企业信息管理作业一一.docx
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企业信息管理作业一一.docx
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企业信息管理作业一一
企业信息管理作业一一、简答题1.举例说明以下几个问题:
(1)IT的战略作用是什么?
信息时代,产品或服务开发及生产的速度以及对市场的反应能力是企业取得成功的关键,而这些在很大程序上取决于信息技术的应用,信息技术在支持企业的业务活动、生产活动,增强营销和生产的灵活性以及提高组织的竞争力方面发挥着极其重要的战略作用,它可以有效地提高企业在产品和服务方面的质量。
主要表现为产品设计和制造自动化、生产过程自动化、产品和设备智能化、管理现代化等方面。
(2)IT如何支持企业的业务活动?
提高管理工作的效率和质量,提高整个企业的管理技术水平可以提高生产的效率和产品的质量;作为经营管理的组成部分,提高企业的竞争优势;发展公共关系,为企业赢得良好的信誉和形象;作为一种创新手段,使企业获得新的商业机会;提高财务活动、人事管理等工作的效率和质量。
(3)IT如何提高生产效率和产品质量?
缩短产品周期;改进工艺流程;实施技术创新;运用过程控制;提供信息反馈。
(4)IT如何提高企业的竞争优势?
网络技术;产品质量;企业环境;企业文化;信息保障;工作团队。
2.举例说明什么是战略性信息、战术性信息、操作性信息(业务信息)?
三者各自具有什么特点?
战略性信息:
市场需求增长率、国家5年发展规划、公司年度产值利润、竞争对手扩建项目方案、国家政策法规等。
重要;决策作用;不可预测性。
操作性信息:
基层管理层次的信息,主要包括运行控制和业务操作方面。
包括成品库存数、月度生产计划、利润明细表、人才需求计划、职工考勤制度等。
日常信息、简单明了、提供支持、可预测。
战术性信息:
介于战略性信息和操作性信息之间,具有一定的预见性和操作性。
比如下季度工作打算、下半年产品投放市场份额等。
提供决策和支持;部分明了;需要去除不可预测部分。
3.什么是人工智能(AI)?
举例说明人工智能技术在企业管理中的应用。
人工智能是计算机科学的一门研究领域。
它试图赋予计算机以人类智慧的某些特点,用计算机来模拟人的推理、记忆、学习、创造等智能特征,主要方法是依靠有关知识进行逻辑推理,特别是利用经验性知识对不完全确定的事实进行的精确性推理。
目前已形成了一个庞大的学科群,其主要的子学科有:
专家系统、知识工程、知识库、模式识别、机器人等。
与企业管理智能化关系密切的主要有专家系统、决策支持系统、和知识库系统等。
4.信息技术对组织有哪些方面的有利和不利的影响?
(1)在作为整体的组织层面,信息技术通过改进组织对环境的适应能力和应变能力、改进组织的输入和输出方式、缩减中间管理机构、创新产品和创新服务、塑造新型企业文化等途径来影响组织。
(2)在组织的功能单元层面,信息技术通过改进传统的业务技术、功能重组和再定义、功能集成和一体化、增进功能组合的灵活性等途径来影响组织。
(3)在组织的细胞--组织人员层面,信息技术通过改变雇员的工作方式和性质、雇员工作角色的变迁、雇员知识结构的调整和观念的转变等途径来影响组织。
5.企业进行信息管理的基本条件是什么?
用户的积极配合;高层领导的参与;科学的管理基础;具有较高信息化素养的专业开发队伍;合理地确定信息系统的目标。
6.如何理解“一把手原则”?
企业领导尤其是最高层领导必须亲自介入信息系统规划、决策、落实等系统开发的全过程,这就是“一把手原则”,也就是指信息系统开发工作在企业主管领导的支持和协调下,组织业务人员与技术人员合作共同完成。
二、分析题1.答:
成功的关键因素包括:
信息系统的开发目标是否简单明确;是否进行了扎实的前期准备工作(项目成功的前提);是否严格遵循科学的项目管理和软件工程方法(项目成功的保证);是否有一个完整的项目计划和一个准确可靠的信息支持(信息重要性);是否坚持了良好的人力资源管理,拥有一支高效的合作团队,包括一把手原则的正确实施(保障)。
失败的表现主要有:
规划制订不够科学;项目管理不够严格;监理机制不够健全;系统运行效益不够明显。
失败的原因主要有:
三分技术,七分管理。
项目人力资源管理、综合管理、范围管理、时间管理、成本管理、质量管理、沟通管理、风险管理、采购管理。
在一个企业中对信息系统项目造成最大影响的因素是项目的人力资源管理方面。
信息系统项目的成功需要按照3S(简单、集中、速度)来推进。
企业信息管理作业二一、简答题1、简述数据库系统的组成。
一个完整的数据库系统由数据库、数据库管理系统、数据库用户和支持数据库运行的各种计算机软件与硬件构成。
2、简述DBMS的功能。
数据库的定义功能;数据库的操纵功能;数据库的保护功能;数据库的维护功能。
3、简述关系数据库满足的3类完整性规则。
实体完整性约束规则、引用完整性约束规则、用户定义的完整性约束规则。
4、简述E-R模型设计的基本要求和E-R图转换为关系模型的规则。
基本要求:
E-R图会用到五个术语:
(1)实体与实体集
(2)属性(3)域(4)键(5)联系与联系集。
E-R图中矩形代表实体集,椭圆代表属性,菱形代表实体集间的联系,通过线段将属性与实体集相连或将实体集与联系相连。
规则:
(1)将每个实体类型转换成一个关系模型,实体的属性即为关系模型的属性,实体标识符即为关系模式的键。
(2)若实体间的联系是1:
1的,可以在两个实体类型转换成的两个关系模式中任意一个关系模式的属性中加入另一个关系模式的键和联系类型的属性。
(3)若实体间的联系是1:
n的,则两个实体分别应转换为一个关系,把实体中的所有属性都对应设置为关系的字段。
(4)若实体间的联系是m:
n的,则将两个实体分别转换为一个关系,将联系类型也转换成关系模式。
5、什么是拓扑结构?
按拓扑结构分,网络有哪几种类型?
每种类型的优缺点?
拓扑结构是计算机网络的物理连接方式,是指网络中各结点与通信线路之间的关系结构,实际上主要指通信子网的拓扑结构。
网络的拓扑结构可分为:
(1)总线形拓扑:
优点结构简单,易于扩充,价格低廉,容易安装。
缺点是出现故障后需要检查总线在各结点的连接,因此查错比较困难;虽然某台计算机故障不会影响网络运行,但是若总线断开则网络将不可使用。
(2)星形结构:
优点是结构简单,访问协议简单,单机故障不会影响网络运行。
缺点是对中心结点的可靠性要求高,如果中心结点出现故障,整个网络就会瘫痪;系统的扩充比较困难。
(3)环形拓扑:
优点是结构简单,传输延时确定,适合光纤介质网络。
但是,任何一个结点的故障都会使全网瘫痪,而且结点的增加或减少都比较困难。
6、什么是客户机/服务器?
其组成是什么?
优点是什么?
简称c/s模式,即客户端运行客户端程序,将运行结果传送服务器,服务器运行服务器端程序,将运行结果接收,并运行相应程序,将运行后的结果,再返回客户端,客户端接收并显示。
客户机/服务器(Clientrver)的组成:
它是一个物理上分布的逻辑整体,它是由客户机、服务器和连接支持部分组成。
其中客户机是体系结构的核心部分,是一个面向最终用户的接口设备或应用程序。
它是一项服务的消耗者,可向其他设备或应用程序提出请求,然后再向用户显示所得信息;服务器是一项服务的提供者,它包含并管理数据库和通信设备,为客户请求过程提供服务;连接支持是用来连接客户机与服务器的部分,如网络连接、网络协议、应用接口等。
客户机/服务器具有以下优点:
(1)可实现资源共享。
C/L结构中的资源是分布的,客户机与服务器具有一对多的关系和运行环境。
用户不仅可存取在服务器和本地工作站上的资源,还可以享用其他工作站上的资源,实现了资源共享。
(2)可实现管理科学化和专业化。
系统中的资源分布在各服务器和工作站上,可以采用分层管理和专业化管理相结合的方式,用户有权去充分利用本部门、本领域的专业知识来参与管理,使得各级管理更加科学化和专业化。
(3)可快速进行信息处理。
由于在C/S结构中是一种基于点对点的运行环境,当一项任务提出请求处理时,可以在所有可能的服务器间均衡地分布该项任务的负载。
这样,在客户端发出的请求可由多个服务器来并行进行处理,为每一项请求提供了极快的响应速度和较高的事务吞吐量。
(4)能更好地保护原有的资源。
由于C/S是一种开放式的结构,可有效地保护原有的软、硬件资源。
以前,在其他环境下积累的的数据和软件均可在C/S中通过集成而保留使用,并且可以透明地访问多个异构的数据源和自由地选用不同厂家的数据应用开发工具,具有高度的灵活性;而以前的硬件亦可完全继续使用,当在系统中增加硬件资源时,不会减弱系统的能力,同时客户机和服务器均可单独地升级,故具有极好的可扩充性。
7.Internet的入网方式有哪些?
列举因特网上比较常见的服务及协议,以及这些协议的功能、特点。
因特网的接入方法:
通过局域网接入、通过电话网拨号接入。
因特网上常见的服务有:
1)DNS服务。
通过分级的域名服务和管理功能提供了高效的域名解释服务。
2)WWW服务。
WWW是网络应用的典范,它可以让用户从web服务器上得到文档资料,它所运行的模式是客户机/服务器模式。
3)电子邮件服务。
用户在发送邮件时,要使用邮件传输协议SMTP,在接收邮件时要使用邮件接收协议POP3协议。
4)文件传输服务。
FTP是互联网上使用最广泛的文件传输协议,允许提供交互式的访问,允许用户指明文件的类型和格式,并允许文件具有存取权限。
5)远程登录服务等。
远程登录服务系统也采用客户机/服务器工作模式,主要由远程登录服务器、远程登录客户机和远程登录通信协议组成。
在本地系统运行客户程序,在远程系统运行远程登录服务器程序,远程登录通过TCP协议提供传输服务。
当本地客户程序需要登录服务时,由TCP建立连接。
8.简述企业网络建设的步骤及每个阶段的任务。
企业网络建设是一项复杂的系统工程,可分为规划分析、系统设计、工程实施、验收维护四个阶段。
规划分析的主要任务是根据需求、技术情况和资金情况对项目的实施进行可行性分析,即要弄清企业网“做什么”这一问题。
系统设计的主要任务是解决企业网“怎么做”的问题。
工程实施的主要任务是根据系统设计书具体建设企业网。
验收维护的主要任务是保证企业网建设完全按照系统设计书进行,并为企业网建成之后的正常维护和高效运行做好充分的准备工作。
二、分析题1.答:
任何企业的计算机信息系统都需要处理大量的数据,需要由专业的数据处理工具来管理及进行数据的综合处理,即需建立数据库系统,由数据库管理系统来统一管理。
2.答:
数据仓库和数据挖掘技术的典型应用有
(1)客户的细分。
客户的细分是将一个大的消费群体划分成一个个细分群体的过程。
客户细分的主要用途包括营销策略的制定、企业客户群的分析、客户行为的分析、竞争态势分析等。
(2)客户赢利能力分析。
在现实的商业竞争中,企业如果不知道客户的赢利能力,则市场营销策略就会非常盲目。
(3)客户的获取与保持分析。
企业的增长需要不断地获得新的客户,并保持原有的客户。
在企业获取新客户的过程中,应用DM技术的目的是建立一个分析模型,寻找那些已知信息与想要得到的行为模型之间的关系。
(4)市场营销中的应用。
企业利用DM技术从销售记录中挖掘关联信息,了解某些商品具有关联销售的可能性,进而向已经购买相关商品的客户推销关联商品。
企业也可以利用DM技术进行一对一营销以及交叉销售。
3.答:
互联网在企业中的应用主要有企业内联网和外联网。
企业内联网具有系统建立成本低、简单易用、见效快、回报率高的特点,在企业中得到了广泛应用,除了有WWW、电子邮件、文件传输等服务外,还有以下几方面的应用:
领导决策的多媒体查询;远程办公;无纸公文传输;公告、通知发布;专题讨论;人事管理或人力资源管理;企业动态及企业刊物;形象宣传与联机服务;分布式数据库存取和资料发布等。
企业外联网为企业带来的好处:
为客户提供多种及时、有效的服务;提高生产率;降低生产成本;通过网络实现跨地区的各种项目合作;可将不同厂商和各种硬件、数据库和操作系统集成在一起;浏览器的开放性使得应用只需开发一次即可为各种平台使用;可以引用、浏览原有系统中的信息
《企业信息管理》形考册第二次作业参考答案
一、简答题
1、简述数据库系统的组成。
答:
课本P27
2、简述DBMS的功能。
答:
课本P29
3、简述关系数据库满足的3类完整性规则。
答:
课本P31
4、简述E—R模型设计的基本要求和E—R图转换为关系模型的规则。
答:
基本要求参见课本P34—35(五个术语要素表达);P36面第一段;
规则参见P36—P37规则1—规则4。
5、什么是拓扑结构?
按拓扑结构分,网络有哪几种类型?
每种类型的优缺点?
答:
P44下最后一段;P45面3.1.3计算机网络的拓扑结构下面的三段。
6、什么是客户机/服务器?
其组成是什么?
优点是什么?
答:
简称c/s模式,即客户端运行客户端程序,将运行结果传送服务器,服务器运行服务器端程序,将运行结果接收,并运行相应程序,将运行后的结果,再返回客户端,客户端接收并显示。
P46中间;
客户机/服务器(Client/Server)的组成:
它是一个物理上分布的逻辑整体,它是由客户机、服务器和连接支持部分组成。
其中客户机是体系结构的核心部分,是一个面向最终用户的接口设备或应用程序。
它是一项服务的消耗者,可向其他设备或应用程序提出请求,然后再向用户显示所得信息;服务器是一项服务的提供者,它包含并管理数据库和通信设备,为客户请求过程提供服务;连接支持是用来连接客户机与服务器的部分,如网络连接、网络协议、应用接口等。
客户机/服务器具有以下优点:
(1)可实现资源共享。
C/L结构中的资源是分布的,客户机与服务器具有一对多的关系和运行环境。
用户不仅可存取在服务器和本地工作站上的资源,还可以享用其他工作站上的资源,实现了资源共享。
(2)可实现管理科学化和专业化。
系统中的资源分布在各服务器和工作站上,可以采用分层管理和专业化管理相结合的方式,用户有权去充分利用本部门、本领域的专业知识来参与管理,使得各级管理更加科学化和专业化。
(3)可快速进行信息处理。
由于在C/S结构中是一种基于点对点的运行环境,当一项任务提出请求处理时,可以在所有可能的服务器间均衡地分布该项任务的负载。
这样,在客户端发出的请求可由多个服务器来并行进行处理,为每一项请求提供了极快的响应速度和较高的事务吞吐量。
(4)能更好地保护原有的资源。
由于C/S是一种开放式的结构,可有效地保护原有的软、硬件资源。
以前,在其他环境下积累的的数据和软件均可在C/S中通过集成而保留使用,并且可以透明地访问多个异构的数据源和自由地选用不同厂家的数据应用开发工具,具有高度的灵活性;而以前的硬件亦可完全继续使用,当在系统中增加硬件资源时,不会减弱系统的能力,同时客户机和服务器均可单独地升级,故具有极好的可扩充性。
7、因特网的入网方式有哪些?
P49因特网上比较常见的服务?
P47
答:
方式有:
ISDN(IntergredServiceDigitalNetwork),又称窄带综合业务数字服务网.
ADSL(AsymetriceDigitalSubscriberline)技术即非对称数字用户环路技术.广域网(WideAreaNetwork)局域网(LocalAreaNetwork)现在大部分家庭用户都上的是adsl。
8、简述企业网络建设的步骤及每个阶段的任务P51—52
二、分析题
1、德雷尔的那句话的含议是什么?
答:
1、这句话强调了数据定义和数据标准化是数据管理的前提;数据管理需要成功高效的数据处理信息系统;数据库管理系统是计算机信息系统的核心和关键。
2、由于数据定义不同,对问题分析造成了较大的困难,对于信息系统的建设而言,数据管理和数据标准化都是基础性的工作。
数据是一切信息系统的基础,数据管理和标准化如果产生缺乏,将大大限制企业信息系统的发展。
因此,必须严格规划企业的数据基础。
而要做好数据规划,必须懂得从数据源头确立整合的思想。
企业信息系统的建设,必须从数据资源开始进行整体规划,到数据源头去,从数据开始规划,而非从技术开始规划,是信息化建设回归本源的关键。
3、在20世纪70~80年代,发达国家首先遇到了“数据处理危机”。
美国学者威廉·德雷尔指出,早期的计算机信息系统开发,由于缺乏关于数据结构的设计和管理方面的科学方法,致使许多新的应用难以真正实现。
企业信息系统应以数据为中心,数据是稳定的,而数据处理是多变的。
如果做不好数据组织和数据管理,信息化应用只能是“表面文章”。
企业到底该有怎样的数据基础才能适应信息系统应用之树的生长呢?
如北京有一家羊绒生产企业,多年来信息部门最大的一件事就是对生产业务过程中的物料、产品进行编码。
他们不厌其烦地按品种、按分类一个一个编,一套一套地理。
虽然他们的ERP软件不是什么国内外的大品牌。
但他们可以自豪的说,他们的应用是成功的。
他们从多年闷头苦干的实践经验中总结的“秘诀”,就是“三分技术、七分管理、十二分数据”。
“十二分数据”不是只把书面资料简单数字化。
威廉.德雷尔有句名言:
“没有卓越的数据管理,就没有成功高效的数据处理,更建立不起整个企业的计算机信息系统。
”信息资源管理(InformationResourceManagement)的核心,就是进行总体数据资源规划,通过对企业的基础数据的重新组织,建立统一的数据标准,才能为企业信息系统的建设打下良好的基础。
2、网上搜索数据挖掘和数据仓库的应用实例。
(学生自己完成)
3、有利和不利影响。
答:
简单地说,计算机网络就是通过电缆、电话线或无线通讯将两台以上的计算机互连起来的集合。
计算机网络的发展经历了面向终端的单级计算机网络、计算机网络对计算机网络和开放式标准化计算机网络三个阶段。
(1)计算机网络对社会发展的影响
目前,人类社会已经迈入了网络时代,计算机和互联网已经与老百姓的日常工作、学习和生活息息相关,人类社会目前又处于了一个历史飞跃时期,正由高度的工业化时代迈向初步的计算机网络时代。
在计算机技术、网络通讯技术的高速发展的今天,电脑和网络正在以惊人的速度进入人类社会的各个角落。
那么今后,我们将用怎样的态度和方式来面对网络科技给我们带来的物质层面和精神上的变化,我们必须对因为网络而引发的社会生产和生活各个层面的深层次变化作一个深刻的理解和清醒的认识。
有利影响包括:
正确认识计算机和网络的力量,是我们讨论计算机网络对当代社会经济、政治和文化产生何种影响的基础,是探讨计算机网络与社会发展之间的关系的前提。
对现代社会而言,计算机网络的普及的发展,将会对社会生产和生活的各个方面都产生十分巨大的影响,特别是网络作为一种生产和生活工具被人民广泛接纳和使用之后,计算机网络的作用将会变得更为巨大。
下面我们就计算机网络对社会将产生的几方面影响做一下简单地介绍。
首先,网络将会推动社会生产力以更快的速度发展。
人类社会经历好几次技术革命,而计算机网络时代到来,宣告了一场新的科技革命的到来。
计算机和网络时代的主要元素就是信息,通过计算机和互联网,信息技术的发展将会空前加快,人们了解信息、传递信息的渠道将增多、速度将变快,信息的及时性和有效性也将会变的更强。
同时,信息技术的发展也将会推动与信息相关产业的进步与发展,如生物技术和电子技术等。
而一些新材料、新能源的开发和利用技术也都将在这一过程中获得巨大发展,从而促使科技作为人类社会第一生产力的地位显得更为突出,甚至可能会让科学技术逐渐上升为一种独立的力量进入物质生产过程,并成为决定生产力大小的决定性要素。
在计算机网络时代,信息将会变成一个重要的社会资源,将会成为社会发展所要依赖的综合性要素,而借助于网络,信息资源的开发和利用将会变的更为简单。
我们可以通过建立专门的社会、行业、企业和个人的信息网络和信息数据库,使社会经济的各个部门都能够把企业生产和经营决策建立在及时、准确和科学的信息基础上,从而推动整个国民经济的水平得到大幅度提高。
近些年来,许多经济发达国家都陷入了一个经济增长率低、甚至经济衰退的怪圈,出现长时期内在经济低增长、零增长甚至是负增长上徘徊。
导致了这些国家出现了许多经济动荡和社会秩序混乱情况的出现,社会公众对经济复苏的要求也变得十分强烈,在计算机和网络日益普及的今天,这些国家把推动经济再增长的希望压到了建设信息高速公路上,他们把大量的资金和人力投入到发展信息技术和开发计算机软件的行业,希望通过信息产业建设来挽救经济发展不力的局面,事实是他们的努力获取了巨大的回报,带来国家经济的新一轮发展。
目前,无论在经济发达国家还是发展中国家,通过网络延伸的产品已经在各行业中占据了重要地位,从为了一些国家调整社会产业结构、推动经济发展的主要力量。
他们已经越来越意识到在今后的经济竞争中,对信息的了解和利用的能力高低将会对竞争的结果产生直接的影响。
只有建立起一个高效的社会信息网络,才能为经济振兴的获取新起点和一个有效保证。
对一个国家如此,对一个企业也是如此。
今后,企业参与市场竞争能力的大小将会在很大程度上受制与企业对行业信息的了解能力,企业只有在及时了解市场信息的基础上,才能有效的来组织自身的生产经营活动;另一方面,在企业管理、生产销售和财务会计工作中利用计算机和网络通信技术,也可以极大地提高企业的生产管理能力和个部门的工作效率。
其次,对于个人来说,通过使用计算机和网络,人类的工作和劳动方式也将会发生许多改变。
生产活动有劳动者,劳动工具和劳动对象三个要素,劳动者也就是人是生产活动开展的主体,他们将决定劳动工具和劳动对象以及劳动方式的选择。
同时,几个生产要素也是相互作用,他们的合作程度如何将会直接影响到生产的效率和结果。
在生产工具和生产水平比较落后的时代,人们在付出了辛勤的劳动之后,受到的回报却十分有限,这正是受到了落后的生产环境的制约。
不过,随着人类社会的进步,科学技术的不断发展,人类的生产方式和生产能力也得到了极大的发展。
随着计算机网络时代的到来,这一改变将会变的更为明显。
我们可以预计到在不久的将来,通过计算机网络的连接,人们可以足不出户的完成工作和学习任务,可以让大家节约出更多的时间去处理一些其他的事,使人们在行动甚至是思想上都得到了解放。
另外,我们可以借助计算机网络把我们的工作思维和方法输入到机器里面,完成本来我们必须亲手完成的任务。
在企业的生产中,我们不仅可以通过计算机来对产品的外形、包装和性能做一个全新的设计,还可以通过计算机对产品的生产、包装和发配过程做一个全程的控制,节省大量的人力和财力。
而且我们还可以把企业和公司里的计算机组合成为一个网络体系,由一台主机对分机进行控制,从而形成一个有效的连接网络,保证整生产流程协调进行。
通过网络进入生产过程,我们可以把原先大量的人力支配的生产环节节约出来,让他们去从事更为灵活的生产活动,这也可以说是人类生产发展史上的一个飞跃。
再次,计算机网络将会开辟电子化管理的时代。
通过计算机网络,将会给政府部门的管理工作带来新的方式和方法。
未来电子化的政府管理模式可能会得以实现。
今后,上到高级政府职能部门,下到地方各级政府部门都可以通过网络,以电子方式来履行管理的职能,可以建立专门的政府管理的电子系统,发布管理通告,颁布新的政策法律和相关政府新闻,各级政府和部门可以从自身的管理方向出发,建立起电子数据库,为政策的出台和查询提供有效的帮助。
另外,通过这些网络,有关部门可以及时了解相关的信息和基层群众反映的情况,从而比较及时做出政策的调整。
通过这个专门繁荣电脑网络,可以是政府和职能不满的管理工作更加清晰,对社会普通群众的透明度也会增加,使政府的行为更能受群众监督,保证社会的稳定。
另外,还可以通过网络投票方式决定相关政策的出台和重大决议的推出,提高公民参政议政的积极性,保证政府与群众的有效联系。
最后,计算机网络对老百姓生活的改变也将产生极大的影响。
通过计算机和网络,我们在今后可以拥有一个新的公共和私人的生领域,使人们的生活方式出现了崭新的形式。
网络使人与人之间的沟通更加方便,使人与人之间的关系更为密切,使世界的距离变的越来越小。
另外,网络还将会为我们提供任何我们需要的服务,比如收发信息、亲友联系、网上购物、了解及时新
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