岗位胜任力素质模型.docx
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岗位胜任力素质模型
岗位胜任力素质模型
各种核心素质
成就导向
【定义】不满足于现状,对成功拥有强烈的渴求,总是设定较高目标,要求自己战胜阻截,完成拥有挑战性的任务。
◆自我愿景有吻合社会和企业利益的理想理想,愿意为之实现而不懈努力,并可以承受困难与挫折,甚至牺牲眼前利益。
◆内激励成功体验主要根源于做好工作自己所带来的乐趣,而不依赖于外在的xx和酬金。
◆行动性对工作热情投入,乐于不断采用行动以推进事情进展,对优异完成任务、获取工作成就有强烈的希望。
◆挑战性目标不满足于现状,敢于冒险,绝不惧怕地为自己和组织设定挑战性的目标,不断追求超越自我,开发和调动潜能。
◆高标准对人对事有比较严格的要求,愿意使事情更凑近圆满,并努力驱动自己和别人为了做得更好而连续努力。
诚信
【定义】随时随地以诚信张开业务,遵守企业制度规定和社会道德规范,对工作拥有较强的责任心。
岗位胜任力素质模型
◆正直拥有积极向上的人生观和价值观,拥有健康的心态,能对现象进行xx、公正的讨论。
◆敬爱别人不分级别、文化等其他差异,对别人保持敬爱与诚挚。
◆遵守规范遵守企业制度规定,不超越制度规定权限;不因个人情绪或其他想法而影响组织利益。
◆社会公德遵守纪律法规和社会公德,注意个人形象。
创新
【定义】不受xx和过去经验的拘束,精益求精工作学习方法,以适应新见解、新局势发展的要求。
◆
开放性
对信息持开放的心态;亲近关注业内外的新动向
和新发展。
◆挑战传统敢于思疑传统和知识,可以提出别开生面的见解、见解和方法。
◆敢于冒险敢于肩负风险去拟订新政策、采用新措施和试一试新方法。
◆危机意识对隐藏的危机较敏感,努力经过自己不断改革和发展,积极对付将来的挑战。
岗位胜任力素质模型
◆激励创新积极创立创新氛围,对新见解、新方法的提出表示欢迎和同意。
弹性与适应
【定义】拥有适应不同样样环境、不同样样个性或不同样样人群,并有效工作的能力。
◆随遇而安对人、对事持乐观态度,不缺乏心理安全,可以以平和的心态面对环境的变换。
◆方式权变可以依照不同样样地域、不同样样文化、不同样样人等情境因素,权变地调整自己的对付策略。
◆善用策略可以以退为进,在必要时擅长使用妥协、礼让等策略,化解矛盾,推进事情进展。
◆挫折耐受对挫折有客观正确的认识,可以经受挫折打击与压力,用积极的方式解决挫折问题,保持心理平衡和正常的行为,不易被强烈的情绪所困扰。
剖析判断
【定义】对已知的事实进行剖析推理,掌握事情的本质。
◆理解能力可以依照外界供应的信息,结合自己过去的经验与认知,对事物的性质、内涵、状态等形成清楚的认识。
岗位胜任力素质模型
◆判断能力可以对事物的是与非、对与错、好与坏、真与假等质量做出合适的评判和区分。
◆推理能力对事物经过剖析、理解、判断以及综合等逻辑思想过程后,得出结论。
◆决断力对零散结论性信息进行整合加工,剖析利害,做可行性比较,选择最合适的方案。
动人力
【定义】为了使别人同意或支持自己的态度、见解或行为,采用说服、示范等方法使别人敬佩、同意的能力。
◆愿景共享依照对企业使命的深刻理解,成立一个美好而吻合本质的发展xx,并使得员工愿意为之共同奋斗。
◆理念流传可以有意识地在企业中大力培育和建议团结协作、共同发展、追求xx的企业发展理念。
◆人格感染可以经过塑造开放、亲和、自信和正直的领导者形象,获取员工的相信与支持。
◆行为示范可以以身作则,以身作则,为员工成立优异的榜
样。
公关能力
岗位胜任力素质模型
【定义】有目的、有计划地为改进或保持某种公共关系状态而进行实践活动的能力。
◆形象管理在工作生活中,以身作则,经过形象的显现,塑造和提升企业在公众中的形象。
◆人际影响力擅长洞察别人的心理,可以依照公关对象
的特点和特定的情况,迅速采用卓有见效的对付策略,掌握主动,占得先机。
◆社会适应性有较强的情绪控制能力,在为企业争取权
益的过程中,能屈能伸,刚柔并济,可以承受较大的心理压力。
◆矛盾管理在复杂的外界压力下,可以迅速抓住症结,剖析利害关系,化解危机,使局势向有利于自己的方面发展。
沟通协调
【定义】稳固办理与上级、平级以及下级之间的关系,促成相互理解,获取支持与配合的能力。
◆积极沟通重视且乐于沟通,愿意与人成立联系;在碰到沟通阻截时,可以以积极心态和不懈的努力对待矛盾和矛盾,而不是强权或回避。
◆换位思虑可以打破自我中心的思想模式,试一试从对方的角度和立场考虑问题,体察对方感觉,促使相互理解。
岗位胜任力素质模型
◆及时反响重视信息的分享,专心倾听各方的建议,并依照本质情况及时做出调整和回应。
◆系统保证可以有意识地在组织中搭建沟通平台,经过系统建设保证沟通渠道的顺畅。
关注细节
【定义】关注事实和细节,而不是抽象的见解;既考虑到全局,又深入认识重点细节,以细节的圆满作为重要的努力方向。
◆精益求精学习并督促手下掌握各种可以提升和改进细节的方法,努力做到更好。
◆慎重务实工作作风慎重务实,有强烈地追求事实依照的倾向,愿意看到并敬爱事实。
◆细节取胜相信只有可操作的细节作为保障,才能保证整个计划的成功;督促手下对工作各个环节进行xx、全方向的考虑,保证计划的xx。
绩效导向
【定义】以结果作为衡量工作见效的主要依照;重点关注提升绩效、实现目标和产出结果。
◆设置目标为自己、手下和组织设定清楚、可衡量的、拥有挑战性的工作目标。
岗位胜任力素质模型
◆追踪绩效亲近关凝视标的实现情况,掌握工作进展。
◆提升绩效主动搜寻影响绩效的问题和时机,追求改进绩效的方法。
◆讨论绩效以可衡量的业绩为主要依照对员工进行绩效评
价。
激励
【定义】激发、引导和保持别人的工作热情,保证预定目标的实现。
◆激励意识认识激励与提升员工的工作积极性、改进工作效率之间的关系,可以将“保护和激发员工的工作热情”作为企业管理的
重要目标。
◆敬爱与认同
可以体验到价值感和成就感。
可以以各种形式认同员工的工作,使他们
◆激励参加经过职责恩赐、制度保证等方法手段,使员工的确参加到企业发展中来,进而获取强烈的参加感、成就感和主人翁感。
◆提升与发展努力为员工创立更多发展时机和更大发展空间,并对自己及企业的可预示的将来充满信心。
◆公正报偿不断推进绩效核查和奖酬xx系统的优化进度;以薪酬、职位、赞叹等形式,对员工做出合理的、有竞争力的报偿。
岗位胜任力素质模型
◆个性化激励可以鉴别不同样样部门和员工的激励需求,有针
对性地采用个性化激励措施。
计划推行
【定义】可以有效组织各种资源,经过说服、协调等方式获取相关部门或人员的支持,以使所做的计划顺利推行下去。
◆说服力可以做好上行沟通,说明意义,获取上级对计划的认同与支持,进而为计划的推行创立优异条件。
◆协调力可以注意做好横向沟通,在计划推行的过程中,获取相关部门及人员的大力配合。
◆推进力擅长组织各种资源,利用数据与事实说明见解,利用各种方法施加影响,煽惑参加者的热情。
◆监控与反响重视结果但也关注过程,成立监控和反响系统,整体掌握计划推行的进度,随时准备对付各种阻截和问题,并依照情况迅速调整策略。
计划拟订
【定义】可以迅速理解上级妄图,形成目标,整合资源,拟订详细的、可操作的行动方案,并督查计划推行的能力。
岗位胜任力素质模型
◆妄图领悟可以从企业战略、各项工作规划以及上级部署的任务中,提炼出指导性要求,并据此为自己的详细工作拟订合适的目标和方向。
◆资源组织能在最短的时间内,判断完成某项任务所需资源的种类和数量,经过各种方法将其集中起来,兼备安排、一致调用。
◆方案设计设计和拟订工作流程、细化步骤、落实细节,将目标转变成可执行的详细方案。
◆执行监控对计划执行过程进行追踪,对计划的推进节奏进行控制,对裸露的问题及时办理,并依照详细情况对计划做出相应调整。
进步心
【定义】希望有所建树,争取更大更好的发展;为自己设定较高的工作目标,勇于迎接挑战,要求自己工作成绩优异。
◆好胜心有强烈的好胜心,不甘落后,勇于向未知领域挑战,以成功的事实去证明自己的能力和xx。
◆主动学习有旺盛的求知欲和强烈的好奇心,进而能不断接受新事物的出现,及时学习,更新自己的知识,提升自己的个人能力。
◆自我发展依照组织总的目标,拟订个人的发展目标,并为之努力奋斗。
经验开放性
岗位胜任力素质模型
【定义】拥有开放的心态,勇于试一试,并乐于与人分享。
◆信息获取保持对新信息的掌握和认识,可以利用多种路子采集和获守信息。
◆开放的知识结构知识结构呈网络化,留有很多出口,使得新信息可以迅速融入到已有的知识结构中间,知识、技术和见解更新迅速;有强烈的好奇心和研究欲,乐于认识和接受xx事物。
◆勇于试一试喜欢以创始性的方式研究提升工作效率的方法,勇于实践,有必然的冒险精神和承受失败挫折的能力。
◆乐于分享乐于向别人学习,也乐于将自己的心喜悦会以及经验教训与别人共享,相信相互分享,能带来创新的火花。
敬业
【定义】热爱自己的职业,有优异的职业道德和强烈的职业使命感,工作脚扎实地、不辞辛苦,为了自己的职业而乐于奉献。
◆组织采用理解和认同企业文化与价值理念,为自己身为企业一员而感觉骄傲。
◆职业使命感对自己在组织中所扮演的角色与肩负的职
责有清楚的认识和强烈的使命感,可以积极地将个人的目标与工作职责有机地结合。
岗位胜任力素质模型
◆追求绩优不论是大事,还是平时的琐碎工作,都试图做得更好,力求精益求精。
◆乐于奉献可以在xx企业和团队整体利益的时辰,为了保
证整体目标的实现,不计较甚至牺牲“小我”的利益得失,脚扎实地、不辞辛苦地工作。
xx
【定义】自察力又称为自知力,指正确地剖析和认识自我的能力。
◆认识自我有清楚的自我认知和角色定位,认识自己的优势和限制,可以有意识地发挥所长和闪避弊端,并可以以此为基础,提升办理相关人的问题的能力。
◆潜能开发经过不断挑战自我,来拓展潜能的利用空间,将更多潜能转变成可以有意识控制和使用的工作能力。
◆整合与提炼重视阶段性的自我总结,经过对成败经验
的反省、整合和提炼,实现自己价值的不断增值。
◆改进与提升向自己学习,依照自我经验的总结,勇于试一试改进,形成“做——省——试一试改进——再省——再提升”这样的自我发展循环。
除掉疑难
岗位胜任力素质模型
【定义】对于工作中出现的问题,可以抓住其本质,提出创立性的解决方案,并付诸推行。
◆客观界定问题可以客观地审查情境,剥离表面现象,迅速理清各种有利与不利因素,判断问题产生的根源,澄清问题的重点。
◆依赖团队有团队意识,懂得利用团队成员之间的社会滋见效应,打破个人的思想定势、激发灵感,创立性地解决问题。
◆剖析备选方案激励提出各种备选解决方案,并对每一方案的利害做出合理评估,迅速减小“最优解决方案”的范围。
◆决断与行动可以迅速作出合适的决定,促成团队迅速采用行动;在解决问题的过程中,有合适的冒险精神。
◆总结与提升擅长并乐于总结经验教训,在过去成败经验的基础上,不断提升对改革的对付能力和问题解决能力。
◆应变能力脑筋反响矫捷,对工作中的突发事件或不测事件有必然的应急办理能力。
培育别人
【定义】有培育别人的意愿与倾向,关注他们的潜能与可塑性,并在本质工作中帮助其成长。
◆激励成长激励手下“与企业共同成长”,容忍失败,恩赐手放学习实践的时间;可以把手下的成功看作是自己的成功而不是威胁。
岗位胜任力素质模型
◆经验教授不保守不封闭,愿意与别人分享成败的经验。
◆积极引导向手下表达积极的希望,告诉他们你希望并相信他们可以完成更高的目标。
◆拓展空间重视培训和职业发展通道的设计,为员工实践所学创立更多时机,使得员工有更大的成长空间。
◆建议与反响依照别人特点,恩赐必要的指导和建设性建议,积极供应反响,帮助他们更快成长。
前沿追踪
【定义】亲近关注理论与实践前沿,追踪本组织所专家业发展的热
点。
◆知识面xx有深邃扎实的专业理论基础,同时拥有必然的将来学和展望知识,关注企业成长、壮大的历程与经验,关注不同样样国家、不同样样企业经济管理模式的相关知识。
◆行业动向积极主动去认识、研究本行业发展的趋势与远景,关注本行业的经济局势与竞争态势。
◆专业矫捷度对本专业技术的前沿问题拥有比较敏锐的洞
察力,可以认识、展望到将来发展的xx和xx。
全局见解
岗位胜任力素质模型
【定义】从组织整体和长远的角度,进行考虑决策、展动工作,保证企业健康发展。
◆认清局势深刻理解组织的战略目标,组织中局部与整体、长远利益与短期利益的关系,以及其他各重点因素在实现组织战略中的作用。
◆敬爱规则有较强的法律、制度意识,敬爱企业运作中的各种规则,不会为局部小利而轻易打破规则和已经成立的平衡与序次。
◆团结协作建议部门间相互支援、默契配合,共同完成组织战略目标。
◆甘于奉献明确局部与整体的关系,在决策时可以全查问虑;以企业发展全局为重,在必要时可以勇于牺牲局部“小我”和暂时利益,为企业战略实现和长远发展的全局让路。
人际交往
【定义】对人际交往保持高度的兴趣,可以经过主动、热情的态度以及诚意、正直的人格面貌赢得别人的敬爱和相信,进而赢得优异的人际交往氛围。
◆人际敏感性锐的直觉和认知。
对自己及别人的性格、情绪、需要等有敏
岗位胜任力素质模型
◆热情主动在人际交往过程中,积极主动地去认辨别人或使别人认识自己,体察别人需要,对团队支持性行为保持高度的热情。
◆社会适应性对人际压力有优异的承受力和对付能力;能
够针对不同样样情境和不同样样交往对象,灵便使用多种人际技巧和方式,以适应复杂的人际环境。
◆诚信守言在人际交往过程中,信守承诺,有较强的责任感,表现出诚实正直的品性,使其令人相信。
识人用人
【定义】鉴别和发掘手下的优势与潜能,用人之长,使其最大限度地发挥作用,实现团队与成员共同成长。
◆鉴别能力对手下的特点、优势、专长以及成熟度有比较深入的认识,对蕴涵在员工身上的潜能有必然的展望和判断能力。
◆优势使用用人之长,尽可能使手下做自己擅长做的事,为其发挥优势创立条件。
◆激励能力可以注意得手下的需要,并有针对性地采用激励措施,以激发员工的工作热情。
◆促使发展将手下的成长和发展视为自己以及团队的责任,努力为员工创立发展的空间和时机。
市场导向
岗位胜任力素质模型
【定义】以市场的发展变化作为自己工作的行动指南。
◆关注市场亲近关注市场经济环境、客户需求的变化、产品技术的发展,希望对市场信息充分地掌握。
◆掌握市场运用科学系统的剖析方法剖析影响市场的各种因素、影响过程和影响结果。
◆追求商机对市场需求敏感,可以洞察到隐蔽的市场时机,并且提出合理的捕捉市场时机的设想。
◆因市而动对市场变化反响迅速,利用市场信息指导产品、市场营销和成立缔盟等决策。
◆引导市场依照对地域的经济环境、文化、价值观、客户习惯等方面的深入认识,推出新的产品、服务和竞争策略,引导市场潮流、发掘更大的市场空间。
市场剖析
【定义】亲近关注市场,经过对市场变化中反响出来的现象、数据信息等,进行剖析办理,用以认识市场变动的趋势、指导自己的工作。
◆市场意识深刻认识到市场对于企业生计发展的重要性,亲近关注市场环境、客户需求的变化、产品技术的发展,希望对市场信息充分地掌握。
岗位胜任力素质模型
◆信息获取可以掌握科学、先进的市场检查方法,迅速正确地获取来自市场的第一手资料,保持对市场变化的敏感。
◆科学剖析可以运用多种先进、高效的统计剖析工具(如计算机统计软件),科学、客观地对原始信息进行统计办理,从中剖析出影响市场的各种因素、影响过程与结果。
◆研究与报告具备必然的市场研究能力,可以从市场数据
的统计剖析中,洞察和发现隐藏的市场价值和商机,并形成条理清楚、有理有力的市场剖析报告。
授权
【定义】将工作职责与职权恩赐个人或集体,使员工对组织产生承
诺、归属感和参加感,提升员工的xx,并使自己从平时势务中解脱出来,专心致力于全局性工作。
◆愿意授权理解“真切的管理者经过别人来进行工作”的理念,把授权作为提升管理效能、激发手下潜能的重要工具。
◆自信与相信对自己有信心,不会因为担忧被取代而不给手下时机;相信手下,相信他们可以在没有自己的干预下获取成功。
◆澄清责权在授权时,清楚地表示工作的原则和权限范围,明确要完成的目标;以正式的渠道通知授权内容,以帮助手下获取配合和减少矛盾。
岗位胜任力素质模型
◆追踪指导授权后,对工作方法恩赐必要的指导,对成绩恩赐及时必然,对问题进行沟通和办理,保证职权不被滥用以及在必要时供应帮助。
条理性
【定义】重视规则和序次;对工作中的各项事务依照紧迫性、重要性区分优先等级,进而有计划、有步骤地安排工作进度,保证工作有条不紊地进行。
◆工作认知认识其工作对实现组织目标的重要性,清楚地知道自己的角色和职责。
◆兼备能力依照事务的重要性和紧迫程度,对人力、物力
以及时间等资源进行相应的规划与安排,保证在规定的时限内按质、按量地完成工作事务。
◆计划性详细周密地考虑工作计划——确定实现工作目标的详细手段和方法,预定出目标的进度及步骤。
◆自我控制对目标保持优异的坚持性,不因额外因素的搅乱而经常改变工作计划,进而保证自己的工作行为与工作目标实现的方向一致。
同理心
岗位胜任力素质模型
【定义】站在当事人的角度和地址上,客观地理解当事人的内心感觉,且把这种理解传达给当事人的一种沟通沟通方式。
◆将心比心可以将当事人换成自己,身临其境去感觉和体谅别人,并以此作为办理工作中人际关系、解决沟通问题的基础。
◆感觉敏感度具备较高的体察自我和别人的情绪、感觉的能力,可以经过表情、语气和肢体等非xx信息,正确判断和体认别人的情绪与感情状态。
◆同理心沟通听到说者想说,说到听者想听。
◆同理心做事以对方有兴趣的方式,做对方以为重要的事情。
统率
【定义】在团队中扮演“主心骨”的角色,以干练、果断和刚毅的
形象赢得团队成员的相信,使之愿意在其组织和指挥下完成工作的能力。
◆赢得相信以优异的工作能力、xx的业绩以及正直诚实的品性等赢得手下及周围人的相信和敬爱,使得大家愿意追平和依照。
◆组织能力可以对工作进行兼备规划,任务、职责与权限的界定清楚合理,各位手下可以各司其职,有条不紊地展动工作。
◆危机决策可以在面对复杂情况时,迅速剖析,果断做出决策,保持团队“阵脚不乱”,使得团队成员迅速获取行动的方向感。
岗位胜任力素质模型
◆震慑力在需要时,擅长使用权益与规则令人依照和执行。
团队合作
【定义】团结同事,并亲近配合同事完成工作任务。
◆成立相信可以以务实、勤劳的工作作风、诚信守言的优异道德、聪敏的专业形象等,赢得别人的相信和敬爱;同时可以以开放的心态对待合作者,懂得欣赏别人、相信别人。
◆擅长沟通擅长经过正式及非正式的形式与别人进行沟通,及时认辨别人需要和见解,澄清自己的要求和认识,以便迅速明确问题、完成默契,展动工作。
◆角色彩适可以在较短时间里,找到自己对于团队的最正确贡献区,调整并肩负起相应的角色职责。
◆集体荣誉感可以为团队目标的实现尽心全力;不计较个
人得失,可以以团队整体利益为重,以作为团队的一员而骄傲。
团队整合
【定义】协调团队内部关系,优化人员配置,使组织高效率地运转。
◆慧眼识人可以鉴别出员工的才干、利害势和潜能,对其能否优异完成使命有优异的预示力。
岗位胜任力素质模型
◆优势互补可以依照团队任务的特点、团队能力的定位,在组建团队过程中,依照个体的才干有意识地进行优势互补性搭配,形成团队合力。
◆成立相信努力在团队中建设相互合作、相互支援和共同发展的团队相信关系。
◆团队导向以团队整体任务的优异完成作为团队的绩效标准,激励利于团队整体的行为。
系统思想
【定义】在剖析和办理问题时,可以掌握全局,系统剖析各部分和各环节中的复杂因果关系,选择和拟订系统的方案计划。
◆掌握方向擅长除掉搅乱,抓住问题的重点,清楚地掌握思虑与决策的方向和目的。
◆打破常例不固步自封,可以摆脱过去经验的拘束、打破思想定势、成立开放性的思想方式,跳出现有框架,创立性地解决问题。
◆全面性在展动工作时,要做到整体与部分的一致,既能考虑到有利因素,也要考虑到负面情境发生的可能性及对付方案。
◆临机能断对本质工作中出现的问题,可以比较快地抓住重点,追求可行的最正确解决方案,并赶忙执行。
信息剖析
岗位胜任力素质模型
【定义】可以把那些原始的、零散的资料经过归纳整理,综合剖析,去粗取精,披沙拣金,变成系统的、拥有较强操作性和指导性的建议、建议。
◆信息采集可以经过网络、报章杂志书籍、会讲和人际沟通等多种路子,迅速获取大量信息。
◆信息管理可以有意识地做好信息的分类、整理和积蓄,以便在必要时可以迅速调用。
◆信息加工可以从零散的信息中,敏锐地洞察社会、行业以及市场等的新动向、新趋势,并判断剖析出隐藏的发展时机。
◆整合与应用可以将根源不同样样的信息整合起来,并将信息
剖析中表现的新动向和新趋势与企业本质相联系,提出预示性建议,为规划企业发展以及对付市场变化供应依照。
行动力
【定义】行为的主动性高,具备必然的冒险精神,倾向于在不断试一试、在“做”的过程中学习和提升;对工作的未知因
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