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沟通能力真题精选
[填空题]1什么是沟通能力?
参考答案:
医患沟通指在医疗卫生和保健工作中,医患双方围绕伤病、诊疗、健康及相关因素等主题,以医方为主导,通过多途径的交流,科学地指引患者的诊疗,建立双方相互尊重、理解和信任的医患关系。
医生与患者充分而恰当的沟通即是采集疾病信息的重要方式,也是与患者建设和谐人际关系的重要手段。
医患沟通的目的在于正确诊断疾病、有效治疗疾病、融洽医患关系、妥善解决纠纷。
做好与患者的沟通需要遵循以下几项原则:
1.人际平等、互相尊重尊重患者的人格和权利,与患者平等沟通,能从患者的角度理解和思考。
2.有效传递信息以患者能理解的语言向其提供全面、真实的信息,帮助其做出有利于治疗和康复正确的决定。
3.正确运用人际沟通的技巧和途径与患者沟通宜因不同的教育背景、文化传统、生活环境而采取不同的语言或非语言沟通形式。
因病情的轻重、复杂程度选择不同的沟通方式。
4.正确安排沟通的时机和选择沟通的环境尽量在双方心情平静,状态良好时沟通,并选择良好的物理、人际和人文环境中沟通。
5.面对面沟通时的注意事项沟通前预先做好准备,设定目标,设计恰当的过渡。
适度运用眼神、手势、表情及其他肢体语言。
讲话时控制好语音、语调、语速,并注意聆听患者的陈述,重视和认同患者的痛苦和遭遇。
[填空题]2简述什么是职业素质沟通能力。
参考答案:
医患沟通可以使医患双方更好地了解和理解,有利于诊治、护理的进行,进而使医疗质量和服务水平得以提高并促进病人的康复。
根据信息载体的不同,医患沟通分为语言沟通和非语言沟通两种形式。
前者是建立在语言文字的基础上的,又分为口头和书面沟通;后者是通过某些媒介和具体行为,又分为肢体语言和行为沟通等。
在医患沟通中,除要求双方要建立在平等、尊重、诚实和互信的基础上外,还要求执业医师做到:
1.在语言沟通时,执业医师要使用科学、通俗而易于患者理解的语言;使用亲切、温暖、有礼貌的语言。
在医患沟通时,执业医师切忌使用简单、生硬、粗俗、模棱两可的语言以及病人难以理解的医学术语等。
同时,执业医师还要善于集中注意力并且耐心倾听患者的诉说。
2.在非语言沟通时,执业医师一方面要善于观察患者的非语言信息并消除患者的顾虑而鼓励其使用语言表达出来,以便更准确地了解患者的真实想法;另一方面执业医师也要注意自己的仪表、态度、手势、眼神、情绪、声音对患者的影响,不要因此引起误会而使患者多疑、甚至产生悲观失望心理。
总之,执业
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