旅游团导游个人年终工作总结优秀范文_4篇(共8页)5000字.docx
- 文档编号:9052790
- 上传时间:2023-05-16
- 格式:DOCX
- 页数:8
- 大小:13.10KB
旅游团导游个人年终工作总结优秀范文_4篇(共8页)5000字.docx
《旅游团导游个人年终工作总结优秀范文_4篇(共8页)5000字.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《旅游团导游个人年终工作总结优秀范文_4篇(共8页)5000字.docx(8页珍藏版)》请在冰点文库上搜索。
旅游团导游个人年终工作总结优秀范文
旅游团导游个人年终工作总结优秀范文1
&;导游&;工作给我的生活带来了许多快乐,却也让我知道,&;导游&;不是一项简单的工作,与其他职业有一个显著的不同,那就是你必须与客人近距离接触,这自然使我们对服务的感触比一般人深刻。
从某种意义上可以这么讲,导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱。
通过几个月的工作实践,我深深的体会到,取得了导游证,并不代表你就永远是一个合格的导游员,而是要不断的的学习、充实、提高。
在旅游者的眼中,导游员应该是无所不知的&;万事通&;。
导游服务是知识密集型的高智能的服务工作,丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工的前提。
作为一个导游员就要&;与时俱进&;,永远保持积极的求知欲,以适应社会进步和发展的需求。
更重要的是。
我们自己千万不敢把自己当成&;万事通&;,要保持谦虚谨慎的态度,要切记&;学海无涯&;、&;学无止境&;,&;人外有人,天外有天&;,&;三人行,必有我师&;。
要时刻牢记导游的职责,认真学习《导游人员管理暂行规定》、《中华人民共和国国家标准导游服务质量》,努力的实施好旅游计划,作好联系、协调、讲解等服务工作。
坚持&;宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能&;的四大服务原则细致、热心、周到的作好导游服务工作。
也就是一切工作以旅游者为出发点,以服务为出发点,时刻考虑旅游者的利益和要求,绝不能拒绝游客的合理合法要求。
服务过程中要坚持&;为大家服务&;的原则,不能有亲疏之分,厚此薄彼,而应对每个游客都热情、周到、友好、尊重,不偏不倚、一视同仁;要坚持&;合理而可能&;的原则,在旅游服务过程中,要时刻关注游客的情绪变化,耐心倾听旅游者的意见、要求,冷静分析、仔细甄别,合理又能实现的,就努力的去做,如果没有作好或是已经错过机会,就想办法及时弥补,以求最大限度的达到游客的满意。
导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方面,在导游讲解过程中,我认为&;准确、清楚、生动&;三者相辅相成,缺一不可.
首先&;准确&;是首当其冲,至关重要的,在讲解过程中牢记&;一伪灭千真&;的教训,切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河,这样会使游客有被蒙蔽、愚弄的感觉,会引起游客的反感、责备。
旅游者在旅游活动中&;求知&;是重要的内容之一,而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任,因此导游语言必须科学、规范,传递的信息必须正确无误,这样更能够吸引游客的注意,满足游客的&;求知&;愿望。
其次,&;清楚&;是关键,在导游讲解中,清楚、简洁流利的语言表达,是导游语言科学性的又一体现。
口齿清楚、言简意赅、措词恰当、组合相宜、层次分明、逻辑性强,避免使用生僻的词汇和滥造词汇,这是导游讲解基本的要求。
另外,&;生动&;是调和剂,是创造旅游团队和谐气氛的重要手段。
如果讲解过程中,语言平淡无奇,象和尚念经似的单调、呆板,会是旅游者感到索然无味,在心里上产生不耐烦或厌恶的情绪;而生动形象、幽默风趣、妙趣横生的讲解能够创造出美的意境,可调整旅游者乐观的心态、欢乐的情绪、浓郁的游兴,创造的是一种和谐、欢乐、积极、高昂团队气氛,给人的是一种美的享受。
旅游团导游个人年终工作总结优秀范文2
20xx年是不平凡的一年,20xx年我从学校走了出来,把两年里所学到的关于导游的知识运用到我的工作中,从理论转向实践。
20xx年xx月开始我在xx从事地接导游导游工作,时间不长,资力也不深,而感慨却颇多:
&;导游&;工作给我的生活带来了许多快乐,却也让我知道,&;导游&;不是一项简单的工作,与其他职业有一个显著的不同,那就是你必须与客人近距离接触,这自然使我们对服务的感触比一般人深刻。
从某种意义上可以这么讲,导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱。
通过几个月的工作实践,我深深的体会到,取得了导游证,并不代表你就永远是一个合格的导游员,而是要不断的的学习、充实、提高。
在旅游者的眼中,导游员应该是无所不知的&;万事通&;。
导游服务是知识密集型的高智能的服务工作,丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工的前提。
作为一个导游员就要&;与时俱进&;,永远保持积极的求知欲,以适应社会进步和发展的需求。
更重要的是。
我们自己千万不敢把自己当成&;万事通&;,要保持谦虚谨慎的态度,要切记&;学海无涯&;、&;学无止境&;,&;人外有人,天外有天&;,&;三人行,必有我师&;。
要时刻牢记导游的职责,认真学习《导游人员管理暂行规定》、《中华人民共和国国家标准导游服务质量》,努力的实施好旅游计划,作好联系、协调、讲解等服务工作。
坚持&;宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能&;的四大服务原则细致、热心、周到的作好导游服务工作。
也就是一切工作以旅游者为出发点,以服务为出发点,时刻考虑旅游者的利益和要求,绝不能拒绝游客的合理合法要求。
服务过程中要坚持&;为大家服务&;的原则,不能有亲疏之分,厚此薄彼,而应对每个游客都热情、周到、友好、尊重,不偏不倚、一视同仁;要坚持&;合理而可能&;的原则,在旅游服务过程中,要时刻关注游客的情绪变化,耐心倾听旅游者的意见、要求,冷静分析、仔细甄别,合理又能实现的,就努力的去做,如果没有作好或是已经错过机会,就想办法及时弥补,以求最大限度的达到游客的满意。
导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方面,在导游讲解过程中,我认为&;准确、清楚、生动&;三者相辅相成,缺一不可.
首先&;准确&;是首当其冲,至关重要的,在讲解过程中牢记&;一伪灭千真&;的教训,切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河,这样会使游客有被蒙蔽、愚弄的感觉,会引起游客的反感、责备。
旅游者在旅游活动中&;求知&;是重要的内容之一,而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任,因此导游语言必须科学、规范,传递的信息必须正确无误,这样更能够吸引游客的注意,满足游客的&;求知&;愿望。
其次,&;清楚&;是关键,在导游讲解中,清楚、简洁流利的语言表达,是导游语言科学性的又一体现。
口齿清楚、言简意赅、措词恰当、组合相宜、层次分明、逻辑性强,避免使用生僻的词汇和滥造词汇,这是导游讲解基本的要求。
另外,&;生动&;是调和剂,是创造旅游团队和谐气氛的重要手段。
如果讲解过程中,语言平淡无奇,象和尚念经似的单调、呆板,会是旅游者感到索然无味,在心里上产生不耐烦或厌恶的情绪;而生动形象、幽默风趣、妙趣横生的讲解能够创造出美的意境,可调整旅游者乐观的心态、欢乐的情绪、浓郁的游兴,创造的是一种和谐、欢乐、积极、高昂团队气氛,给人的是一种美的享受。
旅游团导游个人年终工作总结优秀范文3
年即将结束,只有在回首,才能感觉时间的飞逝。
只有回首,才知收获。
算算从事导游工作已有两个年头了。
去年半年多的全陪工作,让我身心疲惫。
曾经试图放弃,却有百般理由选择坚持。
为了坚持,为了继续,我走进了金矿,加入了遂金这个大家庭。
一年,经历了酸甜苦辣,留下了经验。
XXXX年1月份带的第一个地接团,这对之前从未带过地接团的我来说是一个新的挑战。
加上对景区和线路的不熟悉,上团前异常的紧张。
好在团是顺利带下来了。
到目前为止,共带了六十三个团。
以下对一年带团情况做总结:
一.熟悉线路,接团前做好充分的准备。
a.出全陪前,先要了解目的地的情况,以及注意事项。
(给地接导游团款时,要索要收据)
b.地接要了解各个景区的情况。
特别是节假日。
(问清餐怎么做,按桌还是按人,小孩是否含餐。
关系到钱财时,发信息,以防事后发生纠纷时可以做凭证。
)
二.用心服务。
做旅游就是做服务。
服务是关键。
带团除了讲解就是服务。
用心服务,无论客人素质高低,只要用心去服务总是对的。
但服务并不等同于服务员。
在餐厅就餐时,如果餐厅不是很忙,就没必要端菜送饭。
有时候,遇到素质低的客人看到你做服务员做的事,他就会帮你当成服务员。
如果餐厅很忙,那就有必要帮忙上菜。
记得曾经出全陪时,有个很优秀的地接跟我说过,一个优秀的导游就是导游,不是服务员。
服务也是要看情况和具体事情的。
三.注意协调,随机应变,以不变应万变。
出现问题不能慌,要及时果断处理。
七月份,带了一个团,矿里职工赴海南疗养。
因种种原因,未召开行前说明会,导致车赴机场时,出现了一系列状况。
虽然这事于导游无关,因为带此团的全陪导游是自己,所以,当时情况下,只有道歉和安抚客人情绪,尽力减少公司损失。
四.书到用时方恨少。
很多时候会被客人的一个问题问的哑口无言。
一次带老年团,在讲到凯恩集团时,一位退休老教师问,王白浪是遂昌人吗?
当时的我只能惭愧的说抱歉。
我确确实实不知道王白浪是不是遂昌人。
下团后,查资料才知道,他是遂昌本地人。
对于一个遂昌有着重大贡献的人,我居然对他一无所知。
如果平时到看看多了解了解,也不至于客人问起时,一问三不知的尴尬。
年,对于旅游界来说是一个特殊的年份。
新的旅游法在十月一号实施,这对整个行业来说无疑是个巨大的冲击。
新法规定:
为保障游客的消费权利,整个行程中不得进购物店。
众所周知,在旅*业里导游的底薪极低,且无保障,工资的大部分是佣金。
这也是一个公开的秘密。
十一后,旅行社不得不提高导游的工资。
但是真正提高多少呢?
不得而知。
年对我自己来说也是一个特殊的年份。
第一次独立完成地接工作,第一次处理交通事故,第一次半夜带摔伤的老人去医院,第一次送机到机场,却发现关门......
很多人说,做三年导游,相当于走了三十年的人生路。
虽然每个团的基本步骤差不多,拿计划单,接团,走行程,送团,报账。
说起来每个团过程很简单,但每个团有不同。
读万卷书,不如行万里路。
旅途中的所见所闻都能让自己长见识。
这是一笔难得的财富
旅游团导游个人年终工作总结优秀范文4
掐指一算做导游已2年有余,其间有酸也有甜,曾经试图放弃,却有千般理由选择继续,为了继续而毅然选择加入**旅游总公司,希望自己理想的翅膀再次飞翔。
接下来20xx年五月的时候带了一次青岛团,由于这次准备并不是很充分,又加上一些主观和客观的原因使自己对这次带团真的很有挫折感,不过,也让我学习到了怎么处理问题,面临问题时要临危不乱,以下是我带团来的大致小结:
1:
熟悉线路:
团前准备一定要充分,线路熟记于心,多请教老导游,但也并不能轻信别人的提议,要做到有把握,有依据,才能万无一失。
2:
服务工作要热心,细心:
特别是旺季,一定要提醒旅游注意事项,方可做到防患于未然,有时一句话就能带来意想不到的效果,如旅游安全问题,游览注意要守时等等,主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满。
导游若在事先有个铺垫,效果就会好很多。
3:
注意协调工作,安排好游客的同时,也要妥善处理好客人,司机,地陪旅行社和景区的关系。
4:
导游要以不变应万变,出现问题也不能自己先乱了阵脚。
导游虽不是万能的,但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱,及时果断的处理问题,如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理。
5:
书到用时方恨少,导游所知道的知识必须广泛,因此要不断的学习,给自己充电。
每次带团回来也要及时的总结教训,积累经验。
6:
维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益,当你为客人利益着想时,当客人意见不统一或遇到意外问题时,客人也会尊重和理解你和旅行社的安排。
7:
最后,要及时解决客人遗留的问题,导游本身是一个服务行业,不仅仅是满足客人的需求,但不同的人也有不同的心理,你的决定不一定合大众,但一定做到合情合理,客人自然也会给你满意的答复。
所以要学会解决不同的问题,不要把问题留到最后。
时间已消逝,感触心中仍有余悸,我愿把每次大大小小的经历都看成是第一次来认真对待!
&;路漫漫其修远兮&;也许可以回头看看留下的脚印。
年轻的我要不断的告诉自己&;革命尚未成功,同志仍需努力&;!
,困难经历了,但经验却留下了。
带团总是不可避免要遇到三多(人多\车多\压力多),作为导游就要做到三心(多一份细心,多一份小心,多一份诚心)
细心:
旅游景点环境杂,作为导游比平常要更多一份细心眼观六路,耳听八方,尽量将客人控制在自己的视力范围内,随时提醒客人归队。
耐心:
在游览之前必须将团队的游览之前必须将团队的游览路线,集合时间地点再三强调,以防客人一旦走失可以迅速归队。
初到一地大家充满新鲜感会不停&;单溜&;,这时导游要耐心而迅速的劝客人归队。
诚心:
带团随时随地会发生突发事件,导游要用一百分的诚心去解决,事情终会得以化解。
我付出,我努力!
总相信&;一份耕耘,一份收获&;!
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 旅游团 导游 个人 年终 工作总结 优秀 范文 _4 5000