2023电力职工应知应会知识-优质服务(精选试题).doc
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电力职工应知应会知识-优质服务
1、供电服务规范颁布实施的目的是什么?
2、供电服务规范的适用范围有哪些?
3、供电服务规范对员工的基本道德规范有哪些具体要求?
4、供电服务规范对员工的基本技能有何要求?
5、供电服务规范对对营业网点设置有何要求?
6、供电服务规范对签定供用电合同有何要求?
7、供电服务规范对业务费用征收有何要求?
8、电网企业接受社会监督的方式主要有哪些?
9、需求侧管理的目的是什么?
10、员工在工作中出现差错时,应怎样做?
11、如何妥善处理客户的不合理要求?
12、与客户交接钱物时,应注意哪些问题?
13、供电服务规范对员工的仪容仪表是如何要求的?
14、供电服务规范对电压质量有何具体规定?
15、供电服务规范对供电可靠率控制指标是如何规定的?
16、供电服务规范对停电时间有何明确要求?
17、供电服务规范要求停电或限电时应注意哪些问题?
18、供电服务规范对营业场所的服务内容有哪些规定?
19、首问负责制的内涵是什么?
20、供电服务规范对业务办结时限有何要求?
21、受理用电业务时,营业人员应该怎样做?
22、客户填写业务登记表时,营业人员应该怎样做?
23、客户来办理业务时,营业人员应注意哪些问题?
24、计算机系统出现故障影响业务办理时,营业人员应该怎样做?
25、供电服务规范对营业场所的业务受理标识有哪些具体要求?
26、在营业场所,怎样才能方便客户资料查询?
27、供电服务规范对“95598”服务内容是如何界定的?
28、“95598”客户服务人员在接听电话时应注意哪些问题?
29、“95598”客户服务人员在受理客户咨询时应注意哪些问题?
30、“95598”客户服务人员在核对客户资料时应注意哪些问题?
31、客户报修时,“95598”客户服务人员应注意哪些问题?
32、“95598”客户服务人员应如何对待发泄怒气的客户?
33、供电服务规范对“95598”客户服务人员的回访制度有何规定?
34、供电服务规范对“95598”客户服务网页(网站)有何要求?
35、在供电服务规范中,现场服务包括哪些主要内容?
36、“三不指定”的具体内容是什么?
37、供电服务规范对供电方案的答复时限是如何规定的?
38、如何处理客户送审的受电工程文件和相关资料?
39、供电服务规范对送电时限是如何规定的?
40、供电服务规范对送电时限是如何规定的?
41、供电服务规范对抄表收费有哪些具体要求?
42、供电服务规范对故障抢修有哪些具体要求?
43、供电服务规范对装表接电有哪些具体要求?
44、供电服务规范对现场用电检查有何要求?
45、怎样保证电能计量装置的准确性?
46、当客户对表计的准确性提出异议时应如何妥善处理?
47、供电服务规范对停、复电有何要求?
48、供电服务规范是如何界定有偿服务范围的?
49、供电服务规范对有偿服务有何具体要求?
50、电网企业应提供哪些供客户投诉举报的方式?
51、供电服务规范对投诉举报的答复时限是如何规定的?
52、对于客户投诉的处理依据是什么?
53、国家电网公司员工服务“十个不准”的具体内容是什么?
54、国家电网公司“三公”调度“十项措施”内容是什么?
55、供电服务“十项承诺”对供电质量是如何规定的?
56、供电服务“十项承诺”要求供电营业场必须公开哪些服务内容?
57、供电服务“十项承诺”对供电方案答复期限是如何规定的?
58、供电服务“十项承诺”对送电时限是如何规定的?
59、供电服务“十项承诺”对停电或限电是如何要求的?
60、供电服务“十项承诺”对故障抢修时限是怎样规定的?
61、供电服务“十项承诺”对“95598”电力服务热线的服务内容是如何界定的?
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