珠宝行业绩效考核实施方案.doc
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珠宝行业绩效考核实施方案.doc
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XXX记珠宝责任有限
公司
店长绩效考核实施方案
一、考核对象
各店店长及片区经理绩效考核
二、考核时间
每一个月10号之前,公司销售部相关人员召开上月绩效考核会议,根据绩效考核方案中的相关内容。
对各店店长及片区经理进行上月的绩效考核汇总。
并将各店店长、片区经理的月度绩效考核分值及考核结果交人事部核算,由人事部审核后交总经理审批。
三、考核内容
1.硬性指标:
月销售指标达成率、业绩成长率
2.软性指标:
店员流失率、人员调动配合率、店员满意度、店员培养率、新店员每月跟踪表提交及时性、店面设备维护、顾客投诉、事故发生情况、店面工作执行情况、经理巡检结果。
四、考核指标及方法
(一)硬性考核指标:
1.月销售指标达成率:
Ø如完成公司对各店指定的月销售额80%—90%,则该店长不奖不罚。
Ø如完成公司对各店指定的月销售额80%以下,则扣罚该店长20分。
Ø如完成公司对各店指定的月销售额95%以上,则奖励该店200元奖金。
2.业绩成长率:
Ø如各店当月业绩与月度目标相比,上升10%,则奖励该店长100元奖金。
上升10%-30%,则奖励该店长200元奖金。
上升30%-50%,则奖励该店长300元奖金。
上升50%以上,则奖励该店长500元奖金。
Ø如各店当月业绩与月度目标相比,下降15%,则扣罚该店长20分。
下降15%-30%,则扣罚该店长30分。
下降30%-50%,则扣罚该店长40分。
下降50%以上,则扣罚该店长50分。
(二)软性考核指标:
1.店员流失率:
Ø老员工流失,如当月老店员(工作满一年以上)流失率在店面人员中占2%,则扣罚该店长5分。
Ø新员工流失,如当月未满试用期的店员流失率在店面人员中占2%,则扣罚该店店长5分。
如该店未满试用期的店员全部经过公司转正考核,则奖励该店长8分。
Ø对于新店员,若该名新店员未满试用期就离职,则扣罚该名新店员的督导3分,同时扣罚该店店长5分。
注:
以上店员流失,如遇公司辞退、店内淘汰或其他特殊情况则除外。
2.人员调动配合率:
因公司需要,在各店面之间互相调动店员,若该店店员不服从公司调动(特殊情况除外),则扣罚该店长10分,同时也扣罚该名店员5分;因公司新店开张,需要从公司其他店面抽调模拟领导层级以上员工,若该名员工不服从公司调动(特殊情况除外),则扣罚该店店长20分,同时也扣罚该名员工10分;以上行为如连续3次,店长和该员工降一级处理。
3.店员满意度:
在公司各店里,若该名店长及片区经理在店员或公司内部的评分中被评为优,则奖励该名店长5分;被评为合格,则不奖不罚,被评为不合格,则扣罚该名店长5分。
4.店员培养率:
如店长及片区经理在店面有培养出优秀员工,则奖励该店长及经理5分,同时奖励该名优秀店员3分。
5.新店员每月跟踪表提交及时性:
新店员入职前三个月,店长必须对新店员进行实时跟踪,及时全面了解掌握新店员在试用期内每月的工作情况和思想动态,并于每月店长会议时向公司领导反馈,进行转正考试,否则扣罚该店长3分。
6.店面设备维护:
店内相关设备出现故障未及时汇报或人为损坏的,由店内责任人赔偿,同时扣罚该店长3分。
7.顾客投诉:
当月被顾客投诉不得超过3次,若超过则扣罚该店长5分,如在店内造成重大影响则降级处理;
若顾客对该店满意度持续3个月上升,则奖励该店长8分。
8.事故发生情况:
出现重大事故不及时汇报或因人为疏忽造成公司损失的,除扣罚该店长20分外,还要追究当事人责任并进行全公司通报批评。
9.店面工作执行情况:
未按公司工作执行标准、流程执行的,扣罚该店长5分;按公司工作执行标准全部执行到位并有出色表现的,则奖励该店长5分。
10.大区经理巡检结果:
若大区经理巡检以上事项结果为全部达标,则奖励该店长5分;若巡检结果超过3处未达标,则扣罚该店长5分。
11.店面工作建议:
对店面工作提出好的建议,并经公司试行可行的,奖励该同事10分。
当店长及片区经理个人奖励分值年度累计达到80分以上,则上升一个级别;如店长个人扣罚分值年度累计达到60分,则下降一个级别,如扣罚分值超过80分,则停职等待公司处理。
(1分等同10元)
公司员工晋升流程图
销售经理
区域经理
行政通道
店长
见习店长
店助
见习店助
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管理层
通道
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首饰顾问B级
首饰顾问C级
试用期员工
员工通道
公司本着尊重人才、开发人才、培养人才的理念。
提供稳健、广阔、专业的人才发展空间,更好的培养员工从销售型人才到管理型人才的提升和转变。
方便大家设立好自己明确的目标而不断努力。
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- 珠宝 行业 绩效考核 实施方案