mis信息系统的发展及其影响.pptx
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,管理信息系统,哈尔滨工业大学管理学院,第十章信息系统的发展及其影响,管理信息系统,第十章,信息系统的发展,信息系统的发展及其影响,及其影响,信息系统的发展数据分析技术的发展信息系统对组织与社会的影响信息资源管理信息道德,管理信息系统,第十章,信息系统的发展,10.1信息系统的发展,及其影响,电子数据交换经理信息系统战略信息系统计算机集成制造系统制造资源计划(MRP)企业资源规划(ERP)客户关系管理(CRM),管理信息系统,第十章,信息系统的发展及,电子数据交换电子数据交换(ElectronicDateInterchange,EDI)的基本概念国际标准化组织将EDI描述为“将商业或行政事务处理按照一个公认的标准,形成结构化的事务处理或信息数据格式,从计算机到计算机的数据传输方法。
”EDI的组成,其影响,计算机应用,数据标准化电子数据通信网络,10.1信息系统的发展,管理信息系统,第十章,信息系统的发展及,格式转换,通信模块,EDI系统,应用程序接口,报文生成及处理,EDI系统,EDI系统,EDI,通信网,EDI系统结构图,其影响,信息系统或数据库,电子数据交换,10.1信息系统的发展,管理信息系统,第十章,信息系统的发展及其影响,电子数据交换EDI的发展EDI在欧美、澳大利亚、新加坡、日本、韩国、香港和台湾等地的发展都比较快。
EDI的应用及其作用使用EDI不仅可以显著提高交易文件的传输速度,降低交易成本,减少差错,而且还可增强企业与贸易伙伴的关系,改善企业形象以及提高企业竞争能力。
EDI的标准EDI标准有两大主流体系,分别为国际标准的EDIFACT标准和美国的ANSIX.12标准。
EDI在我国的发展我国海关总署、经贸部、商检局、中国银行、广东省和上海市等部门、省、市都不同程度地开展了EDI工作的试点和应用。
10.1信息系统的发展,管理信息系统,第十章,信息系统的发展及其影,经理信息系统经理系统的基本含义(ExecutiveInformationSystems,EIS),响,EIS有时也称为主管信息系统、高层管理信息系统,或总裁信息系统等。
高层管理支持系统(ExecutiveSupportSystems,ESS)是与EIS类似的系统。
EIS实际上就是一个能满足组织高层管理者的使用,要求和管理决策信息需求的计算机信息系统。
EIS产生的背景,竞争的日益激烈对高层管理者的要求也越来越高,必须,借助于信息系统才能有效地做出决策。
高层管理者面临的问题更多地是具有非结构化的特征。
高层管理者通过该系统能方便、及时地获得对管理和决,策有价值的重要的信息。
10.1信息系统的发展,管理信息系统,第十章,信息系统的,EIS应用软件,综合信息库,经理、总裁,模型库,案例库,知识库,EIS界面,经理信息系统EIS概念结构图,响,10.1信息系统的发展,管理信息系统,第十章,信息系统的发展及其,影响,验的基础上,循序渐进地进行EIS的开发和应用。
使用方便能提供可逐级细化的内外信息多种方式的信息显示支持高层经理人员与内部和外部的电子通,信,EIS在我国的发展,目前EIS在我国主要还处于研究阶段我们应该在认真总结开发MIS及DSS成功经,经理信息系统EIS的特点,10.1信息系统的发展,管理信息系统,第十章,信息系统的发展,及其影响,开发出来的一类新型信息系统。
查尔斯威兹曼的定义:
“SIS是利用信息技术,力,图支持和形成企业战略上的竞争优势”。
凡是以长期性的企业战略规划为出发点,为企业取,得竞争优势的信息系统称为SIS。
SIS产生的背景,MIS主要按确定的流程处理信息、对企业外部的信息,没有足够的重视等原因,因而不能适应企业的战略需求。
SIS与传统信息系统的最大区别在于对信息资源的战,略认识和应用上,是面向高层管理和竞争战略决策的需要,战略信息系统战略信息系统的基本含义(StrategicInformationSystem,SIS),10.1信息系统的发展,管理信息系统,第十章,信息系统的发展,市场分析预测与战略决策模型库,企业外部信息库,企业内部关键因素信息库,数据库管理系统,模型库管理系统,人机接口管理系统,战略信息系统战略信息系统逻辑结构,决策者,及其影响,10.1信息系统的发展,管理信息系统,第十章,信息系统的发展,及其影响,SIS对我国来说还是一个比较新的概念,采用科学方法获得信息SIS是一种战略工具SIS与企业战略思维关系密切SIS的结构要适应企业战略规划的各个环节,SIS的应用,美国和日本已有成功应用SIS的例子,战略信息系统SIS的特点,10.1信息系统的发展,管理信息系统,第十章,信息系统的发展及其,CIMS迅速发展的原因,影响,量化的经济效益和难以量化的社会效益。
将MIS、CAD、CAM、FMS等这些独立运行的分,系统集成起来。
CIMS尤其适合多品种、中小批量生产型企业。
CIMS的应用可以显著提高企业综合效益,包括可,计算机集成制造计算机集成制造系统的基本含义(ComputerIntegratedManufacturingSystem,CIMS)基本含义是将原来独立运行的多个分系统,包括管理信息系统、计算机辅助设计(CAD)及计算机辅助制造(CAM)等集成一个协同工作的、功能更强的新系统,即CIMS。
10.1信息系统的发展,管理信息系统,第十章,信息系统的发展及其,外部环境,MIS,市场系统,战略计划系统,办公自动化系统OA,产品及工程技术数据库,CAD,产品运出,CAM,生产过程,FMS、NC,机器人,车间控制系统,计算机集成制造CIMS概念结构,影响,10.1信息系统的发展,管理信息系统,第十章,信息系统的发展及其影响,MIS是CIMS的核心,它将CIMS的各个子系统有机地结合,起来,达到互通信息、共享数据资源的目的。
CAD和CAM是CIMS的重要组成内容。
CIMS的关键在于各分系统的集成,统一的操作系统和,数据库以及各种统一的标准和接口才能使整个系统和谐的运行。
CIMS在我国的发展,我国对CIMS非常重视,并将其列入“863”计划。
为实施“863/CIMS”计划,成立了CIMS主题专家,组,经多年努力,CIMS在一些企业的应用取得良好的经济效益,起到了良好的示范作用。
CIMS的应用还只是刚刚起步,有待于进一步发,展。
计算机集成制造CIMS的基本结构,10.1信息系统的发展,管理信息系统,第十章,信息系统的发展及其影响,它是一种在对一个企业所有资源进行有效的计划,安排的基础上,以达到最大的客户服务、最小的库存投资和高效率的工厂作业为目的的先进的管理思想和方法。
管理目标是:
通过反馈库存和车间在制品信息,,制定生产计划,在保证按期供货的前提下,减少在制品和库存的资金占用。
MRP尤其适用于“小批量、多品种”制造企,业管理,在解决制造企业物料供应与生产计划的矛盾、计划相对稳定与用户需求多变的矛盾、库存增加与流动资金减少的矛盾、产品品种多样化与生产活动的条理化的矛盾等的过程中发挥了重要的作用。
MRP作为一种先进的管理思想也同样适用于连,续型生产企业。
制造资源计划(MRP)MRP的基本含义,10.1信息系统的发展,管理信息系统,第十章,信息系统的发展及其影响,在传统的生产管理中,存在着库存占用资金高的问,题。
在20世纪30年代初期,开始运用库存订货点理论控,制库存数量的方法,为需求的每种物料设置一个最大库存量和安全库存量。
20世纪60年代,提出了把对物料的需求分为独立需,求与相关需求的概念。
理论的研究与实践的推动,发展并形成了物料需求计划理论,也即基本的MRP。
随着市场的发展及基本MRP的应用与实践,在此基础,上发展形成了闭环MRP理论。
1977年9月,奥列弗怀特(OliverW.Wight)提出,了一个新概念:
制造资源计划(ManufacturingResourcesPlanning),其简称也是MRP,但已经是广义的MRP。
为了与传统的MRP有区别,其名称改为MRP。
制造资源计划(MRP)MRP的形成与发展,10.1信息系统的发展,管理信息系统,第十章,信息系统的发展及其影响,制造资源计划(MRP),MRP主要模块,主生产计划,物料需求计划,能力需求计划,车间控制,采购,应付账,固定资产,总账,工资,订单,预测,库存,成本,制造标准物料清单工序工作中心,MRP的总体结构销售应收账,管理信息系统,第十章,信息系统的发展及其影响,MRP理论自20世纪80年代初开始在企业中,得到广泛的应用,MRP的应用与发展给制造业带来了巨大的经济效益。
据1985年的不完全统计数字,美国有160多家计,算机软硬件公司,开发与提供了300余种MRP商品软件,已拥有数万家用户。
在美国,80以上的大型企业安装了MRP,系统;50以上中型企业安装了MRP系统,30以上小型企业安装了MRP系统。
到目前为止,国内已有近200家企业引进了十余,种国外的MRP软件产品。
但真正地全面实施并取得整体效益的企业并不多,其原因主要在于管理模式的差异和实施的质量等方面的问题。
制造资源计划(MRP)MRP的应用,10.1信息系统的发展,管理信息系统,第十章,信息系统的发展及其影响,ERP突破了MRP的局限,把供需链内的供应商,等外部资源也看做是受控对象集成进来,并把时间作为一项关键的资源来考虑。
在ERP中,DSS不仅提供对结构化问题的支持,而,且能够辅助管理人员进行半结构化和非结构化决策。
ERP于1990年首先提出的。
其主要宗旨是对企业所,拥有的人、财、物、信息、时间和空间等综合资源进行综合平衡和优化管理,面向全球市场,协调企业各管理部门,围绕市场导向开展业务活动,使得企业在激烈的市场竞争中全方位地发挥足够的能力,从而取得最好的经济效益。
当前,EPR作为一种体现现代管理思想的管理软件系,统,正逐渐成为企业信息化的一支生力军和首选目标,受到国内外广大企业的重视和青睐。
企业资源计划(ERP)ERP(EnterpriseResourcePlanning)的基本含义,10.1信息系统的发展,管理信息系统,第十章,信息系统的发展及其影,响,国际市场的竞争日益加剧,MRP由于不包括面向供,需链管理等概念,显然已无法适应企业拓展国际市场的需要。
在这种背景下,一种能够满足企业对内外部资源全面管理的要求,又能提高企业国际市场竞争力的新型管理思想呼之欲出。
于是体现企业管理整体资源管理思想的ERP随之产生。
计算机网络技术的迅速发展为ERP的发展提供了强有,力的技术支撑。
ERP的概念是在综合了价值链、敏捷制造、精益生产方,式、企业业务流程重组、全面质量管理、电子数据交换、C/S计算机技术以及管理会计的最新理论等一系列先进管理思想的基础上发展起来的。
ERP系统还将充分利用Internet技术及信息集成技术,,将供应链管理、客户关系管理、企业办公自动化等功能全面集成优化,以支持产品协同商务等企业经营管理模式。
企业资源计划(ERP)ERP的形成及发展,10.1信息系统的发展,管理信息系统,第十章,信息系统的发展及其影,响,据统计,全球500强企业有80%实施了ERP,全球共,实施30多万套、3万多个公司,其中日本约4000多个公司。
相关资料显示,全球市场需求在19992000年间增长率超过30%。
ERP在我国的发展和应用也迅速增长。
1998年我国,ERP市场的产品销售及实施服务收入已达到4.2亿元人民币,比1997年增长了120%。
国外著名的ERP厂商逐步进入了中国市场,国内著名,软件企业也纷纷推出ERP产品。
ERP已经在海尔、TCL、康佳、美的、长虹、一汽大,众、云南红塔等国内企业有计划地得到应用。
联想等一批IT厂商也已开始实施ERP系统,并且已经取得了较好的成效。
企业资源计划(ERP)ERP的应用,10.1信息系统的发展,管理信息系统,第十章,信息系统的发展及,其影响,业与客户之间的关系。
客户关系管理(CustomerRelationship,Management,CRM)是一种以客户为中心的经营策略,它以信息技术为手段,并对工作流程进行重组,以赋予企业更完善的客户交流能力和最大化客户的收益率。
客户关系管理的目标就是提高效率、拓展,市场和保留客户。
CRM的产品表现为一套管理软件和技术,但,它更是一种管理思想的反映。
CRM是在信息技术发展的基础上,以现代管理思想为基础来管理企,客户关系管理(CRM)客户关系管理的内涵,10.1信息系统的发展,管理信息系统,第十章,信息系统的发展及,其影响,客户的亲和力和忠诚度是取得成功的重要因素,建,立和维持客户关系成为企业取得竞争优势的最重要的基础。
为了提高客户满意度,企业必须完整掌握客户信息,,准确把握客户要求,快速响应个性化需求,提供便捷的购买渠道、良好的售后服务与经常性的客户关怀等。
最初的CRM应用开始投入使用是“独立”的解决方案,,如销售队伍自动化(SFA)和客户服务和支持(CSS)。
CRM软件制造商在20世纪90年代中期开始把独立的应,用组合到具有综合功能的CRM解决方案中,CRM逐渐成为了查看和管理整个公司与客户关系的工具。
客户关系管理(CRM)CRM的产生与发展,10.1信息系统的发展,管理信息系统,第十章,信息系统的发展及其,然后将分析结果反馈给管理层和整个企业内部。
影响,操作层次的CRM操作层次的CRM实现销售、营销和客户服务三部分业务流程的自动化。
接触中心接触中心将传统的电话呼叫中心与网站、电子邮件、传真、信件、直接接触和客户喜欢使用的其它方式有机结合,形成可以处理各种通讯媒介的客户服务中心。
分析层次的CRM分析层次的CRM将接触中心和操作层次CRM产生的信息通过共享的客户数据仓库把销售、营销和客户服务连接起来。
CRM就可对其进行加工处理,提供既定量又定性的即时分析,,客户关系管理(CRM)CRM的主要功能,10.1信息系统的发展,管理信息系统,第十章,信息系统的发展及其影响,ERP为CRM中的数据仓库提供了丰富的数据,CRM的分析结果和对市场发展的预测给ERP系统提供,了决策数据,CRM从改善客户关系的角度,而ERP从帮助企业实现,内部资金流、物流与信息流一体化管理的角度来提高企业的竞争力和利润。
CRM作为ERP系统中销售管理的延伸,借助Internet,技术,突破了供应链上企业间的地域边界和不同企业之间信息交流的组织边界,建立起企业自己的2网络营销模式。
CRM与ERP系统的集成运行将客户、经销商、企业销,售结合起来,实现企业对客户需求的快速响应。
同时也帮助企业清除了营销体系中的中间环节,通过新的扁平化营销体系,缩短响应时间,降低销售成本。
客户关系管理(CRM)CRM与ERP的关系,10.1信息系统的发展,管理信息系统,第十章,信息系统的发展及其,10.2数据分析技术的发展,影响,数据仓库联机分析处理知识发现数据挖掘,管理信息系统,第十章,信息系统的发展及其,数据仓库,影响,数据仓库(DataWarehouse,DW)的产生,传统关系数据库不能充分满足决策支持系统的需要数据仓库技术产生于20世纪90年代初,其目标是进,行决策支持,数据库技术和分布式处理技术的发展、企业对信息,的需求和决策支持系统的不足导致了数据仓库的产生。
数据仓库的概念,数据仓库是管理决策过程中面向主题的、集成的、,稳定的、与时间相关的数据集合。
数据仓库提供集成化的和历史化的数据:
它集成种,类不同的应用系统,并从事物发展和历史的角度来组织和存储数据,以供信息化和分析处理之用。
10.2数据分析技术的发展,管理信息系统,第十章,信息系统的发展及,数据仓库的结构,数据仓库,其影响,信息源,信息源,信息源,集成器,包装器/监视器,包装器/监视器,包装器/监视器,数据仓库系统的体系结构,数据仓库,10.2数据分析技术的发展,管理信息系统,第十章,信息系统的发展及其,数据仓库的结构,数据仓库系统,的层次,结,高度综合数据,影响,构,轻度综合数据,当前基本数据,历史基本数据,元数据,数据仓库,10.2数据分析技术的发展,管理信息系统,第十章,信息系统的发展及其,数据仓库的组织,数据仓库的多维数据模型,城市(国家省市),影响,12345,日期(年月日),商品(工业类别商品),商品A,商品B,商品C,商品D,商品E,内蒙古河北上海天津北京,数据仓库,10.2数据分析技术的发展,管理信息系统,第十章,信息系统的发展及其影响,数据仓库的组织,数据仓库的概念模型数据仓库的数据组织,虚拟存储方式基于关系的存储方式多维数据库组织存储,数据集市,数据仓库的工作范围和成本常常十分巨大,因此更紧,凑、代价更低的数据分析工具应运而生。
数据集市(DataMarts)是一种更小、更集中的数据,仓库。
数据集市面向特定应用,主要针对具体的、部门级的,应用。
数据仓库,10.2数据分析技术的发展,管理信息系统,第十章,信息系统的发展及其,联机分析处理的概念,影响,联机分析处理(OnLineAnalytical,Processing,OLAP)是在传统的联机事务处理(OnLineTransactionProcessing,OLTP)基础上发展起来的一种数据分析技术,又称多维分析或共享多维信息的快速分析。
它用于完成基于某种数据存储的数据分析功能。
OLAP是一种独立于数据仓库的技术。
其基,本思想是:
决策者应能灵活地操纵数据,以多维的形式从多方面和多角度来观察组织的状态、了解组织的变化。
联机分析处理,10.2数据分析技术的发展,管理信息系统,第十章,信息系统的发展及其,联机分析处理的概念,影响,针对特定问题的联机数据访问和数据分析技术,1993年E.F.Codd将这种技术命名为“联机分析处理”,并提出了多维数据库和多维分析的概念。
为了更好地指导OLAP工具的开发,E.F.Codd给出了,OLAP工具应具有的12条准则:
OLAP模型必须提供多维概念视图透明性准则存取能力准则;稳定的报表性能客户/服务器体系结构维的等同性准则,动态稀疏矩阵处理准则,多用户支持能力准则非受限的跨维操作;直观的数据处理灵活的报表生成非受限的维与维的层次,联机分析处理,10.2数据分析技术的发展,管理信息系统,第十章,信息系统的发展及其,切片和切块钻取旋转,城市,影响,三维立方体切片、切块示意图,商品,北京,北京,商品A,19981999,日期,联机分析处理多维数据分析,10.2数据分析技术的发展,管理信息系统,第十章,信息系统的发展及其,影响,目前,知识发现在众多的领域中得到应,20世纪80年代末,机器学习方法在数据,分析中的应用导致了数据库知识发现,(KnowledgeDiscoveryinDatabase,KDD)的产生。
Fayyad等人对知识发现的定义,即知识,发现是从数据集中识别有效模式的非平凡过程,该模式是新颖的、有潜在应用价值的和最终可理解的。
知识发现所得到的模式蕴含了数据集中,对象之间的特定关系,揭示出一些有用的信息,可为经营决策、市场策划、金融预测等提供依据。
知识发现知识发现的概念,10.2数据分析技术的发展,管理信息系统,第十章,信息系统的发展及其,数据准备数据挖掘评估、解释模式巩固知识运用知识,影响,知识发现知识发现的过程,10.2数据分析技术的发展,管理信息系统,第十章,信息系统的发展及其,数据挖掘的概念,所提取的知识表示为概念、规则、规律等模式形式。
影响,数据挖掘(DataMining),又称数据采掘或数据,开采,是知识发现的关键步骤。
一般在理论研究中使用“知识发现”,而在工程实,施与算法研究时使用“数据挖掘”。
数据挖掘采用机器学习、统计等方法进行知识学习,,其研究的主要内容是数据挖掘算法和数据挖掘应用。
数据挖掘是从大量的、不完全的、有噪声的、模糊,的、随机的数据集合中提取知识的过程,这些知识是新颖的、有潜在应用价值的。
数据挖掘的对象是数据集合,它包括数据库、文件,系统或其他组织在一起的数据集合,如WWW信息资源等。
数据挖掘,10.2数据分析技术的发展,管理信息系统,第十章,信息系统的发,展及其影响,序列模式,分类模式回归模式时间序列模式聚类模式关联模式,数据挖掘模式,10.2数据分析技术的发展,管理信息系统,第十章,信息系统,决策树方法,的发展及其影响,遗传算法,粗集方法,概念树方法,数据挖掘数据挖掘的方法,10.2数据分析技术的发展,管理信息系统,第十章,信息系统,促使组织结构的扁平化组织结构更灵活和有效虚拟办公室增加了企业过程重组的成功率,的发展及其影响,信息系统对组织结构的影响,10.3信息系统对组织与社会的影响,管理信息系统,第十章,信息系统的,对产业和经济发展的影响对政府办公效率的影响对金融贸易的影响对科技的影响对教育的影响对医疗保健的影响,发展及其影响,对生活方式的影响,信息系统对社会的影响,10.3信息系统对组织与社会的影响,管理信息系统,第十章,信息系统的,信息资源管理的定义及特点IRM与信息系统的关系IRM的目标与研究内容信息资源的开发、组织和利用,发展及其影响,10.4信息资源管理,管理信息系统,第十章,信息系统的发展及其,IRM的特点,影响,了迅速的发展。
强调重视人文因素强调信息商品和信息经济的概念强调面向组织机构的信息管理强调信息的战略管理和高层管理,信息资源管理的定义及特点信息资源管理的定义(InformationResourcesManagement,IRM)IRM是对包括信息、信息技术、信息人员和信息设备等,在内的信息资源的管理。
IRM的产生和发展20世纪70年代末IRM在美国被提出。
在随后IRM的研究得到,10.4信息资源管理,管理信息系统,第十章,信息系统的发展及其,IRM与信息系统的关系,影响,储量无限性增值性主导性,信息资源管理与信息系统的关系,信息系统是对信息资源各要素的结合管理信息资源通过信息系统的管理实现,IRM延伸和发展了MIS,信息资源的概念与特征广义信息资源包括信息、信息技术、信息生产者和信息设备等。
信息资源与其他资源的不同特征表现在:
10.4信息资源管理,
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