导游业务考试试题(一).docx
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导游业务考试试题(一).docx
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导游业务考试试题
(一)
一、单选题(本大题15小题.每题1.0分,共15.0分。
请从以下每一道考题下面备选答案中选择一个最佳答案,并在答题卡上将相应题号的相应字母所属的方框涂黑。
)第1题我国于()年建立了全国资格考试制度,()年起又建立了导游人员等级考核制度。
A.19881994B.19901996C.19861998D.19891995
【正确答案】:
D
【本题分数】:
1.0分第2题如未接到迎接的个人散客或小包价旅游团,导游要与司机配合,在尽可能的范围内至少寻找()分钟,当确认迎接无望时,经计调部门同意方可离开。
A.10B.20C.30D.40
【正确答案】:
B
【本题分数】:
1.0分第3题旅游的核心是()。
A.景点B.娱乐C.文化D.讲解
【正确答案】:
C
【本题分数】:
1.0分第4题有一位美国游客在中国游览时丢失了护照,则该游客应在()办理补办护照手续,然后再在()重新办理签证。
A.公安局公安局B.美驻华使馆公安局C.公安局美驻华使馆D.美驻华使馆美驻华使馆
【正确答案】:
B
【本题分数】:
1.0分第5题某导游带团游览黄山后,用“奇松、怪石、云海、温泉”来概括它的特色。
该导游此时所用的导游讲解方法是()。
A.触景生情法B.概括法C.画龙点睛法D.突出重点法
【正确答案】:
C
【本题分数】:
1.0分第6题在()的情况下,导游应该劝阻游客自由活动。
A.晚上无活动安排,游客要求自由活动B.在有湖的地方游览,游客希望划船,要求自由活动C.希望不按规定的路线游览而要求自由活动D.因游客多次来此景点而要求自由活动
【正确答案】:
B
【本题分数】:
1.0分
第7题全陪、地陪和领队之间建立良好关系的前提是()。
A.共同的工作任务B.友好合作,互相信任C.平等互利,互守信用D.共同的努力目标
【正确答案】:
C
【本题分数】:
1.0分第8题在旅游过程中发生泥石流灾害,正确的逃生方法是()。
A.逃离方向应与泥石流流向平行B.导游应引导游客向山坡高地撤离C.导游应引导游客迅速向山下撤离D.到了安全地带,游客应四处散开,以免群死群伤。
【正确答案】:
B
【本题分数】:
1.0分第9题当伞陪(或领队)手中的旅行计划与地陪的接待计划有部分出入时,地陪要及时()。
A.向客人道歉B.与客人协商C.报告旅行社并查明原因D.修改计划
【正确答案】:
C
【本题分数】:
1.0分第10题
导游黄小姐将带团到香港,出发前她提醒游客中吸烟者注意:
每人每次只能带()支香烟过关。
A.100B.200C.50D.400
【正确答案】:
B
【本题分数】:
1.0分第11题()具有各单项服务明码标价、经济实惠、手续简便和机动灵活的特点。
A.一日游旅游团B.小包价旅游团C.半包价旅游团D.全包价旅游团
【正确答案】:
B
【本题分数】:
1.0分第12题导游应该做好预防游客中暑的工作,预防措施正确的是()。
①注意旅游途中的住处和临时休息环境、条件,要有通风和降温的设施;②提醒游客随身携带防暑物品;③夏季中午气温高时不要带游客在太阳底下长时问游览;④提醒老人和小孩,夏天最好不要外出;⑤导游要准备一些防暑药物.以备游客的需要A.①②③⑤B.①②③④C.①②③D.②③④
【正确答案】:
C
【本题分数】:
1.0分第13题
语调是指讲话时句子里语音高低升降的配置,表现为说话的腔调。
在口语表达中,语句都有一定的语调。
不同的语调可以表达不同的情感。
例如:
()可以表达兴奋、激动、惊叹、疑问等感情状态。
A.升调B.直调C.平调D.降调
【正确答案】:
A
【本题分数】:
1.0分第14题取庄子《逍遥游》之意,喻为“鲲鹏展翅”的是()航空公司的航徽标志。
A.中国南方B.中国国际C.海南D.中国东方
【正确答案】:
C
【本题分数】:
1.0分第15题领队与游客发生矛盾时,地陪一般应采取的态度是()。
A.极力调解B.指出错误的一方C.中立态度D.不介入
【正确答案】:
D
【本题分数】:
1.0分二、多选题(本大题10小题.每题2.0分,共20.0分。
请从以下每一道考题下面备选答案中选择两个或两个以上答案,并在答题卡上将相应题号的相应字母所属的方框涂黑。
)第1题
民航运输主要有()这几种飞行形式。
A不定期飞行B包机飞行C加班飞行D班期飞行
【正确答案】:
B,C,D
【本题分数】:
2.0分第2题属于全陪服务准备工作的是()。
A制订旅游活动日程B与有关地接社联系C做好必要的物质准备D熟悉接待计划
【正确答案】:
B,C,D
【本题分数】:
2.0分第3题出发前,全陪应与地陪电话联络,了解目的地()等情况,并及时向地陪通报有关事宜。
A天气B日程C购物D旅游团食住游行的安排落实
【正确答案】:
A,D
【本题分数】:
2.0分第4题对于错接的说法,不正确的是()。
A发现错接后马上向接待社有关领导报告,查明两个错接团的情况,再做具体处理B既然错接了,就将错就错,以免被游客发现C发现错接,必须交换导游D如果发生别的导游将游客接走,应马上与饭店联系,看游客是否已住进下榻的饭店
【正确答案】:
B,C
【本题分数】:
2.0分第5题消除游客不良情绪的方法有()。
A补偿法B分析法C含蓄法D转移注意法
【正确答案】:
A,B,D
【本题分数】:
2.0分第6题一个20人的英国旅行团在H市由地陪王小姐负责接待。
午后参观某寺之后,王小姐向大家介绍本地一家新开业的珍珠馆,她说:
“店主是我的好友,商品价廉物美。
”在珍珠馆,一位叫珍妮的女士对标价4000元的珍珠项链产生兴趣,王小姐立即主动介绍识别真假珍珠的方法,并为其讨价还价,最终以900元成交。
次日出发前,珍妮手持前一天所购买项链,要求王小姐帮其退还,说:
“内行人说它是残次品”。
王表示不能退换。
对于以上案例分析正确的是()。
A导游不能欺骗游客消费或者与经营者串通欺骗游客消费,介绍商品应实事求是B游客要求退换不满意商品,导游应当满足C带游客到非定点购物商店购物是错误的D由于项链没有经过权威部门认定,所以不能确定就是残次品,因此导游拒绝帮助游客退还商品是有道理的
【正确答案】:
A,B,C
【本题分数】:
2.0分第7题华侨丢失护照和签证的正确处理是()。
A失主准备好黑白照片B接待社开具遗失证明C持新护照到其居住国驻华使、领馆办理入境签证手续D到公安局申请办理新护照
【正确答案】:
A,B,C,D
【本题分数】:
2.0分第8题根据所从事导游工作的职业性质,导游分为()。
A专职导游B全陪导游C兼职导游D地陪导游
【正确答案】:
A,C
【本题分数】:
2.0分第9题旅游动机分好几种,属于社会动机的是()。
A观赏风景名胜B探亲访友C旧地重游D参加体育活动
【正确答案】:
B,C
【本题分数】:
2.0分第10题
导游在完成接待任务的过程中,必须遵循一些基本的服务原则,其中最为重要的是()。
A游客至上原则B合理而可能的原则C追求经济效益原则D追求社会效益原则
【正确答案】:
A,B,C,D
【本题分数】:
2.0分三、填空题(本大题19小题.每题2.0分,共38.0分。
)第1题______于______年成立了人类历史上第一家专门从事旅游活动组织和经营的旅行社。
【正确答案】:
答案:
托马斯·库克1845第2题______是导游服务的基本属性。
【正确答案】:
答案:
服务性第3题在引领游客第一次进餐前,请______宣布分桌的名单,并请______在进入餐厅后的第一时间就把桌号牌放置在餐桌上。
【正确答案】:
答案:
全陪全陪第4题______是指游客侵犯一个主权国家的法律和世界公认的国际准则的行为。
【正确答案】:
答案:
越轨行为第5题尊重游客,就是尊重游客的______和______。
【正确答案】:
答案:
人格愿望第6题在带团过程中,导游主要向游客传递______、______、______三方面的审美信息。
【正确答案】:
答案:
知觉形象文化内涵价值标准第7题______是导游人员与游客沟通的主要方式。
【正确答案】:
答案:
交谈第8题______指讲话时句子里语音高低升降的配置,变现为说话的______。
【正确答案】:
答案:
语调腔调第9题触景生情贵在______。
【正确答案】:
答案:
发挥第10题中国旅游业的图形标志为______年确定的“______”。
【正确答案】:
答案:
1985马超龙雀第11题1盎司=______克拉。
【正确答案】:
答案:
155.5第12题“______”是食、住、行、游、购、娱六种活动中的核心要素,导游讲解是导游服务的核心内容,______是导游应当具备的各项能力中的核心能力。
【正确答案】:
答案:
游导游讲解技能第13题______导游是指主要使用手语等特殊语言为伤残游客服务的导游。
【正确答案】:
答案:
特种语言第14题参观游览活动是旅游产品消费的主要内容,是游客期望的旅游活动的______,也是导游服务工作的______。
【正确答案】:
答案:
核心部分中心环节第15题沿途风光游时,导游贵在______。
【正确答案】:
答案:
灵活第16题错接属于______事故。
【正确答案】:
答案:
责任第17题南方航空公司的标志是______。
【正确答案】:
答案:
木棉花第18题自______年中国第一家旅行代理机构创办以后,中国有了第一批______的导游,标志着中国现代导游服务的正式产生。
【正确答案】:
答案:
1923职业化第19题在旅游中期,游客的主导心理转向______心理和心态。
【正确答案】:
答案:
求全懒散四、判断题(本大题7小题.每题1.0分,共7.0分。
请对下列各题做出判断,“√”表示正确,“X”表示不正确。
在答题卡上将该题答案对应的选项框涂黑。
)第1题导游服务的质量对旅游目的地的接待服务具有某种代表性,起着一定的标志作用。
()
【正确答案】:
X
【本题分数】:
1.0分第2题遵纪守法,廉洁奉公,是集体主义原则在职业活动中的具体体现。
()
【正确答案】:
X
【本题分数】:
1.0分第3题在品尝风味时,全陪要向游客介绍风味名菜及其吃法。
()
【正确答案】:
X
【本题分数】:
1.0分第4题“言之有理”是导游语言哲理性的体现。
()
【正确答案】:
√
【本题分数】:
1.0分第5题司机迟到,未能按时到达接站地点,从而造成漏接,这是属于主观原因所造成的漏接。
()
【正确答案】:
X
【本题分数】:
1.0分第6题在旅游的过程中,由于种种原因,游客向导游提出变更旅游路线或旅游日程时,原则上按旅游合同执行,如遇上较特殊的情况或由领队提出,导游可以做主作出相应的调整。
()
【正确答案】:
X
【本题分数】:
1.0分第7题如果死者属非正常死亡,导游应保护好现场,立即向公安局和旅行社领导汇报,协助查明死因。
()
【正确答案】:
√
【本题分数】:
1.0分五、简答题(本大题3小题.每题5.0分,共15.0分。
)第1题简述我国导游服务的发展历程。
【正确答案】:
我国导游服务经历了三个时期:
第一个时期是新中国成立以前的时期,它始于20世纪20年代,成立了中国第一个旅行社;第二个时期是自新中国成立至改革开放之前。
这个时期的导游服务是作为外事接待工作的面貌出现的;第三个时期是改革开放以后的时期,即我国导游服务同国际接轨时期。
在这个时期,导游服务队伍扩展迅速,导游服务构成了旅游产品的重要内容;导游服务程序和质量实现了标准化,导游服务管理实现了制度化和法制化。
第2题地陪在前往景点的途中导游服务内容包括哪些?
【正确答案】:
答案:
(1)重申当日活动安排;
(2)沿途风光介绍;
(3)介绍游览景点;
(4)活跃气氛。
第3题游客溺水应如何处理?
【正确答案】:
(1)立即组织抢救上岸;
(2)上岸后,采取必要救助措施帮助游客,如掏出口鼻杂物,排出进入腹部的脏水;
(3)情况危急时,一边就地进行人工呼吸和心脏按摩,一边拨打120求助。
六、案例题(本大题1小题.每题5.0分,共5.0分。
)第1题瑞典旅游团一行15人在中国旅行了10天,按计划7月7日离开重庆回国。
7月5号,该团在游览完一个景点后,团员约翰夫妇告诉地陪小张,他们希望在中国多逗留一个星期,再好好欣赏一下中国的风光,并希望能前往四川的九寨沟景区。
请问:
导游小张应如何处理他们的要求?
【正确答案】:
答案:
外国游客在旅游团结束后要求继续在中国旅行游览,若不需延长签证,一般可满足其要求;若需延长签证,原则上应予婉拒。
若游客实在坚持的话,导游应请示旅行社,然后向其提供必要的帮助:
陪同游客持旅行社的证明、护照及集体签证,到当地公安局办理分离签证手续和延长签证手续,协助其重订机票、酒店等。
本案例中还需要帮游客预订前往九寨沟的火车票、客房;视游客的需求情况,与九寨沟的旅行社联系接待事宜;所需费用均自理。
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