酒店前台班组事迹材料范文Word文档格式.docx
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我觉得无微不至的服务与良好的团队协作或许就是我们服务行业管理的最终目标吧。
总结本人的阅历,从阅历中学习,向他人学习,尽量将本人的工作争取一次比一次做得更快更好,尽可能的提高工作效率,与同事相处和谐,合作开心。
我想公司这次评优活动也是向每一位员工传达与说明白只需有付出,只需做好了属于你的那份工作,就会有报答的平凡道理。
我深信,今后的工作肯定会做得更好。
国际俱乐部的进展让我们成长,我们的共同努力让酒店愈加辉煌。
酒店优秀员工事迹材料:
今日,能够作为先进员工的代表上台发言,我倍感骄傲。
上半年,我在工作中取得了肯定的成果,这不但得益于部门各位同事的支持与默契协作,更得益于XXX集团优良的团队氛围和宏业陶瓷责任感理念对我的熏陶。
在这里,我对各位领导的栽培和厚爱,对各位同事我工作的支持表示深深地感激!
在集团“敢冒风险、自我加压、制造机遇、超凡进展”的企业精神的熏陶下,在这半年年的业务工作中,我仔细学习业务学问,不断的完善自我,无论在思想上还是业务素养上,都得到了相应的提高。
“仔细工作、虚心学习、更好的服务于公司”是我工作的职责。
所以,我作为远安宏业陶瓷有限公司的青年员工,更应当为实现公司的共同目标添砖加瓦。
我们不能遗忘,没有企业的进展,哪有小家的幸福,没有企业的辉煌,哪有事业的成就。
企业与我们紧密相连,我们汇聚与此,不能仅限于把它当作谋生的手段,而更多的是以感恩的态度去面对它。
听从领导,听从指挥,用感恩的心去消退与上级的对立关系,刻尽职守,无私奉献,用感恩的心去化解工作中的消极怠工,麻痹大意。
顾大舍小,弃利取义,用感恩的心把企业的利益放在最前线。
作为宏业人我们要饮水思源,善待工作。
做感恩的事来回馈企业,怀着感恩的心去服务社会。
这样才更能体会出本身的价值。
我们的工作很平凡,但有时候宏大正寓于平凡之中。
在这个平凡的服务岗位上,却涌现出很多感人的事迹,展现出我们宏业人不平凡的青春风采。
记得有位名人说过这句话,“人的生命只要一次,当我离开这个世界的时候,我不因虚度年华而后悔,也不因碌碌无为而懊悔”。
同样,公司给了我们每一个人呈现自我的平台,我们不能把本人仅仅放在“小我”的狭隘圈子里,我们要以建设新型的、强大的远安宏业陶瓷有限公司为己任。
虽然在2021年度上半年我们的工作得到了大家的认可,荣幸地被评为2021年度上半年“优秀员工”的荣誉称号,面对荣誉我们不能自鸣得意,固步自封。
今年的目标等待着我们大家齐心协力的去完成,我们要凝心聚力,再接再厉,登高望远,再攀高峰,为公司的全面进展和攀升目标而奋斗!
。
二、酒店前台接待感动的一件事
幕后的前台友爱的各位同仁,或许你们都有这样的经受,每次到各条船舶工作时都会首先的来到酒店部的一个最显耀的部门——前台!
但是你们又何曾想过,你们日常所未看到的幕后的前台,你们所不熟识的前台;
不为人知的悄悄无闻在进行工作的前台,在这光鲜背后的前台又是什么样子呢?
他们经受过怎样的辛酸与浪漫呢?
此刻想要你们仔细倾听,将要专心与你们沟通的前台;
盼望由此跟你们走得很贴近的前台!
首先他们的组成需要一群学业、文化素养相对较高的人,他们不只需要娴熟的英文技能,良好的对客应变力量与规律思维对大事的判定与处理,以及娴熟的电脑操作技能和对各项办公设备的运用,前台每一个人都是独立独一、不行缺失的个体:
库管员,小卖员,网管员,财务,三班一倒的接待员,他们有各自不行磨灭的作用;
所以他们在酒店员工应聘的初次筛选中相对是最严格的、要求也是最高的;
其次他们深知本部门是酒店营运以及整个船舶的信息中心,他们需要接受严格的培训,强行的接受和娴熟记忆船舶各项繁冗的信息;
他们被灌输只要本人把握了船舶的全方位信息,才能关心本人,更才能关心别人;
不只仅由于她们承载着“任何事情均可向前台询问!
”这一耳熟能详的使命性口号!
同时,他们时辰谨记本人的一言一行就是酒店营运的门面体现,他们有责任感和剧烈的觊觎感去提升酒店门面的抽象,持之以恒,最终才能够实现本人在此工作的最高成就价值——成为新世纪游轮文化的传承者。
在日常工作中,或许许多人都片面的认为他们只是站在前台被动的等待客人前来询问,或者接听客人来电等特别单一、轻松的工作;
其实现实并非如此,前台拥有不胜枚举的各项繁重工作,首先我们可以用概念化的数字来说明,全部前台员工培训的工作职责与内容的内存就有10兆,这个数字可以与一篇2000字的文档进行比较,由于一篇2000字的文档最多也只要50KB,依据科学依据得知1024KB才等于一兆;
那么10M内存的培训内容就相当于204.8篇2000字文档的;
从而可以明显看出前台需要把握的工作内容是如此的厚重与繁多;
不只如此他们还悄悄的做了很多的幕后工作:
他们时辰预备着接受来自客人各种各样的赞扬、无理取闹、甚至脏话的辱骂,他们首先想到的不是本人遭到的莫名冤枉,而是第一时间给与客人诚意的赔礼,秉承着“顾客就是上帝”这一酒店主旨,他们为了失误的本人赔礼、也为了其他失误的员工、和为了其他失误的部门、更是为了我们的整个酒店,同时还要不断关心客人、安抚客人·
·
或许你们从未观察过前台员工的眼泪,由于她们都往眼眶里退回去了,或者找到某个宁静的角落悄然流下了他们冤枉、甚至惊吓、后怕恐惊的泪水。
这就是门面,不只要满载欢声笑语,更要第一时间面临晴天霹雳,冰霜雨露的来临;
夜班,这个词是前台员工工作中不得不提及的,也是我们谈其色变;
甚至令员工望而生畏的;
不只由于它的工作时间较长,每个夜班都有它固定的重要工作和来自酒店部的随机工作,更由于前台这一群20出头的女生在上夜班时所承受着必需靠责任感和毅力心来抗拒睡眠督促的煎熬,和黑夜环境里令人不盲目幻想所带来的内心恐惊感,长此以往所对她们形成体内生物钟的紊乱,以及导致身体产生的各种异样的不适症状:
女生的皮肤变得干燥、因缺乏夜间休息而生长细纹;
新陈代谢错乱、女生特有的生理周期打乱、频繁的夜班轮换致使身体时差严峻不顺应,白天为了多点时间睡觉而影响三餐不规律进食·
在她们上夜班的时候,或许你们未曾想象过一个女生是怎样如何一步一个脚印的从六楼始终巡察到一楼、她们所经受的心理挣扎和恐怖、或许你们没有设想过当夜班员工经过五楼,晃一眼看到裁缝店模特穿着黑色唐装或红色长衫时那一刹拉的恐怖感、你们或许也没有想过夜间五楼酒吧是如何的漆黑麻黑,以致前台夜班的员工必需靠手提电筒照出的光明进行巡察检查,并查找到位于吧台里的签到本进行仔细的签到,你们也未曾听说过我们有员工在夜间楼层巡察中手电筒突然没电时所遭到的惊吓与心惊胆战,加上船舶在夜间航行时,外面咆哮着令人闻风丧胆的剧烈赫赫妖风、走过餐厅和酒吧还有各楼层制冰机外,史料未然倾听到机器戛jia然而止的运作声和冰块的坠落声·
那一霎时凸显的幽静与悦耳声,无形协作出的更紧急的气氛;
夜间船舶航行时餐厅的餐具必定不断发出叮叮当当的作声响,她们也特别可怕这在恐怖电影中完全同类的场景和声响,但是他们更可怕由于船体抖动、偏斜而致使餐具跌落损坏;
所以她们还是壮大胆子去检查、巡察。
除此之外每个夜班的固定工作也让她们耗尽精力与体力:
在上客当晚的第一个夜班里他们必需完成长江海事局的境外人员录入工作,假如客人达到200人以上,或许这一个夜班的时间就将全部耗在这一数据录入工作上了,由于此项工作的完成与否关系到我们船能否被允许在长江上载客营运,由此她们深知责任严重,并且要全身心的投入其中,从而达到百分之百的精确 率;
另外每航次每个客人都要有一张本人的名牌卡片和房卡袋,这些都是前台员工靠双手一个字母、一个词书。
三、酒店个人先进事迹材料
首先做个自我引见包括姓名,职务,入职时间等。
陈述你在工作期间次要的次要贡献。
向领导表明心态,不骄不躁,连续努力。
按如下几点来预备事迹材料就可以了:
1.忠于职守、勤奋务实、仔细履行岗位职责。
2.维护饭店抽象,爱惜集体财务,爱护饭店利益。
3.敬重领导、团结同事、爱惜下属、乐于助人、乐观自动关心同事完成各项工作。
4.优先考虑全体利益,听从领导支配。
5.明确目标和进展规划,具有较强的协调工作力量。
6.娴熟把握本职工作的操作规范程序和服务标准。
7.工作中不断观看分析合理利用资源,完善饭店服务功能。
8.本着饭店的利益动身,提出合理化看法和制造性看法,为饭店提高经济效益和社会效益。
9.为饭店节能降耗、降低成本、提高经济效益做出贡献。
10.文明、和谐、礼貌待人,乐观参与饭店的各项活动。
四、餐饮优秀员工的个人事迹
敬重的各位领导各位同事大家好:
一路的欢歌笑语,一路的风雨兼程送走了2008年,迎来了布满盼望的2008年,回首我来到酒店的这三个月,新颖与欣喜同在,感动与感激并存,三个月,时间虽然短暂,但对我而言收获是丰盛的,在这里的每一天,每经受的一件事,每接触到的一个人,这个过程的含金量,绝不亚于我十几年在校门里学习的价值,所以我感激李总能给我这个难得的学习机会及细致入微的指点,感激王经理无微不至的关怀,感激综合部全体成员在工作上的协作和生活上的照看,就详细工作如下总结:
公文易一、工作方面在这段日子里,我了解了酒店的指点方针、规划建设、部门划分、工种安排、人员定位等自然状况,综合部行使办公室职能,一个联系领导与员工的重要部门,我很荣幸能成为这个小集体中的一员,每天担任收餐票虽然很琐碎,却能体现出我们酒店在管理上的严格性、先进性,质量检查是任何一个企业必备的、而且是重要平安保障部门,作为服务行业质量检查更是重中之重,无论是客房的卫生状况,还是餐饮服务员的仪表仪容无一不影响我们酒店的运营进展,我从最后只晓得看到现在拥有一双洞察的眼睛,这是我的一个进步,一个很大的收获,板报是我们酒店对内宣扬的窗口,通过出版报不只提高了我的写作水平也增加了我的语言表达力量,评估期间承蒙李总的信任在王经理的关心下整理了两份评估材料,我深切地感遭到本人的语言排列功底和规律思维的欠缺,到一线服务是最有收获的地方,虽然辛苦虽然紧急但是我学会了整理房间、开夜床、以及如何摆放才具有美观性等学问,与专家的迎来送往中了解到专家的喜好准时的将信息反馈,以便更好的服务,12月8号在评估工作即将结束的时候正好东三省高校生供需见面会在哈尔滨召开,这对于我们毕业生来说是最重要不过了,好久之前便做好了预备,但是楼层服务员的确忙不过来,看到她们废寝忘食、加班加点我感动了,虽然我是同学但我也是酒店的员工,就这样我没有参与聘请会,我讲这个并不是说我本人都多么的宏大,而是我被这样一个团结、奉献、务实的集体而感动,奉献是无私的所以暖和、激情是火热的所以发亮,这就是企业的财宝、壮大的资本!
二、学习心得作为事业单位下属的运营类场所--国际饭店有其独特的优越性,从管理体制到进展规模都已成为同行业中的佼佼者,员工全体素养也在高校这个特定的氛围内得到了熏染,领导者能够高瞻远瞩,开辟外部市场的同时切身为员工的利益考虑,能够有识大体、顾大局的观念,虽然这是一个新兴的企业,更是一个具有生命力和制造力的企业,再这的每一天,我都能看到了盼望。
但是事物的进展是具有两面性的,作为新兴企业在市场竞争的浪潮冲击下肯定会展显露柔弱的一面,也肯定会有冲突问题的产生,只需我们找到处理问题的途径我们就会更上一层楼,竞争也是企业最大的进展动力,关键是要把握竞争的技巧避开竞争,增加创新意识、勇于打破传统观念、运营观念、管理创新逐渐从以市场为本向以人为本的管理机制上靠拢,塑造具有佳大特色的品牌企业。
多少意气风发、多少踌躇满志、多少年少轻狂、多少欢歌笑语都在昨天的日记里画上了一个终结,但是将来的一年又是以今日作为一个起点,新目标、新挑战,就应当有新的起色,在新的一年中连续努力工作,勤汇报、勤学习、勤总结,最终祝福我们酒店在清澈如洗的晴空里,策马奔腾,祝福各位经理在工作的征程中勇往直前,人生的跑道上一帆风顺、祝福各位同仁在新的一年里续写人生新的辉煌!
XX部:
XXX2008年12月31日。
五、求酒店前台个人工作总结范文
请将员工两字改为我们!
!
本人再看看编辑一下,去掉无用话语。
二○○六年已经过去,在这一年里,xx大酒店在xx公司和xx公司的共同运营下有了较大的变化,两家股东投入大量的资金对酒店部分设备设备进行了更新和改造,荒废多年的三楼经过装修营业,弥补了酒店消遣项目的空缺,使酒店的服务项目愈加完善,针对客房异味的问题,通过打开窗户通风得到了根本的处理,同时对客房旧电视进行了更新……,全部的这些给酒店带来了生气和盼望。
酒店设备的更新、服务项目的完善、员工服务水准的进一步提高,使xx大酒店在2005年的星评复核中取得有史以来的最好成果其次名,使xx大酒店在酒店业有了较高的声誉。
全部的这些都是店级领导的有效管理和酒店各部门员工的努力是分不开的。
所以酒店较注意员工的精神文明建设,给员工制造了良好的生活空间,将酒店的洗衣房改形成一个宽敞的员工餐厅和员工活动的两用室,并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等消遣项目,并多次开展各项竞赛,即增加了员工的体质又丰富了员工的业余生活,酒店还将太阳能热水安装到了员工宿舍,处理了员工冬天洗澡的问题。
全部的这些员工只能通过仔细工作来报答酒店。
今年来前厅部在人员不断更换的状况下,全部的员工仍旧能够克服困难、团结进取,圆满的完成酒店交给的各项接待任务,全年共接待了VIP团四个,会议很多次,在整个接待过程中遭到客人的好评,一年来前厅部做好了以下几项工作:
一、加强业务培训,提高员工素养前厅部作为酒店的门面,每个员工都要直接的面对客人,员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平,因而对员工的培训是我们的工作重点,今年来针对五个分部制定了具体的培训方案:
针对总机,我们进行接听电话语言技巧培训;
针对行李处的行李运输和寄存服务进行培训;
接待员的礼节礼貌和售房技巧培训;
特殊是今年七月份对前厅部全部员工进行了长达一个月的外语培训,为今年的星评复核打下肯定的基础,只要通过培训才能让员工在业务学问和服务技能上有进一步的提高,才能更好的为客人供应优质的服务。
二、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识,掌握好成本“开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求,前厅部员工乐观响应酒店的号召,开展节省、节支活动,掌握好成本。
为节省费用,前厅部本人购买塑料篮子来装团队的钥匙,削减了钥匙袋和房卡的使用量,给酒店节省了费用(原来不管是团队还是散客,每间房间都必需填写房卡和使用钥匙袋,通过团队房不使用房卡和钥匙袋后,大大节约了费用,房卡0.18元/张,钥匙袋0.10元/个,每天团队房都100间以上,一年可节省一笔较大的费用);
商务中心用过期报表来打印草稿纸;
督促住宿的员工节省用水电;
掌握好办公用品,用好每一张纸、每一支笔。
通过这些掌握,为酒店创收做出前厅部应有的贡献。
三、加强员工的销售意识和销售技巧,提高入住率前厅部依据市场状况,乐观地推动散客房销售,今年来酒店推出了一系列的客房促销方案如:
球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动,接待员在酒店优待政策的同时依据市场行情和当日的入住状况敏捷把握房价,前台的散客有了明显的添加,入住率有所提高,强调接待员:
“只需到前台的客人,我们都要想尽方法让客人住下来”的主旨,争取更多的入住率。
四、注意各部门之间的协调工作酒店就像一个大家庭,部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦,协调的好坏在工作中将遭到极大的影响。
前厅部是整个酒店的中枢部门,它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系,如消失问题,我们都能自动地和该部门进行协调处理,避开事情的恶化,由于大家的共同目的都是为了酒店,不处理和处理好将对酒店带来肯定的负面影响。
五、加强各类报表及报关数据的管理前台根据公安局的规定对每个入住的客人进行入住登记,并输入电脑,境外客人的材料通过酒店的报关系统准时的向国家平安局出入境管理科进行报关,仔细执行公安局下发的通知,对每位住客的珍贵物品进行提示寄存。
前厅部全部的报表和数据指定专人担任,对报表进行分类存档并每月统计上报。
二○○五年客房收入与二○○六年客房收入进行对比,住房率添加了9.46%,但收入却削减了240223.07元,次要缘由是由于酒店业之间的恶性竟争导致平均房价降低,入住率添加而收入削减的现象,客房简况表附后。
成果是喜人的,但不是之处我们也深刻地意识和体会到:
1、在服务上缺乏敏捷性和自动性;
2、总机的设备老化形成线路不畅,时常引起客人赞扬;
3、个别新员工对本职工作操作不娴熟;
4、商务中心复印机老化,复印机效果不好,影响到商务中心的收入,今年全年商务中心的复印现金收入只要2812.9元,附上商务中心二○○六年运营简况表:
二○○六年商务中心运营简况表项目现金总台代收合计内部签免总计备注复印2812.96653477.9133490.9打字2549.510313580.5123592.5传真3931.2668.8460010206.114806.1市话24662.82468.81.12469.9长话26483.42651.42.22653.6其它收入545454合计14461.623。
六、优秀服务员先进事迹
给你找了篇范文,盼望能对你有所关心:
我于05年4月在学校通过层层选拔,最终踏进了紫京旅游集团的大门。
通过在南京紫京的一个星期的培训,我又被分到了风光旖旎,环境幽雅的无锡紫京饭店。
我很荣幸能够成为无锡紫京饭店的一员。
从当时的面试到现在已经2年多了,我在饭店的餐厅、客房、总台都实习过,最终在商务中心定下了。
在商务中心的2年里,我努力学习,勤勤恳恳,乐观参与饭店的各种活动。
听从上级领导、其他部门交办的工作,为客人,为饭店都供应了优质的服务。
在此期间已经接待了数多大型会议,最近的一次要数“中纪委会议”了,我几乎每天加班,有时夜里1、2点也要起床打印材料,我无怨无悔,只需我们能够顺当的完成这次接待,我就心满足足了。
记得有天晚上,那天下班也不是很早,回去躺床上,刚睡着就听见电话响,还没反映过来,就意识到要加班,立即穿起衣服直奔商务中心。
到的时候好多领导都已经在了,经理跟我说明白是做餐厅的宴请席位卡后,我立刻接过鼠标做起来。
由于这种席位卡都是纯人工做的,领导们也帮忙做起来,一人做一样,分工明细,很快,一堆席位卡我们都做好了。
看着本人的成果,大伙别提有多快乐了。
在漫漫人生历程中,多数人都是在平凡的生活中度过,然而,有的人在平凡的岗位做出了很多不平凡的事,有的人就在平凡中碌碌无为地消磨岁月,任何事物都是从平凡中开头的,平凡的起点总是迈向胜利的第一步,我不只本身工作仔细担任,也带动了部门每一位同事。
使得服务质量有了大幅度提高。
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