质量管理体系知识汇总.docx
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01/质量管理体系的5W3H思维模式
1.Why:
为何,为什么要做?
为什么要如此做(有没有更好的办法)?
(做这项工作的原因或理由)
2.What:
何事,什么事?
做什么?
准备什么?
(明确工作的内容和要达成的目标)
3.Where:
何处,在何处着手进行最好?
在哪里做?
(工作发生的地点)
4.When:
何时,什么时候开始?
什么时候完成?
什么时候检查?
(时间)
5.Who:
何人,谁去做?
(由谁来承担、执行?
)谁负责?
谁来完成?
(参加人、负责人)?
6.How:
如何,如何做?
如何提高效率?
如何实施?
方法怎样?
(用什么方法进行)?
7.Howmuch:
何价,成本如何?
达到怎样的效果(做到什么程度)?
数量如何?
质量水平如何?
费用产出如何?
8.Howdoyoufeel:
工作结果,工作结果预测。
概括:
即为什么?
是什么?
何处?
何时?
由谁做?
怎样做?
成本多少?
结果会怎样?
也就是:
要明确工作/任务的原因、内容、空间位置、时间、执行对象、方法、成本。
这就是5W3H。
02/8D/5C报告
8D报告
D0:
准备,征兆紧急反应。
D1:
成立改善小组。
D2:
问题描述。
D3:
临时处理措施。
D4:
根本原因分析。
D5:
制订永久纠正对策。
D6:
实施/确认永久措施PCA。
D7:
防止再发生。
D8:
结案并祝贺。
5C报告
指DELL为质量问题解决而提出来的,即为五个C开头的英文缩写:
描述;围堵措施;原因;纠正措施;验证检查。
相比于8D报告简单了些,但是思维基本相同。
Correct(准确):
每个组成部分的描述准确,不会引起误解;
Clear(清晰):
每个组成部分的描述清晰,易于理解;
Concise(简洁):
只包括必不可少的信息,不包括任何多余的内容;
Complete(完整):
包括复现该缺陷的完整步骤和其他本质信息;
Consistent(一致):
按照一致的格式书写全部缺陷报告。
03/QC七大手法
QC手法分为新旧两种手法。
QC旧七大手法
1.鱼骨图(寻找因果关系);
2.曾别法Stratification:
层别作解析(按层分类,分别统计分析);
3.柏拉图(排列图)ParetoDiagram:
柏拉抓重点(找出“重要的少数”);
4.查检表(检查表、查核表)CheckList:
查检集数据(调查记录数据用以分析);
5.散布图ScatterDiagram:
散布看相关(找出两者的关系);
6.直方图,层别法(分层图)Histogram:
直方显分布(了解数据分布与制程能力);
7.管制图(控制图)ControlChart:
管制找异常(了解制程变异)。
QC新七大手法
1.关系图法(关联图法);
2.KJ法(亲和图法、卡片法);
3.系统图法(树图法);
4.矩阵图法;
5.矩阵数据分析法;
6.PDPC法(过程决策程序图法)或重大事故预测图法;
7.网络图法(又称网络计划技术法也叫关键路线法)。
04/IATF16949五大核心手册
1.FMEA(潜在失效模式及后果分析);
2.MSA(测量系统分析);
3.SPC(统计制程管制);
4.APQP(产品质量先期策划和控制计划);
5.PPAP(生产件批准程序)。
05/10S/五常法
由5S延续出来的10S。
整理、
整顿、
清扫、
清洁、
素养、
安全、
节约/速度、
服务、
满意、
坚持。
五常法是用来维持质量环境的一种技术,西方国家成为5S。
在香港推行五常法,自然需要五个中文配合,也是我们平时所说的:
整理、
整顿、
清扫、
清洁、
修养。
06/7M1E
7M1E为:
人(man)、
机(machine)、
料(material)、
法(method)、
环(environment)、
测(measure)、
管理(management)、
市场(markrt)。
07/112344568
ISO9000有几个主要的特性,概括起来就是“一个精髓和1个中心、2个基本点、3种特性、4个凡事和4大产品、5大模板、6大文件、8项原则”,可简化为“112344568”。
1.一个精髓:
说、写、做保持一致。
2.一个中心:
以顾客为中心思想。
3.两个基本点:
顾客满意和持续改进。
4.三个特性:
适应性、充分性、有效性。
5.四大凡事:
凡事有人负责、凡事有章可循、凡事有据可查、凡事有人监督。
6.四大产品:
服务、软件、硬件、流程性材料。
7.五大模块:
质量管理体系;管理职责;资源管理;产品实现;测量、分析和改进。
8.六大文件:
ISO9000:
:
2015版标准明确提出的6个程序文件必须制订:
文件控制程序、质量记录管理程序、内部审核程序、不合格品控制程序、纠正措施控制程序、预防措施控制程序。
9.八项原则:
以顾客为中心、领导的作用、全员参与、过程方法、系统管理、持续改进、以事实为依据、与供方互利的关系。
其中最关键的就算八项原则,那么将八项原则分解开来解释:
1.以顾客为关注焦点。
组织依存于他们的顾客,因而组织应理解顾客当前和未来的需求,满足顾客需求并争取超过顾客的期望。
2.领导作用。
领导者建立本组织相互统一的宗旨和方向。
他们应创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。
3.全员参与。
各级人员是组织之本,只有他们的充分参与,才能使他们的才干为组织带来益处。
4.过程方法。
将相关的资源和活动作为过程来进行管理,可以更高效地得到预期的效果。
5.管理的系统方法。
识别、理解和管理作为体系的相互关联的过程,有助于组织实现其目标的效率和有效性。
6.持续改进。
组织总体业绩的持续改进应是组织的一个永恒的目标。
7.基于事实的决策方法。
有效决策是建立在数据和信息分析基础上。
8.互利的供方关系。
组织与其供方是相互依存的,互利的关系可增强双方创造价值的能力。
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