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在人事部正式的报到后,我就真正成为收银部的员工了。
前几天是让我学习的阶段,每天跟着不同的师傅。
记得第一次我小心翼翼接过顾客拿来的商品,对着机器扫过条码。
一声“嘟〞的长音,商品的价格、名称、编号等都显示在显示器上了,我有点紧张。
〔1〕收银员对超市来说是一个比拟重要的岗位,它要求有很强的责任心和良好的沟通才能,而这对于我来说压力很大,面对困难和压力,我没有退缩,而是迎难而上,在前台收银岗位上的1个月后,我如今可以说可以胜任这份工作。
作为与现金直接打交道的收银员,我认为必须遵守超市的作业纪律。
收银员在营业时身上不可带有现金,以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。
收银员在进展收银作业时,不可擅离收银台,以免造成钱币损失,或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。
收银员不可为自己的亲朋好友结算收款,以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便,以低于原价的收款登录至收银机,以企业利益来图利于别人私利,或可能产生的内外勾结的“盗窃现象。
在收银台上,收银员不可放置任何私人物品。
因为收银台上随时都可能有顾客退货的商品,或临时决定不购置的商品,假如有私人物品也放在收银台上,容易与这些商品混淆,引起误会。
收银员不可任意翻开收银机抽屉查看数字和清点现金。
随意翻开抽屉既会引人注目并引发不平安因素,也会使人产生对收银员营私舞弊的疑心。
不启用的收银通道必须用链条拦住,否那么会使个别顾客趁机不结账就将商品带出超市。
收银员在营业期间不可看报与谈笑,要随时注意收银台前和视线所见的卖场内的情况,以防止和防止不利于企业的异常现象发生。
收银员要熟悉卖场上的商品,尤其是特价商品,以及有关的经营状况,以便顾客提问时随时作出正确的解答。
〔2〕认真做好商品装袋工作。
将结算好的商品替顾客装入袋中是收银工作的一个环节,不要以为该顶工作是最容易不过的,往往由于该项工作做得不好,而使顾客扫兴而归。
装袋作业的控制程序是:
硬与重的商品垫底装袋;
正方形或长方形的商品装入包装袋的两例,作为支架;
瓶装或罐装的商品放在中间,以免受外来压力而破损;
易碎品或轻泡的商品放置在袋中的上方;
冷冻品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品,先应用包装袋装好后再放入大的购物袋中,或经顾客同意不放入大购物袋中装入袋中的商品不能高过袋口,以防止顾客提拿时不方便,一个袋中装不下的商品应装入另一个袋中;
超市在促销活动中所发的广告页或赠品要确认已放入包装袋中。
装袋时要绝对防止不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现象;
对包装袋装不下的体积过大的商品,要用绳子捆好,以方便顾客提拿;
提醒顾客带走所有包装入袋的商品,防止其遗忘商品在收银台上的情况发生。
〔3〕注意分开收银台时的工作程序。
分开收银台时,要将“暂停收款〞牌放在收银台上;
用链条将收银通道拦住;
将现金全部锁入收银机的抽屉里,钥匙必须随身带走或交值班长保管;
将分开收银台的原因和回来的时间告知临近的收银员;
分开收银机前,如还有顾客等侯结算,不可立即分开,应以礼貌的态度请后采的顾客到其他的收银台结账;
并为等侯的顾客结账前方可分开。
此外,在处理顾客异议等方面,有不同程度的情绪化干扰,控制好情绪非常重要,这也间接地磨练了意志。
从事收银一职,因为这个职位是直接和钱打交道的,所以我时刻进步警觉,工作注意力高度集中。
另外还想强调下心态问题。
作为收银人员,良好的心态至关重要。
不要怨天尤人,应该谢天谢地,繁忙的工作给了你这个发挥你才能的时机。
理论的主管给我说过这样一句话“作为一个有前景的员工,一定不能计较眼前的细小得失,否那么难以成大气〞。
同时实习中,感觉做小时工学生凝聚力很强,一起实习的不同班级的同学都非常团结。
毕业的学长都非常的照顾我们。
使我们再一次感受到学校带给我们的温暖。
在理论中,通过邮件、,很多人也给了我们很多鼓励。
以上就是我这次永辉超市理论的。
我从事超市收银工作的时间不是太长,自身的素质和业务程度离工作的实际要求还有一定的差距,但我可以克制困难,努力学习,端正工作态度,积极的向其他同志请教和学习,能踏实、认真地做好本职工作,为超市的开展作出了自己应有的奉献。
现针对自己在工作中遇到的问题谈谈自己的心得和体会,也算是对自己工作的一个总结吧。
〔1〕作为与现金直接打交道的收银员,我认为必须遵守超市的作业纪律。
收银员不可为自己的亲朋好友结算收款,以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便,以低于原价的收款登录至收银机,以企业利益来图利于别人私利,或可能产生的内外勾结的“盗窃现象。
将结算好的商品替顾客装入袋中是收银工作的一个环节,不要以为该顶工作是最容易不过的,往往由于该项工作做得不好,而使顾客扫兴而归。
正方形或长方形的商品装入包装袋的两例,思想汇报专题作为支架;
分开收银台时,要将“暂停收款〞牌放在收银台上;
上面就是我在实际工作中的一点想法,请各位指导和同事批评指正。
本人现将20xx年汇报如下。
一、作为一名超市收银员要有高昂的工作姿态,热情耐心的待客态度,礼貌的接待顾客,要充分理解到顾客的购物需求和购物心理,努力为顾客营造一个温馨惬意的购物环境。
二、用语礼貌,以和为贵。
顾客是我们但上帝,本人和顾客交流的时候说话语气一向尊敬、亲切,从不对顾客大声说话,注意自己的外在形象,动作大方,举止文明,努力以一名优秀的收银员要求自己。
三、在平时的超市工作中,本人随时注意价格的变动,亲密个各
销售员的联络交流。
熟悉卖场的各种商品,特别是特价商品信息,在收银过程中心中有数,公开透明,以免引来不必要的费事。
在扫价时,注重商品价格与电脑价格的相符。
发现问题时,可以及时和商管和店助沟通,在收银过程中认真负责,从未出现过漏收、少收、多收等失误。
四、在工作中,我也有存在着许多缺乏之处,有时自己将不良情绪带到实际工作当中,偶然对顾客语气稍重,也会出现顶撞顾客的行为,不过在以后的工作中我会尽量注意自己在工作中保持良好的心态。
时间过得真快,转眼xx年6月又悄悄过去了,在这段时间里我严格要求自己,自觉履行超市收银制度和做好收银值班的职责,认真完成指导布置的每一项工作,现本人将这一阶段的情况总结
一、服从管理,虚心学习作为一名收银值班,最重要的是要明白自己的责任,在指导合理安排下,努力完成所交代的任务,认真学习业务知识。
收银工作是一个超市的窗口,仪容仪表一定要注重,收银员职责要求和工作纪律铭刻在心,虚心承受指导对自己的批评和员工的建议,坚持向指导和同事学习,取人之长补己之短,努力丰富自己,进步自己。
二、注重细节,效劳第一我们的工作是直接面对顾客,收银是整个工作中最后一个环节,作为收银员我们时刻牢记,要百分百的用心效劳,要想顾客之所想急顾客之所急。
我牢记着一句话:
如有时散装商品品名或价格称错了,我们总是委婉地告知顾客,叫他重新去称一下;
有时我们发现膨化食品漏气了或者牛奶、养乐多之类的饮料漏了或者盒装鸡蛋里有碎蛋,我们也会立即告知顾客,让他去换一下商品;
有时顾客反映商品价格不对,我们也会在与工作人员沟通。
就是这样,多为顾客考虑一点,自己的效劳将进步一点,一点点的积累,一点点的进步,不仅证实了自己的才能,也为收银工作增添了光荣,努力努力,顾客是上帝。
三、尊重自己的工作,尊重每一个人作为一名收银值班我跟收银员讲要做一名好的收银员必须具备一颗积极、热情的心态去效劳每一位顾客,在工作中偶然会遇到不愉快的事,但是我们都必须克制。
不能在工作中有负面情绪,面对顾客时脸上始终要保持微笑,提供无微不至的效劳。
四、再接再厉,永创佳绩没有好的个人,只有好的团队。
xx年下半年已经到来了,我坚信在我们主管的带着下我们团结一心,将会有更大的收获!
我从事收银工作的时间不是太长,自身的素质和业务程度离工作的实际要求还有一定的差距,但我可以克制困难,努力学习,端正工作态度,积极的向其他同志请教和学习,能踏实、认真地做好本职工作,为超市的开展作出了自己应有的奉献。
现针对自己的工作情况以及在工作中遇到的问题总结如下:
一、遵守超市的作业纪律收银员在营业时身上不可带有现金,以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。
在收银台上,收银员不可放置任何私人物品。
因为收银台上随时都可能有顾客退货的商品,或临时决定不购置的商品,假如有私人物品也放在收银台上,容易与这些商品混淆,引起误会。
收银员在营业期间不可看报与谈笑,要随时注意收银台前和视线所见的卖场内的情况,以防止和防止不利于企业的异常现象发生。
二、认真做好商品装袋工作将结算好的商品替顾客装入袋中是收银工作的一个环节,不要以为该顶工作是最容易不过的,往往由于该项工作做得不好,而使顾客扫兴而归。
硬与重的商品垫底装袋;
正方形或长方形的商品装入包装袋的两例,作为支架;
瓶装或罐装的商品放在中间,以免受外来压力而破损。
易碎品或轻泡的商品放置在袋中的上方;
冷冻品、豆制品等容易出
水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品,先应用包装袋装好后再放入大的购物袋中,或经顾客同意不放入大购物袋中装入袋中的商品不能高过袋口,以防止顾客提拿时不方便,一个袋中装不下的商品应装入另一个袋中。
超市在促销活动中所发的广告页或赠品要确认已放入包装袋中.装袋时要绝对防止不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现象;
对包装袋装不下的体积过大的商品,要用绳子捆好,以方便顾客提拿;
三、注意分开收银台时的工作程序分开收银台时,要将“暂停收款〞牌放在收银台上;
用链条将收银通道拦住;
将现金全部锁入收银机的抽屉里,钥匙必须随身带走或交值班长保管;
将分开收银台的原因和回来的时间告知临近的收银员;
分开收银机前,如还有顾客等侯结算,不可立即分开,应以礼貌的态度请后采的顾客到其他的收银台结账;
以上是我对整年工作的总结,20xx年在工作岗位上学到了很多,相信20xx年我会做得更好!
整个上半年的收银工作就完毕了,在餐厅的工作,在这半年里,是对我的挑战,也对是对我的一个锻炼,我该庆幸的是我完成了这上半年的工作,面对这样的情况,也对自己收银的工作做总结。
餐厅在上半年所接待的顾客比以往还要多,因为上半年的节假日比拟多,所以很多人都会来餐厅办小酒席聚餐庆贺,因此我的收银工作也就很繁忙,不仅要监视顾客付款,还要注意顾客的订单上有无添加新的吃食,整个餐厅的收银就呈现一种复杂的状况,我也忙的焦头烂额,但是总体的收银还是不错的,一天的生意成交是满的。
有时候还会有大订单,这时候我就更忙了,作为前台一个收银员,我不仅要去帮助顾客写订单,还要去计算订单总账,这其实是比拟有难度的,因为一旦出了错,就有可能会损失很大,那餐厅其实是不能去承受的,因此我这时候的责任就很大了。
上半年里这种订单将近有xx单,我在完成这些工作的同时,还要去安排每一个订单要去负责的人,从接待到最后结账,我一人承当,所幸都没有出大问题,这也算是好的结果了。
当然,工作有好的地方,也有坏的地方。
我在这上半年里,因为餐厅生意太好的缘故,又是一个人在忙,难免就会有一些小失误。
比方在给顾客收银算账时,偶然眼花算错价钱,这也就会导致餐厅有要一小局部的损失。
虽然损失不大,但是也是我工作没可以做好的一个表现,所以这也是我的一个缺点,还好在这半年发现了这问题,也就能防止出现更多的这样的事情,之后,我也就采取措施改正了,没有在犯过这样的错误,很好的完成自己的收银工作。
每天餐厅关门之后,在对一天的账做一个总账,方便自己去查账。
有了这上半年的工作体验,我在下半年的工作,我应该能做的更好,而且下半年的工作也就中秋、国庆假忙一些,以及年底忙一些,其他时间都相比照拟轻松了。
我会去汲取在上半年出现的教训,把错误矫正,帮助我们餐厅更好的收银,结算好每一笔订单的账,也做好每个月的月账和总账。
我会让自己的工作有更好的成绩,让餐厅的指导对我工作更满意,然后更加信任我。
过去的一年,是不平凡的一年。
从去年开场筹备到今年8月5日的试营业,酒店在集团指导的关心与正确指导下,我们紧紧围绕集团提出的工作思路和目的,坚持以开拓经营、提升企业效劳质量为重点,狠抓经营管理。
酒店董事长、总经理指导班子明确了我们酒店的开展愿景、开展目的、经营理念、及企业文化,以此为动力和我们的目的,带着各部门经理及主管、领班,团结酒店全体员工,上下一致,齐心协力,在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的奉献,获得了颇为可观的业绩。
值此辞旧迎新之际,有必要回忆总结过去一年的工作、成绩、经历及缺乏,以利于扬长避短,发奋进取,在新一年里努力再创佳绩。
第一科学决策,齐心协力,酒店年创三点业绩〔一〕经营创收20___年〔8—12月〕经营收入万元,其它业务收入万元,总收入达万元〔其中:
餐饮部为万元,房务部为万元,全年客房平均出租率为%,年均房价元。
营业本钱万元,毛利额万元,综合毛利率为,营业费用为万元,营业税金为万元,管理费用为万元,财务费用为万元,营业外支出万元,利润总额亏损万元。
〔二〕管理制度创利俗话说“人管人气死人,制度管人人服人〞,规章制度是一切工作开展的基石。
酒店自试营业以来,随着各项工作的深化和当地酒店业的特性,试营业时由管理公司制定的一些制度的不合理性和不适宜性显现出来,并制约一些工作的顺利开展。
各部门根据实际工作中的遇到的问题,逐步建立了与本部门工作相适宜的规章制度,落实到每一个工作岗位,并以每月的绩效考核为检查标准,且与个人的工资挂钩。
目前酒店各项制度标准,政令畅通,有章可循,有据可依,“制度管人〞真正落到了实处。
〔三〕平安创稳定酒店通过制定“大型活动紧急预案〞等项平安预案,做到了日常的防火、防盗等“六防〞,全年几乎未发生一件意外平安事故。
在酒店总经理的关心指导下,经理级指导每天召开部门经理反应会,通报情况提出要求。
保安部安排干部员工加岗加时,勤于巡逻,严密防控。
在相关部门的配合下,群防群控,确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的平安稳定。
第二品牌管理,酒店主抓八大工作〔一〕以对外协调为主,建立良好社会关系酒店自20___年8月15日试营业以来,一直处于半施工半运营的试营业期,酒店的消防未验收,致使营业执照及相关的手续未进展办理,也导致了各相关职能部门对我酒店进展了屡次检查并下发处分单,通过总经理办公室的对外协调、沟通,申请免除了市文化稽查大队、市卫生防疫站、市卫生局、派出所等部门的近10万元的罚款,防止了酒店的经济损失,并借此也与这些职能部门建立了良好的社会关系。
〔二〕以财务管理为目的,抓好每一项工作
1、会计根底工作方面为了确保财务核算在单位的各项工作中发挥准确的指导作用,在遵守财务制度的前提下,认真履行财务工作要求,正确地发挥了会计工作的重要性。
2、会计管理方面加强了酒店的资产管理、债权债务管理,加大了酒店各部的监视职能和货币资金管理。
严格执行集团财务部下发的资产管理方法及内部资产调拨程序。
认真设置整体资产账簿,对帐外资产设置备查登记;
对酒店债权债务认真清理,每月及时收回各项应收款项;
对酒店前台收银到日夜审、出纳、日常采购价格、客房本钱控制等进展监视,严格控制;
由会计人员监视,定期对出纳库存现金进展抽盘,并由日审定期对前台收银员库存现金进展抽盘,做到万无一失。
3、对内、对外协调方面协助指导班子控制本钱费用开支,编制费用预算,合理制定经营部门收入、本钱、毛利率各项经营指标,及时准确地向各级指导提供所需要的经营数据资料,为指导决策提供了根据。
及时理解税收及各项法规新动向,主动咨询税收疑难问题,为酒店为个人提供合理避税的根据。
光阴转瞬即逝,紧张充实的一年已经过去了。
在这一年里,我在这里工作着、学习着,在理论中不断磨练自己的工作才能,使我的业务程度得到很大的进步。
这与指导的帮助和大家的支持是密不可分的,在这里我深表感谢!
作为收费员这个岗位,每天就是对着不同的面孔,面带微笑的坐在电脑前机械地重复着一收一付的简单的操作,不需要很高的技术含量,也不必像其它科室的医生要承当性命之托的宏大压力,这或许也是大家眼中的收费工作吧。
其实收费员的工作不只是收好钱,保证准确无误就可以了,在任何一家医院,收费处是一个窗口单位,收费员是患者首当其冲要面对的,收费员不仅代表着医院的形象,同时也要时刻维护医院的形象,一个好的收费员会在最短的时间内让病人得到如沐春风的效劳,对收费满意,对医院满意。
下面将我在20___年的工作向大家汇报。
一、收费工作在___年这一年里,琐碎的事情很多,我的工作也是像大家想的那样每天在重复着机械的工作,但我没有简单去机械的重复,对待每一个病人我都在努力的做好效劳树立良好的窗口形象;
同时也在贯彻院内的思想,工作不只是要把外表的东西做好,还要深化到里面去,看到真正的内涵的东西,这样我们才可以进步,才可以把工作真正做好。
在财务的指导下认真学习相关制度规定,更好的完成每一项工作。
二、新农合、医保方面的工作我院从20___年3月份成为医保定点单位,20___年12月成为新农合定点医院,虽然在之前进展了几次有关方面的培训,但当真的开场的时候心里还有一丝丝的紧张,感谢院指导的信任与支持,同时也感谢与的帮助,我逐渐理解了新农合、医保政策,并在不断的操作中掌握了新农合、医保知识。
新农合、医保不仅仅是简单的掌握知识,还要运用到实际中去,如今面对每个病人的时候我都会先问一句您是医保的吗,能报销吗,这样既能减少病人的费事,也能减少医院的费事。
对医保病人门诊住院的流程全部掌握,由于医保病人较少,操作还是较慢,以后将加强医保有关的操作训练学习。
三、___年的工作方案___年已将要翻过,12年的脚步就在耳畔,___年一年的工作已经成为过去,再好的成绩也化为云烟,___年我要更加努力工作:
1、进一步进步效劳程度,减少过失,保证效劳质量,让病人得到满意,病人的满意就是对我的工作的褒奖;
2、认真的学习新农合、医保知识,掌握新农合、医保政策,按照院内要求配合医保办做好各项工作;
3、严格遵守门诊收费住院收费的各项制度,保证钱证对齐;
加强与各个科室的沟通协作,限度的利用现有院内
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