2所示,其过程主要包括以下五个部分。
1订单准备订单准备是指搜集所需产品或服务的必要信息和正式提出购买要求的各项活动。
2订单传输传送订单信息是订单处理过程中的第二步,涉及订货请求从发出地点到订单录入地点的传输过程。
订单传输可以通过两种基本方式来完成:
人工方式和电子方式。
3订单录入订单录入指在订单实际履行前所进行的各项工作,主要包括:
(1)核对订货信息(如商品名称与编号、数量、价格等)的准确性;
(2)检查所需商品是否可得;(3)如有必要,准备补交货订单或取消订单的文件;(4)审核客户信用;(5)必要时,转录订单信息;(6)开具账单。
4订单履行订单履行是由与实物有关的活动组成的,主要包括4个方面:
(1)提取存货,生产或采购客户所订购的货物;
(2)对货物进行运输包装;(3)安排送货;(4)准备运输单证。
其中有些活动会与订单录入同时进行,以缩短订单处理时间。
订单处理的先后次序可能会影响到所有订单的处理速度,也可能影响到较重要订单的处理速度。
这里可借鉴优先权法则:
(1)先收到,先处理;
(2)使处理时间最短;(3)预先确定顺序号;(4)优先处理订货量较小、相对简单的订单;(5)优先处理承诺交货日期最早的订单;(6)优先处理距约定交货日期最近的订单。
5订单跟踪订单处理过程的最后环节是通过不断向客户报告订单处理过程中或货物交付过程中的任何延迟,确保优质的客户服务。
具体包括:
(1)在整个订单周转过程中跟踪订单;
(2)与客户交换订单处理进度、订单货物交付时间等方面的信息。
【任务引入】在物流配送中心,物流工作人员需要根据订单信息处理不同批次、不同规模的各类订单,并确保对每张订单进行正确无误的操作。
依照订单信息对货物进行相应的、正确有效的处理是订单处理流程的重要步骤。
任务二依订单信息分配存货,1任务要求,通过情景模拟学习,能掌握订单存货查询,依订单分配存货的基本操作流程,内容包括如下几个方面。
(1)实时查询订单存货。
(2)根据订单及相关原则对存货进行分配。
(3)依订单排定出货时序。
2任务分析,学生已经通过订单接收的相关训练,学会了订单处理首要步骤的操作流程,但对配送订单的信息处理流程尚未接触。
通过本项任务训练,使学生学会并掌握根据采购信息正确制定订单并有效确认,并对已确认的订单根据商品特征及数量进行统计的相关技能。
3实施准备,
(1)材料准备:
准备若干订单,要求学生根据订单信息进行查询,根据订单分配存货并确认出货方式。
(2)知识准备:
要求学生在任务进行之前预习订单查询及分配的相关内容,尽可能了解货物品项,SKU号码。
4实施步骤,
(1)布置任务:
教师引导学生查阅相关资料,熟悉货物品项,SKU号码,并能对产品进行完备的信息描述。
(2)完成任务:
学生制定订单查询方案并实施,教师辅助。
(3)成果展示:
学生代表简述完成过程。
(4)教师点评:
教师针对完成情况逐一点评,分析产生差异的原因,同时穿插引出相关理论知识,以本任务为载体详细讲解。
(5)修正方案:
各组修正方案,重新完成订单查询及分配任务,统计数据。
(6)启发讨论:
讨论并交流批次分配存货的原则及方法。
5效果评价,教师对学生实施过程及实训报告质量进行评价,激励学生积极认真地实施项目;对学生样本进行汇总,通过讨论明确订单中的必填项目和机动项目,并给出最后评价。
6点评交流,交流讨论存货查询的相关重点和难点,进一步强化学生对存货查询的理解,促进后续任务的顺利展开。
一、存货查询概述存货是指企业在日常活动中持有以备出售的产成品或商品,处在生产过程中的在产品、在生产过程或提供劳务过程中耗用的材料、物料等。
存货区别于固定资产等非流动资产的最基本特征是,企业持有存货的最终的目的是为了出售,不论是可供直接销售的存货,如企业的产成品、商品等;还是需经过进一步加工后才能出售的存货,如原材料等。
存货查询是配送中心流程的一个重要环节,此程序在于确认是否有效库存能够满足客户需求,通常称为:
事先拣货(PrepickingtheOrder)。
存货档案的资料一般包括品项名称、SKU号码、产品描述、库存量、已分配存货、有效存货及预期进货时间。
输入客户订货商品的名称、代号,系统即查对存货相关资料,看商品是否缺货,若缺货则可提供商品资料或是此缺货商品的已采购,未入库信息,便于接单人员与客户协调是否改订替代品或是允许延后出货,提高人员的接单率及接单处理效率。
二、依据订单分配存货的方法及原则,订单资料输入系统并确认无误后,最主要的处理作业是根据大量的订货资料,作最有效的汇总分类和调拨库存,以便后续的物流作业能有效地进行。
存货的分配模式可分为单一订单分配和按批次分配两种。
1单一订单分配此种情形多为线上即时分配,即在输入订单资料时,就将存货分配给该订单。
单一订单分配存货的流程比较简单,主要适用于大批量的存货分配。
2按批次分配,这种分配是累积汇总数笔的已输入订单资料后,再一次性分配库存。
物流中心因订单数量多、客户类型等级多,且多为每天固定配送次数,因此通常采用批次分配以确保库存能作最佳的分配。
按批次分配时,应注意订单的分批原则,即批次的划分方法。
随着作业的不同,各物流中心的分批原则亦可能不同,总的来说有下面几种方法。
(1)按接单时序划分。
将整个接单时段划分成几个区段,若一天有多个配送批次,可配合配送批次,将订单按接单先后分为几个批次处理。
(2)按配送区域路径划分。
将同一配送区域路径的订单汇总一起处理。
(3)按流通加工需求划分。
将加工处理或相同流通加工处理的订单汇总一起处理。
(4)按车辆需求划分。
若配送商品需要特殊的配送车辆(如低温车、冷冻车、冷藏车)或客户所在地的下货特性要求由特殊的车辆配送,可汇总合并处理。
按批次分配时,在选定参与分配的订单后,若这些订单的某商品总出货量大于可分配的库存量,则应如何取舍来分配这有限的库存?
可依以下4个原则来决定客户订购的优先性。
具特殊优先权者先分配。
对于一些例外的订单,如缺货补货订单、延迟交货订单、紧急订单或远期订单,这些在前次就应交货的订单,或客户提前预约的订单,应有优先取得存货的权利。
因此,当存货已补充或交货期限到时,应确定这些订单的优先分配权。
依客户等级来取舍,将客户重要性程度高的作优先分配(可参考储存作业所介绍之客户类别进行A、B、C分类)。
依订单交易量或交易金额来取舍,将对公司贡献度大的订单作优先处理。
依客户信用状况,将信用较好的客户订单作优先处理。
此外,也可依上述原则,在接受客户订单时就将优先顺序性输入(以A、B、C或1、2、3来表示)系统,而后在作分配时即可依此顺序自动作取舍,也就是建立一套订单处理的优先系统。
三、拣货单分配,拣货单是拣货的重要依据。
拣货单的形式设计是根据物流配送中心拣货作业方式和拣货系统来设计的。
不同的拣货方法对应不同的拣货信息。
拣货方式因配送中心的特性而有所不同。
其主要分配模式有以下几种。
1单一订单拣货指每次拣货只针对一张订单进行作业,又叫摘果法。
这种方法是拣货车巡回于储存场所之中,按用户单位的订单拣出每一种商品,巡回结束即完成了一次配货作业,并将配齐的商品之中于待发区。
(1)一人拣货。
这种方法是每一张订单由一个人负责到拣货完毕。
(2)分区接力拣货。
这种拣货方式是把储存区或拣货区分成几个区域,按照接力方式由各区拣货人员共同完成一张拣货单的拣货作业。
(3)分区汇总拣货。
这种拣货方式是把储存区或拣货区分成几个区域,把一张订单分为各区的拣货单,再把各区拣出的商品汇集起来。
一般的分区方式有按储存或拣货单位分区和按工作分区两种方式。
按储存或拣货单位分区:
即把商品储存区和拣货区按照储存单位或拣货单位分成几个区域,例如托盘拣货区、料箱拣货区和单品拣货区等。
这种分区方式的优点在于方便储存管理,提高拣货效率。
按工作分区:
即把储存区或拣货区分成几个区,有一个或一组人员负责拣区内的商品。
此拣货方式的优点在于拣货人员熟悉商品的位置,可以缩短拣货时间,提高拣货效率。
单一订单拣货的优点包括订单处理前置时间短,作业人员责任明确,派工容易,拣货后不再进行分拣作业,适于大批量、少品种订单的处理;其缺点是:
对于多品种、少批量的商品,则拣货路线和时间长,效率低。
2批量拣货,把多张订单整合为一批,再把各订单中相同商品的数量汇总起来进行拣货,又叫播种法。
其分批拣货方式如下。
(1)按拣货单位拣货:
把同一种拣货单位的物品汇总起来集中拣货。
(2)按配送区域或路线拣货:
把同一配送区域或路线的订单汇总起来统一拣货和配送。
(3)按流通加工要求拣货:
把需要加工处理的商品或相同流通加工的商品订单汇总起来统一拣货。
(4)按车辆要求拣货:
当配送商品需要特殊车辆(如低温车、冷冻车、冷藏车)时,这些商品可以统一拣货和配送。
批量拣货适用于订单数量大的多品种、小批量商品,可减少巡货距离,提高拣货效益。
3批次分配拣货,累积汇总数笔订单资料后,再一次性分配库存。
配送中心因订单数量多、客户类型等级多,且多为每天固定配送次数,因此通常采用批次分配以确保库存能作出最佳的分配。
采用批次分配时,要注意订单的分批原则,即批次的划分方法。
由于作业的不同,各分配中心的分批原则也可能不同,总的有下面几种方法:
按接单顺序、按配送路线要求等划分。
如果订单是按正常步骤进行操作的,那么这整个处理过程会按照事先设定的流程进行,并准时出货。
但是在现实中常常会发生一些意想不到的情况,导致一些订单处理无法按正常步骤进行,因此在分配订单时,要考虑这些因故未能按时出货的订单是否继续参与配送。
(1)延迟交货订单。
因缺货而顺延的订单,现在是否已有库存,有的话是否参与分配,完成出货。
(2)已参与分配而未出货的订单。
对于已经参与了库存分配,却因故未出货的订单,是否重新分配库存。
(3)缺货补送订单。
对于客户前一份订单上的缺货物品,这次是否已有库存,这些缺货资料是否参与分配,以便补送出货。
(4)解除锁定订单。
在订单资料输入后进行核查及确认处理的作业环节中,由于某些条件不符合而被锁定的订单,事后经再次审核通过,解除锁定的订单是否参与当次库存分配。
(5)远期订单。
对于一些还未到交货期限的订单,系统会自动追踪其交货日期,以便在交货日自动将其纳入参与分配范围,做到按时交货。
4多仓/多储位/多批号的库存分配选择,若物品存放地点有多个仓库、多个储位或有多个批号时,则在分配库存时应该考虑如何选择适当的出货仓库、出货批号、出货储位,以便达到适时(选择离客户最近的仓库出货)、适品(即批号或储位的选择,做到先进先出)的配送。
四、送货及缺货处理,1送货单物品交货配送时,通常附上送货单据供客户清点签收。
因为送货单是给客户签收、确认的出货资料,其正确性及明确性很重要。
要确保送货单上的资料与实际送货相符,除了出货前的清点外,出货单据的打印时间以及一些订单变动情况(如缺货品项或缺货数量等)也需打印注明。
(1)单据打印时间。
最能保证送货单上的资料与实际出货一致的方法是:
在出车前,一切清点工作完毕,且不符合的资料也在电脑上修改完毕之后,再打印出货单。
但此时再打印出货单,常因单据数量多,耗费许多时间,影响出车时间。
若提早打印,则在因为拣货、分类作业后发现实际存货不足,或是客户临时更改订单等原因造成原出货单资料与实际不符时,须重新打印送货单。
(2)送货单资料。
送货单据上除了列明基本的出货资料外,还应列明订单变动情况,如缺货品项或缺货数量等。
2缺货资料的处理,库存分配后,对于缺货的商品或缺货的订单资料,系统应提供查询或报表打印功能,以便工作人员处理。
库存缺货产品,应提供依商品或供应商类别查询的缺货商品资料,以提供采购人员紧急采购;缺货订单,应根据依客户类别或外务员类别查询的缺货订单资料,以便外务员查询。
【任务引入】通过接单作业及信息处理作业,使订单进入物流配送中心进行输入、查实、确认和库存分配等处理,最后生成发货指示书。
根据发货指示书可以进行拣货、发货、配送、用户验收签字、结账。
因此,对于订单在物流过程中的执行情况,必须进行实时跟踪和处理,以确保订单有效执行。
任务三订单状况跟踪及处理,1任务要求,通过情景模拟学习,能掌握配送订单状态跟踪的相关操作流程,包括以下内容。
(1)确认订单状态。
(2)根据订单信息处理相关档案资料。
(3)能灵活进行订单变化处理。
2任务分析,学生已经通过订单相关信息查询及分货的相关训练,学会了如何根据订单信息对订单进行查询及分配货物的技能,由于订单处理本身是一个动态流程,学生尚未接触订单状态的实时跟踪。
通过本项任务训练,使学生学会并掌握实时跟踪订单状态并对订单变化进行及时处理的相关技能。
3实施准备,
(1)材料准备:
准备相关数据资料,明确订单相关信息。
(2)学生约6人一组,确定主管(组长)1名,分工协作。
4实施步骤,
(1)布置任务:
教师向每组学生发放相关文字资料,引导学生熟悉订单状态跟踪的几个阶段,要求学生进行模拟操作,对订单进行分析并汇总。
(2)完成任务:
学生小组根据任务要求进行订单跟踪和实施,教师辅助。
(3)成果展示:
小组代表简述完成过程,交流订单状态跟踪处理的相关原则及方法。
(4)教师点评:
教师针对完成情况逐一点评,分析产生差异的原因,同时穿插引出相关理论知识,以本任务为载体详细讲解。
(5)修正方案:
各组修正方案,重新进行订单跟踪及处理。
(6)启发讨论:
最常见的订单变动情况有哪些?
应如何处理?
5效果评价,教师对学生实施过程及实训报告质量进行评价,激励学生积极认真地实施项目;对学生样本进行汇总,通过讨论明确订单中的必填项目和机动项目,给出最后评价。
一、订单状态追踪随着物流过程的进展,订单状态也随之而变化。
变化状态有以下几种。
1已输入订单把用户订单输入系统中,其内容有商品品项、数量、单价和交易配送条件等。
此订单也是发货依据。
2已分配订单经过输入确认的订单可进行库存分配作业,并进一步确认订单是否如数拣货。
一旦发生缺货应及时处理。
3已拣货订单经过库存分配产生的发货指示书,是实际的拣货基础。
4已发货订单已拣货订单经过分类、装车、发货后,变成已发货订单。
5已收款订单已发货订单经过用户的确认验收后,便是实际发货的资料。
这种资料是收款的依据。
根据这种资料制作发票,便于用户申请款项。
收到款项的发货订单就是收款订单。
6已结案订单已收款订单经过内部确认后变成已结案订单。
这种已结案订单表示和用户的交易活动已经结束。
已结案订单就成为了历史交易档案。
二、订单相关档案记录,1订单相关资料及档案
(1)预计销售资料及不合格资料。
客户的原始订单资料或电子订货接收的电子订货资料进入订单处理系统,经过确认
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