《秘书学》期末复习要点 一《秘书学》复习和考试内容为.docx
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《秘书学》期末复习要点一《秘书学》复习和考试内容为
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整理
20XX年9月21号
《秘书学
(2)》期末复习要点
一、《秘书学
(2)》复习和考试内容为《秘书学》课本的第十章至二十章逗号即会议组织、商务谈判、信访工作、接待工作、事务处理、领导者事务活动安排、党政秘书工作、企业秘书工作、涉处秘书工作、私人秘书工作和现代秘书职业。
要求学员系统把握教材中的基本概念、基本理论逗号并能够运用这些知识理论分析和解决秘书实践中的一些问题。
二、考试题型为选择题、名词解释、简答题、论述题、技能操作题、案例分析题。
第十章会议组织
一、基本概念解释
1.会议逗号指有组织、有领导的召集人们商议事情的行为过程。
2.会议预案逗号是会议的筹备方案。
*3.会间调度逗号指会议进行时间对会议程序、内容及会场服务等所作的调整和安排。
二、基本问题提示
1.会议成立的基本条件:
有组织;有领导;商议事情;集会。
2.会议构成的要素:
会议名称、会议时间、会议人员、会议组织、会议主题等。
3.根据会议的内容逗号会议可分为综合性会议和专题性会议。
4.良好的会议组织工作逗号可以实现以下具体的功能:
(1)决策功能。
会议是广开言路、集思广益的重要渠道逗号通过会议进行决策逗号是实现决策科学化、民主化的有效手段。
(2)执行功能。
通过会议逗号可以传达上级的政策和指令逗号可以都署本组织的中心工作和重大行动逗号可以责成所属单位统一行动步调逗号可以解决工作进行中的某些问题。
因此逗号会议能起到行政手段的作用。
(3)沟通功能。
通过会议可以上传下达逗号联络左右逗号互通情况逗号交流经验逗号发挥信息沟通的作用。
与其他沟通形式比较逗号会议沟通具有直接、快速和形象的优势。
(4)协调功能。
运用座谈、对话、协商等会议形式对协调工作中的矛盾和冲突逗号往往会收到事半功倍的良好效果。
(5)监督功能。
决策的实施离不开检查、督促逗号各种汇报会、总结会、评比会等逗号都是实施监督的有效形式。
*5.会议预案包括的内容有:
会议名称、会议主题、出席人员、会议工作班子及其职责分工、选择与布置会场、会议的其他活动。
*6.大中型会议逗号需要提前准备的会议文件有:
(1)开幕词;
(2)闭幕词;(3)工作报告;(4)交流材料;(5)领导讲话;(6)会议须知或会议手册。
7.发送会议通知的一般要求是:
会议召开之前都要发出通知逗号有的会议要发请柬或邀请书。
无论是口头通知还是书面通知逗号都要做到及时、准确、明晰、简要逗号防止重发、错发或漏发。
会议通知的标题由召开会议的单位、会名、文种构成;正文要写明为何开会、会名、会期、报到时间与地点逗号开会时间与地点、参加人员范围、入场凭证、接站及行车路线、需携带材料和其他要求等要素。
8.会中工作的主要内容有:
(1)签到;
(2)接待;(3)会议记录;(4)编写会议简报;(5)会间调度;(6)组织选举工作;(7)安排会间生活。
9.会后工作包括的内容:
在会议的结束阶段逗号秘书人员要做的工作有:
(1)清理会议文件——对会议文件及时回收、整理或立卷归档逗号确保文件的安全和保密;
(2)离会与送别——秘书要做好购、送车船票逗号送与会者及时踏上归程的工作逗号对于个别需要暂留的逗号则要帮助安排好食宿等事宜。
(3)撰写会议纪要——会议纪要是通过对会议记录进行整理、组合和概括逗号准确反映会议精神和议定事项逗号以使与会单位共同遵守、执行的公文逗号具有较强的规定性和约束力。
(4)会议工作总结——秘书班子要对会务工作进行及时、认真地总结逗号以肯定成绩逗号找出不足逗号利于做好以后的会议秘书工作。
总结的情况应向有关领导和上级机关进行汇报。
10.当前逗号会风中存在的主要问题以及改进方法。
当前逗号不少会议的会风存在着比较严重的问题逗号亟需改进。
会风中存在的主要问题有:
(1)会议过多过滥的现象十分严重逗号会议的思想作风和工作作风令人担忧。
(2)会期过长逗号规模过大逗号规格过高;
(3)借开会之名进行吃喝玩乐逗号铺张浪费逗号甚至滥发财物;
(4)会议纪律松懈逗号迟到、缺席现象普遍;
(5)会议内容空乏逗号搞形式主义、作表面文章;
(6)议而不决逗号决而不行逗号行而不查。
*改进会风的途径包括:
(1)树立正确的会议观念逗号倡导开会中的务实精神和负责精神。
(2)建立健全会议的法规制度逗号破除形式主义逗号力戒官场习气逗号注重会议成效逗号实现会议工作的科学化、规范化和制度化。
(3)变革会议的方式和手段。
从方式上可多采用现场办公会、对话会、午餐会、限时发言开会、站着开会等方式;从手段上逗号可多借助广播、电视、电话、计算机等现代化通讯手段开会。
△技能要求:
1.拟写一份会议预案2.拟写一份会议通知。
第十一章商务谈判
一、基本概念解释
1.谈判逗号是人们为了改变相互关系、交换意见、取得一致而相互磋商的一种行为逗号是一个直接影响各种人际关系、对参与谈判的各方产生持久利益的过程。
*2.商务逗号也称为商事逗号是指一切有形与无形资产的交换或买卖事宜。
它必须是经法律认可逗号以社会分工为基础逗号以提供商品或劳务为内容的盈利性的经济活动。
*3.商务谈判逗号是买卖双方为了促成买卖成交或解决双方争议与争端逗号取得各自经济利益而进行的磋商活动。
*4.谈判方案逗号即谈判计划逗号它是谈判者在谈判前对谈判的目标、内容、步骤等所作的预想性的安排。
5.谈判策略逗号是谈判者在谈判过程中逗号为了达到某个预定的目标逗号根据形势所采取的行动方针和方式。
三、基本问题提示
1.商务谈判的基本要素:
(1)主体逗号即参与谈判的当事人;
(2)商务谈判的客体:
谈判的内容和议题;(3)商务谈判的目的:
达到预期的效果;(4)商务谈判的结果:
提高工作效能。
2.商务谈判的特点:
参加谈判的自愿性;
(2)谈判方法的灵活性;(3)谈判结果的互利性。
3.商务谈判的类型:
根据时间长短分短期、中期、长期谈判;根据主体数量分双边、多边谈判;根据透明度分公开、秘密谈判;根据正规程度分正式、非正式谈判。
4.商务谈判准备阶段中的主要秘书工作:
(1)广泛搜集资料;
(2)组织谈判班子;(3)拟定谈判方案。
5.谈判方案的制定和写作要求:
总体上要重点突出逗号简明扼要逗号富有弹性。
文字的表达逗号要用高度概括的语言加以表述逗号使谈判者在头脑中留下深刻印象;内容上逗号既要有明确具体的要求逗号又不可事无巨细、面面俱到逗号要考虑到各种不可控的随机因素和无规律可寻的事项逗号以利谈判人员根据实际情况灵活调整。
谈判方案主要包括:
谈判主题和目标;谈判议程;谈判时间和地点;物质准备。
*5.制定谈判策略逗号通常有以下主要步骤:
(1)现象分析——谈判中的问题、分歧、趋势、事件等构成了谈判现象逗号对这些现象进行科学地观察逗号分析和判断逗号是制定策略的起点。
(2)寻找关键问题——对现象进行分析研究之后逗号就要有目的地寻找关键问题逗号找出主要矛盾。
(3)确定目标——根据现象分析和关键问题研究得出的结论逗号它关系到整个谈判的方向、价值和行动。
(4)形成假设性解决方法——制定谈判策略的核心步骤。
它要求谈判者开动脑筋逗号突破常规逗号进行比较鉴别逗号尽力找到多种接近于实用的假设性解决问题的方法。
(5)对解决方法进行深度分析——对各种假设性方法依据“可能”和“有效”有原则进行选择。
对那些“可行策略”进行深入分析研究逗号为最终选择打下基础。
(6)具体策略的形成——在深度分析得出结果的基础上逗号确定评价的准则逗号得出最终的结论逗号准备在谈判中实施。
*6.对谈判人员素质的要求:
(1)思想品德:
要忠于职守、忠诚可靠、廉洁奉公;
(2)知识和能力:
广泛的知识面和深厚的专业知识逗号有良好的倾听、推理、判断和语言表达能力逗号有效运用所掌握的知识和资料;
(3)气质和性格:
沉着冷静、坚忍不拔、富有幽默感、注重礼节仪表、风度优雅。
7.秘书在受权谈判中应注意的事项有把握自身的双重角色;制定谈判策略;提高自身素养。
8.商务谈判者除通晓谈判业务知识外逗号还要提高以下几方面的素质:
思想品德素质;心理素质;语言素质;交往素质。
△技能要求:
拟写谈判方案。
第十二章信访工作
一、基本概念解释
1.信访逗号是人民来信和来访的简称。
具体指公民、法人和其他组织采用书信、电话、走访等形式逗号向行政机关或其他社会组织反映情况逗号提出意见、建议和要求逗号依法应当由有关行政机关或组织处理的活动。
2.信访工作逗号是有关组织或部门对来信来访进行分析研究、调查核实、恰当处理的一系列活动。
二、基本问题提示
1.信访工作构成要素有:
信访人;受理者;信访方式;信访意愿;信访结果。
2.信访工作具体任务是:
受理本地区、本系统和上级领导机关交办的来信来访问题;定期综合研究人民群众来信来访中反映的重要情况和问题逗号及时向有关领导部门和负责人反映逗号以作为决策的依据逗号并提出解决问题的意见和建议;按照分级负责、归口办理的原则逗号向有关地区、单位和部门交办来信来访的问题逗号并负责督促、检查。
对下级的处理信访问题的结案报告进行审查;协助党政领导机关检查本地区、本系统的信访工作逗号及时发现和解决问题逗号并组织经验交流逗号进行业务指导逗号推动信访工作的开展。
*3.信访工作的意义是:
信访工作是联系群众的重要纽带;是民主监督的重要保证;是安定团结的重要措施;是反馈信息的重要渠道。
4.信访工作的基本方针是:
联系群众——信访工作的出发点;广开言路——信访工作的基本要求;满足群众的正当要求——信访工作的根本目的。
5.信访工作的原则是:
调查研究、实事求是的原则;按政策、法规办事的原则;思想疏导的原则;分级负责、归口办理的原则;及时、就地依法解决问题的原则。
6.根据《信访条例》逗号信访工作基本程序是:
信访;受理;办理。
*7.当前信访工作中的突出问题:
一是问题集中。
主要在农村土地征用、城镇房屋拆迁、私人住宅产权、企业改制、涉法涉诉案件处置等方面;二是群体上访多。
表现在越级访、集体访、重复访等群体性事件。
8.解决当前信访问题要紧扣“五要点”:
一是解决案源问题。
千方百计从来信来访中挖掘案件线索。
二是解决群众关注的热点难点问题。
通过信访工作逗号切实解决人民群众反映的热点难点问题逗号密切与人民群众的联系逗号维护社会稳定。
三是解决倾向性、苗头性问题。
对一些倾向性、苗头性问题逗号尽早发现并采取措施逗号及时纠正和制止逗号起到防微杜渐的作用。
四是解决损害群众利益的问题。
对群众反映其权利和利益受到侵害的逗号通过信访调查和处理逗号维护群众的合法权益不受侵害。
五是解决干部的“两不”问题。
对群众反映的干部不廉洁行为和不作为问题逗号通过发信访通知书和廉政谈话、明查暗访等方式逗号促使干部做到廉政勤政。
9.如何处理群众来信。
在处理一般来信主要方法有:
(1)转办。
反映一般性问题的来信逗号按分级归口的原则逗号转交下一级责任单位或有关部门处理。
一封来信提出几个问题或问题涉及几个单位的逗号按主要问题的责任单位转办。
如几个问题都很重要逗号应将来信复印后分别转办。
转办信由秘书部门负责汇总逗号标明件数逗号并在三日内转出。
(2)函转。
对来信内容和反映的问题比较重要的逗号将来信摘录逗号给主管领导审定后以函的形式附原信转下级责任单位或有关部门处理逗号但不要求办理结果。
(3)直送。
对领导私人交往信件和知名人士来信逗号以及内容比较重要、文字简朴、书写清楚的来信逗号直接呈送领导。
(4)批转。
对反映问题比较重要逗号且表述清楚或内容不易扩散的来信逗号经主管领导审核后批示逗号直接转送下一级责任单位或有关部门的主要领导。
(5)摘报。
来信文字较长逗号或表达条理不太清楚逗号但内容重要的来信逗号摘录整理来信要点逗号经主管领导审核后逗号呈报主要领导。
(6)自处。
对于领导交办或需要直接处理的来信逗号办信人经主管领导同意后逗号直接协调解决问题并答复来信人。
(7)不处。
没有办理意义的来信。
主要包括:
精神病患者的来信;来信人和反映对象都没有姓名、单位和住址逗号且内容无从查处的来信;有关单位做过恰当处理并做出明确答复的来信;没有实质内容的来信。
对于这些来信经主管领导审核后保存。
10.一般来访的接待办理
对于一般来访者的接待主要有接待、登记、接洽、处理、立案、回访六项内容。
第十三章接待工作
一、基本概念解释
1.接待逗号即接洽招待逗号是指对来访客人给予相应的礼遇。
2接待规格逗号即对来宾的礼遇规格。
二、基本问题提示
1.接待活动的要素有:
一是接待的对象----来访者;二是接待的主体-----接待者逗号包括秘书人员、有关领导和其他参与接待的工作人员;三是来访意图逗号;四是接待方式。
2.接待的类型:
按接待对象的国别分:
内宾接待、外宾接待;按接待的组织关系分:
上级来访接待、平级来访接待、下级来访接待、群众来访接待。
3.接待工作的要求有:
一要热情大方;二要细致周到;三要确保安全;四要俭省节约;五要内外有别。
*4接待工作的一般程序(主要步骤):
收集来宾情况逗号判断来访用意;拟定接待方案;准备接待材料;组织双方活动;处理善后工作。
5.简述秘书人员接待上级领导机关来人的方法。
接待上级领导机关来人的方法逗号主要是:
(1)根据领导的指示逗号秘书人员可以参与接待工作。
(2)在本单位领导不在而上级领导又要求秘书介绍情况或答复询问时逗号秘书人员一定要端正态度逗号认真对待。
对所询问的情况、问题逗号要进行实事求是的汇报逗号对那些不了解、不清楚的事宜逗号不可含糊其词、敷衍了事逗号更不能生编硬造逗号主观臆断。
对上级领导交代的任务和指示逗号秘书要仔细听阅逗号记录在册逗号待领导归来时一一汇报。
(3)对于上级机关一般工作人员来访逗号秘书人员也要一视同仁逗号热情接待。
如果对方是联系一般业务问题的逗号秘书人员可以根据有关规定予以处理。
如属政策性问题或重大事件逗号则必须请示领导后才能作出答复或处理。
△技能训练:
做一次接待工作。
第十四章事务处理
一、基本概念解释
*1.事务是指行政管理中除政务以外的、具体的、一般的日常公务活动逗号如办文、办会、值班、接待、印章管理等。
*2.政务逗号是指行政管理中涉及全局性、长远性的高层次公务活动逗号如行政决策、行政指挥、行政监督、行政立法等。
3.狭义的事务逗号是指与领导活动有关的一切日常工作逗号包括决策、计划、组织、指挥、监督等活动中的各项事务。
三、基本问题提示
1.事务处理的特点是:
广泛性;重复性;智能性。
*2.秘书值班的主要功能有:
联络、过滤、应急。
3.值班室日常事务处理的内容:
一般来说逗号其管理工作主要是
(1)办理领导交办的事项
(2)上传下达逗号沟通内外(3)认真处理来函、来电(4)负责值班人员安排(5)随时掌握领导的外出活动(6)协调处理安全保卫工作
4.使用印章须经领导人批准并进行登记逗号使用的原则是:
(1)盖印时要均匀用力逗号注意端正逗号使盖出的印章清晰美观。
(2)正式公文在文末落款处盖章。
带存根的公函或介绍信则要盖两处印章:
一处盖在公函连接线上逗号一处盖在单位落款处。
(3)在落款处加盖的印章要“骑年盖月”逗号以示庄重、严肃逗号并防止他人作弊。
4.接打电话应做好如下工作:
(1)拿起话筒。
电话铃声一响逗号就应立即去接。
接电话时应顺手备好笔纸逗号以记录重要内容。
(2)通话。
拿起话筒后逗号应主动自报家门。
若对方没有通报自己的身份逗号则要客气地询问清楚逗号然后向对方请教事项。
通话时要认真倾听逗号理解对方的发话逗号不清楚的地方要及时提出疑问。
重要的电话应作记录逗号记完后要向对方复述校对。
拿起话筒后就不能继续与办公室内的人交谈逗号如果需要离开话机片刻逗号要向对方致歉说明。
对于寻找本单位领导人的电话逗号既不能简单地说“他不在”逗号也不能马上答应“他在逗号我给你去叫”逗号要首先问明对方身份逗号征询领导人意见逗号再作适当答复。
(3)结束通话。
通话结束前逗号应询问对方是否有别的事情逗号然后再挂上话机。
若对方还要坚持讲无关内容逗号则可找适当借口礼貌地结束通话。
接打电话的原则:
清楚、简短、礼貌、保密。
△技能训练:
1.对突发事件的处理方法;2.如何规范地接打电话。
第十五章领导者日常活动安排
一、基本概念解释
1.会谈逗号是指双方或多方就某些共同关心的问题交换意见。
2.会见逗号领导人接见外宾或内宾逗号并作简短的交谈逗号一律称为会见。
3.商务旅行逗号指企业领导者为开展商品生产和经营业务而进行的旅行活动。
二、基本问题提示
1.领导者事务活动的特点:
繁杂性;经常性;具体性;临时性。
*2.领导者事务活动安排的原则有:
(1)统筹兼顾逗号有急有缓;
(2)围绕中心逗号突出重点;(3)力戒排场逗号求真务实。
3.如何办好请办事项
做好请办工作的基本要求是逗号秘书人员和部门事先搞好情况调查和了解逗号认真地进行分析研究逗号提出可行的工作建议逗号并且通过科学的请办方式和程序逗号使领导对请办建议表示赞同或者赏识逗号以体现出秘书人员在请办工作中的参谋助手作用。
(一)精心准备逗号提出合理建议
(二)讲究方法逗号选择适当形式;(三)注重程序逗号坚持逐级请办(四)提高艺术逗号优化请办效果(五)以缓应急逗号避免紧张出错。
第十六章党政秘书工作
一、基本概念
1.党政秘书工作(广义)逗号指党的机关、政府机关、人大机关、政协机关的秘书工作逗号它是掌管党政机关公文并直接辅助党政领导者综合处理各项事务的活动。
2.狭义的党政秘书工作逗号特指中国共产党各级领导机关的秘书工作和各级人民政府机关的秘书工作。
二、基本问题提示
1.党政秘书工作的特点:
政务性;综合性;从属性。
2.党政秘书工作的指导思想是:
以邓小平同志建设有中国特色社会主义理论、“三个代表”重要思想和党的基本路线为指针逗号当好参谋助手逗号搞好“三个服务”逗号即为本级党政领导工作服务逗号为机关工作服务逗号为人民群众服务。
3.党政秘书工作的一般原则:
服从原则;参谋原则;求实原则;效率原则。
服从原则----秘书在工作中必须服从领导指挥逗号与领导高度一致;参谋原则--协助领导完善决策、为领导出注意、想办法提建议;求实原则---汇报情况、收集信息、提供建议、办理日常事务要求真务实;效率原则---树立高度的时效观念、做到及时、快速并力争超前。
4.对党政秘书人员的素质要求有:
(1)政治可靠;
(2)作风优良;(3)纪律严明;(4)知识广博;(5)业务熟练。
5.党政秘书业务熟练的含义是:
所谓业务熟练逗号是指党政秘书人员必须具备顺利完成秘书工作任务的能力。
党政秘书工作的特点和内容逗号要求党政秘书人员着重具备以下几种业务能力:
调查研究能力、综合分析能力、文字水平、协调能力、办事能力。
第十七章企业秘书工作
一、基本概念解释
1.企业逗号是从事生产、流通等经济活动逗号为满足社会需要并获取盈利逗号进行自主经营逗号自负盈亏逗号实行独立经济核算逗号具有法人资格的基本经济单位。
2企业秘书工作逗号是直接协助企业领导人履行领导职责逗号在进行企业经营决策和日常生产、经营、管理活动中逗号为领导节省时间逗号扩大空间逗号拾遗补缺逗号综合服务的活动。
3.企业公共关系逗号就是企业为了树立良好形象逗号通过传播沟通手段逗号协调与内外公共关系的一种管理职能。
二、基本问题提示
1.企业秘书现代管理的原理有:
系统原理-----树立整体和全局观念逗号实现优化现代化管理;人本原理---以调动人的积极性、做好人的工作为根本;动态原理--运用动态原理逗号适应市场的动态变化开展工作;效益原理—效益是根本目的。
2.企业秘书现代管理应掌握的原则有:
整分合原则;能级和动力原则;反馈和弹性原则;效益原则。
3.企业秘书应该重点发现和处理的信息有:
(1)政策性信息;
(2)科技性信息;(3)经验性信息;(4)市场营销信息。
4..我国企业秘书工作的主要特点:
经营性、专业性和时效性。
5.企业秘书人员素质的基本要求是:
(1)企业秘书应具备企业家式的眼光和头脑;
(2)企业秘书必须适应社会主义市场经济;(3)企业秘书必须掌握现代管理原理和原则;(4)企业秘书必须具有信息处理能力;(5)企业秘书必须提高公关本领。
6企业秘书的公关素质主要体现在以下几个方面:
企业秘书必须学习现代公共关系理论逗号具备公共关系人员的素质逗号才能做好公关工作。
企业秘书的公共关系素质逗号主要表现在两个方面:
(1)必须强化公共关系意识。
公共关系意识是一个有机联系的观念系统逗号它由诸多观念构成。
主要包括形象意识、公众意识、开放意识、交往意识、信息意识、沟通意识、协调意识、创新意识。
企业秘书只有增强上述公共意识逗号才能自觉做好公关工作。
(2)要提高开展公关活动的能力。
主要包括社会交往能力、组织协调能力、活动策划能力、宣传推广能力、应付突然事变的能力等。
企业秘书只有具备上述公关活动能力逗号才能成功地策划和组织公共关系活动逗号成功地塑造企业形象逗号为企业赢得良好的经济效益。
第十八章涉外秘书工作
一、基本概念解释
1.广义的涉外秘书工作逗号指我国的外事、外贸、海关等部门和“三资”企业以及其他涉外单位的秘书工作。
简言之逗号凡是协助领导或上司处理涉外事务的工作逗号都可称为涉外秘书工作。
2.狭义的涉外秘书工作逗号是指在我国境内具有外资成分或由外籍人员管理的机构、实体、组织内的秘书工作逗号或以境外人员为服务对象的秘书工作。
二、基本问题提示
*1.涉外秘书工作的特点有:
跨国性;商务性;单一性;双语性;女性化。
跨国性是涉外秘书工作的根本特点逗号也是区别于其他秘书工作的根本标志。
2.女性化是涉外秘书工作的一个显著特点。
究其原因逗号主要有两个方面:
一是涉外秘书工作的模式基本上是从国外引进的。
是涉外秘书工作的事务性、技能性较为突出:
相对来说逗号女性的心理资质更符合服务性职业的要求;女性的特长更适合于秘书工作的技术要求;从审美需要来看逗号女性的魅力容易与以男性为主的领导群融洽共事逗号成为一种重要的人际互动引力。
3.涉外秘书的忠诚主要表现在三个方面:
一是理解并接受上司的经营思想、价值观念逗号这是秘书忠诚的基础;二是严守企业机密逗号做到守口如瓶;三是廉洁奉公逗号不贪图小利。
*4.涉外秘书除掌握一般的知识外逗号还应掌握:
经济学和法学方面的知识逗号主要有:
(1)对外贸易知识——代理、包销、寄售、拍卖、租赁等业务知识逗号以及与之相关的国际汇兑、各国关税制度、保险、仲裁、索赔、运输、广告等知识;
(2)涉外法规知识——国内法规和国际法规知识;
(3)财会知识——处理财务方面的知识、企业与银行间往来业务的程序、少量办公用资金的开销与保管、信用证、旅行支票、快汇等使用方法等。
5.涉外秘书应掌握的工作技能:
(1)熟练地掌握外语——准确的听力逗号流利地会话逗号快速地阅读逗号熟练地书写和翻译。
这是涉外秘书最基本的技能;
(2)熟练地操作办公自动化设备——熟练地操作微电脑、传真机、电传机、多功能电话逗号以及复印机、微缩、摄影、多媒体、电脑记事簿等应用技术;
(3)熟练掌握打字技术——快速中、英文打字;
(4)掌握速记技能——中、英文速记;
(5)掌握涉外文书的写作技能——重大事项讨论和业务谈判的文字稿、各类中文和外文信函、电文、业务文书、经济合同、公关礼仪类公函等的起草。
熟练掌握各类涉外文书的特点、写作格式和语言表达技巧。
6.涉外秘书必须熟悉中外文化的差异如了解外国文化、风俗;要沟通外方人员与中方员工的联系逗号她们又必须沟通中西文化的交流。
其应具备的文化修养是:
(1)了解中外思维方式、价值观的差异——看能力、重实绩;外国企业首脑因民族不同而对下
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