客户服务主管岗位职责具体概述(共2页)1100字.docx
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客户服务主管岗位职责具体概述
客户服务主管岗位职责
(一)
1.客户资料收集。
2.电话询问客户对本司的评价,对产品和服务的建议和意见;
3.特定时期内可作特色回访(如节日、店庆日、促销活动期)
4.友情提醒客户续卡或升级为其他消费卡
5.需要递送资料的客户,安排面访时间。
6.整理客户资料。
将提取的客户信息档案递交客服主管,由客服主管安排信息汇总,并进行分析分类,分派专人管理各类资料,并要求每日及时更新,避免遗漏。
7.按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则,工作人员应在一周内与客户进行沟通,并做详细备案。
8.客户的需求不断变化,通过回访了解不同客户的需求、市场咨询,还可以发现自身工作中的不足,及时补救和调整,满足客户需求,提高客户满意度。
客户服务主管岗位职责
(二)
1.负责客服中心的日常工作,接受客服人员的咨询提供服务;
2.按照销售部门的销售业绩以及市场情况制定客服计划,并报领导审批;
3.管理客服团队,指导客服团队的日常工作;
4.不断积累客服经验,并做总结提高;
5.负责与企业的技术、市场等部门沟通联系;
6.完成总公司的其他工作。
客户服务主管岗位职责(三)
l客户部的日常行政管理工作,文件归档、档案管理;
l销售数据统计及整理归档:
当日电访数据及认购、签约、按揭等回款的录入;
l购房资质的审核提交,网签录入、预约、出稿;
l已售、未售房源价格、面积、楼号等数据录入和梳理;
l营销中心办公用品的管理工作;
l销售合同模版制作;监管销售认购书及合同签署;
l监管按揭办理及回款情况;处理签约回款过程中突发问题;
l逾期未办理相应手续的客户寄发催款函、律师函等;
l更名、换名、换房、退房客户的跟进。
l销售合同盖章、存档;销售合同备案;
l明源软件的录入工作;
l销售员上岗证的备案登记变更;
l完成上级领导交办的其他相关工作。
客户服务主管岗位职责(四)
1、负责京东,小米等平台售前,售后客服日常接待及管理工作,带领团队完成指标
2、优化客户服务标准与服务规范,把控售前、售后客服品质,提升服务质量和效率
3、跟进售后工作进展,协助处理重大投诉,统计并做数据分析
4、指导组内新员工培训,不断提升客服人员的销售技能及服务理念
5、配合运营部门进行相关客服执行,促进店铺销售提升,执行售后费用预算
客户服务主管岗位职责(五)
1、电商客服团队的建立;
2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估,建立质量指标体系;
3、客服人员的管理及培训;
4、客服团队工作流程梳理及话术规范;
5、售前售后等疑难问题的解决;
6、有效建设客服团队,负责建立团队考核体系,明确考核指标,并每天对客服运营和上传数据进行统计和分析,反映出的问题及时和招商、运营等团队沟通跟进;
7、负责搭建客服培训体系,定期组织产品及沟通技巧培训;
8、及时处理各种投诉及突发事件,带领团队做好售后服务。
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