2023电信营销员考试-初级电信营销员(精选试题).doc
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电信营销员考试-初级电信营销员
1、“人民电信为人民”的根本宗旨是电信一切工作的出发点和()。
2、发展电信通信生产,不仅要有先进的通信设备,而且要造就一支有理想、()、有文化、有纪律的电信职工队伍。
3、“为人民服务”本质上是(),即公民之间通过互相服务来谋求共同的幸福。
4、各行各业的()往往通过具体的规章制度、操作规程、服务纪律等来体现。
5、电信管理体制是指我国()的机构设置、所处地位、职能权限划分和活动方式的总和。
6、地区电信管理行政机关即是省、自治区、直辖市()。
7、增值电信业务资费实行()或者政府指导价。
8、电信服务质量是电信用户对电信服务性能达到持续()的综合效果,包括服务性能质量和网络性能质量。
9、对()、无线电通信设备和涉及网间互联的设备这三类设备实行进网许可证制度。
10、反不正当竞争法是指经过国家制定的,用以调整在市场经济活动中形成的()的法律规范的总称。
11、合同订立后,不得因承办人或()的变动而变更和解除。
12、()是我国第一部规范电信行业的行政法规,对规范我国电信市场秩序有重要意义。
13、总结是全面回顾()内实践过的工作,系统分析、评价改进工作的一种应用文体。
14、调查报告有以下三个特点:
一是指导性,二是(),三是典型性。
15、计算机系统包括()和()两大系统,二者协同工作,缺一不可。
16、()是计算机能够运行程序的物质基础,计算机性能在很大程度上取决于()配置。
17、在windows98系统中,如误删了某些文件,在未最终删除的情况下,可以非常方便地从()中找回。
18、IP电话指利用()协议进行的电话通信。
19、产品策略的基本思想不在于如何使消费者接受企业的产品,而是企业如何最大限度地满足()的各种需要。
20、广告是特定的主办者以付费方式,利用媒体所进行的思想、产品或服务的非人员()的活动。
21、流程分析是指通过分解组织结构和架构,()客户同服务人员的接触点并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种方法。
22、提高服务质量最常用的方法是定点超越和()。
23、产品策略包括产品组合策略、产品差异化策略、()和产品服务策略。
24、产品差异化是指企业以某种方式改变那些基本相同的产品,以便消费者相信这些产品()而产生不同的偏好。
25、市场营销涉及如下核心概念:
需要、欲望和需求,产品,效用和价值,(),市场,市场营销与市场营销者。
26、合同法是调整合同()之间,为了实现一定的目的而形成的权利义务关系的法律规范的总称。
27、违反法律、法规的合同是()合同。
28、集中式营销策略是集中力量进入一个或少数几个细分市场,实行()生产和销售。
29、合同的履行是指双方当事人按照合同规定的条款,全面完成各自所()的法律行为。
30、商务谈判成交阶段的主要任务是对主要交易内容达成()的协议。
31、商务交易()是谈判过程中继叙述、回答、说服过程之后的一项重要工作。
32、市场调研中的典型调查是在对所研究的对象进行全面分析的基础上,有意识地选择具有()的单位进行专门调查,以此来推断总体的调查目标。
33、主体是调查报告的主干,主要写调查的事实和()。
34、市场调研中的抽样调查是从调查对象的总体中抽取一部分单位进行调查,并由此()的情况。
35、电信职业道德是从()上规定职工贯彻执行“人民电信为人民”宗旨的行为规范。
A.道德立法
B.行政立法
C.组织立法
D.行业立法
36、()就是要热情周到地为客户服务,为客户排忧解难。
A.礼貌待人
B.尊重客户
C.勤奋进行
D.讲求信誉
37、《中华人民共和国电信条例》适用的对象范围包括()。
A.电信建设活动
B.从事电信活动
C.从事电信活动或者从事与电信有关的活动
D.从事与电信有关的活动
38、通信行政机构上下级之间职能权限分工,遵循()的原则。
A.民主与集中管理
B.集中与分级管理
C.上级统一管理
D.下级管理,上级不干预
39、颁发电信业务经营许可是电信行政管理机关的一种()它属于行政许可范畴。
A.具体行政行为
B.抽象行政行为
C.立法行为
D.司法行为
40、与客户的沟通是为了达到一定的结果而设计的()过程。
A.动态
B.静态
C.营销
D.服务
41、商务谈判的原则主要包括将人与问题分开、集中在()、创造对双方都有利的条件和坚持客观标准四个方面。
A.立场上
B.利益上
C.权利上
D.义务上
42、现代营销理论所提出的产品整体概念中的附加产品包括()、送货、保证、安装和维修等销售服务。
A.品牌
B.式样
C.结构
D.信贷
43、商务谈判中应寻找对()都有利的方案,创造交易条件。
A.双方
B.己方
C.对方
D.所有方
44、非语言沟通主要包括()、沉默、时空等。
A.面部表情
B.动作
C.身体语言
D.姿势
45、礼貌是指在人际交往中,通过言语、动作向交往对象表示()
A.谦虚和恭敬
B.谦虚和崇敬
C.虚心和恭敬
D.虚心和崇拜
46、热启动是指在计算机已加电的情况下,使用组合键()重新启动计算机。
A.[Ctrl]+[Alt]+[Del]
B.[Ctrl]+[Shift]+[Del]
C.[Ctrl]+[Alt]+[Shift]
D.[Esc]+[Alt]+Del]
47、对微机的关机顺序叙述正确的是()
A.先关闭显示器等外设电源,再关闭主机电源
B.先关闭主机电源,再关闭显示器、打印机等外部设备电源
C.显示器、打印机等外部设备电源与主机电源一起关闭
D.根据设备摆放远近依次关闭电源
48、现代营销理论所提出的产品整体概念中的形式产品有五个主要标志,即质量、外观特色、式样、品牌和()
A.组合
B.包装
C.使用价值
D.服务
49、当人们具有购买能力时,()便转化为需求。
A.需要
B.欲望
C.购买力
D.市场
50、“皇帝女儿不愁嫁”反映了()观念。
A.生产
B.产品
C.推销
D.社会营销
51、目标市场的模式主要有密集单一市场、有选择的专门化、产品专门化、市场专门化和()。
A.无差异性市场营销
B.差异性市场营销
C.广泛市场覆盖
D.完全市场覆盖
52、新的营销的途径与手段是()。
A.推销
B.营销组合
C.宏观管理
D.微观管理
53、将整体市场划分成为若干细分市场、针对每一细分市场制定一套独立的营销方案,我们称之为()无差异。
A.市场营销策略
B.差异市场营销策略
C.集中性市场营销策略
D.重点市场营销策略
54、细分市场是从()的角度进行划分的。
A.生产者
B.生产品种
C.消费者
D.产品系列
55、按消费者的收入、种族等为基础进行市场细分,则称为()
A.地理细分
B.人口细分
C.心理细分
D.行为细分
56、构成市场第一位因素的是()。
A.经济环境
B.人口
C.储蓄
D.喜好
57、市场营销组合的基本内容包括产品、()、分销点和促销。
A.市场
B.价格
C.目标
D.服务
58、消费者购买某种产品时所追求的使用价值和核心利益,我们称为产品整体概念中的()
A.附加产品
B.形式产品
C.核心产品
D.期望产品
59、()是指服务的有形部分。
A.可感知性
B.可靠性
C.反应性
D.保证性
60、实施客户关系管理通常应建立客户主文件,客户主文件包括客户原始记录、统计资料分析和()三方面内容。
A.企业投入记录
B.客户需求
C.建立并保持客户忠诚度
D.建立并保持企业信誉度
61、下列()不属于营销新理念。
A.网络营销
B.整体营销
C.推销观念
D.客户关系管理
62、战略营销观念的出发点是()。
A.企业
B.目标市场
C.环境
D.消费者
63、无效合同应由()确定。
A.人民法院或仲裁机关
B.合同双方当事人
C.人民调解委员会
D.公证处
64、调查报告的特点是指导性、报道性和()。
A.经验性
B.评论性
C.典型性
D.检验性
65、用于未婚女士的英语称呼应该为()。
A.Mrs
B.Mr
C.Miss
D.Messrs
66、以下用语中表示道歉的用语是()。
A.Seeyoutomorrow!
B.Don`tmentionit
C.Hello,I`mWangLin
D.I`mawfullysorry
67、通信运营企业的产品是()。
A.公共信息
B.通信服务
C.通信网络
D.通信设备
68、人们在选择购买产品时所依据的标准是产品的()。
A.价格高低
B.实用性
C.效用和价值
D.外观
69、只要生产出有用的产品,就不愁没有销路,是把()看作是企业营销中最重要的因素。
A.生产
B.产品
C.推销
D.需求
70、只要产品的质量最优,性能最好,就不愁没有销路,是把()看作是企业营销中最重要的因素。
A.生产
B.产品
C.推销
D.需求
71、只要充分运用推销和广告刺激购买,就不愁没有销路,是把()看作是企业营销中最重要的因素。
A.生产
B.产品
C.推销
D.需求
72、市场营销观念的实质是以()为导向的。
A.企业生产
B.企业产品
C.市场推销
D.客户需求
73、整合营销基本思路之一强调()。
A.规模化
B.协调与统一
C.现代化
D.系统化
74、以下属于影响企业生存和发展的宏观环境的因素是()。
A.客户
B.竞争者
C.中间商
D.技术
75、以下属于影响企业生存和发展的微观环境的因素是()。
A.政治
B.经济
C.公众
D.社会文化
76、以下不属于市场调研的活动是()。
A.收集市场信息
B.了解市场需求
C.分析市场机会
D.市场营销决策
77、整合营销基本思路之一是以()为中心。
A.整合
B.协调
C.现代化
D.系统化
78、目标市场选择的最基本的标准是市场具有()。
A.多样化的消费者
B.高收入的消费者
C.一定的规模和潜力
D.企业的经营能力
79、企业不对市场进行细分,用单一的营销策略进行市场开拓,被称为()市场营销策略。
A.无差异
B.差异性
C.集中性
D.竞争性
80、企业选择某一细分市场作为目标市场,并集中企业资源,设计营销策略,进行市场开拓被称为()市场营销策略。
A.无差异
B.差异性
C.集中性
D.竞争性
81、基本营销因素在管理学和市场营销学中被称为()。
A.3P`S
B.4P`S
C.3P
D.4P
82、市场营销组合是利用各种()满足目标市场需求的有计划的综合营销方案。
A.营销因素
B.销售渠道
C.价格制定
D.产品定位
83、企业利用各种营销因素满足目标市场需求的有计划的综合营销方案被称之为()。
A.市场营销组合
B.市场营销因素
C.企业经营计划
D.企业发展规划
84、市场营销组合是企业为满足目标市场需求的有计划的()。
A.企业发展战略
B.企业经营规划
C.市场营销因素
D.综合营销方案
85、产品寿命周期是指产品从()的全过程。
A.研制成功到投入市场
B.初始投入到逐渐成长
C.成熟到最终退出市场
D.初始投入到最终退出市场
86、以下不属于产品寿命周期的是()阶段。
A.研制
B.投入
C.成长
D.成熟
87、在电信企业中话音通信服务和数据通信服务是其的()产品。
A.核心产品
B.形式产品
C.期望产品
D.附加产品
88、属于产品寿命周期成熟期产品一般具有()特点。
A.销售收入高
B.高投入
C.高成本
D.低利润
89、技术更新的速度加快产品的同质化,市场需求的个性化等使()已成为当今企业创造竞争优势的有效途径。
A.产品
B.价格
C.服务
D.促销
90、按客户()的自由度大小可分为标准化服务和个性化服务。
A.产品品种
B.与客户的接触程度
C.提供服务
D.选择服务
91、以下()提供的服务可认为是标准化服务。
A.银行取款机
B.教育机构
C.家政公司
D.旅游行业
92、按提供()可将服务分为以机器为主的服务和人员为主的服务。
A.产品的特点
B.自由度大小
C.质量的高低
D.服务的工具
93、按客户在服务过程中()程度高低,将服务分为高接触性服务、中接触性服务和低接触性服务。
A.感知
B.参与
C.满意
D.选择
94、以下()类服务可认为是高接触性服务。
A.广播电视
B.网络信息
C.营业窗口
D.自助服务
95、以下()不属于服务的基本特征。
A.有形性
B.无形性
C.不可分离性
D.不可存储性
96、服务质量是客户对所获得的服务的满意程度感知的()评价。
A.客观
B.主观
C.企业
D.公正
97、服务质量管理的有效途径是将服务质量管理转换为对企业()质量管理。
A.员工
B.客户
C.产品
D.品牌
98、客户关系管理是企业以()为中心的原则,以信息技术为手段为客户提供更快更周到的服务。
A.企业利益
B.客户价值
C.员工满意
D.利润最大化
99、客户关系管理系统是以()为支撑的管理系统。
A.员工技术
B.信息技术
C.企业承诺
D.企业利润
100、以下不属于客户关系管理的是企业()管理。
A.客户信息
B.市场营销
C.服务
D.财务
101、关系营销是企业与()进行相互沟通,建立良好关系,培育并且增强客户忠诚度的过程。
A.客户
B.竞争对手
C.企业员工
D.社会公众
102、()企业关系营销成功的必要条件之一。
A.产品质量提高
B.支持性企业文化
C.市场份额扩大
D.企业赢利增加
103、客户关系管理的基本内容主要有()。
A.以客户为中心的企业管理技术
B.智能化的客户数据库
C.信息和知识的分析技术
D.市场营销管理
104、新的营销观念包括()。
A.生产管理
B.市场营销观念
C.社会营销观念
105、客户关系管理中的客户基础性资料包括()。
A.联系人
B.电话号码
C.付款信用记录
106、客户评价服务质量的标准是()和移情性。
A.可感知性
B.可靠性
C.反应性
D.保证性
107、统计的基本过程可以概括为()基本环节。
A.统计调查
B.统计整理
C.统计分析
D.编制统计报表
108、一个完整的客户关系管理应用系统应当具有()等特点。
A.综合性
B.集成性
C.智能化
D.高技术含量
109、服务的基本特征有()和缺乏所有权。
A.服务的无形性
B.不可分离性
C.差异性
D.不可存储性
110、在商务谈判中其报价方式主要有()。
A.书面报价.口头补充
B.口头报价.书面补充
C.书面报价不作口头补充
D.口头报价
111、订立合同必须遵守的基本原则主要有()。
A.主体合格原则
B.遵守法律的原则
C.平等互利、协商一直的原则
D.采用书面形式的原则
112、从习惯上讲,商务谈判可以分为()、成交和签约等阶段。
A.开局
B.摸底
C.报价
D.磋商
113、商务谈判议程一般包括()和其他事项。
A.时间
B.场地
C.主题
D.日程
114、现代促销组合一般包括那些内容?
115、有哪些因素影响促销组合的决策?
116、整合营销的基本含义及主要思路?
117、产品差异化的实现方式?
118、定点超越和流程分析的关系?
119、在与客户沟通时,客户经理与客户都有听与说两大任务,由此涉及到沟通时听于说在整个沟通过程中的时间分配问题。
请你回答,在与客户进行沟通时,作为客户从开始到结束听与说时间上应如何分配,作为客户经理从开始到结束听与说时间上又应如何分配?
120、请运用市场细分原则,分析centrex业务的主要目标市场有哪些?
121、彩信无需申请,但客户必须开通()或()功能。
122、顾客感知服务质量具有极强的主观性和()。
123、动感地带的英文标识是(),此品牌主要适用于年青时尚的群体。
124、网络交换了了系统由五部分组成即:
()、()、设备识别寄存器(EIR)、()。
125、无线数字信道可分为()和()两大类;其中()按传递的内容又可分为业务信道、()。
126、服务区域按形状可分为()和()。
127、基站子系统按功能可分为()、()两部分。
128、GSM移动通信系统由()、()、()、()等四大部分组成。
129、当某一基站发生故障,一般在该地区用户不会哪种现象()
A.信号变弱
B.通话质量下降
C.手机无信号
D.号码变成空号
130、小区可容纳同时通话的手机数与该小区哪种设备数量有关。
()
A.天线
B.频率
C.信道
D.PCM
131、禁用手机的场合有()。
A.飞机场休息室、医院的手术室、加油站、物资仓库
B.飞机上、手术室、加油站、物资仓库
C.飞机上、手术室、加油站、百货公司
132、电信业务营业者在电信用户被暂停服务()天内仍未补交欠费及违约金的,可终止提供服务,并依法追缴欠费及违约金。
A.30
B.60
C.90
D.120
133、1860服务台应答时限为()秒。
A.5
B.10
C.15
D.30
134、移动电话复机最长时限为()小时。
A.2
B.24
C.48
D.72
135、移动电话业务变更最长时限为()小时。
A.2
B.24
C.48
D.72
136、江苏移动通信有限责任公司是何性质的公司。
()
A.国有
B.外资独资
C.民营
D.合资
137、民办电信日为每年的()。
A.3.12
B.5.17
C.7.13
D.9.10
138、用户漫游在外地时需查询本手机话费时需拨打()。
A.归属地1861
B.漫游地1861
C.归属地1258
D.漫游地1258
139、下列不属于中国移动通信业务的是()
A.呼叫转移
B.呼叫等待
C.126寻呼
D.172无线上网
140、《电信条例》由下列哪个部门颁布实施()
A.中国电信
B.中国移动
C.信息产业部
D.国务院
141、下列哪些机构不可以查询移动用户资料()
A.公安局
B.市政府
C.国家安全机关
D.人民检查院
142、下列哪项不属于预付费业务()
A.全球通
B.动感地带
C.神州行金卡
D.神州行
143、下列不属于移动增值业务的是()
A.短消息
B.移动QQ
C.漫游通话
D.呼叫转移
144、用于进行移动电话交换的核心设备是()
A.BSC
B.BTS
C.EIR
D.MSC
145、下列哪些不属于江苏移动的产品()
A.全球通
B.神州行金卡
C.如意呼
D.神州行
146、下列哪种类型手机无法在中国移动网络使用()
A.GSM单频
B.GSM双频
C.GSM三频
D.CDMA
147、最小计费单位不是按分钟的是()
A.长话费
B.基本通话费
C.呼转通话费
D.漫游费
148、下列哪项不属于交换子系统()。
A.HLR
B.MSC
C.BSC
D.VLR
149、下列哪项不属于移动子系统()。
A.交换
B.基站
C.移动台
D.传输
150、归属位置寄存器指的是()
A.HLR
B.VLR
C.MSC
D.BSC
151、手机信号强弱与哪项无关()
A.与基站的远近
B.障碍物的阻隔
C.手机电池电量
D.天线灵敏度
152、《电信条例》规定,电信经营者应在迟延交纳电信费用的电信用户补足电信费用及违约金()小时内,恢复暂停的电信服务。
A.2
B.24
C.48
D.72
153、按通信方式划分,下列哪项不属于基础电信业务()
A.固定通信
B.寻呼通信
C.移动通信
D.卫星通信
154、不属于中国移动特服号吗的是()
A.1860
B.1000
C.1861
D.12590
155、手机建立通话时与哪项设备无关()
A.MS
B.MSC
C.SMAP
D.BTS
156、下列哪项不属于国家统一管理的电信资源()
A.无线电频率
B.电信网码号
C.卫星轨道位置
D.传输线路
157、下列哪项不属于公共媒体传播工具()
A.报刊
B.移动电话
C.广播
D.电视
158、下列哪家不属于全国性的电信公司()
A.中国移动
B.中国网通
C.蜂星通信
D.中国联通
159、不属于通信网的基本结构形式是()
A.网状网
B.星形网
C.复合型网
D.总线型网
160、可在用户归属局中的哪项设备中查到用户的漫游地()
A.HLR
B.VLR
C.MSC
D.AUC
161、下列哪项不是电信网之间实现互联互
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