工行信用卡营销工作总结与工资会计工作总结汇编Word下载.docx
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既做到人人参与,又与岗位职责挂钩,使员工做到心中有目标,肩上有压力,工作有动力,最大限度调动员工积极推广、介绍、宣传、营销信用卡的积极性。
三是主动出击营销。
该行摆脱单靠个金部门孤军作战被动营销的局面,制定实施了市场营销联动机制,充分发挥个金部、客户经理等现有营销队伍和营业网点的综合营销功能,达到全行整体营销、部门优势互补、产品捆绑销售、单位批量发卡的效果。
东庞支行深入矿区,加大对集团客户营销力度,一次成功营销信用卡374张;
在信用卡的推广过程中,注重发挥公司、住房等对公业务优势,通过客户经理向房地产开发公司、贷款新增户、住房按揭客户宣传、介绍该行各类新兴业务把银行卡与贷款营销等业务有机结合起来,有针对性地一次捆绑营销信用卡,提升服务品质。
今年伊始,旗建行审时度势,认真分析研究当地的经营形势,明确目标,抓住了有利时机,在刚刚结束的旺季营销活动中,建行旗支行营业部在信用卡发卡及账户金销售上取得了骄人业绩。
截至3月末,信用卡发卡446张,完成了计划任务的186%,完成全年任务的95%,账户金交易额达到4964万元,位居全区第二。
—精心组织,提高执行力。
面对旺季营销众多的任务指标及繁杂而大量的业务,该行及早行动,从12月就着手制定首季营销方案,确定营销目标,深入企事业单位,了解客户情况和需求,从而确立了以该行代发工资的行政事业单位为主,采取元旦、春节两大节日期间办理银行卡业务赠送精美礼品的措施,并制定了以银行卡为纽带,捆绑营销存款和其它产品的首季营销活动方案。
——分解任务指标,调动全体员工的积极性。
结合上级行分配的任务和信用卡的激励政策,该行制定了目标任务,将信用卡分解到每位员工,要求员工在活动期间每月办5张信用卡,支行领导走出去上门营销,起到了表率作用,带动了全体员工,使每个人都行动起来。
为提高执行力,加大了通报力度,利用每日晨会将任务的完成情况定期进行通报,营造出一种每日争先恐后做业务的良好氛围,调动了全体员工的积极性,活动中多数人都超额完成了目标任务,保证了支行总体任务的顺利完成。
——做好宣传,让客户认可产品。
目前一些客户面对各家银行推出的众多产品目不暇接,对各种产品的特点、功能缺乏足够的了解,该行加大对信用卡的宣传力度,支行印制了宣传单,将信用卡的功能、开通条件、收费标准等作了简明扼要的介绍,方便了客户的理解和阅读。
一对一地为客户进行讲解。
通过宣传使客户对信用卡有了进一步的认识,转变了观念,促使该行信用卡营销的成功率有了极大提高。
——充分利用系统,做好预审批发卡。
信用卡预审批系统上线,给了该行更多的营销商机。
该支行抓住这一商机,高度重视预审批系统的使用,指定一名客户经理专门负责此项工作,并且制定了操作流程,明确了每一流程的职责。
并以激励机制充分调动柜员、大堂经理及客户经理的积极性,利用团队的力量去组织营销。
活动期间三个月平均营销成功率达到了较高的比率,扭转了预审批营销为零的局面。
据了解,在此次营销活动中,建行前旗支行营业部在黄金营销方面,注重挖掘客户,掌握客户信息,发现客户需求。
抓住有利时机,开展单项产品攻坚战。
经过全行上下团结一致,共同努力,2月份账户金交易额就达到2306万元。
(做为一名在广发银行信用卡从事营销工作近一年多的营销人员,一直以来,我认为在营销产品中都要具备:
灵敏的反应能力、懂得拿捏揣测客户心理变化、对产品的认知与诠释、语言表达技巧、良好的心理素质。
经过一年半载的努力与奋斗,在这一年多营销工作时间里,有喜、有悲,有笑声、又有泪水,有成功,也有失败。
不过在短短时间里,让我深深体会到,无论做任何事情,都要对自己充满信心。
从事营销行业除了对自己要有足够信心,有经验之外,更重要的是自已的一种心态。
我是一名刚刚被提升为小分组长的营销人员,对刚被提升,我感到非常荣幸,但无形的压力也朝我袭来,但适当的压力可以给与我推动力,在这里我也想与大家分享下,相信很多在公司工作的同事,他们也有独特的见地。
博众长而用之,这样才能为自已在打开一片天地!
心得一:
对自己要有信心。
在我刚开始从事营销工作的时候,要拜访客户时犹豫再三不敢进门,好不容易鼓起勇气进门,却又紧张得不知说什么,刚刚开口介绍产品,就被客户三言两语打发出来。
一次又一次的拜访失败,我开始为自己在找借口,在抱怨。
但我从未意识到给自已找借口的同时,我已经变得相当的消极了。
消极的情绪给我工作带来很大影响,后来领导得知此事,他找我聊了许多,他告诉我:
“一名合格的营销员首先要具备充分的自信,只有对自己充满信心,才能消除面对客户是的恐惧,才能给自己一个清晰地思路,把产品通过流畅的语言介绍给客户”。
这番话深深的刻入我的脑海中,每当我低落的时候,我都会暗暗给自已鼓劲,我坚信一点,只要对自己有信心、对产品有信心,那我已经成功了一半。
心得二:
给自已在不同时期制定一个力所能极的目标
每个人都要合理安排每一天的工作,都要有计划性、目的性,为了避免一种盲目性的积极,也可以说是一种没有方向性,这种情况往往是事倍功半,得不偿失。
在我做为一个新营销小分组长,除了我自己,还要带领组员,既然带领了一支小团队,那要有周详的工作计划、合理时间安排、充分调配人员、良好的团队精神等等。
给自己、组员制定一个力所能及的目标!
心得三:
要瞬间获得客户的信赖
在营销产品的时候,我们要与客户交朋友,让客户对自己有好感、信赖。
与客户初次见面时的说辞非常重要,好的开场白往往是成功的一半。
当然,瞬间获得客户好感、信赖不仅仅体现在初次见面,交谈时客户可能在很长时间对营销员是无动于衷的,但在一些细节上的改变或许可以赢得客户的倾心。
心得四:
在营销失败中学到新知识
常言道:
“失败乃是成功之母”!
在营销过程中,很多时候我们都会遇到形形色色的客户,也许你幸运,遇到很好说的客户,但也有倒霉的时候,客户专门叼难你。
所以很多时候失败了,不要气馁。
要从事情的根本去找原因,为什么失败,是专业知识不到位,还是营销技巧不如人,希望下次不要常犯同样错误。
以上几点是我从事营销员到营销小分组长一职的一些心得体会,如果我们能做到:
“把握现在、向过去学习、着手创造将来。
想象一个美好的将来是什么样子的,制定一个切实可行的计划,今天就做些事情使之成真。
明确你的目标,发掘让你的工作和生活更有意义的方法,你会更快乐,更成功
以上。
全年营销理财产品1400余万,另外积极发掘潜力客户,向支行领导提出良好建议,促成支行成功营销理财产品系列4000余万,为支行的理财产品实现新的突破奠定了良好的基础。
在做好营销工作的同时,将营销的后续工作打理的细致认真。
XX年全年核打、登记信用卡征信1500余份,整理报件1300余件;
尤其是在批量卡的整理报送上更是加班加点确保了所有客户资料的及时上报。
另外签约钻石级客户6名,新增钻石级客户一名,在客户关系的维护上更是尽心竭力,确保了中高端客户的服务体验和客户关系的持续。
在学习上,身处一个学习型的组织,积极学习更新各类业务知识,认真对待各项培训,参加各类考试,保持了业务知识的畅通和良好的知识形态。
在中,我积极参加了各类业务知识竞赛,组织参加了支行自身刊物《一家人》的创立与编辑,参加并通过了上级行组织的各类考试、基金销售资格考试以及取得了银行业从业资格全科证书。
通过不断地学习丰富了自身对银行业政策法规的理解、认识,为更好地服务我行、服务广大客户奠定了良好的基础。
生活上,作为一名党员,克勤克俭,厉行节约。
为支行的节约大计提出合理化建议,比如为节约每天的身份证复印用纸,将平日日终打印
后的废纸及时收集起来,交由前厅工作人员使用。
对批量领卡客户填写的凭证进行了合理化设计,将支行废弃的信纸进行了充分的利用,节省了大量的纸张。
以上成绩的取得离不开领导的大力支持和广大同事的密切合作,在平时的工作中,支行领导在业务资源配置上倾力相助,广大同事也积极向我推荐客户,确保了在营销各类理财产品方面客户资源的丰富与持续。
成绩只能说明过去,未来更需努力,作为支行的一份子,我将趁着XX年的东风,在继续做好各项工作的同时,力争将销售工作做得更好、更细、更强。
信用卡作为一种现代化的金融工具,它便捷、时尚、安全的特点正逐步被越来越多人所接受,随着我国市场经济发展,人民生活水平的提高,用卡环境的不断改善,信用卡市场蕴含着广阔地发展空间,但随着各家商业银行都在发行自己品牌的信用卡,如何使我们广发信用卡在竞争激烈的市场中脱颖而出,成为我们信用卡营销人员所迫切关注的问题,以下是我在山半年信用卡营销工作中的一些心得体会。
作为一名信用卡营销人员,就一定要具备信心、耐心、恒心,掌握系列营销技巧,树立“服务营销”的意识,有计划,有步骤地走向市场。
一、首先是对产品的把握,熟悉信用卡的各项功能,站在客户角度分析,他办了我们广发信用卡能给他带来什么?
以我们广发信用卡目前的推广政策,在没有给客户增加任何经济负担情况下,我们为他在日常生活提供一个购物、消费的便利,同时又能享受我们广发银行高效、优质的服务,再加用我们信用卡附加赠送的赠品,我想只要我们耐心引导,大部分客户是不会拒绝的,只有充分地理解把握信用卡专业知识,才能让自己有信心走向市场推广。
二、与客户面对面的营销:
这时就需要一定的营销技巧,营销技巧是我们在工作不断总结,完善出来的。
首先在拜访客户时,就需要一个有吸引力、诱惑力的开场白,一个能让客户愿意与你沟通的理由,当然针对不同类型的客户,不同的场合就要有不同的开场白,当客户愿意同你座下沟通时,最好在该单位(有人缘,有一定权力)的人中找到一个突破口,希望能借用他的影响力来帮我们营销,达到事半功倍的营销效率,当然也不能全指望他帮你推广信用卡,当突破口打开后,还要善于分析客户心理,利用好整体效应,跟风效应,普遍客户都有一种心理,当某个客户先办下信用卡时,他的心理还是有些疑问“到底办了卡广发能有这么多好处吗?
会不会只是我一时冲动”,这时他通常会鼓动其它同事办卡,因为他会觉得,只有办卡的人越多,才能证明他的选择是对的,当这种办卡气氛挑起时,一定要捉住机会,速战速决,缩短客户考虑期,争取该单位大面积办卡,当该单位推广工作结束时,顺便向他们索取转介绍,这样可以使我们客户资源不会枯竭,一个客户营销工作的结束,也是另一个客户营销工作的开始,多走些捷径,少走些弯路。
三、在营销过程中,我们经常碰到一些客户不同的拒绝,这时需要我们对客户的拒绝做出最敏捷的反应,要在日常工作中不断总结,做到成竹在胸,从容应对,做出有效拒绝处理。
以下举一些常见的客户拒绝及应对方式:
(1)“我身上有好几张银行信用卡,我不想再办信用卡了”这种类型客户通常收入高,工作稳定,是各家银行所争取的目标,同时也比较了解信用卡的一些实用性。
应对:
应重点突出我们广发卡与他行信用卡对比优势,如我们免息期是最长的,我们积分最优惠,我们可在免息分期购物,我们办卡成功有送赠品,同时我们申办简便,效率高,服务好,“在不增加您任何负担下,我们免费帮你办一张广发信用卡,让你多一份用卡的选择不是很好吗?
”
(2)“我平常习惯都只用现金,我不需要办卡”这种类型客户应着重介绍信用卡的安全性、便利性,鼓励客户养成刷卡消费的习惯。
“如果办了我们广发信用卡,在给你带来方便快捷的生活方式同时,又能享受积分奖励,免费赠品以及广发银行的优质服务不是很好吗?
”
(3)“你们广发网点太少,还款不方便”。
“的确目前我们广发网点较少,但我们正在不断扩张网点中,而且针对还款我们目前有多种方式,比如你可以再办一张自然人生理财卡,做捆绑自动还款,当你用信用卡刷卡后,我们理财卡会在你的信用卡到帐日的最后一天自动还款,你可以先从信用卡透支消费挣积分,这边在理财卡上挣利息,而又不必担心错过最后还款期,这不是一举两得吗?
同时我们每个月还会给你寄送对账单,让您明明白白消费,适时掌握自己财务收支状况。
综上所述,我个人感觉无论是哪种类型的客户,无论他有几张信用卡,只要他还没办我们广发信用卡,都是我们目标客户,只要我们有针对性突出我们广发信用卡优势,掌握各家商业银行信用卡最新动向,正确引导,都有可能成为我们广发信用卡的服务对象。
四、完善售后维护,打造广发银行企业形象及良好的个人形象。
做为一名广发信用卡营销人员就有责任维护市场的良性发展,突出我们的“服务营销”,鼓励客户开卡消费,让客户真正体验信用卡从拒绝—认同—感受—享受系列进程,同时借此机会带动我们广发品牌其它金融产品业务及推动该单位的信用卡业务的二次开发。
以上是我近两个月的经验总结,同时在营销过程中也发现了自身的一些不
足,比如金融专业知识的欠缺,我想下步工作中将在推广信用卡同时,多学习接触我行其他金融产品,更好地实现交叉营销。
一、首先是对产品的把握,熟悉信用卡的各项功能,站在客户角度分析,充分地理解把握信用卡专业知识,才能让自己有信心走向市场推广。
首先在拜访客户时,就需要一个有吸引力、诱惑力的开场白,一个能让客户愿意与你沟通的理由,最好在该单位(有人缘,有一定权力)的人中找到一个突破口,希望能借用他的影响力来帮我们营销,达到事半功倍的营销效率,当突破口打开后,还要善于分析客户心理,利用好整体效应,跟风效应,普遍客户都有一种心理,当某个客户先办下信用卡时,他的心理还是有些疑问“到底办了卡广发能有这么多好处吗?
好消息:
工商银行推出特惠信用卡
现工行向我公司推荐办理工行大莱双币(人民币+美元)信用卡,其优点如下:
一、终身免年费。
二、凡六月底交表,七月消费任意金额1笔,8月开始返超市券50元,密码发至手机。
重要提示,今后准备将现金报销及发放现金的业务均改为刷卡报销入账,将现金部分直接打入工行卡中,以方便大家使用。
如无任意工行储蓄卡(不是工行存折)或有特殊需求的可考虑办理此卡。
说明:
此卡初始信用额度为2万,今后可根据实际使用情况提高信用额度。
卡内所存现金可直接atm机提取,不收手续费
提供材料:
清晰的身份证正反面。
如需要申领此信用卡的同志,请于6月24日下班前到财务部领取申请表格。
首旅置业财务部XX年6月20日
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XX年劳动工资专业统计工作总结
受文:
主办会计、出纳会计
发文:
总经理
主旨:
利益共享、责任共担
1、负责进货票据销售票据库存报表开支票据等票据收集入账,分类整理,做出供应商和
客服的来往帐与债权债务帐,做出每位员工的工资表、做出每月、每年净盈利。
做出每月、每年产品销售分析表、盈利分析表、亏损分析表给总经理,并提出解决方案等等相关工作。
2、月基本工资1600元。
3、按考勤时间无迟到、早退每月奖励100元,迟到或早退每次扣10元,月工作27天以
上奖励100元,少于27天,每天扣60元。
请假必须把车上数据制成清单,和相关事项交给接手业务人员或仓管并请假,否则扣100元,并默认同事清点的数据。
(腊月和正月所属月份按3倍奖、扣)
4、承担核算错误金额。
5、参与月度终合考评:
一等奖50元、二等奖40元、三等奖30元。
工作质量很差的扣
20元。
6、工龄奖满一年给50元,以后每年增加50元。
7、参与年度优秀考评奖励:
一等奖600元、二等奖300元、三等奖200元。
工作质量很
差的扣100元。
8、在工作中谁出差错造成的经济损失谁自己承担。
9.从签字之日起生效。
年月日
总经理:
主办会计:
出纳:
美好商贸公司
一、工资管理
XX年度股份公司工资总额预算为29300万元,比上年减少XX万元。
为确保完成今年的经营任务,公司预留了1500万元作为风险工资,当经营任务完成后作为年终奖发放。
今年的工资预算主要有以下2个特点:
(1)确保公司生产一线员工工资收入不低于上年水平:
受“非典”疫情影响,公司今年的运输经营形势严峻。
为激励广大员工的士气,充分调动生产一线员工的生产积极性,今年的工资预算确保生产一线员工的工资不低于去年的水平,并略有增长。
XX年度基层各事业部(单位)工资总额预算为18980.1万元,包括基本工资、效益工资和其他包干工资,比上年度18726.11万元提高了1.36%,有效地保证了员工相对固定的工资收入不降低。
在效益工资方面,根据上年各事业部(单位)效益工资的发放情况,今年对部分岗位人员的月度效益工资作了调整,将运输生产人员效益工资标准由800元/人.月提高到900元/人.月,后勤公寓人员月标准由700元/人.月提高到900元/人.月,其他后勤人员标准由600元/人.月提高到700元/人.月,其它岗位人员的效益工资水平均与上年持平。
(2)大幅压缩单项奖
XX年单项奖励项目达200多项,总额达到了1.2亿元。
在XX年度工资总额减少的情况下、为确保生产一线员工
工资收入不低于上年水平,大幅压缩了单项奖数额。
单项奖的预算按照围绕企业的中心任务设奖的原则,优先安排与安全生产、增收节支、强化管理等密切相关的46个项目,共计金额7119.9万元,包括了公司行车安全百日、人身安全百日、春运奖、堵漏保收奖、各类抵押兑现奖等项目。
总额比上年约减少了4850万元,压缩了40%。
除此之外,原则上不再发放预算外单项奖。
二、制定了单项奖管理办法
为规范单项奖管理,建立起高效的薪酬激励机制,调动广大员工积极性,股份公司于XX年5月19日公布了《广深铁路股份有限公司单项奖管理办法》(深铁股劳[XX]93号),对单项奖励项目的设立、奖金的申请、审批、发放以及相关事项作出了具体规定。
另外,我们要求各单位应严格控制一次性奖,按规定的程序办理;
对公司下拨的一次性奖,我们要求各基层单位以公司下拨标准为基础,适当进行调节,防止机关和生产一线过于悬殊;
公司对一线生产员工设立的专项奖励,各单位按有关文件规定足额落实;
本单位自立的一次性奖要求不能过多过滥,应根据奖励项目的针对性,合理制定机关标准。
三、建立了工资预警分析制度
今年,在工资有效控制的问题上,我们指导和监督各单位建立起了工资预警分析制度。
自七月份起,由我部负责将
公司每月运输收入情况以书面形式通报给各单位,督促各单位人劳、计财部门进行模拟清算,量入为出,增强忧患意识。
另一方面,我部对各单位每月工资总额的发放实行了备案制,加强监控。
工资预警分析制度的实施以来,各单位工资总额的控制与发放情况有很显著的成效。
今年上半年,工资超发单位为六个,到三季度工资清算时,超发单位已经减少到一个。
四、“非典”过后的奖励机制
1、控制单项奖的发放:
根据集团公司《关于严格按计划集体工资总额的通知》有关精神,结合股份公司实际情况,今年8-12月份,公司单项奖只保留了与防“非典”、增收节支、保安全等相关项目以外,其余原预算内各项目均暂停发放,年终视经营情况和工资支出情况考虑发放。
2、增收奖励机制:
今年因受“非典”影响,公司面临十分严峻的经营形势。
为落实经营责任,全力以赴开展运输收入攻关,加大奖励力度,我们制定了《运输攻关奖励办法》。
从8月份起,以客货运输收入去年实际完成为基数,超出部分按15%提成给予超收单位奖励。
3、动车组、客车车辆安全与运用效率奖励机制:
为了充分调动设备单位员工保安全、保质量、保畅通、创效益的积极性,在(转载需注明来源)保障运输安全的前提下,提高公司动车组、客车车辆的维修保养质量和运用效率,杜绝动车组出现责任机破
故和丢线问题,稳定运能,确保完成公司运输生产经营目标,我们制定了《广深铁路股份有限公司动车组和客车车辆满线满轴、无机破故、丢线考核(试行)办法》(【XX】176号)。
4、其它奖励办法:
为了进一步挖掘运输潜力
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