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(4)信息反应制度。
学校制定?
家校联系记录?
,及时记录家长反映的意见和建议,并有专门老师向分管领导汇报,并负责反应给家长,以此提升家长对学校的信任度和学校教育教学的公信度。
另外,学校还将充分发挥家长委员会的职能,参与学校的民主管理,邀请家委会代表参与市、省三好学生、优秀团员的评选工作等;
创设时机,邀请家长参加学校各项活动,增强家长的参与意识;
在可能的情况下,推动学校家委会成员指导与推进年级家长委员会和班级家长联络小组的工作。
2、密切联系,共同教育
(1)、充分利用学校家长委员会工作会议,提高会议效率:
通过家委会会议及时与家长沟通学校办学情况,如教育教学状况、学校收费等,遇到问题及时家委会沟通,征求家委会意见。
(2)、严格家访制度:
学校规定新接班的班主任要在每学年内每生家访不少于一次;
连任班主任,每学年家访人数不少于全班的1/2,并对每次家访作详细记录,期末学校政教处审核各班主任的家访情况。
家长委员会随机调查家访满意度,对学校家访工作提出改良意见。
(3)、设立各类信箱:
为了使家长能对学校各方面工作提出合理化建议,学校设立了校长信箱,及时与家长沟通,成为家校联系的桥梁之一。
公开公示校级领导班子、邮箱。
做到家长人人知晓学校联系方式。
(4)、以家长会为主阵地:
每学期至少两次年级家长会,班级层面不定期的召开家长会。
利用家长会的时机,学校通过外请专家,或是学校教师,为家长举行家庭教育讲座。
同时不定期召开局部学生家长会,对家长进行分层辅导。
三月份:
1、印发致学生家长的一封信和自荐表。
2、各班推荐家长委员会人员,成立班级家长委员会。
3、各年级推荐家长委员会人员,成立年级家长委员会。
四月份:
成立学校家长委员会领导机构,组织召开第一次家长委员会会议,建章立制。
五月份:
1、举行家庭教育专家讲座
2、召开各年级家长会。
六月份:
1、第二次家长委员会会议、评出优秀家长进行表彰
2、召开各年级家长会
3、邀请家长参加评教议教活动九月份:
1、家长委员会换届
2、家长委员会第三次会议十月份:
1、召开各年级家长会
2、邀请家长委员会成员参加学校艺术节十一月份:
1、邀请家长参加评教议教活动
2、召开家长委员会第四次会议十二月份:
1、第四次家长委员会会议、评出优秀家长进行表彰
2、召开各年级家长会在这xx年的一年里,凭借前几年的蓄势,已具备步入了快车道,为实现了稳步的效益增长,以崭新姿态展现在客户面前,一个更具朝气和活力的、车间完善后,管理水平必将大幅度提高,这不仅仅是市场竞争的外在要求,更是自身开展壮大的内在要求。
对于各部门来说,全面提升管理水平,与公司同步开展,既是一种压力,又是一种动力。
为了完成公司xx年的总体经营管理目标,厂部特制订xx年工作方案如下。
一、根据本年度工作情况与存在缺乏,结合目前公司开展状况和今后趋势,人力资源方案从九个方面开展xx年度的工作
1、进一步完善公司的组织架构,确定和区分每个职能部门的权责,争取做到组织架构的科学适用,三年不再做大的调整,保证公司的运营在既有的组织架构中运行。
2、完成公司各部门各职位的工作分析,为人才招募与评定薪资、绩效考核提供科学依据;
3、完成日常人力资源招聘与配置
4、推行薪酬管理,完善职员薪资结构,实行科学公平的薪酬制度;
5、充分考虑职员福利,做好职员鼓励工作,建立内部升迁制度,做好职员职业生涯规划,培养雇员主人翁精神和献身精神,增强企业凝聚力。
6在现有绩效考核制度根底上,参考先进企业的绩效考评方法,实现绩效评价体系的完善与正常运行,并保证与薪资挂钩。
从而提高绩效考核的权威性、有效性
7、大力加强职员岗位知识、技能和素质培训,加大内部人才开发力度。
8、建立内部纵向、横向沟通机制,调动公司所有职员的主观能动性,建立和谐、融洽的企业内部关系。
集思广益,为企业开展效劳。
9、做好人员流动率的控制与劳资关系、纠纷的预见与处理。
既保障职员合法权益,又维护公司的形象和根本利益。
二、增加人员配置
(1)前台:
前台增加至3名,分管不同区域。
(2)车间管理人员:
车间行政主管1人、技术主管1人、所需机电维修组长约3名。
三、强化人员素质培训春节前完成对各区域所需人员的招聘和培训,使xx年新的管理制度实施过程中人员素质方面有充分的保障。
认真选择和慎重录用基层管理人员,切勿滥竽充数。
四、加大人员考核力度在人员配置、资源保证、业绩考核等方面作出实施细那么规定,从制度上对此项工作作出保证。
并根据各区域实际情况和存在的问题,有针对性地加以分析和研究,以催促其在短期内按规定建立和健全管理的工作。
五、加强市场调研,以业务部提供的信息量和公司在各区域的业务进展情况,将以专人(兼职)对各区域业务的开展现状和潜在的开展趋势,进行充分的市场调研。
通过调研获取第一手资料,为公司在各区域开拓新的市场方面作好参谋。
六、品牌推广
1、为进一步打响“振兴〞品牌,扩大振兴的市场占有率,xx年乘公司车间乘改建的东风,初步考虑以宣传和扩大品牌,创造更大市场空间,从而为实现奠定坚实的市场根底上更上一层楼。
2、进一步做好内部管理及宣传工作。
在各个现场制作和安装宣传条幅或广告牌,现场展示企业实力;
及时制作企业新的业绩和宣传资料
3、加强和外界接触人员的专业知识培训和素质教育工作,树立良好的企业职员形象和企业文化内涵,给每一位与我厂人员接触的人都能够留下美好而深刻的印象,从而对有更清晰和深层次的认识。
七、客户接待客人接待工作仍是业务部工作的重点之一。
做好客人接待工作是业务接洽的必要的前提和根底。
按照公司有关规定要求保质保量地做好客人接待工作是业务部必须进行认真研究和探讨的重要课题。
外表上看起来接待工作比拟简单,但实质上客户接待是一门十分深奥的学问。
不去深入地研究和探讨就不能让该项工作做得完善。
因此,业务部要在方法上、步骤上、细节上下一番功夫。
为了既少花钱,又不影响接待效果,需要地了解客人的生活阅历、为人禀性、处事方式、办事风格、企业价值取向、管理理念、产品特色、行业地位等。
仔细研究分析和琢磨推敲日程的安排,让每一位客人在最短时间内有全面的、清晰的、有一定深度的了解,对振兴的产品表现出最大限度的认同感,对的管理模式和企业文化产生足够的兴趣。
把长期地、坚持不懈地认真对待每一批客人和每一客人,使他们对的接待工作满意作为业务部每一个接待工作人员的准那么。
从而以此来提高跟踪的成功率,到达提高企业经济效益的根本目的。
为此业务部xx年着重抓好以下几方面的工作:
1、催促全体人员始终以热诚为原那么,有礼有节地做好各方面客人的接待工作,确保接待效果一年好于一年。
2、在确保客户接待效果的提前下,将尽可能地节省接待费用,以降低公司的整体经营本钱,提高公司利润水平。
3、继续做好客户的接待档案管理工作
4、调整部门人员岗位,招聘高素质的人员充实接待力量。
随着业务量的不断扩大,为了适应公司业务开展的需要,更好地做好接待工作,落实好人员招聘工作也是一件十分重要的事情。
八、内部管理
1、严格执行5s管理模式,严格实施“一切按文件管理,一切按程序操作,一切用数据说话,一次就把工作做好〞战略,逐步成为执行型的团队(采纳iso)。
2、进一步严格按照公司所规定的各项要求,开展本部门的各项工作管理,努力提高管理水平。
3、充分发挥本部门各岗位人员的工作积极性和主观能动性,强调其工作中的过程控制和最终效果。
提高工作责任性和工作质量。
严格按照相应的岗位职责实行考核制。
4、一切从公司大局出发,强调(产品)营销体系一盘棋。
积极做好协调营销系统各部门之间的联系与协调工作,从而提高营销系统整体战斗力,为完成xx年的营销目标做好最优质的效劳工作。
5、配合日常行政管理。
主动为各部门做好后勤保障工作和日常效劳性工作。
为他们创造更加良好的企业文化气氛和工作环境。
九、平安工作xx年我厂平安工作的总体要求是:
以?
车辆维修企业平安管理考核标准?
为指针,坚持齐抓共管的指导思想,以强化职工平安生产意识、提高职工平安生产技能、加强平安生产督察为目的,积极参与企业平安文化建设,广泛开展查违章、查隐患活动,建立平安自主管理的运行机制,确保平安工作稳定、持续、可控、有效开展、为实现这一目标,公司各级要切实做好以下几项工作
一、加强平安工作制度化建设,推动班组平安工作自主管理运行机制的建立
1、层层分解职员平安指标,落实各级责任。
新年尹始公司将分别与各单位签订xx年度平安生产责任书。
各单位要相应与本单位职员签订平安生产责任书
2、实行班组负责人负责制、各单位负责人是本单位平安工作的第一责任人,公司将采取实施风险承包考核的形式,加大对各单位负责人的平安工作考核奖惩力度、各单位负责人每季末须向公司汇报当季平安工作。
3、实行平安一票否决制、xx年、公司将重点把平安工作纳入对各单位的考核内容。
凡发生事故或轻伤事故突破考核指标的将取消其评选当月先进的资格,所在负责人将取消其当月的奖励资格。
查违章、查隐患工作的考核按月进行,凡突破考核指标的单位将取消其评选当月的优秀资格。
4、加强平安根底工作。
为在管理重心下移过程中加强对基层的工作指导,年初,公司将下发平安管理相关资料,以此进一步促进平安工作科学化、制度化、标准化运行。
各班组要按照平安工作“五个一〞(签订一份平安责任书、健全一张平安监督网、上好一堂平安教育课、坚持一个平安检查制度、提好一条合理化建议)的要求,认真抓好基层建设等根底工作。
二、开展各类宣传教育活动,强化职工平安意识和平安生产技能
1、各级要结合本单位平安工作中的难点和重点,扎实开展各类平
安活动,进一步提高职工的平安生产意识。
6月份,要大力开展“平安生产月〞主题活动。
三季度,要继续以“全国安康杯竞赛〞为主题开展竞赛,做好高温季节的平安保障和各项效劳工作,帮助职工牢固树立“平安第
一、预防为主〞的思想。
2、各级组织要发挥实践育人的优势,引导学习平安生产法律法规和规程,掌握平安生产的技术和技能。
要把平安生产与学习技术结合起来,使平安生产的过程成为学习新知识、新技术的过程,使平安生产与学习技术相互促进,相得益彰,尤其要加强对新进厂青工的平安教育。
3、各级组织要把平安工作由工作时间内向工作时间外渗透,深入集体宿舍,提醒注意休息,消除疲劳,保证有充分的精力上岗。
三、深化责任区创立工作,营造职工平安自主管理的良好气氛
1、进一步抓好责任区创立的管理工作。
xx年各单位要继续按照?
车辆维修企业平安管理标准?
的有关规定,建立起全方位、立体交叉型的责任区网络体系,认真抓好基层责任区的创立,充分调动职工参与平安管理的积极性;
同时还要结合本单位生产经营的特点,努力培育特色工作,进一步深化责任区创立工作,发挥其平安文明示范和监督作用,形成平安自主管理的良好气氛。
2、大力开展查违章、查隐患活动。
各级要把查违章、查隐患活动作为开展责任区创立活动的主要工作载体来抓,要通过开展查违章、查隐患活动,不断提高职工“自我约束、自我防护〞的意识和能力。
各级要将“自检〞和“互检〞、“巡查〞和“抽查〞等方式结合起来,认真执行平安检查制度,公司在检查中发现平安问题,要及时填写“职工违章查处单〞和“平安隐患查处整改单〞,并向本单位反应平安意见后,定于下月3日前汇总通报。
与此同时,各级还要落实好平安隐患的整改工作。
3、抓好人员队伍的培训教育工作,平安监督员是开展活动的根本力量。
为提高整体素质,队伍的培训教育采用分级实施的`方法。
公司负责抓好班组长队伍的培训教育工作,今年将安排1—2期新平安监督员参加上级培训班。
各单位负责抓好基层岗员的培训教育工作,在xx年要对全体职员轮训一次。
在培训内容上,要把学习贯彻?
平安生产法?
、?
车辆维修企业平安管理标准?
作为重点,促进职员思想认识的深化和管理监督水平的提高。
20xx年对安管队提出了更高的要求,安管队的工作责任重大,任务更加艰巨。
在新的一年里,集团对公司做出了战略步署上的指引,从公司的利润目标、管理目标、及以展目标方面做出了标准。
公司在完成集团任务的同时,需要我们每一位员工的配合与支持。
安管队主要从以下三个方面做好相关工作:
一、加强防范,确保平安安管队是公司的重要组成部份,将以"
平安是最大的利润"
为原那么,加强平安防范和日常工作运行中的平安管理,是我们的中心任务。
1、加强各岗位的平安操作管理,平安教育培训,使每个员工都能熟练掌握各岗位要求;
2、将各重点岗位,部位确定专人负责制,加强巡逻制度,制定细化的工作操作流程,并加以培训和落实;
3、关心和了解队伍人员的思想状况,及时化解存在的矛盾,确保队伍的稳定性和员工的安定性;
4、积极配合公安、消防部门加强整个园区内的治安、消防、公共秩序,平安的管理和防范,制定和实施各类培训、考核及应急预案,消防演练的实施进行。
二、效劳意识与质量的提升安管应是在做好平安防范工作的根底上同时做好效劳工作,这才能显示队伍的素质与水平,当然效劳意识与质量不能只停留在口号上,细节的效劳应表达以人为本的精神,尊重并满足业主最根本的要求是20xx年度安管队最主要的工作。
业主需要什么?
不仅需要关注业主,还要真诚地、细心地关心业主,唯有如此,才能赢得业主的满意。
能关注效劳的细节,做好细节效劳,细微地效劳,个性化效劳,就一定能提高我们的效劳质量,提高业主的满意度。
以提升效劳意识与质量为20xx年度安管队的工作重心。
三、树立队伍形象
1、要对各岗位人员进行系统培训,建立健全的鼓励机制,使各岗位员工完全有能力胜任本职工作;
2、标准岗位纪律和岗位要求,细化工作操作流程,严格实施操作规程;
3、充分发挥和觉察个人的工作能力及专长,强调团队精神及协作
精神,让个人能力发挥特长的同时能相互团结协作,形成一支素质过硬、作风优良、团结稳定的安管队伍。
****年渐渐地临近尾声了,新一年的脚步离我们越来越近了。
回忆营业中心一年来的工作,有辛苦有付出,有成绩有缺乏,当然更多的是工作经验的积累和对明年工作的展望。
现对营业中心20xx年的工作做如下总结:
一、主营业厅管理方面:
一业务方面:
1、在年初制定了?
20xx年营业中心管理方法?
营业员考核细那么?
业务稽核管理流程和考核方法?
,从制度上加强业务管理,理顺作业流程。
同时严明管理制度,综合考核,论绩取酬。
2、加强业务培训,在营业中心开展每日一题、每周一试,提高营业员的业务水平。
3、每日一会,利用早会的时间对营业员进行业务培训,及时快捷地传达市公司的各种相关业务通知,随时调整营业厅的业务操作处理措施。
4、****年7月21日起在营业前台实现了电子免填单效劳,即实现了营业工单业务的变革。
5、完成了市场经营部交办的各项生产任务,同时对今年的客户资料的核实及帐单邮寄等大型修改工作都保质保量完成,二效劳方面:
1、于****年1月24日,邮电大厦主营业厅装修完成,在新厅内增设了VIP客户接待室、饮水机、休闲座椅及其他的自助设施,从效劳环境上尽量满足**用户的需要。
2、建立建全?
投诉受理流程?
,确保窗口的用户投本着首问负责制的原那么,在第一时间内得到回馈和解决。
3、每周召开一次效劳质量分析会,定期对效劳工作进行总结,集体分析前台一周来的投诉或业务处理案例,发现缺乏及时整改,好的做法给与鼓励。
4、改变早会的方式,由传统的开会方式改为列队击掌喊口号,鼓励营业员的斗志,为天的开始创造良好的情绪。
5、加强效劳礼仪培训,每月定期学习?
河南礼仪效劳讲座?
和?
欧顾得礼仪效劳讲座?
,并对营业员的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其他营业效劳礼仪进行实践操作。
6、从今年年初开始,营业厅实现了用户回访制度、红旗落谁家和营业员的星级评比活动,这些提升效劳的举措,用户及营业员的收效都很好。
7、营业中心从年初开展争创“青年文明号〞的活动,并于****年1月被评为**市“市级青年文明号〞、****年11月被评为黑龙江拾省级青年文明号〞的荣耀称号;
同时****年年底,向省公司申报“星级营业厅〞,并有六名营业员即营业厅内50%的营业人员分别被省公司评为二星级和一星级营业员。
三、渠道管理方面:
一合作营业厅管理:
1、在年初建立了?
中心区合作营业厅管理方法?
及相应的?
考评方法?
,对中心区五个合作营业厅进行综合考核,并每月进行排名,针对排名情况发放流动红旗。
2、加强合作营业厅人员的业务培训和效劳礼仪培训,与主营业厅一起进行参加例会并每周一试及礼仪形态实践操作。
3、由主营业厅的营业员分组定期到合作营业厅做业务交流,极大地解决了合作营业厅业务不熟练、前台经验缺少等缺乏,提高了合作营业厅的业务处理水平。
4、以上措施极大地调动了合作营业厅的积极性,对客户的效劳有明显的提升,业务上也有了一定程度的进步,在省公司的例行检查中,成绩一直名列前茅,在七月份的省公司联检中,中心区合作营业厅名列全省第一名。
二代办点管理:
1、****年11月,营业中心与中心区七家经销商建立合作关系,为我公司代办**业务,采取即买即通的方式。
2、营业中心由专人负责上门效劳,每天定期送卡、收缴话费及相关证件,同时因公司代办政策灵活,经销商积极性很高。
四、清欠管理:
1、****年7月份,中心区成立清欠队伍,聘用了6名清欠员,专门负责中心区网外欠费的清缴。
并制定了具体的清欠管理制度及考评方法。
2、清欠班采取法院协助、走访学校和街道办事处、派发欠费催缴
函等方式进行积极催缴,截止11月底累计清回拆机欠费
54702.15元。
3、中心区网上欠费采取1258外呼清缴方式,四个月累计清回欠
费.86。
4、中心区自加强清欠管理后,清回金额有明显上升趋势,截至
11月底中心区的欠费率由年初的
8.42%降低为
3.7%。
五、工作缺乏:
总结****年全年的工作,仍然有很多缺乏之处:
1、营业员的综合素质有待提高,营业中心本年度人员更换较频繁,新营业员占中心营业人员总数的1/3,一些营业员前台经验不丰富,导致个别案例处理不当导致投诉,仍须继续加强培训工作,提高营业中心整体综合素质。
2、对于营销渠道尤其是代办点、代办员的业务管理仍处于初步摸索阶段,在管理工作中仍有许多问题须在以后的工作中逐步积累经验,改善缺乏。
六、****年工作思路:
1、继续加强业务培训和考核,结合实际技能操作,对公司一些新业务及时上传下达,随时学习并掌握,要求营业员个个业务过关。
2、同时加强效劳考核力度,定期进行效劳培训和总结,使中心区的营业窗口效劳标准化、体系化、流程化,到达令更多的用户满意。
3、继续开展营业厅内营销工作,启动“金嘴巴工程〞,增加营业员的营销意识,使公司一有新业务推出,每位营业员都能成为第一个营销员和第一位业务受理员,到达企业增收的目的。
4、提高营业厅整体的应变能力,丰富实战经验,采取定期分析案例、总结案例的方式,加强营业人员的学习,对于厅内或系统突发事件能够及时应变、快速处理和反应,以到达用户满意的效果。
在这辞旧迎新的时刻,营业中心全体营业人员有充分的信心迎接****年新一年度的到来,我们会加倍努力将营业中心的工作更上一个新的台阶。
本学期是至关重要的一个学期,关系到20xx年高考的成败,关系到又一届毕业生的前途,所以本期本组工作不能懈怠,必须尽全力保质保量完成,确保20xx届高考圆满成功。
为此特制定本期工作方案。
一、指导思想:
以考试大纲为依据,以培养学生的创新能力和地理思维能力为核心,全面深化教育教学改革,加强学法指导,以“专题复习〞、“专题训练〞和“专题测试和综合测试结合〞为主,重在抓知识间的联系,实现对地理主干知识的稳固、完善,对学科思维能力的提升、开展。
二、时间安排:
1,一轮结束:
2月底。
2,二轮时间:
3月初——4月20日左右。
3,三轮时间:
4月下旬——5月底。
4,自由复习:
6月1日——考试前。
三、具体模式:
1,二轮以“专题复习〞、“专题训练〞和“专题测试〞相结合,每一个专题又系统的知识直接归纳,一套训练题,一至两套试题(所选复习资料试题量偏少),不定期进行单科综合和文综综合测试。
即做到“三个一〞:
一个专题、一套练习、一套测试(最少)。
2,三轮复习以综合训练为主,重在解题方法、解题技巧的养成,心理素养的培养,削减非智力因素的错误和失分,培养良好健康的应考心理。
3,考前个别诊断辅导,针对个别成绩好,答题有小瑕疵,心理不稳定的学生在考前适时进行辅导,以心理辅导为主,过程中进行知识提醒。
4,考前总发动,集中进行地理解题方法指导。
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