关于物业公司工作总结锦集九篇精选Word文档格式.docx
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提高物业效劳水平、扩大物业效劳范围是物业保洁公司今后可持续性开展的必由之路。
而要实现这一目标,切实提高物业管理水平是根本的根底所在,因此,必须建立完善各项规章制度和内部管理机制。
现实行工程管理层层负责制:
王蒙任源盛广场工程经理,源盛广场的各项工作由其全权负责,包括秩序维护员、保洁、绿化养护、工程等工作,王永梅任写字楼领班,做好本职工作外,协助工程经理完成其他工作;
这项制度明确了管理工作中的责、权、利,使该管的事情有人管、能办好的事情有人办,务实避虚,一切工作都从实际需要出发、以解决问题为目的,扎扎实实的做好各项根底工作。
为此,我们本着实事求是的原那么建立了一系列适应物业保洁公司开展需要的?
办公室工作人员岗位职责?
、?
保洁人员的岗位职责?
秩序维护员处分与管理方法?
秩序维护员的岗位职责?
、、?
档案管理制度?
考勤制度?
员工培训制度?
等十几项规章制度,并在此根底上加强各项规章制度的检查落实力度使物业保洁公司的各项工作有方案、有方法、有依据、有目的的展开。
二、公司上下团结务实,效劳意识显著提高作为物业保洁公司,不断提高效劳意识、效劳水平和效劳质量,才能最大限度的满足商户和业主的需求,在此根底上才能稳步提升物业收入,从而提高企业经济效益,树立良好的企业形象。
公司的领导起到模范带头作用,带着全体员工转变效劳观念、开展理论学习、加强业务培训,使上自领导班子下至普通员工的效劳意识和自身素质得到不断提高,公司领导和各级管理人员经常深入基层做大量的答疑解惑工作,公司上下形成了团结一致、求真务实的工作气氛;
其次,为了能够在物业效劳的质量上更上一个台阶,物业保洁公司加强了各类资料的查阅、收集、归档工作,按形式、性质等不同合理分类、存档,极大方便了对所需材料的及时查阅和利用;
第三,重视参加和开展形式各样的培训活动,学习的同时针对公司内部各工程的工作特点和性质定期或不定期的开展消防知识、仪容仪表、礼仪礼节、物业保洁标准等业务培训,使全体员工的效劳意识和业务素质得到不断提高;
第四,狠抓各项规章制度的落实,促进各项工作迅速有效的开展,特别是为了切实落实在近期实施的员工上下班制度,服装统一等,我们下了极大的功夫,在考核部门的同时管理人员也要接受严格的考勤制度。
实施几个月来,公司全体员工的工作作风、质量和效劳意识、水平都有了显著提高。
第五,因秉承“微笑效劳〞的工作理念,在实际的工作中,对于业主提出的意见,进行广泛的收集,合理性的建议会在公司领导协商后进行采纳、使用,对于日常业主出现的困难我们会尽力地协助其解决,最终的效劳工作最终集中表达在保洁细节上,针对这个问题,我们做出了有效的处理,首先,我们从工程经理抓起,加大巡场力度,监督员工执行力上下功夫。
根据工程现场的实际情况做出来相应的调整,工作划分出“轻、重、缓、急〞工作法那么。
三、节能降耗、及时汇报,管理效益明显提高。
物业保洁公司领导清醒的认识到,必须强化全体员工的效劳意识、加强内部管理、加大监控力度、节约耗材,发挥主人翁精神,遇事果断冷静,源盛广场因为运营时间短,业主装修工作量大,无形当中增加了工作量,只有这时才能显示出保洁公司的重要性,必须做到随丢随清,及时反响,及时汇报,能解决的就地解决,不能解决的汇报解决,始终给所有业主一个干净的环境。
四、12月工作目标和方案。
1、公司结合现有的人员编制做出调整,年关来劲,广场入住率提高,原有保洁员工24人,先提升到28人,A/B/C座15人,地下车库3人,地上广场3人,拉垃圾1人,收垃圾2人,裙楼1人,机动1人,主管2人。
2、保洁员定人、定岗、定位、定工作量,哪里出现问题,处理哪里问题,参考公司落实。
3、12月份前,从外到内,从高到低,做一次全面突击性保洁工作,为20xx年的到来做好铺垫,工作目标主要是死角、细节。
业主槯放的杂物,通知业主,三次没能清理,由保洁人员清理(并通知保洁办公室)。
公司准备应付突发事件的应急措施,一些防水工具,除雪设备等。
4、本次工作,一定做到防范意识强,工作效率高,效果显著,目的明确。
为XX广场的保洁工作,我们一直在路上..........一个季度的时间就这样悄无声息的度过了。
作为公司里面的一名保洁人员,对于我在这一季度里面的表现,我感到非常的充实和满意,但是我也知道我还有很多地方做的不够好。
总结上一个季度的工作内容,找出自己身上的缺乏,我会在下一季度里面做到改正,完善好自己。
虽然我只是公司里面一名普普通通的保洁人员,但是我为公司做的奉献也不少。
我从来也没有为自己是一名保洁人员而感到丢脸和自卑。
相反的我感到骄傲和自豪。
这一季度里我主要负责xx小区的xx区域公用面积的走廊、楼梯、走廊内墙、天花、公用门窗的清洁卫生工作,并且我做到了及时清运垃圾,到达了公司的卫生标准。
很好的完成了这一工作任务要求。
其次,在这一季度我没有迟过到,也没有早退过。
每天都准时准点上下班,在上班的期间内按照规定时间,完成好了区域路线范围进行卫生清洁工作。
这一季度,在环卫助理员的监督检查指导下,我不仅努力做好本职工作,而且还高效率的完成了上级领导交办的其他工作任务。
对于我做的不够好的工作,我也接受了领导的批评和指责,进行了反省和反思。
另外,在这一季度里,我除做好清洁工作外,还行使了卫生管理责任。
在工作中及时发现问题,纠正了很多不良卫生习惯和行为。
并且对于严重影响环境卫生的个人及情况,我也及时报告给了环卫助理员,让他能够尽快的处理好事情。
不仅如此,在这一季度里面,我还上报了三起我所负责的,卫生区域内需要加强管理或者需要维修的地方。
得到了公司领导的表扬和赞赏。
尽管以上工作我都做的很完美,但是也有一些其他的地方,我做的并不是特别好。
比方与同事之间的相处和沟通。
在这一点上,我始终不能够做得很好。
虽然保洁人员的重点工作在于清洁工作,但是公司的内部环境和人员关系的处理,也是十分重要的一点。
所以在下一季度里,我会尝试着跨出自己的一步,做到和同事友好相处,积极沟通,互相帮助,相互学习,争取为公司营造一个融洽又积极向上的工作气氛。
20xx年是园区物业公司初步实现经济效益与社会效益同步、协调开展的一年。
在蒙东物流园区主管部门的领导下,我们始终围绕着将物业公司做大、做强的根本目标,努力适应新形势下的开展要求,在强调“效劳深层次、管理上台阶〞的根底上,积极开展各项工作,较好地完成了园区交付的各项工作任务。
具体表达在以下几方面:
一、完善各项规章制度,建立物业公司内部管理机制通过对以往物业工作的总结、分析,我们深切感受到只有不断提高物业效劳水平,扩大物业效劳范围,由内部效劳逐步走向外部效劳,争取获得良好的经济和社会效益是物业公司可持续开展的必由之路。
而要实现这一目标,切实提高物业管理水平是根本所在,因此必需完善公司各项规章制度,用制度去说话,用制度去约束职工行为,才能更好的明确责任,开展物业工作。
为此,我们相继制定了:
园区车辆管理制度、大厅管理制度、值班管理制度、防火防盗制度、园区环境卫生检查制度、电工岗位职责、监控室操作员岗位工作职责、清洁员岗位职责、水暖工岗位职责等一系列物业相关管理制度和岗位职责。
做到物业各项工作有方案、有依据、有目的的展开,从而将具体工作细化到人,促进各岗位工作的积极性、主动性和创造性,使公司职工在工作实践中不断得到锻炼,业务、管理水平不断得到提高。
二、完善对园区进驻公司的效劳工作,努力营造良好的园区工作环境
20xx年的物业公司在切实保障园区各进驻公司顺利进驻、全面提升效劳质量的前提下,始终奉行敬业、奉献精神,把物业公司工作初步推向正规化经营的开展轨道。
对入驻园区内的业主进行统一的收费管理,完善业主的档案,制定出一套行之有效的管理规章制度,处理业主的投诉问题及跟进工作。
用制度去约束入驻商户的行为,做到有据可依,有章可循。
为积极配合园区总体工作部署,我们一方面努力营造良好的园区外部环境,充分凸显蒙东物流园区的新风貌、新气象,在绿化园区方面我们严格管理,因地制宜。
花盆摆放根据园区具体环境做出合理布局,对需要整形的花草做好修剪工作,疏密合理。
充分发挥美化作用,做到美观得体,协调一致。
使园区内环境保持清新、舒适、美观。
三、节能降耗、经济效益显著提高我们清醒的认识到,必须强化职工的本钱意识,才能更好的提高园区及物业公司的经济效益,在实际工作中我们对下班后不需要开启的楼内灯光及时关闭,开展节约用水的宣传工作,对需要购置的物品及时上报申购,把好购置物品质量关、价格关,做到让领导放心,让职工满意。
此外,公司还大力开展了修旧利废活动,我们在办公用品上严格控制,物业公司杨师傅利用时间,把平时收积起来的旧细木工板做成结实耐用的铲雪板,大大提高了冬季清雪的工作效率。
他用废旧铁皮打出几把精致实用的铁戳子,为物业公司平日保持园区环境卫生工作提供了便利工具。
我们就是这样做到能省就省,并用规章制度去加以约束,通过园区各部室的努力,到达了降低消耗的目的。
四、抓好园区后勤保障工作20xx年10月,大华集团决定将供热取暖交由供热公司管理,致使蒙东物流园区及下辖一百多家供热用户近15000冬季取暖面临严峻困难。
为了解决取暖问题工作,物业公司积极配合园区,及时对供热管网改造,使附近居民冬季取暖和园区业务的开展得以顺利进行。
五、对物业公司今后工作的展望目前,园区物业公司的业务开展刚刚处于起步阶段,完善效劳工作还需要一段过程,今后我们一定要在思想观念、经营理念和效劳意识上做在前列。
我们相信,通过我们求真务实的不断努力,一定能够实现我们的目标。
1、目的:
标准多种经营效劳工作,确保为业主/用户提供及时、方便、满意的效劳。
2、适用范围:
适用于物业管理公司各管理处及相关部门开展的为业主/用户提供的有偿效劳(管理效劳费中所包含的效劳工程之外的便民有偿效劳)工作。
3、职责
3.1市场部会同相关部门负责筹划并落实多种经营效劳工程,制定相关收费标准。
3.2市场部负责多种经营效劳合同/协议的拟订,由管理处及各相关部门负责组织实施多种经营效劳,监督效劳质量和协调处理多种经营效劳过程中的有关问题。
3.3各相关部门员工负责依照本规程开展各自的多种经营效劳工作。
3.4市场部配合财务部及各管理处收费员收取相关多种经营效劳费用。
4、经营效劳工程包含但不限于以下几种
4.1有偿经营效劳工程
4.1.1安保特约效劳工程
4.1.2花木租摆,绿化养护
4.1.3水电工程维修
4.1.4房地产经纪与代理
4.1.5打字、复印、刻字、、塑封效劳
4.1.6家政、保洁效劳
4.1.7场地、广告位出租
4.2无偿便民效劳工程
4.2.1便民箱
4.2.2雨伞
4.2.3代叫的士
4.2.4擦鞋机
5、开展多种经营效劳的前期工作
5.1市场部及各相关部门负责结合公司管辖的物业用户实际需求情况筹划开展多种经营效劳工程。
5.2会同各相关部门及管理处讨论在业务范围内开展多种经营效劳工程的可行性及在现有经营工程的根底上如何拓展新工程。
5.3市场部对可行性经营工程进行归纳总结,制定相关效劳工程收费标准和具体组织实施经营工作。
5.4经营效劳工程实施由市场部配合各相关部门及管理处,将经营工程和收费标准以适宜的方式对用户公告。
6、经营效劳工程公告方式可采用以下方式
6.1在管理处或大厦(小区、厂房)入口到目位置以灯箱或招牌广告形式公告。
6.2在管理处或大厦(小区、厂房)宣传栏、公告栏张贴。
6.3在免费宣传手册或网络上宣传。
7、具体实施规程
7.1当用户需求时与各相关部门/管理处联系后,各相关部门/管理处在经营工程可行的情况下,根据具体情况实施操作。
7.1.1短期临时性效劳由相关部门/管理处将要求提供效劳的用户姓名、地址、效劳工程作详细登记,并根据用户需求安排相关部门/管理处向用户提供相关工程效劳或安排效劳人员向住户提供效劳。
7.1.2长期性效劳工程由相关部门/管理处将客户需求通知市场部,由市场部进行具体业务洽谈,协议签订后由市场部将信息反响给各相关部门/管理处,各相关部门/管理处应按协议内容提供效劳,并建立相关用户效劳档案。
7.1.3其他有偿经营效劳工程经各相关部门/管理处在可行性经营许可情况下按
7.1.2实施操作。
8、多种经营效劳工程费用收取及收费标准
8.1向业主/用户提供效劳时采取的结算方式。
8.1.1记帐月结方式。
由各相关部门/管理处效劳人员根据业主效劳要求,将每次为业主提供的效劳情况逐一登记,并请业主签字确认后报各相关部门经理/管理处主任后,由部门经理/主任审核后加以分类汇总以月结报表形式报财务部,各相关部门/管理处负责在月底前一次性收取该月内相关效劳费用。
8.1.2现款(支票)支付。
由相关部门/管理处收取后及时缴交财务部。
8.1.3向用户/租户提供效劳时,应由用户/租户到相关部门/管理处收费员缴交一定的效劳费用或押金,然后由各相关部门/管理处效劳人员按要求向用户/租户提供效劳,效劳完毕后将每次效劳情况详细登记并请用户/租户签字确认并结算相关费用,收取的费用经相关部门经理/管理处主任审核无误后缴交财务部。
8.1.4对订立长期效劳合同协议的,根据合同/协议条款规定的费用缴交方式收费。
9、经营/便民效劳根本工作原那么
9.1优质效劳原那么
9.2时效制原那么
9.3提供经营/便民效劳客户向其他住户原那么
9.4保持微利原那么
9.5社会效益与经济效益综合评价原那么
9.6严禁效劳人员与住户私下结算,不接受住户的赏赐原那么
10、经营/便民效劳回访工作及质量评价
10.1市场部定期对开展的经营/便民效劳工程进行回访,具体根
据操作按?
回访管理作业规程?
进行。
10.2回访过程中接到住户投诉的,应按?
住户投诉处理作业规程?
进行处理。
10.3各相关部门经理/管理处主任根据掌握的经营便民效劳回访
及投诉情况相关的效劳记录,作出对经营/便民效劳工程的质量评价,作为对各部门及相关效劳人员绩效考评的依据。
11、记录
11.1?
有偿经营/便民效劳工作记录表?
11.2?
有偿经营/便民效劳工作月度统计表?
12、相关支持文件?
投诉处理作业规程?
管理处员工效劳管理作业规程?
一、完善各项规章制度,建立内部管理机制通过对以往工作的分析、总结,物业公司经营班子达成共识:
提高物业效劳水平、扩大物业效劳范围、由内部效劳逐步走向外部效劳、争取从市场中获取效益是物业公司今后可持续性开展的必由之路。
而要实现这一目标,切实提高物业管理水平是根本的根底所在,因此,必须建立完善各项规章制度和内部管理机制,明确管理工作中的责、权、利,使该管的事情有人管、能办好的事情有人办,务实避虚,一切工作都从实际需要出发、以解决问题为目的,扎扎实实的做好各项根底工作。
为此,我们本着实事求是的原那么建立了一系列适应市场经济开展需要和物业公司开展需要的?
办公室工作质量标准?
效绩考核制度?
员工奖惩条例?
值班经理工作制度?
商户回访工作制度?
投诉接待处理制度?
办公经费管理制度?
工资管理制度?
考勤制度?
会议制度?
文件学习落实制度?
效绩考核检查落实制度?
员工培训制度?
等十几项规章制度,并在此根底上加强各项规章制度的检查落实力度使物业公司的各项工作有方案、由方法、有依据、有目的的展开;
同时,为了建立完善内部管理机制,我们采用“走出去、引进来〞的方式从实力强、水平高的物业公司那儿“取经〞,在汲取先进物业公司内部管理经验的根底上结合我们的实际情况,对经营班子、行政办公室每个管理岗位的职能、作用、工作范围作了明确、具体的划分,从而将各项工作细化到每个人,促进了各职能岗位工作的积极性、主动性和创造性,使各级管理人员在工作实践中不断得到锻炼,业务、管理水平不断得到提高。
二、公司上下团结务实,效劳意识显著提高作为物业公司,不断提高效劳意识、效劳水平和效劳质量,才能最大限度的满足商户和业主的需求,在此根底上才能稳步提升物业收入,从而提高企业经济效益,树立良好的企业形象。
为此,物业公司首先从思想政治工作入手,发挥党组织的战斗堡垒作用和党、团员、工会积极分子的模范带头作用,带着全体员工转变效劳观念、开展理论学习、加强业务培训,使上自领导班子下至普通员工的效劳意识和自身素质得到不断提高,公司领导和各级管理人员经常深入基层做大量的答疑解惑工作,公司上下形成了团结一致、求真务实的工作气氛;
其次,为了能够在物业效劳的质量上更上一个台阶,在今后的物业资质评审中更上一个档次,物业公司加强了各类资料的查阅、收集、归档工作,按部门、形式、性质等不同合理分类、存档,极大方便了对所需材料的及时查阅和利用;
第三,重视参加和开展形式各样的培训活动,在积极参加股份公司组织的各类培训、学习的同时针对公司内部各部(室)的工作特点和性质定期或不定期的开展升旗仪式、平安生产、消防知识、仪容仪表、礼仪礼节、设备原理、物业标准等业务培训,使全体员工的效劳意识和业务素质得到不断提高;
第四,狠抓各项规章制度的落实,促进各项工作迅速有效的开展,特别是为了切实落实在近期实施的?
我们下了极大的功夫,在考核部门的同时管理人员也要接受?
效绩考核检查制度?
考核,起到了相互监督的作用,实施一个月来,公司全体员工的工作作风、质量和效劳意识、水平以及有效投诉的处理率都有了显著提高;
又如?
晨会制度?
实施后,每天晨会对前期出现的问题和当天安排的工作具体落实到相关责任人,要求当天能完成的必须当天完成,不能完成的要查出原因、制定方案,按规定的期限完成,使各部室的工作效率明显加快,改变了懒、散、慢的不良工作习惯,对迅速提高效劳意识、尽可能减少投诉和有效开展工作起到了至关重要的作用。
三、节能降耗、精减人员,管理效益明显提高物业公司领导班子清醒的认识到,必须强化全体员工的本钱意识、加强内部管理、加大监控力度、精减充裕人员,才能减少企业亏损、提高企业效益,在实际工作中我们主要从三个方面做了具体工作:
首先,针对采购工作是节能降耗的关键环节物业公司实施了严格的监控制度,在常置易耗品的采购过程中建立供货厂家详细资料并与供货单位建立长期供货关系,同时,财务与办公室人员经常做市场调查,尽可能找到源头供货商,还改变了原采购人员在采购300元以上物品必须两人以上外购为任何金额都必须两人以上外购,同时,为了提高效劳,在对入圆企业需收费效劳工程上,要求采购人员被效劳方进行协商,确定是自行购置材料,还是物业公司代购或者是物业公司协助购置,从本钱上最大限度满足企业利益。
通过这一系列措施到达了有效监控的目的;
其次,通过减员工作使企业人力本钱降低,从20xx年初至今,我们共与31名员工解除了劳动关系,每月减少工资及附加费用就可达2万多元,切实为企业减轻了负担;
第三,通过抓内部管理降低费用,物业公司所有管理人员从6月起停止在员工餐就餐,值班经理和夜班值班人员取消快餐就餐而由员工餐供给,仅此举措又降低了费用,此外,本着为商户着想的原那么在维修过程中能修复的不换新,能出工一人的不用两人,能一小时修复的决不用两小时,取得了较好的社会效益;
第四,开展修旧利废活动,办公室以身作那么在办公用品领用上严格控制,纸张正面用完用反面,做的能省就省,清洁部把旧拖把
2、3个拆开合成1个接着用,工程部把报废设备中能用的零件拆洗后再加以利用,值班人员在不影响经营的情况下分区控制,做到不必开的灯不开、能少开的少开,包干区域做到人走灯熄、水停,并用奖惩规定加以约束,通过各个部(室)的共同努力,到达了降低消耗的目的。
存在的问题目前,物业公司在内部管理方面也就是“软〞管理方面有了很大提高,如效劳的及时性、质量、态度及标准化管理方面,但由于物业效劳中硬件设施不到位,致使(冷)热空调效劳局部达不到需求。
物业公司针对此工作已拿出整改存在的问题:
1、几千部风机盘管经六年使用未检修、清洗,表冷器外表被油腻和尘垢堵塞,风量很小,有的甚至无风,使产生的冷热空气散失严重,三楼在清洗后效果有很大改观,因此,风机盘管需彻底清洗;
2、溴化锂设备使用六年来从未大修过,存在许多隐患且制冷效果降低,一旦出现故障将直接影响大厦的冷暖供给,故必须彻底大修;
3、局部区域加装大容量风机盘管
4、新风系统风量散失严重
5、保温工作不到位。
6、建设工程中物业公司的介入工作不到位,加大了物业公司的维修难度和费用,因此建议在以后
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