乘务员实习体会范文(共5页)3200字.docx
- 文档编号:9276703
- 上传时间:2023-05-17
- 格式:DOCX
- 页数:5
- 大小:11.11KB
乘务员实习体会范文(共5页)3200字.docx
《乘务员实习体会范文(共5页)3200字.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《乘务员实习体会范文(共5页)3200字.docx(5页珍藏版)》请在冰点文库上搜索。
乘务员实习体会范文
空乘实习心得
这是一个与众不同的职业,但现实和我们的梦想还是有一定的差距。
现在的我作为一名有4年工作经验的空乘,有很多的业务知识和生活常识需要我们巩固和学习:
一旦出现紧急情况会应用到的特殊用语;飞机上如有乘客需要紧急医疗救助,那么你就要懂得的最起码的医疗方面的常识;不论飞国内还是国际航班都需要流利的中英文;机上服务用的各类饮料要熟悉,这些都需要平时的慢慢积累。
当然对于我们乘务员来说最重要的就是飞机处于紧急情况时的用语,而且要说得相当的熟练。
做为一名空乘也就代表着一个公司、一个地区乃至于一个国家。
比如有乘客想了解一些当地的历史名胜、旅游景点、风土人情等,就需要我们对他们进行概括或详尽的介绍。
飞国际航班的就要对两国的国情有一些大体的了解。
所以乘务员的工作不仅仅是在飞机上面,更重要的是需要平常对生活的积累与细心观察以及对学习的加强,这样才会使平日里的工作得心应手。
在服务方面我认为乘务员为旅客提供服务,实际上是一种人与人之间的沟通、交往的人际关系。
做好服务工作的基础在于了解旅客心理,关心旅客,热爱旅客。
做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤,尽量满足旅客提出的要求,让旅客真正有宾至如归的感觉,转载请保留此链接!
。
让我们在今后的工作中以最好的服务给旅客留下最深刻的印象。
我想,如果一位旅客登机时,却看见空中乘务员正在滔滔不绝的谈论着一些不相干的事情,这时旅客会对我们的公司和员工留下一个什么样的印象呢?
他可能在想:
我们根本不重视旅客,对他们不屑一顾或者想我们公司的管理体制很松散...等等一些对我们公司形象不利的看法。
反之如果旅客登机看见整洁的客舱,舒适的座椅,随时待用的咖啡,最新的报刊杂志时,旅客会感觉到自己得到了重视和尊重,心里就会非常认同我的努力,也会感到非常高兴。
通过这几年的飞行我认为对不同旅客提供不同需求的服务,拉近距离,把服务想在前头,做在前头。
能较好的处理好旅客矛盾或服务冲突不是一朝一夕能做到的,要不断总结别人和自己的经验。
但我想,在处理问题时,自身要做到情绪稳定,有较好的观察力和理解力。
处理不失平衡,最好把大事化小,小事化无。
总之,现在的阶段是我提高自身服务水平的最佳时期。
在实际工作中我一定会不断学习,把所学运用到工作中,做一名合格的空乘人员。
乘务员实习体会
时光荏苒,光阴如梭。
离开我的母校――中国民航大学进入XX航快一年了,在这短短的几个月里,我由一名学生到实习乘务员,角色的转换让我离人生目标更近了一步。
我的母校是一个风光秀美、书香浓郁的大学。
这些日子我无时无刻不再怀念那些曾经的美好时光。
每天的跑操、内务、队列,还有干净利落的盘发着装&;&;这些细节为我今后的工作打下了良好的基础。
大学期间,同学之间比学赶帮,队长的关心,老师的淳淳教诲,所有这些都在我心中留下美好的印记。
中国XX大学是培育民航业优秀人才的摇篮!
回想当初,怀着紧张的心情,一关一关的成功入围,最终成功面试XX航空公司空乘客舱部,心中无比激动。
因为爸爸工作的原因,从小到大经常光顾机场,对民航业有一份特殊的感情,有几分由衷的热爱。
进入国航也圆了我和爸爸的梦想。
三个月的培训,让我更深入全面的了解国航,学习和掌握了一定的知识技能,。
通过一次次的模拟演练,一次次细致入微的服务,让我懂得乘务员的责任,更加热爱这个职业。
如果说在培训部学习期间还没有很好的完成自己角色的转换,而来到客舱部,成为&;员工服务中心&;的一员才真切的体会到成为一名职员的应有责任。
在员工服务中心的每一天,我的心中都充满着欢乐。
为员工领取一个手册,打印一张体检表,办理一次&;五险&;手续等,听到对方笑着对我说&;谢谢&;,那时的感觉是幸福的,是满足的。
真正体会到了自己的价值所在。
我想:
做好本职工作,把一件小事做好,用心服务员工,获取对方满意,才是最真切最美好的事吧。
待飞前在客舱办公室工作的那一个多月的时间里,我感受到办公室中每个岗位的重要与忙碌。
为保障航班大家齐心协力,每一个人都在发挥着别人不可替代的作用。
这种团队精神激励着我把自己的工作做到更好!
很荣幸参与了客舱部三次招聘乘务员的工作。
看到一张张青涩的笑脸,仿佛看到当初面试时的自己,有些紧张却在不断努力,用自信积极的心态去面对。
作为工作人员感受到了工作的不易,有过两天不断的上楼下楼带队面试,有过午饭一直忙到下午三点才吃,有过加班加到晚上11点,但看到我们的队伍不断强大,心中感到莫大的欣慰,每一次的招聘背后都有无数老师付出的辛勤汗水。
终于,我飞上了蓝天。
当我穿上制服出现在客舱,我不再是旅客,不再是学生,不再是爸爸宠爱的女儿,是一名身上肩负着使命的乘务员。
我需要保障客舱安全,为旅客提供优质的服务,用微笑送走每一位旅客。
作为让人羡慕的空姐,光鲜亮丽的背后是我们疲惫的身影。
早出晚归,披星戴月。
周日没有闺蜜的陪伴,过节不能和家人团聚,有的只是无尽的牵挂。
但为了自己的理想,一切都是值得的。
因为旅客用&;谢谢&;表达了对我们付出的肯定,他们的微笑让我们的疲惫化为乌有。
每一位旅客都是你的亲人,让他在短短的航程中感受到了家的温馨。
微笑是最美的语言,我们是幸福的诠释者。
我现在知道了&;花儿为什么这样红,全是心血浇灌&;。
在工作中,每天除了见到陌生的旅客,团队成员也不断变化。
每一次飞行都是自己的一个新起点,大家共处在一个缘分的天空。
彼此一个肯定的眼神,一个轻轻的微笑,一句赞美,都在心中产生共鸣!
骨头里流淌的血液始终是鲜红的,扎根骨髓的爱永远不会磨灭。
我在为使自己成为一名优秀的乘务员而不断地努力。
在使自己不断出彩的同时,也成为爸爸的骄傲。
他的文章发表在XX航《客舱之窗》上,对我是一种极大的鼓舞。
将来有一天他可以骄傲地对别人说:
&;这是我的女儿,她是一名优秀的乘务员!
&;。
实习心得体会
这是一个与众不同的职业,但现实和我们的梦想还是有一定的差距。
现在的我作为一名有4年工作经验的空乘,有很多的业务知识和生活常识需要我们巩固和学习:
一旦出现紧急情况会应用到的特殊用语;飞机上如有乘客需要紧急医疗救助,那么你就要懂得的最起码的医疗方面的常识;不论飞国内还是国际航班都需要流利的中英文;机上服务用的各类饮料要熟悉,这些都需要平时的慢慢积累。
当然对于我们乘务员来说最重要的就是飞机处于紧急情况时的用语,而且要说得相当的熟练。
做为一名空乘也就代表着一个公司、一个地区乃至于一个国家。
比如有乘客想了解一些当地的历史名胜、旅游景点、风土人情等,就需要我们对他们进行概括或详尽的介绍。
飞国际航班的就要对两国的国情有一些大体的了解。
所以乘务员的工作不仅仅是在飞机上面,更重要的是需要平常对生活的积累与细心观察以及对学习的加强,这样才会使平日里的工作得心应手。
在服务方面我认为乘务员为旅客提供服务,实际上是一种人与人之间的沟通、交往的人际关系。
做好服务工作的基础在于了解旅客心理,关心旅客,热爱旅客。
做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤,尽量满足旅客提出的要求,让旅客真正有宾至如归的感觉。
让我们在今后的工作中以最好的服务给旅客留下最深刻的印象。
我想,如果一位旅客登机时,却看见空中乘务员正在滔滔不绝的谈论着一些不相干的事情,这时旅客会对我们的公司和员工留下一个什么样的印象呢?
他可能在想:
我们根本不重视旅客,对他们不屑一顾或者想我们公司的管理体制很松散...等等一些对我们公司形象不利的看法。
反之如果旅客登机看见整洁的客舱,舒适的座椅,随时待用的咖啡,最新的报刊杂志时,旅客会感觉到自己得到了重视和尊重,心里就会非常认同我的努力,也会感到非常高兴。
通过这几年的飞行我认为对不同旅客提供不同需求的服务,拉近距离,把服务想在前头,做在前头。
能较好的处理好旅客矛盾或服务冲突不是一朝一夕能做到的,要不断总结别人和自己的经验。
但我想,在处理问题时,自身要做到情绪稳定,有较好的观察力和理解力。
处理不失平衡,最好把大事化小,小事化无。
总之,现在的阶段是我提高自身服务水平的最佳时期。
在实际工作中我一定会不断学习,把所学运用到工作中,做一名合格的空乘人员。
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 乘务员 实习 体会 范文 3200