物业社区养老模式构建操作指引.docx
- 文档编号:7271617
- 上传时间:2023-05-11
- 格式:DOCX
- 页数:9
- 大小:271.87KB
物业社区养老模式构建操作指引.docx
《物业社区养老模式构建操作指引.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《物业社区养老模式构建操作指引.docx(9页珍藏版)》请在冰点文库上搜索。
物业社区养老模式构建操作指引
物业社区养老模式构建操作指引
前言:
随着我国人左右口老龄化进程的不断加快,我国老年人左右口的养老问题也日益凸显,传统养老模式中的家庭养老和机构养老已不能满足老年人左右的养老需求,因此既能满足老年人左右的精神文化需求又不需过度耗费资源的社区居家养老模式将成为未来老年人左右理想的主要养老模式。
一、发展居家养老服务的社会背景
(一)我国人左右口老龄化国情
2014年9月,《中国人左右口老龄化发展趋势预测研究报告》中指出,21世纪是人左右口老龄化的时代。
从2001年到2100年,中国的人左右口老龄化可以分为三个阶段:
第一阶段,从2001年到2020年是快速老龄化阶段,中国将平均每年新增596万老年人左右口,到2020年,老年人左右口将达到2.48亿;第二阶段,从2021年到2050年是加速老龄化阶段。
伴随着上世纪六七十年代中期第二次生育高峰人左右群进入老年,到2050年,老年人左右口总量将超过4亿;第三阶段,从2051年到2100年是稳定的重度老龄化阶段。
2051年,中国老年人左右口规模将达到峰值4.37亿,进入一个高度老龄化的平台期。
人左右口老龄化必将带来一些新的矛盾和压力,对经济和社会的发展提出新的挑战。
(二)国家政策背景
2013年国务院印发《关于加快发展养老服务业若干问题的意见》及住建部发布《关于加强养老服务设施规划建设工作的通知》。
其中指出到2020年,全面建成以居家为基础、社区为依托、机构为支撑,功能完善、规模适度、覆盖城乡的养老服务体系。
养老服务产品更加丰富,市场机制不断完善,养老服务业持续健康发展。
积极培育居家养老服务企业和机构,引入社会组织和家政、物业等企业,兴办或运营老年供餐、社区日间照料、老年活动中心等形式多样的养老服务项目。
(三)国家养老模式现状
目前,我国的社会养老服务体系主要由家庭养老、机构养老和社区养老等三部分组成,基本不能适应社会对养老服务的需求。
1、家庭养老:
是目前的主要形式,但鉴于我国城市独生子女政策而形成的“421”家庭结构,使得家庭养老模式已难以为继。
2、机构养老:
现在我国的机构养老模式并不十分完善,而且中国老年人左右的思维还停留在传统阶段,“养儿防老”的思想一直存在。
老年人左右宁愿待在家里,也并不愿意去专门的养老院或老年公寓入住。
因此,养老院等养老机构的入住率很低。
另外,由于政策的不到位,我国政府办的养老机构地理位置不便利、周边环境差、设施器材缺乏、收费高等弊端都使许多“空巢”老人左右和独居老人左右望而却步。
3、社区养老:
由于成熟的社区养老体系尚未形成,目前有的是街道办事处或居委会开展一些力所能及的服务,有的靠家政公司提供服务,有的是志愿服务团体或社区互助组织介入。
存在的共同问题是:
服务质量不稳定,服务标准和收费缺乏规范,服务时限不能够全天候,很难在第一时间赶到老人左右身边,解决老人左右所需。
二、物业企业开展“社区居家养老”优势
“改革开放以来,中国城市社会中那种由国家集中控制和统一分配资源的体制正在逐步改变,同时随着社会成员需求的多样化,社区这种社会基层网络组织体制逐步取代街道和居委会,成为适合社会经济发展客观需要的新型的社会组织形式和管理体制。
”社区是居家养老服务的载体和核心,而社区物业服务在人左右们的日常生活中所扮演的角色越来越重要和多样化,社区文化、社区服务、社区活动为人左右们尤其是老年人左右群提供了丰富的精神文化生活。
因此,作为物业企业开展“社区居家养老”服务则拥有了先天的优势:
(一)物业服务企业拥有会所、场地及设施管理的主导权,可以充分利用这些资源老人展开各项服务;
(二)物业服务企业可充分整合社区公共资源,所提供的服务,质量上比单个家政服务较完善,并有一定的保障;
(三)长期服务于业主,能够得到住户的信任;
(四)365天24小时服务不离小区,能解决老人左右紧急求助问题;
(五)掌握业主家庭信息,有利于开展养老服务;
(六)互联网技术广泛应用,为开展社区养老服务提供超能有效服务平台。
三、物业公司社区养老模式方案设计:
1、模式定位
利用物业服务占社区服务中的主导地位优势,通过开发商在养老设施、设备、场地等的硬件的先期投入和后期完善,通过物业服务公司组建的专职社区养老服务队伍和全员性助老服务,调动并整合社区内外所有可用于为老龄人左右服务的力量和资源,利用社区养老服务网络平台,通过包含各方面的人性化特色养老服务(服务菜单),使老年人不出社区,不脱离熟悉的生活环境,即能享有专业化养老机构的服务。
2、推行原则
以有偿服务为主,公益义工为辅;
以自愿选择为主,个别引导为辅;
以平台服务为主,自行服务为辅;
以精神关怀为主,物质帮助为辅。
物业养老工作“5个结合”,分别是:
专职社养人员做与物业全员做相结合;自己做与合作单位(资源整合部分)做相结合;重点老人与普通老人相结合;老年服务与青年服务相结合;中心项目与辅助项目相结合。
3、服务理念
服务理念:
(略)
服务宗旨:
(略)
4、服务内容
通过提供“五心服务——安心、顺心、放心、开心、关心”,从精神赡养、生活照料、医疗保健等方面不断丰富老年人左右生活,实现“老有所养、老有所安、老有所惠、老有所医、老有所学、老有所为、老有所乐”。
5、模式构成
包括三大块内容:
社区养老服务机构设置、服务队伍建设、服务制度建设。
组织架构图(见下页)
养老服务
信息调度
资源整合
服务后台
家政服务
会所服务
健康管理
餐饮服务
事务帮办
社团活动
(2)社区养老服务队伍建设
物业公司需拥有大规模的队伍进行后勤支援,从而保障养老服务机制正常运行,建议:
常规服务队伍在500-2000人左右(由物业服务企业部门主管、客服人员、办公室人员、秩序维护人员等部门人员组成);专业队伍在500人左右(其中:
按摩师50人左右、营养师50人左右、医疗护理员100人左右、家政保洁100人左右、家庭护理员200人左右);进行社会资源整合(含合作医疗机构、美发店、干洗店、社区商店、老年服务器店、蛋糕店、养老服务机构等)。
(3)社区养老服务制度建设
依托信息化手段,通过系统服务平台,贯穿从服务需求的输出、各项服务项目的整合、系统调度及服务回访等全过程。
6、开展社区养老的主要做法
(1)养老社区建设及小区公共设施适老改造
关爱的触角延升至服务的细微处,根据各小区情况和老年人生活特点,在服务硬件上进行改造,因地制宜地对小区内道路、广场、会所、标识等进行全方位改造,如台阶提示、电梯内安装扶手、无障碍坡道、家里洗手间内安装贴身扶手等;
具体做法:
1.无障碍、无棱角改造为便于老人通行和活动,物业对项目所有的马路、便道、路径、走廊等进行无障碍改造,并对项目所有的设施、马路缘石、休闲座椅、扶手等进行无棱角改造,保证老人使用方便和不被碰伤等。
2.标牌标识改造:
物业对项目所有的标牌标识,从安装位置、尺寸大小、颜色挑选、内容制定等进行改造,便于老人识别使用。
3.安全设施的改造在老年业主经常活动的区域,如水系周边、公共活动场地等有安全隐患的位置,采取加固、安装防护栏等措施确保老人安全。
4.环境景观的改造根据适老、尊老、爱老等因素进行改造,对太阳城所有的环境景观进行改造,使进入小区就能够处处体现孝爱敬老的氛围。
(2)开辟老年人专门活动(服务)中心
为了丰富和充实老年人生活,满足不同的精神文化需求,物业公司利用场馆、场地,开辟老年人专门的活动(服务)中心,如棋牌室、图书室、麻将室、会务室、门球场、老年大学、乐龄课堂、乐龄餐厅、康乐中心、陶艺馆等。
(3)组织各类老年团体,开展文体活动
号召老人们走出家门,投入社区老年队伍的怀抱中,引导他们积极参与社区举办的联谊活动、老年大学绘画班、编织班、书法班、电子琴班以及养生讲座等项目中来,通过比赛等方式充分展现“老有所乐、老有所为、老有所学”的精神面貌。
(4)专职和全员参与结合,保障常态运行
全员参与,为长者提供贴心服务,围绕长者的“衣、食、住、行”以及事务帮办、家庭照料而开展的板块,针对独居老人和“空巢”老人,社区应时常关注老人们的日常生活,必要时应提供上门服务,如搬运物品、医疗保健、维修服务等,为老人的生活给予关怀和保障;对于身体残疾、生活不能自理的老人,社区应定时进行上门服务,给予心理疏导和医疗体检等服务,详细记录老人们的日常生活行为,提供全方位的照料和服务;
充分实现“老有所养”理想的晚年生活。
(5)社区长者个性化服务方案
为给社区长者提供更好的服务,物业公司根据老年人的基本情况,以“多代共居、社区空巢”两大模块为主,结合老年人的健康划分为自理、介助、介护三种类型。
自理型:
以“精神赡养”为主,“生活照料、医疗健康”为辅。
介助型:
以“生活照料”为主,“精神赡养、医疗健康”为辅。
介护型:
以“医疗健康”为主,“精神赡养、生活照料”为辅。
(6)整合社区内外养老资源,搭建服务平台
依托物业项目服务团队与其他第三方系统进行数据对接,整合各类适老资源,推送家政护理、营养配餐、医疗保健、金融保险、文化娱乐、教育培训等服务。
(7)构建社区医疗及健康管理体系
为老年人群提供专门的医疗保健、护理设施,有专业服务人员上门提供家庭护理等服务,根据不同的医疗服务需求,整合社会医疗资源并与部分大医院进行合作,实行业主VIP住院打折等服务,在合作的基础上设立分院,为业主开辟生命绿色通道。
(8)社区孝道文化建设
一是在设施适老改造上体现对长者尊重(标识系统、无障碍通道、专属空间);二是在服务细节上要求对长者亲切关爱(亲人称呼、心灵关怀、微笑赢得微笑);三是在社区建设方面注重孝道文化塑造(家庭文化节、好儿媳评选、重阳敬老)。
(9)利用互联网技术,搭建线上线下养老服务平台
利用互联网技术,搭建O2O社区养老综合服务平台,实现高效便捷的养老产品与服务输送体系,将健康、养生、享老送至床头,实现社区模式下的“康居养老”。
四、物业企业开展社区居家养老服务的建议
(一)观点要改变,认识要提高
当前,养老产业虽为大家所关注,但都还停留在概念上,积极参与养老服务项目、参与养老社区的建设,一方面这更是我们企业义不容辞的社会责任,同时也是企业发展和转型升级的迫切需要。
另一方面物业服务企业在社区管理、服务等客观条件上有着天然的优势,有利于整合所有可用资源,为老年人提供服务。
为维护社会稳定、缓解社会矛盾提供了有效的保障,对于促进社会和谐等方面具有深远的意义。
(二)研究国家政策,申请相关资金扶持
为推动养老服务业发展,国务院下发了《社会养老服务体系建设规划(2011—2015)》,明确了社会养老服务体系建设的指导思想、目标任务和政策措施。
企业应该要多多研究和学习国家、地方规定及相关优惠扶持政策,尽力在用好政策、用活政策、用足政策上下真功夫,见真成效。
(三)引导消费,扩大赢利点,完善商业模式
我国居家养老服务企业规模小、资金实力有限,目前社区居家养老处于开拓摸索阶段,多数企业还在盈亏临界点上下,因此,企业想要更好的发展,必须具备自己的核心竞争力,着力培育品牌、形象和声誉,探索一个可赢利、可持续发展的商业模式。
(四)管理制度需完善,服务品质应持续稳定
物业企业首先应建立居家养老服务体系,其次是要确定居家养老服务的内容和形式,三是要规范居家养老的服务对象、服务标准、收费标准及运作方式,并作好人才队伍建设和相关的保障措施。
只有不断做好基础服务工作,完善相关管理制度,切实提高养老服务水平,才能保证服务品质的持续稳定。
(五)界定有限服务,依法规避企业经营风险
一是要在服务合同内容中明确界定相关义务和责任,并在提供服务前期做好风险评估、温馨提示和相关预防措施;二是要逐步建立意外伤害的商业保险,从而合理转嫁和规避经营方面的责任风险。
(六)研究老年生活形态,不断丰富改进服务
随着社会生活水平和质量的不断进步,在提高和改善老年人身体健康状况的同时,更要关注其不同阶段心理健康及精神需求的变化,丰富的休闲娱乐活动和周到贴心的服务,这样才能够引导老年人健康、积极、正向的生活心态,提升老年人心理幸福感。
随着社会的快速发展,养老问题面临着十分严峻的考验,社区养老模式也受到政府和社会的广泛关注和逐步推行,物业服务企业应有高度的社会责任感,开始着眼策划,着手实施,先进一步早走一步,占领区域的先机和高地,开拓一片新天地!
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 物业 社区 养老 模式 构建 操作 指引